來人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點學院】，BAT實戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)手把手系統(tǒng)帶你學產(chǎn)品、學運營。
初嘗競品分析，能力以及對行業(yè)理解有限，暫無法從大的架構(gòu)上完整支撐起整篇文章。希望能通過自己的親身體驗，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品功能，產(chǎn)品核心功能使用流程等角度上對騰訊課堂和網(wǎng)易云課堂兩款產(chǎn)品加以梳理。之后根據(jù)用戶數(shù)據(jù)調(diào)查，定位用戶群，建立用戶使用場景模型。并且根據(jù)KANO模型對用戶需求進行歸納。進而站在用戶體驗的角度上給出對比分析，最后給出自己如果自己是PM的建議。期待讀者和前輩拍磚給建議~
腦圖太大無法完整顯示，若腦圖不清晰請移步文末網(wǎng)盤鏈接，文中涉及完整報告也保存在網(wǎng)盤中。
1.產(chǎn)品初體驗
1.1 產(chǎn)品簡介
騰訊課堂：騰訊課堂是騰訊推出的依托于QQ群的專業(yè)在線教育平臺，以興趣、語言類學習內(nèi)容見長，聚合了優(yōu)質(zhì)教育機構(gòu)和教師的海量課程資源。并于2014年4月1日上線移動端APP，作為免費的開放式的平臺，騰訊課堂幫助線下教育機構(gòu)入駐，不參與機構(gòu)分成，還為其提供流量和功能支持。
網(wǎng)易云課堂：由陳能干（杭州藍腦教育科技創(chuàng)始人、CEO，知米英語系列產(chǎn)品創(chuàng)始人）聯(lián)合丁磊發(fā)起，網(wǎng)易成立項目組開發(fā)，以偏職業(yè)化的學習內(nèi)容為主。產(chǎn)品于2012年12月上線，以實用技能類內(nèi)容為主，銜接高等教育和職業(yè)應用，打造綜合學習服務平臺。目前有近6000門課程，覆蓋近20個教學領(lǐng)域，百余細致分類，近5萬課程視頻，超過700萬注冊用戶。
1.2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
騰訊課堂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：
網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖對比來看，兩款產(chǎn)品均從推薦，搜索，分類以及已學習課程四個方面設(shè)置入口導向課程學習板塊，分別對應了不同用戶（見下文）在尋求課程途徑上的需求差異：第一類專業(yè)類用戶可能搜索比較多，第三類興趣類會關(guān)注推薦排行更多，第二類職業(yè)類用戶可能更會比較全面使用；同時與豆瓣、知乎等流行的相關(guān)產(chǎn)品使用戶養(yǎng)成的習慣一致。
騰訊課堂醒目的位置設(shè)置了學團入口，并且為機構(gòu)開設(shè)單獨的介紹界面，體現(xiàn)了作為免費的開放式平臺，吸引用戶互動和機構(gòu)入駐的發(fā)展策略。
網(wǎng)易云課堂在首頁設(shè)置消息提示，因為用戶與平臺（產(chǎn)品、客服、老師機構(gòu)）間缺少必要通訊手段，所以將站內(nèi)消息放在右上角，作為消息通知的必要方式。
1.3 產(chǎn)品功能
1.4 使用流程
騰訊課堂學習功能使用流程
網(wǎng)易云課堂學習功能使用流程
從使用流程上看，兩款產(chǎn)品允許在非登陸條件下進行試用，直到用戶找到目標課程，準備學習/付費或者有意使用個人設(shè)置時再提醒用戶進行登陸，降低使用門檻，提升了用戶體驗。
