2021-8-22 資深UI設(shè)計(jì)者
本次與大家分享的是關(guān)于產(chǎn)品調(diào)研問卷的話題。用戶調(diào)研中有兩個(gè)非常重要的能力，就是預(yù)判能力和邏輯能力，一個(gè)是對未知的東西提前做判定做假設(shè)，一個(gè)是對思維邏輯的考驗(yàn)。
本著將自身學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)、運(yùn)用、總結(jié)的想法，寫出了這篇文章。文章整體為9866個(gè)字，閱讀時(shí)間可能較長，但文中也融合了我關(guān)于其他知識的匯總和串聯(lián)，所以，還是希望閱讀的您能看完，并交流。感謝認(rèn)可！
為什么要做調(diào)研問卷
調(diào)研問卷應(yīng)該具備什么特征？
寫問卷前需要準(zhǔn)備什么？
做問卷需要的輔助工具
總結(jié)
不知道大家有沒有感觸，現(xiàn)如今中小型企業(yè)已經(jīng)越來越注重用戶調(diào)研了，就連街邊的地?cái)偀镜旰惋埖?，都開始搞一些簡單的用戶滿意度調(diào)查了。比如在你擼著串喝著扎啤時(shí)，突然走來一個(gè)服務(wù)員，手里拿著本子和筆，你以為他是要問你加點(diǎn)什么菜，但實(shí)際上他卻是要說：“大哥，實(shí)在不好意思哈，打擾你一下，你覺得我們家的菜哪里不滿意呢，可以提一些意見，如果有價(jià)值的話我們還送您一聽可樂！”
這種方式雖然看起來“簡單+粗暴+直白”，但確實(shí)真的能幫助個(gè)體戶解決一些實(shí)際的用戶體驗(yàn)問題。這，就是互聯(lián)網(wǎng)人每天嘴上掛著的產(chǎn)品要做用戶調(diào)研，產(chǎn)品要以用戶體驗(yàn)為中心。只不過這種手法沒有運(yùn)用太多的調(diào)研模型和縝密規(guī)劃而已，他們大多都是記下來，然后拿給老板，老板看完后，通過主觀意識進(jìn)行定奪哪個(gè)有用，哪個(gè)能改，哪個(gè)不損耗成本的條件下能提升客戶滿意度，就通知讓整改了。（自述：從某種角度來看，我倒覺得這種粗暴的手法反而是最直接，成本最低的用戶調(diào)研方式，因?yàn)樗痉习＠锟恕とR斯在《精益創(chuàng)業(yè)》中提到的創(chuàng)業(yè)定論，也可以看作是產(chǎn)品開發(fā)和投入市場的三個(gè)可行步驟：低成本建立產(chǎn)品并投入市場、獲取真實(shí)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)結(jié)論、優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品路線和體驗(yàn)并建立產(chǎn)品壁壘）
所以，一個(gè)好的調(diào)研問卷應(yīng)該同時(shí)具備兩個(gè)特性：
第一：就是驗(yàn)證產(chǎn)品問題，為了驗(yàn)證我們對產(chǎn)品體驗(yàn)的理解是否符合用戶心智，而不是一貫的說：我覺得用戶是這樣的，我認(rèn)為他們應(yīng)該都是這么做的，等等系列的主觀產(chǎn)品意識。
第二：是批量收集用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便宏觀比例查看，這同樣可以驗(yàn)證我們對目標(biāo)群體的定位是否準(zhǔn)確，或是偏離，比如“用戶的基礎(chǔ)屬性、購買能力、行為特征、興趣愛好、社交網(wǎng)絡(luò)等”。
所以我們可以理解，直到產(chǎn)品立項(xiàng)和規(guī)劃市場宏圖截止，調(diào)研問卷才是真正走向產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一步，它包含并解決了：我們對產(chǎn)品和市場規(guī)劃的驗(yàn)證、對產(chǎn)品和用戶問題的解惑、對用戶畫像的輪廓描繪、對接下來用戶訪談的精準(zhǔn)定位。同時(shí)，也是對產(chǎn)品優(yōu)化的方向指明，通過問卷，可以了解產(chǎn)品功能的可用性、易用性和不足之處，包括了解企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行廣告投放的渠道獲客比例，從而調(diào)整投入資金。
以上就是我們?yōu)槭裁匆稣{(diào)研問卷的解答，同時(shí)也明白企業(yè)投入一周、一月或更長時(shí)間的成本做調(diào)研問卷的根本作用。
