編輯導(dǎo)語：由于審美的多優(yōu)化，產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格及類型也不盡相同，但核心都是圍繞用戶群體來迎合市場需求。本文將從我看到、我理解、我行動、給我反饋這四個層面逐步遞進闡明交互設(shè)計的本質(zhì)，值得閱讀學(xué)習(xí)。

近來，和新的交互團隊溝通頗多。在溝通當中，不免會陷入這樣的對話：我覺得這個設(shè)計不美，不優(yōu)雅、所以不合適。

每每，當我們圍繞產(chǎn)品設(shè)計的討論進入了“美丑與否”的階段，就基本上等同于陷入了“公說公有理、婆說婆有理”的泥沼。畢竟，審美是一個個體化的偏好，依賴于我們過往的學(xué)習(xí)、認知和經(jīng)歷。圍繞產(chǎn)品去討論美丑，最后往往只能看誰的官帽子大就讓誰決定了。

但是，在涉及交互時，我們應(yīng)該聚焦于美丑的討論么？

我的答案是，不應(yīng)該。

在創(chuàng)作一幅畫作或雕塑的時候，個性化的作品之美是可以被討論的。你偏好特定的風(fēng)格，從而創(chuàng)作特定類型的作品，看客喜歡自然好，不喜歡也無所謂。因為作品首先是悅己的，然后才是悅?cè)说?。我們借由一個個性化的作品來完成自我的投射和受眾的篩選。

而在規(guī)劃一款面向大眾產(chǎn)品的時候，其商業(yè)化的產(chǎn)品之美則不應(yīng)該被討論，更應(yīng)該被數(shù)據(jù)衡量。我們不是要把自己偏好的風(fēng)格強塞給不同的用戶，而是要以用戶可接受的方式將自己的產(chǎn)品和服務(wù)兜售出去。和作品不同，商品首先是悅?cè)说?，然后才是悅己的。我們面對的是一個被篩選出的受眾群體，來完成品牌和服務(wù)價值的投射。即便市場上有很多，我個體不喜歡的產(chǎn)品設(shè)計，但是仍然要尊重其，在數(shù)據(jù)指標上是有效的。

當用戶面對交互界面時，會經(jīng)歷：我看到、我理解、我行動、給我反饋的過程。過程中，逐環(huán)節(jié)中的漏斗轉(zhuǎn)化，和最終的業(yè)務(wù)結(jié)果，是可以抽離出數(shù)據(jù)指標進行衡量的。

那么，交互設(shè)計的導(dǎo)向，就旨在降低整個鏈路中的各個環(huán)節(jié)間的阻力，體現(xiàn)在用戶從“我看到” 到 “我理解”的認知阻力降低，從“我理解”到“我行動”的操作干擾降低，以及從“我行動”到“給我反饋”的反饋時延降低。

一、從“我看到”到“我理解”

這個環(huán)節(jié)一般是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師容易代入個人審美的環(huán)節(jié)，有審美潔癖的人士往往會傾向于提供更有結(jié)構(gòu)化、更富有美感和邏輯性的信息排布展示。而事實上，這就犯了“理性人假設(shè)“的錯誤，我們總假設(shè)用戶是秉持著理性來使用我們產(chǎn)品的，殊不知，他們大概率是以感性的方式來感知和應(yīng)用我們的產(chǎn)品，未必能夠體會到產(chǎn)品精致的“匠心”：

比如，對于列表頁卡片來說，同樣的信息，以標簽的形式展現(xiàn)就不如以標題的形式展現(xiàn)。”字要大“定律，在列表頁卡片的設(shè)計中屢試不爽。

又如，在同一個頁面上，如果我們增加了兩個關(guān)注按鈕，UV關(guān)注轉(zhuǎn)化效率就會比一個的要好。以個人體驗為例，我一直在使用一款壁紙軟件，但直到某一日，我才驚覺原來這個頁面里有兩個收藏按鈕，我一直只在使用其中一個。我拿著手機問了身邊的朋友，呈現(xiàn)出28分布，80%的人和我一樣關(guān)注到了同一個位置的收藏按鈕；而20%的人則關(guān)注到了另一個收藏按鈕、或同時關(guān)注到了兩個按鈕。

