本文是基于我對(duì)《破繭成蝶2》讀后的觀點(diǎn)和反思，自己的項(xiàng)目經(jīng)歷跟作者相似，也是為了更好的總結(jié)這兩年對(duì)產(chǎn)品、對(duì)設(shè)計(jì)的心得。

本文篇幅較長(zhǎng)，請(qǐng)耐心閱讀。主要是總結(jié)一個(gè)完善的體系，便于大家理清自己的設(shè)計(jì)思路和自我定位。

閱讀本文你可以獲得什么？

一、前言——擁抱變化，破熵而行

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的思維轉(zhuǎn)變

三、對(duì)設(shè)計(jì)師的能力模型

四、設(shè)計(jì)師該關(guān)注的數(shù)據(jù)

五、產(chǎn)品周期影響設(shè)計(jì)策略

六、設(shè)計(jì)師順勢(shì)而為，自我定位 

一、前言——擁抱變化，破熵而行

在人口紅利、流量紅利、資本紅利逐漸消退的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，從“買(mǎi)流量、買(mǎi)用戶(hù)”為代表的粗放式發(fā)展進(jìn)入了穩(wěn)扎穩(wěn)打的精細(xì)化時(shí)代，需要考慮在有限的資源及能力的基礎(chǔ)上精打細(xì)算、量入為出，讓產(chǎn)品可持續(xù)地發(fā)展下去。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正在從標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化轉(zhuǎn)向個(gè)性化。針對(duì)垂直領(lǐng)域或細(xì)分用戶(hù)群體的產(chǎn)品越來(lái)越有市場(chǎng)。戰(zhàn)略層也需要抽絲剝繭，拋去形式注重產(chǎn)品的本質(zhì)。比如一些下沉型電商業(yè)務(wù)，紅包和會(huì)員都只是一種形式，其實(shí)本質(zhì)還是用戶(hù)追求“性?xún)r(jià)比”有利可圖，所以一旦用戶(hù)的“便宜需求”難以達(dá)到，還是會(huì)引發(fā)數(shù)據(jù)的下降，這就需要大量可持續(xù)資本投入維持。見(jiàn)利期的變長(zhǎng)，傳統(tǒng)電商行業(yè)的鋒芒也被新零售掩蓋，投資人也不斷轉(zhuǎn)移更創(chuàng)新可收的項(xiàng)目。所以真正的留存是可持續(xù)發(fā)展的，且需要根據(jù)企業(yè)自己的實(shí)際情況，在戰(zhàn)略上和運(yùn)營(yíng)上，有一個(gè)人無(wú)我有的本質(zhì)上的創(chuàng)新點(diǎn)（核心競(jìng)爭(zhēng)力），而非形式上的創(chuàng)新。

在日新月異，變化百態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作者都需要改變自己的想法，擁抱變化破熵而行，保持自己戰(zhàn)斗力，用更科學(xué)客觀的方法來(lái)提升產(chǎn)品價(jià)值。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的思維轉(zhuǎn)變

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的重要標(biāo)志是“以產(chǎn)品為中心”的思維及覺(jué)悟，即能打破本位主義，站在產(chǎn)品的角度，從整個(gè)項(xiàng)目閉環(huán)上協(xié)同解決問(wèn)題，提升產(chǎn)品價(jià)值。設(shè)計(jì)師的角度理解，就是打開(kāi)自身格局，擴(kuò)展上下游的知識(shí)，通過(guò)自己的綜合能力助力于業(yè)務(wù)。在此過(guò)程中職能會(huì)有跨界，比如我會(huì)提出驗(yàn)證數(shù)據(jù)的方法，比如ABtest，從業(yè)務(wù)角度推設(shè)計(jì)可以通過(guò)哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行提升，然后做出不同方案進(jìn)行評(píng)審，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施落地。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者可以由產(chǎn)品經(jīng)理，UX，UI擔(dān)當(dāng)或轉(zhuǎn)變，我更傾向是全棧的UX，通過(guò)思想認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，職能界線(xiàn)的打破來(lái)扮演這個(gè)角色。自己也是這樣努力的在轉(zhuǎn)型。得益于公司的開(kāi)放包容，這兩年我還是能承擔(dān)起這樣的角色，建立組織，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)提升產(chǎn)品價(jià)值。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，第一個(gè)需要改變的就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維。

2.1從“問(wèn)題驅(qū)動(dòng)”到“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”

2.2 始終貫徹精益思維

互聯(lián)網(wǎng)寒冬，連阿里都要把錢(qián)花在刀刃上。阿里8月15日發(fā)布的財(cái)報(bào)上，雖然新零售收入水平同步增速高達(dá)134%，高于上一季度132%，成阿里本季營(yíng)收增長(zhǎng)引擎，但是阿里本財(cái)季對(duì)盒馬新零售業(yè)務(wù)投入仍然十分謹(jǐn)慎。最近兩個(gè)季度盒馬開(kāi)始由原先的大門(mén)店業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)向更多元、成本更低的小業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型期，本財(cái)季內(nèi)凈增門(mén)店僅為15家。所以需要我們始終貫穿精益思維去做產(chǎn)品。

精益思想（Lean Thinking）源于20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)（Lean Production）方式，精益生產(chǎn)方式造成日本汽車(chē)的質(zhì)量與成本優(yōu)勢(shì)，曾經(jīng)壓得美國(guó)汽車(chē)抬不起頭。世界汽車(chē)工業(yè)重心已向日本傾斜。精益思想的核心就是（消除浪費(fèi)）以越來(lái)越少的投入——較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場(chǎng)地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值；同時(shí)也越來(lái)越接近用戶(hù)，提供他們確實(shí)要的東西。

那么要做到產(chǎn)品上的精益思維，一方面要貫徹“以提升產(chǎn)品價(jià)值為目標(biāo)”并用數(shù)據(jù)驗(yàn)證；另一方面建議先用較小成本在小渠道驗(yàn)證，然后在擴(kuò)大投入。

整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，不管是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)都需要緊密聯(lián)合在一起，為提升產(chǎn)品價(jià)值而努力。為什么這么說(shuō)，其實(shí)本質(zhì)上大家都是為了業(yè)務(wù)好，但是每個(gè)人卻扛著不一樣的KPI，產(chǎn)品經(jīng)理有業(yè)務(wù)指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)有運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)師也有自己的設(shè)計(jì)價(jià)值觀。如果大家都只為了自己，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)會(huì)唯業(yè)務(wù)指標(biāo)做導(dǎo)向，典型的就是引入大量無(wú)法留存的流量，耗費(fèi)資源，最終對(duì)整個(gè)產(chǎn)品長(zhǎng)期發(fā)展并沒(méi)有太多價(jià)值。對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，我見(jiàn)過(guò)很多設(shè)計(jì)都很有偏向性，要么就是一味追求好看，感覺(jué)業(yè)務(wù)擋了自己發(fā)揮才能，要么一味分析競(jìng)品和交互，卻給不出有效、有價(jià)值的解決方案。其實(shí)都不是站在產(chǎn)品價(jià)值上看問(wèn)題，更希望是自己能交出一份滿(mǎn)意的答卷。我自己也在一個(gè)電商摸索期犯過(guò)類(lèi)似錯(cuò)誤，無(wú)法忍受一個(gè)沒(méi)有細(xì)節(jié)的產(chǎn)品，過(guò)多追求設(shè)計(jì)質(zhì)量，而其實(shí)產(chǎn)品初期，負(fù)責(zé)人只想著能快速迭代，找到活下去的出路。

