2018-5-15 博博
口述：飛魚船長
重述編寫： Eireen (個人公眾號：包總學(xué)習(xí)筆記）
全文共 7037 字 15 圖，閱讀需要 16 分鐘
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不少剛轉(zhuǎn)行做運(yùn)營沒多久的新人，在目前的工作中，經(jīng)常會遇上這樣的問題：我剛?cè)胄凶鲞\(yùn)營，到底要怎么做才能快速進(jìn)步？
假設(shè)一種情況，一家公司同時來了5個能力、天賦、背景都一模一樣的實(shí)習(xí)生，經(jīng)過半年的時間，他們的能力都會差不多嗎？
不會！
一定會拉開很大的差距。
這些人最開始不是都差不多嗎？為什么會被拉開很大的差距？
我們來具體看下，5個人在6個月里會怎么過：
剛開始由于每個人的經(jīng)驗(yàn)尚淺，所以被分配的工作都是比較簡單、基礎(chǔ)的執(zhí)行工作。
一段時間后，總會有個難一點(diǎn)的工作，交給誰呢？
應(yīng)該是交給一個稍微更信任的一點(diǎn)的人來做，因?yàn)門A能做好的概率會稍微大一點(diǎn)。
這個人因?yàn)榻邮至艘粋€更有難度的工作，比起還在做簡單重復(fù)工作的同事相比，TA能力提升的速度也會更快些。
那么到了下次，還有一個比較有含金量的挑戰(zhàn)型任務(wù)，會交給誰呢？
肯定還是這個人嘛！
所以最開始的一個小小的差距，就會帶來后續(xù)巨大的改變。
那么，如何獲得最開始的一個小小差距呢？
那就是不斷超越領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期。
不斷超越領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，從而獲得更多的信任。
得到更多的信任之后就能獲得更大的權(quán)限，從而幫助自己更快的成長，達(dá)成正向循環(huán)。
沒有達(dá)成正向循環(huán)會怎么樣？
舉個例子，某公司的運(yùn)營助理小張，他的上司每天交給他的任務(wù)就是排版、作圖、制表等簡單工作，偶爾還讓他去打印資料、寄快遞。
由于每天做事情做的非常雜，所以小張認(rèn)為自己沒什么提升，慢慢工作開始懈怠了下來；上司看到他這種樣子，也就更加不可能給予他更多的機(jī)會，在不知不覺的情況，機(jī)會大門早已經(jīng)被關(guān)閉。
我們?nèi)绾尾拍鼙苊獬霈F(xiàn)小張這種情況呢？
有一個簡單有效的方法：當(dāng)我們接到一個任務(wù)的時候，有意識地去想這件事情如何能做的更好，提高自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是很隨意地完成了手中的任務(wù)。
不要小看這件事，我們在職場中做的每一件事情都是在為我們獲得更多的信任做準(zhǔn)備，今天做出超越預(yù)期的事情是在為明天獲得更多信任做積累。
我們做的任何事情都指向一個目的：讓上司知道，我是值得被信任的人。
職場中的信任跟機(jī)會有非常大的聯(lián)系，公司會把重要的事情交給信任的人去做，而像小張這種不太靠譜的人自然是繼續(xù)打雜。
有人可能會說：哎呀，我能力不行，做不出來很完美的結(jié)果。
慢著，這里糾正一個問題：超越預(yù)期并不是一項(xiàng)能力，而是一項(xiàng)意識。
「能力和意識有什么區(qū)別呢？」
區(qū)別在于能力是顯性的，而意識是隱性的。
能力很容易通過完成各種任務(wù)體現(xiàn)出來，而意識是非常難以察覺的。
這就導(dǎo)致很多人認(rèn)為能力比意識要重要，但其實(shí)意識反而比能力更加重要，也更難培養(yǎng)，所以我們才需要把能力和意識區(qū)分開來。
如何從生活中的點(diǎn)滴可以培養(yǎng)自己超越預(yù)期的意識？
