你是不是經(jīng)常感覺(jué)自己在項(xiàng)目組里沒(méi)有發(fā)言權(quán)，發(fā)了言也不被重視，想做的設(shè)計(jì)也落地不了。尤其是做到運(yùn)營(yíng)相關(guān)的設(shè)計(jì)時(shí)，感覺(jué)設(shè)計(jì)價(jià)值微弱。那么我今天來(lái)說(shuō)一下如何通過(guò)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化。作為UED我們并不是單純的只負(fù)責(zé)活動(dòng)的美化，而是作為全鏈路的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，把活動(dòng)運(yùn)營(yíng)當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目對(duì)待。從業(yè)務(wù)開(kāi)始跟蹤，明確目標(biāo)、建議方案、優(yōu)化體驗(yàn)鏈路、優(yōu)化數(shù)據(jù)策略等不同階段做出設(shè)計(jì)價(jià)值。我們的投入初見(jiàn)成效，以下是我這段時(shí)間的總結(jié)，分享給大家，希望能給大家?guī)?lái)新的思路。

一、明確活動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)

1.1 活動(dòng)目標(biāo)

運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（Operating activities）是指針對(duì)不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，包含活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施、營(yíng)銷(xiāo)推廣、品牌傳播，達(dá)成提升相關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的有目的的運(yùn)營(yíng)行為。為了更好的達(dá)成既定目標(biāo)，項(xiàng)目立項(xiàng)后我們需要了解此次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)，以目標(biāo)展開(kāi)設(shè)計(jì)策略和設(shè)計(jì)實(shí)施。常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)主要是拉新、促活、回流、營(yíng)收，本質(zhì)上就是利用增長(zhǎng)模型AARRR來(lái)達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，助力產(chǎn)品用戶(hù)增長(zhǎng)。

1.2 活動(dòng)目標(biāo)分類(lèi)

目標(biāo)的細(xì)分拆解后，基本都是圍繞“用戶(hù)、營(yíng)收、品牌”這三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行活動(dòng)策劃設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō)目標(biāo)越單一活動(dòng)復(fù)雜度越低，目標(biāo)綜合性越高，越需要調(diào)動(dòng)不同類(lèi)型用戶(hù)參與，活動(dòng)的復(fù)雜度就越高。對(duì)于綜合性目標(biāo)的活動(dòng)，不能以單一數(shù)據(jù)來(lái)判定活動(dòng)效果，需要進(jìn)行綜合分析。定量的我們可以埋點(diǎn)分析數(shù)據(jù)，定性我們可以通過(guò)問(wèn)卷來(lái)調(diào)研用戶(hù)對(duì)活動(dòng)附加效應(yīng)的感知，比如對(duì)品牌的識(shí)別和記憶以及NPS（凈推薦值）。

      

二、參與活動(dòng)策劃過(guò)程

活動(dòng)策劃過(guò)程就是對(duì)整個(gè)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)人員和產(chǎn)品經(jīng)理落地初步方案后，設(shè)計(jì)師就可以參與進(jìn)來(lái)。這一部分需要看設(shè)計(jì)師的自主積極性，和團(tuán)隊(duì)流程的開(kāi)放度?？傮w來(lái)說(shuō)設(shè)計(jì)師積極參與策劃過(guò)程也能很好的助力活動(dòng)實(shí)施。

其一、設(shè)計(jì)師平時(shí)關(guān)注活動(dòng)較多，可以在腦暴的時(shí)候提出一些相對(duì)專(zhuān)業(yè)與互補(bǔ)的建議；

其二、參與策劃過(guò)程或者參與方案評(píng)審過(guò)程中能幫助設(shè)計(jì)師更好的理解這個(gè)活動(dòng)的底層邏輯和核心價(jià)值；

其三、前期項(xiàng)目組的方案想法達(dá)成一致可以減少對(duì)后期的修改。

三、優(yōu)化體驗(yàn)鏈路

除了遵循尼爾森十大交互原則，在《社交紅利》一書(shū)中，徐志斌老師總結(jié)了活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的6特點(diǎn)：免費(fèi)、簡(jiǎn)單、有趣、透明、可積累、可兌換。在優(yōu)化鏈路時(shí)，我們可以從這幾個(gè)方面考慮：

