2021-12-1 ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人
由于產(chǎn)品性質(zhì)和業(yè)務(wù)階段，身為B端設(shè)計(jì)師更加需要貼近一線場(chǎng)景，深入了解業(yè)務(wù)邏輯和用戶使用場(chǎng)景，在不斷深入的用戶調(diào)研中，也收獲了一些心得和經(jīng)驗(yàn)，所以和大家分享一下我常見的三種用研方式，相關(guān)物料可以通過文章底部的原文鏈接得到獲取方式
1.1設(shè)計(jì)師為什么需要了解用研
我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)探索的本質(zhì)是利用已知信息去挖掘未知信息，最終利用獲得的信息進(jìn)行決策的過程，信息的完整、準(zhǔn)確程度與判斷力、等共同決定了決策過程中錯(cuò)誤決策的概率高低
用研的過程就是一個(gè)信息的收集與處理的過程，在信息不足時(shí)我們可以通過同理心來“側(cè)寫”用戶心智推測(cè)信息，這一點(diǎn)從事C端設(shè)計(jì)的小伙伴應(yīng)該感同身受，但由于B端用戶畫像與設(shè)計(jì)師自身往往偏差較遠(yuǎn)，單純的通過同理心來感知用戶心智的門檻和難度較大
此時(shí)我們就需要通過用戶研究的手段獲取更準(zhǔn)確更完善的信息，通過用戶研究，設(shè)計(jì)師可以貼近一線場(chǎng)景，了解用戶的真實(shí)場(chǎng)景和工作訴求，切身感受到產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯和使用鏈路，以便我們進(jìn)行更準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)決策，同樣的，這樣也可以讓我們的設(shè)計(jì)方案在講述時(shí)有理可依，有據(jù)可靠，更容易獲得上下游的信任
接下來是我對(duì)于可用性測(cè)試、用戶訪談、問卷調(diào)研的學(xué)習(xí)總結(jié)，簡(jiǎn)單與大家分享，大家有什么見解也可以互相交流
1.2用研的緯度
這是《贏在用戶》書中經(jīng)常被人用到的用戶研究二維分布圖，這幅圖很好的展示了用戶研究的緯度，橫軸是研究用戶的結(jié)果；縱軸是理解用戶的方式，行為、態(tài)度，即觀察用戶做什么、聽用戶說什么，因此，用研主要通過定性調(diào)研和定量調(diào)研分別關(guān)注用戶的行為或者態(tài)度
那么什么是定量，什么是定性，行為和態(tài)度之間又有什么樣的關(guān)系，在正式進(jìn)入用研工作之前，有必要對(duì)這四個(gè)方向進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解
定性與定量
定性與定量是用戶研究中常用的兩種方法，兩者之間性質(zhì)和分析方法有一定的差異
定性研究主要回答“是什么”和“為什么”的問題，是對(duì)種類或者質(zhì)的差異的分析，說白了就是通過經(jīng)驗(yàn)、邏輯、同理心等非量化的方式去分析【主觀】的信息
定量研究，除了能告訴我們是什么以外，還能告訴我們“是多少”，一般指具體【客觀】的數(shù)據(jù)信息
通過上述示意可以發(fā)現(xiàn)，定量更加在意得出的數(shù)據(jù)，至于為什么會(huì)得出這個(gè)結(jié)果，就需要通過定性數(shù)據(jù)去驗(yàn)證，因此定性分析在一定程度上會(huì)更偏向于闡述某件事物的意義
二者是站在不同的角度看待問題——定量關(guān)注數(shù)，定性關(guān)注人，在實(shí)際工作中定性與定量往往相互配合，例如通過定量挖掘關(guān)鍵數(shù)據(jù)，再用定性剖析原因，最后定量進(jìn)行驗(yàn)證，兩者結(jié)合以求得研究效果的最大化
行為和態(tài)度
行為主要是指用戶的某種動(dòng)作，比如操作時(shí)的點(diǎn)擊、滑動(dòng)，以及視覺的關(guān)注點(diǎn)、肢體語言等，這些都是下意識(shí)，無需思考的行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能與信息層級(jí)、傳遞效率、操作時(shí)長(zhǎng)、交互鏈路等息息相關(guān)，觀察收集這些行為數(shù)據(jù)的最終目的是了解用戶為何按照自己的方式進(jìn)行操作，與我們預(yù)期設(shè)想的路徑有什么不同之處，進(jìn)而探究是什么促使用戶做出的行動(dòng)
態(tài)度則是用戶的主觀想法或者情緒，情緒會(huì)誘發(fā)用戶產(chǎn)生一系列行為，例如操作遇阻時(shí)的焦慮，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)不滿的憤慨或者Aha moment時(shí)的驚喜這些都反映出了用戶對(duì)于產(chǎn)品當(dāng)下體驗(yàn)的一個(gè)態(tài)度，關(guān)注這樣用戶態(tài)度就能收集到產(chǎn)品體驗(yàn)的信息，所以，用戶行為導(dǎo)致了某種結(jié)果，態(tài)度則揭示了影響行為的根本原因
在了解了定量與定性，行為與態(tài)度之后，我根據(jù)目前工作中常用到的可用性測(cè)試、用戶訪談、問卷調(diào)研，并對(duì)每個(gè)方法的適用場(chǎng)景和進(jìn)入調(diào)研的關(guān)鍵動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)分析
在開始進(jìn)行用戶調(diào)研之前，我們需要根據(jù)具體情況確定調(diào)研形式，以便實(shí)施后續(xù)的展開工作，根據(jù)用研目的、產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段、頻次、所需樣本量和成本等多方面因素進(jìn)行考慮，選定適合當(dāng)下情況的調(diào)研方式
