最近在產(chǎn)品體驗中，發(fā)現(xiàn)了不少有意思的情感化設(shè)計案例，有些讓人眼前一亮，有些很好的滿足了用戶情感需求，所以今天就匯總一下分享給大家。
一、情感化設(shè)計
什么是產(chǎn)品的“情感化設(shè)計”呢？先說2個小故事。我兒子今年5歲了，周末帶他去游樂園，他拿著我的手機看導(dǎo)航。突然說了一句“你的導(dǎo)航真厲害啊，還顯示天氣呢～”。這些成年人眼中習(xí)以為常的內(nèi)容，卻成了孩子驚喜的認知。某天傍晚，南京地區(qū)的微信朋友圈忽然掀起了夕陽美景“攝影大賽”，成為了迅速傳播的話題，大家都在曬照片，驚嘆轉(zhuǎn)瞬即逝的美景。這里面可能有很多因素，諸如參與感、分享的欲望、跟風(fēng)等，但是美景才是打動用戶的真正原因。通過這2個小故事，我們可以總結(jié)下情感化設(shè)計的要點：
-
對不同用戶，情感化設(shè)計的感知是有所差異的，需要設(shè)計師擁有不同的價值視角，甚至是對一切事物抱有好奇感的童心。
-
情感化設(shè)計需要帶給用戶美好的感受，也是符合大多數(shù)人共同的認知體驗。無論是會心一笑，還是形成深刻記憶，都必須能夠激發(fā)出用戶情感。
-
情感化設(shè)計一般只能引起用戶短暫的情感變化，當(dāng)用戶形成了認知之后，可能就失去了最初的魅力。
二、情感化設(shè)計案例分析
諾曼的《情感化設(shè)計》指出，人的3個認知層次：“本能層、行為層、反思層“，構(gòu)成了用戶認知事物的過程，每個層次都會產(chǎn)生不同的用戶情感。所謂“愛美之心，人皆有之”，人們對美好事物的追求是一種本能反應(yīng)。因此可以利用色彩、質(zhì)感、圖形建立場景氛圍，激發(fā)用戶情感。最近支付寶818理財節(jié)界面設(shè)計，利用金色很好的營造了節(jié)日氛圍。而品質(zhì)感極強的金色卡片，增強了用戶的獲得感，更好的激勵用戶參與活動。在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)中，建立符合真實生活場景的認知體系，是體驗設(shè)計的一個重要方向。在正常比例下，高德地圖采用藍色表示水域，例如河流、湖泊等。當(dāng)?shù)貓D比例放大到一定程度時，水域會有水紋波動的效果。通過場景仿真再現(xiàn)，帶給用戶“近大遠小”的真實體驗。相比界面設(shè)計傳遞出的偏主觀的感性理解，文字可以帶給用戶直接而明確的情感體驗。用戶在被邀請加入微信群時，下方信息會提示群中有哪些好友，從而幫助用戶做出入群判斷。另外提示信息還告知入群后可能產(chǎn)生信息干擾，在一味強調(diào)利益點，引導(dǎo)用戶行為的商業(yè)化設(shè)計中，這樣的提醒給了用戶更多的人文關(guān)懷。因偶感風(fēng)寒，朋友下單買了感冒靈顆粒，美團外賣小哥在送藥時，說了一句“早日康復(fù)”，讓她對美團的服務(wù)驚嘆不已，甚至有一絲感動。雖然不確定這是不是美團的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，卻提升了她對美團服務(wù)體驗的滿意度。iOS多任務(wù)管理頁中，支付寶、銀行等金融類應(yīng)用會增加遮罩效果，保護用戶隱私，通過差異化的展現(xiàn)形式，增強了用戶的信任感。而用戶在支付寶“付款/收錢“界面截屏?xí)r，系統(tǒng)會主動給出安全提示，讓用戶感受到來自支付寶的關(guān)懷。粉絲數(shù)是公眾號運營的重要指標(biāo)，特別是新的玩家，漲粉的渴望是不言而喻的。前幾天，我突然發(fā)現(xiàn)公眾號粉絲從1.0K變成了1.1K。當(dāng)時內(nèi)心一陣狂喜，立即查看了具體粉絲數(shù)，結(jié)果并沒有超過1.1K。原來粉絲數(shù)的顯示規(guī)則是四舍五入，也就是說當(dāng)粉絲超過了1050后，都會顯示為1.1K。這比我們常見的1.0K+的形式，數(shù)據(jù)上做了適當(dāng)?shù)目浯螅遣τ脩襞袛喈a(chǎn)生大的偏差，反而滿足了用戶的虛榮心。即使看到具體數(shù)據(jù)時，內(nèi)心會有小失落，但也不會造成用戶反感。