3.1 本著簡(jiǎn)單、有趣、易傳播的設(shè)計(jì)原則。

簡(jiǎn)單：是指用戶(hù)易理解，教育成本低，操作簡(jiǎn)單。在運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)中一般我們會(huì)與游戲結(jié)合，在此我稱(chēng)為游戲運(yùn)營(yíng)。在游戲運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)中，如果不是一個(gè)約定俗成用戶(hù)都熟悉的游戲任務(wù)，教育用戶(hù)如何操作的成本是相對(duì)較高的，需要有詳細(xì)的操作引導(dǎo)。一般引導(dǎo)的步驟注意不要超過(guò)四步，或者在用戶(hù)使用的場(chǎng)景恰當(dāng)?shù)姆植秸故?。比如鯉魚(yú)跳龍門(mén)游戲操作就比較簡(jiǎn)單，引導(dǎo)只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的提示；而京東全民運(yùn)動(dòng)會(huì)作為大型活動(dòng)比較復(fù)雜，引導(dǎo)步驟較多，對(duì)一步分用戶(hù)來(lái)說(shuō)認(rèn)知成本高就不會(huì)參與活動(dòng)。

有趣：是指具備一定的趣味性和創(chuàng)新性，可達(dá)成KANO模型的興奮型需求。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，簡(jiǎn)單和有趣這兩個(gè)維度考慮不能單一靠假想的用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)判定活動(dòng)是否好玩。比如在金哥接金幣游戲設(shè)計(jì)中，有一個(gè)交互手勢(shì)是金哥如何接金幣。手勢(shì)鎖定在底部點(diǎn)擊，全局點(diǎn)擊，左右滑動(dòng)。其實(shí)按照ui慣性的思維，底部點(diǎn)擊成本低于全部點(diǎn)擊低于左右滑動(dòng)，所以一開(kāi)始是建議使用的是底部點(diǎn)擊。但是后面進(jìn)行測(cè)試發(fā)現(xiàn)，左右滑動(dòng)的趣味性遠(yuǎn)大于點(diǎn)擊，且執(zhí)行成本也比較低。主要是在游戲過(guò)程中點(diǎn)擊是精確的操作，由于金幣的數(shù)量多，且面積小，分散點(diǎn)擊友好度不高（拼多多的紅包點(diǎn)擊區(qū)域更大），而滑動(dòng)則是在一定范圍內(nèi)，金哥用平底鍋區(qū)域可以接到金幣難度系數(shù)更低，得分率高。從沉浸感上來(lái)說(shuō)，點(diǎn)擊更像你點(diǎn)哪個(gè)金哥到哪里，按住金哥移動(dòng)會(huì)有中你就是金哥的體驗(yàn)，對(duì)金哥的掌控感更強(qiáng)，自然沉浸感也更好。

易傳播：是指低理解成本傳播與裂變。一是觸發(fā)按鈕突出可識(shí)別；二是操作任務(wù)明確無(wú)歧義；三是傳播交互易操作。通常我們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)候會(huì)理所當(dāng)然感覺(jué)用戶(hù)是很明確他們的操作行為的，但是基于某證券一期的活動(dòng)用研反饋，用戶(hù)對(duì)活動(dòng)的邀請(qǐng)機(jī)制，甚至是步驟都是迷惑的，不知道自己是否已經(jīng)成功分享，導(dǎo)致失去再分享的動(dòng)力，為此我們?cè)谘?qǐng)模塊下設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)易的步驟去引導(dǎo)客戶(hù)。

3.2 考慮活動(dòng)規(guī)則的底層邏輯與開(kāi)發(fā)算法能否實(shí)現(xiàn)。

設(shè)計(jì)方案時(shí)，需要考慮到開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的可行性。比如活動(dòng)的任務(wù)得分和游戲得分規(guī)則機(jī)制，開(kāi)發(fā)算法能否實(shí)現(xiàn)，如果開(kāi)發(fā)算法難以實(shí)現(xiàn)就會(huì)導(dǎo)致大返工。所以需要及早跟開(kāi)發(fā)做好評(píng)審工作，并且是很細(xì)致的評(píng)審，只是粗略評(píng)審后續(xù)還會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

3.3 梳理交互流程，保證整體鏈路的完整性。

交互狀態(tài)都要考慮全面，如登錄前后狀態(tài)，空狀態(tài)，各個(gè)等級(jí)的狀態(tài)，任務(wù)前后的狀態(tài)，不同類(lèi)別用戶(hù)的狀態(tài)等。

四、設(shè)計(jì)策略

運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)策略可從策略層、風(fēng)格層、基礎(chǔ)層三大層面展開(kāi)。整個(gè)過(guò)程可以使用雙鉆模型，通過(guò)發(fā)散和聚焦來(lái)打開(kāi)思路，聚焦落地目標(biāo)，以下是我總結(jié)的設(shè)計(jì)策略畫(huà)布。

