這些案例完全是強(qiáng)行反推，給套了個(gè)「米勒法則」的結(jié)論…實(shí)屬不妥…那我就來(lái)談?wù)?，我?duì)「米勒法則」的理解以及它在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用途。

01、「米勒定律」在研究什么

米勒在1956年《心理學(xué)評(píng)論》刊中的《神奇的數(shù)字7±2：我們處理信息能力的一些限制（The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information）》一文中，首次提出「米勒定律」。但該文只算是一篇闡述學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的文章，不算嚴(yán)格意義上的論文。

米勒在文中引用了實(shí)驗(yàn)者記憶變化音調(diào)的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)可以很好地記憶并復(fù)述5~6位的信息，隨著收到的信息位數(shù)增多，記憶出錯(cuò)的概率也在不斷增加。但因?yàn)閷?shí)驗(yàn)者存在個(gè)體差異，最終的信息記憶量基本都能在該基礎(chǔ)上再浮動(dòng)2~3位。所以得出了“人的大腦在短期記憶中最多可以記住大約7±2個(gè)信息團(tuán)”的結(jié)論。

但因?yàn)樵搶?shí)驗(yàn)與文章不屬于正式的科研研究和論文，所以后來(lái)的科研學(xué)者又對(duì)“人類(lèi)短期記憶上限”進(jìn)行了更多的實(shí)驗(yàn)研究，最后形成了很多種學(xué)說(shuō)。有堅(jiān)持7±2的守舊派；有認(rèn)為最佳短期記憶信息團(tuán)為4±1的創(chuàng)新派；也有認(rèn)為“人類(lèi)的最佳短期記憶不應(yīng)該被束縛于一個(gè)固定數(shù)值區(qū)間”的不站隊(duì)派（確實(shí) NN/g 尼爾森諾曼集團(tuán)也說(shuō)過(guò)，用戶(hù)的短期記憶能力存在較大的個(gè)體差異，前25%的人群比尾部25%的人群會(huì)好大約2.4倍）。

但不論怎么說(shuō)，這些實(shí)驗(yàn)都明確表明了：人的短期記憶存在上限，只是對(duì)具體能記住的信息團(tuán)數(shù)量存在分歧。

基于這個(gè)結(jié)論，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，該如何加以運(yùn)用呢？

02、在人機(jī)交互中的運(yùn)用

NN/g 尼爾森諾曼集團(tuán)基于「米勒法則」，提出了以下幾則設(shè)計(jì)指南參考：

• · 響應(yīng)時(shí)間必須足夠快，以便用戶(hù)在等待下一頁(yè)加載時(shí)不會(huì)忘記他們正在做什么；（體驗(yàn)側(cè)）
• · 更改訪問(wèn)鏈接的顏色，以便用戶(hù)不會(huì)忘記他們已經(jīng)單擊過(guò)哪里；（UI+交互側(cè)）
• · 不要讓用戶(hù)去記優(yōu)惠券代碼，而是該將優(yōu)惠信息置入短信或郵件中的鏈接，通過(guò)鏈接自動(dòng)將優(yōu)惠券轉(zhuǎn)移到用戶(hù)的購(gòu)物車(chē)中。這樣可以讓計(jì)算機(jī)承擔(dān)記住晦澀代碼的負(fù)擔(dān)；（交互側(cè)）
• · 在用戶(hù)可能需要幫助的場(chǎng)景顯示“用戶(hù)幫助”功能，這樣他們就不必前往單獨(dú)的幫助功能區(qū)去記步驟，然后再回來(lái)解決手頭的問(wèn)題。（交互側(cè)）

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)「米勒法則」的理解，基本都在于如何解決“人的短期記憶上限”問(wèn)題，并沒(méi)有去糾結(jié)，到底是7±2，還是4±1…

并且我在 NN/g 團(tuán)隊(duì)每一條設(shè)計(jì)指南的后面都標(biāo)注了該條指南作用的側(cè)重向，發(fā)現(xiàn)大多都體現(xiàn)在交互側(cè)。因?yàn)椤该桌辗▌t」研究的是人的短期記憶極限，在視覺(jué)表現(xiàn)層其實(shí)很少會(huì)運(yùn)用到。視覺(jué)更多強(qiáng)調(diào)的是“從識(shí)別到操作”，這并不是「米勒法則」的研究?jī)?nèi)容。

舉一些切實(shí)的例子吧，基于「米勒法則」而誕生的產(chǎn)品交互中，我們最常接觸到的就是移動(dòng)設(shè)備自動(dòng)獲取短信驗(yàn)證碼，方便用戶(hù)一鍵填充；通過(guò)圖像識(shí)別用戶(hù)的銀行卡號(hào)，減輕用戶(hù)記憶負(fù)擔(dān)。

這一類(lèi)有關(guān)用戶(hù)短時(shí)記憶的場(chǎng)景，為減輕用戶(hù)記憶負(fù)擔(dān)而誕生的交互形式，才是真正的基于「米勒法則」。

現(xiàn)在你明白了嗎？因?yàn)椤该桌辗▌t」中提到了短時(shí)記憶極限量為7±2個(gè)信息團(tuán)，讓許多人都去關(guān)注數(shù)字了，而忽略了「米勒法則」到底在研究什么。然而這個(gè)數(shù)值，迄今為止，在科研領(lǐng)域依然還存在著分歧。

03、關(guān)于「米勒定律」的拓展與延伸

3.1 拆解與再組合  

米勒在他發(fā)表的文章中也提到了：雖然短時(shí)記憶存在上限，但是人們的大腦也總是在努力尋找其他方式拓寬這個(gè)極限，例如拆解與再組合。

在前面米勒讓實(shí)驗(yàn)者記憶變化音調(diào)的實(shí)驗(yàn)中，就有人通過(guò)自主拆解、再組合信息形成信息團(tuán)的形式，來(lái)增加自己最終記住的單位信息數(shù)。

基于此，前面圖像識(shí)別用戶(hù)的銀行卡號(hào)的示例，如果因?yàn)榧夹g(shù)受限而無(wú)法實(shí)現(xiàn)，我們也可以通過(guò)拆解卡號(hào)為“4位一個(gè)信息團(tuán)”的方式，來(lái)方便用戶(hù)記憶、輸入與校驗(yàn)。這樣在體驗(yàn)方面也是一種彌補(bǔ)。

3.2 讓用戶(hù)放棄記憶  

要將用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)減輕到極限，那就干脆讓用戶(hù)放棄記憶。

例如蘋(píng)果基于自己的云管理與密鑰技術(shù)，在識(shí)別到用戶(hù)在創(chuàng)建密碼時(shí)，會(huì)自動(dòng)填充強(qiáng)密碼，強(qiáng)密碼復(fù)雜混亂到很難被人腦記憶。

一方面加強(qiáng)了密碼的安全性；另一方面，搭載其他技術(shù)手段來(lái)減輕用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)，不再糾結(jié)于用戶(hù)究竟能記住多少個(gè)、多少位的密碼，直接將用戶(hù)需要記憶的內(nèi)容減輕至0，這也許才是真正基于「米勒定律」而創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)吧。

04、寫(xiě)在最后

其實(shí)這篇文章我認(rèn)為更多是寫(xiě)給交互和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師看的，如果你著手的功能有涉及到用戶(hù)記憶的場(chǎng)景，不防可以參考一下這些減輕用戶(hù)記憶負(fù)擔(dān)的案例，還有NN/g的設(shè)計(jì)指南。