2022-5-15 純純
一、VUI的現(xiàn)狀
隨著智能音箱的迅速發(fā)展，谷歌（Google Home）、亞馬遜（echo）天貓精靈、小愛音箱......智能產(chǎn)品的井噴式增長，人們對(duì)智能語音產(chǎn)品的需求也越來越多，也越來越高，智能音箱對(duì)人們的生活的影響也越來越深，自然孕育而生一些新的職業(yè)需求，比如VUI（語音交互設(shè)計(jì)師Voice User Interfaces Designer），語音體驗(yàn)設(shè)計(jì)師VUE（Voice User Experience Designer），但其實(shí)VUI和VUE的分界線是很模糊的，這里不做多敘述。國際的一些大公司已經(jīng)做了很好的示范了，比如亞馬遜，谷歌等等，都會(huì)有設(shè)立專門的職位，做一些專門的研究，當(dāng)然近期國內(nèi)的相關(guān)招聘也會(huì)看到有相關(guān)的職位，且薪資不低。那么接下來會(huì)個(gè)大家詳細(xì)的分享VUI（語音交互設(shè)計(jì)師Voice User Interfaces）
二、VUI起源/歷史
1.VUI的第一個(gè)時(shí)期
20世紀(jì)50年代，貝爾實(shí)驗(yàn)室建立了一個(gè)單人語音數(shù)字系統(tǒng)
20世紀(jì)90年代，誕生了第一個(gè)可行的非特定人的語音識(shí)別系統(tǒng)
交互式語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)的出現(xiàn)，代表了VUI的以一個(gè)重要時(shí)期
2.VUI的第二個(gè)時(shí)期
也就是我們現(xiàn)在所處的的時(shí)期
我們的現(xiàn)狀，我們正處于下一階段的初期階段，我們手機(jī)已經(jīng)可以用語音處理很多事情了，但是還有很多事情是無法處通過語音完成的
3.VUI的一些優(yōu)勢(shì)和局限性
優(yōu)勢(shì)
1.速度
顯而易見的是速度變快了，國內(nèi)的語音，語音轉(zhuǎn)文字的技術(shù)已經(jīng)很大程度上提高了人們效率
2.釋放雙手
比如你在開車的時(shí)候，你可以直接對(duì)著你的手機(jī)語音助手說，嘿XX，麻煩你幫我做XXX
3.直覺性
說話是每個(gè)人的天性（當(dāng)然排除特出情況）
4.同理心
語音包含了語氣、音量、音調(diào)、語速，這些特征包含了大量的感知信息，能夠讓你感知到對(duì)方在表達(dá)些什么。
局限性
1.環(huán)境
對(duì)環(huán)境的要求比較高，在公共場合，人多的地方不利于語音的接受和錄入
2.不適應(yīng)
還是有很多用戶不喜歡，不適應(yīng)對(duì)著語音設(shè)備說話的
3.喜歡打字
就是喜歡打字的一些用戶，打字從某個(gè)方面能夠帶給他一些愉悅
4.隱私
這個(gè)就很容易理解了，每個(gè)人都不希望自己的隱私被別人知道。
三、VUI設(shè)計(jì)師是什么（是做什么的）？
1.需要思考，在系統(tǒng)和終端用戶間，從開始到結(jié)束的整個(gè)個(gè)對(duì)話過程
2.用戶研究是不可少的
3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品原型和產(chǎn)品描述
4.需要了解底層技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)
5.分析數(shù)據(jù)的能力
從項(xiàng)目的發(fā)布階段到發(fā)布階段都扮演著非常重要的角色。
當(dāng)然很多人看到上面5條可能會(huì)有點(diǎn)怵，其實(shí)也并不是需要全部都需要會(huì)，也可以專門負(fù)責(zé)其中的一個(gè)鏈條，節(jié)點(diǎn)。比如用戶研究，數(shù)據(jù)分析....