講解了調(diào)研問卷的目的后，接下來要講的是編寫問卷所必須具備的兩個(gè)特性，它們分別是：邏輯性和預(yù)判性。說到這可能會有同學(xué)比較疑惑，一張具有十幾道題的問卷，基本都是問問題，會有什么復(fù)雜邏輯呢，需要預(yù)判什么。是的，對于不了解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)本身的同學(xué)，或者沒有深入學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)過的同學(xué)，這個(gè)確實(shí)沒有什么的必要，當(dāng)然也就編輯不出有深度的高質(zhì)量問卷。
其實(shí)，一個(gè)合格的調(diào)研人，在寫調(diào)研問卷時(shí)，調(diào)研人應(yīng)該是可以預(yù)判出自身產(chǎn)品用戶的所有問題和答案的，并且問卷的問題要針對性高、目的性強(qiáng)、問題邏輯縝密且由淺入深，這還不夠，調(diào)研人還應(yīng)該了解市場和該行業(yè)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等相關(guān)知識點(diǎn)，同時(shí)對用戶的不同職業(yè)進(jìn)行了解和拆分（這里面包含行業(yè)屬性、營業(yè)收入、職業(yè)員工人數(shù)等一系列問題）。在了解以上這些信息后，還要結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)品需要改良優(yōu)化的明確目的進(jìn)行匹配，只有這樣才能寫出一份真實(shí)解決問題的用戶調(diào)研問卷。
接下來我分別將剛講到問卷里的幾個(gè)必備能力簡單描述一下。
首先講解一下什么是預(yù)判能力，預(yù)判是提前預(yù)設(shè)預(yù)想到問題的可能性與預(yù)見性，是對某一事件還沒產(chǎn)出結(jié)果前的提前設(shè)想，能力是具備某項(xiàng)技能。所以我們可以這樣理解，預(yù)判能力，就是具備某一事件在得到結(jié)論前的假設(shè)的能力，通過設(shè)想和假定，完成該事件的提前預(yù)測，從而提前做必要措施和準(zhǔn)備。
那么這個(gè)能力在寫問卷有什么作用呢？很有必要，而且可以說是編寫問卷的剛需能力，做調(diào)研的應(yīng)該都知道，為保證目標(biāo)用戶對問卷的填寫完成率，我們多數(shù)采用被用戶選擇而不是填寫的方式進(jìn)行受訪，在這樣的條件下，我們編寫的問題應(yīng)該是精準(zhǔn)的，可被用戶理解的（這里指使用用戶的語言表達(dá)問題，被用戶聽懂），同時(shí)問題對應(yīng)的選項(xiàng)也應(yīng)該是全面且精煉的，其選項(xiàng)應(yīng)該保證幾個(gè)特性：
1、選項(xiàng)文案應(yīng)該精練且易懂；
2、常規(guī)問題的選項(xiàng)應(yīng)設(shè)定在四個(gè)內(nèi)；
3、選項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)該是可以容納絕大多數(shù)用戶可能被選的選項(xiàng)，這樣最后的結(jié)果才有意義，有比例性；
如果你不具備預(yù)判性，那么很有可能出現(xiàn)以下幾個(gè)問題：
1、 用戶聽不懂你問的什么；
2、 用戶錯(cuò)誤的理解了問題的真正意圖；
3、 用戶閱讀選項(xiàng)覺得繁瑣麻煩；
4、 選項(xiàng)get不到用戶想要的或不包含用戶具備的條件，從而放棄選擇；
所以說，預(yù)判能力是幫助我們提前預(yù)測問卷的答案，預(yù)測用戶可能想到的內(nèi)容，預(yù)測產(chǎn)品的未來走勢的。
說到這里，你可能會問了，我要都能預(yù)測到問題和結(jié)果我還問用戶干嘛，我把可能想到的都加上不就得了，錯(cuò)！從邏輯上講，產(chǎn)品的調(diào)研問卷本身就不是一個(gè)提問題的手段，我們應(yīng)該把它看作是一個(gè)驗(yàn)證問題的手段才對。從另一個(gè)角度講，我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，同時(shí)也是先考慮到市場的機(jī)會點(diǎn)和痛點(diǎn)后，才會考慮如何入手市場，提供怎樣的服務(wù)，開發(fā)怎樣的產(chǎn)品，最終能獲得多少市場份額。但這些都是我們的設(shè)想，到底是否可行，就需要我們先用最小成本（MVP，這里指最小可行性的產(chǎn)品或手段）“調(diào)研問卷”對市場進(jìn)行探測，從而最終驗(yàn)證我們的邏輯是否正確，我們提供的服務(wù)是否被真實(shí)用戶喜歡，我們的用戶到底“長什么樣子”，然后根據(jù)調(diào)研結(jié)果對產(chǎn)品做適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。
