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很多有資歷的設(shè)計(jì)師會厭煩那些具體且瑣碎的需求。因?yàn)樵O(shè)計(jì)已被當(dāng)作一種明確的任務(wù)去執(zhí)行?，F(xiàn)實(shí)就是這樣，當(dāng)你把自己局限并等待別人過來派發(fā)“任務(wù)”時(shí)，其實(shí)已被降格成乙方。怎樣才能擺脫這樣的窘境？除了讓自己努力當(dāng)上喬納森·埃維外，唯一的辦法就是系統(tǒng)地洞察產(chǎn)品的真正問題，將自己的想法勇敢講出來。

企鵝FM 3.0設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也在努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，洞察產(chǎn)品的核心體驗(yàn)并針對問題思考策略。

探索設(shè)計(jì)洞察

要思考影響產(chǎn)品存活的核心體驗(yàn)，而不是把自己當(dāng)成乙方去執(zhí)行想法。這要求團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品和用戶有足夠的理解。

坦白說，了解用戶如何使用產(chǎn)品是長線工作，不是一蹴而就的用戶訪談或頭腦風(fēng)暴。設(shè)計(jì)師要把玩產(chǎn)品，關(guān)注反饋，甚至契而不舍地研究競品。

設(shè)計(jì)師應(yīng)收集用戶可能關(guān)注的一切問題歸納“體驗(yàn)地圖”及時(shí)共享。時(shí)間越久，我們對用戶和產(chǎn)品的理解越深刻?！绑w驗(yàn)地圖”將問題可視化，能幫助團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一共識減少分歧。

正如下圖所展示，企鵝FM核心使用流程有兩條，在線聽和離線聽。將流程簡化并將用戶問題歸類?？梢钥闯鲇脩羲龅降?strong>核心問題主要有四類：“找不到喜歡的節(jié)目”；“期待與好友互動(dòng)”；“申請當(dāng)主播特麻煩”；“流量不夠用，戶外不敢聽”。

針對用戶問題整理產(chǎn)品描述，思考產(chǎn)品價(jià)值。產(chǎn)品描述的好處是在你創(chuàng)新之前，讓團(tuán)隊(duì)搞清楚所解決的問題是否足夠正確。解決錯(cuò)誤的問題就意味著產(chǎn)品不受歡迎，甚至快速地死掉。所以，通過整理產(chǎn)品描述來降低創(chuàng)新產(chǎn)品的死亡風(fēng)險(xiǎn)也是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的存在意義。

基于上面這些洞察，整理出對應(yīng)的產(chǎn)品描述：

1. 找節(jié)目，我能快速找到想聽的內(nèi)容

Who：沒有明確目標(biāo)節(jié)目但又期待收聽音頻的用戶

What：快速找到喜歡的節(jié)目誘導(dǎo)收聽產(chǎn)生粘性

Why：找到目標(biāo)節(jié)目是一切體驗(yàn)的前提

2. 社交化，與好友互動(dòng)，一起發(fā)現(xiàn)享受好節(jié)目

Who：樂于與好友或主播分享互動(dòng)，期待共同尋找并享受節(jié)目的年輕人

What：方便地分享節(jié)目并通過節(jié)目找到相同愛好的朋友

Why：社交是差異化的一個(gè)切入點(diǎn)，再有騰訊的社交基因是個(gè)優(yōu)勢

3. UGC，人人都可以當(dāng)主播

Who：期待當(dāng)主播并創(chuàng)建自己的節(jié)目以及電臺的用戶

What：跳過申請主播的繁瑣流程，直接創(chuàng)建節(jié)目，直接分享

Why：UGC一方面可以充實(shí)內(nèi)容庫，另一方面也是社交化的重要組成

4. 省流量，不費(fèi)流量，隨時(shí)隨地聽節(jié)目

Who：那些經(jīng)常在戶外活動(dòng)并期待通過電臺解悶的用戶，如司機(jī)

What：在戶外不費(fèi)移動(dòng)流量隨時(shí)隨地收聽

Why：電臺類產(chǎn)品有很多重要的戶外場景，比如開車用戶只能用耳朵解悶

構(gòu)思解決策略

這個(gè)階段主要任務(wù)是將前期的洞察及策略同步對齊。與團(tuán)隊(duì)理清楚當(dāng)前我們要解決哪個(gè)問題來的更現(xiàn)實(shí)。

確定愿景是一個(gè)迭代且反復(fù)的過程，目標(biāo)是老板與團(tuán)隊(duì)對值得解決的問題達(dá)成共識，且不帶來衍生問題。

選擇愿景往往相對主觀，因?yàn)椴]有硬數(shù)據(jù)的支撐。但是有幾個(gè)觀點(diǎn)可以在這個(gè)產(chǎn)品里提前確認(rèn)：