四、VUI的基本設(shè)計(jì)原則
1.對(duì)話式設(shè)計(jì)
定義：簡單來說就是我問你答
目前我們使用的智能設(shè)備基本只能支持單輪對(duì)話，但這樣并不是人們習(xí)慣的對(duì)話方式
一輪以上的對(duì)話，才是符合用戶心理預(yù)期的。
請(qǐng)大家回憶下自己使用智能音箱的一些場景體驗(yàn)，
舉個(gè)例子（天貓精靈）
用戶:天貓精靈，明天我有鬧鐘么？
天貓：您明天沒有鬧鐘呢
用戶：那可以幫我設(shè)定一個(gè)么？
天貓：.....
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，智能音箱這個(gè)時(shí)候像是失憶了一般，毫無反應(yīng)，顯然這并不是我們想要的一個(gè)交互，從用戶社交屬性來說，人們溝通的方式一直都是一輪以上對(duì)話式的，并不是單輪式的，一般來說，我們要做到讓用戶決定對(duì)話要持續(xù)多久，很顯然，你有親身體驗(yàn)過的話，能做到多輪對(duì)話的比較少。
插一個(gè)題外話，最近天貓精靈更新了游戲語音的玩法，算是踏進(jìn)一步了吧，雖然不是很棒的體驗(yàn)，但起碼跨進(jìn)了多一步，相信未來會(huì)越來越棒的。那對(duì)話式是如何設(shè)計(jì)出來呢？大致是怎么樣的一個(gè)流程呢？
2.設(shè)計(jì)工具、
這里說的設(shè)計(jì)工具并不是說是一個(gè)具體的工具，更多是指一個(gè)方法論
示例對(duì)話
定義：示例對(duì)話字面意思就是演示舉例對(duì)話，它看起來像一個(gè)電影腳本，像兩個(gè)人一起在對(duì)話
特點(diǎn)：是整個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)話過程的關(guān)鍵方法。成本較低，簡單易操作
用法：把要做成一件事情的場景用文字寫出來，然后大聲讀出來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)書寫和口語化的還是有很多區(qū)別的，甚至是有些奇怪的，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多可以改進(jìn)的地方，所以你會(huì)看到一些招聘都會(huì)有這一項(xiàng)對(duì)應(yīng)的要求，甚至是要求一些事有話劇功底，有劇本寫作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
作用：它能夠讓你在投入開始研發(fā)之前，知道你的設(shè)計(jì)效果是如何。
3.視覺原型
雖然是語音交互，但是還是離不開GUI的，它可以結(jié)合示例對(duì)話，將用戶體驗(yàn)可視化。示例對(duì)話和原型組成了我們產(chǎn)品的故事板，GUI+VUI是用戶一套完整的體驗(yàn)，所以，VUI和GUI在早期階段就開始合作，這樣對(duì)用戶體驗(yàn)會(huì)更加流暢。
4.流程圖
也叫做呼叫流程圖，一般來說我們的流程圖需要包括用戶使用中所有可能存在的分支，但這樣下來會(huì)有千萬條復(fù)雜的情況，流程圖就會(huì)很亂，也很難梳理，所以我們采用分組的方法，
具體的分類的方法可以根據(jù)分成多組（日歷功能、搜索功能，電話..），也可以根據(jù)不同的目的進(jìn)行分組。
流程圖的使用到的工具就非常多了，這里就不一一列舉了。
那大概我們?cè)O(shè)計(jì)完成了一組示例對(duì)話之后，我們就要對(duì)一些細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的研究，比如；確認(rèn)
五、如何進(jìn)行確認(rèn)
1.用戶語音的確認(rèn)
2.非語言式確認(rèn)
3.通用確認(rèn)
4.視覺的確認(rèn)
1.用戶語音的確認(rèn)
最重要的是用戶語音的確認(rèn)，分為顯性確認(rèn)和隱形確認(rèn)
顯性確認(rèn)即：比較重要，強(qiáng)制用戶確認(rèn)信息。比如：天貓精靈你能幫我一份奶茶么？查到附近XXX奶茶，使用優(yōu)惠后的價(jià)格是XX元，你要來一份么？
隱形確認(rèn)：即不需要用戶確認(rèn)消息，比如：用戶：XX你能幫我設(shè)定明天10點(diǎn)的鬧鐘么？好的，已經(jīng)幫你設(shè)定好明天早上10點(diǎn)的鬧鐘。
1.1那么如何去判定什么時(shí)候用隱性確認(rèn)和顯性確認(rèn)呢？
那么下面就要介紹一下三級(jí)置信度。
系統(tǒng)將在一定的閥值內(nèi)作出明確的形式確認(rèn)信息。而這個(gè)閥值我們?cè)O(shè)定為三個(gè)等級(jí)
1.2置信度？
就是智能音箱能識(shí)別到聲音的清晰度。
用易懂的話說就是人與人之間溝通的語言接受的清晰度，當(dāng)然聽不清對(duì)方說什么話的時(shí)候時(shí)候一般會(huì)發(fā)起詢問，或者直接說，對(duì)不起，我沒有聽清，你可以再說一遍嗎？
1.3三級(jí)置信度
比如幫我再買一份外賣
1.當(dāng)置信度大于80%，使用隱性確認(rèn)
好了已經(jīng)幫你在訂了一份外賣。
2.當(dāng)置信度為45~79%，使用顯性確認(rèn)
您是想再多訂一份外賣是嗎？
3.當(dāng)置信度小于45%
對(duì)不起，我沒有聽清您的講話，您想買些什么？
2.只用隱形確認(rèn).