在登陸方式上，騰訊課堂僅支持自家qq及微信登陸，一方面利用自身通訊平臺，方便以消息推送等方式進行推廣宣傳；另一方面保證了用戶與平臺（產(chǎn)品、客服、老師機構(gòu)）間獲的即時通訊。而網(wǎng)易云課堂采除用自家郵箱外還包括騰訊系列，微博，手機等多種身份驗證方式，滿足習慣不同平臺用戶的需求。
2.競品分析
2.1 用戶分析
根據(jù)企鵝智庫發(fā)布的《在線教育市場深度報告》，我們可以獲得一系列接受在線教育用戶的核心信息。
從上圖信息中我們可以分析得出：
- 用戶學習學習內(nèi)容主要為以英語為主的外語學習和其他留學相關(guān)學習，其次為興趣類內(nèi)容學習，以及職業(yè)證書、職業(yè)技能在內(nèi)的職業(yè)提升類學習。
- 用戶學習時間集中在晚上8:00-10:00這一絕大多數(shù)個人支配時間段，其次為晚上6:00-8:00這一通常為下班（學）通勤時間段；
- 用戶主要集中在北上廣江浙等一二線大城市，身份主要是學生和白領(lǐng)；
- 以外企職員和準備出國深造色學生為主進行語言方面學習的群體；
- 以都市白領(lǐng)為主的職業(yè)從事者，為了提升職業(yè)技能或者改變職業(yè)方向而學習的群體；
- 以都市白領(lǐng)為主為了充實生活進行興趣類學習的群體；
之后建立用戶使用場景模型：
1. 一位準備出國/語言考試的學生/外企職員，在結(jié)束一天學習/工作之后，利用晚上8:00-10:00這段個人支配時間，打開經(jīng)過仔細篩選的語言課程，系統(tǒng)地持續(xù)學習1-2小時。在此期間認真做好筆記，提醒自己有哪些疑問點和老師布置的作業(yè)。
該類用戶學習意愿較強，自控能力較好，有較強的付費意識。該類用戶的學習內(nèi)容比較固定，因此需要有優(yōu)質(zhì)的學習資源，同時由于語言學習的特點，需要有充足的互動指導。
2. 一位期望提升職業(yè)技能/改變職業(yè)方向的職場人員，查找和了解與自己期望提升職場能力相關(guān)的課程，在大致規(guī)劃好課程范圍后，開始在相關(guān)平臺尋找是否有相關(guān)配套的課程套餐。在失望的發(fā)現(xiàn)沒有完全契合自己規(guī)劃內(nèi)容后，開始按每門課獨立學習的方式學習。
該類用戶多是迫于找工作和升職的壓力而去學習，需要提升職業(yè)技能、明確職業(yè)發(fā)展，付費意識強，也是學習意愿和自控能力最強的。該類用戶時間有限，工作壓力較大，因此需要學習內(nèi)容有相當?shù)膶嵱眯?，能夠快速學習并進行實操。
3. 一位職場人員/學生在晚上18:00下班/放學后，乘坐地鐵/公交回家，途中打開手機/平板中的在線教育app，選擇感興趣的/正在學習的/隨機推薦的/提前下載完成的課程進行學習。學習15-30分鐘后，由于疲勞/到家結(jié)束此段學習。到家忙碌完吃飯、家務、洗澡等事情后開始學習，直到晚上22:00休息。
興趣類學習用戶多是基于某種業(yè)余愛好，利用工作之余進行學習，學習時間短、內(nèi)容廣泛、學習意愿并不強烈，付費意識弱。該類用戶并不追求學習內(nèi)容的深入，但是需要多樣化，且更貼近生活和實際。
2.2 用戶需求分析
根據(jù)《在線教育市場深度報告》，我們從不使用在線學習產(chǎn)品原因、在線學習受關(guān)注問題、在線學習產(chǎn)品功能需求、在線產(chǎn)品付費意愿等方面了解用戶需求，并結(jié)合KANO法則進行分析。
我們不妨把不使用在線學習產(chǎn)品原因、在線學習受關(guān)注問題所包含的因素看作會使戶滿意度降低因素；把在線學習產(chǎn)品功能需求看作會使使戶滿意度增加因素；把在線產(chǎn)品付費意愿所包含因素看作使用戶滿意度大幅增加因素。由此，根據(jù)KANO法則，我們可以列出以下類型功能需求：
