交互設(shè)計：如何做到周到？

2019-12-25    資深UI設(shè)計者

在涉及體驗細(xì)節(jié)的小需求上，避免所有的不周到，方才是周到


前兩篇，探討了個人對交互設(shè)計價值觀的理解，以及其對從業(yè)者和用戶的價值。


這一篇，我們就來探討一下，如何做到之前提到的 4 點價值觀。


先從“周到“開始。

僅為一家之言。歡迎留言交流，說出你的看法。



01 怎樣算是周到？


本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，先捋一捋概念。


常言道，金杯銀杯，不如百姓口碑。


同理，周不周到，最終還是用戶說了算。那用戶是怎么評判的呢？通常是憑主觀感受。


拿上篇文章中網(wǎng)易號文章編輯頁面的例子來說，因為“保存”和“存草稿”功能做的不夠好，所以給筆者留下了不夠周到的印象。


翻譯過來，就是，一些體驗細(xì)節(jié)，影響了用戶的印象。


《設(shè)計師要懂心理學(xué)》這本書中有條原則，叫“整體認(rèn)知主要依靠周邊視覺而非中央視覺”。


講的是視覺和 UI 層面的用戶認(rèn)知。就是說，用戶會關(guān)注并不顯眼的邊邊角角的設(shè)計，而且這些邊邊角角的設(shè)計會影響用戶對整體設(shè)計的認(rèn)知和印象。


舉個例子。假如說，微博信息流頁面的掃一掃圖標(biāo)，在風(fēng)格、大小等方面和其它圖標(biāo)不統(tǒng)一，就會給用戶留下比較糟糕的印象，用戶很可能會覺得微博的設(shè)計不夠?qū)I(yè)。


這些是 UI 設(shè)計層面的。在交互設(shè)計層面，也是類似的道理：體驗細(xì)節(jié)會影響用戶的認(rèn)知。


總的來說，至少在常用的交互細(xì)節(jié)上，不要給用戶留下負(fù)面印象，也不要讓用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒，避免所有的不周到，才算是周到。



02 如何做到周到？


個人覺得，最關(guān)鍵的地方，是滿足好小需求。



啥是小需求？


個人觀點，籠統(tǒng)的講， 小需求是一種共性需求， 主要是一些體驗細(xì)節(jié)。比如信息的分類與展示、銜接不同頁面的各種彈窗與提示、對各種狀態(tài)的提示、對各種情況的到位解釋，等等。


有小需求，就有大需求。


所謂大需求，更多是一種個性需求， 不同的產(chǎn)品，會有不同的大需求。比如短視頻產(chǎn)品，它的大需求會包含視頻的拍攝、上傳、播放等；資訊類產(chǎn)品，它的大需求則包含文章的撰寫、編輯、發(fā)布、查看等。



工作經(jīng)歷，筆者見過一些交互設(shè)計不夠周到的產(chǎn)品。它們的共同特點就是： 大需求基本上得到了很好的滿足，小需求沒有得到很好的滿足。


這一大段，就圍繞如何更好的滿足小需求來展開。主要建議如下。



1 工欲善其事，必先利其器


筆者有個客戶，是從事教育行業(yè)的，之前并沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品與設(shè)計工作。


這位客戶找到筆者的時候，是想要設(shè)計一款小程序的界面。當(dāng)時客戶非常自豪的對筆者說，這個（原型）是我用墨刀畫的，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做。