這個(gè)能力同樣是編寫問卷時(shí)的剛需能力。用戶在面對一個(gè)陌生的問卷時(shí)，首先內(nèi)心會自然地出現(xiàn)抗拒和危險(xiǎn)的信號，同時(shí)也會考慮是否具有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，所以多數(shù)會隨著好奇心和嘗試的心態(tài)進(jìn)入填寫狀態(tài)，當(dāng)然不排除部分忠實(shí)用戶對產(chǎn)品的無私奉獻(xiàn)（例如小米的米粉，很多米粉填寫問卷或許并不會得到相應(yīng)的金幣和金券獎(jiǎng)勵(lì)，但還是會有很多人填寫問卷，這就是產(chǎn)品的自身的魅力）。
如果你一上來就直接問一些很冒昧很直白的問題，會直接影響用戶填寫問卷的完成率，這其實(shí)并不是用戶的錯(cuò)，從生物學(xué)角度來講，這是每個(gè)人都具有的天性，是我們的舊腦和生理遺留下來的一些特性。我們天生不喜歡很突然的東西、行動(dòng)、問題，當(dāng)遇到急轉(zhuǎn)彎或者突如其來的事物時(shí)，我們的大腦神經(jīng)、肌肉會快速收縮，而瞳孔會快速擴(kuò)張，血液則會加速流動(dòng)，同時(shí)大腦會快速分泌激素并預(yù)示你要警惕，其實(shí)這本身是我們的祖先在原始社會生存時(shí)為防止被獵殺的本能反應(yīng)。所以，當(dāng)開頭問到您的姓名后，緊接著就問您的收入是多少時(shí)，多少就有點(diǎn)唐突了。
問題由淺入深，是用戶對問卷的逐漸適應(yīng)過程，畢竟對于用戶來講，問卷并不是一個(gè)日常的高頻操作，基本可以說是比較陌生，所以，從用戶熟悉且不涉及到用戶隱私的前提下逐次進(jìn)行詢問，可以大幅度提升問卷的完成率。
當(dāng)然，問卷的編寫也是有一定的規(guī)律可循，一般會分為三大模塊，順序依次為：
1、基礎(chǔ)問題：其中包含姓名、年齡、學(xué)歷、職位、地域、收入等等，通過一些基礎(chǔ)問題對用戶有一個(gè)基礎(chǔ)了解，同時(shí)被用戶所接受；
2、常規(guī)問題：應(yīng)該圍繞產(chǎn)品相關(guān)且不涉及到產(chǎn)品本身的問題，比如你的產(chǎn)品是一款運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品（例如：Keep），那你可以問用戶您日常喜歡鍛煉么，喜歡做什么運(yùn)用，日常在哪些場景做運(yùn)動(dòng)等等問題，這些都是幫助你進(jìn)一步了解用戶是否是產(chǎn)品基礎(chǔ)用戶做的前期鋪墊。假如你在這個(gè)時(shí)候就問關(guān)于你的產(chǎn)品問題，會導(dǎo)致用戶認(rèn)為你的目的性很強(qiáng)，同時(shí)具有利益性，當(dāng)然不排除其他可能性。所以，一般這個(gè)階段多數(shù)會圍繞但不涉及自身產(chǎn)品的問題。
3、產(chǎn)品問題：到了這個(gè)時(shí)候就可以開始問一些自家產(chǎn)品的問題了，比如問：您用過某產(chǎn)品么？您對某產(chǎn)品的第一印象如何？您一般使用某產(chǎn)品的哪些功能？您使用某產(chǎn)品的頻率怎樣？等等這些類似的問題就可以進(jìn)行詢問了。
該能力比較泛，因?yàn)槲覀儾⒉荒苡靡粋€(gè)具體的規(guī)則進(jìn)行有序的編排，也沒有一個(gè)可量化的方式對其衡量，畢竟學(xué)無止盡，誰也不好說了解多少行業(yè)趨勢就算合格，瀏覽多少相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告就算對該行業(yè)數(shù)據(jù)胸有成竹。其實(shí)我覺得多少都不算多，只能說了解的越多，對產(chǎn)品就越有把控度而已。
問卷的問題和這些也是有著密切關(guān)系的，如果你完全不了解你的產(chǎn)品，不了解你產(chǎn)品所處的行業(yè)特征趨勢、不了解你產(chǎn)品和競品的數(shù)據(jù)報(bào)告、不了解國家對該行業(yè)的扶持和管控，你就無法在第二模塊（常規(guī)問題）和第三模塊（自身產(chǎn)品問題）內(nèi)提出高質(zhì)量的問題，當(dāng)然最后的結(jié)果也不會很優(yōu)質(zhì)。