2.3以始為終打造數(shù)據(jù)閉環(huán) 

數(shù)據(jù)閉環(huán)就是從你的產(chǎn)品價(jià)值目標(biāo)來(lái)拆分你的量化目標(biāo)，通過(guò)設(shè)計(jì)上線(xiàn)等驗(yàn)證數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)，然后循環(huán)優(yōu)化的這個(gè)過(guò)程。需要從傳統(tǒng)的“問(wèn)題驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變成“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”，因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題是難以被價(jià)值量化的，整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)很多產(chǎn)品問(wèn)題需要被優(yōu)化，我們把“提升產(chǎn)品價(jià)值”作為目標(biāo)就形成了“以終為始”的數(shù)據(jù)閉環(huán)。其實(shí)現(xiàn)在大部分企業(yè)都是以目標(biāo)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的，拆分目標(biāo)，變成顆粒度目標(biāo)數(shù)據(jù)再進(jìn)行逐步達(dá)成，這個(gè)過(guò)程不是說(shuō)不去“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-解決問(wèn)題”，而是需要知道工作要?jiǎng)?wù)，“重要緊急”的先做，“重要不緊急”的長(zhǎng)期計(jì)劃實(shí)行，至于用戶(hù)體驗(yàn)上的東西也是要有節(jié)奏的去優(yōu)化。

三、對(duì)設(shè)計(jì)師的能力模型

對(duì)設(shè)計(jì)師的能力模型一直在提出不同的更高要求，無(wú)論是哪個(gè)大咖提出來(lái)的理論似乎都是非常的正確和所需要的，導(dǎo)致很多設(shè)計(jì)師的恐慌，我是不是要被淘汰了。

其實(shí)還是要抓住本質(zhì)，因人而異看待。設(shè)計(jì)的能力分布模型，大概分為 “I”型 、“一”型、“T”型。

“I”型為單一型，傳統(tǒng)對(duì)設(shè)計(jì)師的定義就是單一的，領(lǐng)域分的比較細(xì)。單一型主要看深度，深度達(dá)到一定程度可以成為專(zhuān)家，但是如果淺薄又單一很容易被淘汰。

“一”型為廣博型，廣博型最忌諱的就是成為什么都會(huì)卻什么都不精的“萬(wàn)金油”，看似什么都懂，結(jié)果做起來(lái)什么都廢。

新型模式“T”型，“T”型既有較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又有廣博的知識(shí)面，這類(lèi)是集深與博于一身的人才，也是市面上最有市場(chǎng)的一類(lèi)。

綜合性人才都是需要一個(gè)長(zhǎng)期由深度到廣度，再由廣度到深度循環(huán)提升的過(guò)程，在此過(guò)程中也很容易迷失，跟“I”型對(duì)比，無(wú)法通過(guò)有限的時(shí)間都提升上去，那么需要掌握一定的方法，認(rèn)識(shí)自我逐步提高。

3.1、強(qiáng)大扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力——知行合一 廣而不范

為什么強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)能力，《破2》里面提到，思維是1，技能是0，話(huà)是沒(méi)有錯(cuò)，但是80%以上的設(shè)計(jì)師還是靠技能在吃飯。有的東西你想得再好無(wú)法落地，也是無(wú)濟(jì)于事。所以一個(gè)專(zhuān)業(yè)合格的設(shè)計(jì)師必須有強(qiáng)大扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力，當(dāng)然思維是內(nèi)驅(qū)力，如果你的專(zhuān)業(yè)很出色，估計(jì)內(nèi)核也不會(huì)差。

首先要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)判斷，然后強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)，再根據(jù)橫向模型去擴(kuò)展對(duì)自己工作最優(yōu)幫助的繼續(xù)加強(qiáng)，做到廣而不范。比如你是一個(gè)ui設(shè)計(jì)師，你要保證自己的視覺(jué)能力，然后去擴(kuò)展交互能力，其次再去強(qiáng)化動(dòng)效，體驗(yàn)等等。再比如你是一個(gè)交互設(shè)計(jì)要保證自己對(duì)交互的精通，然后提高用研、數(shù)分能力，再去擴(kuò)展其他能力。還有要做到知行合一，其實(shí)大部分我們都在通過(guò)不同的學(xué)習(xí)提升自己的能力，但是要把理論性，縹緲性的知識(shí)概念落實(shí)到自己的工作中去，努力去實(shí)踐，再?gòu)?fù)盤(pán)總結(jié)不斷提升自己的實(shí)操能力。比如你學(xué)了插畫(huà)，你的項(xiàng)目上能不能用上；你競(jìng)品分析了更好的體驗(yàn)，能不要也變相用到自己的項(xiàng)目里；你新學(xué)了一些分析原理，能不能用同樣的思維來(lái)分析自己的項(xiàng)目等等。

3.2、保障基礎(chǔ)軟實(shí)力 —— 一顆強(qiáng)大正能量的心

心力、腦力、體力，都要保障，尤其是互聯(lián)網(wǎng)年輕化后，體力也非常重要，京東就直接把不能加班的員工全開(kāi)了，多么痛的領(lǐng)悟。那么對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師其實(shí)更關(guān)鍵的是心力和腦力，越是高階設(shè)計(jì)師，思維能力、洞察能力越是重要。無(wú)論是ui、ue、還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師我覺(jué)得都需要有強(qiáng)大的自我驅(qū)動(dòng)能力，打破本位主義，不斷擴(kuò)展自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能更好的融合于業(yè)務(wù)。阿里提出：人才是聰明的，的確很多人忽略了先天的差距，事實(shí)上同樣的努力，不一樣的天分，總還是有區(qū)別的，有的人適合做小兵，有的人適合做將軍，但是你可以保證的是心態(tài)，心態(tài)里我總結(jié)了兩個(gè)我覺(jué)得非常重要的點(diǎn)，一個(gè)就是皮實(shí)、一個(gè)就是積極，就是有一顆強(qiáng)大而正能量的心！

3.3、先讓自己變得足夠優(yōu)秀再考慮做管理

對(duì)于走技能線(xiàn)還是走管理崗，很多人會(huì)想的很多。其實(shí)先讓自己變得足夠優(yōu)秀，不斷提升，一切自然水到渠成。領(lǐng)導(dǎo)者或許需要天分，管理者是每個(gè)人都可以成為的，且有一些理論和工具可以支撐的，所以很多團(tuán)隊(duì)會(huì)內(nèi)部提拔，因?yàn)榕囵B(yǎng)起來(lái)并不難。只要你足夠優(yōu)秀，還是很有希望做管理，相反過(guò)早做管理，自己的基石沒(méi)打好，管理起來(lái)也會(huì)比較艱難。有興趣的人可以去聽(tīng)一下喜馬拉雅上的《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》。如果你勵(lì)志要走向管理層，也可以根據(jù)阿里的縱向能力模型對(duì)號(hào)入座，不斷提升，不過(guò)很多時(shí)候機(jī)遇也很重要。

四、設(shè)計(jì)師該關(guān)心的常規(guī)數(shù)據(jù)