二、從“我理解”到“我行動”

這個環(huán)節(jié)一般是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師容易代入專家視角的環(huán)節(jié)，有專家視角的人士往往會傾向于使用書面的、應(yīng)用內(nèi)專有的表述方式，比如：溝通、馬克、直聊等等，但是，這種不說人話的文案顯然既不利于理解，又無法有效推動用戶做出有效的行動。

套用福格行為模型，行為發(fā)生于動機、能力和提示同時出現(xiàn)的時候。產(chǎn)品交互的作用，就是要降低用戶使用產(chǎn)品所需的能力門檻，給到用戶充分的行動提示，從而促進行為密度的提升。

從過往2C銷轉(zhuǎn)的經(jīng)驗上來看，同樣的頁面布局，暖色的按鈕比冷色的按鈕轉(zhuǎn)化率高、直白的口語化文案比正式的書面語文案轉(zhuǎn)化率高。數(shù)據(jù)結(jié)果告訴我們，那些原本中立的用戶，是可以被顏色、文案所引導(dǎo)，從而做出有效行動的。

三、從“我行動”到“給我反饋”

這個環(huán)節(jié)基本上就屬于基礎(chǔ)認知了，不要讓自己的產(chǎn)品在交互過程中出現(xiàn)“死機”態(tài)。在實踐中可以更多的使用非阻塞式操作，通過異步的方式給到用戶更及時和靈敏的反饋：

以用戶上傳頭像為例，一種做法是在用戶上傳完畢后才給到提示；另一種做法則是本地完成操作后就先給用戶反饋，隨后進入后臺的上傳，只有在上傳失敗且重試失敗后，才給到用戶提示。

以內(nèi)容平臺發(fā)布UGC內(nèi)容為例，一種做法是先審后發(fā)，先審核通過后再發(fā)布到公域；另一種做法則是先發(fā)后審，先讓內(nèi)容對用戶自己可見，并插入到他信息流的首位，然后在審核通過后發(fā)布到公域。從公域的可視性上來說，兩種方案是一致的，但是給用戶體感上，先發(fā)后審的即時性更強。

只有能夠切實降低用戶認知阻力、操作阻力、反饋延時的交互，才稱得上是商品維度的好交互。美感與否、邏輯與否，都是上帝視角的先驗審判，而逐環(huán)節(jié)的漏斗指標才是用戶視角的后驗投票。

不追求美麗，那么追求什么呢？

簡單，是我目前對產(chǎn)品和交互的認知和追求。

許是年紀大了，便終于因為意識到自己的審美是非典型的、有偏差的，開始更多的不執(zhí)念于自己，而落地于用戶觀察。

簡單，是一種有效的策略。

因為簡單，所以用戶更容易理解我們提供的信息和內(nèi)容，從而更快速的完成信息的識別和認知。

因為簡單，所以用戶更容易聚焦在主路徑上，不會在諸多紛繁的選項中迷失、陷入選擇困難。

因為簡單，所以用戶不需要了解平臺的黑盒，他能夠得到一個更簡單的系統(tǒng)，看到的就是直接的輸入輸出、按下一個按鈕收獲一個商品。

簡單的策略，不光讓用戶得利，我們也會從中受益，使得前期試錯成本和后期維護成本都降低許多。

簡單，是一道困難的題目。

追求簡單，所以我們需要找到用戶群體的最大公約數(shù)，只有將這個最大公約數(shù)落地在產(chǎn)品設(shè)計中，才能讓用戶快速理解和接受我們的設(shè)計；

追求簡單，所以我們需要使用更平白的文本、更直接的圖標，不端著、說人話，才能讓用戶沒有理解的障礙、一看到就能夠明白。

追求簡單，所以我們需要克制自己對于巴洛克風(fēng)格的摯愛，不斷的收斂自己想要多做功的念頭，砍到20%的需求，以MVP的方式去推進業(yè)務(wù)。

從追求個體的美麗，到追求群體的簡單；從追求個體的控制，到追求群體的順應(yīng)。

 

本文由 @YanZehua 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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