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 ” Your design isn’t a work of art. It’s a business solution.　Practice being critiqued.— Matthew Smith”

上述話是美國互聯(lián)網(wǎng)公司Zaarly設(shè)計總監(jiān)Matthew Smith的設(shè)計箴言，意思是說你的設(shè)計是一個商業(yè)解決方案，而不是一件藝術(shù)品，因此必須為設(shè)計評審做好準(zhǔn)備。現(xiàn)實生活中，有很多設(shè)計師對設(shè)計評審多有抱怨，因為設(shè)計評審中存在很多的不確定性，不同的人會有不同的審美偏好和價值偏好，一個設(shè)計方案不可能滿足所有人的偏好。因此，有的時候一個思路比較完整的設(shè)計方案，在設(shè)計評審中會因部分人的個人偏好而被改的面目全非；還有的時候，設(shè)計評審變成了集體決策時間，少許改動也要全員同意，嚴(yán)重影響了項目的節(jié)奏和進(jìn)度。筆者通過參與項目設(shè)計評審工作，形成了個人的一些淺見，在這里與大家分享。

為什么需要設(shè)計評審？

　　在很多非設(shè)計專業(yè)同事的眼中，設(shè)計評審的意義就是確認(rèn)現(xiàn)有的設(shè)計是否為大家接受，給設(shè)計挑挑毛病。這其實是一個非常錯誤的觀念。這不僅是因為眾口難調(diào)，更為重要的是，如果設(shè)計僅僅是為了讓所有人普遍接受，那就不可避免地使設(shè)計陷入平庸和毫無個性。設(shè)計評審的真正價值在于：

a. 設(shè)計評審可以幫助設(shè)計師確認(rèn)當(dāng)前設(shè)計思路是否能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)，是否存在設(shè)計思路與產(chǎn)品目標(biāo)偏離狀況。

b. 設(shè)計評審可以幫助設(shè)計師確認(rèn)當(dāng)前設(shè)計中哪些部分是非常有效的，哪些部分是有問題的和導(dǎo)致問題的原因。

c. 設(shè)計評審中來自不同專業(yè)角度的反饋可以給設(shè)計師提供新的視野，幫助設(shè)計師發(fā)現(xiàn)更多更優(yōu)的設(shè)計思路。

d. 設(shè)計評審中的反饋還可以幫助設(shè)計師充分了解自己做的設(shè)計方案在后續(xù)的設(shè)計過程還有那些潛力可以挖掘。

 

 

 

　　正如上述圖文所示，真正意義的設(shè)計評審可以幫助設(shè)計師改進(jìn)方案，為設(shè)計和產(chǎn)品指引方向，而不好的設(shè)計評審會給設(shè)計帶來很多困擾，甚至還不如不做設(shè)計評審。

 

如何做一個有意義的設(shè)計評審？

　　設(shè)計評審有兩大種，一種是設(shè)計師的評審(參與人員全是設(shè)計師)，另一種是項目組的設(shè)計評審。前者的評審人員因為擁有相同的知識背景，溝通起來一般不存在太多問題。本文重點講項目組內(nèi)的設(shè)計評審。在項目組設(shè)計評審中與會人員最好保持在4-8人左右，這是一個會議原則。人員背景最好來自不同專業(yè)，這樣可以給項目評審帶來更多不同的視野。至于如何進(jìn)行設(shè)計評審，個人認(rèn)為可以分為三個階段。如下圖所示：

　　項目初期，設(shè)計評審中應(yīng)該拋開工程上的和設(shè)計上細(xì)節(jié)實現(xiàn)的種種限制，探討盡可能多的設(shè)計方向和設(shè)計思路去實現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)。評審話題應(yīng)該是啟發(fā)式的，如“是否還有其他的方法去實現(xiàn)”。通過來自不同專業(yè)視野的反饋，以便激發(fā)出更多的設(shè)計思路。因為沒有哪一種設(shè)計方案是完美的，只有通過獲取更多的方法和思路，才能評價哪一種設(shè)計方案在實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)是最優(yōu)的。

　　項目中期，設(shè)計評審則更多的是討論不同方案中優(yōu)勢的部分和劣勢的部分，不僅要考慮方案當(dāng)前優(yōu)劣，還要指出方案在未來繼續(xù)設(shè)計可能具有什么樣的潛力和優(yōu)劣。通過權(quán)衡方案優(yōu)劣后，確定出最有潛力的設(shè)計方案繼續(xù)進(jìn)行深化。

　　項目后期，設(shè)計評審的重點在于面向設(shè)計細(xì)節(jié)。需要以可用性原則去判斷設(shè)計方案中的細(xì)節(jié)是否存在可用性的問題，同時也需要發(fā)現(xiàn)設(shè)計中細(xì)節(jié)比較粗糙的地方，留給后續(xù)打磨。

 

設(shè)計評審容易出現(xiàn)什么問題？

1.     評審人員的主觀意見

 

