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藍(lán)藍(lán)寫(xiě)

       做為一個(gè)長(zhǎng)久負(fù)責(zé)界面設(shè)計(jì)公司項(xiàng)目的管理者，這個(gè)問(wèn)題是我常思考，也是客戶們最常問(wèn)的問(wèn)題。有些項(xiàng)目我們做的很好，和客戶能夠成為多年的朋友，客戶成為我們的顧問(wèn)，也有做的不是太理想的，我也常常想：如果能令每一個(gè)客戶，客戶中的每一個(gè)人都滿意就好了。那么怎么做到呢？

       在下面的文中我會(huì)將以往失功或失敗中得到的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，給項(xiàng)目經(jīng)理（或希望擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的設(shè)計(jì)師）看。不一定齊全，也并不高深，只是想到說(shuō)到。如果看者能夠加上自己的體悟“做到”，我覺(jué)得界面設(shè)計(jì)項(xiàng)目讓客戶滿意和成功就八九不離十了。設(shè)計(jì)公司需要能夠把控項(xiàng)目質(zhì)量和全局的人才，才能把每一個(gè)接到的項(xiàng)目做好，也真的希望能夠培養(yǎng)出替代者和優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。不求多，但求強(qiáng)，把每個(gè)項(xiàng)目都做好，做到客戶滿意，自己滿意。

記得稻盛和夫書(shū)中有記載，美國(guó)微軟一軟件開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人（好像是微軟，也可能是什么巨頭的大佬）問(wèn)稻盛老爺：你們研發(fā)的成功率是百分之多少？稻盛老爺答：成功率是百分百。對(duì)方不相信，說(shuō)他們的成功率也就是百分之六十。（貌似已經(jīng)是很高了）。稻盛老爺解釋說(shuō)：所有的項(xiàng)目，一旦立項(xiàng)，必須有結(jié)果，無(wú)論如何，不行換人，不行重做，一定要有成果。這是一個(gè)創(chuàng)建了兩個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)，八十多歲老人的回答。

意念力是非常驚人的，一旦一定要，就一定會(huì)達(dá)成。

同樣，在界面設(shè)計(jì)咨詢的項(xiàng)目中，道理是相通的。一定要達(dá)成好的結(jié)果，實(shí)施成功，就會(huì)百分百成功。

其實(shí)成功的界面設(shè)計(jì)項(xiàng)目是客戶和外包公司共同努力，當(dāng)雙方的意念力都很強(qiáng)，一定要保證界面設(shè)計(jì)效果的卓越性和能夠?qū)嵤r(shí)，目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。

從具體實(shí)施層面，我們會(huì)遇到的問(wèn)題是有的，常見(jiàn)的是：

1設(shè)計(jì)出來(lái)的頁(yè)面，如何確定能達(dá)到滿意度和客戶要求呢？有時(shí)候直接客戶（軟件開(kāi)發(fā)公司）還有最終客戶，最終客戶想要的東西直接客戶不是很了解呢？

2 設(shè)計(jì)出來(lái)的頁(yè)面看起來(lái)很不錯(cuò)，但是我們已有的界面已經(jīng)運(yùn)行多年，能否保證能實(shí)施用上呢？如何和程序員配合？

3 如何能夠保證工期？

 

第一個(gè)問(wèn)題：

1設(shè)計(jì)出來(lái)的頁(yè)面，如何確定能達(dá)到滿意度和客戶要求呢？有時(shí)候直接客戶（軟件開(kāi)發(fā)公司）還有最終客戶，最終客戶想要的風(fēng)格直接客戶不是很了解呢？

 

這是我們最常會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題。如果客戶一切都清晰，想要的內(nèi)容，風(fēng)格，美觀，那種感受能夠表達(dá)清楚，或者在一群決策參于者中有比較正的審美引導(dǎo)者，那就比較好辦了，也許軟件公司自己招聘?jìng)€(gè)美工設(shè)計(jì)師，就解決了。所以往往外包給我們的事，是不太清晰，不好描述，或要求很高，很復(fù)雜，大多數(shù)是不知道該怎么做，怎么做“客戶的客戶”才滿意的。