想要驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)必須要對(duì)數(shù)據(jù)有所了解，來(lái)幫助我們產(chǎn)出更貼近用戶(hù)行為的設(shè)計(jì)，同時(shí)需要了解數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過(guò)程和基礎(chǔ)工具。最基礎(chǔ)的就是產(chǎn)品提出數(shù)據(jù)，讓開(kāi)發(fā)進(jìn)行埋點(diǎn)，此過(guò)程中設(shè)計(jì)也可以提出自己想要關(guān)心的數(shù)據(jù)點(diǎn)。公司有后臺(tái)可以直接觀測(cè)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在也像GrowingIO數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品無(wú)需在網(wǎng)站或app中埋點(diǎn)，即可獲取并分析全面、實(shí)時(shí)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，需要觀察數(shù)據(jù)可以直接去后臺(tái)關(guān)注，也可以讓產(chǎn)品經(jīng)理或者數(shù)據(jù)分析師給你拉數(shù)據(jù)。

頁(yè)面瀏覽量（PV）

用戶(hù)每1次對(duì)網(wǎng)站中的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)（成功訪(fǎng)問(wèn)/進(jìn)入）均被記錄1次。用戶(hù)對(duì)同一頁(yè)面的多次訪(fǎng)問(wèn)，訪(fǎng)問(wèn)量累計(jì)。在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)用戶(hù)每次刷新網(wǎng)頁(yè)1次也被計(jì)算1次。理論上PV與來(lái)訪(fǎng)者數(shù)量成正比，但是它不能精準(zhǔn)決定頁(yè)面的真實(shí)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)，比如同一個(gè)IP地址通過(guò)不斷的刷新頁(yè)面，也可以制造出非常高的PV。

獨(dú)立訪(fǎng)客人數(shù)（UV）

訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的一臺(tái)電腦客戶(hù)端為一個(gè)訪(fǎng)客。00:00~24:00內(nèi)相同的客戶(hù)端只被計(jì)算一次。使用獨(dú)立用戶(hù)作為統(tǒng)計(jì)量，可以更加精準(zhǔn)的了解一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，實(shí)際上有多少個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)到了相應(yīng)的頁(yè)面。

用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)（VV）

當(dāng)用戶(hù)完成瀏覽并退出所有頁(yè)面就算完成了一次訪(fǎng)問(wèn)，再次打開(kāi)瀏覽時(shí)，VV數(shù)+1。VV同時(shí)也是視頻播放次數(shù)（Video View）的簡(jiǎn)稱(chēng)。

跳出率（BR）

表示用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站后，沒(méi)有進(jìn)行操作就直接離開(kāi)的比例，代表著陸頁(yè)面（訪(fǎng)客進(jìn)入網(wǎng)站的第一個(gè)頁(yè)面）是否對(duì)用戶(hù)有吸引力，常用的計(jì)算方式是落地頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)量除以總訪(fǎng)量。

退出率（GA )

針對(duì)網(wǎng)站內(nèi)某一個(gè)特定的頁(yè)面而言，退出率是衡量從這個(gè)頁(yè)面退出網(wǎng)站的比例，通過(guò)一個(gè)頁(yè)面的退出次數(shù)除以訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)。退出率反映了網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)的吸引力，如果退出百分比很高，說(shuō)明用戶(hù)僅瀏覽了少量的頁(yè)面便離開(kāi)了，因此需要改善網(wǎng)站的內(nèi)容來(lái)吸引用戶(hù)，解決用戶(hù)的內(nèi)容訴求。

平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)（AAT )

指在特定統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，瀏覽網(wǎng)站的一個(gè)頁(yè)面或整個(gè)網(wǎng)站時(shí)，用戶(hù)所停留的總時(shí)間除以該頁(yè)面或整個(gè)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的比例。該數(shù)據(jù)是分析用戶(hù)粘性的重要指標(biāo)之一，也可以側(cè)面反映出網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)。平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)越短，說(shuō)明網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)的吸引力越差。

轉(zhuǎn)化率（CR )

在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率。常用的是登錄注冊(cè)的新流量轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)生實(shí)際支付的轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率是產(chǎn)品盈利的重要指標(biāo)之一，它直接反映了產(chǎn)品的盈利能力。提升轉(zhuǎn)化是提升產(chǎn)品價(jià)值的重要性指標(biāo)，一般用A/Btest去檢驗(yàn)更優(yōu)方案來(lái)提升轉(zhuǎn)化率。

回購(gòu)率（RR）

指用戶(hù)對(duì)商品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)（回頭客），是針對(duì)有購(gòu)買(mǎi)功能的產(chǎn)品，回購(gòu)率越高，用戶(hù)粘性越高。

新增用戶(hù)

既安裝應(yīng)用后，首次成功啟動(dòng)產(chǎn)品的用戶(hù)，按照統(tǒng)計(jì)跨度不同分為日新增（DNU）、周新增（WNU）、月新增（MNU）。新增用戶(hù)量指標(biāo)主要是衡量營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道效果的最基礎(chǔ)指標(biāo)。新增用戶(hù)占活躍用戶(hù)的比例也可以用來(lái)用于衡量產(chǎn)品健康程度。如果某產(chǎn)品新用戶(hù)占比過(guò)高，那說(shuō)明該產(chǎn)品的活躍是靠推廣得來(lái)，這種情況非常有必要關(guān)注，尤其是新增用戶(hù)的留存率情況，這種情況留存率低對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)也非常危險(xiǎn)，視為不可持續(xù)發(fā)展的流量。

活躍用戶(hù)

既在特定的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，成功啟動(dòng)過(guò)產(chǎn)品的用戶(hù)。除此之外，我們還可以將活躍用戶(hù)定義為某統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)操作過(guò)產(chǎn)品核心功能的用戶(hù)（按照設(shè)備去重統(tǒng)計(jì)）。

活躍用戶(hù)是衡量產(chǎn)品用戶(hù)規(guī)模的重要指標(biāo)，和新增用戶(hù)相輔相成。

DAU（日活）：某個(gè)自然日內(nèi)成功啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的用戶(hù)，該日內(nèi)同一個(gè)設(shè)備多次啟動(dòng)只記一個(gè)活躍用戶(hù)；

WAU（周活）：某個(gè)自然周內(nèi)成功啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的用戶(hù)，該周內(nèi)同一個(gè)設(shè)備多次啟動(dòng)只記一個(gè)活躍用戶(hù)。這個(gè)指標(biāo)是為了查看用戶(hù)的類(lèi)型結(jié)構(gòu)，如輕度用戶(hù)、中度用戶(hù)、重度用戶(hù)等；

MAU（月活）：某個(gè)自然月內(nèi)成功啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的用戶(hù)，該月內(nèi)同一個(gè)設(shè)備多次啟動(dòng)只記一個(gè)活躍用戶(hù)。這個(gè)指標(biāo)一般用來(lái)衡量被服務(wù)的用戶(hù)粘性以及服務(wù)的衰退周期。

留存率

留存率是驗(yàn)證用戶(hù)粘性的關(guān)鍵指標(biāo)，既在某一統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)的新增用戶(hù)數(shù)中再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后仍啟動(dòng)該應(yīng)用的用戶(hù)比例（留存率=留存用戶(hù)/新增用戶(hù)*100%）。統(tǒng)計(jì)留存用戶(hù)的顆粒度有：
自然日：包括1天后、2天后、3天后、4天后、5天后、6天后、7天后、14天后和30天后
自然周：包括1周后、2周后、3周后、4周后、5周后、6周后、7周后、8周后、9周后......
自然月：包括1月后、2月后、3月后、4月后、5月后、6月后、7月后、8月后、9月后......
自然日的留存中主要關(guān)注（次日留存、7日留存、30日留存并觀察留存率的衰減程度。一般來(lái)說(shuō)，留存率低于20%會(huì)是一個(gè)比較危險(xiǎn)的信號(hào)。）

