編輯導(dǎo)語：每個(gè)做產(chǎn)品或者運(yùn)營的同學(xué)都會(huì)遇到需要處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的情況。處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)首先要了解業(yè)務(wù)這件事，找到處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)律。作者總結(jié)了他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析框架與思考，與你分享。

一、這是個(gè)什么事？

1. 給業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析下個(gè)定義

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析這件事下個(gè)定義就是對(duì)于業(yè)務(wù)關(guān)注的指標(biāo)數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行分析解讀。基本上每個(gè)做產(chǎn)品或者運(yùn)營的同學(xué)都會(huì)經(jīng)歷到，甚至有些公司的商分部門會(huì)設(shè)立業(yè)務(wù)經(jīng)營分析的架構(gòu)專門做這件事。

2. 為什么做業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

很多公司都在做這件事。我在前司的工作有一部分就是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做周維度以及月維度的解讀。這件事我大概做了一年多吧，我理解這樣的好處至少有以下這三個(gè)。

更深刻理解業(yè)務(wù)：

這個(gè)好處是對(duì)于個(gè)人而言。之前的公司有個(gè)不成文的規(guī)定是每個(gè)新入職的同學(xué)會(huì)寫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)月報(bào)。好多同學(xué)挺抵觸這件事的。的確那么大的業(yè)務(wù)，剛?cè)肼毜耐瑢W(xué)寫這個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)解讀的確是有些困難，

但是，我也發(fā)現(xiàn)好多同學(xué)做過一次數(shù)據(jù)分析，基本上對(duì)于業(yè)務(wù)就有了一層更清晰的認(rèn)知。

及時(shí)感知線上問題：這個(gè)是觀測(cè)數(shù)據(jù)比較最重要的原因之一吧，很多時(shí)候組織龐大以后，很難通過體感感知線上的問題，這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)是能夠在一定程度上反饋業(yè)務(wù)問題的，通過數(shù)據(jù)可以快速找到問題偵查方向。

發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律找到機(jī)會(huì)點(diǎn)：這個(gè)好處一定是最重要的，如果你長期觀察數(shù)據(jù)波動(dòng)，你就一定會(huì)找到數(shù)據(jù)波動(dòng)的某種規(guī)律，如果你知道這背后的原因，你就可以“順勢(shì)而為”，有針對(duì)性的制定產(chǎn)品或者運(yùn)營策略，往往能事半功倍。

二、理想狀態(tài)

1. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析工作的理想狀態(tài)

在前司做了一年多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)解讀，逐漸發(fā)現(xiàn)要想做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)解讀這件事，至少需要三個(gè)層面的建設(shè)。這個(gè)三個(gè)層面相輔相成，一起構(gòu)成了一個(gè)清晰的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)解讀的理想狀態(tài)。

2. 經(jīng)驗(yàn)豐富的大腦

大腦核心在做判斷，這個(gè)判斷本身需要你足夠的了解自己的業(yè)務(wù)。

你要足夠了解自己業(yè)務(wù)內(nèi)所有指標(biāo)的含義，這里既包含業(yè)務(wù)的核心指標(biāo)，也包含各個(gè)維度的分層分級(jí)指標(biāo)。你不僅要了解他們，還要了解他們之間的關(guān)系。

經(jīng)驗(yàn)豐富的大腦看到一個(gè)指標(biāo)的波動(dòng)，就能聯(lián)想到有可能是什么動(dòng)作導(dǎo)致的，同時(shí)能映射到其他指標(biāo)上，能夠快速結(jié)合工具進(jìn)行交叉指標(biāo)的驗(yàn)證。

3. 好用的工具

初級(jí)的工具能提高獲取數(shù)據(jù)的效率，中級(jí)的工具能幫助理清分析思路，高階的工具能幫助決策，但無論是哪種水平的工具都要符合你自己的業(yè)務(wù)本身特性以及自己分析框架。

我之前和數(shù)據(jù)部門產(chǎn)品同學(xué)一起搞過一個(gè)異動(dòng)數(shù)據(jù)分析工具。這個(gè)工具會(huì)直接告訴你在某個(gè)周期內(nèi)的所有的數(shù)據(jù)維度的變化，并計(jì)算出每個(gè)數(shù)據(jù)維度的對(duì)于整體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化的貢獻(xiàn)率。到后期還是發(fā)揮很大的作用的。

不過這都是在我們吃透了自己業(yè)務(wù)每個(gè)指標(biāo)代表什么意思以及摸透自己業(yè)務(wù)本身的分析框架的基礎(chǔ)上做的產(chǎn)品化工具，如果盲目就投入工具建設(shè)，應(yīng)該結(jié)果是得不償失的。

4. 豐富的信息感知

這個(gè)層面不難理解，或者說數(shù)據(jù)分析本身就是個(gè)甄別信息的過程，你需要建立你自己數(shù)據(jù)特征與內(nèi)外部之間的信息邏輯，拿外賣舉例，世界杯期間的外賣業(yè)務(wù)的DAU在上漲，那么你首先要知道世界杯正在發(fā)生這個(gè)事，否則也就別談驗(yàn)證世界杯與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的問題了。