我們可以強(qiáng)加一些小動作，在電腦桌面上換上“超越預(yù)期”的背景，或者在小貼紙寫上“超越預(yù)期”四個字，然后貼在電腦上。
每天提醒下自己：
當(dāng)你刻意培養(yǎng)了這種超越預(yù)期的意識時，潛移默化你的進(jìn)步速度就會比那些沒有這種意識的人快上很多。
為什么？
因?yàn)榘岩豁?xiàng)工作做到60分及格的水準(zhǔn)，其實(shí)是非常簡單的；稍微好一點(diǎn)的能把事情做到80分，就覺得這件事已經(jīng)做的很好了，然后就停在這里了。
更高的自我標(biāo)準(zhǔn)，決定了你更快的進(jìn)步速度。
很多時候，我們做任何工作，都只喜歡把事情從0分做到80分，然后就開始做下一件0分到80分的事情。
但其實(shí)很多人都可以把工作從0分做到80分，例如招個大學(xué)生來，說不定他也可以把工作從0分做到80分，那對比他，你的優(yōu)勢其實(shí)就蕩然無存了。
看到這里你可以停下來想一下，自己之前的工作中，是不是很多時候僅僅只是把事情從0分做到80分？
所以，從今天起就可以開始刻意培養(yǎng)自己超越預(yù)期的意識，并且嘗試去做一次超越預(yù)期的事情。
可能從短時間內(nèi)看不出差距，但是把時間線拉到一年來看的話，差距就會變得非常明顯。
我相信不管是工作中，還是生活上，你很快會收到正面的反饋。
從而讓自己從打雜的坑跳出來，去實(shí)自己現(xiàn)真正的價值。
如果有一件事情，能做到的人有很多，那這件事情的價值幾乎為零，人們只會為這種工作付很少的錢。
比如說洗衣服、打掃衛(wèi)生、掃大街這類大部分人都能做到的事，這種工作的工資會非常低。
如果一個工作只有少量的人能夠做到，那么這個人就會很有價值，這個社會也會為他的工作付出很多的報酬。
比如那些頂尖的程序員、設(shè)計師、運(yùn)營之所以工資這么高，就是因?yàn)樗麄兡茏龅胶芏嗥渌硕甲霾坏降氖虑椤?/span>
讓自己成為不可替代的人，最重要的因素就是培養(yǎng)自己的差異化優(yōu)勢。
那么，如何培養(yǎng)自己的差異化呢？
互聯(lián)網(wǎng)里有一個思維，叫紫牛效應(yīng)。
如果你開車到草原上，路旁龐大的牛群吸引了你的目光，一大群黑白相間的奶牛在高速公路旁綿延數(shù)十公里。你驚訝的贊嘆：“好美呀！此景只應(yīng)天上有?！?/span>
二十分鐘后，牛群已經(jīng)引不起你的興趣，反正每只黑白相間的牛都一樣。剛才還覺得新鮮趣味的牛群，現(xiàn)在卻已索然無味。
突然，你的視線中出現(xiàn)了一只紫色的奶牛，你會大吃一驚，“怎么會有紫色的牛，居然世界上會有紫色的牛，太不可思議了！！”
你的目光會集中在這頭紫色的牛身上，從此留下深深的印象，并且一輩子不會忘記。
這件事情帶給我們什么樣的啟發(fā)？
與眾不同的事情總能被人們津津樂道，而與眾不同的人也會被公司深刻記住。
在職場中，你只有作為一頭“紫?！?，才能引起注意。
很多人沒有與眾不同的閃光點(diǎn)，自然就沒辦法吸引注意。就像在投簡歷的時候，所有人的簡歷都是千篇一律 ，沒有很突出的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。
甚至你可以回想一下自己以前被拒絕過的簡歷，是不是包含了以下的這些詞：工作認(rèn)真、積極向上、團(tuán)結(jié)友愛。
每個人都會這么寫，HR憑什么會把精力放在你這份簡歷上呢，要知道HR每天都很忙的。
TA每天收到幾百份一模一樣的簡歷，TA看完肯定很快會關(guān)掉，不會有任何反應(yīng)，也不會叫你過來面試。
那什么樣的簡歷會讓TA有反應(yīng)，并且停下來，去想讓這個人來面試呢？
這也就回到了我們之前說的“紫牛效應(yīng)”了。
