本文要義：通過(guò)Design Sprint敏捷開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)方法，快速優(yōu)化產(chǎn)品并驗(yàn)證，以成本和風(fēng)險(xiǎn)最小化，打造用戶(hù)真正需要的產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：敏捷設(shè)計(jì)方法, 產(chǎn)品優(yōu)化，用戶(hù)體驗(yàn)/交互改進(jìn)，不止理論/提供真實(shí)而具體的操作方法

正文：

一．什么是Design Sprint？

1.  Design Thinking（設(shè)計(jì)思維）

介紹Design Sprint前，先介紹下Design Thinking。

Design Thinking（設(shè)計(jì)思維）是一個(gè)以人為本的解決問(wèn)題的方法論，從人的需求出發(fā)，尋求創(chuàng)新解決方案。

Image Source: Nielsen Norman Group

通俗來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)思維是一種通過(guò)用戶(hù)的角度來(lái)設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的方法。通過(guò)改變角度，來(lái)重新觀察事物和對(duì)待存在的問(wèn)題。設(shè)計(jì)思維可以幫助每個(gè)人來(lái)發(fā)掘其創(chuàng)造潛力，進(jìn)而孕育出創(chuàng)新的產(chǎn)品。

2. Design Sprint（設(shè)計(jì)沖刺）

Design Sprint（設(shè)計(jì)沖刺）是Design Thinking（設(shè)計(jì)思維）的實(shí)踐版本。

 

Design sprint 起源于斯坦福大學(xué)實(shí)驗(yàn)室，由Google Ventures（谷歌風(fēng)投）推廣并內(nèi)部實(shí)踐，且廣受歡迎。它是一個(gè)為期5天，結(jié)合設(shè)計(jì)思維和敏捷開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)方法。

二．Design Sprint的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)產(chǎn)品迭代過(guò)程中，通常會(huì)有這些問(wèn)題：用戶(hù)需求缺乏有效論證，迭代/創(chuàng)新效率低下等。 我們努力去想解決方案，希望能夠快速的獲取解決方案，并且能夠驗(yàn)證我們的方案是否符合用戶(hù)需求。

 

Design Sprint能夠在工作中快速解決問(wèn)題并提高創(chuàng)造力。目標(biāo)是以最快的速度和最低的成本，最大化打造用戶(hù)真正需要的產(chǎn)品。使用“Design Sprint”，僅5天，一個(gè)小團(tuán)隊(duì)也能為用戶(hù)提供一個(gè)極具可行性方案的目標(biāo)。

Day 1 - Understand 理解

Day 2 - Diverge 分散思維

Day 3 - Decide 決定

Day 4 - Prototype 原型制作

Day 5 - Validate 驗(yàn)證

Design Sprint和“典型設(shè)計(jì)過(guò)程”的區(qū)別：

典型的設(shè)計(jì)過(guò)程：1創(chuàng)意-2開(kāi)發(fā)測(cè)試-3上線-4驗(yàn)證。如圖灰線。

存在的問(wèn)題：耗時(shí)耗力，用戶(hù)反饋慢，成本大，風(fēng)險(xiǎn)大。

 

Design Sprint的設(shè)計(jì)過(guò)程： 1創(chuàng)意-4驗(yàn)證，如圖藍(lán)線。

優(yōu)勢(shì)：跳過(guò)”2開(kāi)發(fā)測(cè)試”和”3上線”的過(guò)程，用“創(chuàng)意”直接“驗(yàn)證”。降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，快速驗(yàn)證方案可行性。

三．怎么進(jìn)行Design Sprint？

以下通過(guò)真實(shí)產(chǎn)品實(shí)例來(lái)說(shuō)明Design Sprint，方便大家理解。

不單講理論，同步附上各種實(shí)際操作方法和細(xì)節(jié)，另同步附上用戶(hù)體驗(yàn)/交互（UE/UX）改進(jìn)實(shí)例。

關(guān)于產(chǎn)品：

背景：產(chǎn)品是TO B的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

用戶(hù)：企業(yè)用戶(hù)

