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02.背景簡(jiǎn)述
大型企業(yè)由于員工上萬(wàn)，所以對(duì)于人才管理的系統(tǒng)基本都是購(gòu)買國(guó)外垂直類的頂尖系統(tǒng)，而擁有5w+員工的58，則是采購(gòu)的國(guó)外的WORKDAY系統(tǒng)，但是，由于服務(wù)器在國(guó)外，所以對(duì)于好多操作請(qǐng)求都非常的耗時(shí)間，最重要的一點(diǎn)是，關(guān)于人才數(shù)據(jù)這么重要的核心內(nèi)容，也在人家手里，萬(wàn)一哪天國(guó)際形勢(shì)非常嚴(yán)峻了，呸，希望不會(huì)有這么一天，所以我們要像鄧稼先老先生研發(fā)原子彈一樣，核心數(shù)據(jù)我們要掌握在自己手中。
這里通過雙鉆模型來簡(jiǎn)單闡述整個(gè)項(xiàng)目的流程
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03.探索階段
如果你想做好一款B端產(chǎn)品，首先要了解他的業(yè)務(wù)形態(tài)，因?yàn)閎端客戶不像c端用戶那么單一，在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條里，每個(gè)角色負(fù)責(zé)不一樣的模塊，所以我們面臨的問題不是單一的用戶痛點(diǎn)，而是怎么把整個(gè)鏈條做的更通順便捷，然而一款強(qiáng)大的b端系統(tǒng)的復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是你不可想象的，畢竟人家國(guó)外頂尖系統(tǒng)有上萬(wàn)人在研究呢。所以我們目前的目標(biāo)就是先解決58的個(gè)性化的人力資源管理。
· 深入業(yè)務(wù)
首先，我們對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行專家訪談，向?qū)＜伊私鈽I(yè)務(wù)，對(duì)基礎(chǔ)認(rèn)知進(jìn)行了桌面調(diào)研，對(duì)用戶角色進(jìn)行焦點(diǎn)小組訪談，整理出58內(nèi)的HR業(yè)務(wù)形態(tài)及分工模型。
· 競(jìng)品研究
設(shè)計(jì)師與業(yè)務(wù)一起使用競(jìng)品，由于人力資源管理系統(tǒng)是一款專業(yè)類的垂直軟件，市場(chǎng)上可參考的競(jìng)品其實(shí)不多，即便是可以找到的資料，也只是寥寥的幾個(gè)界面，于是我們充當(dāng)客戶去找資料，最后搜集了國(guó)外3款、國(guó)內(nèi)2款同類可參考的軟件，并通過不停的與業(yè)務(wù)碰撞，探索適合58的模式。
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04.定義階段
· 與業(yè)務(wù)握手
通過前期的調(diào)研，我們了解到業(yè)務(wù)中銷售崗位的入職次數(shù)是最高的，所以業(yè)務(wù)痛點(diǎn)也是最集中的，所以我們?cè)阡N售入職日探訪了58北京分公司，實(shí)地觀察入職的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及每個(gè)角色的分工及權(quán)限，并在當(dāng)晚與他們進(jìn)行了一次深度的訪談，讓我們的設(shè)計(jì)定義更加聚焦。
· 確定設(shè)計(jì)目標(biāo)
通過前期的用戶角色分類調(diào)研，以及對(duì)痛點(diǎn)的歸類分析，我們得出了兩個(gè)關(guān)鍵需求：線上化與自動(dòng)化、操作模式本土化。對(duì)于如此龐大的系統(tǒng)，如果按功能去梳理，那是很不現(xiàn)實(shí)的，怎么能更快速又能更直觀呢？
轉(zhuǎn)變思維，從業(yè)務(wù)角度轉(zhuǎn)為服務(wù)角度。我們服務(wù)的是業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)服務(wù)的是員工，然后系統(tǒng)都是圍繞著員工在職場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)來解決問題的，所以我們圍繞著員工繪制了職業(yè)生命周期全景圖。
從圖中可以看出各個(gè)角色的工作及配合方式、工作效率及提升空間、各環(huán)節(jié)各角色的滿意度及可優(yōu)化的方向，再通過對(duì)任務(wù)節(jié)點(diǎn)、交棒時(shí)刻、過程體驗(yàn)的梳理優(yōu)化，最后達(dá)到一個(gè)最終的理想狀態(tài)。
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05.設(shè)計(jì)階段
整個(gè)功能流程梳理下來后，系統(tǒng)頁(yè)面已經(jīng)預(yù)估到了400+，而我們的排期倒推下來只有8個(gè)月的時(shí)間，如果按正常的設(shè)計(jì)流程“全部模塊業(yè)務(wù)需求→系統(tǒng)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)/修正→各模塊交互設(shè)計(jì)修正”來做的話，黃花菜都涼了，那怎么在緊張的排期內(nèi)快速輸出還不會(huì)出錯(cuò)呢？
·利用MVP思維，拆解最小業(yè)務(wù)單元
通過與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品討論，我們選用具有業(yè)務(wù)閉環(huán)屬性，最具業(yè)務(wù)代表性的最小業(yè)務(wù)單元，并做快速的驗(yàn)證，通過不斷探索，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的設(shè)計(jì)流程。
再通過對(duì)頁(yè)面的解離，抽象出三大龍骨頁(yè)面類型，再配合規(guī)范、控件組成系統(tǒng)的血肉，最后達(dá)到了27倍的產(chǎn)出效率，我們讓不可能完成的任務(wù)提前完成了。
·情感化探索
B端系統(tǒng)大家統(tǒng)一的認(rèn)知就是注重功能，不要用花里胡哨的東西來影響操作，但是從競(jìng)品分析中得知，其實(shí)隨著b端c端化，b端的設(shè)計(jì)師已經(jīng)在嘗試加入一些插畫元素，所以怎么在不影響操作的前提下，又能讓員工感受到溫暖呢？
服務(wù)鏈條上的觸點(diǎn)探索
以我們的服務(wù)主體員工為目標(biāo)，員工與企業(yè)的第一個(gè)接觸點(diǎn)是在接收offer的時(shí)候，這是傳遞企業(yè)文化、情感的很好的契機(jī)，所以我們優(yōu)化了在這個(gè)觸點(diǎn)下的方式，強(qiáng)化接offer的神圣時(shí)刻，并通過游戲化的方式來引導(dǎo)員工填寫資料、查看入職引導(dǎo)。
系統(tǒng)內(nèi)的情感體系搭建
我們定義了系統(tǒng)的人物角色，讓她更飽滿更有故事性，并以一個(gè)專屬客服的角色，落地在系統(tǒng)中的特殊場(chǎng)景下，如個(gè)性化首頁(yè)、開屏引導(dǎo)、功能引導(dǎo)、空頁(yè)面、及身份卡片等模塊中。
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06.實(shí)踐走查階段
為了更好的測(cè)試，我們的業(yè)務(wù)方已經(jīng)駐扎在了項(xiàng)目組里，采用與舊系統(tǒng)并行的方式，也就是一套數(shù)據(jù)同時(shí)錄入兩個(gè)系統(tǒng)，來驗(yàn)證新系統(tǒng)的穩(wěn)定性及合理性。與此同時(shí)，交互與設(shè)計(jì)同學(xué)也是分批次的提交走查報(bào)告，提升整體的設(shè)計(jì)還原度，終于在整個(gè)項(xiàng)目組的不懈努力下，新系統(tǒng)目前已成功上線。
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原文地址：58UXD
作者：環(huán)鐵藝術(shù)家
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