日留存率：快速判斷App粘性
日留存率：可以很快的幫助我們判斷 App 的粘性到底強(qiáng)不強(qiáng)。我們可以通過(guò)日留存率的數(shù)值來(lái)判斷一個(gè) App 的質(zhì)量，通常這個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了 40% 就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。我們可以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑來(lái)分析用戶(hù)的流失原因，通過(guò)不斷的修改和調(diào)整來(lái)降低用戶(hù)流失，提升次日留存率。

周留存率：判斷App用戶(hù)忠誠(chéng)度
周留存率：我們可以通過(guò)周留存率來(lái)判斷一個(gè)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，在一周的時(shí)間段里，用戶(hù)通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個(gè)階段用戶(hù)能夠留下來(lái)，就有可能成為忠誠(chéng)度較高的用戶(hù)。

月留存率：了解App版本迭代效果
月留存率：通常移動(dòng) App 的迭代周期為 2 - 4 周一個(gè)版本，所以月留存率是能夠反映出一個(gè)版本的用戶(hù)留存情況，一個(gè)版本的更新，總是會(huì)或多或少的影響用戶(hù)的體驗(yàn)，所以通過(guò)比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對(duì)用戶(hù)有影響。

流失率

指那些曾經(jīng)使用過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)，由于各種原因不再使用產(chǎn)品或服務(wù)的用戶(hù)。用戶(hù)流失率=某段時(shí)間內(nèi)不再啟動(dòng)應(yīng)用的用戶(hù)/某段時(shí)間內(nèi)總計(jì)的用戶(hù)量。流失率和留存率有緊密關(guān)聯(lián)，流失率高既留存率低，但活躍度不一定高，因此需要綜合分析。也是重點(diǎn)關(guān)注次日、7日、30日的流失率。對(duì)于流失用戶(hù)的界定依照產(chǎn)品服務(wù)的不同而標(biāo)準(zhǔn)不同。社交類(lèi)產(chǎn)品用戶(hù)幾乎每天登錄查看，可能用戶(hù)未登錄超過(guò)1個(gè)月，我們就可以認(rèn)為已經(jīng)流失了。而電商類(lèi)產(chǎn)品用戶(hù)可能3個(gè)月未登錄或者半年內(nèi)沒(méi)有任何購(gòu)買(mǎi)行為可以被認(rèn)定是流失了，所以不是每個(gè)產(chǎn)品都有固定的流失期限，而是根據(jù)產(chǎn)品屬性而判斷。

一次性用戶(hù)

既新增日后再也沒(méi)有啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的用戶(hù)。一次性用戶(hù)是關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，和判斷無(wú)效用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，從中把目標(biāo)用戶(hù)過(guò)濾出來(lái)。一般劃定的界限是至少超過(guò)7天時(shí)間才能夠定義是否是一次性用戶(hù)。

使用時(shí)長(zhǎng)

既統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，某個(gè)設(shè)備從啟動(dòng)應(yīng)用到結(jié)束使用的總計(jì)時(shí)長(zhǎng)。一般按照人均使用時(shí)長(zhǎng)、次均使用時(shí)長(zhǎng)、單次使用時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行分析，衡量用戶(hù)產(chǎn)品著陸的粘性，也是衡量活躍度，產(chǎn)品質(zhì)量的參考依據(jù)。

啟動(dòng)次數(shù)

既統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，用戶(hù)打開(kāi)應(yīng)用的次數(shù)。重點(diǎn)關(guān)注人均啟動(dòng)次數(shù)，結(jié)合使用時(shí)長(zhǎng)可進(jìn)行分析。用戶(hù)主動(dòng)關(guān)閉應(yīng)用或應(yīng)用進(jìn)入后臺(tái)超過(guò)30s，再返回或打開(kāi)應(yīng)用時(shí)，則統(tǒng)計(jì)為兩次啟動(dòng)，啟動(dòng)次數(shù)主要看待頻數(shù)分布情況。

使用間隔

既用戶(hù)上次使用應(yīng)用的時(shí)間與再次使用時(shí)間的時(shí)間差。使用頻數(shù)分布，觀察應(yīng)用對(duì)于用戶(hù)的粘性，以及運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的深度。雖然是使用間隔，但是通過(guò)計(jì)算同一設(shè)備，先后兩次啟動(dòng)的時(shí)間差，來(lái)完成使用間隔統(tǒng)計(jì)，充分考慮應(yīng)用周期性和碎片化使用的特征。

常規(guī)數(shù)據(jù)基本就這些，值得思考的是不同類(lèi)型的產(chǎn)品，定義每個(gè)數(shù)據(jù)的具體量是不同的，而且產(chǎn)品周期中的不同階段關(guān)注的主要數(shù)據(jù)指標(biāo)也會(huì)有不同側(cè)重點(diǎn)。

五、產(chǎn)品周期影響設(shè)計(jì)策略 

產(chǎn)品階段就是產(chǎn)品生命周期，可分為探索期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期，每個(gè)階段的設(shè)計(jì)策略和工作權(quán)重都有所不同。雖然每個(gè)階段側(cè)重點(diǎn)不同，凡是還是需要辯證看待結(jié)合實(shí)踐，比如大廠(chǎng)的產(chǎn)品初期起點(diǎn)較高，有大流量的引流和背后大數(shù)據(jù)支撐，所以各種方式都沒(méi)有太大的限制，根據(jù)業(yè)務(wù)，資源不同來(lái)根據(jù)產(chǎn)品用方法。

5.1探索期（產(chǎn)品初創(chuàng)期）

目標(biāo)：掌控產(chǎn)品方向（活下去）

關(guān)注：用戶(hù)價(jià)值

用戶(hù)：假設(shè)用戶(hù)

策略：最小成本驗(yàn)證產(chǎn)品方向

方法：假設(shè)的用戶(hù)畫(huà)像、產(chǎn)品故事地圖、設(shè)計(jì)沖刺法、訪(fǎng)談、用戶(hù)研究（定性分析）

關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)：推薦意愿/新增用戶(hù)數(shù)/滿(mǎn)意度

品牌：不急于建立

5.1.1、通過(guò)訪(fǎng)談、調(diào)研，初步建立用戶(hù)畫(huà)像，抽象假象用戶(hù)，提煉關(guān)鍵點(diǎn)。

用戶(hù)畫(huà)像是在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，用戶(hù)信息充斥在網(wǎng)絡(luò)中，將用戶(hù)的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶(hù)形象具體化，從而為用戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)。

產(chǎn)品摸索期我所定義的目標(biāo)用戶(hù)其實(shí)并不準(zhǔn)確，而是假象用戶(hù)，此階段的概念用戶(hù)一直隨著產(chǎn)品方向的改變而改變，所以無(wú)法確立明確針對(duì)性的用戶(hù)畫(huà)像信息，但是我們應(yīng)該先確定一個(gè)大概的目標(biāo)用戶(hù)定性的去分析，區(qū)分用戶(hù)角色，挖掘不同角色的痛點(diǎn)，然后找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。

5.1.2、利用用戶(hù)診斷法建立產(chǎn)品假設(shè)，并進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，明確產(chǎn)品方向。

