一、溝通前，多站在對方角度思考

項目大小不同，投入資源會有所分別，但是項目成員專業(yè)構(gòu)成上卻都基本是一致的。大家的專業(yè)背景不同，相互并不了解各自的工作，思維方式也是不同的，大家在討論工作的時候也是習(xí)慣用自己熟悉的方式進行溝通，相同的事物會存在認知的差異，在傳遞、執(zhí)行的時候產(chǎn)生偏差，從而影響目標達成的效率。工作中各自的工作都有不同的專業(yè)目標和標準，大家討論問題都是奔著解決自己的專業(yè)目標去的，目標不同，訴求肯定就不一樣。

如下圖，只有三方達成共識才能做出“好的產(chǎn)品體驗”對用戶有價值、高滿意度的產(chǎn)品，缺少一方都無法完成這個目標。

舉例：開發(fā)在實現(xiàn)一個頁面的時候，他們首先要考慮的不是頁面好不好看的問題，而是從實現(xiàn)角度考慮技術(shù)方案、難度、性能；設(shè)計則是考慮視覺上的美觀性、易用性；產(chǎn)品需求方則是考慮是否能滿足需求，達成目標數(shù)據(jù)；在這個項目執(zhí)行過程中，如果大家都堅持自己目標不讓步，這個項目就很難進行下去，然后就有了“妥協(xié)”，項目的執(zhí)行其實就是成員之間相互妥協(xié)、博弈的過程。這個過程需要項目團隊不斷的“磨合”，然后形成共識、工作上的默契。

“妥協(xié)”這里不是退讓和降低標準，而是需要站在對方的角度思考，他為什么會要這樣做？他和自己的方案哪個更有利于項目，如果他的方案有利，自己需要做出那些改變和投入？（這里要考慮可行性）；如果自己的方案更有利項目，那就需要闡述自己方案的優(yōu)勢，有理有據(jù)說服對方接納；這個過程必然是順暢的，提升在執(zhí)行項目時候的效率。

二、項目過程中，及時同步信息并達成一致

項目常見問題：項目從開始到結(jié)束會有很多個項目節(jié)點，在過程中因成本和難度，不斷修改設(shè)計導(dǎo)致的結(jié)果偏差；參與決策者較多，之間沒有達成共識，在項目不同階段完成決策，導(dǎo)致的結(jié)果偏差；因外部因數(shù)導(dǎo)致目標的變化等等問題…

每個項目的流程都有不同的差異，但是多多少少都有上面提到的溝通問題和信息傳遞的問題，工作中我一直在思考如何更加有效進行溝通和同步信息。這里和大家分享交流一些心得和看法。

1、優(yōu)化流程中的溝通、信息同步

明確流程節(jié)點上需要參與的人員，確保信息的同步觸達范圍；明確流程節(jié)點上需要完成的任務(wù)，并且有統(tǒng)一的輸出標準、評價標準，讓每一個人都清楚自己在做什么、如何去做；明確每一個階段所需要達成的目標，讓項目成員在項目進行過程中也清晰自己的任務(wù)，同時讓新加入、合作的同事快速了解項目，提升協(xié)作上的效率，完成一致的目標任務(wù)

2、根據(jù)項目大小對流程進行分類

項目流程模塊化，針對不同內(nèi)型項目，明確任務(wù)需求模板：小項目（A任務(wù)） 、中型項目（A+B任務(wù)）、大型項目（A+B+C任務(wù)），

3、加強目標在項目中的一致性，建立高效的決策機制

通過項目階段任務(wù)評審，及時將信息同步給項目成員，建立由“項目核心成員”和“決策者”組成的“評審團”，有分歧和問題的時候快速決策，解決問題；避免只討論不做決策的會議，因為永遠都是沒有結(jié)論的

項目經(jīng)歷和思考

再過往的項目經(jīng)歷中，不同公司在不同文化背景下對于項目的流程管控和要求有著比較大的區(qū)別。

• 互聯(lián)網(wǎng)公司文化是比較看中體驗的，這種思想是從上至下的，所以再遇到有分歧問題的時候大家有一個共同的判斷標準“這樣做是否會傷害用戶體驗？”，在此基礎(chǔ)上再去討論我們應(yīng)該這么做，相對比較容易達成共識；

• 在手機廠商做項目時，對用新增用戶的壓力沒有互聯(lián)網(wǎng)公司那么大，用戶量的增加主要看手機賣的好不好，怎么盤活現(xiàn)有用戶，提升活躍增加轉(zhuǎn)化才是目標。所以更加看中的是用戶運營，在挖掘用戶需求的同時，更多的是考慮如何吸引用戶；

• 放在制造企業(yè)里軟件項目只是整個產(chǎn)品項目流程中的一部分，項目按時上市是優(yōu)先級最高的目標，其他節(jié)點在此時間倒推，硬件的時間往往是很難壓縮的，不然賣出的產(chǎn)品質(zhì)量無法保證就是很大的問題，所以往往可能被壓縮的就是軟件和產(chǎn)品開發(fā)的時間了（硬件產(chǎn)品項目相比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其實已經(jīng)提前很長時間規(guī)劃了，但是市場的變化太快）這樣的事情時常發(fā)生，也無法避免，所以只能盡早做好規(guī)劃、儲備才能從根本上解決硬件產(chǎn)品在軟件流程上遇到的尷尬問題。

  
  

最后談點個人的觀點，現(xiàn)在科技發(fā)展迅速的大環(huán)境下，用戶被培育的忠誠度不高且善變。從鵝廠開始新起“微創(chuàng)新快速迭代”并不適合制造行業(yè)，也可能不在適合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)，因為現(xiàn)在的“爆點”事件都是發(fā)生在創(chuàng)新的產(chǎn)品上，微信不是QQ迭代出來的，大疆也是通過自己的不斷創(chuàng)新贏得了市場。想要做出領(lǐng)跑市場的創(chuàng)新產(chǎn)品，就需要挖掘更深層的用戶需求實現(xiàn)“創(chuàng)新產(chǎn)品的規(guī)劃和儲備”，想的更遠才能更有效率的創(chuàng)造對用戶有價值的產(chǎn)品。