1.1明確測(cè)試目的
首先應(yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向，確定需要測(cè)試的產(chǎn)品是什么，想要驗(yàn)證什么樣的結(jié)論或者達(dá)到怎樣的預(yù)期，是為了發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或原型中可用性的問題，還是借此與競(jìng)品進(jìn)行有效性、效率、滿意度的比較，或是對(duì)某些功能點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試
1.2設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)
在明確測(cè)試目的后開始設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)，測(cè)試任務(wù)是可用性測(cè)試的核心內(nèi)容，需要根據(jù)已經(jīng)確定的測(cè)試目的結(jié)合用戶在實(shí)際使用過程中可能存在的場(chǎng)景和需求，將任務(wù)場(chǎng)景化，然后對(duì)復(fù)雜任務(wù)的整體流程進(jìn)行拆解，列出任務(wù)列表，以此來編寫任務(wù)提綱
任務(wù)包括場(chǎng)景，操作和具體目標(biāo)，設(shè)計(jì)的任務(wù)要有代表性，對(duì)應(yīng)的功能或模塊必須是功能使用的典型場(chǎng)景、盡量模擬用戶真實(shí)的使用場(chǎng)景；在任務(wù)描述時(shí)做到語言簡(jiǎn)潔，避免指定的操作或引導(dǎo)用戶，若任務(wù)流程較長(zhǎng)，可以進(jìn)行拆解形成多個(gè)用戶觸點(diǎn)，但觸點(diǎn)操作不需要告知用戶，僅在用戶操作時(shí)進(jìn)行觀察即可
1.3 設(shè)定衡量指標(biāo)
在設(shè)計(jì)好測(cè)試任務(wù)后，我們需要為任務(wù)匹配對(duì)應(yīng)的可用性指標(biāo)，目的是為了通過指標(biāo)反應(yīng)測(cè)試內(nèi)容的可用性問題，幫助實(shí)施者有重點(diǎn)的進(jìn)行觀察和記錄，還可以結(jié)合ASQ量表幫助測(cè)試者對(duì)每個(gè)測(cè)試任務(wù)的完成情況和滿意度進(jìn)行反饋
可用性指標(biāo)主要包括有效性、效率性、滿意度；這三者構(gòu)成了衡量指標(biāo)的一級(jí)指標(biāo)，而每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下還包括更加細(xì)分的二級(jí)指標(biāo)及衡量方式和標(biāo)準(zhǔn)，這就構(gòu)成了可用性指標(biāo)對(duì)照表；我們依照可用性指標(biāo)對(duì)照表對(duì)每個(gè)任務(wù)的重點(diǎn)有了基本的概念，并且可以根據(jù)具體任務(wù)描述和衡量指標(biāo)得到測(cè)試記錄表
現(xiàn)在我們對(duì)每個(gè)任務(wù)的可用性指標(biāo)有了基本的概念，但是可用性問題除了從實(shí)施者角度去觀察用戶行為和結(jié)果，還需要幫助測(cè)試者結(jié)合任務(wù)進(jìn)行自評(píng)和反饋
而在幫助測(cè)試者進(jìn)行任務(wù)反饋時(shí)，需要將有效性、效率性、滿意度站在測(cè)試者的角度進(jìn)行更加通俗易懂的拆分和信息傳遞，并且能夠做到量化分析，這也就是ASQ評(píng)估量表的作用和目的
有效性可以理解為任務(wù)的完成情況，即成功完成、求助后完成，未能完成
效率性則是針對(duì)特定任務(wù)，觀察其完成時(shí)間是否在正常范圍內(nèi)，其任務(wù)完成路徑是否符合標(biāo)準(zhǔn)路徑，是否存在偏離和猶豫的地方，在進(jìn)行定量研究時(shí)常用指標(biāo)有任務(wù)完成效率、理想路徑偏移率等
滿意度則是用戶自我報(bào)告數(shù)據(jù)，包括任務(wù)完成難易度評(píng)價(jià)、任務(wù)完成滿意度評(píng)價(jià)、及評(píng)價(jià)原因
根據(jù)場(chǎng)景描述、測(cè)試任務(wù)、節(jié)點(diǎn)反饋和ASQ評(píng)估量表，我們可以得到“任務(wù)卡片”，“任務(wù)卡片”可以幫助用戶快速進(jìn)入角色，明確內(nèi)容，量化反饋，在每次任務(wù)完成后，將測(cè)試者所勾選的ASQ選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的分值相加，便可以得到任務(wù)評(píng)估分值
1.4準(zhǔn)備測(cè)試腳本
可用性測(cè)試一般情況下需要兩人協(xié)同配合進(jìn)行，通常一人安排任務(wù)鼓勵(lì)用戶發(fā)聲，一人觀察記錄，由于涉及內(nèi)容較多，成本高樣本含量低，對(duì)被試用戶進(jìn)行的活動(dòng)任務(wù)也比較復(fù)雜且環(huán)環(huán)相扣，所以為了保障測(cè)試任務(wù)更好的實(shí)施，一般情況下會(huì)準(zhǔn)備一份較為完整的測(cè)試腳本以供團(tuán)隊(duì)更好的配合
一般測(cè)試腳本包括自我介紹、訪談?lì)A(yù)熱、測(cè)試規(guī)劃、測(cè)試任務(wù)、量表問卷（可選）、結(jié)束語、記錄文檔、相關(guān)文檔
1.5準(zhǔn)備測(cè)試原型
1.6招募用戶
用戶可以大概分為新手用戶和專家用戶兩種類型，當(dāng)然也可以進(jìn)行更精細(xì)的劃分，例如（萌新、高淺、活躍、專業(yè)）在招募時(shí)為了結(jié)果可靠，應(yīng)避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)人員的參與，選擇有代表性的用戶，其中真實(shí)的產(chǎn)品目標(biāo)用戶為最佳，測(cè)試者不宜過多，一般5名左右就夠了