一定是這個簡歷有特別突出的亮點(diǎn)，或者有很大的差異化，有好看的背景配圖、有不同的過往經(jīng)歷、有好看的頭像照片等，才會引起HR的注意，并且讓他停下來，打電話叫你過去面試。
這句話聽起來是句廢話，但是生活中很多人都沒有養(yǎng)成這種意識。
什么意識？
假如沒有這種差異化的意識，在競爭中我們是會處于劣勢的。
舉個例子：假設(shè)兩個能力完全一樣的人同時過來面試，其中一個人在面試前就針對公司運(yùn)營現(xiàn)狀寫了一份長達(dá)8000字分析報告，而另外一個人只帶了一張單薄無比的簡歷過來面試。
你覺得誰通過面試的可能性會大一些？
當(dāng)然是那個準(zhǔn)備了分析報告的的面試者，因?yàn)樗泻苊黠@的差異化優(yōu)勢，十分強(qiáng)烈地吸引了面試官的注意力。
差異化能天然產(chǎn)生注意力，如果大多數(shù)人做的事情和呈現(xiàn)的狀態(tài)都一樣的話，人們會更關(guān)注那些擁有更多閃光點(diǎn)的一方。
差異化的優(yōu)勢就在于：在有同等實(shí)力的情況下，你比別人多那么一點(diǎn)機(jī)會。
哪怕為了這一點(diǎn)機(jī)會，我們都非常有必要去培養(yǎng)自己的差異化優(yōu)勢。
具體如何做？
刻意培養(yǎng)自己的某項(xiàng)能力，讓自己的這項(xiàng)能力顯得非常突出，在這個領(lǐng)域你就是公司里排名第一的。這些能力可以是：
文案寫得特別好
活動策劃得特別有吸引力
PPT水平特別高
數(shù)據(jù)分析能力特別強(qiáng)
……
總找到別人不能替代的點(diǎn)，并加以持續(xù)刻意練習(xí)。
在《精益創(chuàng)業(yè)》一書中，有個概念叫“MVP”模型，這個概念被廣泛應(yīng)用在創(chuàng)業(yè)的過程中。
因?yàn)橛袝r候創(chuàng)業(yè)者都不知道自己的設(shè)想不知道能不能最終達(dá)到終點(diǎn)，可能有時候我們做的產(chǎn)品不一定是用戶真正想要的。
有些企業(yè)半年才推出一款產(chǎn)品，要么風(fēng)口已經(jīng)過了，要么競爭對手已經(jīng)把市場占領(lǐng)完了。
所以，有一個辦法能盡快提高創(chuàng)業(yè)的成功率，我們要用最有效的方法先做出一個功能不那么完善的雛形，然后把產(chǎn)品盡快推到市場里驗(yàn)證效果。
你永遠(yuǎn)不知道用戶想要的結(jié)果是什么——在汽車推出之前，用戶以為自己想要的是一匹馬，要求再高點(diǎn)充其量是一匹更快的馬，但是但汽車被發(fā)明了之后，用戶才知道自己原來要的是一輛汽車。
假如將精益創(chuàng)業(yè)這個概念應(yīng)用在制造汽車上，會是個什么樣子呢？
當(dāng)我們要制造一輛汽車的時候，我們首先要找到構(gòu)成汽車的最核心部件。
第一步：找到2個輪子，找到桿，一輛最最最簡單的汽車框架就構(gòu)成了。
第二步：不夠穩(wěn)，再加點(diǎn)輪子，變成4個輪子。
第三步：加個發(fā)動機(jī)，讓他能動起來。
第四步：最后加個方向盤，讓汽車能正常行駛。
看到這里，你可能會問：你不會是在忽悠我吧，汽車制造哪可能這么簡單。
但這才是一輛汽車，能夠在沒有技術(shù)和認(rèn)知積累的情況下，被發(fā)明出來最快速的路徑。
但現(xiàn)在很多人造汽車，他們在心中對汽車有無限的構(gòu)想，認(rèn)為汽車應(yīng)該是這樣那樣的。
在還沒開始制作就已經(jīng)把細(xì)節(jié)描繪得非常細(xì)，腦補(bǔ)用戶一定需要這些功能，等汽車生產(chǎn)出來后發(fā)現(xiàn)用戶要的根本不是這些功能，銷量也可想而知非常慘淡了。
所以我們要快速做最簡化的版本，然后快速獲得反饋，看用戶喜不喜歡，如果用戶說好，我們就繼續(xù)造，不好我們就改進(jìn)。