舉例說明一下，還是拿“KEEP”這個(gè)運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品為例，如果你不了解該行業(yè)的社會趨勢，不了解健身運(yùn)動(dòng)的行業(yè)特性，也不了解相關(guān)競品的數(shù)據(jù)，你如何提出符合該行業(yè)的深度問題?；蛟S你會問“你日常都用哪些運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品？”這當(dāng)然也是一個(gè)問題，但這種問題只能獲取到用戶常用的競品，卻不能挖出更深的問題。但如果你了解行業(yè)報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)后，你可能在寫問題之前，就對該行業(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識，比如健身行業(yè)人群的年消費(fèi)占比，健身人群的年齡占比，健身人群的職業(yè)類型和占比等等，然后通過這些已知數(shù)據(jù)對其進(jìn)行設(shè)立問題，這樣的問題會更加具有針對性。
最后一個(gè)是關(guān)于產(chǎn)品目標(biāo)的問題，這里的產(chǎn)品目標(biāo)指的是你和你的團(tuán)隊(duì)希望產(chǎn)品下一步優(yōu)化什么，希望通過此次問卷達(dá)到什么目的。例如：優(yōu)化產(chǎn)品的推廣渠道、具象用戶畫像從而調(diào)整產(chǎn)品視覺、深度挖掘用戶對產(chǎn)品的整體感受從而優(yōu)化產(chǎn)品功能和交互。
以上這些同樣是編寫問卷時(shí)的剛需能力，如果你不了解自身產(chǎn)品問題在哪，不了解相關(guān)行業(yè)的整體趨勢，不了解競品比自己做得好得地方,怎么能寫好問卷呢？俗話說：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了自己的問題時(shí)，你就已經(jīng)成功了一半，而另一半則是用無數(shù)顆粒的調(diào)整和努力換來的。如果不先明確產(chǎn)品問題，無法提前預(yù)測，無法拋出對應(yīng)的結(jié)論供用戶選擇，那么，最后的結(jié)論又怎能價(jià)值度高呢？
針對具有這個(gè)問題的同學(xué)，我建議在編寫問卷前，首先一定要了解行業(yè)屬性和趨勢，起碼要有一個(gè)大致的宏觀了解，然后是對自身產(chǎn)品和競品的高頻使用，自己先從中發(fā)現(xiàn)一些問題和差異點(diǎn)（如果你不具備同理心，那么就一定要實(shí)際上手操作，我想你日常在使用不同購物軟件的時(shí)候，一定有不一樣的主觀感受對么？那時(shí)的你，就是最真實(shí)的用戶！將這種感覺和方式帶到你自己的產(chǎn)品和競品中，也同樣奏效，不妨試試），然后再去和同事和產(chǎn)品等相關(guān)人討論，最后在開始編寫問卷。我相信這時(shí)的你應(yīng)該會比之前寫的更好了。
剛才我講到的可以說都是問卷背后需要思考和掌握的能力，更是必備屬性，也是關(guān)乎問卷是否成功的關(guān)鍵點(diǎn)。接下來，在說說準(zhǔn)備開始編寫問卷時(shí)需要籌備的“東西”吧。這里順帶提一下，問卷最終產(chǎn)出物是否成功需要通過六點(diǎn)來驗(yàn)證的，它們分別是：邏輯是否縝密，問題是否嚴(yán)謹(jǐn)、文案是否精練、數(shù)據(jù)是否落地、是否參考報(bào)告、整體是否由淺到深。
然后再說開始編寫問卷時(shí)需要籌備的“東西”。在寫產(chǎn)品調(diào)研問卷時(shí)，前置條件是必不可少的，在動(dòng)手寫問卷前，首先應(yīng)該解決以下幾個(gè)關(guān)鍵問題，并依次羅列，他們分別是：
1、 明確調(diào)研目的和思路；
2、 了解競品功能和優(yōu)點(diǎn)；
3、 預(yù)測用戶使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和場景；
4、 梳理產(chǎn)品功能框架和邏輯關(guān)系；
5、 梳理產(chǎn)品業(yè)務(wù)線和推廣渠道；
