用戶行為分析
一、了解用戶需要什么
二、遵循用戶的習(xí)慣
1、用戶的生活背景及文化背景
2、用戶的生理狀況與需求狀況
2、以“自我為中心”的心理
二、顛覆用戶的習(xí)慣
1、改變一些有獨(dú)特性的頁(yè)面設(shè)計(jì)
2、發(fā)展中的知識(shí)和技術(shù)
用戶行為是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的行為，針對(duì)網(wǎng)站而言，就是用戶在進(jìn)入網(wǎng)站后所有的操作。網(wǎng)站用戶行為分析，就是在獲得網(wǎng)站王文量基本數(shù)據(jù)的情況下，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與產(chǎn)品目標(biāo)及策略相結(jié)合，從中發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)站存在的問(wèn)題，為進(jìn)一步改善網(wǎng)站，滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)提供依據(jù)。
常見(jiàn)的用戶分析內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：
（1）用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、跳出率、回訪率、新用戶、回訪次數(shù)、回訪相隔天數(shù)；
（2）注冊(cè)用戶和非注冊(cè)用戶，分析二者之間的瀏覽習(xí)慣；
（3）用戶所使用的搜索引擎、關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞和站內(nèi)關(guān)鍵詞；
（4）用戶選擇什么樣的入口形式（廣告或者網(wǎng)站入口鏈接）更有效；
（5）用戶訪問(wèn)網(wǎng)站流程，用來(lái)分析頁(yè)面結(jié)構(gòu)和網(wǎng)頁(yè)覆蓋數(shù)據(jù)；
（6）用戶在頁(yè)面上的網(wǎng)頁(yè)熱點(diǎn)圖分部數(shù)據(jù)和網(wǎng)頁(yè)覆蓋圖數(shù)據(jù)；
（7）用戶在不同時(shí)間段的訪問(wèn)量情況等；
（8）用戶對(duì)于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)及字體配色的喜好程度等。
通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，80%的用戶僅僅使用了軟件20%的功能，而那些沒(méi)用的功能不僅浪費(fèi)開(kāi)發(fā)時(shí)間，也使軟件更加難以使用。一個(gè)成功的軟件應(yīng)該是簡(jiǎn)練精干的，可以單獨(dú)職能化的化解決的單個(gè)問(wèn)題，要以滿足用戶最直接要求為 i設(shè)計(jì)中心。
很多網(wǎng)站往往為了滿足不同用戶的需求而增加功能，增加的功能必然需要再界面中用視覺(jué)呈現(xiàn)出來(lái)，這就會(huì)使網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容越來(lái)越多，很多的功能摻雜在一起，如果不經(jīng)過(guò)過(guò)濾，必然會(huì)違背原來(lái)閱讀的初衷，所以每一個(gè)功能的增加都要慎重。
用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)功能需求也和對(duì)軟件的功能要求一樣。既喜歡簡(jiǎn)單的，也喜歡復(fù)雜的。而且用戶的體驗(yàn)需求也會(huì)隨時(shí)隨地的發(fā)生變化。這里的復(fù)雜不是指很難用、流程超級(jí)復(fù)雜、容易出錯(cuò)的用戶體驗(yàn)，而是指豐富的功能。
首先如何讓用戶體驗(yàn)更簡(jiǎn)單呢？當(dāng)然將復(fù)雜的功能去除是最好的，如果實(shí)在無(wú)法去除某個(gè)復(fù)雜的功能，那就應(yīng)該將其隱藏。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，不常用的功能要比經(jīng)常使用的功能占據(jù)更多的空間。
真正好的用戶體驗(yàn)其實(shí)是給用戶所需的任何功能，為用戶設(shè)計(jì)一款“復(fù)雜”的產(chǎn)品，并將這款產(chǎn)品從表現(xiàn)上簡(jiǎn)化，讓基礎(chǔ)功能操作簡(jiǎn)化，給擴(kuò)展功能保留使用入口即可。這個(gè)設(shè)計(jì)思路最具代表性的例子就是Microsoft Office和Adobe
系列產(chǎn)品。
用戶的需求并不是一層不變的，短期內(nèi)用戶會(huì)因?yàn)槟撤N強(qiáng)烈的需求要一個(gè)產(chǎn)品。隨著市場(chǎng)和行業(yè)的不斷發(fā)展，用戶對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也會(huì)隨之發(fā)生變化。例如肯德基剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，被人們認(rèn)為是一種的象征，小朋友以吃一次肯德基為榮。隨著經(jīng)濟(jì)條件的發(fā)展，人們對(duì)于肯德基的體驗(yàn)就完全不一樣了，熱量過(guò)高，不利于健康。這是一個(gè)很典型的對(duì)一個(gè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的變遷的過(guò)程。
用戶的期望值會(huì)因?yàn)橐蛩囟l(fā)生變化，有的來(lái)自外部的環(huán)境，有的來(lái)自產(chǎn)品自身，有的來(lái)自用戶成長(zhǎng)。這些影響期望值的因素都會(huì)相輔相成的影響。有的時(shí)候不是我們的體驗(yàn)或者產(chǎn)品變了，而是用戶發(fā)生了變化，所以用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，除了要考慮產(chǎn)品本身以外，還要考慮用戶所需要的。