「MVP模型」不僅僅可以用于精益創(chuàng)業(yè)中，還可以應(yīng)用在我們的工作上。
假想這樣一種情況：領(lǐng)導(dǎo)交給你一個做PPT的的任務(wù)，你做完后交上去才發(fā)現(xiàn)做的方向不對，然后上司說“算了算了，還是我來吧”。
你不僅耽誤了這件事的進(jìn)度，還會讓領(lǐng)導(dǎo)對你很失望。
然而這個過程中，其實(shí)你也是很用心和努力，只是你理解的方向和領(lǐng)導(dǎo)想的有偏差而已。
如何避免這種情況？
在一開始的時候，你可以做個最初的版本，快速“投放”到領(lǐng)導(dǎo)那里獲得反饋，如果領(lǐng)導(dǎo)說沒問題，那就可以繼續(xù)做下去，反之就要進(jìn)行修改。
做出一個大概的框架，以確保做出來的東西方向不會錯，或者錯的太多。
但新人常常會有這樣的一個困惑：假如我經(jīng)常去找上司核對不會被認(rèn)為很煩嗎？
不會。
因?yàn)榧偃缒愕墓ぷ鞣较蛞呀?jīng)偏離了軌道，做出來的東西不是領(lǐng)導(dǎo)想要的，他會付出更多的精力去修補(bǔ)這個錯誤。
及時反饋看上去是多花了領(lǐng)導(dǎo)的時間，但本質(zhì)上是節(jié)約了領(lǐng)導(dǎo)的時間。
如果沒有想明白這個問題的話，團(tuán)隊(duì)和個人的效益會非常低，看起來很忙，其實(shí)只是做了無用功。
所以我們需要在偏離不太久時及時調(diào)整方向，以縮短我們完成結(jié)果的路徑。
通常情況下，職場新人很難直接就做出老板想要的結(jié)果，所以提前確認(rèn)的好處就在于，你會縮短通往最終目的地的路徑，越早發(fā)現(xiàn)方向不對，所浪費(fèi)的時間越少。
當(dāng)你做這件事情做到10%或者30%就可以同步下進(jìn)度了，不管是口頭上，還是郵件進(jìn)行溝通。
職場新人受限于經(jīng)驗(yàn)和能力的不足，某些想法會比較幼稚和不成熟，及時反饋也能讓上司更好的幫助到自己。
把自己的想法及時反饋給上司，他也許就能理清你的思路，幫助你解決目前所遇到的問題，這對助推個人成長有非常大的幫助。
當(dāng)然了，及時反饋不是讓你遇到任何問題都直接甩給領(lǐng)導(dǎo)，比如那些網(wǎng)上隨便一搜就能搜到答案的問題。
而是確定要領(lǐng)導(dǎo)解答前，先給出自己的思考，即使是很淺顯的思考，然后真的不懂了再去問領(lǐng)導(dǎo)。
而不是讓領(lǐng)導(dǎo)手把手把所有的細(xì)節(jié)都教給你，如果是這樣的話，那還不如他把所有事情都自己做了算了。
前陣子有個面試者，他做的活動里有一個是花了200萬預(yù)算，活動的結(jié)果是活動h5獲得了1萬人訪問。
然后問他，這個活動給公司帶來了什么轉(zhuǎn)化成果？
他說這個數(shù)據(jù)在別的部門，他不知道，而且活動主要是在H5上。
再問：你給這個活動打多少分？
他說80分，說有些細(xì)節(jié)做得不夠好。
然后船長就馬上告訴他不太合適，結(jié)束了面試。
這個活動對公司業(yè)務(wù)沒什么正向的轉(zhuǎn)化，我給負(fù)分。有犯過錯誤不可怕，可怕的是不知道自己錯了。
對了，這個公司不是家拼車業(yè)務(wù)的公司，而是個查公交信息的App。
這就是一個結(jié)果導(dǎo)向不強(qiáng)烈的例子，花了200萬卻沒有什么具體的結(jié)果產(chǎn)出。
所以說，缺乏結(jié)果導(dǎo)向思維是人在做事情的時候有多么可怕！
你想想，如果你在一條錯誤的路上越跑越快，那會怎樣？
——會離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。
方向正確，你離成功越近；方向錯誤，你離失敗越近。
所以，在職場中，為了能讓自己更成功，我們做任何事情的時候需要找到正確的方向。
你可能會問，那我怎么樣來明確自己的做事方向呢？