6、 瀏覽并摘錄行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告；
7、 對用戶群體分類，思考問題的分叉點(diǎn)；
明確問題屬性，方便問題對號入座；
俗話說：明確的方向比努力更重要。如果說你都不知道自己最后想要的是什么，毫無目的的去努力，那就是瞎忙活。問卷也是一樣，每一個(gè)產(chǎn)品調(diào)研問卷都會背負(fù)著1-2個(gè)核心的問題，如果再多，要么說明你的核心目的不明確，要么就是你沒有對問題做優(yōu)先級分層，這樣的結(jié)果只會是毫無頭緒，最后哪個(gè)問題都解決不到根本。
所以，在問卷編寫之前，一定要先確定一個(gè)或兩個(gè)目的，也就是你想通過本次問卷最終想得到什么結(jié)果和怎樣的效果，然后在圍繞這個(gè)目的展開你的問題思路，通過什么方式，怎樣的問題路徑進(jìn)行詢問，最后才能達(dá)到這樣的結(jié)果。例如你想解決產(chǎn)品的視覺問題，那就需要圍繞用戶喜愛的色彩、行業(yè)的配色規(guī)則、有效的視覺比例等問題進(jìn)行詢問，依次挖出普遍用戶對該行業(yè)和產(chǎn)品是理解。再比如你的產(chǎn)品只是一個(gè)剛開發(fā)不久的新產(chǎn)品，急需通過用戶的真實(shí)想法和體驗(yàn)感進(jìn)行優(yōu)化升級，那你就需要圍繞收集用戶除使用你的產(chǎn)品外還用過哪些其他類似競品，好用點(diǎn)在哪，對你產(chǎn)品的第一印象是什么，用過哪些功能，建議是什么等等進(jìn)行深挖。
整體而言，沒有明確的調(diào)研目的和思路就開始編寫問卷，是不可能寫出主干路徑清晰，問題具有指引性的好問卷的。當(dāng)然，目的清晰還不夠，還需要你對目的進(jìn)行顆粒度細(xì)分化，也就是對目的獨(dú)立定位，做到目的與目的之間沒有交集點(diǎn)，這樣做的好處是每個(gè)目的都是獨(dú)立的個(gè)體，都是單獨(dú)“細(xì)胞”，通過各自的目的，將其不斷擴(kuò)大和分裂，我們還可以延伸出更多新的細(xì)小問題，并對其做優(yōu)化。如果沒有做到顆粒度細(xì)分，最大的隱患就是目的與目的之間會存在交叉點(diǎn)，在解決問題時(shí)會出現(xiàn)混交，例如在解決A問題時(shí)，同時(shí)B問題也出現(xiàn)了，這個(gè)時(shí)候要解決的問題就會模糊，不能對其設(shè)立明確的定位和標(biāo)簽。（這里如果不明白的同學(xué)，我用另一種案例舉證一下，就好比小公司設(shè)計(jì)師和大公司設(shè)計(jì)師。小公司設(shè)計(jì)師基本做不到工作專攻，一般都是什么都干，這就是專業(yè)模糊且不獨(dú)立，最后出現(xiàn)的結(jié)果就是定位模糊，沒有獨(dú)樹一幟的技能，延展出新技能會出現(xiàn)徘徊狀態(tài)，什么都能干但又感覺都干不了。而大公司雖然設(shè)計(jì)師處于螺絲釘狀態(tài)，但完全就是不斷在加強(qiáng)自身長板，最終通過長板做到領(lǐng)域細(xì)分，無人能敵的狀態(tài)。剛才說的顆粒度細(xì)分就是這個(gè)意思，目的越模糊，標(biāo)簽越不明確，也就越不好做延展，反之目的越明確且獨(dú)立，標(biāo)簽也就卻清晰，后期延展性強(qiáng)，同時(shí)還可做歸檔處理，可幫助產(chǎn)品復(fù)盤。）
這個(gè)應(yīng)該比較好理解，俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆，如果都不了解競品的優(yōu)勢和功能是什么，問卷還怎么寫呢？雖然每個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品都有很多的競品，但不管哪個(gè)行業(yè)，其產(chǎn)品都有三六九等，我們只需要對其中排名前幾的進(jìn)行翻閱使用即可（備注：不知道如何查找產(chǎn)品排名的，可瀏覽“做問卷需要的輔助工具”章節(jié)），并搞清楚他們的不同優(yōu)勢、壁壘、差異在哪，然后對照自己的產(chǎn)品，就知道我們差在哪，缺在哪了，這個(gè)時(shí)候，如果你不確定競品的功能是否能運(yùn)用到自身產(chǎn)品上，就可以通過問卷的形式提問。同時(shí)，還可以通過問卷的形式對競品功能和優(yōu)點(diǎn)做假設(shè)性提問，這是最小成本模擬性的佐證功能是否符合大眾心理預(yù)期的手段。所以，并不是所有的產(chǎn)品功能都一定是好的或不好的，這一切的源頭都取決于用戶對它的期望值和必備屬性，也就是一切以用戶為核心。（不同類型的產(chǎn)品市場定位不同，用戶群體也不同，競品的功能看似強(qiáng)大，但不一定適合自身，所以這個(gè)需要通過問卷、訪談形式探索，當(dāng)然也可以使用A/B測試、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等手法進(jìn)行，只不過那樣會增加成本，但好處就是數(shù)據(jù)更可靠、實(shí)效性更強(qiáng)）