不過(guò)，我們是專門(mén)做界面設(shè)計(jì)的，專冶疑難雜癥的界面設(shè)計(jì)，倒也不怕這個(gè)。如果人家都自己能解決，那還找我們做什么呢？我們從幫助別人中得到快樂(lè)，從解決別人的問(wèn)題中得到金錢(qián)讓公司上下過(guò)的更好，以所長(zhǎng)為行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。有些時(shí)候就算老中醫(yī)也不能一下就能切準(zhǔn)下什么藥，在大家都不明朗的情況下，就多出方案來(lái)試錯(cuò)，分析利弊，做一些AB稿測(cè)試之類的研究工作，多討論聊一聊，如果客戶的產(chǎn)品總監(jiān)能直接參與，一般而言，最終都能達(dá)到滿意的結(jié)果，并且可以在過(guò)程中建立朋友般的情誼。 

設(shè)計(jì)的頁(yè)面達(dá)到滿意度可以包括很多方面，比如：功能的取舍，未來(lái)的拓展性、交互布局內(nèi)容的選擇和擺放方式，視覺(jué)風(fēng)格、感動(dòng)人的貼心服務(wù)。這方面的方法是普遍的，引導(dǎo)客戶、給出參考，聊出深層次需求，根據(jù)場(chǎng)景、重要性、相關(guān)性、創(chuàng)新性排列組合，以美觀、契合產(chǎn)品的視覺(jué)風(fēng)格表達(dá)出來(lái)，以上提案的時(shí)候加上足夠理由和支撐點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)良好流暢的用戶體驗(yàn)。

道理易懂，實(shí)際上取決于運(yùn)用道理做實(shí)事的人的水平和用心度、對(duì)客戶心理和審美的把握，做出滿意的界面確實(shí)：“不能說(shuō)難、也不能說(shuō)容易”。

誠(chéng)之所至、金石為開(kāi)。在這個(gè)過(guò)程中其實(shí)是客戶相信你能力的過(guò)程，要得到信任，對(duì)設(shè)計(jì)師為人的信任和對(duì)設(shè)計(jì)師做事能力的信任，如果你和你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能得到客戶的信任，他能聽(tīng)取你的意見(jiàn)，那么你的結(jié)果就會(huì)容易達(dá)成滿意?？蛻舨欢趺醋龌?qū)徝罒o(wú)法達(dá)成一致都沒(méi)關(guān)系，看看市面上那些設(shè)計(jì)大師，都是在這種錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境下以高超的溝通能力影響客戶，找到理論支撐點(diǎn)，讓人信服的。

在開(kāi)始的時(shí)候能和決策人直接溝通，了解想法會(huì)對(duì)項(xiàng)目有幫助，如果一個(gè)方案不行，再設(shè)計(jì)多個(gè)，講明理由和當(dāng)前設(shè)計(jì)風(fēng)格趨勢(shì)。在某些企業(yè)中確實(shí)存在群策定稿的方法，要么民主、要么獨(dú)裁，都可以，但一定要有結(jié)果。有結(jié)果，有主風(fēng)格和確定的東西，設(shè)計(jì)公司才能向下進(jìn)行，對(duì)軟件公司研發(fā)和直接客戶有交待，對(duì)整個(gè)界面設(shè)計(jì)和研發(fā)的工期有交待，制定明確工期、守時(shí)完成。

做事情要仔細(xì)，在好的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)稿中，圖形、字、內(nèi)容要檢查嚴(yán)謹(jǐn)，不要在小地方頻頻犯錯(cuò)，這樣會(huì)留下不好的印象。犯低級(jí)錯(cuò)誤被說(shuō)，是最不值當(dāng)?shù)氖虑椋强上У氖沁@是最常見(jiàn)的問(wèn)題。想想小時(shí)候我們的每一場(chǎng)考試，粗心大意造成的失分還少嗎？必須要檢查?。?！（項(xiàng)目經(jīng)理、主要負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師不僅要檢查自己的產(chǎn)出物，也要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的檢查項(xiàng)目組整個(gè)的產(chǎn)出物，保證水準(zhǔn)的一致性。）

