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一位高管在餐巾紙上畫(huà)了一個(gè)新的主頁(yè)原型來(lái)演示她使用和喜歡的網(wǎng)站。一個(gè)開(kāi)發(fā)人員晚上在公司呆到很晚，并添加了一個(gè)他認(rèn)為很酷的新功能。或者產(chǎn)品經(jīng)理堅(jiān)持采用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的設(shè)計(jì)模式。

如果這些故事聽(tīng)起來(lái)很熟悉，那么你并不孤單。大多數(shù)設(shè)計(jì)師都會(huì)收到這種“幫助”。

你的第一直覺(jué)可能是以平淡無(wú)奇的方式回應(yīng)“不”。但是，一個(gè)用戶體驗(yàn)建議是否來(lái)自一個(gè)關(guān)鍵的利益相關(guān)者或項(xiàng)目周邊的人，應(yīng)該仔細(xì)處理。在您做出反應(yīng)之前，請(qǐng)考慮以下步驟：

你的第一反應(yīng)可能是利索地對(duì)對(duì)方說(shuō)“不”。但是，無(wú)論UX建議是來(lái)自關(guān)鍵的利益相關(guān)者還是項(xiàng)目的外圍人員，都應(yīng)該仔細(xì)地處理它。在你做出回應(yīng)之前，考慮以下步驟:

一、消除主觀意識(shí)

第一步是將消除自己的主觀意識(shí)；你可能擁有豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，但不排除會(huì)有更好的想法。不要僅僅因?yàn)樗窃赑owerPoint文件而不是Photoshop原型中呈現(xiàn)，所以不要認(rèn)為一個(gè)想法是壞的。

觀點(diǎn)的多樣性可以更有效的構(gòu)思：即使提出建議的人缺乏設(shè)計(jì)知識(shí)，他們可能會(huì)有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，并且可能會(huì)為您正在嘗試解決的問(wèn)題帶來(lái)寶貴的不同視角。

你如果像設(shè)計(jì)的上帝一樣扼殺了他人的創(chuàng)造力，最終會(huì)導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果。

二、聽(tīng)他們的想法

不加考慮就無(wú)情地否定別人的想法會(huì)阻礙人們?cè)谖磥?lái)提出其他（有價(jià)值的）想法。即使一個(gè)想法對(duì)你來(lái)說(shuō)顯然是錯(cuò)誤的，但請(qǐng)記住，這個(gè)人也試圖讓設(shè)計(jì)變得更好，盡管他可能對(duì)“更好”的含義有不同的看法。通過(guò)允許他們：

• 解釋這個(gè)想法
• 解釋一下推理
• 向您展示草圖或案列

三、將建議與問(wèn)題分開(kāi)

您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然提出的解決方案并不合適，但需要解決的問(wèn)題很重要。

問(wèn)問(wèn)這個(gè)人他的設(shè)計(jì)理念想要達(dá)到什么目標(biāo)。他在考慮不同的用戶群或業(yè)務(wù)需求嗎？繼續(xù)問(wèn)“什么？”和“為什么？”（可能以不同的方式），直到你明白他考慮的問(wèn)題及思考方式是什么。

四、評(píng)估潛力

確定建議和問(wèn)題和好處。即使是一個(gè)壞主意也有一些好處。

例如，在大屏幕版本的網(wǎng)站上使用漢堡包菜單不利于用戶輕松找到導(dǎo)航。這是不使用它的一個(gè)非常重要的原因。然而，桌面上的漢堡也有一個(gè)視覺(jué)上吸引人、整潔的標(biāo)題。確認(rèn)想法的成本和收益，以便更準(zhǔn)確地評(píng)估權(quán)衡，可以通過(guò)不同的方法犧牲或?qū)崿F(xiàn)哪些目標(biāo)。

考慮舉行設(shè)計(jì)原型會(huì)議（一個(gè)設(shè)計(jì)原型會(huì)議是短，會(huì)議期間，團(tuán)隊(duì)成員迅速協(xié)作和草圖設(shè)計(jì)，以探索和分享的設(shè)計(jì)思路廣闊的多樣性），一起觀看用戶研究視頻，或舉辦其他類(lèi)型的用戶體驗(yàn)工作坊，以便這個(gè)想法的支持者可以繼續(xù)為這項(xiàng)想法解釋。

五、花點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行研究和探索

解釋一下，現(xiàn)在做一個(gè)設(shè)計(jì)決定意味著跳過(guò)構(gòu)思、研究和用戶反饋。在理想的情況下，轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)思維過(guò)程，為所解決的問(wèn)題找到正確的解決方案。

根據(jù)您對(duì)目標(biāo)用戶及其任務(wù)的了解程度，確定一個(gè)想法的優(yōu)缺點(diǎn)可能需要:

• 回顧以前的研究，看看這個(gè)想法是否已經(jīng)過(guò)測(cè)試，結(jié)果是什么。
• 搜索可用性指南和最佳實(shí)踐，以獲得類(lèi)似想法的案列。
• 在可用性測(cè)試或A / B測(cè)試中構(gòu)建和測(cè)試該想法的原型。

論證該想法的成本可能會(huì)由于潛在的用戶混淆，而導(dǎo)致的用戶體驗(yàn)問(wèn)題，以及諸如可能延遲發(fā)布其他更重要功能的開(kāi)發(fā)計(jì)劃中斷等后勤問(wèn)題。要評(píng)估大量想法，請(qǐng)使用對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

六、如何說(shuō)“不”

如果您評(píng)估確定不應(yīng)該實(shí)施該想法，您可以以積極的方式拒絕。

承認(rèn)其貢獻(xiàn)

你不必著急全盤(pán)否定，但不要愚蠢的全去試一遍。找到您相信的有關(guān)他們建議的真實(shí)或有效的內(nèi)容，并將其標(biāo)注出來(lái)。這可能是這樣的：

• “這種設(shè)計(jì)對(duì)于[角色類(lèi)型]用戶可能有意義，因?yàn)樗麄冃枰猍此功能]。”
• “聽(tīng)起來(lái)你想要解決與重要用戶任務(wù)相關(guān)的[特定客戶投訴]?！?

