概念

“用戶體驗(yàn)”一詞最早出現(xiàn)在 1990 年代， 認(rèn)知心理學(xué)家唐·諾曼 (Don Norman) 隨著技術(shù)使用的擴(kuò)大和發(fā)展。 雖然這個詞在最近幾年才越來越被廣泛的認(rèn)識，但用戶體驗(yàn)的原則實(shí)際上可以追溯到幾千年前，中國古代風(fēng)水實(shí)踐起始的時候。

先來認(rèn)識一下用戶體驗(yàn)的概念吧，用戶體驗(yàn)是一個人或者用戶與產(chǎn)品的互動感覺與體驗(yàn)。產(chǎn)品是一種商品、服務(wù)或功能。 它可能是一個實(shí)體產(chǎn)品，也可以是虛擬產(chǎn)品，比如我們所熟知的手機(jī)程序、網(wǎng)頁等。

評價(jià)一個產(chǎn)品是否擁有良好的體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是公平、愉快、可用、有用。在設(shè)計(jì)時考慮原先被排除在外的用戶群體是體現(xiàn)公平的關(guān)鍵，比如殘章人士，或與自己有截然不同生活經(jīng)歷的人。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中五個最常用的框架: 以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程、 五要素框架、設(shè)計(jì)思維框架、精益設(shè)計(jì)（MVP）、雙鉆模型。 選擇其中某一個方法來滿足你的設(shè)計(jì)需求，這也取決于公司、團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目，我們也許不會每次都使用相同的框架。

1.用戶為中心的設(shè)計(jì)過程

這是一種設(shè)計(jì)方法流程，它在每一個階段都關(guān)注用戶及其需求。這是一個迭代過程，意味著設(shè)計(jì)師將一次又一次的回到某些階段，通過這樣的方式來優(yōu)化我們的設(shè)計(jì)并為我們的目標(biāo)用戶創(chuàng)造最好的產(chǎn)品。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程的核心是同理心，對我們目標(biāo)用戶深刻的同情。這不僅僅是關(guān)于產(chǎn)品為用戶做了什么，而是關(guān)于如何讓用戶感知我們的交互設(shè)計(jì)。

以下是以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程中的關(guān)鍵步驟：

• 了解用戶如何體驗(yàn)產(chǎn)品。我們想知道用戶是如何參與我們的設(shè)計(jì)，以及他們將在其中體驗(yàn)產(chǎn)品的環(huán)境，理解這一點(diǎn)需要大量的研究，比如觀察用戶的行動和進(jìn)行采訪，這些方法將在后面進(jìn)行探討。

• 指定用戶的需求。根據(jù)我們在上一步的研究，找出最需要解決的用戶問題。

• 設(shè)計(jì)解決方案。為需要解決的需求提出多種可能解決方案，然后開始實(shí)際設(shè)計(jì)這些想法！

• 驗(yàn)證解決方案。問問自己，我創(chuàng)建的設(shè)計(jì)是否解決了用戶的問題？要回答這個問題，這里我們應(yīng)該與真人一起測試自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并收集反饋。

示意圖中的箭頭說明了以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程的迭代質(zhì)量。設(shè)計(jì)師回到流程的早期階段來完善和修正他們的設(shè)計(jì)。通過以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程，始終致力于改善用戶體驗(yàn)并解決用戶面臨的問題！

以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程的指導(dǎo)原則：

為用戶及其需求而設(shè)計(jì)（可用性原則）

按照我們自己的想法來設(shè)計(jì)是新手設(shè)計(jì)師常常容易陷入的誤區(qū)，因?yàn)樗雌饋砗芸峄蚪鉀Q了您自己的問題之一。但請務(wù)必記住，你不是用戶。你正在設(shè)計(jì)以幫助具有特定需求的不同人群。

使您的文案具有對話性（環(huán)境貼近原則）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文字應(yīng)該具有友好、簡單且易于理解的語氣。避免使用用戶可能不理解的行話或過于復(fù)雜的術(shù)語。

清楚地呈現(xiàn)所有信息（易取原則）

用戶應(yīng)該能夠輕松瀏覽您的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而無需其他人的幫助。使關(guān)鍵信息（如結(jié)帳按鈕）易于查找和識別。

確認(rèn)用戶操作（狀態(tài)可見原則）

您的產(chǎn)品應(yīng)該讓用戶知道他們何時正確執(zhí)行了任務(wù)。這可能像按下圖標(biāo)時彈出一個新窗口一樣簡單，也可能像用動畫扔的五彩紙屑來證明用戶已完成任務(wù)一樣復(fù)雜。 

提供支持（人性化幫助原則）

作為 UX 設(shè)計(jì)師，我們的目標(biāo)是讓每個用戶都可以訪問和理解設(shè)計(jì)，但有時我們會做得不夠。為用戶提供安全網(wǎng)，例如支持中心或常見問題列表。確保沮喪的用戶不必在整個產(chǎn)品上滑動和點(diǎn)擊來尋求幫助。

2.五要素設(shè)計(jì)框架

用戶體驗(yàn)五要素已經(jīng)是老生常談的一個概念了，它是Jesse James Garrett在《用戶體驗(yàn)要素-以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》（The elements of user experience - user-centered design for the web and beyond）中提到的概念。作者Jesse James Garrett還有一個名頭，那就是“Ajax之父”。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個要素是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師將想法轉(zhuǎn)化為工作產(chǎn)品的步驟框架。這五個要素從下到上是：戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、骨架和表面。將這些視為一組五層，其中每一層都依賴于它下面的一層。

• 戰(zhàn)略：底層是戰(zhàn)略，在此為設(shè)計(jì)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。這些目標(biāo)基于用戶需求和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