說起墨刀，本人也用過。和 Axure 相比，確實好用太多，在簡潔性和智能性方面，感覺和 Sketch 有異曲同工之處。


關(guān)于墨刀如何好用，網(wǎng)上已經(jīng)有太多溢美之詞。筆者就結(jié)合自己的使用經(jīng)歷，簡單總結(jié)一下：

1 好用，上手快。零基礎(chǔ)，只要會操作常用辦公軟件，簡單學(xué)一下就能上手

2 內(nèi)置主流控件（iOS，安卓，WeUI等），非常方便

3 能在手機端預(yù)覽。加入鏈接和動效后，會很酷

4 能查看頁面之間的跳轉(zhuǎn)邏輯。借助工作流功能，可實現(xiàn)這一點


以上主要是墨刀自身的優(yōu)點。結(jié)合本段主題，我們再探討一下，對于日常工作，墨刀這把利器有哪些優(yōu)勢。


1.1 可以把更多精力花在創(chuàng)作上


當(dāng)我們不會用一款工具時，通常會有一些挫敗感。如果必須要用，接著很可能就會有一點焦灼了。


而墨刀，基本上不會讓我們體會到這些感覺。


我們也不用花無謂的時間去學(xué)習(xí)一些艱難的高深的技法，而是可以把更多的時間花在“創(chuàng)作”這件事上。


1.2 可以更好的去滿足小需求


部分公司，可能面臨如下情況。


公司沒有專門的交互設(shè)計師，產(chǎn)品的原型由產(chǎn)品經(jīng)理來畫。產(chǎn)品經(jīng)理本身還兼任項目經(jīng)理。


如果項目又特別趕，客觀上，產(chǎn)品經(jīng)理確實沒有太多時間去關(guān)注交互的體驗細(xì)節(jié)。

主觀上，如果產(chǎn)品經(jīng)理對這些交互細(xì)節(jié)的興趣或重視程度不足、同時產(chǎn)品經(jīng)理上面的決策層也不去抓這些體驗細(xì)節(jié)，最終的結(jié)果，就是產(chǎn)品的原型上可能會丟失很多體驗細(xì)節(jié)。


筆者就有類似的經(jīng)歷。


一款 App，產(chǎn)品經(jīng)理用 Axure 畫的原型。評審或宣講需求的時候，大家都是在電腦或會議室大屏幕上來看這個原型，同時所有人關(guān)注的是大需求。


理解完大需求，會有部分同學(xué)就大需求提出自己的看法或建議。最后，才會有部分同學(xué)就小需求指出不足并提出建議。


受限于職責(zé)、時間等各種因素，大家也不可能針對小需求提出太多建議。結(jié)果就是，仍然會有相當(dāng)數(shù)量的小需求被遺漏，或者沒有被很好的滿足。


墨刀有兩個功能，可以較好的規(guī)避這些問題。一個是工作流功能，一個是手機端預(yù)覽功能。


工作流功能，類似流程圖，即把所有頁面以合乎邏輯的方式鏈接起來?？陀^上，會促使我們畫出所有包含小需求的頁面，包括彈窗、狀態(tài)提示等。


支持多人的手機端預(yù)覽功能，使得我們在手機上，可以通過點擊等方式來模擬體驗這款 App。這樣的環(huán)境下，我們會更容易理解大需求，也更容易發(fā)現(xiàn)小需求存在的問題。


所以，個人的建議，就是用墨刀來畫原型，同時把工作流和多人手機端預(yù)覽（針對 App、小程序）這兩項，作為硬性標(biāo)準(zhǔn)。


2 去用去感受


一款產(chǎn)品，在體驗或使用時，非常容易發(fā)現(xiàn)問題。


因為這時候，我們可以松弛下來，把自己切換成普通用戶。忘掉所有費腦子的需求和設(shè)計原理，只依賴經(jīng)驗和直覺來用這款產(chǎn)品。我們的主觀感受，會告訴我們，這款產(chǎn)品的交互，到底周不周到。


據(jù)陸樹燊的《微信團(tuán)隊的實驗室文化》一文顯示，張小龍評審微信的功能，不看原型圖，不看設(shè)計稿，也不看 Demo，而是體驗前后臺代碼開發(fā)好后的產(chǎn)品。這就意味著，如果一個功能在給到用戶前有 N 個方案，就會有 N 個方案對應(yīng)的前后臺代碼。


一定程度上，微信團(tuán)隊就是通過這種在正式發(fā)布前反復(fù)試錯、不斷打磨的方式，最終給用戶提供了優(yōu)秀的交互體驗。


估計，絕大部分團(tuán)隊和公司，都做不到微信這樣，開發(fā) N 個版本，并去一一體驗和比較這 N 個版本。


無法體驗已經(jīng)開發(fā)好的 N 個版本。但是，在真實的設(shè)備上體驗 N 個原型，我們還是可以做到的。


原型雖然沒有開發(fā)好的產(chǎn)品那么順暢和流暢，但是，如果用墨刀在手機端體驗一款加了鏈接和動效的 App 原型，一樣可以發(fā)現(xiàn)很多問題。


不過，根據(jù)經(jīng)歷和觀察，筆者發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)祟?，是不喜歡體驗原型的。