5.1.3、利用用戶(hù)故事地圖篩選核心任務(wù)及對(duì)應(yīng)功能

用戶(hù)故事地圖可以用小會(huì)議的形式展開(kāi)，就是讓所有參與者一起用便簽，一張一個(gè)動(dòng)作，從左至右按照時(shí)間線(xiàn)，描繪用戶(hù)在產(chǎn)品使用場(chǎng)景下所發(fā)生的所有用戶(hù)行為。同一時(shí)間發(fā)生的，就寫(xiě)在同一位置的下方；出現(xiàn)同一場(chǎng)景不同可能的動(dòng)作時(shí)，可能會(huì)形成不同的分支動(dòng)作；直到重回主線(xiàn)或者結(jié)束支線(xiàn)。最后關(guān)鍵還是總結(jié)用戶(hù)痛點(diǎn)和產(chǎn)品核心的功能點(diǎn)。

5.1.4、貫穿最小成本原則，最小成本試錯(cuò)——MVP和設(shè)計(jì)沖刺法

最小可行產(chǎn)品（MVP）是指可以產(chǎn)生預(yù)期成果的最小產(chǎn)品發(fā)布，對(duì)于迭代產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，又可以講最小可行方案：最小可行方案是指可以產(chǎn)生預(yù)期成果的最小發(fā)布方案。

設(shè)計(jì)沖刺法的本質(zhì)理念跟MVP還是一致的，只不過(guò)所用成本更小。設(shè)計(jì)沖刺法特點(diǎn)：參與人員較少且有最終決策權(quán)；閉關(guān)沖刺使用白板隨時(shí)記錄；適用于風(fēng)險(xiǎn)高、時(shí)間緊、起步難的情況。

MVP是最小可行方案進(jìn)行發(fā)布驗(yàn)證，而設(shè)計(jì)沖刺是更短時(shí)間產(chǎn)生一個(gè)頭腦風(fēng)暴的真實(shí)原型，進(jìn)行真人測(cè)試，這個(gè)過(guò)程并沒(méi)有真正設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，而是通過(guò)設(shè)計(jì)方式做了一次早起用戶(hù)調(diào)研，并獲得相對(duì)有驗(yàn)證性的結(jié)果，避免真實(shí)上線(xiàn)效果不好對(duì)用戶(hù)造成的負(fù)面影響。

其實(shí)市面上大部分還是用的MVP，因?yàn)閷?shí)際上用設(shè)計(jì)沖刺，一個(gè)是對(duì)設(shè)計(jì)人員的要求較高，二是驗(yàn)證的結(jié)果由于測(cè)試范圍的限制不一定與市場(chǎng)反應(yīng)一致。與做一個(gè)小產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在更流行保險(xiǎn)的辦法可以做一個(gè)小程序，或者幾個(gè)小程序進(jìn)行方案對(duì)比，大流量下好乘涼，小程序的開(kāi)發(fā)成本，用戶(hù)引入成本更低。

5.1.5、定性為主，不斷試錯(cuò)中掌控產(chǎn)品方向

船小才好調(diào)頭，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)如果本身戰(zhàn)略層出現(xiàn)問(wèn)題，后續(xù)投入越多的資本越難收?qǐng)?，用?hù)量不上不下，用戶(hù)粘性不高，結(jié)果資金不夠了，用之雞肋棄之可惜，再轉(zhuǎn)方向還是比較困難。尤其是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品建立一定認(rèn)知后，重新調(diào)整大方向，基本等于刷新用戶(hù)流。

5.2成長(zhǎng)期（產(chǎn)品高速增長(zhǎng)期）

目標(biāo)：鞏固差異化的產(chǎn)品定位（活得好）

關(guān)注：產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力

用戶(hù)：目標(biāo)用戶(hù)

策略：大膽創(chuàng)新鞏固差異化的產(chǎn)品定位

方法：提煉用戶(hù)畫(huà)像不斷校驗(yàn)、用戶(hù)體驗(yàn)地圖、設(shè)計(jì)接力法（定性+定量）

關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)：新增用戶(hù)數(shù)/留存率/復(fù)購(gòu)率/活躍度

品牌：建立有創(chuàng)意且能落地的品牌，加深用戶(hù)認(rèn)知，占領(lǐng)用戶(hù)心智

5.2.1、用戶(hù)校驗(yàn)，確立產(chǎn)品定位

產(chǎn)品成長(zhǎng)期用戶(hù)大量涌盡，掌握一定數(shù)據(jù)和掌控產(chǎn)品方向后可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析或用戶(hù)調(diào)研，來(lái)看實(shí)際用戶(hù)特征和之前假設(shè)的用戶(hù)人群特征是否符合。集中精力服務(wù)好最重要的用戶(hù)群體，定性挖掘、定量驗(yàn)證的思路去完成用戶(hù)畫(huà)像。

可針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研和深度訪(fǎng)談，從用戶(hù)選擇產(chǎn)品最關(guān)鍵因素提煉產(chǎn)品目前的核心吸引點(diǎn)。用戶(hù)的關(guān)心點(diǎn)也要跟產(chǎn)品本身的當(dāng)前定位做對(duì)比，看用戶(hù)接受到的點(diǎn)是否是產(chǎn)品讓他們感受到的點(diǎn)，感受不到又是什么原因，不斷提煉核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)。

成長(zhǎng)期需要確認(rèn)產(chǎn)品的定位，就是差異化的產(chǎn)品方向，即差異化的目標(biāo)用戶(hù)群體（價(jià)值排序）、差異化的產(chǎn)品及服務(wù)（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）、差異化的產(chǎn)品價(jià)值（核心優(yōu)勢(shì)）。

價(jià)值排序：通過(guò)了解用戶(hù)特征，明確用戶(hù)分類(lèi)及相關(guān)利益群體，然后明確把誰(shuí)放在第一位。在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們也可以用價(jià)值排序，來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能和交互體驗(yàn)，比如平臺(tái)收費(fèi)是針對(duì)買(mǎi)方還是賣(mài)方。

競(jìng)爭(zhēng)策略：避實(shí)就虛地找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的盲區(qū)或自己的優(yōu)勢(shì)所在，為用戶(hù)提供差異化服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)策略主要依賴(lài)高層的洞見(jiàn)和判斷，如果你出產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)差異，那就考慮是否可以服務(wù)與不同種類(lèi)的人群或者能提供不一樣的價(jià)值。比如同樣是做電商，你的質(zhì)量、價(jià)格、物流、種類(lèi)是不是有優(yōu)勢(shì)。

5.2.2、確立增長(zhǎng)指標(biāo)

增長(zhǎng)指標(biāo)是對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品差異化定位的可量化指標(biāo)。增長(zhǎng)指標(biāo)要符合：可成長(zhǎng)性，客觀性，有方向性。避免主觀，虛榮的指標(biāo)，最常見(jiàn)的就是過(guò)分關(guān)注獲客拉新指標(biāo)，留存不足，及前后導(dǎo)向不一致的情況。至于用戶(hù)滿(mǎn)意度、任務(wù)完成度等主觀的體驗(yàn)指標(biāo)可以作為參考，但是不能作為最終的增長(zhǎng)指標(biāo)。核心關(guān)注點(diǎn)是轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購(gòu)、活躍度等指標(biāo)，既側(cè)面體現(xiàn)了良好的用戶(hù)體驗(yàn)，增加了用戶(hù)與產(chǎn)品粘性，讓產(chǎn)品長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