例如調(diào)研XX產(chǎn)品的直播教室的可用性問題，就需要招募已在平臺(tái)入駐且售賣直播課的老師，在招募時(shí)還需要進(jìn)一步的篩選，如果招募的5名老師都是長(zhǎng)期使用平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行直播上課，用戶對(duì)于產(chǎn)品功能足夠了解，關(guān)注點(diǎn)會(huì)與新手用戶會(huì)產(chǎn)生較大的差異
1.7準(zhǔn)備場(chǎng)地
包括預(yù)約測(cè)試場(chǎng)地、記錄設(shè)備、分配主測(cè)員和觀察記錄員、準(zhǔn)備相關(guān)話術(shù)及活動(dòng)禮物
測(cè)試場(chǎng)地：一般選擇安靜明亮的房間/會(huì)議室進(jìn)行，訪談?wù)吆陀脩糇詈贸?0度的座位
記錄設(shè)備：安裝測(cè)試產(chǎn)品的電腦、手機(jī)；記錄設(shè)備可以使用錄音筆、相機(jī)或DV。設(shè)備要穩(wěn)定，電量充足
2.1暖場(chǎng)
在了解用戶情況和布置任務(wù)前，不要太直接的進(jìn)入測(cè)試氛圍，營(yíng)造一個(gè)相對(duì)輕松的交流環(huán)境。先聊點(diǎn)輕松的話題，“您從哪里過來的呀”“平常工作忙不忙”等問題，緩解氣氛，把用戶帶入測(cè)試場(chǎng)景?？珊陀脩袅牧谋粶y(cè)產(chǎn)品相關(guān)的小問題，平時(shí)怎么用的？一般什么時(shí)候用？感受怎么樣等等
2.2布置任務(wù)
向測(cè)試者發(fā)放任務(wù)卡，結(jié)合任務(wù)卡中的角色和使用環(huán)境對(duì)任務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，如果是專家用戶任務(wù)就不用過多描繪場(chǎng)景，可以具象更具體的任務(wù)——“上傳一門新的課程、將課程分成基礎(chǔ)班和進(jìn)階版分別售賣”等等
2.3觀察并記錄用戶使用過程
這個(gè)過程觀察記錄和引動(dòng)測(cè)試者隨時(shí)的發(fā)聲很重要，與其他用研方式不同的地方在于可用性測(cè)試可以了解到用戶在操作時(shí)的想法和行為，用戶的發(fā)聲思考可直接影響可用性測(cè)試的效果和結(jié)論
我們可以適當(dāng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行思考發(fā)聲，甚至可以為用戶做一些簡(jiǎn)單的示范，例如 在新建時(shí)，可以說“我準(zhǔn)備新建一門課程”，“我正在尋找建班功能，我現(xiàn)在遇到一些問題”等等，將自己操作時(shí)的想法表達(dá)出來，不需要刻意去思考，這有助于主測(cè)員去了解測(cè)試者的想法和感受
每個(gè)任務(wù)完成后，通過“任務(wù)卡片”重點(diǎn)回答測(cè)試者任務(wù)的完成情況，遇到的問題，詢問測(cè)試者的態(tài)度和感受，還需記錄任務(wù)完成的時(shí)間；與任務(wù)不相關(guān)的反饋可以記錄在備注中，而在記錄時(shí)盡量采用詞組、短句的快速記錄方式記錄核心內(nèi)容，整理后作為優(yōu)化任務(wù)幫助產(chǎn)品進(jìn)一步提升可用性和易用性
2.4進(jìn)行量表問卷
ASQ量表
上面在介紹可用性指標(biāo)及任務(wù)卡片時(shí)我們有提到ASQ量表，其主要涉及有效性、效率性、滿意度3個(gè)方面，安排在用戶完成單個(gè)情景任務(wù)之后，這時(shí)用戶對(duì)于任務(wù)流程的操作感受是最明確和清晰的
SUS量表（可選）
SUS量表一般在相對(duì)完整產(chǎn)品整體的大型可用性測(cè)試后才會(huì)使用，因?yàn)橐话愕闹行⌒蜏y(cè)試任務(wù)比較集中和針對(duì)，用戶無法感知整個(gè)系統(tǒng)，量表針對(duì)測(cè)試設(shè)置10個(gè)問題（有效性、效率、滿意度），包含5個(gè)選項(xiàng)：1分（非常不同意）、2分（不同意）、3分（一般）、4分（同意）、5分（非常同意）
在布置問題時(shí)，奇數(shù)問題采用正面闡述，偶數(shù)問題采用反面闡述，以此來確保用戶評(píng)價(jià)的可靠性
單個(gè)測(cè)試者提交量表后，我們需要計(jì)算量表分值，奇數(shù)項(xiàng)計(jì)分采用“用戶打分”-1，偶數(shù)項(xiàng)計(jì)分采用“5-用戶打分”，由于是5點(diǎn)量表，每個(gè)題目的得分范圍為0-4，共10題，所以最大值為40，而SUS的范圍在0-100，所以需要將所有轉(zhuǎn)換分相加后乘以2.5，即可獲得SUS分?jǐn)?shù)
3.1問題歸類分析
簡(jiǎn)單測(cè)試直接根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題優(yōu)化設(shè)計(jì)即可；如果目的是用于討論和匯報(bào)，需要對(duì)記錄內(nèi)容進(jìn)行整理和輸出，這時(shí)需關(guān)注問題的出現(xiàn)頻次、優(yōu)先級(jí)和用戶反饋，按照問題維度分類，將不同用戶暴露的相應(yīng)問題進(jìn)行合并，羅列問題所對(duì)應(yīng)的功能點(diǎn)、可用性指標(biāo)、用戶比例、用戶反饋及相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)記錄文件，之后基于問題對(duì)業(yè)務(wù)和體驗(yàn)的影響劃分優(yōu)先級(jí)并且標(biāo)出對(duì)應(yīng)的PM同學(xué)，最后針對(duì)這些問題給出優(yōu)化建議
問題優(yōu)先級(jí)的劃分方式