用戶(hù)使用產(chǎn)品的目的：瀏覽專(zhuān)業(yè)信息，幫助企業(yè)在各種事務(wù)中做出正確的決策。

（注：由于公司產(chǎn)品為企業(yè)級(jí)付費(fèi)產(chǎn)品，不方便對(duì)外，僅以wireframe框架圖說(shuō)明，主要用于說(shuō)明Design Sprint流程和用戶(hù)體驗(yàn)UX改進(jìn)，請(qǐng)忽略顏值和細(xì)節(jié)。）

(一) Day 1-理解 （Understand）

目標(biāo)：將工作信息全面?zhèn)鬟f給整個(gè)團(tuán)隊(duì)，選擇并定義要解決的問(wèn)題。范圍要小而精，不用太大。

那理解什么呢？需要理解，用戶(hù)需求是什么？相應(yīng)的，我們的戰(zhàn)略是什么？

我們從多個(gè)備選方案中，選擇了一個(gè)“行業(yè)分類(lèi)信息”的頁(yè)面。該頁(yè)面為一個(gè)根據(jù)行業(yè)分類(lèi)來(lái)瀏覽相關(guān)信息的頁(yè)面。

原始布局如下：

頁(yè)面功能分區(qū)如下：

客戶(hù)痛點(diǎn) （Customer Pain Points）：

1)    用戶(hù)需要從大量列表信息中，找到自己想要的資料，再提取出關(guān)鍵信息，自己再整理出一份研究報(bào)告。費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

2)    希望行業(yè)分類(lèi)可以多選，因?yàn)橛行┯脩?hù)會(huì)同時(shí)關(guān)注多個(gè)行業(yè)信息。但是目前只能單選。

3)    行業(yè)分類(lèi)信息對(duì)用戶(hù)很重要，但是用戶(hù)在一級(jí)導(dǎo)航條中找不到。

 

我們選擇這個(gè)頁(yè)面改進(jìn)的原因：

1)     用戶(hù)痛點(diǎn)比較明確，能夠快速定義要解決的問(wèn)題。

2)     頁(yè)面范圍小，能夠在Design Sprint的5天中實(shí)現(xiàn)敏捷設(shè)計(jì)。

3)    頁(yè)面范圍雖小，但是可改進(jìn)的種類(lèi)豐富，能夠充分應(yīng)用Design Sprint實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

(二) Day 2-分散思維 （Diverge）

目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)一起頭腦風(fēng)暴，想出各種解決方案。

具體操作方法：

1.    用四象限圖，分析想出的解決方案的確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。

針對(duì)確定的主題，根據(jù)用戶(hù)的痛點(diǎn)，提出我們自己的解決方案。然后把各種思路/點(diǎn)子/解決方案貼到下方的四象限圖中，分析這些解決方案的確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，并找出最終的解決方案。

* 通常來(lái)說(shuō)，在“低風(fēng)險(xiǎn)”*“確定的”這個(gè)象限（如圖中-右下方區(qū)塊）中的解決方案，是最值得操作的解決方案。

2.  制作“假設(shè)測(cè)試卡片”

可以認(rèn)為這是一個(gè)針對(duì)本次優(yōu)化的度量衡標(biāo)準(zhǔn)。

每張卡片圍繞一個(gè)解決方案/功能點(diǎn)，卡片中主要列出以下幾項(xiàng)：

1） 標(biāo)題

2） 負(fù)責(zé)人

3） Step 1: 假設(shè)。列出一個(gè)用戶(hù)需求。

4） Step 2：測(cè)試。列出，為了驗(yàn)證這一個(gè)需求，我們需要做什么準(zhǔn)備工作。比如，對(duì)用戶(hù)調(diào)研；分析目前頁(yè)面存在什么問(wèn)題。

5） Step 3: 措施。針對(duì)這一個(gè)需求，我們需要提供什么功能。

6） Step 4: 判斷標(biāo)準(zhǔn)。列出，有多少用戶(hù)對(duì)于這個(gè)功能有需求，我們就認(rèn)為這個(gè)功能是市場(chǎng)的。比如60%的用戶(hù)認(rèn)為需要這個(gè)功能，我們就認(rèn)為這個(gè)功能改進(jìn)是成功的，最后是值得去開(kāi)發(fā)上線的。

(三) Day 3-決定 （Decide）

目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致并選取出Day1提出的問(wèn)題的最佳解決方案（一個(gè)或多個(gè)）。