5.2.3、利用用戶(hù)體驗(yàn)地圖（E-Experience Map），同理心地圖，結(jié)合增長(zhǎng)指標(biāo)大膽提出假設(shè)，排優(yōu)先級(jí)，并根據(jù)開(kāi)發(fā)成本等因素通過(guò)四象限原則，選擇最小成本提升指標(biāo)   

用戶(hù)故事地圖、用戶(hù)體驗(yàn)地圖、同理心地圖的區(qū)別：用戶(hù)故事地圖強(qiáng)調(diào)用戶(hù)使用產(chǎn)品/服務(wù)的任務(wù)流程，用它來(lái)篩選當(dāng)前最重要的任務(wù)及對(duì)應(yīng)功能，以完成最小可行產(chǎn)品設(shè)計(jì)；用戶(hù)體驗(yàn)地圖不僅包括任務(wù)流程，還包括與之對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)問(wèn)題，更關(guān)注用戶(hù)的體驗(yàn)情緒，從而找到提升體驗(yàn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)；同理心地圖幫助我們?cè)诿總€(gè)不同場(chǎng)景下與用戶(hù)換位思考、打開(kāi)思路，挖掘用戶(hù)選擇決定的深層動(dòng)機(jī)。在實(shí)際使用場(chǎng)合沒(méi)有嚴(yán)格界線(xiàn)，可根據(jù)實(shí)際情況使用核心點(diǎn)進(jìn)行分析。

5.2.4、體驗(yàn)升級(jí)——逐步發(fā)布驗(yàn)證（設(shè)計(jì)接力）

大版本迭代的優(yōu)點(diǎn)就是一旦成功，可以大幅度拉開(kāi)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，但是一旦失敗，會(huì)影響業(yè)務(wù)的發(fā)展得不償失。所以為了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)公司會(huì)在上線(xiàn)前先進(jìn)行可用性測(cè)試，進(jìn)行必要的線(xiàn)上驗(yàn)證再發(fā)布。通過(guò)不斷分析增長(zhǎng)指標(biāo)，找選設(shè)計(jì)方向，進(jìn)行模塊拆分，接力發(fā)布，循環(huán)驗(yàn)證，提升產(chǎn)品價(jià)值。

先驗(yàn)證后發(fā)布方法：

a、A/BTest

制作兩個(gè)（A/B）或多個(gè)（A/B/n）版本，在同一時(shí)間維度，分別讓組成成分相同（相似）的訪(fǎng)客群組（目標(biāo)人群）隨機(jī)的訪(fǎng)問(wèn)這些版本，收集各群組的用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最后分析、評(píng)估出最好版本，正式采用（消除UX、bug帶來(lái)的影響數(shù)據(jù)），并不斷迭代進(jìn)入一下個(gè)A/BTest。產(chǎn)品成長(zhǎng)期，中小型企業(yè)可以用局部變量測(cè)試，大型成熟產(chǎn)品可以重疊實(shí)驗(yàn)（更多、更好、更快）。

要求：1、隨機(jī)抽樣；2、足夠的樣本量。

優(yōu)點(diǎn)：可以在同時(shí)段觀測(cè)效果，受到環(huán)境影響因素一致，容易客觀驗(yàn)證方案

缺點(diǎn)：需要占用開(kāi)發(fā)資源，完整的一次測(cè)驗(yàn)需要花費(fèi)時(shí)間較多

b、灰度測(cè)試

先進(jìn)行一個(gè)小范圍的嘗試工作，然后再慢慢放量，直到這個(gè)全新的功能覆蓋到所有的系統(tǒng)用戶(hù)。比如Facebook先發(fā)布1%，慢慢推廣到全部，現(xiàn)在普遍大廠(chǎng)也會(huì)用到這個(gè)方法，減少大版本試錯(cuò)帶來(lái)的損失。灰度測(cè)試的同時(shí)可以A/Btest，在灰度測(cè)試過(guò)程中選出最佳方案，然后全部發(fā)布。

合適:用戶(hù)群體較大，否則會(huì)因?yàn)榱髁啃《鴮?dǎo)致結(jié)果不準(zhǔn)確。

c、分時(shí)段測(cè)試

可以通過(guò)不同時(shí)段測(cè)試，對(duì)比數(shù)據(jù)。為減少對(duì)用戶(hù)過(guò)多干擾和負(fù)面影響，可以先用夜間或用戶(hù)量較小時(shí)段切換到新版本。

缺點(diǎn)：得到的是環(huán)比數(shù)據(jù)，不像ABtest對(duì)比結(jié)果明顯有參考意義。而且在沒(méi)有確定方向的摸索階段，用分段測(cè)試，數(shù)據(jù)指向不明確，通常會(huì)存在數(shù)據(jù)一直不好的情況，頻繁換方案， 自亂陣腳。

d、分渠道測(cè)試

渠道推廣對(duì)業(yè)務(wù)支出也是占比較大，優(yōu)秀的商業(yè)設(shè)計(jì)也能讓渠道轉(zhuǎn)化提高，從而減小獲客單價(jià)。所以渠道上的設(shè)計(jì)都會(huì)做n版，優(yōu)化總結(jié)，提升最終的數(shù)據(jù)。

e、新舊版本切換

新版本上線(xiàn)后留出”返回舊版“的入口，這樣一旦用戶(hù)不喜歡新版可以切換到老版本。這樣可以很大程度降低風(fēng)險(xiǎn)，還可以監(jiān)測(cè)不同版本數(shù)據(jù)，還給用戶(hù)一個(gè)緩沖時(shí)間讓用戶(hù)逐漸接受新版本。

缺點(diǎn)：如果新版本運(yùn)行效果不佳，決策者會(huì)進(jìn)退兩難，一般在較有把握，或者想教育用戶(hù)新的體驗(yàn)會(huì)局部用這個(gè)方法。

5.2.5、尋求差異，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

A、瘋狂聯(lián)想法

a、橫向聯(lián)想

結(jié)合產(chǎn)品定位，先得出核心關(guān)鍵詞，再在核心關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)散。比如一個(gè)男士護(hù)膚品電商網(wǎng)站，核心關(guān)鍵詞是：垂直、B2C、男用戶(hù)多、護(hù)膚品等，可以根據(jù)這些關(guān)鍵詞找到合適的參考。值得注意的是關(guān)鍵詞的選擇也可以根據(jù)你需要的提升的核心價(jià)值點(diǎn)去聯(lián)想。

b、縱向聯(lián)想

縱向聯(lián)想是從一個(gè)關(guān)鍵詞出發(fā)，縱向不斷延展出新的關(guān)鍵詞，并找到對(duì)應(yīng)競(jìng)品。比如保健品有一個(gè)重要的特征就是注重功效，我們可以想到具有同種特征的護(hù)膚品。

關(guān)于聯(lián)想，在頭腦風(fēng)暴中并沒(méi)有特備嚴(yán)格的步驟方法規(guī)定，可以根據(jù)自己的認(rèn)知由近至遠(yuǎn)拓展。思維跟橫向縱向也是類(lèi)似，可以先參考最典型接近的，再利用共同關(guān)鍵特征來(lái)擴(kuò)散，也可以利用不同組合的關(guān)鍵詞重新找到相應(yīng)的競(jìng)品。最后根據(jù)四象限原則，把相關(guān)度高，體驗(yàn)好的，更有參考價(jià)值的競(jìng)品拿來(lái)精細(xì)分析。