通過前期記錄觀察以及錄音錄屏我們可以發(fā)現(xiàn)用戶在任務(wù)測(cè)試中遇到的問題，根據(jù)問題對(duì)任務(wù)完成度的影響，我們可以劃分為P0（緊急問題）、P1（重要問題）、P2（次要問題）的方式對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)化和排期
P0：用戶遇到阻力且無法解決，未能完成任務(wù)的問題
P1：用戶遇到阻力且反饋頻次較高，在求助后完成任務(wù)的問題
P2：用戶遇到阻力但可以自行解決，完成任務(wù)但感到不順利的問題
3.2輸出測(cè)試報(bào)告
較大的可用性測(cè)試在得出結(jié)果后需要向團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員分享，所以需要進(jìn)行一次報(bào)告輸出做到內(nèi)容對(duì)齊，一般包含整體概括、重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、項(xiàng)目背景、測(cè)試過程、測(cè)試結(jié)論、優(yōu)化方案幾個(gè)模塊，具體匯報(bào)形式是不受限制的，一般文檔形式輸出較為高效，keynote匯報(bào)從內(nèi)容和形式上會(huì)更加豐富
整體概括可以將測(cè)試背景及測(cè)試結(jié)論簡(jiǎn)單的闡述，其中測(cè)試背景包括（項(xiàng)目背景、測(cè)試內(nèi)容、施測(cè)情況），測(cè)試結(jié)論包括（測(cè)試結(jié)論、優(yōu)化建議）
項(xiàng)目背景就不必多說了，將業(yè)務(wù)背景和測(cè)試目的進(jìn)行簡(jiǎn)單概括即可
測(cè)試過程包括準(zhǔn)備階段（如何招募用戶、招募了多少名、用戶的基本信息和類型；有哪些測(cè)試任務(wù)、如何進(jìn)行測(cè)試和記錄形式）及測(cè)試階段（本次測(cè)試安排的任務(wù)、設(shè)計(jì)的量表問卷、現(xiàn)場(chǎng)的錄像照片）兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行展示
測(cè)試結(jié)論需要將暴露的問題進(jìn)行問題描述，結(jié)合整理的文檔表格詳述問題未讀和用戶反饋
最后，結(jié)合問題提出完整深入的優(yōu)化建議和解決方案
3.3后續(xù)跟進(jìn)方案
探討解決方案：協(xié)調(diào)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等多個(gè)角色來探討合適的解決方案，要注意，設(shè)計(jì)時(shí)要思考新方案是否會(huì)帶來新問題，并再次通過可用性測(cè)試來驗(yàn)證新的方案。
持續(xù)跟進(jìn)：了解項(xiàng)目結(jié)果的落地情況；已改進(jìn)的問題或遺留的問題可在下個(gè)版本的測(cè)試中繼續(xù)跟進(jìn)
在進(jìn)行問卷調(diào)研之前，我們需要認(rèn)識(shí)到問卷調(diào)研包括兩種調(diào)研類型，定量調(diào)研與定型調(diào)研，實(shí)際上大部分的問卷都是定量調(diào)研，需要大量的用戶樣本，在收集問卷后需要分析數(shù)據(jù)占比來驗(yàn)證用戶想法，另外小部分就是定型研究，一般原因是因?yàn)橛脩魳颖玖枯^小，通過小樣本量來研究產(chǎn)品的可用性問題
1.1明確調(diào)研目的
問卷調(diào)研中設(shè)計(jì)者并不直接接觸用戶，所以在問題的深度和廣度上是有限的，一份問卷不能解決多個(gè)問題，通常會(huì)圍繞解決1-2個(gè)核心問題去研究，在設(shè)計(jì)問題之前需要明確此次問卷調(diào)研的目的，然后圍繞這個(gè)目的去思考各種問題，通過怎樣的問題達(dá)到怎怎樣的結(jié)果
例如通過思考和確認(rèn)，針對(duì)我們這款由0到1的知識(shí)教育平臺(tái)型產(chǎn)品，其調(diào)研的目的主要在于
需求驗(yàn)證，包含對(duì)用戶進(jìn)行市場(chǎng)分析、了解現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題，從而提供解決方案，再到兩端用戶是否滿意現(xiàn)在的解決案
用戶接受并付費(fèi)的意愿如何。收集用戶信息、挖掘分析用戶的付費(fèi)意愿以及付費(fèi)習(xí)慣
問卷的目的一般可以分為六個(gè)方面：
1.2目標(biāo)用戶分析
對(duì)調(diào)研用戶進(jìn)行分類是較為重要的環(huán)節(jié)，用戶類型不同，問題內(nèi)容也不同，只有在不同角度不同用戶下設(shè)計(jì)的不同問題才會(huì)獲得有價(jià)值的結(jié)果
這種情況在問卷中還是比較常見的，例如我們填完問題一后，根據(jù)選擇的不同，可能會(huì)跳轉(zhuǎn)到問題三或者問題五，這就是問卷設(shè)計(jì)者根據(jù)不同用戶分類進(jìn)行的多種問題設(shè)計(jì)
例如在收集知識(shí)平臺(tái)滿意度和相關(guān)競(jìng)品使用習(xí)慣時(shí)，個(gè)人機(jī)構(gòu)和組織機(jī)構(gòu)的視角是不一樣的，B端客戶和C端消費(fèi)者的視角也是不一樣的，所以在問題設(shè)計(jì)時(shí)需要分開對(duì)待
問題根據(jù)用戶分類設(shè)計(jì)的好處在于問卷后期可以快速驗(yàn)證產(chǎn)品的用戶類型和比例，提高調(diào)研質(zhì)量和數(shù)據(jù)可信度，便于后期對(duì)用戶進(jìn)行更加深入的調(diào)研
舉例
結(jié)合上面調(diào)研的目的及用戶分類，以此我們思考在問卷的設(shè)置方面：
對(duì)于B端（老師）來說，首先要了解的是客戶目前是否有在使用我們提供的服務(wù)、什么時(shí)候會(huì)使用、使用的頻率是多少、目前使用的體驗(yàn)如何、有沒有遇到什么問題、有什么建議、對(duì)我們提供的解決方案是否愿意接受