當(dāng)然本能層的情感設(shè)計，通常只能帶來的用戶情緒上的微小變化，或者短暫的刺激，無法強烈的改變用戶對產(chǎn)品的認知，或者觸發(fā)更多的用戶行為。用戶的參與可以帶來更強的的情感反饋和認知，并且更容易形成持久的用戶記憶，甚至?xí)囵B(yǎng)新的用戶行為習(xí)慣，從而增強產(chǎn)品粘性。TIM 聊天列表頁面，用戶可以拖拽消息數(shù)量角標(biāo)，快速消除未讀提示，同時帶有灰飛煙滅的動效。相比較常見的點擊消除，或者向左滑動后標(biāo)記已讀，這種交互方式既提高了用戶操作效率，又增加了消除提示的暢快感，仿佛幫助用戶甩掉了各種煩惱和壓力。即刻APP在用戶頭像中增加了拖拽反彈動效，除了視覺上愛心碰撞帶來的爽感，過程中還增加了震動效果，傳遞給用戶力度回饋。碰撞之后頂部出現(xiàn)的嘴角上揚的笑容，又帶給用戶無盡的想象空間。2、創(chuàng)新玩法賦予產(chǎn)品情感體驗最近微信推出的“拍一拍”功能，創(chuàng)造了新的用戶溝通方式和使用場景，簡單的玩法激活了用戶獵奇心理和表達欲望。所以功能剛上線時，借助社交關(guān)系迅速傳播，并衍生出了各種趣味玩法。傳統(tǒng)廣告主要是通過視頻播放吸引用戶點擊，用戶更多的是被動接受。而微信朋友圈廣告則是播放廣告片段，激起用戶的好奇心，并結(jié)合手勢玩法提升了趣味性，吸引用戶主動參與其中，從而形成更強的用戶認知和記憶。前幾天很多朋友發(fā)現(xiàn)螞蟻莊園養(yǎng)的小雞不見了，只留下了一封雞毛信。當(dāng)用戶都在猜測支付寶是不是要出現(xiàn)新玩法的時候，支付寶公眾號給出了答案。
“我雞呢？？？我一把屎一把尿的把它養(yǎng)大，怎么就剩根雞毛了？” “嘿嘿，上支付寶搜「找小雞」，你就知道了?！?nbsp;“三年來有4.5億網(wǎng)友在螞蟻莊園捐出240億顆“愛心蛋”，90%以上的公益項目都與孩子相關(guān)，小雞去看看這些孩子們?！?nbsp;
支付寶的創(chuàng)新玩法，引發(fā)了用戶的猜想，增強了活動的話題性，精彩的文案對白，既宣傳了支付寶的公益行為，又收獲了用戶對品牌認知 。
三、情感化設(shè)計的方法
情感化設(shè)計在用戶體驗圈早已不再是新鮮話題了，但是如何做出符合用戶情感需求的設(shè)計呢？我覺得可以從3個方面入手。
抓住用戶關(guān)鍵的時間節(jié)點，通過設(shè)計手法增強用戶的情感效應(yīng)。例如微信設(shè)定了生日、春節(jié)等關(guān)鍵詞觸發(fā)飄落動效，讓蒼白的文字信息更加富有場景化情感；根據(jù)用戶生命周期，電商平臺會推出相應(yīng)的禮包，促進用戶轉(zhuǎn)化的同時，讓用戶產(chǎn)生被關(guān)注的情感體驗。
根據(jù)用戶行為流程，在關(guān)鍵的行為節(jié)點中增加情感化設(shè)計。花小豬在成功約車后，滿屏飄落的花瓣動效，烘托了場景氣氛，有利于緩解用戶等待焦慮。特殊天氣狀況下，高德地圖會顯示天氣情況，為用戶出行提供參考。
利用用戶自身的情感訴求，滿足用戶內(nèi)心的渴望。拼多多“多多夢工廠”游戲中，用戶在加油之后，快遞車會有明顯的加速效果，很好的滿足了用戶急切收到商品的情感訴求，也更好的激勵了用戶持續(xù)加油。
寫在最后
情感化設(shè)計更多的是帶給用戶瞬間感動，很難形成長期的用戶激勵。因此情感化設(shè)計主要目的是通過情感累加，提升產(chǎn)品品牌形象。不過情感化設(shè)計在落地時，會面臨一些困難。
-
一方面互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展了這么多年，大家對一些小的趣味細節(jié)，很容易視而不見，或者只能會產(chǎn)生一點點情感波動就結(jié)束了。
-
另一方面商業(yè)化的設(shè)計，更加注重投入產(chǎn)出比和眼前收益，當(dāng)情感化設(shè)計無法確定可以帶來直接的經(jīng)濟效益時，很容易被pass掉或者無限延期。
所以設(shè)計師也需要不斷的去總結(jié)和反思，如何堅守心中的那點兒設(shè)計情懷~ 