期望因素（一維因素）：
- 展示教學質(zhì)量和課程內(nèi)容是否優(yōu)秀、價格是否合理。除了加強篩選課程質(zhì)量本身外，為了讓學習者快速了解課程質(zhì)量和內(nèi)容，相對應功能可以為：提供課程咨詢、提供與學習該課程的學員交流機會、課程講義大綱預覽、付費課程試用、提供明確收退款流程等等。
- 互動交流。相對應功能可以為：直播課堂隨堂提問、錄播課堂有相應交流平臺、有問答答疑平臺、與老師有明確聯(lián)系方式等等。
必備因素：
核心學習功能是否完整，使用流程是否清晰流暢，交互界面是否明確友好。相對應功能可以為：推薦、搜索、篩選、收藏分享、學習界面等基礎(chǔ)功能。
魅力因素：
學習相關(guān)方向的內(nèi)容豐富程度。相對應功能可以為：提供配套學習資料、相關(guān)內(nèi)容測試題目、行業(yè)或考試動態(tài)、提供相關(guān)內(nèi)容微博，知乎入口等等。
2.3 功能對比分析
2.3.1 期望因素（一維因素）
2.3.1.1 了解課程：
該功能主要促使用戶快速得到一些列自己關(guān)心的課程信息，進而判斷課程是否適合自己，決策是否值得花費時間金錢學習，打消負面判斷，最終實現(xiàn)課程學習。對于滿足第一類對課程內(nèi)容十分在意，有較強付費意識的用戶格外重要。
騰訊課堂：
優(yōu)點：與老師直接通過qq交談了解課程，能夠得到及時的回復，交流效率高。用戶處于主動地位，因為消息接收不及時而被冷漠的概率降低，能夠幫助用戶順利獲得必要的信息，做出行動決策。
缺點：
1.課程介紹的內(nèi)容過于籠統(tǒng)，不能滿足用戶通過查看介紹來判斷課程是否值得去學的需求，沒能實現(xiàn)將初步的興趣轉(zhuǎn)化為實際使用的過渡。
2.評論區(qū)不能互動，無法通過回復評論或者私信的方式與已學過課程學員交流，新學員不能在與老學員的互動中得到期望的更適合自己的信息，這與用戶在貼吧、知乎等社區(qū)形成的使用習慣相違背，新用戶從老用戶獲得針對性信息的需求沒有被實現(xiàn)。
3.在付款流程中未提供明確的退款說明，且在移動端上均沒有提供退款功能。用戶可能因為缺少對退款規(guī)則和功能的了解，認為盲目付費有一定風險性，而盡可能避免選擇付費課程。尤其對于第三類用戶，進一步減少其付費積極性。
4.付費課程缺少體驗學習部分，用戶不確定課程質(zhì)量，會認為盲目付費有一定風險性，提高了付費課程的使用門檻。
網(wǎng)易云課堂：
優(yōu)點：課程簡介內(nèi)容相對充實，對適合人群有一定劃分，能夠幫助用戶對自身進行定位，用戶能夠快速進行決策判斷是否應該學習該課程。
缺點：
1.通過站內(nèi)信與開課老師或機構(gòu)咨詢，與qq等IM工具相比，溝通效率低，用戶在交流中處于被動等待的地位，容易因為回復不及時被冷漠，而喪失或者轉(zhuǎn)移付費意愿。并且僅有付費課程和少數(shù)免費課程有咨詢功能，但是付費和開始學習之后咨詢功能消失，無法持續(xù)與老師交流。
3.在付款流程中未提供明確的退款說明，且在移動端上均沒有提供退款功能。用戶可能因為缺少對退款規(guī)則和功能的了解，認為盲目付費有一定風險性，而盡可能避免選擇付費課程。
2.3.1.2 互動交流：
該功能目的在于使用戶與老師及其他學院通過在線交流，實現(xiàn)學習過程中答疑和互動的環(huán)節(jié)，更有效地達到在線學習的效果。對于第二類用戶更期望主要通過網(wǎng)課取得一定學習效果的用戶會更加在意。
騰訊課堂：
優(yōu)點：
1.能夠與老師直接通過qq交談進行答疑，與現(xiàn)實學習習慣和行為相匹配，促使用戶能夠在思考和問 題得到解決的過程中獲得知識，滿足在對學習質(zhì)量需要。