對(duì)于C端（學(xué)生）來說，首先需要了解的是用戶基本信息，是否使用過課程相關(guān)的服務(wù)，用過哪些競(jìng)品、吸引用戶的點(diǎn)在哪等等
1.3內(nèi)部需求對(duì)齊
當(dāng)需要有問卷調(diào)研的需要時(shí)，首先應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各合作方對(duì)齊調(diào)研意向，一方面是為了避免過量的問卷投放打擾到用戶，另一方面問卷調(diào)研屬于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部充分討論調(diào)研目的后或許你會(huì)了解到各業(yè)務(wù)方當(dāng)下最關(guān)心的用戶問題從而調(diào)整調(diào)研問卷的內(nèi)容甚至得到更好的解決辦法，這樣一來才能將問卷調(diào)研的價(jià)值最大化
例如教育平臺(tái)側(cè)在新版本上線前為了調(diào)研售課老（機(jī)構(gòu)）師對(duì)平臺(tái)使用的滿意度和深層次的需求問題，那么在發(fā)起調(diào)研之前，需要跟產(chǎn)品、教研、客服等業(yè)務(wù)合作伙伴對(duì)齊需求
2.1劃分問卷模塊
設(shè)計(jì)具體問題之前，我們需要預(yù)設(shè)幾個(gè)問卷的模塊，通常圍繞幾個(gè)類型：用戶類、行為類、產(chǎn)品類、態(tài)度等，在得出完整的問卷之前，我們不需要考慮問題的先后邏輯是否合理，先根據(jù)調(diào)研目的和模塊類型進(jìn)行問題窮舉，當(dāng)用戶模塊相關(guān)問題寫完后再繼續(xù)寫下一個(gè)模塊的問題，直到所有模塊的問題都已經(jīng)設(shè)想完畢，在對(duì)問題進(jìn)行重組
用戶類：收集用戶基本情況，方便我們了解用戶群體，比如：職業(yè)、學(xué)歷、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
行為類：了解用戶的行為或者與圍繞產(chǎn)品相關(guān)但不涉及產(chǎn)品本身的問題。比如：有沒有在其他平臺(tái)入駐、售課時(shí)視頻課比較多還是直播課比較多
產(chǎn)品類：了解用戶直接與產(chǎn)品相關(guān)的體驗(yàn)問題。比如：對(duì)產(chǎn)品印象如何、一般使用某產(chǎn)品的哪些功能、頻率怎樣、還用過哪些競(jìng)品、喜歡哪些功能
態(tài)度類：用戶對(duì)產(chǎn)品的看法。比如:評(píng)價(jià)、好感、想要的功能；盡量避免提一些無法判斷、沒頭沒尾的問題，一方面對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化沒有幫助，另一方面會(huì)降低用戶的的期望
2.2衡量問題類型
問卷的問題形式是多樣的，題目類型主要有封閉/半封閉問題、量表式問題、開放式問題組成，需要根據(jù)具體目的來選擇相對(duì)應(yīng)的問題
封閉/半封閉題型的選擇在于能否將答案窮舉，避免出現(xiàn)用戶因?yàn)闆]有合適的選項(xiàng)而隨便勾選答案的情況
量表題型在答案上有明顯的程度高低區(qū)分，設(shè)計(jì)者對(duì)該問題有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的需求
在問卷中應(yīng)盡量避免較多的開放問題，一般在針對(duì)某種方向/某個(gè)定性的問題做預(yù)探索時(shí)使用
這里只對(duì)問題的類型做簡(jiǎn)單的概述，具體的形式是多樣的，例如選擇題可以有單選、多選、圖片選擇；量表題除了打分之外，還有排序和點(diǎn)數(shù)分配等其他形式
2.3問題重組
在得到具體的問題后，我們需要對(duì)問題進(jìn)行重新編排，通過改變問題的前后順序來保證用戶在可控的情況下進(jìn)行真實(shí)的問卷回答，除了按照問題的難易度之外，還需要根據(jù)問題的屬性由淺入深的重組問題
例如問卷開始先安排過濾題用于過濾用戶，識(shí)別用戶是否符合問卷的目的來保證問卷數(shù)據(jù)的質(zhì)量，然后按照暖場(chǎng)型問題、漸入型問題、高難度問題、敏感問題來對(duì)問題進(jìn)行重組，當(dāng)然這些順序并不是固定的，需要依據(jù)具體的問卷內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整
關(guān)于過濾問題：
用戶在實(shí)際問卷回答中，受到各方面因素的影響有很多，例如有時(shí)用戶出于自我暗示、自尊心或者時(shí)間緊張狀態(tài)下，很難根據(jù)自身實(shí)際情況完成問卷調(diào)研，而是隨機(jī)挑選或者作出相反的選擇，這種問卷在回收后會(huì)對(duì)定量分析造成干擾，所以我們需要依據(jù)問卷重要程度，安排適量的過濾題來避免此類情況的發(fā)生
比如在對(duì)于關(guān)于產(chǎn)品改版的滿意度調(diào)研中，向用戶詢問有關(guān)產(chǎn)品功能的問題
如果用戶回答“某某功能”，但在是否知道時(shí)選擇了否，或者使用時(shí)長(zhǎng)很久，但卻不知道某某功能時(shí)，在后期數(shù)據(jù)中，可以將這部分無效問卷去除
問題注意事項(xiàng)
3.1問卷評(píng)審
一切準(zhǔn)備就緒，是不是準(zhǔn)備投放問卷了？別急，許多問卷在投向用戶之前，往往會(huì)忽視通過內(nèi)部手段進(jìn)行問卷自評(píng)，通過問卷自評(píng)可以發(fā)現(xiàn)這份問卷有沒有偏離最初的調(diào)研目的，你所設(shè)想的問題用戶是否可以正確理解、問卷是否有可優(yōu)化的空間等
一般自評(píng)包括3個(gè)環(huán)節(jié)：?jiǎn)柧碜詫?、問卷?nèi)審、問卷內(nèi)測(cè)