智能語音音箱能夠非常清晰的識(shí)別到你說的內(nèi)容的時(shí)候，可以直接用隱形確認(rèn)，這樣帶來的體驗(yàn)流暢感舒服很多
3.非語言式
比如說，燈光花幾秒才能，那么只是讓系統(tǒng)先恢復(fù)好了或者知道的來讓用戶知道后面發(fā)生什么。還有加一些特定的音效，來代表特定某一個(gè)意思。
4.有趣的通用確認(rèn)。
就是說智能語音音箱不會(huì)單獨(dú)的回答你是和否，會(huì)主動(dòng)會(huì)詢問您一些的問候，通過這樣情感化的一些設(shè)計(jì)，將能夠讓用戶感到更加的溫暖和舒服。
那我們前面講到了那么多的一些確認(rèn)策略，那我們接下來再說一下對(duì)話式的標(biāo)識(shí)。因?yàn)槭亲層脩袅私饨徽勥M(jìn)展以及進(jìn)展情況的重要方式
5.對(duì)話式的標(biāo)識(shí)
它包括了以下三個(gè)方面。
1時(shí)間線，開始，進(jìn)行中，結(jié)束。
2接收回執(zhí)，謝謝，知道了，好的。了解了。
3積極反饋。哇，你這個(gè)消息真的很棒。
那對(duì)話式對(duì)話作用是什么呢？是讓用戶了解交談進(jìn)展以及進(jìn)展情況的重要方式。能夠更好的追蹤到用戶的使用過程中的一種路徑方法。
大家會(huì)發(fā)現(xiàn)我們很多時(shí)候智能語音設(shè)備并不是每次都能夠快速，精準(zhǔn)接受識(shí)別我們的信息的。出錯(cuò)率相對(duì)來說是比較高的，下面大概說下語音識(shí)別的出現(xiàn)錯(cuò)誤異常的幾種情況
六、語音出現(xiàn)錯(cuò)誤異常和解決方法
錯(cuò)誤異常的幾種情況
1.未檢測(cè)到語音
2.檢測(cè)到語音，但沒有識(shí)別
3.檢測(cè)到語音，但沒有識(shí)別
4.部分語音識(shí)別錯(cuò)誤
1.未檢測(cè)到語音
未檢測(cè)到語音有大概兩種情況，一是用戶說了，系統(tǒng)沒有接收到。二是用戶沒說。
主要說下用戶說了，系統(tǒng)沒有接收到的情況，建議采取兩種解決方式，
第一種前面我們說到的三級(jí)置信度，我們采取直接詢問，“對(duì)不起，我沒有聽清你說的話，你能再說一遍么？”
第二種是采取什么也不做
1.1那什么情況下使用詢問呢？
用戶必須回復(fù)后，系統(tǒng)才能繼續(xù)進(jìn)行任務(wù)
你的系統(tǒng)只是支持語音
沒有其他回復(fù)方式了
1.2什么情況下更適合使用什么也不做呢？
用戶還有其他選擇（比如手機(jī)界面課、通過一個(gè)按鍵操作）
什么也不做，不會(huì)中斷對(duì)話
有視覺信息可以提示用戶做出明確的選擇
2.檢測(cè)到語音，但沒有識(shí)別
處理方式和未檢測(cè)到語音基本是一直的，這里就帶過了
3.檢測(cè)到語音，但沒有識(shí)別
出現(xiàn)這種情況的原因一般是兩點(diǎn)
1.系統(tǒng)程序沒有針對(duì)這種情況的回復(fù)
2.程序中寫了錯(cuò)誤的回復(fù)
解決方法，這里我們就要通過測(cè)試來發(fā)現(xiàn)具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題了，通過數(shù)據(jù)的收集分析能夠找到具體的答案
4.部分識(shí)別錯(cuò)誤
大概就是這樣的場景，天貓精靈，嗯...我想..。嗯，好的，為您帶來一首XXX的歌曲。
解決方法：這個(gè)還是需要技術(shù)的介入，可以通過使用N-Best列表（可以通過這個(gè)列表規(guī)避二次錯(cuò)誤）和鎮(zhèn)適用固件后相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析來構(gòu)建此問題的解決方法