1. 找節(jié)目，找節(jié)目是產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵。只有找到理想節(jié)目才有機(jī)會產(chǎn)生粘性；
2. 社交化，社交化是產(chǎn)品差異化的切入點(diǎn)。但用戶量少是硬傷，最初不一定能形成互動(dòng)，反而有搞亂主任務(wù)流程的危險(xiǎn)；
3. UGC，UGC是獨(dú)立于主任務(wù)流程的單獨(dú)體驗(yàn)，它可以是社交化的奠基石；
4. 省流量，離線場景盡管很重要，但最初版本就已花很大精力打磨。

可以看出，找節(jié)目是當(dāng)前重要的基礎(chǔ)體驗(yàn)，思考如何幫用戶更快“找節(jié)目”來的更現(xiàn)實(shí)靠譜。

那么問題來了，用戶為什么找節(jié)目困難？研究用戶使用場景，會發(fā)現(xiàn)原因有以下幾種：

• 節(jié)目文不對題，無法預(yù)判；
• 產(chǎn)品信息多以功能劃分，游逛不方便；
• 產(chǎn)品沒有學(xué)習(xí)能力，做不到精準(zhǔn)推薦；
• 節(jié)目之間關(guān)聯(lián)推薦相對較弱；
• 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不全；

針對“如何讓用戶更好的找到節(jié)目”，腦爆方案中能快速應(yīng)用的主要有三個(gè)方式：

方案1：減少信息噪音，降低挑選成本，強(qiáng)調(diào)聽前預(yù)判。比如精選設(shè)計(jì)

1. 相比以前，3.0采用重復(fù)的節(jié)奏和樣式，用戶不頻繁轉(zhuǎn)移視覺焦點(diǎn)，瀏覽舒適；
2. 專輯節(jié)目通用左圖右文，標(biāo)題最大化。引導(dǎo)用戶閱讀標(biāo)題，聽前預(yù)判；
3. 完善節(jié)目以及主播的輔助信息，幫助用戶判斷；
4. 打造節(jié)目評分體系，幫助判斷節(jié)目質(zhì)量

方案2：將用戶應(yīng)得東西放到本來就看得到的地方

在產(chǎn)品中，數(shù)據(jù)上看得出用戶更偏愛“分類”功能。相比運(yùn)營推薦，用戶更喜歡在“分類”這種功能里面以上帝視角挑選感興趣的類目。所以，假如你想給用戶看到他應(yīng)得的東西，那就不要讓他去尋找。而是放到本來就看得到的地方。

基于這種思考，我們將“分類”提到最顯眼的地方。讓用戶第一時(shí)間就能以上帝視角挑選出他喜歡的類目。有跡可循地找到喜歡的內(nèi)容。

方案3：記錄用戶習(xí)慣，嘗試智能推薦

假如產(chǎn)品沒有智能推薦的能力，就會導(dǎo)致所有用戶看到的內(nèi)容推薦都一樣。長此以往，用戶不信任這種大鍋飯式的人工運(yùn)營。記錄用戶習(xí)慣并有針對的進(jìn)行智能推薦越來越不可或缺。

思考我們產(chǎn)品智能推薦可能的使用場景：

1. 為你推薦: 針對不同用戶畫像對其進(jìn)行相關(guān)的節(jié)目推薦；
2. 相關(guān)推薦: 當(dāng)用戶找到喜歡的節(jié)目，后面有一堆跟其相關(guān)的內(nèi)容。避免走到盡頭的感覺；
3. 空頁推薦: 當(dāng)下載或收藏以及關(guān)注暫無內(nèi)容時(shí)，有針對的給用戶推薦。

降低挑選成本&促使游逛起來&打造智能推薦，所有創(chuàng)新方案都是基于最初的洞察：幫用戶快速找到自己喜歡的內(nèi)容才能產(chǎn)生粘性。

所以，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值就在于，宏觀地洞察影響產(chǎn)品存活的核心價(jià)值，針對問題制定策略，細(xì)節(jié)上反復(fù)打磨。

反思設(shè)計(jì)過程

盡管落地方案在既定目標(biāo)的基礎(chǔ)上暫時(shí)做了調(diào)整，但目的還是一樣。依然把核心分類提出，讓用戶能夠以“上帝視角”快速挑選喜歡的類目。把應(yīng)得的東西放到本來就能看到的地方。

由此可見，擺脫乙方角色并不容易。除了洞察并定義真正的問題，還要正確地確定優(yōu)先級，搞明白公司以及團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，清楚技術(shù)以及團(tuán)隊(duì)面臨的限制。

但是在一個(gè)誰扛KPI誰有話語權(quán)的組織里，想要參與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，你就必須這么做。

概括一下，如何讓設(shè)計(jì)發(fā)揮更大的價(jià)值，唯一的辦法就是洞察產(chǎn)品的真正問題并將自己的想法勇敢講出來。換種說法就是琢磨如何讓團(tuán)隊(duì)學(xué)會獨(dú)立思考。

企鵝FM 3.0已經(jīng)全新上線， 期待收到大家的體驗(yàn)反饋。

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