前言 什么是復(fù)雜應(yīng)用程序？

之前，我們已經(jīng)將「復(fù)雜應(yīng)用程序」定義：為支持廣泛的、非結(jié)構(gòu)化的目標(biāo)或?qū)I(yè)領(lǐng)域用戶的非線性工作流的任何應(yīng)用程序。復(fù)雜應(yīng)用程序在其支持的工作流程和最終用戶的類型上當(dāng)然有所不同（比如從科學(xué)家到軍事專業(yè)人員再到金融分析師），但是復(fù)雜的應(yīng)用程序通常具有相似的品質(zhì)。

例如，復(fù)雜的應(yīng)用程序經(jīng)常出現(xiàn)：

（1）以專業(yè)知識為專業(yè)用戶提供支持；

（2）幫助用戶瀏覽和管理大型基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并啟用高級感官分析或數(shù)據(jù)分析；

（3）通過未知或可變的基礎(chǔ)任務(wù)支持問題的解決或達(dá)成最終目標(biāo)；

（4）需要在多個(gè)角色，工具或平臺之間進(jìn)行切換或協(xié)作；

（5）減輕執(zhí)行中高影響力（或高價(jià)值）任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵诟唢L(fēng)險(xiǎn)情況下，高額損失（例如收入甚至生命）會受到威脅。

盡管差異很大，但所有復(fù)雜的應(yīng)用程序都面臨許多相同的挑戰(zhàn)，無論是創(chuàng)建這些復(fù)雜應(yīng)用程序的從業(yè)人員，還是依賴于它們進(jìn)行工作的最終用戶。

考慮到設(shè)計(jì)人員和研究人員在處理這些應(yīng)用程序時(shí)面臨的共同挑戰(zhàn)，本文概述了8條復(fù)雜應(yīng)用程序設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：

01 邊做邊學(xué)

研究表明，當(dāng)引入一個(gè)應(yīng)用程序或系統(tǒng)后，用戶更喜歡立即開始使用它，而不受其復(fù)雜程度的限制。相較于花費(fèi)大量時(shí)間學(xué)習(xí)使用教程、文檔或其他類型的幫助或設(shè)置內(nèi)容，用戶更有動力開始他們的任務(wù)。（這種現(xiàn)象被稱為活躍用戶的悖論。）雖然在任務(wù)或安全關(guān)鍵領(lǐng)域中僅依靠試錯(cuò)學(xué)習(xí)來進(jìn)行應(yīng)用是危險(xiǎn)且不適當(dāng)?shù)模欢ǔ潭鹊倪呑鲞厡W(xué)永遠(yuǎn)是必需的，因?yàn)樵谂嘤?xùn)課程或手冊中不可能涵蓋一個(gè)系統(tǒng)的所有使用。

支持用戶立即開始探索界面這一偏好，允許他們通過嘗試和錯(cuò)誤來學(xué)習(xí)界面，而不會導(dǎo)致工作損失或不可彌補(bǔ)的損害。

例如，限制了用戶執(zhí)行長時(shí)間操作的能力，而看不到這些操作的結(jié)果。實(shí)時(shí)儀表板建構(gòu)支持這一原理，其中儀表板元素預(yù)覽在建構(gòu)時(shí)會實(shí)時(shí)更新。用戶不必等到任務(wù)結(jié)束就可以查看其操作結(jié)果是否符合其意圖。

02 幫助用戶采用更有效的方法

在大多數(shù)情況下，即使是復(fù)雜應(yīng)用程序的用戶也往往會處于中等水平。換句話說，大多數(shù)用戶在自己的設(shè)備上使用系統(tǒng)時(shí)，并沒有過渡到真正的專家使用水平。許多用戶會感到滿足，這意味著他們將繼續(xù)使用滿意的（通常是低效的）方式來完成任務(wù)，而不是花費(fèi)時(shí)間為他們的工作流程尋找最佳解決方案。隨著時(shí)間的推移，這種行為將導(dǎo)致難以置信的生產(chǎn)力斷層，因?yàn)橛脩魧⒒ㄙM(fèi)數(shù)年甚至數(shù)十年的時(shí)間，以低效的方式日復(fù)一日地使用同一個(gè)系統(tǒng)。

通過為用戶的工作尋找通俗易懂的溝通方式和更有效的方法，幫助他們轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂酶行У姆椒ú⒋蚱破涓畹俟痰男袨槟Ｊ健?