說完了錯(cuò)誤異常處理以及解決方式，我們接下來說下延遲和消除歧義
5.延遲
在交互一般用戶等待的時(shí)間是7秒（現(xiàn)在可能是5秒），當(dāng)你詢問等待回答的時(shí)間超過這個(gè)閾值，用戶就會(huì)懷疑是不是系統(tǒng)出問題了，甚至煩躁。
解決方法：一是通過“請(qǐng)稍等”讓用戶知道你在運(yùn)作和查找。2.非語言提示，比如音效，等等。
6.消除歧義
很多時(shí)候用戶提供的信息只有一部分，再加上中文的多層含義的特殊性，消除歧義對(duì)用戶體驗(yàn)的的提升有重要作用。
比如：問地名的天氣，中國很多鎮(zhèn)區(qū)的地名都是一樣的。
鼓樓 河南省_開封市_鼓樓區(qū), 福建省_福州市_鼓樓區(qū), 江蘇省_南京市_鼓樓區(qū), 江蘇省_徐州市_鼓樓區(qū)
解決方法：還是可以采用置信度的方式去判別，如果很確定就直接回答，要么就多輪詢問確定
7.幫助功能
最后的模塊說下幫助功能。也是至關(guān)重要的，能夠在一定程度上消除用戶的“恐慌”，所以，在我們VUI中設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的幫助是非常有必要的，比如：詢問智能語音設(shè)備你能干什么呢？它會(huì)告訴你他能做些什么？比如：我的設(shè)備怎么樣鏈接你的藍(lán)牙。APP：好的，長按......
七、語音交互的幾點(diǎn)原則
1.應(yīng)該是省時(shí)、高效的
2.簡短的
3.能夠被隨時(shí)打斷
4.能夠鏈接上下文語境
1.應(yīng)該是省時(shí)、高效的
和視覺界面交互其實(shí)是差不多的，用戶是非常不愿意花很多時(shí)間達(dá)到他想要完成的任務(wù)的。越高效，越短時(shí)間，用戶的體驗(yàn)會(huì)更加愉悅。
2.簡短的
只需要告訴用戶主要關(guān)鍵信息即可，不要過于冗余。舉個(gè)簡單的例子購物APP的商品表現(xiàn)形式，一般都是把名稱和價(jià)格放在主要的位置，把詳情放進(jìn)下一級(jí)頁面。采用盡可能簡短的表現(xiàn)形式，讓用戶直接獲取到他想要的，當(dāng)然這對(duì)用戶的了解和洞察都要需要經(jīng)驗(yàn)的積累和感知的
3..能夠被隨時(shí)打斷
舉個(gè)例子，用戶：明天的天氣怎么樣？APP：明天XXX地方的天氣19℃，小雨，適合穿.......，用戶可能只是想知道天氣而已，這時(shí)候我們是需要做到可以被用戶打斷，而不是“執(zhí)拗”的把話說完，如果一直說下去，不允許用戶打斷，用戶的請(qǐng)求沒有被回應(yīng)，這時(shí)候用戶會(huì)產(chǎn)生反感心理，
4.能夠鏈接上下文語境
這是目前很多智能語音設(shè)備體驗(yàn)上沒有那么好的地方，也就是前面說的，可以進(jìn)行多輪對(duì)話，當(dāng)然如果要設(shè)定多輪對(duì)話，中間的交互情況將會(huì)比現(xiàn)在更佳龐大，需要考慮的可能性也會(huì)更佳復(fù)雜。
語音交互設(shè)計(jì)的前半部分設(shè)計(jì)流程基本已經(jīng)概述完了，主要說了VUI的起源，一些VUI中用到的一些方法論，設(shè)計(jì)工具，一些異常情況的處理，和VUI設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)原則。下面將會(huì)和大家聊下用戶測(cè)試和預(yù)發(fā)布、確認(rèn)發(fā)布......