2.學團功能，提供問答式UGC互動平臺，意在利用已有的老師和用戶資源滿足用戶的針問答需求。目前在一 些專業(yè)性不是很強的板塊已經(jīng)取得了一定的使用量。
缺點：
1.無論是學習功能還是學團功能，用戶之間無法進行直接交流。這作為現(xiàn)實學習中重要的一環(huán)，已成為日常的行為和習慣。用戶間交流不順暢，導致相互分享經(jīng)驗、解決問題的難度增加，與學習期望不符，使在線學習的體驗和效果變差。
2.學團功能在運營上有一定欠缺，在某些板塊中提出問題久久不能得到回應，同時缺少優(yōu)質(zhì)的推送內(nèi)容。用戶的對于個性化問答以及相關(guān)內(nèi)容的推送的期望得不到實現(xiàn)，久而久之用戶將會放棄對該功能的進一步使用，造成惡性循環(huán)，UGC社區(qū)將面臨崩盤。
從圖中可以看出，作為本應較為熱門的雅思學習學團，并沒有多少參與度，僅有一些平臺推送的相關(guān)消息。多少可以反映出該板塊運營不足，缺少優(yōu)質(zhì)用戶和資源的問題。
雖然提供了私信功能，但是僅能收到課程推薦和客服（咨詢）消息。不能實現(xiàn)與老師和學員進行互動交流。雖然網(wǎng)易云課堂強調(diào)課程內(nèi)容，但是相互交流作為現(xiàn)實學習中重要的一環(huán)，用戶間交流不順暢，導致相互分享經(jīng)驗、解決問題的難度增加，使在線學習的體驗和效果變差。
2.3.2 必備因素：
2.3.2.1 搜索：
作為定向指向用戶需求的功能，應為用戶提供準確內(nèi)容范圍，減少無關(guān)選擇量。
1.顯示熱門搜索和歷史搜索，幫助用戶更快捷得進行搜索，尤其是第一類用戶，需要在不同時間對相同內(nèi)容進行重復性搜索時，有歷史搜索功能明顯提供便利。
2.在搜索結(jié)果界面提供排篩選序功能，用戶能進一步縮小搜索范圍，能更快捷找到自己的目標課程。
缺點：
在搜索結(jié)果界面提供分類功能，與搜索功能本身向矛盾，會誤導用戶使其認為能夠在搜索之后繼續(xù)進行分類篩查，但使用結(jié)果是跳轉(zhuǎn)到分類界面，徒增麻煩。
1.搜索界面未顯示搜索歷史，對于需要在不同時間對相同內(nèi)容進行重復性搜索的用戶會產(chǎn)生繁瑣之感。
2.搜索結(jié)果界面沒有篩選排序功能，用戶在搜索之后需要進行大量的查看比較工作，使找到合適課程的門檻增加，體驗非常不友好。
2.3.2.2 分類：
使用戶在內(nèi)容層面上全面了解產(chǎn)品提供的資源，并且根據(jù)預設(shè)步驟，引導用戶細化、明確自己目標課程的類別，最終實現(xiàn)目標課程與產(chǎn)品資源的契合。
采用三級分類，最大化地引導用戶定位和細化目標課程，排除無關(guān)課程。起到了分類功能節(jié)省用戶時間和精力用來尋找到目標課程的作用。
缺點：
入口放在首頁，與推薦板塊結(jié)合在一起不明顯。在同一個標簽頁中內(nèi)容標題上有重復，用戶不能第一時間區(qū)分掌握理解內(nèi)容框架，易產(chǎn)生混淆之感。
單獨作為一個界面，用戶能第一時間掌握理解完整內(nèi)容和框架，不會產(chǎn)生混淆。
缺點：
1. 僅有二級分類，沒有做到最大化地幫助用戶一步步定位和細化目標課程。
2. 用戶在使用分類功能之后依然需要花費相當精力把無關(guān)課程排除掉，找到合適課程的門檻增加，體驗非常不友好。
3. 篩選排序：把課程按照與用戶需求點相符程度排列呈現(xiàn)給用戶，為其進一步?jīng)Q策提供優(yōu)先級。
關(guān)鍵詞條目多，滿足了用戶對于價格，時新度，人氣等多方面的篩選需要，有綜合排序，高低排序等更加適應需求多樣化的排序方式。
缺點：
