企業(yè)設(shè)計的未來是什么？是消費級用戶體驗

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 2018-07-21 15:13:33

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企業(yè)產(chǎn)品要想取得最大的成功，就應(yīng)該為用戶提供符合消費產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的體驗。

在John Maeda最近的一篇文章“為企業(yè)設(shè)計與為消費者設(shè)計之間的區(qū)別”中，他解釋了為什么為企業(yè)設(shè)計與為消費者設(shè)計應(yīng)用程序相比是不同的，也許更具挑戰(zhàn)性。

然而，作為一個為企業(yè)、小企業(yè)和消費者產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用程序的人，我逐漸相信，在過去幾年中，為消費者和企業(yè)應(yīng)用程序設(shè)計的區(qū)別已經(jīng)迅速縮小。

對于一個企業(yè)產(chǎn)品來說，要獲得最大的用戶接受度和長期的成功，我們應(yīng)該為最終用戶提供一種體驗，這種體驗必須滿足消費品中同樣的可用性、性能和品牌標(biāo)準(zhǔn)。

用戶已成為決策者

對于傳統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)品，過去的模式是將產(chǎn)品賣給公司的高管，然后員工使用他們提供的工具。如果應(yīng)用程序難于使用，員工會盡可能少地使用它，而是使用耗時的、通常是手工的變通方法，以避免在工具上花費時間。

如今，團(tuán)隊和員工經(jīng)常選擇自己的產(chǎn)品，這意味著贏得勝利的是最好的產(chǎn)品和設(shè)計，而不是最好的銷售和營銷。Slack、Sketch、Dropbox、Sunrise、谷歌Drive和Asana都是這一趨勢的例子。

因為在不同平臺之間切換的成本比以前要低得多，所以在工作中選擇自己的工具要容易得多。我看到員工們選擇為他們工作的日歷工具、通信工具、文檔存儲系統(tǒng)，甚至設(shè)計工具，比如：草圖。越來越多的大型團(tuán)隊工具決策，是自下而上的。用戶正在選擇他們喜歡的軟件，而不是強加給他們的軟件。

這意味著，企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)建需要越來越少地考慮，如何在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用消費者思維，而越來越多地考慮如何在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用消費者思維。

不要依賴銷售團(tuán)隊來實現(xiàn)用戶的增長。

作為一名設(shè)計師，你的目標(biāo)是開發(fā)一款非常棒的應(yīng)用程序，讓你的用戶想要在屋頂上大聲談?wù)撍?，并與所有的隊友分享。

在這種情況下，接受是隨機的，用戶最終會對您的產(chǎn)品更忠誠，而不是他們被迫使用的東西。

性能很重要

盡管許多企業(yè)應(yīng)用程序都是基于云計算的（例如：Salesforce、Quickbooks、Marketo、Infor等），但消費者對速度的預(yù)期與桌面應(yīng)用程序的預(yù)期并無不同。

如果基于云的應(yīng)用程序需要花費時間來加載，用戶就會離開。Gmail和其他在線應(yīng)用程序，已經(jīng)為響應(yīng)性和性能設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)造第一次使用體驗，讓用戶自己成功

正如我與協(xié)作設(shè)計應(yīng)用UXPin共同編寫的《企業(yè)用戶體驗的未來免費指南》（free guide the Future of Enterprise UX）中所解釋的，設(shè)計師還應(yīng)該努力創(chuàng)建一種無需外部培訓(xùn)的應(yīng)用程序登錄體驗。

這仍然是我看到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計公司猶豫不決的地方，人們會說：

“好吧，人們理解這個工具需要一點培訓(xùn)，因為它比消費者應(yīng)用程序復(fù)雜一點?！?

為人們在工作中使用的產(chǎn)品不應(yīng)該成為糟糕設(shè)計的借口，如果你遵循常見的UI結(jié)構(gòu)——定位用戶，給他們一個具體的用戶好處，讓他們覺得他們已經(jīng)獲得了寶貴的時間——他們將繼續(xù)學(xué)習(xí)使用你的產(chǎn)品，就像他們學(xué)習(xí)視頻游戲、移動應(yīng)用程序和其他東西一樣。

例如：在為Intuit的旗艦產(chǎn)品QuickBooks設(shè)計登錄體驗時，我們詢問了關(guān)于業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息，然后根據(jù)所提供的信息定制體驗，為用戶做一些初始的設(shè)置工作。這有助于產(chǎn)品感覺它是為最終用戶和他們的業(yè)務(wù)設(shè)計的。

我們創(chuàng)建了一個屏幕，顯示了同一行業(yè)和位置上Quickbooks用戶的數(shù)量。在傳統(tǒng)的登錄體驗中，不需要這樣做，但是這種流程的轉(zhuǎn)換要比步驟更少的登錄體驗高。屏幕告訴人們：“我們將為您設(shè)置產(chǎn)品，從而為您節(jié)省時間”，這也強化了他們正在選擇行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

