一、什么是溝通？
溝通的本質：
雙向信息傳輸，除了清晰傳遞自我信息以外還需要引導對方，讓其也能準確表達訴求。
溝通的誤區(qū)：
“表達”與“溝通”有巨大區(qū)別：前者是單項輸出，如何把自己的觀點清晰地傳遞給別人，后者是雙向傳輸，除了清晰傳遞自我信息以外還需要引導對方，讓其也能準確表達訴求。
舉個例子：一個不善言辭的人在生活中遇到一個溝通感覺特別順的人，能讓自己愿意說出自己的想法，再復雜的事都能和他相談甚歡。仔細觀察一下，這往往不是因為對方表達能力好，而是對方的“溝通引導能力”特別好。
二、設計師為什么需要溝通？
1.提升工作效率：
溝通到位能讓我們始終保持正確的目標和方向，避免無效溝通和模糊猜測，讓工作事半功倍。
2.設計師技能加持：
設計師的專業(yè)能力是立足之本，而溝通能力是解決一切訴求的前提和助攻！具備良好的溝通能力不僅能展現(xiàn)設計師的職業(yè)素養(yǎng)和個人魅力，溝通中也能鍛煉全局思考和解決問題的能力；
3.服務行業(yè)特性：
設計師作為一個服務行業(yè)，首先要保證是客戶想要的（方向正確），其次是帶給用戶驚喜的（體驗升級），能洞察/挖掘出客戶真正的的訴求/痛點，才能解決根本性的體驗問題。
三、如何完成一次有效溝通？
如何完成一次有效溝通？形成一套良好的“溝通”閉環(huán)機制？
有效溝通是指有效的把信息以明確的目的傳遞給對方，與對方達成共識并付諸行動的過程。只有溝通雙方真正理解各自表達的東西，并能針對異議，達成共識，這樣才能算一整個有效的溝通。
四、高效溝通法則
心態(tài)好
- 01.尊重和合作意識：這一點是高效溝通的前提，前面也說到了溝通跟表達的區(qū)別，溝通閉環(huán)是需要雙方合作的，彼此尊重，抱著合作的態(tài)度一起推進目標達成，實現(xiàn)共贏那是再好不過了。
- 02.保持同理心：『百度對同理心解釋為：同理心（Empathy），或稱做換位思考、神入或共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式?！弧白晕乙庾R”是同理心的基礎。感知到別人情緒后，通過換位思考，用“自我意識”去理解別人的情緒，最終了解他人的想法。
擅表達
表達能力在工作中體現(xiàn)在方方面面，日常需求對接，組內主題分享，向上管理，述職晉升面試等，都離不開表達能力的支持。如果一個設計師不懂得推銷自己的設計方案，明明作品很優(yōu)秀卻輸在了表達上，專業(yè)能力會遭受質疑，也會阻礙個人影響力的拓展。
- 01.“三點式”表達法則：明確表達的核心，邏輯清晰，思路完整，訓練自己對于復雜事情都能總結1.2.3的能力
- 02.多樣性表達方式：溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，針對不同的溝通場景和溝通對象，選擇更適合的溝通方式
- 03.控制時間節(jié)奏：大多數(shù)人注意力集中的時間是有限的，大部分人難以關注細節(jié)
多交流
- 01.引導：主動跟需求方“聊天”，引導需求方說出“隱藏”訴求，明確目標和價值
- 02.傾聽：消化理解訴求，反饋問題，思考方案
- 03.反饋互換意見：建立情感氛圍，復述重點
找共識
- 01.價值導向：針對業(yè)務訴求點提供專業(yè)設計意見，求同存異，找到視覺偏好的“平衡點”
- 02.有理有據(jù)：針對目標和價值模糊不清的部分，理清思路并提供專業(yè)一件，有理有據(jù)
五、多場景下的溝通要點
1.獨立需求的設計對接
Q：如何減少設計溝通中“試一試”的行為？
W：1.需求方?jīng)]有預先的期望；2.需求方有自己的期望但無法準確表達。
Point：
1.風格稿很重要！擅長用圖片去探索需求方的風格意向；
2.多跟需求方“聊天”，培養(yǎng)合作默契，有共識才能對話；
3.提供專業(yè)意見，主動介紹設計思路及過程，增強作品的說服力；
4.培養(yǎng)需求方的審美情趣，共鳴好的設計。
2.統(tǒng)籌角色的多任務協(xié)作
Q：如何提升多人協(xié)作的效率和質量？
多方溝通：
- 反復溝通確認
- 專業(yè)思考判斷
- 預研方案效果
內部協(xié)作：
- 同步信息準確
- 思維共通交流
- 傳達合作意識
以上就是我在實際項目中對溝通的一些心得體會。
結語：溝通能力能讓我們更好的與他人建立信任，探究隱藏的核心問題，提高工作效率，同時也鍛煉我們從感性認知上升到理性規(guī)律的歸納總結的能力，不斷進階為更優(yōu)秀的體驗設計師！
原文地址：京東設計中心JDC（公眾號）
作者：何鵑
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