例如，與其僅僅依靠冗長的教程或手冊（甚至是寫得很好的），還不如在整個(gè)應(yīng)用程序中嵌入加速器或附加功能的上下文學(xué)習(xí)線索。上下文學(xué)習(xí)提示是僅在當(dāng)前任務(wù)的上下文中提供給用戶的提示。當(dāng)用戶將鼠標(biāo)懸停在工具欄菜單項(xiàng)上時(shí)，提示一種更快完成任務(wù)的方法的工具提示支持這一原則。

03 提供靈活而流暢的路徑

復(fù)雜應(yīng)用程序的用戶通常在非線性工作流中執(zhí)行廣泛的非結(jié)構(gòu)化目標(biāo)。對于這些工作流程，用戶可能不知道他們的確切最終目標(biāo)，而是需要分析數(shù)據(jù)以尋找答案。即使存在一個(gè)制定良好的最終目標(biāo)，用戶通常也不會遵循一組已知的、順序的子任務(wù)來實(shí)現(xiàn)它。但是，出于必要，該系統(tǒng)必須具有某種結(jié)構(gòu)：與用戶交互的物理界面以及隨著時(shí)間推移完成的某種線性過程。

死板、線性的工作流強(qiáng)迫用戶從開始到結(jié)束完成一組操作，沒有退路或順序上的靈活性。通過避免這種死板的工作流，允許用戶在任務(wù)序列中具有靈活性。

例如，提供方法允許跳過前面的步驟，回溯前面的步驟，以及從任何步驟流暢地移動到任何其他步驟。再比如，面包屑中靈活的交互式序列圖使用戶可以返回之前的步驟，而不會丟失進(jìn)度。

04 幫助用戶跟蹤行為和思考過程

復(fù)雜應(yīng)用程序用戶經(jīng)常面臨漫長的等待，工作也經(jīng)常被打斷。例如，復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析可能需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天的時(shí)間，而大多數(shù)復(fù)雜應(yīng)用程序用戶所面臨的高復(fù)雜性的環(huán)境可能會導(dǎo)致其工作意外中斷。即使沒有計(jì)劃外的中斷，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而執(zhí)行的子任務(wù)的復(fù)雜性和可變性也要求用戶在任務(wù)執(zhí)行過程中將大量信息保存在工作存儲器中，而這些信息很容易在他們改變方向時(shí)丟失。

通過允許用戶在工作期間記錄他們的行動和思維過程，減輕工作記憶負(fù)擔(dān)，并幫助用戶在工作流中斷或中斷后恢復(fù)任務(wù)。

允許用戶添加和存儲有關(guān)特定數(shù)據(jù)、圖表或其他元素的開放式注釋是支持此原理的一種方法。例如，在復(fù)雜的數(shù)據(jù)建?；蚍治銎陂g，用戶輸入的注釋可以在稍后時(shí)刻提醒用戶創(chuàng)建模型的原因，以及他們創(chuàng)建模型時(shí)試圖回答的問題。

05 協(xié)調(diào)多個(gè)工具和工作空間之間的轉(zhuǎn)換

復(fù)雜應(yīng)用程序用戶通?？缍鄠€(gè)工具和多個(gè)工作區(qū)工作。即使用戶大部分工作主要依賴于一個(gè)專用應(yīng)用程序，他們?nèi)詴鲇诙喾N原因而頻繁切換應(yīng)用程序。例如，當(dāng)主要軟件不支持該操作時(shí)，可以從在線數(shù)據(jù)庫中收集數(shù)據(jù)，查找和參考文章或其他外部文檔，或者在其他應(yīng)用程序中做自己的注釋和評論。即使是在主應(yīng)用程序中，存在軟件附加組件或其他啟用應(yīng)用程序中各種專門功能的可選軟件包，用戶也可能在不同的環(huán)境或工作空間之間轉(zhuǎn)換。

通過支持從一個(gè)環(huán)境轉(zhuǎn)換到另一個(gè)環(huán)境（包括主應(yīng)用程序內(nèi)部和外部），減少工具切換的負(fù)擔(dān)。

減少工具切換負(fù)擔(dān)的一種方法是簡單地接受這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，并在主要應(yīng)用程序和經(jīng)常使用的第三方工具之間設(shè)計(jì)連接點(diǎn)。例如，復(fù)雜的工作通常需要協(xié)作和報(bào)告。將數(shù)據(jù)集導(dǎo)出到Excel或?qū)D像導(dǎo)出到PowerPoint的內(nèi)置功能，使用戶在試圖編譯報(bào)告和演示文稿時(shí)節(jié)省寶貴的時(shí)間，否則將花費(fèi)在轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)或屏幕快照圖像上。