在這里，關(guān)于“團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致”是比較難界定的，如果沒(méi)有一套衡量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致就比較難實(shí)現(xiàn)。那么我們?cè)贒ay2中的四象限圖就是很棒的工作方法了。

根據(jù)我們的實(shí)際情況，在Day2中低風(fēng)險(xiǎn)”*“確定的”這個(gè)象限中的解決方案，就是最優(yōu)解決方案了。那么接下來(lái)就可以著手拆解，細(xì)化這些功能點(diǎn)了。

可以使用草圖/手繪方式，拆解這些要改進(jìn)的細(xì)節(jié)，如下圖所示：

(四) Day 4-原型制作（Prototype）

目標(biāo)：制作高保真原型來(lái)呈現(xiàn)給用戶(hù)，可以采用靜態(tài)頁(yè)面或可交互式的形式。

以下重點(diǎn)介紹新原型上的用戶(hù)體驗(yàn)/交互的改進(jìn)。

新原型如下：

舊界面 VS 新原型：

1.    關(guān)于第1個(gè)痛點(diǎn)的解決方案

用戶(hù)痛點(diǎn)：用戶(hù)需要從大量列表信息中，找到自己想要的資料，再提取出關(guān)鍵信息，自己再整理出一份研究報(bào)告。費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

舊界面的問(wèn)題：只有信息列表，需逐條瀏覽信息

新原型的解決方案：

1） 大數(shù)據(jù)可視化。利用大數(shù)據(jù)分析，整合數(shù)據(jù)庫(kù)中所有信息，以圖表形式（柱狀圖/氣泡圖/線型圖等）提煉出關(guān)鍵信息，風(fēng)險(xiǎn)程度，排名等。用戶(hù)可以一目了然的了解目前行業(yè)存在的問(wèn)題，幫助自身企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。極大提高用戶(hù)的工作效率。

2） 提供表格。如果用戶(hù)需要了解細(xì)節(jié)，可以通過(guò)表格瀏覽具體信息。

3） 提供下載功能。針對(duì)圖表和表格，提供下載，用戶(hù)可以得到一份完整的報(bào)告，自己使用，也可以用于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)。

優(yōu)化目的：

直擊用戶(hù)痛點(diǎn)，提升我司產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，為產(chǎn)品盈利帶來(lái)可能性。

舊界面 VS 新原型：

舊：

新：

2.  關(guān)于第2個(gè)痛點(diǎn)的解決方案

用戶(hù)痛點(diǎn)：希望行業(yè)分類(lèi)可以多選，因?yàn)橛行┯脩?hù)會(huì)同時(shí)關(guān)注多個(gè)行業(yè)信息。但是目前只能單選。

舊界面的問(wèn)題：

1） 每次用戶(hù)只能單選1個(gè)行業(yè)分類(lèi)查看相關(guān)信息。

2） 行業(yè)分類(lèi)一共有30個(gè)左右，按一列展示。在1366*768px分辨率（usage顯示為用戶(hù)常用分辨率）下，只能看到9個(gè)左右，每次用戶(hù)切換其他的行業(yè)分類(lèi)，都得上下滾屏，來(lái)回找，非常麻煩。

3） 行業(yè)分類(lèi)信息頁(yè)面，會(huì)默認(rèn)顯示上次選擇的行業(yè)分類(lèi)的相關(guān)信息。對(duì)于當(dāng)前已選擇的行業(yè)，該分類(lèi)僅在左邊列中紅色高亮顯示。如果已選的行業(yè)分類(lèi)沒(méi)有排在第一屏，用戶(hù)初次進(jìn)入該頁(yè)面，都不知道當(dāng)前的信息是關(guān)于哪個(gè)行業(yè)的，會(huì)造成用戶(hù)的困惑。

新原型的解決方案：

1） 把行業(yè)分類(lèi)從左邊一列顯示，轉(zhuǎn)變?yōu)樵陧?yè)面頂部一行內(nèi)顯示。用戶(hù)可以直接在第一屏就看到定制的行業(yè)分類(lèi)了。

