昨天我們講了用戶體驗分為五個層次，從內(nèi)而外分別是：

①戰(zhàn)略存在層 > ②能力圈范圍層 > ③資源結(jié)構(gòu)層 > ④角色框架層 > ⑤感知層

以下案例來自于 梁寧老師的《產(chǎn)品思維30講》

苦思冥想，還是只有梁寧老師這個案例最為合適；

說到“搜索”，你會想到哪些呢

如果我沒猜錯，你想到的第一個詞是：“百度”

研發(fā)行業(yè)的話，可能我們用的瀏覽器應(yīng)該是：“google”居多

但你是否用過古老的“yahoo”呢？

今天，我們就來說說搜索業(yè)三大巨頭的戰(zhàn)爭，

他們之間的戰(zhàn)爭，有助于我們?nèi)ダ斫庥脩趔w驗的五個層次

首先

Google與百度

說到百度與谷歌的競爭前，梁寧老師說了下雅虎：

我們做設(shè)計的最知道，色彩是非常重要的元素，如果以科技為關(guān)鍵詞，

我們想到的第一個詞，一定是藍色，藍色一來不會太刺眼，

又相對普遍，所以不會出現(xiàn)審美疲勞，

而yahoo用的是什么為主色呢，是一個我們最不會用的顏色——紫色

 

那么，假如有個用戶指著那個“紫色”的“音噗忒（input）”說：“不好用”，

他指的是什么呢？

1.是感知層，不喜歡藍色？

2.按鈕的形狀太突兀？尺寸太大？位置不合適？

3.還是說是框架層，內(nèi)容的排列方式?jīng)]有令他滿意呢？

說點令人興奮的，我們在百度搜索“大樂透”，

度娘顯示的結(jié)果第一條，就是本期開獎的結(jié)果，

然后是百度百科對“大樂透”這個詞條的解釋，

其次的就是關(guān)于大樂透的各類新聞和各種“行業(yè)大師”對下期開獎結(jié)果的分析；

百度的框架的意義就是，能一步走完，絕對不讓用戶走一步半，

為什么百度能給出這么符合用戶的搜索結(jié)果呢？

雖然這個結(jié)果離不開的肯定得是百度的爬蟲技術(shù)是數(shù)以毫秒為單位的，

但百度爬蟲技術(shù)肯Google當然還是沒法比的，

最重要的什么呢，是百度不單只是去爬數(shù)據(jù)，而且他還建立數(shù)據(jù)，

當整個互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)都不多的時候，

百度做了一件Google沒有做的事，

就是我們剛才說到的“建立數(shù)據(jù)”

百度做了兩個平臺：1.百度貼吧     2.百度知道

展示下各自的裝備

一個在升級技術(shù)去爬，一個在建立數(shù)據(jù)

你覺得，誰會贏到最后呢，

你說，Google為什么不跟著做呢，

Google 的性格是絕對不會的，用梁寧老師的話來說：

“以Google的清高和耿直，不會做這樣的事，甚至當用戶有需求時，Google還會為百度導流量，給對手送彈藥”

但至此，搜索業(yè)都還是處于資源層的比拼

這一仗，百度帶著它的百度貼吧和百度知道，拿到了勝利！

但三十年河東，三十年河西

百度在移動場景下輸給微信，也是因為微信以百度戰(zhàn)勝Google同樣的方式，以公眾號的形式建設(shè)資源；

Yahoo與Google

2004年，一批華爾街精英做了搜索引擎的比評，評測結(jié)果呢，Yahoo優(yōu)于Google，Yahoo勝利，

但奇怪的是評測完之后，大家打開了Google工作，

為什么會出現(xiàn)這個情況呢，

他們的評測方式非常的簡單，對，就是簡單，

第一步：選幾個關(guān)鍵詞

第二步：在各個搜索引擎中搜索

第三步：將結(jié)果打印

第四步：比對結(jié)果，認為哪個好，就投一枚硬幣

最后雅虎獲得的硬幣最多

簡單吧，你閑的蛋疼也可以去試試，

那為什么雅虎會勝出呢，因為雅虎用的后臺搜索引擎也是Google的，

雅虎只是對熱門的關(guān)鍵詞做了人工優(yōu)化，

所以結(jié)果不是跟Google一樣，就是比Google好，

。。扯吧，但就是這樣。

那為什么這批精英日常還是會用Google呢，

竟然是因為框架層，因為Yahoo的設(shè)計比較喜歡高大尚，所以界面相對寬松，易看，

但缺點就是一屏只能顯示一兩條，

而谷歌的搜索結(jié)果一屏展示好幾十條，

所以對于搜索引擎這個東西來說，

我們更在乎內(nèi)容，

而形式恐怕稍微次要，

在感知層差別不大的情況下，Yahoo竟然在框架層就輸了一局，恐怕很難想到吧

設(shè)計師，要有產(chǎn)品思維！

但在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計的今天，可能這五個層級有了一些整合，

但是，在用戶抱怨體驗不好時，你能分辨，會去分辨用戶是說哪個層級嗎？

還是說你會跟用戶講道理，說服他們呢？

銷售天然的本領(lǐng)就是說服，掌握各種說服的技巧：

擺事實，講道理，打比方，舉例子，要同情，裝可憐，將心比心，軟磨硬泡；

如果是現(xiàn)實中，或許你能說服用戶，

但作為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，別說說服，你連站在旁邊說句話的資格都沒有，

何況，比起用自己的道理說服用戶，我們更應(yīng)該做的，不應(yīng)該是挖掘用戶真正的需求嗎？

從今天起，

不再做銷售：按我的來

而要做產(chǎn)品：順你的意

用戶沒有我們這么專業(yè)，他的表達方式就是：情緒；

如果我們不能接受這個表達方式，就不可能挖掘到用戶的真正需求，

總結(jié)一下：

1. 接受用戶的表達方式，通過五個層面，挖掘到用戶真正的需求；

2. 銷售是按我的來，而產(chǎn)品是順你的意