B、競(jìng)品對(duì)比分析法

通過(guò)聯(lián)想發(fā)我們也能聯(lián)想出不同維度的競(jìng)品，這師我們需要考慮競(jìng)品哪些部分類(lèi)似可以參考的，哪些部分不同需要注意的，但同時(shí)也可以考慮借鑒不同部分的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成自己的優(yōu)勢(shì)。比如最早彈幕只出現(xiàn)在視頻上，抓住彈幕可以活躍氣氛，滿(mǎn)足觀眾發(fā)表評(píng)論和觀看時(shí)時(shí)評(píng)論達(dá)到的心里共鳴，增加用戶(hù)之間的互動(dòng)性，從而提高用戶(hù)粘性的核心點(diǎn)后，彈幕也出現(xiàn)在直播、音頻、新聞，甚至是炒股軟件上。

5.2.6、做有創(chuàng)意且能落地的品牌設(shè)計(jì)

品牌的核心點(diǎn)就是讓人“記住”，最好能找到目標(biāo)用戶(hù)心智中空缺的領(lǐng)域，在這個(gè)垂直領(lǐng)域占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)位置，所以品牌強(qiáng)調(diào)差異化。比如一想到打車(chē)就想到滴滴，一想到購(gòu)物就想到萬(wàn)能的淘寶，一遇到問(wèn)題就上百度。

傳統(tǒng)的方法：了解業(yè)務(wù)——發(fā)散關(guān)鍵詞——情緒版——視覺(jué)方案

精益方法：內(nèi)外調(diào)研——語(yǔ)言釘——個(gè)性關(guān)鍵詞——視覺(jué)錘（快速落地）

成長(zhǎng)期的品牌建設(shè)更需要突出創(chuàng)新性，讓人眼前一亮，記憶猶新。這里展示展示了御膳房網(wǎng)站的品牌三元法示例，御膳房的風(fēng)格的確做到了主題感強(qiáng)烈，讓人眼前一亮，不過(guò)個(gè)人認(rèn)為作為科技網(wǎng)站，還是略顯了花哨，安全感不足。品牌三元法是也是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的了解，分別從理性業(yè)務(wù)層和感性業(yè)務(wù)層出發(fā)，延伸個(gè)性創(chuàng)造層，記錄關(guān)鍵詞展開(kāi)設(shè)計(jì)，其本質(zhì)還是圍繞業(yè)務(wù)拓展價(jià)值。成熟的品牌設(shè)計(jì)者，不僅要從業(yè)務(wù)出發(fā)，更要考慮不同場(chǎng)景的品牌應(yīng)用，打造統(tǒng)一有個(gè)性的全方位品牌。

5.3成熟期（產(chǎn)品穩(wěn)定期）

目標(biāo)：提升產(chǎn)品價(jià)值（賺的多）

關(guān)注：商業(yè)變現(xiàn)

用戶(hù)：活躍用戶(hù)

策略：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)提升商業(yè)價(jià)值

方法：用戶(hù)體驗(yàn)地圖、設(shè)計(jì)跨欄法（定量為主）

關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)：活躍度/流失率/營(yíng)收/成本率/現(xiàn)金流

品牌：擴(kuò)大品牌影響力和品牌價(jià)值

5.3.1、用戶(hù)分層，尋找核心價(jià)值用戶(hù)

a、核心價(jià)值用戶(hù)是留存用戶(hù)中最活躍的部分

b、找到核心價(jià)值的用戶(hù)特征

通過(guò)RFM模型來(lái)篩選核心價(jià)值用戶(hù)

R=Recency最近一次消費(fèi)

F=Frequency消費(fèi)頻率

M=Monetary消費(fèi)金額

（RFM，1代表高，0代表低）

（111）重要價(jià)值客戶(hù)：最近消費(fèi)時(shí)間較近、消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額都高，典型的核心價(jià)值用戶(hù)，高留存、高活躍度

（011）重要保持客戶(hù)：最近消費(fèi)時(shí)間較遠(yuǎn)，但是消費(fèi)頻次和金額都很高，說(shuō)明這是一段時(shí)間沒(méi)來(lái)的忠實(shí)客戶(hù)，需要與他保持聯(lián)系，召回

（101）重要發(fā)展客戶(hù)：最近消費(fèi)時(shí)間近、消費(fèi)金額高，但是頻次不高，忠誠(chéng)度不高，很有潛力的用戶(hù)，必須重點(diǎn)發(fā)展

（001）重要挽留客戶(hù)：最近消費(fèi)時(shí)間較遠(yuǎn)、消費(fèi)頻次不高，但消費(fèi)金額高的，可能是將要流失或者已經(jīng)流失的用戶(hù)，應(yīng)當(dāng)采用措施挽留

一般公司都會(huì)有利用RFM來(lái)觀測(cè)核心用戶(hù)，針對(duì)不同類(lèi)型來(lái)做不同的措施，但是所有數(shù)據(jù)的利用率都跟產(chǎn)品客觀成長(zhǎng)度有掛鉤，成長(zhǎng)期可能還不是那么細(xì)分，成熟期就會(huì)更精細(xì)的分析。最簡(jiǎn)單粗暴的就是看看最近一次消費(fèi)，超過(guò)多少天就短信消息召回給個(gè)優(yōu)惠券之類(lèi)的。

c、總結(jié)核心規(guī)律，改進(jìn)產(chǎn)品，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略

找到核心價(jià)值的用戶(hù)特征后，需要探測(cè)他們的行為模式與貢獻(xiàn)的規(guī)律，從而激勵(lì)更多用戶(hù)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。比如喜馬拉雅，找到訂閱節(jié)目的用戶(hù)明顯留存度更高，用戶(hù)活躍度也高于隨便聽(tīng)聽(tīng)的用戶(hù)的規(guī)律后，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)把訂閱放在顯眼的位置，并且在首頁(yè)把用戶(hù)感興趣的模塊放在優(yōu)先的位置來(lái)提升訂閱度。

5.3.2、商業(yè)價(jià)值提升

a、以科學(xué)創(chuàng)新為代表的產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力：數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)一切，科技提升效率。

b、用戶(hù)價(jià)值：用戶(hù)價(jià)值是商業(yè)變現(xiàn)的基礎(chǔ)，沒(méi)有人會(huì)在沒(méi)有用戶(hù)轉(zhuǎn)化的平臺(tái)上投入資金。

c、商業(yè)變現(xiàn)：用戶(hù)付費(fèi)，廣告收入，與用戶(hù)體驗(yàn)合理價(jià)值平衡。

在商業(yè)變現(xiàn)階段，除了要著眼于如何更的賺到錢(qián)，也需要平衡用戶(hù)體驗(yàn)，且不斷提高產(chǎn)品本身的價(jià)值。百度在成為巨頭后，百度貼吧過(guò)多不相關(guān)的推送導(dǎo)致用戶(hù)粘性急劇下降，魏則西事件等負(fù)面消息，再到陸奇離職，目前市值縮水至365.38億，被拼多多趕超。而微信和抖音這方面做的較為出色。微信是迫不得已不愿打擾用戶(hù)，所以廣告頻率一直不高，廣告質(zhì)量也有所保障，會(huì)根據(jù)用戶(hù)的喜好推薦廣告。抖音是沉浸式的廣告體驗(yàn)，一不留神就進(jìn)入了廣告的坑，而且廣告的形式與抖音原生用戶(hù)的不謀而合，有些有創(chuàng)意的網(wǎng)紅視頻用戶(hù)的接受度也很高，從而會(huì)極大的提高轉(zhuǎn)化，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的影響也較少。