2） 在這一行行業(yè)分類(lèi)菜單中，提供最多3個(gè)定制的行業(yè)分類(lèi)的tab，供用戶(hù)切換查看相關(guān)信息。（據(jù)調(diào)研，我司用戶(hù)中，通常最多關(guān)注3個(gè)行業(yè)的信息。）

3） 如果用戶(hù)需要定制其他行業(yè)，可以通過(guò)“行業(yè)分類(lèi)定制”的下拉框中，選擇其他行業(yè)分類(lèi)。該下拉框也能保證在1366*768px分辨率的第一屏中完整顯示。

優(yōu)化目的：

用戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)。

舊界面 VS 新原型：

舊：（灰色部分為第二屏，用戶(hù)在如圖白色的第一屏，在左邊行業(yè)列表中，是看不到上次已選擇的紅色高亮的行業(yè)的。相應(yīng)的，用戶(hù)在看右邊信息列表頁(yè)的時(shí)候也是懵圈的，會(huì)不知道這些是哪個(gè)行業(yè)的信息。用戶(hù)體驗(yàn)很差）

新1：（行業(yè)分類(lèi)在頂部一行內(nèi)顯示，默認(rèn)顯示3個(gè)定制行業(yè)的tab）

新2：（提供行業(yè)分類(lèi)的多選下拉框）

3.    關(guān)于第3個(gè)痛點(diǎn)的解決方案

用戶(hù)痛點(diǎn)：行業(yè)分類(lèi)信息對(duì)用戶(hù)很重要，但是用戶(hù)在一級(jí)導(dǎo)航條中找不到。

舊界面的問(wèn)題：行業(yè)分類(lèi)信息沒(méi)有在一級(jí)導(dǎo)航條中顯示。

新原型的解決方案：把“行業(yè)分類(lèi)信息”的菜單，加到一級(jí)導(dǎo)航條中，用戶(hù)一目了然。

優(yōu)化目的：

1） 用戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)

2） 把這個(gè)相對(duì)重要的行業(yè)分類(lèi)信息可視化界面，曝光到一級(jí)導(dǎo)航條中，便于用戶(hù)發(fā)現(xiàn)并了解該功能，發(fā)現(xiàn)其價(jià)值。為產(chǎn)品盈利帶來(lái)可能性。

舊界面 VS 新原型：

舊：

新：

(五) Day 5-驗(yàn)證（Validate）

目標(biāo)：收集用戶(hù)反饋，驗(yàn)證解決方案是否可行，然后為下一步工作做一決定。

具體操作方法：CDI用戶(hù)訪談

1.    CDI用戶(hù)訪談的目的：

1）驗(yàn)證本次優(yōu)化是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需要

2）驗(yàn)證本次優(yōu)化對(duì)于自己公司是否有潛在盈利能力。

畢竟做得再好的產(chǎn)品，用戶(hù)不愿意付錢(qián)買(mǎi)，那都是在做慈善事業(yè)了。一款解決用戶(hù)實(shí)際需求的產(chǎn)品，公司也能賺錢(qián)，繼續(xù)可持續(xù)發(fā)展，那才是雙贏（Win-Win）

（注：To B產(chǎn)品本身就是企業(yè)級(jí)付費(fèi)產(chǎn)品。和To C的情況是不一樣的, To C只要有大量流量，賺錢(qián)方法很多，此處不作討論）

2.    CDI用戶(hù)訪談的具體操作方法：

1）對(duì)3個(gè)不同類(lèi)型的企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)訪談（當(dāng)然時(shí)間夠的情況下，采訪的用戶(hù)，即樣本量越多越好，驗(yàn)證結(jié)果會(huì)更有價(jià)值。自己控制數(shù)量即可）

2）展示高保真原型

3）詢(xún)問(wèn)一系列問(wèn)題，包括用戶(hù)對(duì)此的大致評(píng)價(jià)，打分（最低1分-最高5分），是否有意愿購(gòu)買(mǎi)，能否接受的價(jià)格其他建議等等。

4）每個(gè)訪談會(huì)議控制在30分鐘左右。

# 每個(gè)客戶(hù)訪談?dòng)涗浛芍票砣缦拢?

收集到所有用戶(hù)的訪談信息后，綜合分析，確定Design Sprint的解決方案是否有價(jià)值。

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