問卷自審
問卷設(shè)計(jì)完畢之后，需要根據(jù)最初確定的調(diào)研目的對(duì)問卷進(jìn)行自審，可以站在用戶的視角對(duì)問卷進(jìn)行第一次填寫，確定問題是正確有價(jià)值的，是有其他選項(xiàng)，也可以估算回答問卷所用時(shí)間，問題中的詞語是否能被用戶理解且沒有歧義等
問卷內(nèi)審（可選）
不少公司內(nèi)部有設(shè)立專門的用研團(tuán)隊(duì)，在確立調(diào)研需求初期就應(yīng)該與需求方深度綁定，有明確的需求認(rèn)知，有句話叫當(dāng)局者迷，邀請(qǐng)用研團(tuán)隊(duì)參與審查可以從專業(yè)角度把控用研目標(biāo)，評(píng)估問題是否能被用戶接受等，他們可以從一些不同的角度發(fā)現(xiàn)問題
問卷內(nèi)測(cè)（可選）
內(nèi)審之后，可以借助產(chǎn)品的代表性用戶（一般3-5人）進(jìn)行問卷內(nèi)測(cè)，通過觀察填寫情況來檢驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)的合理性，例如觀察答題時(shí)間、用戶類型與題目是否關(guān)聯(lián)等等，確保證問卷上沒有其他問題
3.2預(yù)計(jì)采集樣本量
內(nèi)測(cè)完畢之后，就可以向用戶投放問卷了，為了避免給過多的用戶造成打擾，我們需要根據(jù)產(chǎn)品的用戶數(shù)量判斷問卷的投放數(shù)量
一般沒有明確規(guī)范多少用戶投放多少問卷，基本都是自己判斷，一般如果總用戶量不足30，需要至少覆蓋50%（15個(gè)）；如果總用戶量30-100，30人以上就可以；如果是總用戶量100-1000，覆蓋20%-50%就可以。
3.3選擇投放渠道
我一般常用投放渠道有：1）飛書推送；2）站內(nèi)公告；3）其他內(nèi)部資源
問卷調(diào)研基本分為線上調(diào)研，線下調(diào)研兩種方法，線上通常是問卷投放或者電話詢問的形式，線下一般與用戶訪談相結(jié)合，做到定性定量相結(jié)合；選擇投放渠道時(shí)，一般根據(jù)調(diào)研目的、投放預(yù)算、預(yù)計(jì)采集樣本量、統(tǒng)計(jì)分析成本來進(jìn)行判斷
一般用研團(tuán)隊(duì)會(huì)使用專業(yè)的解決方案快速作出數(shù)據(jù)分析，比如SPSS，而設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作中很少會(huì)接觸到此類工具，因?yàn)榇祟愐暯窍绿剿鞯姆较蚝蛢?nèi)容更加具體，變量在可控范圍之內(nèi)，不太需要復(fù)雜的分析模型，較為常見的更偏向Excel或者問卷平臺(tái)自帶的分析功能，所以我們可以對(duì)分析思路做一個(gè)簡(jiǎn)單的了解
4.1數(shù)據(jù)清洗
前面在問題設(shè)計(jì)時(shí)我們有講到篩選題相關(guān)的內(nèi)容，加入篩選題的目的就是在數(shù)據(jù)分析前便于我們將異常問卷剔除出去，保證最終結(jié)果的準(zhǔn)確性，除了觀察篩選題的選項(xiàng)之外，我們還可以根據(jù)問卷填寫時(shí)長(zhǎng)、量表打分規(guī)律、問卷填寫完整度等幾點(diǎn)進(jìn)行問卷篩選
4.2問卷分析
看整體
還記得我們?cè)O(shè)計(jì)問題的第一步劃分問卷模塊嗎？模塊通常圍繞幾個(gè)類型：用戶類、行為類、產(chǎn)品類、態(tài)度等，在分析問卷時(shí)可以基于這些結(jié)構(gòu)得出一個(gè)較為整體的情況分析，例如用戶群體結(jié)構(gòu)（用戶類）、存在的問題和新的訴求（用戶建議）等，通過對(duì)比相同角色的回答，找出共性的問題和信息
看差異
在得出整體結(jié)論之后，我們可以通過差異分析深入挖掘更多信息，例如觀察不同用戶角色對(duì)于產(chǎn)品的建議或者評(píng)分，會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶角色對(duì)于產(chǎn)品的建議和需求是不同的，這種分析方法重點(diǎn)在于找到兩個(gè)可能存在關(guān)系的因素，通過對(duì)比不同角色的回答，找出差異和影響因素，根據(jù)上述舉例就是將（是什么）（怎么樣）進(jìn)行差異對(duì)比
問題歸類
根據(jù)反映問題的模塊對(duì)用戶問題進(jìn)行歸類分析，寫明用戶的問題描述和具體模塊，并且對(duì)后續(xù)優(yōu)化提供解決方案
4.3產(chǎn)出報(bào)告
問卷報(bào)告一般包含調(diào)研背景、問卷回收情況、調(diào)研結(jié)論（功能優(yōu)先級(jí)、用戶反饋、數(shù)據(jù)展示等）、整體評(píng)價(jià)（功能評(píng)價(jià)、體驗(yàn)評(píng)價(jià)）、等，分析時(shí)從數(shù)據(jù)出發(fā)找出差異，分析原因，給出結(jié)論，在具體匯報(bào)時(shí)可以按照先結(jié)論后具體問題的方式呈現(xiàn)報(bào)告，同時(shí)可以結(jié)合數(shù)據(jù)提供相對(duì)應(yīng)的解決方案
1.1明確訪談目標(biāo)
明確訪談目標(biāo)，可以保證訪談內(nèi)容在大方向上是一致的，例如調(diào)研班主任實(shí)際外呼的場(chǎng)景及外呼時(shí)關(guān)注的信息，在訪談時(shí)就不會(huì)去問關(guān)于主講排課的問題，也可以防止訪談過程中遇到富有表達(dá)欲的用戶偏離主題，在訪談過程中難免有用戶興致勃勃的談?wù)撟约簩?duì)產(chǎn)品的看法，在這種情況下，擁有明確的訪談目標(biāo)可以保證深陷用戶的情境中不迷失訪談方向，保證訪談的最終結(jié)果是有價(jià)值的
1.2確定訪談?lì)愋?/strong>
根據(jù)不同的訪談目標(biāo)，可以分為三種訪談?lì)愋停?
