服務設計大家也不陌生了吧，關注我們的同學也看過我們寫過很多關于服務設計的文章這其中也有一些枯燥的科普文還有理性討論的文章，當然也有很多不了解服務設計的小伙伴，所以這篇文章就來幫大家介紹一下：服務設計。

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吸引客戶并與公司建立聯(lián)系

服務設計方法幫助公司更有效地執(zhí)行新思想、滿足客戶期望、打破藩籬并創(chuàng)造商業(yè)價值。通過可視化新的想法和客戶旅程，并從第一天就與客戶和員工進行測試，這種方法突出了潛在的挑戰(zhàn)，并產(chǎn)生想法來緩解它們，從而增強了對想法的信心和對行動的更高承諾。

結論

• 服務設計關注客戶需求，執(zhí)行想法并創(chuàng)造商業(yè)價值。

• 從最開始，服務設計就通過與客戶和員工進行測試來降低商業(yè)風險。

• 在整個公司中共享客戶洞見，可以打破藩籬，并使工作一致。

沒有良好執(zhí)行的聰明策略很少能實現(xiàn)卓越的服務。需要工藝、正確的方法和技能，才能以具體的方式將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來。服務設計是幫助公司實現(xiàn)新的客戶體驗、滿足客戶期望、處理內(nèi)部挑戰(zhàn)和創(chuàng)造商業(yè)價值的強大工具。

顧客的視角

服務設計方法將人的關注點引入到服務的開發(fā)中。它幫助公司以客戶的眼光來看待全局，并提供工具來設計客戶與整個公司之間的每一個小小的互動。

客戶洞見是有價值的

市場調(diào)查告訴你客戶喜歡什么，但可能無法告訴你為什么。

服務設計者使企業(yè)能夠更深層次地了解客戶。從深度訪談和觀察到創(chuàng)意客戶研討會，這些方法幫助公司理解為什么人們經(jīng)常言行不一，以及尋找下一個大創(chuàng)意。

在整個公司中分享客戶洞見也可以有效地打破藩籬并協(xié)調(diào)工作，這樣公司就能夠交付通過多種渠道與客戶互動的體驗。

觀察顧客去了哪里，他們看到了什么，聽他們說了什么。獲得深刻的客戶洞見，推動新想法。

眼見為實

讓想法看得見摸得著是在組織內(nèi)部澄清和獲得新概念認同的有力方式。這種方法也突出了可能出現(xiàn)的潛在挑戰(zhàn)，并有助于產(chǎn)生緩解這些挑戰(zhàn)的想法，從而增強對這些想法的信心，提高對行動的承諾。

這就是為什么服務設計者總是在想法和解決方案出現(xiàn)時就將其可視化的原因。一種策略可以以可視的格式更有效地進行溝通，客戶和員工之間的交流配上一段動畫就會更容易理解，一個提議可以通過web界面的設計細節(jié)得到強化。

服務場景可以讓企業(yè)立即了解新服務對客戶和員工意味著什么。

服務藍圖

客戶互動或接觸點的關鍵時刻，越來越多地蔓延到公司的不同部分。

服務藍圖是一個可視化的工具，幫助公司協(xié)調(diào)不同的部門作為一個整體一起工作，以創(chuàng)建一個好的、一致的客戶體驗。藍圖是一幅地圖，描述了客戶通過新服務的旅程，以及公司如何通過各種渠道與他們接觸。新客戶體驗的愿景共享有助于部門之間的協(xié)調(diào)，并使他們更致力于項目。

服務藍圖使公司能夠看到各個渠道必須如何協(xié)同工作才能提供良好的服務體驗。

測試體驗

盡管在研發(fā)方面投入了大量資金，但仍有很多產(chǎn)品和服務在客戶或交付成本方面失敗的例子。

服務設計者通過讓客戶和員工從第一天就參與到測試中來降低這些風險。因此，在大量資金投入技術或公司變革之前，公司就可以學習、改變和完善理念。

可以快速而廉價地構建服務原型。設計師使用簡單的模型和場景對少量客戶和員工進行測試。在后期階段，客戶和部門數(shù)量有限的試點也可以產(chǎn)生更多的證據(jù)，證明服務可以在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

一項針對英國無工作人群的為期9個月的試驗證明了不同的人群是如何成功進入職場的。

它很有趣！

服務設計師被訓練成以高度協(xié)作的方式工作，并擁有廣泛的創(chuàng)造性方法來將這種思維模式帶到公司中。

系統(tǒng)的、創(chuàng)造性的解決問題的方法的結合產(chǎn)生了大量的解決方案，并激勵著團隊不斷創(chuàng)新。讓我們玩得開心!服務設計方法放大了你克服障礙的潛力，使雄心勃勃的想法成為成功的現(xiàn)實。

我認為服務設計是當今商業(yè)世界中最重要的設計分支。-Kerry Bodine, Forrester Research副總裁兼客戶體驗部首席分析師

持久的客戶關系

服務設計提供了創(chuàng)造性的、以人為中心的方法、工具和技能來執(zhí)行策略。用這種方法來彌補公司所能做的和人們需要和想要的之間的差距。其結果將是創(chuàng)造更好的體驗，建立持久的客戶關系。

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文章來源：站酷   作者：馬克筆設計留學

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