策略層：1、確定增長(zhǎng)動(dòng)力；2、鎖定活動(dòng)類(lèi)型；3、故事場(chǎng)景化；4、IP角色品牌化；5、游戲化設(shè)計(jì)

風(fēng)格層：插畫(huà)風(fēng)格、平面風(fēng)格、立體維度、復(fù)古與趨勢(shì)

基礎(chǔ)層：配色、字體、圖形、動(dòng)效、聲音

4.1 策略層

策略層是通過(guò)前期基于產(chǎn)品定位、品牌定位了解后，針對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分析用戶(hù)畫(huà)像用的一系列的設(shè)計(jì)策略。為實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，需要在設(shè)計(jì)之初明確活動(dòng)覆蓋的用戶(hù)人群。同時(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)都能考慮到特定用戶(hù)群體的不同需求，尤其是在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，考慮用戶(hù)體驗(yàn)地圖，就能更好的到達(dá)運(yùn)營(yíng)效果。以下是我總結(jié)的策略畫(huà)布：

常用的運(yùn)營(yíng)策層包括以下幾個(gè)步驟：1、確定增長(zhǎng)動(dòng)力；2、鎖定活動(dòng)類(lèi)型；3、故事場(chǎng)景化；4、IP角色品牌化；5、游戲化設(shè)計(jì)。

1、確定增長(zhǎng)動(dòng)力

增長(zhǎng)動(dòng)力是指用戶(hù)產(chǎn)生行動(dòng)共鳴的心理機(jī)制，是刺激用戶(hù)增長(zhǎng)的裂變的核心。

利益刺激：使用金錢(qián)、虛擬貨幣、實(shí)物大獎(jiǎng)等，引起用戶(hù)內(nèi)心的金錢(qián)欲和貪小便宜的心理到達(dá)動(dòng)力。比如抽獎(jiǎng)、紅包、返利、電子貨幣等。

共情刺激：激發(fā)用戶(hù)的使命感、炫耀、好奇、從眾、互惠等心理，使活動(dòng)場(chǎng)景與用戶(hù)心智產(chǎn)生共情的動(dòng)力。比如賬單、戰(zhàn)績(jī)、評(píng)價(jià)、祝福等。

藝術(shù)刺激：通過(guò)美圖、插畫(huà)、藝術(shù)圖等，與用戶(hù)達(dá)成審美和情懷共情的動(dòng)力。比如年畫(huà)、主題卡牌、美圖美照等。

正所謂“無(wú)利不起早”，利益刺激是最直接有效的，屬于馬斯洛人類(lèi)需求層次理論的生理需求。以下沉的拼多多為例，紅包提現(xiàn)是不敗的運(yùn)營(yíng)策略，以微信為分享載體的裂變是指數(shù)型的。共情刺激、藝術(shù)刺激則在更高的層次上，想要戳中用戶(hù)心智就比較難。對(duì)于運(yùn)營(yíng)活動(dòng)利益刺激是基礎(chǔ)，同時(shí)如果能使用共情刺激、和藝術(shù)刺激可達(dá)到更高期望的需求。比如我在玩今日頭條的集卡活動(dòng)的時(shí)候，還能意外收獲到十分精美的插畫(huà)，風(fēng)格正好又是我非常喜歡的，所以我就有了集卡的動(dòng)力，就算沒(méi)有得到卡，我還能分享我精美的插畫(huà)何樂(lè)而不為。

2、鎖定活動(dòng)類(lèi)型

確定增長(zhǎng)動(dòng)力后，需要鎖定活動(dòng)的類(lèi)型。如果我們簡(jiǎn)單、易傳播的原則，可以選用市面上常規(guī)用到的活動(dòng)類(lèi)型降低用戶(hù)認(rèn)知成本，對(duì)于一些比較有名的活動(dòng)，像支付寶集五福，其本質(zhì)就是通過(guò)完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)來(lái)收集某種虛擬物品，再由集齊的虛擬物品變現(xiàn)紅包完成用戶(hù)利益激勵(lì)。設(shè)計(jì)時(shí)不能完全照搬，既要根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)結(jié)合產(chǎn)品自身邏輯層級(jí)優(yōu)化鏈路，也要在表現(xiàn)層做好風(fēng)格形式的區(qū)分，已達(dá)成有新的識(shí)別度的活動(dòng)。