八、用戶測(cè)試
語音用戶界面的測(cè)試其實(shí)和視覺界面測(cè)試的方法有一些相同的地方，但也有一些差異。
一般來說，在開始測(cè)試之前呢，還是需要做用戶調(diào)研的。大概分為以下幾個(gè)步驟。
1.了解需求（用戶用例背景研究。）
1.做用戶研究和訪談之前，我們要先搞清楚，這個(gè)利益方的需求是什么，業(yè)務(wù)需求，用戶訴求是什么，我們的產(chǎn)品能夠給用戶帶來什么？能夠給他們解決什么問題？最后我們要確定我們的目標(biāo)用戶，然后進(jìn)行訪談和調(diào)研（大體的方法，詳細(xì)可以去看一下阿里提出的五導(dǎo)家加方法論）
2.制定設(shè)計(jì)研究方案。
2.1給目標(biāo)用戶制定，任務(wù)流程。
就是給每一個(gè)受訪的用戶，一個(gè)特定的任務(wù)流程，但很多時(shí)候我們并不是只是測(cè)試一個(gè)任務(wù)，會(huì)有很多任務(wù)，那就會(huì)涉及到任務(wù)排序的問題。還有最好的方法是采用拉丁方陣設(shè)計(jì),這樣的話不必通過出現(xiàn)所有可能的排斥方式來試驗(yàn)。
那么設(shè)定好這次任務(wù)之后呢，我們就要進(jìn)行招募受試人員了
2.2.招募受試人員
需要注意以下幾點(diǎn)。
1.要在目標(biāo)用戶里抽取測(cè)試用戶
2.人數(shù)大概控制在5~12人，可用性專家Jakob Nielseb提出效果一般控制在5-8人左右為最佳
對(duì)于小公司招募測(cè)試用戶可能會(huì)相對(duì)比較困難，成本相對(duì)來說會(huì)比較高，當(dāng)然是可以招募你身邊的朋友和公司的同事來協(xié)助你的，但最好避開項(xiàng)目的直接核心人員。
那么在目前人員完成之后呢，我們大概會(huì)進(jìn)行一些進(jìn)行中的一些測(cè)試，比如說我們做一些提問。
請(qǐng)問這里會(huì)涉及到一個(gè)方法，我們?cè)诮换ピO(shè)計(jì)里面叫它為用戶體驗(yàn)地圖。
3.用戶體驗(yàn)地圖
我會(huì)給到用戶一些任務(wù)的體驗(yàn)流程，然后根據(jù)他的一些反饋，通過語言、表情，然后繪制出用戶體驗(yàn)地圖，從而判斷出，用戶在這個(gè)任務(wù)流程中，得到了一些體驗(yàn)感受，找到可能存在問題的所在節(jié)點(diǎn)，然后進(jìn)行修改。下面說下在訪談中需要注意的I點(diǎn)，如何進(jìn)行訪談
4.訪談需要注意的點(diǎn)
那么在口頭提問的過程中，我們需要注意些什么呢？
4.1.提問不要有一些語句上的偏袒，不要出現(xiàn)故意引導(dǎo)，比如說你喜歡這個(gè)功能嗎？這樣提問是不太合理的。最好提問是，你用完這個(gè)功能之后，你是什么樣的一個(gè)感受？或者說你覺得怎么樣？
4.2.要注意引導(dǎo)用戶得出具體的結(jié)論。而不是用戶說大概，可能我覺得應(yīng)該是等等之類的詞。要有具體的例子，不要一個(gè)抽象的結(jié)果。
4.3.少用為什么開頭，會(huì)讓受訪者覺得你是在質(zhì)疑他，或者說故意的，刁難他。比如說受訪者說，語音天氣詢問功能特別難用，能夠簡單說一下你的使用場景嗎？他是在什么情況下讓你感覺到難用？描述我們需要更加具體化一些，而不是籠統(tǒng)的，抽象的。
5.可用性測(cè)試（用戶調(diào)研）
目的是測(cè)試工作流程和易用性。但是在語音交互過程中，識(shí)別問題往往會(huì)阻礙用戶完成任務(wù)。最好是找?guī)孜粶y(cè)試用戶，嘗試找出主要的識(shí)別問題，然后修復(fù)它。
可用性測(cè)試大概分為幾類
5.1.遠(yuǎn)程測(cè)試（電話/視頻訪談）
優(yōu)點(diǎn)
更容易找到符合特征的用戶