06 減少混亂而不降低能力

復(fù)雜的應(yīng)用程序通常旨在適應(yīng)廣泛的用途。例如，環(huán)境機(jī)構(gòu)用來測量和跟蹤蜜蜂生產(chǎn)的分析監(jiān)測軟件也可能被汽車公司用來監(jiān)測機(jī)器故障。使用場景的多樣性一方面使復(fù)雜的應(yīng)用程序非常強(qiáng)大，但另一方面又常常非?；靵y。此外，復(fù)雜的應(yīng)用程序通常必須同時(shí)支持新手和專家用戶，并且專家用戶可能需要新手用戶很少訪問的高級功能。

通過在不降低應(yīng)用程序功能的情況下，地減少界面內(nèi)混亂的外觀，幫助用戶管理在復(fù)雜應(yīng)用程序中普遍存在的選擇、特性和功能過載問題。

分階段公開是一種減少混亂的方法，僅在選項(xiàng)與手頭任務(wù)或重點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)時(shí)才向用戶顯示選項(xiàng)。例如，只有在復(fù)雜表單或向?qū)е羞x中相關(guān)字段后才顯示高級參數(shù)或設(shè)置，這就是與復(fù)雜應(yīng)用程序相關(guān)的分階段公開的一個(gè)例子。

07 簡化主要和次要信息的轉(zhuǎn)換

即使在界面中有效地減少了混亂，也不是所有的元素和信息都能（或應(yīng)該）一次顯示出來。有些信息必須放到二級層次；然而，次要信息通常是必要的，以作為有關(guān)主要層次的信息的決定的上下文參考。

通過允許用戶在不離開主屏幕或環(huán)境的情況下訪問和查看補(bǔ)充信息，簡化主信息和輔助信息之間的轉(zhuǎn)換，并幫助用戶將主信息置于上下文中。

儀表板通常支持此原理，例如，當(dāng)用戶將鼠標(biāo)懸停在圖表或圖形中的特定點(diǎn)上時(shí)，它允許用戶在工具提示中查看更的定量數(shù)據(jù)。

08 視覺上突出重要信息

復(fù)雜應(yīng)用程序用戶執(zhí)行的許多任務(wù)需要高度的視覺搜索。舉幾個(gè)例子：用戶可能需要在巨大表格中的表格視圖中查找和區(qū)分相關(guān)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)警報(bào)必須引起用戶對界面相關(guān)部分的注意，以便用戶可以及時(shí)注意到并糾正潛在情況。在儀表板上簡單地查看和理解數(shù)據(jù)可視化也有一個(gè)重要的可視化搜索組件。在復(fù)雜的應(yīng)用程序中，大量競爭信息和元素可能會阻礙這些任務(wù)。

通過在視覺上突出關(guān)鍵元素（例如，讓它們從周圍元素中脫穎而出），幫助用戶找到重要信息并對其采取行動。值得注意的是，突出重要信息并不總是意味著要強(qiáng)調(diào)這些信息（例如，明亮的顏色或加重字體粗細(xì)）。去掉不必要的元素可以同樣、甚至更有效地使重要信息在視覺上顯得突出。

例如，刪除無用的多余圖形或視覺元素可以讓留下的數(shù)據(jù)脫穎而出。儀表板模塊從數(shù)據(jù)元素中消除了不明顯的、難以理解的插圖，從而減輕試圖在儀表板上定位數(shù)據(jù)的用戶的視覺搜索負(fù)擔(dān)，支持這一原則。

結(jié)論

復(fù)雜的應(yīng)用程序是多種多樣的，支持各種用戶類型和工作流；然而，類似的挑戰(zhàn)存在于各種領(lǐng)域的復(fù)雜應(yīng)用程序中。遵循這8條設(shè)計(jì)準(zhǔn)則優(yōu)化復(fù)雜的應(yīng)用程序：

1. 邊做邊學(xué)

2. 幫助用戶采用更有效的方法來完成任務(wù)

3. 提供靈活而流暢的途徑

4. 幫助用戶跟蹤動作和思考過程

5. 協(xié)調(diào)多個(gè)工具和工作空間之間的轉(zhuǎn)換

6. 減少混亂而不降低能力

7. 簡化主要和次要信息之間的轉(zhuǎn)換

8. 視覺上突出重要信息

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