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02.背景簡述
大型企業(yè)由于員工上萬，所以對于人才管理的系統(tǒng)基本都是購買國外垂直類的頂尖系統(tǒng)，而擁有5w+員工的58，則是采購的國外的WORKDAY系統(tǒng)，但是，由于服務器在國外，所以對于好多操作請求都非常的耗時間，最重要的一點是，關于人才數(shù)據(jù)這么重要的核心內(nèi)容，也在人家手里，萬一哪天國際形勢非常嚴峻了，呸，希望不會有這么一天，所以我們要像鄧稼先老先生研發(fā)原子彈一樣，核心數(shù)據(jù)我們要掌握在自己手中。
這里通過雙鉆模型來簡單闡述整個項目的流程
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03.探索階段
如果你想做好一款B端產(chǎn)品，首先要了解他的業(yè)務形態(tài)，因為b端客戶不像c端用戶那么單一，在整個業(yè)務鏈條里，每個角色負責不一樣的模塊，所以我們面臨的問題不是單一的用戶痛點，而是怎么把整個鏈條做的更通順便捷，然而一款強大的b端系統(tǒng)的復雜度遠遠是你不可想象的，畢竟人家國外頂尖系統(tǒng)有上萬人在研究呢。所以我們目前的目標就是先解決58的個性化的人力資源管理。
· 深入業(yè)務
首先，我們對業(yè)務進行專家訪談，向專家了解業(yè)務，對基礎認知進行了桌面調(diào)研，對用戶角色進行焦點小組訪談，整理出58內(nèi)的HR業(yè)務形態(tài)及分工模型。
· 競品研究
設計師與業(yè)務一起使用競品，由于人力資源管理系統(tǒng)是一款專業(yè)類的垂直軟件，市場上可參考的競品其實不多，即便是可以找到的資料，也只是寥寥的幾個界面，于是我們充當客戶去找資料，最后搜集了國外3款、國內(nèi)2款同類可參考的軟件，并通過不停的與業(yè)務碰撞，探索適合58的模式。
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04.定義階段
· 與業(yè)務握手
通過前期的調(diào)研，我們了解到業(yè)務中銷售崗位的入職次數(shù)是最高的，所以業(yè)務痛點也是最集中的，所以我們在銷售入職日探訪了58北京分公司，實地觀察入職的各個環(huán)節(jié)，以及每個角色的分工及權限，并在當晚與他們進行了一次深度的訪談，讓我們的設計定義更加聚焦。
· 確定設計目標
通過前期的用戶角色分類調(diào)研，以及對痛點的歸類分析，我們得出了兩個關鍵需求：線上化與自動化、操作模式本土化。對于如此龐大的系統(tǒng)，如果按功能去梳理，那是很不現(xiàn)實的，怎么能更快速又能更直觀呢？
轉變思維，從業(yè)務角度轉為服務角度。我們服務的是業(yè)務，業(yè)務服務的是員工，然后系統(tǒng)都是圍繞著員工在職場的各個環(huán)節(jié)來解決問題的，所以我們圍繞著員工繪制了職業(yè)生命周期全景圖。
從圖中可以看出各個角色的工作及配合方式、工作效率及提升空間、各環(huán)節(jié)各角色的滿意度及可優(yōu)化的方向，再通過對任務節(jié)點、交棒時刻、過程體驗的梳理優(yōu)化，最后達到一個最終的理想狀態(tài)。
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05.設計階段
整個功能流程梳理下來后，系統(tǒng)頁面已經(jīng)預估到了400+，而我們的排期倒推下來只有8個月的時間，如果按正常的設計流程“全部模塊業(yè)務需求→系統(tǒng)信息架構設計/修正→各模塊交互設計修正”來做的話，黃花菜都涼了，那怎么在緊張的排期內(nèi)快速輸出還不會出錯呢？
·利用MVP思維，拆解最小業(yè)務單元
通過與業(yè)務、產(chǎn)品討論，我們選用具有業(yè)務閉環(huán)屬性，最具業(yè)務代表性的最小業(yè)務單元，并做快速的驗證，通過不斷探索，實現(xiàn)現(xiàn)實中的設計流程。
再通過對頁面的解離，抽象出三大龍骨頁面類型，再配合規(guī)范、控件組成系統(tǒng)的血肉，最后達到了27倍的產(chǎn)出效率，我們讓不可能完成的任務提前完成了。
·情感化探索
B端系統(tǒng)大家統(tǒng)一的認知就是注重功能，不要用花里胡哨的東西來影響操作，但是從競品分析中得知，其實隨著b端c端化，b端的設計師已經(jīng)在嘗試加入一些插畫元素，所以怎么在不影響操作的前提下，又能讓員工感受到溫暖呢？
服務鏈條上的觸點探索
以我們的服務主體員工為目標，員工與企業(yè)的第一個接觸點是在接收offer的時候，這是傳遞企業(yè)文化、情感的很好的契機，所以我們優(yōu)化了在這個觸點下的方式，強化接offer的神圣時刻，并通過游戲化的方式來引導員工填寫資料、查看入職引導。
系統(tǒng)內(nèi)的情感體系搭建
我們定義了系統(tǒng)的人物角色，讓她更飽滿更有故事性，并以一個專屬客服的角色，落地在系統(tǒng)中的特殊場景下，如個性化首頁、開屏引導、功能引導、空頁面、及身份卡片等模塊中。
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06.實踐走查階段
為了更好的測試，我們的業(yè)務方已經(jīng)駐扎在了項目組里，采用與舊系統(tǒng)并行的方式，也就是一套數(shù)據(jù)同時錄入兩個系統(tǒng)，來驗證新系統(tǒng)的穩(wěn)定性及合理性。與此同時，交互與設計同學也是分批次的提交走查報告，提升整體的設計還原度，終于在整個項目組的不懈努力下，新系統(tǒng)目前已成功上線。
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原文地址：58UXD
作者：環(huán)鐵藝術家
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