關(guān)于走進(jìn)政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型下催生的設(shè)計(jì)新領(lǐng)域——客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)詢；比起熟悉的事情，很多時(shí)候我們也愿意走進(jìn)一些無(wú)人之地。

客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢是什么？

客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢解決什么問(wèn)題？

人，是商業(yè)變革的源頭。我們通過(guò)幫助客戶，從為用戶提供美好的體驗(yàn)入手，從目標(biāo)到結(jié)果提供設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)，為傳統(tǒng)企業(yè)和政府客戶，重塑其發(fā)展的可持續(xù)增長(zhǎng)。

客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢和其他設(shè)計(jì)有什么不同？

體驗(yàn)思維定義了設(shè)計(jì)師新的增長(zhǎng)邊界，我們希望借助專業(yè)能力探索體驗(yàn)之于企業(yè)的價(jià)值邊界。相較于「?jìng)鹘y(tǒng)」設(shè)計(jì)，我們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢是融合商業(yè)、項(xiàng)目管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)等多元領(lǐng)域的交叉性設(shè)計(jì)類型。

設(shè)計(jì)師在其中扮演的角色是？

① 商業(yè)設(shè)計(jì)師 /  提供專業(yè)深入的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)，擔(dān)任客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)顧問(wèn)；

② 綜合設(shè)計(jì)師 /  輸出綜合設(shè)計(jì)解決方案，擔(dān)任項(xiàng)目里的設(shè)計(jì)交付負(fù)責(zé)人；

③ 專業(yè)設(shè)計(jì)師 /  承擔(dān)某一設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專家角色。

如何提升效率與標(biāo)準(zhǔn)化程度？

客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢 — 產(chǎn)品化探索：

① 服務(wù)型設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供客戶定制化設(shè)計(jì)服務(wù)；

② 基于系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供固定的設(shè)計(jì)資產(chǎn)和軟件能力，可配套少量人力服務(wù)。

客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢的行業(yè)化實(shí)踐？

如何進(jìn)行品牌建設(shè)？

我們將品牌與傳播建設(shè)聚焦四大板塊：品牌公關(guān)、市場(chǎng)活動(dòng)、產(chǎn)品服務(wù)、品牌周邊，建立規(guī)范化的品牌體系。

                    

                    

                                                      

                  

  

                    

社會(huì)效率

一個(gè)項(xiàng)目的售前簽單包含了設(shè)計(jì)能力宣講，客戶需求挖掘，市場(chǎng)競(jìng)品分析和服務(wù)體系介紹，除此外，還有產(chǎn)品 DEMO 設(shè)計(jì)和 POC 打單，這些都是設(shè)計(jì)助力售前的重要服務(wù)內(nèi)容。

                    

                    

疫情項(xiàng)目

從爆發(fā)期各地政府緊急開發(fā)疫情大屏做人員治安管控和疾病防控，到后期復(fù)蘇后人群限制性流動(dòng)使用的移動(dòng)端二維碼管控，都是我們的設(shè)計(jì)對(duì)象。

                    

                    

行業(yè)探索

各行業(yè)中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求，更多的是把線上線下的用戶全流程體驗(yàn)進(jìn)行閉環(huán)，從消費(fèi)者，到合作商，再到公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，庫(kù)存整合等等，都有多方產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和輸出。

未來(lái)

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