　　關(guān)于這一點不少設(shè)計師都深有感觸，很多參與設(shè)計評審的人員尤其是產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常會提出一些諸如“這個界面使用黃色感覺不太舒服”、“這個標(biāo)題的字應(yīng)該調(diào)的更緊湊一些“，“我覺得這個設(shè)計不夠大氣”等等的意見。上述意見更多地反映了個人喜好，而無法達(dá)到設(shè)計評審幫助設(shè)計師尋找更優(yōu)設(shè)計方案，指引設(shè)計方向的作用。

2.    評審意見模糊

　　因為參與設(shè)計評審人員來自不同專業(yè)背景，有不少人對設(shè)計過程和設(shè)計本身缺乏足夠的理解，因此評審意見模糊的情況在設(shè)計評審中也經(jīng)常出現(xiàn)。意見模糊造成兩種結(jié)果，一是設(shè)計師無法得到有效反饋，二是無法激發(fā)評審人員的有效討論。 

3.     項目中前期過于糾結(jié)細(xì)節(jié)

　　細(xì)節(jié)打磨是提高設(shè)計品質(zhì)的必經(jīng)途徑，這項工作一般在設(shè)計方案確定后進(jìn)行。但設(shè)計評審中經(jīng)常遇見過于糾結(jié)細(xì)節(jié)的評審人員。如下圖所示，在項目初期評審中針對某個細(xì)節(jié)反復(fù)爭執(zhí)（并非所有細(xì)節(jié)都影響用戶體驗，需要反復(fù)推敲。）。過早地糾結(jié)細(xì)節(jié)，容易使設(shè)計只停留在一個方案上，而失去尋找更好的方向和思路的機(jī)會。

 

4.     持續(xù)的挑戰(zhàn)

　　有些參與設(shè)計評審人員在評審中會持續(xù)地挑戰(zhàn)設(shè)計方案，他們經(jīng)常會問這樣的問題：“為什么要按照A設(shè)計”、“為什么按照B設(shè)計”。挑戰(zhàn)設(shè)計本身不存在任何問題，很多情況下是可以激發(fā)大家去尋找新的更優(yōu)的思路。但在挑戰(zhàn)下，人的本能就是去捍衛(wèi)自己的觀點。設(shè)計師也不例外，持續(xù)的挑戰(zhàn)，讓設(shè)計師會思考如何捍衛(wèi)當(dāng)前方案或改進(jìn)當(dāng)前方案。雖然說這一定程度上，也促進(jìn)了設(shè)計方案的優(yōu)化，但弊端也顯而易見，設(shè)計師和參與評審人員的思維都被限制在當(dāng)前方案上，偏離了尋找“更多”和“更優(yōu)”的設(shè)計思路的初衷。這就像人們經(jīng)常說的，“為了一棵樹，放棄了整片森林”。 

 

設(shè)計師應(yīng)如何應(yīng)對設(shè)計評審中出現(xiàn)的問題？

A.    準(zhǔn)備充分，否則推遲評審時間

　　如下圖所示，設(shè)計師在設(shè)計評審中提案就像冰山露在海面上的部分一樣，其實只是一小部分，而設(shè)計過的方案可能就像海面下更大部分。因為設(shè)計本身是一個發(fā)散和創(chuàng)造的過程，會有很多種方法達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)。而設(shè)計師的工作就是在眾多方法中尋找到最優(yōu)的方案并呈現(xiàn)出來。如果在設(shè)計評審前沒有把諸多方案想透的話就參加評審，評審中很容易出現(xiàn)方案被質(zhì)疑的狀況，被質(zhì)疑后方案可能還需要重新做，浪費了時間也浪費人力。因此，在設(shè)計評審前一定要盡可能探索所有可能的方案，否則不如推遲評審時間。 

B.     講方案前，要明確設(shè)計目標(biāo)。

　　如上圖所示，講述方案前要把設(shè)計要解決的問題，要帶給用戶什么樣的體驗（這需要和產(chǎn)品經(jīng)理和整個團(tuán)隊達(dá)成一致）和支撐設(shè)計的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗判斷先明確出來。

　　見過很多設(shè)計評審中，為某個細(xì)節(jié)討論不休， 各說各話，沒有在一個層面上討論。 如果明確了設(shè)計目標(biāo)的時候，設(shè)計師在討論混亂的時候，可以回顧設(shè)計目標(biāo)，把大家拉回正確的方向。而支撐設(shè)計的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗判斷，則起到了兩方面作用；首先幫助設(shè)計師講述方案時顯得有理有據(jù)，其次讓討論更加有效，評審人員可以更加明確的討論是數(shù)據(jù)和經(jīng)驗判斷有問題，還是設(shè)計表現(xiàn)上的有問題。