開放式訪談
在圍繞的主題和問題上都是開放的，沒有固定的問題也沒有固定的答案，采訪者可以根據(jù)受訪者的表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的問題補(bǔ)充，受訪者可以充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，氛圍最為輕松，接近人們?nèi)粘５膶?duì)話，適合進(jìn)行定性研究。但即使是選擇了開放式訪談也需要事先準(zhǔn)備訪談提綱來確保此次訪談是有效的
結(jié)構(gòu)式訪談
有嚴(yán)格的問題順序，采訪者必須按照順序和題目提問，受訪者回答的答案都是固定的A、B、C、D，這就需要采訪者必須有一個(gè)很清晰的目標(biāo)，在問題的設(shè)計(jì)上要仔細(xì)推敲和打磨受訪者可能回答的形式，當(dāng)然，再縝密的設(shè)想在實(shí)際訪談中也會(huì)有意外，所以也會(huì)設(shè)置一些開放性的問題讓受訪者可以自由的進(jìn)行表述，并給出更加開放和深入的回答，適用于定量數(shù)據(jù)的研究
半結(jié)構(gòu)式訪談
是實(shí)際工作中運(yùn)用的最多的一種形式，在形式上是結(jié)構(gòu)式與開放式的結(jié)合，包含了固定的的問題之外，也設(shè)置了開放式的問題，根據(jù)訪談時(shí)的受訪者的實(shí)際情況進(jìn)行問題的增減，適合定性+定量研究
按照訪談的途徑來劃分，又可以分為線上和線下兩種，在受訪者不方便的情況下可以進(jìn)行電話訪談的方式來進(jìn)行，但是如果訪談包含較為復(fù)雜的經(jīng)歷和過程的詢問，線上訪談比線下訪談要遜色不少
1.3設(shè)計(jì)訪談提綱
明確訪談目的與訪談?lì)愋秃?，就要基于訪談目的，擬定訪談提綱，訪談提綱是方便與用戶交談過程中抓住核心，保證訪談高效有序進(jìn)行的關(guān)鍵，就類似一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，保證需要研究的問題都可以包含在內(nèi)，訪談提綱一般包含五個(gè)部分，分別是訪談目的、開場(chǎng)白、提問訪談、用戶演示、結(jié)束語（基本信息、過往經(jīng)歷、產(chǎn)品感受、流程體驗(yàn)、競(jìng)品體驗(yàn)），其中提問訪談可以根據(jù)具體的訪談內(nèi)容展深挖細(xì)節(jié)或者發(fā)散問題
提問訪談是提綱中較為重要的一環(huán)，問題設(shè)計(jì)要由易到難，由淺入深，由邊緣到核心，在開始階段設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的開放式問題來營(yíng)造訪談的氛圍，這個(gè)過程中可以了解用戶的基本情況或者對(duì)產(chǎn)品的使用情況，等訪談向一個(gè)方向聚焦時(shí)，再逐漸收縮問題范圍，逐步追問核心問題
設(shè)計(jì)好的問題還需要整理成訪談?dòng)涗洷?，在進(jìn)行訪談、時(shí)，一方面按照訪談清單大綱盡可能的進(jìn)行脫稿提問，另一方面則需要記錄用戶對(duì)于問題反饋，記錄問題時(shí)記錄員最好記錄用戶的逐字稿，以便于后期進(jìn)行記錄整理時(shí)不與用戶表達(dá)產(chǎn)生偏差
1.4招募用戶：
用戶招募是較為重要的一環(huán)，承接訪談前后兩個(gè)階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，用戶招募準(zhǔn)確，后面的訪談才有實(shí)際意義，招募哪些用戶是由訪談目的所決定的，一般招募環(huán)節(jié)分為三部分
1.41.明確目標(biāo)用戶
招募用戶的選擇是由訪談目的決定的，不同的訪談目的所招募的用戶是不一樣的，一般按照使用產(chǎn)品深度的緯度來劃分用戶
核心用戶：產(chǎn)品中較為活躍的用戶
邊緣用戶：產(chǎn)品中即將流失或者已經(jīng)流失的用戶
潛在用戶：當(dāng)前并不是產(chǎn)品用戶，但在產(chǎn)品定位的用戶群體中
而訪談目的一般有兩種情況
研究產(chǎn)品所存在的問題，例如研究一下最近用戶活躍度為什么下降
研究產(chǎn)品目標(biāo)用戶所存在的需求，例如研究用戶對(duì)新功能的滿意度
所以如果訪談目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品現(xiàn)存的問題，那么應(yīng)該去尋找核心用戶，他們那對(duì)于產(chǎn)品有著明確的認(rèn)知；但如果為了增長(zhǎng)，則應(yīng)該尋找邊緣用戶和潛在用戶，他們會(huì)告訴你他們需要什么，你需要做什么
1.4.2多渠道招募
面向內(nèi)部用戶的產(chǎn)品進(jìn)行用戶訪談時(shí)，一般直接找對(duì)應(yīng)訪談?wù)叩膌eader或者pm溝通即可，而在對(duì)外產(chǎn)品時(shí)則需要根據(jù)確定的篩選條件進(jìn)行用戶招募工作
核心用戶的招募相對(duì)邊緣用戶較為簡(jiǎn)單，一般可以通過行為日志數(shù)據(jù)、登錄時(shí)留下的聯(lián)系方式、產(chǎn)品用戶群或產(chǎn)品內(nèi)運(yùn)營(yíng)推送推送來招募核心用戶
潛在用戶由于對(duì)產(chǎn)品接觸較少，一般通過問卷、外包招募、熟人推薦的形式進(jìn)行招募
1.4.3驗(yàn)證目標(biāo)用戶并邀約
在得知用戶是否愿意接受訪談后，需要再次驗(yàn)證這些用戶是否真的符合樣本特征，要注意的是，篩選訪談對(duì)象要注意平衡，避免同一類型的對(duì)象占了過多比例，導(dǎo)致訪談結(jié)果不全面
例如做一次關(guān)于學(xué)習(xí)平臺(tái)APP的功能優(yōu)化訪談，就要避免對(duì)象大部分是管理者、80后的情況，因?yàn)橛脩舨皇悄繕?biāo)用戶、80后用戶的需求頻率不大
很顯然，90后/95后/00后、大學(xué)生/剛進(jìn)入職場(chǎng)的職場(chǎng)新人才是我們的目標(biāo)用戶，那就根據(jù)這類人群的角色模型來篩選邀約對(duì)象
1.5準(zhǔn)備場(chǎng)地和物料
場(chǎng)地選擇
用戶訪談的可選場(chǎng)地有很多，大部分是請(qǐng)用戶到公司來使用公司的會(huì)議室，或者有的公司擁有休息區(qū)或者共享空間，環(huán)境較為舒適和溫馨，也是可以的
需要注意的是，場(chǎng)所的選擇也會(huì)對(duì)訪談?dòng)行┯绊?。?yīng)該盡量選擇溫馨舒適的環(huán)境來打消用戶的緊張感
物料