我在前司任職期間，我感知的每個(gè)信息我都會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)本身去想一想有沒有產(chǎn)生關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時(shí)我也足夠多的開放自己，企求接收更多的信息。

5. 什么是好的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

上面三個(gè)層面是指數(shù)據(jù)分析的理想狀態(tài)，但是不代表三個(gè)層面你都有建設(shè)就可以做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，按照目前我的理解，好的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析一定能講的清什么樣的人，在什么樣的場(chǎng)景，因?yàn)槭裁词录?qū)動(dòng)，最后造成了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)怎樣的變化。

好的數(shù)據(jù)分析=人+場(chǎng)景+事件驅(qū)動(dòng)；推導(dǎo)邏輯大概是，數(shù)據(jù)變化不是原因本身，數(shù)據(jù)變化是業(yè)務(wù)變化的特征表現(xiàn)，人是業(yè)務(wù)的主體，場(chǎng)景是主體的范圍或者是特定的主體集合，事件驅(qū)動(dòng)是動(dòng)因。

還是拿上面的外賣業(yè)務(wù)的例子講，世界杯期間外賣業(yè)務(wù)DAU在上漲，是住宅小區(qū)和校園的用戶因需要熬夜觀看球賽，導(dǎo)致宵夜場(chǎng)景的DAU增幅較大，進(jìn)而拉動(dòng)了大盤DAU的增長；如果但看結(jié)論本身，不做定量分析我理解是個(gè)合格的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的解讀。

三、怎么做這個(gè)事

通過自己長期以來數(shù)據(jù)分析的摸索，我逐漸形成了一套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的框架思路。共分為四個(gè)步驟：

1. 明確問題

這個(gè)環(huán)節(jié)你要明確數(shù)據(jù)問題到底是什么。一般情況下至少要從兩個(gè)維度描述問題，什么時(shí)間，什么指標(biāo)。時(shí)間好理解，指標(biāo)這回事你要根據(jù)你的業(yè)務(wù)拆解到最小的單位，比如訂單量異動(dòng)了，至少要明白是DAU在異動(dòng)，還是轉(zhuǎn)化率在異動(dòng)，還是都在異動(dòng)；

2. 經(jīng)驗(yàn)假設(shè)

這個(gè)環(huán)節(jié)是經(jīng)驗(yàn)輸出，你要平常的時(shí)候足夠了解業(yè)務(wù)，了解用戶，并通過不斷的數(shù)據(jù)分析或者各種信息對(duì)于數(shù)據(jù)異動(dòng)做出合理假設(shè)。

比如你是外賣業(yè)務(wù)，你明確問題是7月份～8月份外賣業(yè)務(wù)DAU在增加，那這個(gè)時(shí)候我會(huì)想到可能是學(xué)生放假導(dǎo)致依賴外賣解決用餐需求的場(chǎng)景增多（因?yàn)閷W(xué)校有食堂）。無論如何這個(gè)環(huán)節(jié)你要根據(jù)信息或者經(jīng)驗(yàn)對(duì)于數(shù)據(jù)異動(dòng)做出合理解釋，再進(jìn)行下一步。

3. 證明假設(shè)

這個(gè)環(huán)節(jié)你要證明你的假設(shè)，如果你的假設(shè)成立，那么到底該怎么證明，還拿外賣業(yè)務(wù)舉例，我的假設(shè)是學(xué)生放假導(dǎo)致的外賣業(yè)務(wù)DAU增長，如果要驗(yàn)證這一點(diǎn)的話，我可以從DAU的年齡分層以及瀏覽地點(diǎn)兩個(gè)維度進(jìn)行驗(yàn)證，如果是年齡分層中20歲左右的住宅場(chǎng)景的DAU增長較大，那你的假設(shè)至少邏輯上是沒問題的。

如果有問題，你就要再回到經(jīng)驗(yàn)假設(shè)這一層，重復(fù)這個(gè)循環(huán)。

4. 信息補(bǔ)齊

當(dāng)你做了前三個(gè)環(huán)節(jié)之后，還沒能把事情說明白時(shí)，你要盡可能補(bǔ)齊信息，當(dāng)然也不是盲目補(bǔ)齊，而是從人、場(chǎng)景、事件任何一個(gè)因素往外了解。同樣需要你足夠了解業(yè)務(wù)。

比如點(diǎn)評(píng)app是個(gè)地方性比較強(qiáng)的應(yīng)用，某個(gè)城市的占比會(huì)很重，如果以上三個(gè)環(huán)節(jié)仍無法定位數(shù)據(jù)問題時(shí)，那你可以了解某個(gè)城市發(fā)生了什么，有沒有可能是這個(gè)城市的某個(gè)因素造成的，以及怎么驗(yàn)證。

四、最后

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析這個(gè)事核心是你得了解業(yè)務(wù)，我更多說的是一些方法論的框架和思考，一定不能照搬，要結(jié)合業(yè)務(wù)本身的特性使用。

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