C.     引導(dǎo)大家去尋找更優(yōu)設(shè)計方向和思路

　　引導(dǎo)大家尋找更優(yōu)設(shè)計方向和思路，在設(shè)計評審中至關(guān)重要，可以說是精髓所在。有很多人錯誤的認(rèn)為，設(shè)計評審的不過是評審一個設(shè)計方案，如果感覺不錯就開始開發(fā)，如果感覺不行就打回去修改。作為設(shè)計師，應(yīng)該明白設(shè)計評審可以給自己帶來的幫助，在評審過程中要引導(dǎo)大家去尋找更優(yōu)設(shè)計思路，這里需要注意是思路而不是方案。正如前文所述，評審的意義在于尋找更多的更好的方向，最后由設(shè)計師根據(jù)反饋改進(jìn)提出一個最優(yōu)的方案。如果在評審中提出了解決方法，這種在短時間思考出來的方法，很可能因為思考不周全而存在這樣或那樣的缺陷。同時也失去了讓設(shè)計師去思考更優(yōu)方案的機(jī)會。

D.    設(shè)計方案得到認(rèn)同時，引導(dǎo)大家討論方案中風(fēng)險點

　　如果講述完設(shè)計方案，大家都十分認(rèn)同， 而且也找不到任何更優(yōu)的設(shè)計思路，在這種情況下，設(shè)計師應(yīng)該把討論轉(zhuǎn)向現(xiàn)有方案在可用性上是否有潛在問題，項目在后期實現(xiàn)和運營中是否存在風(fēng)險的話題上。如此一來，來自不同專業(yè)背景的人員，便可以提供一些專業(yè)意見幫助改進(jìn)現(xiàn)有方案。

E.     設(shè)計師需要主導(dǎo)整個設(shè)計評審

　　在設(shè)計評審討論中，設(shè)計師一定要主導(dǎo)整個設(shè)計評審工作，只有設(shè)計師最了解自己方案中哪些地方是強(qiáng)壯和薄弱的。在設(shè)計評審中設(shè)計師應(yīng)該起到主導(dǎo)設(shè)計評審的作用。此外，設(shè)計師在設(shè)計評審中接收大家反饋信息，吸收有效的信息改進(jìn)設(shè)計方案，最后方案如何改進(jìn)應(yīng)該由設(shè)計師來確定。 

設(shè)計師如何主導(dǎo)設(shè)計評審 ?

 

　　如上圖所示分了三個階段，首先要在設(shè)計評審前做充分的準(zhǔn)備，評審中組織討論和評審后跟進(jìn)。每個階段下都列舉了一些小方法，這些方法使用時要因地制宜?？傮w來說，設(shè)計師要想主導(dǎo)設(shè)計評審，需要在評審前對每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行充分準(zhǔn)備，這些細(xì)小的環(huán)節(jié)，會讓設(shè)計師在項目組中更具影響力，最后達(dá)到推動設(shè)計評審進(jìn)行，體現(xiàn)設(shè)計師專業(yè)性的最終目的。 

參與評審的人如何給出有價值意見 ?

 

1 先聽后說，拒絕持續(xù)挑戰(zhàn)方案

　　這是一個非常淺顯的道理，但知易行難。先聽后說可以避免在沒有理解對方意圖下加以評論并把討論引入錯誤的方向。拒絕持續(xù)挑戰(zhàn)方案則能夠避免在持續(xù)挑戰(zhàn)下，失去了討論更多和更優(yōu)方案的機(jī)會。

2 在表達(dá)個人喜好時一定要提前聲明

　　對此可能很多設(shè)計師都深有感觸，很多參與設(shè)計評審的人員尤其是產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常會提出一些像“我覺得這個設(shè)計不夠大氣”，“這個標(biāo)題的字應(yīng)該調(diào)的更緊湊一些“，“現(xiàn)在顏色感覺有點太樸素了”等等的評論。上述評論更多反映的是個人喜好，但千人千面，不同的人會有不同的喜好，很難全部滿足。當(dāng)然這里并不是全盤否定上述評論，只不過在上述評論中一定要提前聲明這是個人喜好。這樣既可以讓設(shè)計師了解到評審人員的直觀感受，又避免了上述評論成為評審中討論的重點。

3 以問題開始，按重要程度排序，關(guān)鍵的問題優(yōu)先提問

　　這種提出問題的方式最理想的狀態(tài)就是每一個問題都可以讓討論更向前推進(jìn)一步，一開始最重要的提問可以使用“你是否嘗試過使用B方式….”的句式開頭，這樣的提問會給設(shè)計師一個表白的機(jī)會，“我之前思考過B方式，沒有使用是因為…”。然后討論就被引向了理性，討論是否有更優(yōu)的方案，而不是細(xì)節(jié)的個人喜好。

4 找出當(dāng)前設(shè)計方案中的精華部分

　　這是在設(shè)計評審中很容易被忽略的地方。找出設(shè)計方案中做得好的部分，一方面是對設(shè)計師所做工作的肯定，另一方面明確了哪些部分是比較好的，需要保留并可以繼續(xù)探索。

5 找出問題、指出設(shè)計師可能遺漏的方向，避免直接給出解決方法

　　正如前文所說，找出設(shè)計中存在的問題，尋找更好的設(shè)計方向是設(shè)計評審中重要環(huán)節(jié)。不過要避免直接給出解決方案，讓設(shè)計師失去了繼續(xù)優(yōu)化方案的機(jī)會。