常見(jiàn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的類(lèi)型：

收集類(lèi)（集福、集卡）；養(yǎng)成類(lèi)（螞蟻莊園、擼貓）；操作類(lèi)（鯉魚(yú)跳龍門(mén)、金哥接金幣）；棋牌類(lèi)（大富翁）；抽獎(jiǎng)?lì)悾ù筠D(zhuǎn)盤(pán)、抽簽）；測(cè)試類(lèi)（心理測(cè)試、智力問(wèn)答）等。

3、故事場(chǎng)景化

故事場(chǎng)景化，是在鎖定活動(dòng)類(lèi)型后，把活動(dòng)主題化，圍繞主題打造故事，引人入勝。良好的場(chǎng)景設(shè)計(jì)、氛圍營(yíng)造可以帶來(lái)沉浸式的用戶(hù)體驗(yàn)，也可以與用戶(hù)建立情感共鳴。比如在金哥接金幣的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，我們選用操作類(lèi)的運(yùn)營(yíng)游戲類(lèi)型。故事主線就是圍繞IP金哥接金幣得金幣展開(kāi)的。有了基礎(chǔ)的故事背景，需要建立一個(gè)實(shí)際展示的場(chǎng)景。利用聯(lián)想思維，天上掉金幣，那么應(yīng)該是在戶(hù)外 ，金幣掉到了金哥的哪里，是手上還是哪里，金哥還是在地面還是在樹(shù)上。經(jīng)過(guò)腦暴后選用了超乎常規(guī)的島嶼群場(chǎng)景設(shè)計(jì)，層次分明的場(chǎng)景，使得整個(gè)場(chǎng)景廣闊，極富空間感。

4、IP角色品牌化

現(xiàn)在幾乎每個(gè)產(chǎn)品都有自己的ip，一方面是連接品牌更容易使用戶(hù)記憶，另一方面ip的擴(kuò)展也為運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了趣味和無(wú)限的可能性。ip的使用一是要保證ip的識(shí)別性，另一方便是需要很好的融入我們的故事場(chǎng)景。比如金哥他出現(xiàn)在我們接金幣的場(chǎng)景需要什么樣的裝束，使用什么動(dòng)作更好的連接到這個(gè)接金幣的故事場(chǎng)景中。一開(kāi)始想著用籮筐去接金幣，但是籮筐體積大而高，會(huì)擋住ip，降低了ip的識(shí)別度。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中突然靈光一閃，為了什么不用平底鍋呢，它除了打人，接金幣也不錯(cuò)。通過(guò)金哥頭頂平底鍋的接金幣方式，增添了整個(gè)游戲的創(chuàng)新性和趣味性，至于籮筐可以收納平底鍋接到的金幣，整個(gè)場(chǎng)景就很有邏輯性和畫(huà)面感了。同時(shí)為了凸顯游戲的氛圍，還給ip設(shè)計(jì)了頭帶必勝的綁帶的小細(xì)節(jié)，和有沖擊力的動(dòng)作，增添了ip的生命力。

5、游戲化設(shè)計(jì)

由于游戲本身對(duì)用戶(hù)就有一種天然的吸引力，加上可以很好的與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合打造沉浸式體驗(yàn)，越來(lái)越多活動(dòng)都是與游戲結(jié)合來(lái)達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)，也叫運(yùn)營(yíng)的游戲化。核心宗旨是“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，并不是以功能為中心，在設(shè)計(jì)時(shí)可以使用游戲化設(shè)計(jì)八角模型。

使命——重大意義與使命感

讓用戶(hù)認(rèn)為自己正在做的事情，其意義比事情本身更重要，從而達(dá)到激勵(lì)用戶(hù)的作用。譬如支付寶里面的螞蟻森林，種的不是樹(shù)，而是地球的一點(diǎn)綠，這個(gè)使命感瞬間油然而生，在玩的過(guò)程中還能幫助地球綠化，激發(fā)了用戶(hù)環(huán)保使命感。再比如在奧運(yùn)期間的微博的金牌大滿慣的活動(dòng)，以圍觀奧運(yùn)會(huì)之名，集奧運(yùn)金牌卡喊你助威中國(guó)，利用了用戶(hù)對(duì)時(shí)時(shí)熱點(diǎn)的從眾心理，又聯(lián)系到了愛(ài)國(guó)上升了到了愛(ài)國(guó)使命感。

