用戶體驗設(shè)計指南 - SUS系統(tǒng)可用性量表

2025-4-2    天宇 交互設(shè)計及用戶體驗

1. 什么是SUS ？

 

SUS 全稱 System Usability Scale ，系統(tǒng)可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年編制，可以科學(xué)地量化用戶體驗，用于完成一系列任務(wù)場景后，對產(chǎn)品或系統(tǒng)整體宏觀的感知可用性測量。

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翻譯過后可以得到下面的中文表，參與者在使用產(chǎn)品后對每個題目下面打鉤來對產(chǎn)品進行5點評分。（小伙伴們可自行保存）

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2. 問題組成

 

SUS提供整體可用性評估度量，由10個題目組成，奇數(shù)項為正面陳述，偶數(shù)項為反面陳述。

 

第4，5，10三項構(gòu)成的子量表為“有效性”（Effectiveness）&“易學(xué)性”（Learnability） ；第2，3，7，8四項構(gòu)成的子量表為“使用效率”（Use Efficiency）&“可用性”（Usability）；第1，6，9三項構(gòu)成子量表“滿意度”（Satisfaction）。

 

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3. 使用場景

 

SUS適用范圍廣泛，產(chǎn)品新舊版本迭代之間對比，同類型競品之間對比，同一產(chǎn)品不同終端之間對比均可使用?？刹捎镁€上線下問卷調(diào)研的方式，簡單高效的采集真實用戶反饋。避免在初期過早的關(guān)注細節(jié)。

 

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4. 如何使用

 

當(dāng)收集好用戶問卷反饋過后，步驟如下：

 

1. 對于奇數(shù)序號的問題，將其得分減1；（比如第1題分數(shù)為4，得分為4-1=3分）

2. 對于偶數(shù)序號的問題，將其得分被5減去；（比如第2題分數(shù)為3，得分為5-3=2分）

3. 將所有問題最后的得分加在一起，然后乘以2.5；（每個題目的得分范圍記為0~4，最大值為40，SUS可用性得分的范圍在0~100，換算后乘以2.5）

4. 計算出的結(jié)果即為產(chǎn)品的SUS可用性得分。

 

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Tips 注意事項：

1. 填寫之前不要進行總結(jié)或討論；

2. 應(yīng)當(dāng)要求用戶快速完成各個題目，不要過多思考；

3. 第二題和第六題對于參與者可能難以理解，需要解釋清楚；

4. 如果用戶因為某些原因無法完成其中某個題目，就視為用戶在該題上選擇了中間值。

 

SUS分數(shù)等級與百分等級的區(qū)別：

 

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我將其翻譯過后得到中文表，可以大體上感知得出的SUS分數(shù)對應(yīng)的用戶可接受范圍。

 

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更加細化的SUS用戶感知，可參照SUS分數(shù)曲線分級范圍表：

 

注意到這里SUS分數(shù)等級與百分等級的區(qū)別。對照SUS分數(shù)曲線分級范圍表，如果你的SUS分數(shù)為68，說明你的產(chǎn)品比市面上50%的產(chǎn)品可用性要好。也就是說這個產(chǎn)品的用戶體驗算是合格了，表明需要進行較小的改進。50%中值點對應(yīng)SUS分數(shù)68。（（59-41）/ （71-65）= 3  故中值點為65+10/3≈68 ，68分是均值，因此對應(yīng)百分比是50%。）

 

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5. SUS的優(yōu)點

 

1. 量表公開免費，題目簡單，只需參與者打分，實施便捷，操作簡單；

2. 適用范圍廣泛，產(chǎn)品初期測試驗證，競品分析，新舊版本對比等等；

3. 研究證明SUS在樣本量有限時，可以最快達到效果，可信度系數(shù)高；

4. 快速宏觀有效區(qū)分可用系統(tǒng)（產(chǎn)品）和不可用系統(tǒng)（產(chǎn)品），避免在初期過早的關(guān)注細節(jié)；

5. 當(dāng)團隊內(nèi)產(chǎn)生分歧時，SUS讓更多的人員參與代替少數(shù)意見領(lǐng)袖說了算的形式，定量不追求定性。

6. 小樣本量時依然呈現(xiàn)高度的內(nèi)部一致性，產(chǎn)生真實可靠的反饋結(jié)果。

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作者：設(shè)計師豆?jié){
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