想一想，平常工作中，我們可能會樂此不疲的去體驗開發(fā)好的測試版產(chǎn)品。但對于原型，大部分時候，都是匆匆忙忙就過掉了。


個人有個猜測，就好像人類喜歡逗貓遛狗、卻不太喜歡逗桌子上的模型貓和模型狗一樣，我們?nèi)祟愂遣惶敢饣ㄙM太多時間和精力去和原型這種“假產(chǎn)品”互動的。


所以，某種程度上，體驗原型，是一種反人性的行為。


但卻是一種非常經(jīng)濟(jì)和的方法。


因為首先，大部分時候，我們都是先選中一個原型方案，然后去設(shè)計、去開發(fā)；其次，等到開發(fā)好進(jìn)入測試環(huán)節(jié)，這時候，原型往往就成了測試的標(biāo)準(zhǔn)，依靠測試來優(yōu)化原型是不現(xiàn)實的。


所以，結(jié)合現(xiàn)狀，綜合來看，小需求能不能得到很好的滿足，很大程度上還是要依靠原型。


也就是說，很有必要對原型進(jìn)行優(yōu)化。具體方法，就是在真實的設(shè)備上體驗原型、反復(fù)體驗、多人體驗，并進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化。


3 參考設(shè)計規(guī)范


如前所述，用利器來創(chuàng)作原型，反復(fù)在原型里體驗產(chǎn)品，這些強調(diào)的是內(nèi)部力量，即自身的努力。


下面，再談一談外部力量，即外界海量的知識與經(jīng)驗。


說起外界知識，除了直接參考其他產(chǎn)品的設(shè)計以外，大家參考最多的，可能就是《iOS Human Interface Guidelines》和《Material Design》這些設(shè)計規(guī)范了。


根據(jù)筆者的實際經(jīng)驗，這兩個來自蘋果和谷歌的設(shè)計規(guī)范，很多時候，我們都是拿它們當(dāng)字典用。即哪一點不會或不太確定的時候，去翻一翻查一查。


雖然這倆規(guī)范很優(yōu)秀，但是卻很難被我們“物盡其用”，因為它們的知識體系過于龐大，有點像一本字典。拿著“字典”里的每一條原則去檢驗我們的交互設(shè)計，這是很難做到的。


但是有一個設(shè)計規(guī)范，去非常適合拿來檢驗我們的交互設(shè)計，那就是尼爾森十大可用性原則。


太詳細(xì)的就不贅述了，這里我們再簡單回顧下這十條原則。


1) 狀態(tài)可見
用戶時刻清楚，正在發(fā)生什么


2) 環(huán)境貼切
營造一個用戶熟悉的環(huán)境，比如語言、詞語、圖標(biāo)等


3) 用戶可控
控制權(quán)交給用戶，并且多數(shù)時候，考慮支持撤銷重做


4) 一致性
方方面面的統(tǒng)一，比如文案、視覺、操作等


5) 防錯
盡最大可能，幫助用戶，避免用戶犯錯


6) 易?。鹤R別比記憶好
通過把組件、按鈕等元素可見化，降低用戶記憶負(fù)擔(dān)


7) 靈活
優(yōu)先考慮人數(shù)最多的中級用戶，同時兼顧高級和初級用戶


8) 易掃：優(yōu)美且簡約
閱讀體驗要好，掃視體驗也要好；保持簡約和美觀


9) 容錯
幫助用戶識別、診斷，并從錯誤中恢復(fù)


10) 人性化幫助
日常的使用最好脫離幫助文檔，但有必要提供幫助文檔



個人非常建議，在日常工作中，把尼爾森十大可用性原則作為一把標(biāo)尺，來時時刻刻檢驗我們的交互設(shè)計。



結(jié)語


交互設(shè)計，在涉及體驗細(xì)節(jié)的小需求上，避免所有的不周到，方才是周到。


用利器創(chuàng)作原型，要包含流程圖；多體驗原型或產(chǎn)品，以體驗結(jié)果為準(zhǔn)、而非討論結(jié)果為準(zhǔn)；參考優(yōu)秀的設(shè)計規(guī)范，用尼爾森十大可用性原則來檢驗原型。


以上三點，可以幫助我們做到交互設(shè)計的周到。

其中，個人認(rèn)為，最為核心的是第二點：多體驗原型或產(chǎn)品，直到自己覺得周到為止。



文章來源：站酷

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