各公司開發(fā)成功產(chǎn)品的方式已經(jīng)在根本上發(fā)生了變化。智能手機、社交網(wǎng)絡(luò)或云計算等新技術(shù)使蘋果、谷歌或亞馬孫等科技巨頭在大約20年內(nèi)成為最有價值的公司。

這是我的第一篇系列文章“精益創(chuàng)新——如何在今天開發(fā)成功的產(chǎn)品”。這是多年來創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品開發(fā)的方法論。

所有這些變化的發(fā)生是由于人們消費產(chǎn)品的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變而造成。為了迎合用戶行為和對產(chǎn)品期待的變化，科技公司必須將產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活、更敏捷、特別是以用戶為中心上，即從瀑布流到敏捷設(shè)計再到精益設(shè)計。

雖然現(xiàn)在仍然有95%的大型組織在用瀑布模型開發(fā)新產(chǎn)品，但行業(yè)領(lǐng)頭公司已經(jīng)在率先使用精益設(shè)計作為方法了。

 

瀑布模型（20世紀70年代）Waterfall 

瀑布模型是序列順序的處理方法，進程就像瀑布一樣穩(wěn)定地推向目標。它要求項目產(chǎn)出全面的計劃并提前開發(fā)。

瀑布過程

由于前期設(shè)計和分析花費了大量的時間和精力，設(shè)計變更會使成本變得更高，尤其是設(shè)計后階段。每個設(shè)計節(jié)點都有清晰的目標，達成后將進入下一個階段。這樣防止了客戶在最后發(fā)布前評論和反饋。即使征求了建議，項目在接受反饋方面也不那么靈活。雖然瀑布模型是一種不那么靈活的方法，但它對需要執(zhí)行“計劃”的團隊（在預(yù)算范圍內(nèi)）更有益。

 

敏捷開發(fā)（20世紀90年代）Agile 

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，瀑布模型漫長的開發(fā)周期已經(jīng)不再能夠提前規(guī)劃人們的需求。同時，隨著電子商務(wù)的全球化和新經(jīng)濟模式的到來引發(fā)了更多的競爭。公司在開發(fā)產(chǎn)品的周期中不得不對市場趨勢作出反應(yīng)，因此，需要一個靈活的產(chǎn)品開發(fā)步驟。

“敏捷”指的是由17個軟件工程師發(fā)布于2001年2月的一份宣言，他們必須就輕量開發(fā)方法進行討論。它基于迭代的方法，而不是像瀑布模型一樣在項目之初就進行深入的規(guī)劃。開發(fā)團隊為了保證首先完成最重要的任務(wù)，他們會不斷調(diào)整項目的工作范圍。

每次迭代的目的是為了實現(xiàn)一個可交付的產(chǎn)品。隨著來自終端用戶的持續(xù)反饋得到鼓勵，敏捷開發(fā)能對不斷變化的需求作出反應(yīng)，因為隨著時間推移它們都是被需要的。因此，在管理和減少需求變化的風險方面，這些方法對項目來說是正確的選擇。

 

設(shè)計思維（21世紀初）Design Thinking 

我們都知道以人為中心的設(shè)計，設(shè)計思維作為一個概念已經(jīng)存在一段時間了，只是名稱不同（以用戶為中心的設(shè)計、服務(wù)設(shè)計）。設(shè)計思維因得益于它解決問題的技巧和科學的方法而成為時尚。設(shè)計思維過程和方法的普及與2001年的IDEO有關(guān)。

“設(shè)計思維是一種以人為本的創(chuàng)新方法，它從設(shè)計師工具箱里汲取了靈感，將用戶的需求、技術(shù)的可能性和商業(yè)成功的要求結(jié)合起來?！?/span>

湯姆布朗，IDEO創(chuàng)始人。

“設(shè)計師工具箱”是一個與設(shè)計師的方法和過程有關(guān)的應(yīng)用——包括思考創(chuàng)造力、靈活的創(chuàng)意以及對用戶行為和需求的清晰理解。設(shè)計思維是一個由4個基礎(chǔ)階段組成的結(jié)構(gòu)化流程。

從目標群體的發(fā)現(xiàn)階段開始，所確定的需求和問題將被合成一些主要的見解。這些見解是概念階段的基礎(chǔ)，這個階段的目標是產(chǎn)出許多想法，而最有希望的想法將被作為原型進行開發(fā)。原型測試是最后一個階段，這個階段需要確保解決方案滿足目標群體的需求。