成本較低，只需要遠(yuǎn)程即可，不需要支付其他額外的支出，比如說來到你約定地方差旅費(fèi)。
會(huì)更加自然，更貼近真實(shí)情景。
用戶心理負(fù)擔(dān)沒有那么大會(huì)比較自在。
可以沒有測(cè)試主持人
條件允許的話，最好使用視頻通話，這樣我們可以錄制影像，后期方便我們?nèi)ビ^察用戶的表情和反應(yīng)，以得出更加正確的測(cè)試結(jié)果。
缺點(diǎn)
沒有辦法實(shí)時(shí)跟進(jìn)參與人員的反應(yīng)。
5.2.攔訪
這種測(cè)試方式是非常有難度的。意味著我們要去到公共場合去攔截受訪者，然后讓他參與到你這個(gè)測(cè)試當(dāng)中，因?yàn)槿伺c人的戒備心理，所以很多人都會(huì)拒絕你，如果你想提高成功率，最好準(zhǔn)備一些小禮品或者其他的小獎(jiǎng)勵(lì)，這樣有助于你提高攔訪的成功率。當(dāng)然你也很有可能得到的結(jié)果，會(huì)有一些偏差，受訪者會(huì)出于某些目的而回答你的一些問題，有可能并不是出于真心的。所以呢，這里不是很建議大家用這種方法。
5.3測(cè)試完成
測(cè)試完之后，我們需要進(jìn)行我們的結(jié)果分析和統(tǒng)計(jì)。
測(cè)試衡量的一些指標(biāo)，我們大概分為5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
準(zhǔn)確性，響應(yīng)速度，認(rèn)知速度，清晰度，友好度和聲音
5.4.注意事項(xiàng)
這里需要注意的點(diǎn)是，一定先要預(yù)先設(shè)定好，確定每項(xiàng)任務(wù)完成的標(biāo)志是什么。不然后期對(duì)結(jié)果的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很難去統(tǒng)計(jì)，會(huì)比較混亂。
我們需要總結(jié)這是用戶對(duì)問題的回答及完成任務(wù)率錯(cuò)誤數(shù)量和類型等等，從中找出用戶的痛點(diǎn)，用戶的一些干擾點(diǎn)。按任務(wù)出錯(cuò)時(shí)，用戶是否能夠自己解決呢？等等，具體需要得出的一些結(jié)論，要根據(jù)自己想要測(cè)試的一些目的來定。
在這樣我們就完成了整個(gè)可用性測(cè)試的流程。
6.預(yù)測(cè)試
發(fā)布之前需要做一次與測(cè)試，可以權(quán)重沒有那么高。但也是關(guān)鍵的一步。
7.識(shí)別測(cè)試
最重要的還是識(shí)別測(cè)試，這關(guān)系著整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)問題，整體的測(cè)試流程需要用三級(jí)置信度和N-Best列表、以及后臺(tái)的表格相結(jié)合，找出相對(duì)應(yīng)的問題節(jié)點(diǎn)，并且修復(fù)它。
8.負(fù)載測(cè)試
你得清楚明白你的設(shè)備，最多的承載量，不然流量一進(jìn)來，服務(wù)器就崩潰了，這樣的體驗(yàn)是極其差的。
9.效果的評(píng)估
你還得去做效果的評(píng)估。在試運(yùn)行開始之前，你需要制定目標(biāo)，然后看是否達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，這個(gè)效果大概是什么樣的？是否達(dá)到預(yù)期？任務(wù)的完成率也是非常關(guān)鍵的一個(gè)成功指標(biāo)。
10.試運(yùn)行
最后到達(dá)發(fā)布階段。為了產(chǎn)品的穩(wěn)妥起見，我們還是會(huì)進(jìn)行一次試運(yùn)行，