成就——進(jìn)步與成就感

指參與過(guò)程中取得進(jìn)步、獲得技能、獲得榮譽(yù)，從而獲得成就感，去克服困難達(dá)成目標(biāo)。一般我們會(huì)通過(guò)證書(shū)，勛章，排行榜等去給與用戶(hù)成就獎(jiǎng)勵(lì)。挑戰(zhàn)和技能是促使用戶(hù)不斷升級(jí)的主要因素，為了讓用戶(hù)沉浸其中護(hù)住心流，適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)難度和技能解鎖就顯得尤為重要。挑戰(zhàn)難度高了容易引起用戶(hù)的焦慮，難度低了又會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)無(wú)聊。比如集卡行動(dòng)，在考慮總預(yù)算不變的情況下，如何設(shè)置稀有卡的比例，集卡的難度就尤為重要。支付寶集五福在初期，敬業(yè)福的比例比較低，所以用戶(hù)抽到敬業(yè)福的體驗(yàn)就很開(kāi)心，但隨著支付寶后面為了擴(kuò)大社交屬性，提高了集齊率，集五到五福的興奮感就弱了，導(dǎo)致部分用戶(hù)失去動(dòng)力，因?yàn)榧降娜嗽蕉嗪罄m(xù)瓜分的錢(qián)就越少。

稀缺——稀缺性與渴望

當(dāng)想要某樣?xùn)|西獲得率很低的時(shí)候就有了稀缺性，能激發(fā)起用戶(hù)更大的渴望。就像支付寶的敬業(yè)福，其他幾個(gè)福集齊較快，獲得后就沒(méi)有很大的驚喜感，而獲得敬業(yè)福就會(huì)非常激動(dòng)，甚至一度風(fēng)靡在微信朋友圈曬敬業(yè)福，因?yàn)榧骄礃I(yè)福相當(dāng)于集齊了五福。這種稀缺也成為了氪金最好的辦法，比如稀缺的裝備，高于其他人的權(quán)限等。

創(chuàng)造——?jiǎng)?chuàng)意與及時(shí)反饋

制定基本元素、和規(guī)則，把玩法策略交給用戶(hù)，給用戶(hù)足夠高的自由度，驅(qū)使全身心投入到創(chuàng)造性的過(guò)程。通過(guò)不斷體驗(yàn)創(chuàng)造的過(guò)程，同時(shí)注重創(chuàng)造的結(jié)果，并及時(shí)的反饋。比如淘寶人生，可以打造自己的形實(shí)質(zhì)上就是裝扮類(lèi)的游戲，這種常駐型的游戲，不僅可以提高用戶(hù)使用產(chǎn)品的時(shí)長(zhǎng)，還可以聯(lián)動(dòng)品牌做營(yíng)銷(xiāo)提高下單率。其生命力的不竭動(dòng)力就源于，對(duì)用戶(hù)不斷提供創(chuàng)新的服裝、妝容、飾品、場(chǎng)景，讓用戶(hù)自由創(chuàng)造新角。

擁有——所有權(quán)與擁有感

使用戶(hù)擁有或控制某樣?xùn)|西，獲得激勵(lì)，持續(xù)升級(jí)。結(jié)合挑戰(zhàn)設(shè)置，當(dāng)用戶(hù)通過(guò)一定努力而擁有的東西會(huì)倍感珍惜，也能激發(fā)其收集欲望和挑戰(zhàn)欲。最常用的就是收集類(lèi)的游戲，比如各種收集類(lèi)的活動(dòng)中，先會(huì)獲得一個(gè)物品激發(fā)你對(duì)該系列的占有欲，不斷收集其他款。還有一種常用的是勛章的激勵(lì)，勛章本身是對(duì)行為的階段性的獎(jiǎng)勵(lì)，好的策略和勛章樣式同樣能激發(fā)用戶(hù)的收集欲。

社交——社交影響與關(guān)聯(lián)性

社交影響指的是別人的狀態(tài)、想法、行動(dòng)、言語(yǔ)等對(duì)外展示能驅(qū)動(dòng)到他人，也就是我們的行為通常會(huì)收到其他人的影響，比如羊群效應(yīng)。就像看抖音，點(diǎn)贊量多的，沒(méi)準(zhǔn)我們會(huì)跟有耐心看到最后，因?yàn)橛袀€(gè)潛意識(shí)心理就是大家都覺(jué)得好，總之差不到哪里去。在游戲和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)造有很多人玩的氛圍，鼓勵(lì)用戶(hù)炫耀自己的成果都是非常見(jiàn)效的方式。關(guān)聯(lián)性我理解為我們會(huì)選擇盡可能與我們有關(guān)聯(lián)的事物。比如拼多多推薦你去分享，都是優(yōu)先推薦與你互動(dòng)最為頻繁的，這樣去拼單和拼單成功的幾率更高。

未知——未知性與好奇

不知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，勾起用戶(hù)的對(duì)未知的好奇心。比如闖關(guān)，玩家不斷闖關(guān)就是這種未知帶來(lái)的牽引。在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中最常見(jiàn)的就是大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)，現(xiàn)在比較流行結(jié)合盲盒的活動(dòng)，就是滿足獵奇心理，讓用戶(hù)欲罷不能.