先明確自己想要達(dá)到的結(jié)果。
養(yǎng)成結(jié)果導(dǎo)向的思維，目標(biāo)即是燈塔，能照亮你的前進(jìn)方向，并且還讓你不會被各式各樣的因素打擾，從而更好的達(dá)成最終目標(biāo)。
假如沒有結(jié)果導(dǎo)向的思維，就容易把精力放在花拳繡腿的無關(guān)緊要事情上，而忽視了最終的結(jié)果，撿了芝麻丟了西瓜。
舉個例子，有一天上司讓小明去寫一篇商品的文案，小明根本沒搞清楚這篇文案要達(dá)成什么樣的目的就直接去寫了。
加班加點(diǎn)認(rèn)真寫了幾天，但卻自嗨得認(rèn)為把文筆文筆寫得非常優(yōu)美、辭藻非常華麗，就能達(dá)成好的效果。
結(jié)果這篇文案投放到市場上一點(diǎn)效果都沒有，小明的努力和認(rèn)真完全白費(fèi)。
為什么？
這是因?yàn)檫@篇文案的目的是其實(shí)為了讓商品賣得更好，需要的是極具銷售力的文案，而不是辭藻華麗的文案。
所以在做一件事情的時候，先要明確做這件事情的目的和意義。
公司最終只看結(jié)果，過程雖然也重要，但其實(shí)結(jié)果比過程重要太多了，就算我們加班加到凌晨3點(diǎn)，但做出來的事情并不能讓上司滿意，其實(shí)就屬于無效工作。
職場上，不看苦勞，只看功勞。
假如我們舉辦一場線下活動，你在匯報工作的時候說自己花了多長時間準(zhǔn)備，消耗了多少心血。
但其實(shí)這都是沒用的，因?yàn)楣局豢醋罱K用戶反饋怎么樣，報名人數(shù)有多少，這次活動對比上次活動效果有沒有更好，公司盈利有沒有進(jìn)一步提高。
誰會關(guān)心你花了多長時間？
沒有任何人會關(guān)心，他們只看你做到了沒有。
我見過結(jié)果導(dǎo)向很強(qiáng)烈的人，TA來找船長去講課，雖然我們一次次得拒絕了TA。
但為了達(dá)成目標(biāo)，TA也沒有放棄，而是堅持了一次又一次想要說服我們，想出各種解決方法、循循善誘地把利益和格局弄好。
到最后居然也真正辦成了這件事情，而且用非常低的成本撬動了這件事情的發(fā)展，這就是TA的價值所在。
而正常人面對拒絕的第一想法是什么，就是感覺這件事情做不下去了，然后就放棄，但其實(shí)事情還沒到完全做不下去的地步。
但很多人在做一件事情的時候之所以會失敗，不是因?yàn)檫@件事本身不可能成功，而是很多人等不到成功的那一刻，就已經(jīng)放棄了。
就像銷售一樣，假如顧客說不買，如果你就停下來什么都不做，這筆訂單可以就真的不會成功了。
你應(yīng)該去問下TA為什么不買，是原因不買，是有什么顧慮，如果哪些顧慮得到保障，會不會改變自己的選擇。
只要不是完全停下來，就還會有成功的可能性。
所以，結(jié)果導(dǎo)向的意識不僅對個人、對公司的益處都是非常非常大的。
時刻想著為結(jié)果負(fù)責(zé)，假如你是結(jié)果的負(fù)責(zé)人，就算老板說不行，你也要問清楚為什么，多問為什么，找到目前的困難和障礙點(diǎn)，掃清你達(dá)到最終目的地的所有障礙物。
為了更好的達(dá)成目標(biāo)，我們需要想盡所有方法，找到更優(yōu)的解決方案。
要善于利用外部的力量去幫助自己解決問題（包括團(tuán)隊(duì)的同事），雖然是你在負(fù)責(zé)，但是可以找團(tuán)隊(duì)討論，頭腦風(fēng)暴一些問題，可能會比你自己寫的更好。
做事情、創(chuàng)業(yè)、運(yùn)營本身就是個團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事情，多一個的思考可以幫助你打開更多的思路。
我們只要達(dá)到結(jié)果，任何方法都可以，職場不是考試，沒人會關(guān)心你是不是帶了小紙條。