不能進行并列排序，用戶每次僅能選擇一個關(guān)心的方面進行排列，手段比較單一，與用戶使用最多的購物排序習慣不一致。
能夠進行并列排序，可以就用戶所關(guān)心的價格、時新度等同時排列，與用戶習慣的網(wǎng)購篩選排序功能相似，滿足多樣的排序需求，所呈現(xiàn)結(jié)果讓用戶更容易做出決策。
缺點：
1. 關(guān)鍵詞條目單一，價格上僅能選擇收費免費，排列所得結(jié)果仍然不夠清晰，用戶仍需要付出一定精力時間自己篩選。
2.3.2.3 推薦：
把自身優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，減少決策成本，吸引用戶產(chǎn)生學習行動。因為三類用戶所敏感內(nèi)容不同可能采取不同推送策略。
推薦板塊為一級課程分類+二級課程分類+課程，有學習目的用戶可以輕易地理解所推薦內(nèi)容大致包含信息，進而快速做出決策來判斷是否有必要進一步仔細了解關(guān)注。意在吸引第一類第二類對內(nèi)容質(zhì)量比較敏感的用戶。
缺點：
1.此環(huán)節(jié)顯得與分類環(huán)節(jié)有重復之感，相同內(nèi)容重復出現(xiàn)并占用過多空間，使用戶產(chǎn)生疲勞感。
2.僅僅是內(nèi)容的分類填充，缺少吸引用戶的點，沒有起到推薦的作用。
采用用戶關(guān)注點作為大標題+推薦課程。相比之下，作為推薦環(huán)節(jié)網(wǎng)易云課堂更能吸引用戶眼球，抓住用戶需求點，符合推薦板塊應起到的創(chuàng)造用戶需求，吸引用戶產(chǎn)生學習行動的作用。更多的是吸引第二類和第三類，對職場和興趣十分關(guān)注的用戶進行使用。
2.3.2.4 學習界面：
觀看課程界面中的基礎(chǔ)功能應該扎實完整，讓用戶在整個學習流程核心部分獲得良好的體驗。
基本功能不完整，缺少主流移動端播放器共有的手勢調(diào)節(jié)等功能；對于在線學習必備的倍速播放也不支持，比較嚴重地影響用戶的使用效果。
而網(wǎng)易云課堂
優(yōu)點：
1.有手勢調(diào)節(jié)音量亮度、清晰度，選擇線路等主流移動端播放器所具備的功能，順應用戶的使用習慣。
2.添加調(diào)整播放速度，退出全屏，一鍵設(shè)為已學等功能，更加迎合移動用戶快節(jié)奏、使用環(huán)境多樣的在線學習需求。
缺點：
亮度調(diào)節(jié)功能，手勢僅能調(diào)節(jié)音量，不能調(diào)節(jié)亮度，與用戶習慣相違背，沒有考慮到夜間使用的情況。
2.3.2.5 收藏：
騰訊課堂提供添加課程到收藏的功能，可以在我的課程頁面找到已收藏課程。而網(wǎng)易云課堂卻缺少這一基本功能。
優(yōu)點：
滿足用戶找到期望課程，但暫時不想報名的使用情景。比如一些有時效的付費課程，但是暫時沒有足夠的時間學習，用戶可以通過添加到收藏來避免遺忘。
缺點：
僅能收藏課程不能收藏機構(gòu)。當比較關(guān)注某一機構(gòu)的課程時，需要反復搜索或者進入已學習該機構(gòu)的課程，在詳情界面查看該機構(gòu)，比較繁瑣。
2.3.3 魅力因素：
- 在相關(guān)系列課程方面，兩款產(chǎn)品均沒有此功能。但是網(wǎng)頁版網(wǎng)易云課堂推出微專業(yè)板塊，提供某一領(lǐng)域的系列課程并頒發(fā)證書，相信之后移動端也會普及此功能。
- 在相關(guān)資料方面，兩款產(chǎn)品也均未提供相關(guān)功能。在網(wǎng)頁版網(wǎng)易云課堂在計算機、四六級等四個方面提供相關(guān)試題，但是這些服務在向移動端的轉(zhuǎn)移中可能仍需時間。不過據(jù)傳騰訊課堂將在下一個版本中加入在線測試題目功能，測試版本已經(jīng)發(fā)出。