虧損——虧損與逃避心

利用用戶(hù)害怕?lián)p失屬于自己的東西來(lái)讓他們參與進(jìn)來(lái)?？梢越Y(jié)合損失厭惡來(lái)理解。損失厭惡是指人們面對(duì)同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來(lái)的負(fù)效用為同量收益的正效用的2.5倍，可見(jiàn)損失對(duì)我們的心理影響更大。比如商家發(fā)給你的免費(fèi)優(yōu)惠券，其實(shí)你本身不需要購(gòu)買(mǎi)什么，但是商家偏偏在優(yōu)惠券上加上時(shí)效性，超過(guò)活動(dòng)日期就置灰了，即使你原本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求，但是感覺(jué)沒(méi)用掉優(yōu)惠券就像損失了優(yōu)惠券的錢(qián)一樣，就會(huì)去購(gòu)買(mǎi)，甚至為了湊單購(gòu)買(mǎi)更多東西。

結(jié)合游戲的運(yùn)營(yíng)中，八角模型的原則不一定都需要用到，但是優(yōu)秀的基本都會(huì)使用到所有原則。而最基礎(chǔ)的使用到的原則就是“成就”，“擁有”和“社交”，就是利用金錢(qián)刺激，促使用戶(hù)分享。成就、擁有、稀缺都屬于外在動(dòng)機(jī)，創(chuàng)造、社交、未知屬于內(nèi)在動(dòng)機(jī)。短期的活動(dòng)中一般為了快速引流會(huì)主要使用外在動(dòng)機(jī)的抓手，如紅包、優(yōu)惠券，這種效果顯著，但是一旦失去供給紅利，就會(huì)面臨用戶(hù)流失。所以做一個(gè)長(zhǎng)期或者大型活動(dòng)，需要盡可能的提升內(nèi)在動(dòng)機(jī)，使用戶(hù)真正對(duì)游戲上癮，才有可能獲得更多的活躍的用戶(hù)。

4.2 風(fēng)格層：

風(fēng)格層主要從這幾個(gè)面入手：插畫(huà)風(fēng)格，平面風(fēng)格，立體維度，復(fù)古與趨勢(shì)。運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格主要是從插畫(huà)風(fēng)格和平面風(fēng)格衍生和組合使用。

插畫(huà)風(fēng)格：在ui界分為有扁平插畫(huà)、肌理插畫(huà)、手繪插畫(huà)、MBE插畫(huà)、漸變插畫(huà)、2.5D插畫(huà)、描邊插畫(huà)等。

立體維度：按照立體維度可分為扁平風(fēng)格、立體風(fēng)格（3D風(fēng)格）、寫(xiě)實(shí)風(fēng)格（真實(shí)質(zhì)感，照片合成），在確定立體維度的時(shí)候一般會(huì)確定整體風(fēng)格的質(zhì)感。

平面風(fēng)格：賽博朋克、波普風(fēng)格、孟菲斯風(fēng)格、“FUI”未來(lái)風(fēng)格、蒸汽波風(fēng)格、以及前幾年流行的“故障風(fēng)格”和現(xiàn)在非常流行的彌散流體酸性風(fēng)等。

結(jié)合實(shí)際風(fēng)格還有一個(gè)維度可以對(duì)風(fēng)格進(jìn)去區(qū)分就是時(shí)間維度。首先設(shè)計(jì)師應(yīng)該把握最新的設(shè)計(jì)趨勢(shì)。比如在扁平風(fēng)格流行了很長(zhǎng)一段時(shí)間，現(xiàn)在慢慢又開(kāi)始進(jìn)入立體的風(fēng)格，尤其是C4D的使用，使得3d風(fēng)格又風(fēng)靡設(shè)計(jì)界。把握潮流趨勢(shì)的一般都是當(dāng)下流程的設(shè)計(jì)風(fēng)格，在特定主體下我還是可以追溯時(shí)間線，做一些復(fù)古風(fēng)的設(shè)計(jì)。復(fù)古風(fēng)分中西方，也分具體的歷史時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以根據(jù)主題選擇。