2 設(shè)計(jì)出來(lái)的頁(yè)面看起來(lái)很不錯(cuò)，但是我們已有的界面已經(jīng)運(yùn)行多年，能否保證能實(shí)施用上呢？如何和程序員配合？

 

這也是BS項(xiàng)目常問(wèn)到的問(wèn)題，通常我們新項(xiàng)目的提交物是jpg/png+html，div+css，一些頁(yè)面交互的，新產(chǎn)品一般在實(shí)施上不會(huì)有什么問(wèn)題。舊產(chǎn)品完全重新做，也不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題。

實(shí)施有幾種情況會(huì)比較復(fù)雜一些：

1)        通過(guò)修改原有class、css來(lái)改造舊的軟件界面。工期有限，開(kāi)發(fā)人員希望在盡可能減少開(kāi)發(fā)工作量的情況下得到客戶滿意。這種情況，我們會(huì)派前端工程師到現(xiàn)場(chǎng)，在原有架好服務(wù)器的軟件瀏覽器端查找修改css和布局。前端改不了的部分（數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)、js、組件）相關(guān)的程序員配合改。

例：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)給中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源平臺(tái)改版。（這是原有的界面，技術(shù)框架ext）

派前端工程師到現(xiàn)場(chǎng)，修改后的效果。

2)         用bootsrap/ext/jequry等前端框架來(lái)做軟件和網(wǎng)站。我們的前端在平時(shí)就好好學(xué)習(xí)這些前端框架，有此類項(xiàng)目時(shí)也可以直接實(shí)施，給客戶一套實(shí)施好的前端框架。很多客戶也是高手，在這個(gè)過(guò)程中互通有無(wú)，共同解決問(wèn)題。

       除了bs類基于瀏覽器的界面改造，CS類的圖型界面改造，藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)也可以提供Flex、QT、MFC、Codesys、Fltk等做好開(kāi)發(fā)的界面實(shí)施開(kāi)發(fā)，客戶提供接口，雙方聯(lián)調(diào)或設(shè)定好測(cè)試（測(cè)試用例）的方式即可，盡可能提供一系列以UI設(shè)計(jì)為中心的解決方案。

 

3 如何能夠保證工期？

 

設(shè)計(jì)工期的拖延是一個(gè)常見(jiàn)的事情，一個(gè)月拖成三個(gè)月也很常見(jiàn)，大多數(shù)的客戶不是很在意，由于完美主義造成的拖延，慢工出精活也是大家都可以理解的。另外，設(shè)計(jì)的周期不確定的原因，很大部分是由于需求不確定，修改的次數(shù)，客戶不確定的審美和內(nèi)容，有些也會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)和前端人員工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，總出小錯(cuò)誤，如果公司內(nèi)部建立檢視評(píng)審機(jī)制，客戶可以當(dāng)日或次日及時(shí)給以反饋，有這樣積極的配合，絕大部分項(xiàng)目的工期都不是問(wèn)題。

我們也在不斷的反省、探索，漸漸提高項(xiàng)目管理水準(zhǔn)，人員水準(zhǔn)。

1)         項(xiàng)目經(jīng)理要向每一個(gè)項(xiàng)目成員明確工作總量的工作量和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。按照工期分給責(zé)任人，明確到幾日幾點(diǎn)，按時(shí)交工，并預(yù)留出機(jī)動(dòng)的時(shí)間，并認(rèn)真檢視全體成員的成果，對(duì)全體成員提出工期要求。能成為項(xiàng)目經(jīng)理的人，完成自己的本職工作一般是沒(méi)有問(wèn)題的，重要的是完成角色的轉(zhuǎn)變，在照顧好“自已”的同時(shí)，擴(kuò)大自我，照顧到項(xiàng)目的每一個(gè)成員，尊重理解對(duì)方，在工作能完成的前情下，有情有義有自由。

