關(guān)于尼爾森原則

「尼爾森十大原則」又稱為「用戶界面設(shè)計的10種可用性啟發(fā)式」，是由雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）提出的10條交互設(shè)計一般原則。之所以將其定義為“啟發(fā)式”，是因為它們是廣泛的經(jīng)驗法則，而不是特定的可用性準(zhǔn)則。

在官方2019年的描述視頻中將原則定義為「十大UX設(shè)計試探法」，運用這些原則有助于我們試探設(shè)計的邊界，探索設(shè)計的可能性，千萬不要讓原則成為束縛我們設(shè)計的枷鎖。

原則六：識別而不是回憶

“保證元素對象，操作選項的可見性，以此降低用戶的記憶負荷?！?

這個原則直譯文過來的話有點拗口，其實就是指盡量減少需要用戶記憶的東西，特殊情況下提供可選項讓用戶在此確認信息。特別是在一些較為長流程的頁面流轉(zhuǎn)中，一定要注意上下文的關(guān)聯(lián)性，以此協(xié)助用戶進行回憶，而不是從頭開始記憶。

1. 選項可視性

最常見的運用，將選項以用戶最能理解的方式呈現(xiàn)出來，不讓用戶疑惑。

在平常練習(xí)的飛機稿或者一些風(fēng)格獨特的產(chǎn)品中我們經(jīng)常會看到只使用了icon的tab欄，雖然美觀，但是當(dāng)用戶量達到一定程度，且用戶屬性較多的情況下很容易造成識別上的問題。目前市面上較多的產(chǎn)品還是選擇了文字+icon的展示形式，通過文字與圖形加深用戶的識別，高德則選擇了使用表意最為明確的文字。

2. 頁面可視性

頁面標(biāo)題也是最為常見的運用形式，產(chǎn)品需要清晰的告知用戶目前所處的位置。特別是在一些需要長時間停留，存在操作被打斷的界面中標(biāo)題尤為重要。

目前市面上常見的產(chǎn)品都會在用標(biāo)題來告知用戶當(dāng)前所處頁面，有段時間特別流行類似APP Store這種刻意放大來突出頁面標(biāo)題。值得一提的是，在IOS中如果從一個APP跳轉(zhuǎn)至另一個APP左上角則會出現(xiàn)上一個APP的名稱，切點擊可以快速返回。如上圖中的淘寶頁面，我是通過微博點擊廣告鏈接后跳轉(zhuǎn)進入的。

3. 交互通用性

只要是用戶熟悉的交互形式，用戶就不用浪費時間去記憶，即使不用文字說明，也能有效的保證用戶的識別。

在文字閱讀或者編輯的時候，長按可以拷貝/粘貼，即使不用說明，絕大部分用戶也能get到，還有就是預(yù)覽圖片時候，使用手指交換進行縮放。

4. 歷史記錄

提供最近訪問項可以幫助用戶恢復(fù)他們未完成的任務(wù)以及難以回憶的任務(wù)。

最常見的莫過于瀏覽器的歷史記錄，可以幫助用戶回憶尋找某個時間節(jié)點的內(nèi)容，微信的聊天記錄劃分了更多的維度來幫助用戶搜索相應(yīng)的記錄。淘寶瀏覽商品不穩(wěn)定性較大，有時用戶會因為某個宣傳而點進某個商品，通過足跡可以查看瀏覽記錄，這樣就不用特地去記店鋪名稱或者加入收藏夾了。

原則七：靈活高效的使用

“用戶看不見的加速器（快捷方式）通?？梢约涌鞂＜矣脩舻慕换ニ俣?，從而使系統(tǒng)可以同時滿足經(jīng)驗不足和經(jīng)驗豐富的用戶。允許用戶定制頻繁的操作。”

系統(tǒng)需要同時適用于新手用戶與專家用戶，對于新手用戶來說，需要盡量降低他們的學(xué)習(xí)成本，幫助他們快速上手，而對于專家用戶來說，他們需要的是快捷以及高效。

1. 千人千面

在注重用戶數(shù)據(jù)分析的今天，很多時候已經(jīng)不用用戶自己手動去設(shè)置自己的偏好，產(chǎn)品便能像你所想。

左圖的滴答清單是最為常見的為新手用戶準(zhǔn)備的引導(dǎo)方式，右圖支付寶的財富界面，如果是新手用戶，那么金剛區(qū)下方則展示現(xiàn)金紅包，基金推薦等吸新人，如果是基金老用戶了，則會展示更加專業(yè)的數(shù)據(jù)字段來幫助用戶決策。