設(shè)計思維之所以產(chǎn)生，是因為大公司缺乏創(chuàng)新能力，無法開發(fā)出能滿足客戶需求和客戶問題的創(chuàng)新產(chǎn)品。如今，大多數(shù)的公司都使用分析思維來作為運營方式。這種分析思維阻礙了創(chuàng)造性（打破常規(guī)）思維的發(fā)展，而這種創(chuàng)造性思維是破壞性創(chuàng)新所必需的。

這種創(chuàng)造性，特別是大膽的思考（有些稱為“瘋狂思考”）與設(shè)計概念有關(guān)。為了創(chuàng)新，企業(yè)必須具備設(shè)計能力。為了設(shè)計，一個組織需要內(nèi)部融合設(shè)計，以孕育出一種培養(yǎng)創(chuàng)造思維的文化。

設(shè)計思維的顯著差異在于將用戶置于每項活動的中心。此外，以人為本的設(shè)計強調(diào)體驗勝于效率，因為良好的體驗是用戶與產(chǎn)品互動的動力。

 

精益創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)公司——21世紀初）Lean Innovation

2011年，隨著Eric Ries《精益創(chuàng)業(yè)》這本書的出版，創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)實踐已經(jīng)向精益方向發(fā)展。精益創(chuàng)業(yè)的目標是避免開發(fā)那些沒人需要的產(chǎn)品或服務(wù)。精益過程包含用戶反饋和產(chǎn)品早期實驗。

精益創(chuàng)新以“失敗來了成功還會遠嗎？”的哲學而聞名。開發(fā)者接受這種失敗，因為他們獲得突破性成功前是要需要不斷學習的。

精益方法也常被稱為“客戶開發(fā)”。它的目標是在搭建最終產(chǎn)品前，找出用戶想要什么。精益的原則是建立你正在試著測試的假設(shè)和設(shè)想，而你通過在這些實驗的學習，將會取得進步。

 

科技推動全球競爭

數(shù)字化和巨大的變革速度不再允許公司在不考慮客戶需求的情況下簡單地生產(chǎn)產(chǎn)品。在過去，向客戶提供錯誤的產(chǎn)品只會導致項目失敗。而今天，持續(xù)不能交付客戶所需的產(chǎn)品，將導致整個商業(yè)模式的失敗。諾基亞或柯達只是這里提到的兩個最著名的失敗案例。

智能手機、云計算和開源等技術(shù)使得產(chǎn)品的開發(fā)速度更快、成本更低。開發(fā)產(chǎn)品或進入市場的的門檻比以往任何時候都要低。這意味今天有更多的全球競爭。公司需要專注于了解用戶和他們想要什么。客戶可以很容易地轉(zhuǎn)向其它產(chǎn)品。品牌忠誠度對消費者決策的影響逐年下降。

 

專注于商業(yè)模式，而不僅僅是產(chǎn)品（Focus on business models, not only on products）

精益和設(shè)計思維都是以客戶為中心、基于迭代的方法?？蛻魠⑴c和反饋是取得進展的動力。精益創(chuàng)新的關(guān)鍵不同之處在于，它在圍繞產(chǎn)品考慮整個商業(yè)模式時更進一步。

亞馬遜成為電子商務(wù)的領(lǐng)導者的原因之一是他們對客戶服務(wù)的堅定承諾。雖然他們沒有靠這個掙過一分錢，但是卻幫亞馬遜獲得了客戶的信任和忠誠。如今，成功的公司區(qū)別于他們的商業(yè)模式，而不是他們的產(chǎn)品供應(yīng)。

 

確保用戶持續(xù)參與（Engage customers continuously）

在新世界中，成功的公司將有一個共同點：對用戶行為和需求的超常理解。隨著行為和需求的快速變化，確保建立客戶需求的唯一途徑就是讓用戶持續(xù)的參與到項目中來。準確的用戶理解是長期商業(yè)模式成功的基石。

 

結(jié)合設(shè)計思維、精益設(shè)計和敏捷開發(fā)

雖然設(shè)計思維，精益設(shè)計和敏捷開發(fā)可以單獨使用，但是最好的結(jié)果來自這些方法的結(jié)合。設(shè)計思維有助于深入了解客戶的需求和行為，而敏捷開發(fā)則有助于地開發(fā)和交付解決方案，精益方法的實踐幫助我們在用戶參與的假設(shè)測試中可以獲得更直接的驗證和學習。

當持續(xù)使用“開發(fā)–測試–學習”這個模式循環(huán)，就可以逐步接近一個成功的產(chǎn)品和有率的商業(yè)模式。