11.發(fā)布
12.迭代
條件允許的話，重復(fù)上面一次的用戶調(diào)研的方法，然后得出一些現(xiàn)階段的一些問題。我們需要實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)的故障并快速的改進(jìn)，這是我們非常需要要做到的。
大概全部的語音交互流程就說到這里了，我們簡單的回顧下下
1.語音交互設(shè)計(jì)的起源
2.語音交互設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)原則-示例對(duì)話
3.確認(rèn)原則/糾錯(cuò)方法-三級(jí)置信度
4.可用性測(cè)試
5.發(fā)布
那語音交互設(shè)計(jì)的未來點(diǎn)在那里？設(shè)計(jì)師我們的機(jī)會(huì)在哪里
戰(zhàn)略選擇
世界一直都是存在不確定性的，如何能夠應(yīng)對(duì)呢？眼界和選擇。
這里延伸下梁寧在《產(chǎn)品思維30講》里面說到的點(diǎn)線面的戰(zhàn)略選擇的問題，她大概說了這樣的例子：比如有一對(duì)雙胞胎，2010年一起大學(xué)畢業(yè)，一個(gè)進(jìn)入了騰訊，一個(gè)進(jìn)入了報(bào)社。7年之后呢，騰訊的那位如果不出意外應(yīng)該是年薪百萬，而且滿街都是獵頭在挖，投資人在挖，只要出來創(chuàng)業(yè)就給錢，而去了報(bào)社的那位呢，報(bào)社的情況我們今天肯定了解整個(gè)產(chǎn)業(yè)都沉淪了，曾經(jīng)他寄托理想的整個(gè)產(chǎn)業(yè)都沒有了，其實(shí)一切都需要重來，在這個(gè)時(shí)候并不是說雙胞胎他們的個(gè)人的素質(zhì)有問題，或者是他們的能力點(diǎn)有問題，點(diǎn)是沒有問題的，也不是他們分別跟隨的領(lǐng)導(dǎo)，比如說我們就跟老大，他們的老大的能力點(diǎn)和個(gè)人操守也都是沒有問題的，但是問題在哪里？問題是說這兩個(gè)單位所附著的經(jīng)濟(jì)體，一個(gè)是在快速崛起，一個(gè)是在快速崩潰。你努力工作的公司收益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如你在2010年以前或者2013年以前，比如說買騰訊的股票，或者是說你買一套北上廣的房子，
我們本身是一個(gè)點(diǎn)，我們這個(gè)點(diǎn)需要附著在整個(gè)整個(gè)快速崛起的“線”上，戰(zhàn)略的選擇，眼界的層面顯得尤為重要，和努力一樣重要，甚至往往有時(shí)候選擇比努力更重要，但選擇也是努力累計(jì)的結(jié)果。我們?cè)O(shè)計(jì)師如何做出順應(yīng)這個(gè)迅速崛起的經(jīng)濟(jì)體的選擇，也是我們當(dāng)下 的機(jī)會(huì)，我們能看到什么機(jī)會(huì)，我們要附著到什么樣的線上，在當(dāng)下職業(yè)邊界愈發(fā)模糊的時(shí)代，我們能力和眼界的提升，可以做到從容的應(yīng)對(duì)未來的種種變故。
那么同樣，隨之AI的發(fā)展，5G的到來，我們的很多工作方式都有可能被顛覆，語音交互設(shè)計(jì)的將會(huì)是一片藍(lán)海，雖然現(xiàn)在有諸多的桎梏，但這是趨勢(shì)，是快速崛起的趨勢(shì)。設(shè)計(jì)師工作你能想象未來沒有顯示器么？沒有臃腫的主機(jī)么？等等，未來都有可能會(huì)發(fā)生。而這一切也正在發(fā)生.....
原文地址：站酷
作者：木七木七
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