2. 重復(fù)操作

對于熟悉的產(chǎn)品，一般來說用戶更希望一切趨于穩(wěn)定。

在外賣這種使用頻次較高選擇項較多的產(chǎn)品中，很大一部分用戶不愿意冒著風(fēng)險嘗試新的菜品，或者點餐決策時間較短（比如開會），他們很多時候會選擇“再來一單”。

3. 快捷方式

在操作同一款軟件時，專家用戶的屏幕只有一個預(yù)覽窗口，而我…恨不得屏幕再大點，塞下所有工具欄。

在各種軟件中都會設(shè)置快捷鍵便于專家用戶的高效操作，比如專家用戶的Photoshop和我的PS。

原則八：美學(xué)和簡約設(shè)計

“對話中不應(yīng)包含無關(guān)緊要或很少需要的信息。對話中每增加一個信息單元都會與相關(guān)信息單元競爭，從而降低其相對可見度?！?

我們在設(shè)計一個頁面的時候，如果其中的元素都想突出，最終只會導(dǎo)致沒有任何突出的元素。這里可以參考“信噪比”的概念，即相關(guān)信息與無關(guān)信息的比例，用戶的注意力是有限的，降低不必要的視覺噪音，才不會過于分散用戶的注意力，提高用戶效率。

1. 文字內(nèi)容

資訊類產(chǎn)品中最為常見，如果一大段文字又臭又長,那么就很容易影響到想要傳達給用戶的核心思想。

36氪在快訊頁面中會將重點資訊標(biāo)紅來突出，此外默認情況下只展示資訊標(biāo)題，方便用戶快速瀏覽，如果遇到感興趣的資訊可以再選擇展開瀏覽詳細信息。

2. 視覺元素

利用這個原理，現(xiàn)在的產(chǎn)品會在一些視覺元素處理上做出區(qū)分，不僅能引導(dǎo)用戶快速完成預(yù)設(shè)的操作路徑，且對產(chǎn)品本身業(yè)務(wù)也是相當(dāng)有利。

淘寶的結(jié)算頁面中，為了促使用戶剁手不受干擾，會將付款btn與其他做高反差處理，同理Airbnb在首頁中將搜索房源作同樣的的處理，只要促使用戶搜索了，那就提高了剁手的轉(zhuǎn)化率。

原則九：幫助用戶識別，診斷錯誤并從錯誤中恢復(fù)

“錯誤信息應(yīng)該使用簡單的語言表示，準(zhǔn)確指示問題并建設(shè)性地提出解決方案。”

原文中特地強調(diào)不要用代碼去表示錯誤信息，即用用戶能夠理解的，通俗的，接地氣的詞匯，千萬不要用一些專業(yè)性術(shù)語。用語盡量禮貌，不要責(zé)怪用戶，讓他們覺得自己是個傻逼，這樣很容易讓他們產(chǎn)生挫敗感。

得道在使用手機號登錄的時候手機號少輸入了一位，以至于登錄btn一直無法點擊，雖然診斷了錯誤，但是沒有明確的告知用戶錯在哪。Behance在這方面就顯得更為完善，會實時判斷狀態(tài)，并且實時告知原因，協(xié)助用戶進行改正。

原則十：幫助文檔

“即使可以在沒有文檔的情況下使用系統(tǒng)會更好，但可能仍需要提供幫助和文檔。任何此類信息都應(yīng)該易于搜索，著眼于用戶的任務(wù)，列出要執(zhí)行的具體步驟，并且信息量不要太大。”

每個用戶的背景都有所不同，所以很難確保所有用戶都能暢通無阻的使用自己的產(chǎn)品。無論什么類型的產(chǎn)品，都盡量給用戶提供一個幫助的途徑，對于那些只需要一句話就能概括的，可以考慮在附近進行簡短的說明，而對于需要復(fù)雜說明的，最好統(tǒng)一一個幫助入口，且放置于用戶易于找到的位置。

在IOS的設(shè)置中，會在一些設(shè)置項下添加簡要的說明，以此來幫助用戶更好的理解。印象筆記與普遍的產(chǎn)品一樣，在菜單欄上有幫助的入口，而且提供精準(zhǔn)的搜索功能，幫助用戶更快的解決有可能遇到的問題。

作者：CE青年   來源：站酷
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