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打造有價值產(chǎn)品的首要規(guī)則是，它應(yīng)該對某些人有真正的使用價值。也就是說，一個真實的人(或許多個人)會因為你的工作而解決了某些問題或?qū)崿F(xiàn)了某些需求。

這個道理是顯而易見的，但是，如果你去聽一聽這些產(chǎn)品設(shè)計們的日常用語，就會發(fā)現(xiàn)，在日常生活中，我們不常這樣說。

反而，在語言交流中，設(shè)計師經(jīng)常會“走捷徑”。有時會直接使用行業(yè)語言或?qū)＜倚g(shù)語來提高表達度，但大多數(shù)情況都是為了避免廢話。

舉例來講：

• 我們要如何增加用戶對這種功能的使用？
• 為什么這兩方面看起來不夠統(tǒng)一？
• 這里的點擊率這么低，可能我們太過強調(diào)了。
• 我感覺這里干擾信息太多了，要怎么解決這個問題？
• 這個設(shè)計需要更多“呼吸空間（留白）”。
• 我們應(yīng)該將這點設(shè)計地更簡潔一些。
• 這一指標需要提升，現(xiàn)在的曲線走向并不理想。

想象一下，當用戶聽這些話時，他們能相信我們的最終目的是為他們創(chuàng)造價值嗎？

當然，我們在使用語言捷徑時，其實是在把我們腦海中的各個點連接起來，這種基于對內(nèi)容的理解，在腦海中將一個概念與另一個概念聯(lián)系起來的思考方式——就像是火車在有序的系統(tǒng)中飛馳而過，直到停留在人們期待的站臺上一樣。

但在實際交流中，有可能出現(xiàn)兩種完全預(yù)料不到的結(jié)果：

第一種情況是，當與一個認知和你不太一致的人交流時，你認為重要的事情，對方有可能完不理解為什么這樣。

比如說，作為一個設(shè)計師，當我說“為什么這些東西不一致”的時候，我自己的邏輯是這樣的：

不夠一致=> 這些東西雖然看起來很像，但當點擊的時候，可能有人會選A，也有人會選B=>這就會使用戶困惑，并且影響他們從我們構(gòu)建的內(nèi)容中獲得最大的價值。

其他精通設(shè)計語言的人，一般而言都會跟我一樣的思考問題。比如，讓東西“簡潔”其實是指讓它專注于最重要的點，以便人們能一眼就知道如何使用它。讓界面“可以呼吸”則是指讓人們在閱讀或者瀏覽時能更輕松愉悅。

但如果你并沒有建立這些認知連接，你可能會不解：一致性、簡潔性和可呼吸空間為什么這么重要呢，這些價值觀看起來是不是有點隨意？而且這些疑惑有可能是對的，為了一致性而保持一致也許并沒有必要。如果這世上沒有人會對兩個看起來相似但反應(yīng)不同的事物感到困惑的話（假設(shè)開發(fā)成本投入不算很大的話），那么這不會是一個問題。

許多工程師和產(chǎn)品經(jīng)理跟我講過，關(guān)于“一致性”的討論經(jīng)常意見很難統(tǒng)一，但當我說“目標是讓用戶感覺沒有困惑”時，爭議就不存在了。

使用“語言捷徑”的第二個意想不到的后果是，我們有可能會忽視真正的最終目標。你看待問題的方式和角度會更多地從公司出發(fā)而不是用戶真正面臨的問題。

舉個例子，我們要如何提高這一功能的使用率？這可能并不是任何一個你的用戶會關(guān)心的問題，在討論這一問題的時候，你有可能會開始從公司角度思考解決方案，比如讓功能更顯眼，不斷提醒用戶這一功能的存在等。

但其實這些做法只有在強調(diào)的功能的確很重要的時候，才會起作用。但如果這一功能的使用率本來就低，那么更有可能說明這一功能對用戶而言沒那么重要。如果你沒有真正以人為中心來思考問題，很難發(fā)現(xiàn)這一點。

歸根結(jié)底，雖然語言只是一個小的方面，但我相信它是非常重要的。多關(guān)注一點在工作時使用的談話方式，如果你是為人設(shè)計的，那么請用人們更熟悉的語言。

舉例來講：

• 我們要如何增加用戶對這個功能的使用？=> 是什么讓這個功能對人們更有價值？
• 為什么這兩方面不夠統(tǒng)一？=> 讓我們確保，用戶不會因為這兩個看起來相似但有不一樣功能的東西而感到困惑。
• 點擊率真的很低，可能是因為強調(diào)得不夠。=> 人們可能會意識不到這個功能的存在，因為這實在太容易被忽略了。
• 我們發(fā)現(xiàn)很多用戶流失，我們該怎么辦？=> 那些試用過我們產(chǎn)品的用戶不會再回購，為什么會這樣呢？
• 這個設(shè)計需要更多的呼吸空間。=> 用戶閱讀瀏覽信息的體驗應(yīng)該更輕松、愉悅。
• 我們應(yīng)該將這點設(shè)計地更簡潔一些。=> 用戶應(yīng)該能在第一眼就注意到最重要的信息，并知道他們應(yīng)該做什么。不該用過多的選擇給用戶壓力。
• 這一指標需要提升，現(xiàn)在的曲線看起來并不理想。=> 我們的產(chǎn)品還沒能讓用戶覺得足夠有用，從而進一步回購，所以我們應(yīng)該提升我們所提供的價值。

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