風(fēng)格選用原則：

一、符合產(chǎn)品調(diào)性

二、順應(yīng)設(shè)計(jì)趨勢(shì)

三、具有鮮明特色

4.3 基礎(chǔ)層：

確定好活動(dòng)風(fēng)格后就是打造活動(dòng)的基礎(chǔ)層，活動(dòng)最基礎(chǔ)的就是配色、字體、圖形定下了整個(gè)活動(dòng)的基調(diào)，而動(dòng)效聲音則拉開(kāi)了活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的體感緯度。

配色：不同的主題色和配色對(duì)整個(gè)活動(dòng)的氛圍和用戶(hù)的心理感知是不同的。除了常規(guī)的《色彩心理學(xué)》知識(shí)（這里不做展開(kāi)），由于人們慶祝節(jié)氣的習(xí)俗，衍生到活動(dòng)運(yùn)營(yíng)還跟時(shí)令節(jié)氣、季節(jié)、傳統(tǒng)節(jié)日、新興現(xiàn)象級(jí)節(jié)日（如雙十一、618等）有關(guān)；值得注意的是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)雖然相對(duì)有獨(dú)立的閉環(huán)，卻是產(chǎn)品不可獲取的組成部分，因此活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)格需要與產(chǎn)品氣質(zhì)、核心品牌理念一致。比如工具類(lèi)APP，基于色彩感受，將主要顏色進(jìn)行延展并融入整個(gè)活動(dòng)中，突出活動(dòng)科技、智能的視覺(jué)感受；電商APP通常比較注重買(mǎi)賣(mài)氛圍，喜歡大紅大紫來(lái)塑造商場(chǎng)大賣(mài)場(chǎng)的感覺(jué)，刺激用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲，而金融APP更偏于冷靜克制，留白較多，顏色使用也不會(huì)過(guò)于花哨，有些還比較忌諱使用綠色（這個(gè)跟用戶(hù)喜歡漲的心理有關(guān)）。

字體：字體的使用一是需要體現(xiàn)活動(dòng)特色，二是注意字體的版權(quán)。好的字體設(shè)計(jì)可以提升整個(gè)活動(dòng)的畫(huà)面質(zhì)量，尤其是標(biāo)題可以結(jié)合主題重點(diǎn)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)活動(dòng)特色，吸引用戶(hù)注意。主體內(nèi)容可以用一些免費(fèi)商用的字體。整體字體的使用不要超過(guò)3種，過(guò)多的字體會(huì)使畫(huà)面感受不高級(jí)。

圖形：圖形分為大塊面圖形和點(diǎn)綴性圖形，大塊面的圖形使用可以很好的起到第一眼營(yíng)銷(xiāo)的作用，比較適合創(chuàng)意圖形；點(diǎn)綴性圖形比較適合提升活動(dòng)的氛圍，提升局部的質(zhì)感，還可以給人一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的精細(xì)感。

圖形的選擇可以從這幾個(gè)方向入手：

a、風(fēng)格角度入手：使用具有風(fēng)格特色的點(diǎn)線面的幾何圖形，如孟菲斯風(fēng)格。

b、品牌、ip、logo基因圖形：品牌圖形、ip、logo是最具有產(chǎn)品視覺(jué)識(shí)別性的，從中提取品牌基因圖形，即簡(jiǎn)單，又可以有效的與產(chǎn)品品牌掛鉤，抓住用戶(hù)心智塑造品牌認(rèn)知。

c、選用主題活動(dòng)的關(guān)聯(lián)圖形：從主題的聯(lián)想衍生去創(chuàng)造符合活動(dòng)的圖形，將衍生圖形重新結(jié)構(gòu)化成為活動(dòng)的主題標(biāo)示性圖形。

動(dòng)效聲音：常規(guī)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的動(dòng)效主要是用在關(guān)鍵按鈕、操作引導(dǎo)、頁(yè)面轉(zhuǎn)場(chǎng)、獲得榮譽(yù)、點(diǎn)睛小元素上，主要是為了吸引用戶(hù)關(guān)注提升轉(zhuǎn)化率，同時(shí)提升用戶(hù)的愉悅度和體驗(yàn)感。與游戲結(jié)合的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)效發(fā)揮的空間就更大了，但是不能單純的理解為動(dòng)效，游戲更是一個(gè)動(dòng)態(tài)交互的過(guò)程。游戲中動(dòng)效和聲音的使用，能拉開(kāi)了活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的體感緯度，比如鯉魚(yú)跳龍門(mén)就是利用了游戲、動(dòng)效、聲音、點(diǎn)擊形成視聽(tīng)觸的三維立體感受，鯉魚(yú)吃金幣的游戲過(guò)程惟妙惟肖，又簡(jiǎn)單易操作，成為金融游戲的典范。