行為結(jié)果是行動(dòng)的最終產(chǎn)物，行為、能力、動(dòng)機(jī)、環(huán)境是改變結(jié)果的必要前置條件，所有的結(jié)果都會隨著這四樣條件的不同發(fā)生質(zhì)的改變。比如不同人從小接受的不同教育（環(huán)境），會影響他們不同的思維方式，并對同一件事運(yùn)用不同的思考方式（動(dòng)機(jī)），通過各自不同的能力（能力），然后做出完全不同的決策（行為），最終得到不同的結(jié)果。
如果想了解用戶的行為方式和動(dòng)機(jī)，就得對他們的場景有所了解，比如他們會在什么環(huán)境下使用該產(chǎn)品，他們使用該產(chǎn)品時(shí)的載體是什么（電腦、收集、ipad，或者其他），他們?yōu)槭裁匆眠@個(gè)產(chǎn)品，等等一系列問題都是需要我們收集和預(yù)測的，只有清楚知道用戶的動(dòng)機(jī)、行為、能力和環(huán)境，我們才能知道我們的產(chǎn)品是在什么環(huán)境下、什么條件下產(chǎn)生的爆發(fā)點(diǎn)。這里面比較重要的是動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)是決定用戶是否能快速采取行動(dòng)的重要因素，如果環(huán)境滿足，有行為動(dòng)作，也有能力購買和承擔(dān)，但產(chǎn)品沒有可供用戶提起興趣的動(dòng)機(jī)，也是會損失客戶的，這里的動(dòng)機(jī)我們可以看作是欲望點(diǎn)，也就是G點(diǎn)。（這里可以引用福格行為模式，公示為：B=MAT，其中B代表行為，M代表動(dòng)機(jī)，A代表能力，T代表觸發(fā)，也就是說所有用戶在完成特定目標(biāo)前，都必須滿足MAT這三個(gè)基礎(chǔ)條件，第一要有充分的動(dòng)機(jī)M，第二必須要有完成這個(gè)行為的能力A，第三必須要有促使用戶付諸行動(dòng)的觸發(fā)T）。
只有得到以上這些預(yù)判的結(jié)論，在編寫問卷時(shí)才能列舉出符合用戶的選項(xiàng)答案，最終的調(diào)研才是有價(jià)值的。
在調(diào)研問卷內(nèi)，第三模塊（自身產(chǎn)品問題）的問題基本都是和自身產(chǎn)品息息相關(guān)的，如果不了解產(chǎn)品的所有功能和功能之間的邏輯關(guān)系，那么在編寫問卷時(shí)，就很難提供優(yōu)質(zhì)的關(guān)于功能和邏輯的問題。例如在你清楚了解自家產(chǎn)品的所有功能后，你認(rèn)為某些功能是有可能存在漏洞的，或者發(fā)現(xiàn)某個(gè)功能在競品中是以另一種方式呈現(xiàn)的，在或者一個(gè)組件功能所包含的內(nèi)容和競品是有差距的，那你就可以針對這些問題去進(jìn)行假設(shè)舉例，提供對應(yīng)的問題和選項(xiàng)。
同樣的，功能之間的跳轉(zhuǎn)邏輯也需要設(shè)計(jì)問卷者做到心中有數(shù)，從而對比競品后得出結(jié)論，并對其設(shè)定問題和選項(xiàng)。當(dāng)然，并不是所有的問卷都必須具備功能和邏輯相關(guān)的問題，問卷中是否需要設(shè)定關(guān)于產(chǎn)品功能和邏輯的問題，還是要按照問卷開始就想好的目的和思路展開提問。
所以，清楚了解產(chǎn)品功能及邏輯關(guān)系，是為了輔助我們能提出更有價(jià)值、針對性更強(qiáng)的產(chǎn)品問題，同樣也是為了幫助我們對用戶進(jìn)行設(shè)點(diǎn)，通過問卷先圈出一批目標(biāo)用戶，然后進(jìn)行針對性訪談，可大幅度降本增效，從而防止資源浪費(fèi)。
這里和第四點(diǎn)比較相似，主要的相似點(diǎn)來源于目的性，在編寫問卷之前，我們必須要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，還有產(chǎn)品在市場中所運(yùn)用的推廣渠道，這些都是幫助我們設(shè)立問題做的前期準(zhǔn)備。