第一次使用體驗的新工具條不僅適用于嘗試使用它的人。它必須足夠好，讓他們在與團(tuán)隊其他成員和他們的公司一起倡導(dǎo)產(chǎn)品時感到舒適。

讓您的產(chǎn)品可由用戶和團(tuán)隊定制

企業(yè)客戶不應(yīng)該接受這樣的概念：他們需要實現(xiàn)專家來為客戶定制產(chǎn)品，客戶應(yīng)該能夠自己做到這一點。

如果您設(shè)計了一個企業(yè)應(yīng)用程序，它可以由使用它的團(tuán)隊定制，那么您就給了他們一種對產(chǎn)品的投資和所有權(quán)的感覺。你賦予他們力量，給用戶信心。用戶把產(chǎn)品做對，從而變得更加忠誠。

此外，作為企業(yè)供應(yīng)商，如果您將時間/資源用于客戶的定制實現(xiàn)，您將沒有足夠的資源用于應(yīng)用客戶反饋和創(chuàng)新。

企業(yè)設(shè)計的風(fēng)險和機遇

盡管企業(yè)用戶體驗和消費者用戶體驗之間的差距正在縮小，但在設(shè)計業(yè)務(wù)應(yīng)用程序時，仍需要考慮一些持久的差異。

創(chuàng)新的風(fēng)險更大

使用企業(yè)工具，您正在處理非常有價值的數(shù)據(jù)，因此如果您將數(shù)據(jù)隱藏在有趣的和不尋常的交互中，可能會讓用戶感到沮喪。作為一名設(shè)計師，您希望遵循已經(jīng)存在的用戶界面標(biāo)準(zhǔn)，將您的創(chuàng)新重點放在產(chǎn)品中比現(xiàn)有產(chǎn)品更好的部分。

作為一個谷歌文檔編輯器的用戶，我不需要知道如何使用文檔編輯器，因為它大量地借用了我使用Microsoft Word所知道的東西。谷歌在執(zhí)行過程中所強調(diào)的是，將創(chuàng)新集中在差異化上：將其與MS Word區(qū)別開來的協(xié)作工具。

我唯一需要學(xué)習(xí)的就是——如何邀請別人和我一起編輯？

一旦我有了這個概念，我就可以用成千上萬個有趣的方法來使用這個應(yīng)用程序，并且在我使用擴展我的應(yīng)用到其他相關(guān)產(chǎn)品（比如：演示）的過程中，建立我所學(xué)到的東西。（我將第一個承認(rèn)，在選擇使用現(xiàn)有范例的地方，設(shè)計師很難做到自律，而且仍然非常專注于在哪里重新設(shè)計）

你很少有能力“吃狗食”你的工作

如果你是為Facebook或Pinterest這樣的消費者工具設(shè)計的，你自己可能就是用戶。對于企業(yè)或業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，情況往往不是這樣。

這意味著你必須既是一名優(yōu)秀的研究者，也是一名設(shè)計師。

當(dāng)我在Intuit公司時，知道如何設(shè)計一個好的web應(yīng)用程序，是不夠的，我還必須了解會計結(jié)構(gòu)，以及小型企業(yè)/會計師的需求。我從來沒有開過小公司，所以我必須花更多的時間與使用該產(chǎn)品的人交流，學(xué)習(xí)和理解他們的目標(biāo)和動機，比我在其他公司花的時間要多。

我邀請了其他人（比我知道得更多）和我一起設(shè)計。值得慶幸的是，在Asana，我們使用我們的應(yīng)用來完成我們所有的工作，所以我們可以體驗我們的用戶體驗。

結(jié)論

我很高興看到設(shè)計師和設(shè)計領(lǐng)袖對創(chuàng)建企業(yè)工具更感興趣，我認(rèn)為這是因為消費者和企業(yè)之間的差距正在縮小。

有了消費者應(yīng)用程序，你就可以設(shè)計出一種影響到數(shù)十億用戶的工具，并將娛樂帶給世界。但隨著時間的推移，設(shè)計師會感到矛盾。許多消費者應(yīng)用程序通過廣告賺錢，因此用戶目標(biāo)和公司目標(biāo)并不同步。用戶在想：

“我想看這個視頻，公司在想，‘我們怎么能讓用戶在看這個視頻之前看更多的廣告呢？’”

為企業(yè)和其他付費應(yīng)用程序設(shè)計的好處是：終端用戶的目標(biāo)和您的企業(yè)的目標(biāo)是一致的，你的公司只有在用戶成功使用該應(yīng)用時才會受益。通過企業(yè)工具，你正在構(gòu)建產(chǎn)品，幫助組織及其員工實現(xiàn)他們的目標(biāo)，幫助所有企業(yè)更好地完成他們的工作。

原文作者：Amanda Linden

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題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議

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