2)        拖延的事實(shí)原因可能由很多種，如果是自己熟悉的領(lǐng)域和行業(yè)，應(yīng)該沒(méi)有太大問(wèn)題，如果是自己個(gè)人不熟悉的，比如設(shè)計(jì)不懂前端，不懂開(kāi)發(fā)，那么前端和開(kāi)發(fā)就容易出現(xiàn)問(wèn)題。所以項(xiàng)目經(jīng)理最好有比較全面的知識(shí)。

沒(méi)有事和人百分百完美不犯錯(cuò)誤，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，延遲，盡可能協(xié)調(diào)資源去解決。敬事而信，仁用而愛(ài)民，該自己負(fù)起的責(zé)任決不推給其它人來(lái)承擔(dān)。還有：不要抱怨，不要說(shuō)人閑話，或給人貼標(biāo)簽，沒(méi)有人是壞人，只有自己不理解的行為，盡量克服自己的情緒，及時(shí)和上級(jí)溝通項(xiàng)目組真實(shí)情況，協(xié)調(diào)大家團(tuán)結(jié)一致完成任務(wù)為最終目標(biāo)。忍辱、持戒、精進(jìn)，已所不欲，勿施于人。自己貼錢(qián)、賠錢(qián)，也不要虧待合作伙伴?；バ牛L(zhǎng)遠(yuǎn)，一切都簡(jiǎn)單。

3)        項(xiàng)目組養(yǎng)成今日事今日畢習(xí)慣，完不成的加班完成，避免工作量大、或有難度而造成的恐懼而遲遲不動(dòng)筆。事情總是一點(diǎn)點(diǎn)做出來(lái)的。如果有人答應(yīng)的時(shí)間總是不能守信，不當(dāng)回事，無(wú)論工資高低，能力高強(qiáng)，注定不能長(zhǎng)久。

4)        交互設(shè)計(jì)想好了、和客戶溝通好再做，設(shè)計(jì)師如能做出自己的競(jìng)品分析，資料分析，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的理解更深入，也讓客戶了解設(shè)計(jì)師的敬業(yè)態(tài)度，工作思路和方法。想好、達(dá)成一致再動(dòng)筆，做完整細(xì)致，在提交的時(shí)候加上設(shè)計(jì)過(guò)程的說(shuō)明，有助提案成功。避免修改多次不能確認(rèn)造成的延期和自信心低落，士氣低下。

5)        當(dāng)客戶說(shuō)no的時(shí)候，了解到背后的原因，不生氣。

（1）是真的做的不夠好，聽(tīng)取意見(jiàn)，努力改到好。

（2）是對(duì)方內(nèi)部意見(jiàn)不同，不可能同意另一派的意見(jiàn)。

（3）是刷存在感，也許隨口一說(shuō)那里不好，這時(shí)候你不要追問(wèn)這樣改好不好阿？只需點(diǎn)頭認(rèn)同，表明再推敲修改的態(tài)度即可。

 

最后，補(bǔ)充一個(gè)最關(guān)鍵的：和客戶建立好關(guān)系。

不要做情緒上的對(duì)抗。

只為錢(qián)而做事，拿多少錢(qián)做多少事，建立的關(guān)系是職業(yè)的，也是表面的。

能夠超越一時(shí)一地得失而做事，提供附加值，建立的關(guān)系是個(gè)人的，也是深入。

能夠互相信任，互相支持，共同做成一件事，價(jià)值觀相同，超越錢(qián)財(cái)利益，尊重和支持對(duì)方，提供卓越品質(zhì)產(chǎn)出，是長(zhǎng)長(zhǎng)久久的讓客戶滿意的方法。

 

遇到困難時(shí),要常常提醒自己：

我們是來(lái)成就客戶的，幫他的，不是來(lái)禍害客戶，給他制造難題的。

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