采訪者需要提前準(zhǔn)備好物料，包括訪談?dòng)涗洷?、訪談提綱、錄音設(shè)備；訪談時(shí)可以一人負(fù)責(zé)提問，另一人負(fù)責(zé)記錄，在使用錄音設(shè)備對(duì)受訪者進(jìn)行錄音時(shí)，需要提前告知并取得同意
2.1開場(chǎng)白
在一切準(zhǔn)備工作ready之后，可以進(jìn)行訪談了，訪談中難免遇到一些不善表達(dá)的用戶，如果一開始就切入正題進(jìn)行訪談，訪談?wù)呖赡茉诰o張的狀態(tài)下無法與采訪者達(dá)成信任關(guān)系，氣氛就會(huì)有些尷尬
所以需要先進(jìn)行簡(jiǎn)單的寒暄和自我介紹讓氣氛輕松起來，還可以簡(jiǎn)單介紹訪談的背景、流程、內(nèi)容、時(shí)間，告知受訪者今天只是探討問題，沒有對(duì)錯(cuò)之分，所以希望暢所欲言，不要掩飾真實(shí)想法
2.2訪談并記錄
還記得咱們前面準(zhǔn)備的訪談提綱嗎？在進(jìn)行簡(jiǎn)單的暖場(chǎng)之后，我們可以先對(duì)用戶的基本情況和使用經(jīng)歷進(jìn)行詢問，從職業(yè)、流程、愛好等基礎(chǔ)信息作為切入點(diǎn)，為用戶營(yíng)造特定的使用場(chǎng)景，然后再進(jìn)入訪談環(huán)節(jié)
訪談時(shí)，拋出問題的目的不僅僅是得到用戶的一個(gè)結(jié)論，而是希望用戶借此將自己的體驗(yàn)和前因后果告訴采訪者，然而很多時(shí)候，用戶告訴我們的信息都比較淺顯，比如“我想要個(gè)xxx功能”“我覺得xxx挺好的”，這時(shí)我們需要對(duì)用戶想法刨根問底，從而證實(shí)用戶說的“想要xxx功能”是否合理，或者看能否想到其他解決方案
如何刨根問底？
1、結(jié)合梯子理論，通過問用戶以下4個(gè)層層遞進(jìn)的問題，來了解用戶需求和用戶心理
屬性：對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品，你最在乎什么功能？
利益：你為什么在乎這個(gè)功能，它可以解決你什么問題？
心理：解決這個(gè)問題，可以達(dá)成你什么目標(biāo)？
價(jià)值觀：你為什么在乎這個(gè)目標(biāo)？
2、情景再現(xiàn)
回答提問時(shí)，用戶很少會(huì)去主動(dòng)聯(lián)想具體使用場(chǎng)景下的體驗(yàn)問題，比如當(dāng)你問“上次旅行去哪玩了？”用戶大概率會(huì)回答“去環(huán)球影城玩，人特多排隊(duì)兩小時(shí)，玩了個(gè)什么叫鷹馬過山車，20秒，下次去絕對(duì)買優(yōu)速通...”并不會(huì)告訴你怎么去的、以什么標(biāo)準(zhǔn)定的酒店、為什么選擇這個(gè)項(xiàng)目/地點(diǎn)，等等這些更想要了解的問題告訴你
我們需要幫助用戶在基本體驗(yàn)之上還原體驗(yàn)的動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)用戶對(duì)使用場(chǎng)景進(jìn)行還原，了解用戶當(dāng)時(shí)場(chǎng)景下的行為，再針對(duì)場(chǎng)景和行為去挖掘用戶產(chǎn)生這種體驗(yàn)感受的動(dòng)機(jī)
3、鸚鵡學(xué)舌
復(fù)述的時(shí)候，有時(shí)用戶還會(huì)根據(jù)你的復(fù)述追加一些他當(dāng)時(shí)沒有想到的關(guān)聯(lián)信息，比如“你的意思是。。。我的理解是。。。對(duì)不對(duì)？”這樣可以避免雙方理解的偏差，還可以總結(jié)提煉用戶的觀點(diǎn)。這樣又可以挖掘到更多內(nèi)容
2.3結(jié)束語
在訪問結(jié)束后，我們可以與用戶一起快速回顧訪談的內(nèi)容，如果用戶有提出一些意見或者建議我們可以再復(fù)述一遍進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，并將事先準(zhǔn)備好的禮物或者酬勞送給用戶表示感謝，向參與度高，善于溝通的優(yōu)質(zhì)用戶表示保持聯(lián)系，留下聯(lián)系方式方便后續(xù)進(jìn)行可用性測(cè)試或者再次訪談
3.1整理訪談內(nèi)容
一般是在兩個(gè)用戶訪談之間的間隙進(jìn)行筆記的整理， 將用戶的口頭語言轉(zhuǎn)換為書面語言，這樣一方面減少后續(xù)因訪談內(nèi)容大量堆積而形成的整理壓力，另一方面可以根據(jù)上一場(chǎng)訪談進(jìn)行復(fù)盤，從而對(duì)下一場(chǎng)即將開始的訪談進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，在整理時(shí)我們需要將重點(diǎn)放在用戶的提出的問題和負(fù)向反饋上
3.2問題歸類分析
整場(chǎng)訪談結(jié)束之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶會(huì)提出各種各樣的問題，我們需要依據(jù)問題的緯度進(jìn)行分類，將不同用戶遇到的相同問題進(jìn)行歸納
問題歸納主要包含兩個(gè)部分，主要問題和具體問題，主要問題就是訪談中出現(xiàn)的較為明顯的反饋問題，例如“超7成用戶對(duì)首頁推薦的內(nèi)容并不感興趣”，而具體問題則需要明確用戶反饋原因、對(duì)應(yīng)的功能模塊和問題類型
3.3產(chǎn)出報(bào)告
訪談報(bào)告是至關(guān)重要的，一方面可以和大家共同討論發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)想法，另一方面也方便產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)根據(jù)問題關(guān)鍵點(diǎn)投入人力作出進(jìn)一步優(yōu)化，一般在訪談當(dāng)天完成結(jié)論報(bào)告，時(shí)間有限是以關(guān)鍵結(jié)論為主，具體問題可以后續(xù)補(bǔ)充。訪談報(bào)告一般包含訪談背景、參與人員、用戶信息、主要問題、具體問題、用戶建議、優(yōu)化建議
本篇文章是我學(xué)習(xí)到的用戶調(diào)研的三種方式，調(diào)研方式不重要，重要的在于如何理解用戶需求，真正了解用戶想要的是什么，無論B端還是C端，產(chǎn)品最終還是要服務(wù)于用戶，作為設(shè)計(jì)師同樣需要了解用戶研究，只有對(duì)用戶足夠了解才能作出高體驗(yàn)質(zhì)量的產(chǎn)品。
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