提出產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)問題，有助于優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營模式和產(chǎn)品服務(wù)板塊，這些雖然不被產(chǎn)品直接展示，但卻是公司的重頭戲，同時(shí)也是用戶非常注重的地方，尤其是依靠線下服務(wù)來提升用戶滿意度的公司，例如服務(wù)類產(chǎn)品“土巴兔、我愛我家、e家家政”，這類型產(chǎn)品都是重心在服務(wù)團(tuán)隊(duì)上的，如果不了解產(chǎn)品的整體業(yè)務(wù)線，就不可能提出高質(zhì)量的業(yè)務(wù)問題。
推廣渠道同樣的，如果不了解產(chǎn)品往期的推廣方式和渠道，又如何在提問題中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的答案供用戶選擇呢？所以，想要通過問卷獲得產(chǎn)品業(yè)務(wù)和提升訪客率的結(jié)果，就必須對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)線和推廣渠道有具體了解。
行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告對單一產(chǎn)品并不能起到多大作用，它主要是通過行業(yè)的宏觀局面，對該產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)整體的把控，比如最近幾年比較火的教育行業(yè)，如果你的公司正在從事教育行業(yè)，那么獲取該行業(yè)最近2年的行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，可以瞬間開闊你對教育行業(yè)的整體認(rèn)知，包括國家對教育行業(yè)的一些政策走勢，你也可以很好的了解到。
通過了解行業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告，有助于你對行業(yè)的人群收入、地域分布等問題進(jìn)行比較客觀的熟知，從而設(shè)定一些帶有區(qū)間數(shù)字的問題時(shí)，能更好的設(shè)定結(jié)論被用戶選擇。舉例說明一下，假如你的產(chǎn)品是健身app，通過對市場的整體了解，對運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)近幾年的數(shù)據(jù)分析和走勢，了解了人們在健身上每月每年的投入資金，在調(diào)研問卷中，就能更準(zhǔn)確的設(shè)定用戶收入、健身消費(fèi)金額等一系列問題，然后通過問卷結(jié)果查看資金占比，就能對應(yīng)的知道匹配你產(chǎn)品的用戶群體消費(fèi)情況了。
所以行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告并不是某一個(gè)產(chǎn)品的支撐物，也不具備被單一產(chǎn)品所參照，它就好比一張世界地圖，我們可以清楚的瀏覽到我們的中國在哪，身邊臨近國有哪些，對比國家的領(lǐng)土大小等等。
對用戶群體分類是比較重要的一個(gè)內(nèi)容，它的主要作用是幫助我們預(yù)設(shè)用戶類型，通過不同維度對用戶進(jìn)行分門別類，然后對他們依次設(shè)定不同角度的問題，最終獲得不同有價(jià)值的結(jié)果。這就好比一線城市設(shè)計(jì)師收入和三線城市設(shè)計(jì)師收入是完全不一樣的，針對這些不同，我們在詢問問題時(shí)，也是需要區(qū)分對待的。
這種情況一般問卷中是高頻出現(xiàn)的，比如我們在回答問題三后，如果選擇A，那么會跳轉(zhuǎn)到問題五，如果選擇B，則跳轉(zhuǎn)到問題四，這就是設(shè)計(jì)問卷者在編寫問卷前就已經(jīng)預(yù)想到不同的用戶群體類型了，然后對他們進(jìn)行了多種類的問卷設(shè)計(jì)。這么做的好處是可以快速驗(yàn)證出產(chǎn)品的目標(biāo)用戶類型和比例，降低用戶調(diào)研成本，進(jìn)一步推進(jìn)培養(yǎng)種子用戶，然后再次接受高質(zhì)量產(chǎn)品反饋，最終提高用戶的整體調(diào)研質(zhì)量。