2.3 流程及界面分析：
（1）整體界面
騰訊課堂：
采用上方4個Tab標簽導航，分別對應發(fā)現(xiàn)（首頁）、學團、學習計劃、我的四個主要功能板塊?？赡芤驗檎J為用戶查看已報名課程是高頻行為，所以將收納用戶報名課程的學習計劃放到醒目的Tab標簽中。學團功能反應了騰訊課堂作為免費的開放式的平臺，建立UGC、PGC社區(qū)的發(fā)展定位。
缺點：
1.雖然Tab標簽放在上方起到顯而易見效果，但是與主流app使用戶養(yǎng)成的下Tab標簽習慣相沖突，同時因為上方藍色區(qū)域過大造成視覺上的不協(xié)調(diào)。
2.界面顯得粗糙，配圖與課程名稱不相符，圖標大而丑，占據(jù)用戶過多視線，在一個屏面里提供給用戶信息較少，用戶需要花費更多時間和耐心去翻屏，影響用戶使用的情緒。
3.因為要給學團和學習計劃兩個功能讓出空間，分類板塊被放在首頁（推薦）里，而且內(nèi)容上與推薦的內(nèi)容有重復，在使用時會對整體框架產(chǎn)生不清晰的感覺。
4.推薦板塊全部采用固定格式，沒有滾動窗口，導致推送內(nèi)容單一，更新頻率低（開學后將近兩個月仍然顯示開學前后推送的內(nèi)容）。
網(wǎng)易云課堂：
采用底部三個Tab標簽導航，將首頁（內(nèi)容）、全部課程、學習中心三個主要功能包含進來，體現(xiàn)了網(wǎng)易云課堂以內(nèi)容為主，所有功能圍繞著將用戶和課程內(nèi)容更好連接而建立。
因為用戶與平臺（產(chǎn)品、客服、老師機構(gòu)）間缺少必要通訊手段，所以將站內(nèi)消息放在右上角，作為消息通知的必要方式。
優(yōu)點：
1.底部三個Tab標簽導航與主流應用設(shè)置一致，使用起來比較順手，不需要讓用戶重新適應操作方式。
2.相比之下網(wǎng)易云課堂界面簡潔美觀得多，圖標控制在合適的大小，所配圖片也與主題相符，能夠在一個頁面獲得更多信息，用戶體驗感好。
3.分類板塊完全歸納在全部課程標簽中，推薦界面完全是推薦內(nèi)容。用戶使用起來一目了然，整體框架結(jié)構(gòu)十分清晰。
（2）使用流程
1.點擊一門課程，轉(zhuǎn)到課程介紹界面，包含目錄、詳情、評論三個界面。打開目錄后無法直接進入課程，需點擊下方查看任務后，再次得到任務界面的目錄后才能進入課程。
沒有任何意義地多添加了一個步驟，讓使用過程變得繁瑣，與用戶的在目錄中直接進入學習的習慣相違背。
2.在詳情界面，提供的目錄摘要和學員評論兩個模塊沒有實質(zhì)內(nèi)容，反而徒增用戶閱讀量；在點擊“查看全部”后，又返回目錄和評論環(huán)節(jié)。
這種設(shè)計不僅與上方標簽欄重復，又增加用戶閱讀無意義信息的數(shù)量，掩蓋了本應出現(xiàn)在該環(huán)節(jié)對課程進行介紹的內(nèi)容。流程設(shè)計上對必要信息和無用信息篩選不當，缺少邏輯感。
網(wǎng)易云課堂：
相比之下網(wǎng)易云課堂在目錄界面隨點隨學，雖然只減少一個環(huán)節(jié)，但是不會因為顯而易見的不必要的繁瑣，使用戶在使用時產(chǎn)生抵觸情緒。同時簡介、目錄、評價三個板塊間沒有相互摻雜，表現(xiàn)出來的無論是內(nèi)容還是邏輯都更為清晰。
3期望&改進
3.1假如我是騰訊課堂PM:
3.1.1.在期望因素方面：
提供學生私信功能，尤其是在評論界面增加通過點擊用戶頭像查看用戶界面并可以發(fā)送私信的入口，使學習過課程學員所發(fā)揮的作用最大化。