5.3.3、增值假設(shè)——圍繞目標(biāo)增長(zhǎng)（量化設(shè)計(jì)師的價(jià)值）

設(shè)計(jì)策略：穩(wěn)定、規(guī)范、統(tǒng)一、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)

a、拆分變量科學(xué)測(cè)試

到了成熟期，設(shè)計(jì)師在修改設(shè)計(jì)方案的時(shí)候不是改的越多越好，有的時(shí)候一個(gè)模塊的重構(gòu)，一個(gè)按鈕的顏色變化都能影響數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，所以需要通過(guò)科學(xué)的方式，調(diào)整到合適的顆粒度去測(cè)試。  

b、把AB測(cè)試作為一項(xiàng)基本制度

如果想要驗(yàn)證設(shè)計(jì)效果，那么可以在保持功能不變的情況下，只看設(shè)計(jì)方案的區(qū)別，這樣就可以有效的量化設(shè)計(jì)。

2018 年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)放緩，上半年僅增長(zhǎng) 2 千萬(wàn)。但是頭條系卻異軍突起，超過(guò)百度系、阿里系穩(wěn)居總使用時(shí)長(zhǎng)第 2 名。頭條系的崛起有許多的原因，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，成熟的增長(zhǎng)引擎，上百組同時(shí)進(jìn)行的AB測(cè)試等等都在幫助產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)們找到最優(yōu)的方案。

c、用戶(hù)增長(zhǎng)地圖

用戶(hù)增長(zhǎng)地圖是借用AARRR概念作為骨架的展開(kāi)的，通過(guò)AARRR模型針對(duì)沒(méi)一步提出增值假設(shè)，以提升總體價(jià)值指標(biāo)。

5.3.4、提高整體效率：通過(guò)DPL（Design Pattern Library）組件庫(kù)批量?jī)?yōu)化；科技力量-人工智能

a、根據(jù)長(zhǎng)期積累下來(lái)的AB測(cè)試結(jié)果，沉淀規(guī)范后，把這些規(guī)范內(nèi)容快速?gòu)?fù)制到若干條產(chǎn)品線(xiàn)上。從產(chǎn)品周期來(lái)說(shuō)，摸索期需要建立一定的視覺(jué)規(guī)范，但不合適做細(xì)致化的組件，等業(yè)務(wù)慢慢穩(wěn)定下來(lái)，不會(huì)有大方向的改變后，需要慢慢建立細(xì)致的組件庫(kù)，以方便團(tuán)隊(duì)合作。每個(gè)業(yè)務(wù)也有其特殊性，to B的業(yè)務(wù)一般建立組件庫(kù)會(huì)比較早，模式化的東西較多，針對(duì)不同的B端也會(huì)有定制化的內(nèi)容，DPL可以大大提高整個(gè)業(yè)務(wù)的效率。

b、通過(guò)智能科技的力量來(lái)提升整體的效率。比如阿里的千人千面，通過(guò)消費(fèi)者偏好進(jìn)行個(gè)性化投放，魯班系統(tǒng)對(duì)banner進(jìn)行簡(jiǎn)單的合成，大大提高大促期間海報(bào)生成的效率。

5.3.5、打造統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)線(xiàn)品牌設(shè)計(jì)

a、形成統(tǒng)一且獨(dú)特的品牌印記

成熟期面對(duì)繁多支線(xiàn)，先對(duì)內(nèi)樹(shù)立統(tǒng)一的品牌形象；主品牌與產(chǎn)品調(diào)性統(tǒng)一；線(xiàn)上線(xiàn)下風(fēng)格的統(tǒng)一。

b、品牌印記提取與深化

品牌趨勢(shì)都是化繁為簡(jiǎn)，比如蘋(píng)果、奔馳的logo就越來(lái)越簡(jiǎn)單，利于大眾記憶，也利于線(xiàn)下拓展。

提取出logo基因去強(qiáng)調(diào)品牌作為拓展延伸，比如天貓和考拉的吉祥物頭部圖形的簡(jiǎn)化應(yīng)用，都比較簡(jiǎn)約，易記，易拓展

C、成熟期的品牌也不是一成不變的

成熟期，產(chǎn)品在市場(chǎng)中已經(jīng)有了穩(wěn)固位置，品牌不宜過(guò)度設(shè)計(jì)，而需要采取保守、穩(wěn)重、擴(kuò)展性強(qiáng)的風(fēng)格。品牌的更新升級(jí)，一方面順應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向的改變，一方面順應(yīng)整個(gè)設(shè)計(jì)前瞻潮流。比如美團(tuán)變黃的品牌升級(jí)，是為了更好的從外賣(mài)這個(gè)觸點(diǎn)深入用戶(hù)心智，而OPPO ，vivo等品牌升級(jí)感覺(jué)更美有特色，其實(shí)也是順應(yīng)國(guó)際化的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，更有文字辨識(shí)度，更國(guó)際化。

5.4衰退期

每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)生命周期，這是受市場(chǎng)因素導(dǎo)致的，此時(shí)用戶(hù)會(huì)逐漸流失，既被其它新產(chǎn)品的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿?，所以這時(shí)應(yīng)該更關(guān)注用戶(hù)流失后使用的產(chǎn)品，分析競(jìng)品的商業(yè)模式和功能，同時(shí)監(jiān)測(cè)流失速度，需盡快拓展產(chǎn)品邊界，尋找新的切入點(diǎn)。不過(guò)好的產(chǎn)品都是在不斷優(yōu)化，迎合新時(shí)代的需求，不斷擴(kuò)大自己的影響力和產(chǎn)品價(jià)值。之前文章我也寫(xiě)過(guò)關(guān)于微信的未雨綢繆，不斷優(yōu)化。微信的用戶(hù)粘性強(qiáng)大，誰(shuí)也不好說(shuō)他能再打幾年，像抖音這種迅速崛起的產(chǎn)品是否是現(xiàn)象級(jí)的曇花一現(xiàn)，也要看它是否能與時(shí)俱進(jìn)。

六、設(shè)計(jì)師順勢(shì)而為，自我定位

一般來(lái)說(shuō)小公司的大部分項(xiàng)目處于探索期和成長(zhǎng)期，而大公司的項(xiàng)目很多處于成熟期，也有一些孵化探索的項(xiàng)目。處于探索期的項(xiàng)目，需要大膽創(chuàng)新同時(shí)，有可能變化極快，無(wú)法冷靜下來(lái)根據(jù)數(shù)據(jù)用不同設(shè)計(jì)方式達(dá)成增長(zhǎng)目標(biāo)，我就經(jīng)歷過(guò)一個(gè)首頁(yè)一星期全新大改版n次的慘痛經(jīng)歷。反觀大公司很多流程復(fù)雜，驗(yàn)證方式系統(tǒng)完善，有些設(shè)計(jì)師感覺(jué)沒(méi)有用武之地，不能施展才華。

根據(jù)不同階段采取適合自己的設(shè)計(jì)方法，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品提高設(shè)計(jì)價(jià)值，切勿漫無(wú)目標(biāo)、抱怨環(huán)境，浪費(fèi)時(shí)間。

如果你思維極其顛覆愛(ài)挑戰(zhàn)可以選擇從0到1的新行業(yè)；如果你喜歡創(chuàng)新可以選擇成長(zhǎng)型的行業(yè)及公司，或是成熟公司里的成長(zhǎng)型項(xiàng)目；如果你追求科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、，那么可以選擇成熟型的公司、項(xiàng)目。

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