用戶通常會(huì)根據(jù)個(gè)人喜好做事，這就是習(xí)慣。習(xí)慣沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵要看根本的是什么。從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，任何產(chǎn)品都可以分兩種：遵循現(xiàn)有用戶習(xí)慣的產(chǎn)品和顛覆用戶習(xí)慣的產(chǎn)品。
在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)可以在技術(shù)上創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)模式上改變，也要在以下幾點(diǎn)上遵循用戶的習(xí)慣。
生活和文化背景是必須要遵循的習(xí)慣。想去顛覆或是磨滅一個(gè)群體甚至是民族的習(xí)慣，基本上會(huì)付出慘重的代價(jià)。例如使用紅色表現(xiàn)喜慶，白色表現(xiàn)悲傷，是中華民族幾千年的一種傳統(tǒng)習(xí)慣。如果想去改變這個(gè)習(xí)慣，使用其他顏色肯定起不到好效果。比如：可口可樂(lè)官網(wǎng)就是用紅色做的主色調(diào)，而紅色也與“可口可樂(lè)”品牌主色調(diào)相統(tǒng)一，點(diǎn)綴少量黃色，非常符合中國(guó)的傳統(tǒng)文化，也更容易使中國(guó)人接受。
在設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)，還要考慮到網(wǎng)站用戶群體的基礎(chǔ)屬性，例如年齡層、身體承受力等?？梢詫㈨?yè)面中的文字和圖片做放大處理，使老年人可以清楚的看到內(nèi)容。比如一些老年網(wǎng)站，會(huì)采用大號(hào)字體，強(qiáng)對(duì)比色便于閱讀，而且在設(shè)計(jì)的時(shí)候也不會(huì)使用過(guò)多的色彩，雖然整體視覺(jué)可能顯得簡(jiǎn)陋不夠豐富，但是充分的考慮了老年人人群的特點(diǎn)。
人在評(píng)定事情好壞的時(shí)候，通常喜歡以自我為中心，所以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，必須滿足用戶這種需求。使每個(gè)用戶可以體會(huì)到以“自我為中心”的優(yōu)越感，這樣用戶就會(huì)成為最忠實(shí)的客戶。例如很多人沉迷于網(wǎng)游就是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中會(huì)受到各種各樣的限制，而無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的以自我為中心，而在網(wǎng)游的世界里卻可以完全實(shí)現(xiàn)。
在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，設(shè)計(jì)師通常會(huì)根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容把網(wǎng)站劃分為不同的區(qū)塊，然后在分別進(jìn)行美化。設(shè)計(jì)師在思維定勢(shì)中 自我感覺(jué)良好，一旦突破了思維定勢(shì)就會(huì)有新的收獲。作為用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，有下面兩個(gè)方面可以顛覆。
在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，有很多頁(yè)面都具有獨(dú)特性，例如注冊(cè)頁(yè)、登錄頁(yè)和搜索頁(yè)。這些頁(yè)面用戶只會(huì)訪問(wèn)一次或者幾次，而且這些網(wǎng)頁(yè)本身也是在網(wǎng)站發(fā)展的同時(shí)逐步完善的。所以，在用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)中，這些習(xí)慣就可以顛覆的。設(shè)計(jì)師可以根據(jù)個(gè)人的喜好對(duì)這些頁(yè)面進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化和修改，而不會(huì)影響用戶的習(xí)慣。
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中需要結(jié)合當(dāng)前的潮流趨勢(shì)和的技術(shù)來(lái)表現(xiàn)網(wǎng)站，這樣才能給用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)。頁(yè)面中流暢惡化便捷的交互應(yīng)用，可以給用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)。
尊重用戶秀感可以快速讓用戶接受網(wǎng)站，同時(shí)也會(huì)由于尊重了用戶的習(xí)慣而減少產(chǎn)品對(duì)用戶的刺激，會(huì)使得用戶很難成為網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。另一方面，如果不尊重用戶習(xí)慣，用戶可能很難馬上接受。所以在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，要根據(jù)網(wǎng)站具體情況自我權(quán)衡。
最好的辦法就是在網(wǎng)站核心用戶體驗(yàn)不變的基礎(chǔ)上，增加新功能、設(shè)計(jì)風(fēng)格逐步變化、進(jìn)行網(wǎng)站整體融合。
轉(zhuǎn)自：-zhan k