由于這些短語(yǔ)之后都會(huì)出現(xiàn)“but”，因此請(qǐng)確保您在所提出的觀點(diǎn)中是真實(shí)的。否則，說(shuō)它們根本不值得。

分享您的評(píng)估理由

當(dāng)人們投入足夠的時(shí)間來(lái)提出建議時(shí)，就是幫助他們學(xué)習(xí)更多關(guān)于用戶體驗(yàn)的知識(shí)，并在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中傳播更多用戶體驗(yàn)知識(shí)的理想時(shí)機(jī)。利用這些時(shí)間，交流你評(píng)估的理由，而不是僅僅告訴他們一個(gè)“不”。

1. “這種設(shè)計(jì)對(duì)于[persona type]用戶可能有意義，因?yàn)樗麄冃枰猍此功能]。但是我們的主要角色可能會(huì)有這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)閇原因]。“

2. “聽(tīng)起來(lái)你想要解決與重要用戶任務(wù)相關(guān)的[特定客戶投訴]。確定信息的優(yōu)先順序可能會(huì)有所幫助，但要使其更大，顏色不同可能會(huì)導(dǎo)致橫幅失明。我想在第二天做一些調(diào)查，并提出一些替代解決方案的原型?！?

考慮提供原型，案列，設(shè)計(jì)原則，模式或研究發(fā)現(xiàn)，以幫助他們理解為什么一個(gè)設(shè)計(jì)可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題，以及為什么不同的設(shè)計(jì)會(huì)更好地工作。把每一次互動(dòng)都看作是灌輸貢獻(xiàn)者設(shè)計(jì)理念的機(jī)會(huì)——這是對(duì)未來(lái)的一種投資。

七、對(duì)強(qiáng)權(quán)講真話

當(dāng)客戶或強(qiáng)大的同事發(fā)出特定請(qǐng)求（或要求）時(shí)，即使您給出了解釋?zhuān)埠茈y說(shuō)“不”。但這并不意味著你應(yīng)該放棄自己的觀點(diǎn)并同意有害的建議。相反，與他們討論如何將想法背后的目標(biāo)和資源結(jié)合在一起，而不必直接實(shí)施。

合氣道是一種試圖和平解決沖突的武術(shù)，它依靠轉(zhuǎn)彎和樞軸等動(dòng)作來(lái)融合對(duì)立的能量。同樣的原則可以應(yīng)用于處理圍繞設(shè)計(jì)的沖突：與其直接拒絕一個(gè)想法，不如同意繼續(xù)探索這個(gè)建議，而不是明確地承諾實(shí)現(xiàn)它。

建議召開(kāi)一次工作會(huì)議，在會(huì)上你可以提出既能獲得同樣好處又能避免成本的選擇。例如，你可以說(shuō):

• “我明白你想達(dá)到的目標(biāo)。讓我把它與一些用戶體驗(yàn)研究和模式進(jìn)行比較，看看我們?nèi)绾文軌蛟谖覀兊募s束條件下提供最好的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)?！?
• “我想看看我們的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何做到這一點(diǎn)的，并確保我們做得更好，或者至少做得一樣好?！?
• “讓我們按照這些思路勾勒出一些東西，以及一些相關(guān)的替代方案，并獲得一些用戶反饋，這樣我們就能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)?！?

八、通過(guò)尋求早期設(shè)計(jì)輸入來(lái)預(yù)防這些問(wèn)題

比優(yōu)雅地轉(zhuǎn)移壞主意更好的方法是主動(dòng)引導(dǎo)合作進(jìn)入更有效的軌道。您可以通過(guò)在結(jié)構(gòu)化的、戰(zhàn)略性的時(shí)間（例如預(yù)定的研討會(huì)）尋求輸入，最大限度地利用每個(gè)人的貢獻(xiàn)。這種主動(dòng)的方法減少了在無(wú)法有效評(píng)估或合并意外更改請(qǐng)求時(shí)感到意外的可能性。

九、結(jié)論

每個(gè)人都對(duì)設(shè)計(jì)都自己的看法，這使得UX設(shè)計(jì)師的工作充滿挑戰(zhàn)。有些人總喜歡在界面中添加一些令人困惑的元素，比如原型、這會(huì)影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度（可能包含UX迭代），以及那些喜歡設(shè)計(jì)（甚至認(rèn)為自己是設(shè)計(jì)師）但缺乏任何真正的UX設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人。

但是，如果您與您的合作者進(jìn)行深入交流，向他們灌輸設(shè)計(jì)理念并引導(dǎo)他們發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，這種“設(shè)計(jì)幫助”的多樣性將是一種寶貴的資產(chǎn)。

最有成效的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)和許多人合作。他們與各種團(tuán)隊(duì)成員和主要利益相關(guān)者討論業(yè)務(wù)目標(biāo)，發(fā)展機(jī)會(huì)和約束，優(yōu)先級(jí)，要求和設(shè)計(jì)理念。這些人來(lái)自許多職能團(tuán)體；具有不同的UX專(zhuān)業(yè)知識(shí)，想法和思考。

要想成為一名優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師并創(chuàng)作出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品，培養(yǎng)必要的溝通技巧來(lái)利用這些信息來(lái)源和輸入是必不可少的。

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