按照相應分類，在課程相關(guān)頁面上提供學團功能的入口，以促進用戶了解并使用學團功能。同時加強對學團的運營，首先通過獎賞機制（如根據(jù)在學團上提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容情況，為相應老師或者機構(gòu)增加曝光度）建立優(yōu)質(zhì)的知識內(nèi)容(比如在魅力因素中提到的相關(guān)內(nèi)容），留住一批優(yōu)質(zhì)用戶，進而進行推廣，成為真正的UGC答疑平臺。
提供付費課程試用，課程大綱講義預覽，在付費課程支付界面提供退款相關(guān)規(guī)則和流程等。使用戶放心地花費時間或者金錢，避免因為信息缺失讓用戶在比較和猶豫過程中流失。
3.1.2 在必備因素方面：
解決首頁的推薦和分類兩個模塊的重復性，去掉相對丑陋的大圖標，將分類放在下拉菜單中，點擊相應內(nèi)容會進行跳轉(zhuǎn)，在“騰訊課堂”logo處用小三角箭頭作為標識。相比之前在最上面放一堆圖標，然后需要不斷下拉才能看完整推薦，用戶的使用邏輯會更加清楚：點擊騰訊課堂，用戶將快速得到并掌握該產(chǎn)品所包含內(nèi)容，點擊感興趣的內(nèi)容跳轉(zhuǎn)到相應推薦，之后可以繼續(xù)進一步查看所有下一級分類進行了解。
完善觀看課程界面的基礎(chǔ)功能，添加手勢調(diào)控，倍速播放等一系列視頻必備功能。
解決課程詳情界面混亂，觀看課程步驟繁瑣的問題：在目錄中提供進入學習界面的入口，去掉”查看任務“改為“立即學習”；在任務詳情界面去掉”目錄摘要“和”學員評論“兩個模塊。
3.1.3 在魅力因素方面：
充分利用學團平臺，改變推送內(nèi)容。對如配套學習資料、相關(guān)內(nèi)容測試題目、行業(yè)或考試動態(tài)、提供相關(guān)內(nèi)容微博，知乎精華內(nèi)容入口等等進行整理，作為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行推送。使用戶除了學習課程內(nèi)容，愿意花更多時間瀏覽學團提供的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)容，更大化增加用戶粘性。
3.2 假如我是網(wǎng)易云課堂PM
3.2.1 在期望因素方面：
- 強化學員與授課老師的聯(lián)系，尤其是長期、付費的課程。在詳情頁面老師頭像出建立聯(lián)系老師的入口，采用站內(nèi)信或者最好能與即時通訊工具以及郵箱賬號相關(guān)聯(lián)。避免付費/報名后就無法聯(lián)系老師的情況。
- 提供用戶間站內(nèi)信聯(lián)系功能，尤其是在評論界面增加通過點擊用戶頭像查看用戶界面并可以發(fā)送私信的入口，使學習過課程學員所發(fā)揮的作用最大化。
- 可以允許通過開課老師或者機構(gòu)申請，為課程提供專屬網(wǎng)易云協(xié)作群，在課程介紹界面提供加入入口，并且在學習中心界面中設(shè)立群列表。
3.2.2 在必備因素方面：
- 不得不說網(wǎng)易云課堂界面的整體視覺效果基本沒有什么可以挑剔的，只是在基礎(chǔ)功能上還有一些值得優(yōu)化的地方：首先在搜索結(jié)果界面應當加上篩選功能，其次篩選功能應當增加篩選的項目和順序（如價格高低排序） ，同時分類功能需要增加分類層級（如編程語言需要細分成C，PHP等等），最后在課程列表界面去除無意義并且占據(jù)大量空間的分類板塊，或者收納入下拉菜單。
3.2.3 在魅力因素方面：
將微專業(yè)功能向移動端轉(zhuǎn)移，利用中國大學mooc網(wǎng)的優(yōu)勢資源，根據(jù)用戶的搜索報名情況，給用戶提供更多優(yōu)質(zhì)并且滿足其需求的教育資源，迎合用戶對更多相關(guān)信息，更多專業(yè)知識的需要。比如在首頁推薦中，增加推薦mooc課程板塊，并且優(yōu)先推薦用戶關(guān)注方向相關(guān)課程。