回顧前面的5個意識，之前我們有說到要超越預(yù)期，差異化意識，優(yōu)化意識，其實(shí)這些都是建立在擁有全局意識的基礎(chǔ)上。
什么是全局意識？
就是在做執(zhí)行工作的時候可以把層面上升至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角度，從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人角度思考項(xiàng)目整體的規(guī)劃、協(xié)調(diào)。
不斷從整體出發(fā)考慮問題，看問題會更加全面，并且增強(qiáng)對這個項(xiàng)目的理解。
如果沒有全局思維，很多事情其實(shí)你根本不知道怎么去做好，比如超越預(yù)期，如果你僅僅關(guān)注手上的事情，是很難在大的層面上超越上司的預(yù)期，也很難讓自己進(jìn)步。
只看眼前的工作，就會出現(xiàn)，你覺得沒有事情做，但事實(shí)很多事情都還沒有做好的情況。
假如不僅僅從執(zhí)行層面上思考問題，當(dāng)項(xiàng)目遇到困難和阻礙的時候，你會想到很多不同的解決方法，能力的提升會比只局限于單點(diǎn)的人進(jìn)步更快。
當(dāng)我在接到一項(xiàng)任務(wù)的時候，我會先把我關(guān)于這個項(xiàng)目的想法全部列出來：
拆解工作目標(biāo)，把維度拆解得足夠細(xì)致
用流程圖畫出整個項(xiàng)目的大體流程，再繼續(xù)細(xì)化
從整體流程中各個點(diǎn)能優(yōu)化的地方提煉出來，逐個優(yōu)化
依次拆解各個步驟，具體落實(shí)到可執(zhí)行的操作
把項(xiàng)目所有的執(zhí)行流程用excel表列出來
…….
（我司某實(shí)習(xí)生推進(jìn)一個項(xiàng)目時做的全局規(guī)劃導(dǎo)圖）
如果無法培養(yǎng)出這種思維的話，這樣的話你其實(shí)就只有基本的執(zhí)行能力，這種情況下，你與螺絲釘沒有任何區(qū)別。
所以，不要只是覺得把手頭上的事情做得很好就行了，而是要提前培養(yǎng)自己，成為未來可能的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
培養(yǎng)的方法就是，在接到一項(xiàng)任務(wù)，刻意思考這幾個問題：
如果我是這個大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我會如何思考和安排現(xiàn)在的項(xiàng)目？
現(xiàn)有大方向所做的事情都已經(jīng)優(yōu)化到了嗎？
現(xiàn)有大方向還有哪些可以做的事情，可以讓目前的結(jié)果更好？
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人力和外部的資源可以怎么去溝通和調(diào)用？
…..
有全局思維的人會主動推動項(xiàng)目的進(jìn)展，他會自己去找任何有益于項(xiàng)目進(jìn)展的事情去做。
而沒有全局思維的人，一旦把事情做得差不多了，他就覺得沒事做了，被動等待別人給他安排任務(wù)。
而有全局思維的人，有清晰的導(dǎo)向和意識，有一系列的事情可以做去提升目標(biāo)，而且會清晰地知道要做事情的優(yōu)先級。
我們在接到任何一項(xiàng)任務(wù)的時候，都需要刻意讓自己從項(xiàng)目整體去思考問題，這會是讓你受益終身的習(xí)慣。
上述說的很多意識，都是為了給我們持續(xù)進(jìn)步做積累，這些積累到了一定程度，便會突然爆發(fā)。
我們努力讓自己變得更好，不是為了去證明什么，而是為了看到，一個更大的世界。
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