五、數(shù)據(jù)與策略思維

5.1、不同時(shí)效性的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案不同

運(yùn)營(yíng)類(lèi)活動(dòng)中數(shù)據(jù)跟蹤與策略思維是保證活動(dòng)效果最大化的有效手段。根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，提取關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化點(diǎn)進(jìn)行埋點(diǎn)，獲取CTR（轉(zhuǎn)化率)。運(yùn)營(yíng)活動(dòng)從時(shí)效性來(lái)分可以分為：常駐性運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和時(shí)效性運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。常駐性運(yùn)營(yíng)活動(dòng)我們可以使用abtest去選著更優(yōu)的設(shè)計(jì)方案，甚至是隔段時(shí)間替換方案，對(duì)比分析數(shù)據(jù)進(jìn)行方案選擇和優(yōu)化，這個(gè)跟產(chǎn)品優(yōu)化邏輯類(lèi)似。時(shí)效性運(yùn)營(yíng)活動(dòng)使用abtset的成本太高，所以一般是在上線后根據(jù)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)來(lái)調(diào)整相關(guān)設(shè)計(jì)元素、局部交互、文案等來(lái)提升CTR（轉(zhuǎn)化率)。

目標(biāo)——策略——埋點(diǎn)——跟蹤數(shù)據(jù)——修改

1、常駐性運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：使用ABTest選擇更優(yōu)方案

2、時(shí)效性運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：根據(jù)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)調(diào)整相關(guān)設(shè)計(jì)

5.2、上線后運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

1、提升曝光率

內(nèi)循環(huán)中多渠道觸達(dá)提升曝光率：app、pc端、微信公眾號(hào)、短信召喚、線下海報(bào)、應(yīng)用市場(chǎng)等；外部渠道投放：針對(duì)不同用戶(hù)細(xì)分在用戶(hù)感興趣的外部熱門(mén)渠道投放活動(dòng)，吸引用戶(hù)參與活動(dòng)。

2、提升鏈路轉(zhuǎn)化

1）、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)文案優(yōu)化

比如在某證券活動(dòng)中，我們針對(duì)線上數(shù)據(jù)結(jié)果做了以下優(yōu)化（僅部分）：

a、跑馬燈文案激勵(lì)，時(shí)時(shí)播放中獎(jiǎng)名單營(yíng)造活動(dòng)熱度，提高活動(dòng)可信度，激發(fā)用戶(hù)從眾心理。

b、完善邀請(qǐng)引導(dǎo)，對(duì)于新手用戶(hù)以及沒(méi)有邀請(qǐng)好友在頂部進(jìn)行二次提醒，以大獎(jiǎng)刺激用戶(hù)參與邀請(qǐng)。

c、用戶(hù)進(jìn)階游戲文案提示完善，對(duì)不同等級(jí)用戶(hù)給于不一樣的紅包激勵(lì)。

d、排行榜展示策略調(diào)整，前幾百名瓜分大獎(jiǎng)的文案優(yōu)化與曝光。

2）、發(fā)放策略調(diào)整

根據(jù)活動(dòng)領(lǐng)獎(jiǎng)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)管控臺(tái)靈活配置各個(gè)階段紅包金額與數(shù)量，提高不同階段的用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

3）、斷點(diǎn)用戶(hù)召回

通過(guò)push、短信的形式對(duì)活動(dòng)用戶(hù)分層分類(lèi)在合適的時(shí)機(jī)觸達(dá)，吸引用戶(hù)再次參與。

4）、裂變路徑優(yōu)化

a、展示榜單（可刮分大獎(jiǎng)）最后一名數(shù)據(jù),展示邀請(qǐng)人數(shù)，激勵(lì)榜外用戶(hù)沖刺榜單

b、已接受好友再次填手機(jī)號(hào)驗(yàn)證,引導(dǎo)至換起app頁(yè)面

c、綁定邀請(qǐng)關(guān)系后,增加彈窗引導(dǎo)用戶(hù)

3、優(yōu)化效果對(duì)比與總結(jié)

根據(jù)優(yōu)化前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，把有效提高數(shù)據(jù)的策略點(diǎn)總結(jié)出來(lái)，可復(fù)用在其他項(xiàng)目。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)掃碼ben_lanlan，報(bào)下信息，會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢(xún)、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系。

免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.bouu.cn )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶(hù)體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)