最后一個(gè)是問題屬性，其實(shí)這里大家可以將這個(gè)詞看成是一個(gè)“盒子”。我們在開始設(shè)定問題時(shí)，大家慣用的手法是直接羅列問題，按著主邏輯開始進(jìn)行，然后依次往下寫，其實(shí)這并不是最有效的方法。我在這分享一個(gè)更加有效的方式，就是在調(diào)研問卷編寫之前，你要先預(yù)設(shè)幾個(gè)問題屬性的“盒子”，也就是問題維度，比如說：基本屬性、購物能力、行為特征、興趣愛好、心理特征、社交網(wǎng)絡(luò)等等，這里先不考慮問題的邏輯性，先按照問題屬性進(jìn)行編輯，比如先想基本屬性，那么就針對用戶的基本內(nèi)容進(jìn)行編寫問題（這里的方法是想到什么就寫什么），比如你會想到“用戶的姓名、年齡、月收入、家庭情況、在哪個(gè)城市等等”，這些都是所有用戶所具備的基本屬性，當(dāng)你將第一個(gè)屬性寫到寫不出來的時(shí)候，就開始在第二個(gè)問題屬性“購物能力”的盒子里開始寫問題，繼續(xù)編寫一堆和購物消費(fèi)有關(guān)系的問題，直到將所有“盒子”寫到寫不出來后，再從新開始進(jìn)行問題梳理，依次按照邏輯關(guān)系進(jìn)行排列即可。
大家可能比較疑惑我這個(gè)方式，這種手法看似笨拙，但卻是符合我們?nèi)祟惖幕舅季S的，在心理學(xué)和行為學(xué)中，科學(xué)研究表明我們?nèi)祟惼鋵?shí)真正能專注做的只有一件事，而如果有人可以同樣完成兩件事或三件事，那么這其中只有一件事是刻意行為，其余的事件都應(yīng)該是下意識完成的（也就是刻意練習(xí)后的下意識反應(yīng)），比如我們開車途中躲避其他車輛時(shí)可以和別人交談，可以從口袋里掏出香煙然后對準(zhǔn)點(diǎn)燃，在開車和交談、點(diǎn)煙這個(gè)事件中，開車就是下意識的行為，而點(diǎn)煙或交談就是刻意行為，雖然開車是一個(gè)高技術(shù)能力且具有交通危險(xiǎn)性，但由于你已經(jīng)練習(xí)了很多遍，所以并不需要刻意思考就能打轉(zhuǎn)方向并調(diào)整到合適角度進(jìn)行開車。
問卷也是一樣，如果你在用大腦完成問題邏輯梳理的刻意行為下，同時(shí)又要絞盡腦汁的想問題怎么寫，寫什么，那么可想而知，當(dāng)兩個(gè)事件都是刻意行為時(shí)，你哪件事都做不好。所以，不妨嘗試下我建議的方法。
以上都是關(guān)于寫問卷時(shí)做的前期準(zhǔn)備工作，雖然絕大多數(shù)都是需要自主完成的，但不妨有些內(nèi)容確實(shí)比較有阻力，比如說：行業(yè)的研報(bào)，行業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告、產(chǎn)品所涉及行業(yè)的宏觀分析。所以為了大家方便學(xué)習(xí)，我這里為大家提供了一些我日常慣用的工具網(wǎng)站，其中就包含：行業(yè)白皮書、行業(yè)洞見研究報(bào)告、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研問卷模版等一系列相關(guān)內(nèi)容。
該網(wǎng)站包含所有行業(yè)的研究分析文案，市場宏觀策略，一個(gè)高質(zhì)量的行業(yè)分析網(wǎng)站。
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七麥數(shù)據(jù)可以輔助你去查找一些相關(guān)行業(yè)競品，同時(shí)根據(jù)排名進(jìn)行選擇性對比。
360趨勢是一個(gè)開源數(shù)據(jù)平臺網(wǎng)站，在這里你通過關(guān)鍵詞輸入可以查看到行業(yè)或產(chǎn)品的關(guān)注度、曝光量、需求分布等重要信息。
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艾瑞數(shù)據(jù)和七麥類似，同樣是查詢和瀏覽產(chǎn)品的排名、競品類型的平臺。
其實(shí)還有很多相關(guān)的工具類網(wǎng)站，部分是需要付費(fèi)的，部分是強(qiáng)制需要注冊的，價(jià)值度不高的我就不再推薦了，本著與大家分享的心態(tài)，將真實(shí)可落地的資源與大家共享我認(rèn)為是最好的。
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文章來源：站酷 作者：西瓜的設(shè)計(jì)
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