• 范圍：下一層是范圍，你可以在其中確定正在構(gòu)建的產(chǎn)品類型。這一層將考慮要包含在產(chǎn)品中的功能和內(nèi)容類型。

• 結(jié)構(gòu)：中間層是結(jié)構(gòu)，也就是整個產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)。在這里，你將了解如何組織您的設(shè)計(jì)以及你希望用戶如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互。

• 框架：框架是產(chǎn)品的布局。就像我們骨骼的布局塑造我們的皮膚一樣，框架層詳細(xì)說明了你的設(shè)計(jì)是如何工作的。

• 表現(xiàn)：頂層，即表面，代表產(chǎn)品對用戶的外觀。表現(xiàn)代表用戶查看和交互的界面。將表現(xiàn)想象成外部世界可見的衣服或化妝品。

  
  

3.設(shè)計(jì)思維過程

設(shè)計(jì)思維是一種創(chuàng)建解決方案的方式來解決用戶的問題。設(shè)計(jì)思維有五個可操作的步驟：

 移情、定義、構(gòu)思、原型和測試。

第一步：移情

這是關(guān)于發(fā)現(xiàn)用戶真正關(guān)心的是什么，設(shè)計(jì)師需要并學(xué)習(xí)如何像他們一樣思考和感受。 你可能會進(jìn)行調(diào)查、訪談或觀察會議，清楚地描繪出你的最終用戶是誰以及他們面臨的挑戰(zhàn)。

第二步：定義

通過創(chuàng)建清晰的問題陳述來定義問題。 問題陳述是對用戶的清晰描述需要解決的問題。 問題陳述應(yīng)基于用戶研究和，它讓團(tuán)隊(duì)專注于一個明確的目標(biāo)。后面我們會講到該如何創(chuàng)建問題陳述。

第三步：構(gòu)思

 一旦我們定義了問題，我們就可以開始構(gòu)思或集思廣益解決方案。 你的目標(biāo)應(yīng)該是想出盡可能多的想法。 通過關(guān)注想法的數(shù)量，而不是質(zhì)量， 你更有可能想出創(chuàng)新的解決方案。 最終，我們需要縮小到一些可以原型化的想法。 

第四步：原型

原型是顯示重要功能的產(chǎn)品的縮小版本。 你應(yīng)該為你的原型制定一個明確的目標(biāo)。

最后：測試

我們與用戶一起測試原型。 測試將用戶放在首位，因?yàn)樗鼮橛脩籼峁┝藱C(jī)會 在產(chǎn)品構(gòu)建之前提供反饋。根據(jù)用戶反饋，你可以進(jìn)行更改和改進(jìn)，或者提出一個全新的想法。

4.精益用戶體驗(yàn)  Lean UX（MVP）

精益思想（Lean Thinking）源于20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明的，精益生產(chǎn)方式造成日本汽車的質(zhì)量與成本優(yōu)勢，曾經(jīng)壓得美國汽車抬不起頭。精益思想的核心就是消除浪費(fèi)，以越來越少的投入——較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實(shí)要的東西。

精益用戶體驗(yàn)過程側(cè)重于減少浪費(fèi)的時間和資源，并盡快生產(chǎn)出可行的產(chǎn)品。這個過程是迭代的，這意味著團(tuán)隊(duì)在收集用戶研究和利益相關(guān)者的反饋時會繼續(xù)更新和修改產(chǎn)品。

精益用戶體驗(yàn)過程分為三個步驟： 

思考

探索用戶遇到的問題，并考慮如何通過設(shè)計(jì)解決這些問題。這一步是關(guān)于收集研究，因此你可以清楚地了解產(chǎn)品的用途以及它將如何幫助你的用戶。 

制作

通過創(chuàng)建草圖、線框和原型開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品。您還將創(chuàng)建一個最小可行產(chǎn)品，簡稱 MVP，它是你可以與用戶一起測試的簡單設(shè)計(jì)原型。準(zhǔn)備好在收集反饋時返回并更新您的原型！

查看

了解用戶如何響應(yīng)您的設(shè)計(jì)并收集項(xiàng)目利益相關(guān)者的反饋。相應(yīng)地調(diào)整您的設(shè)計(jì)，并在必要時再次重復(fù)這三個步驟。

這些步驟應(yīng)該根據(jù)需要重復(fù)多次，直到你的團(tuán)隊(duì)達(dá)到所需的最終產(chǎn)品。精益用戶體驗(yàn)流程鼓勵生產(chǎn)力和協(xié)作。精益用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)通常是跨職能的，這意味著您將與工程師和用戶體驗(yàn)研究人員等團(tuán)隊(duì)成員一起工作。

在使用精益用戶體驗(yàn)流程時，你應(yīng)該牢記六個原則：

1. 前進(jìn)。僅關(guān)注將設(shè)計(jì)過程推向特定目標(biāo)的設(shè)計(jì)元素和功能。不要被“好東西”分心。 

2. 保持好奇。Leaning UX 是關(guān)于使用來自用戶和利益相關(guān)者的反饋來修改和改進(jìn)你的設(shè)計(jì)。不斷尋求反饋以了解為什么特定的設(shè)計(jì)有效或無效。

3. 在現(xiàn)實(shí)世界中測試想法。精益用戶體驗(yàn)鼓勵設(shè)計(jì)師在會議室之外與潛在用戶一起測試他們的想法——例如使用原型。

4. 外化你的想法。不要在內(nèi)部辯論和分析一個想法是否可行，而是將你的想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際的、可見的和可測試的，同時它們在您的腦海中仍然新鮮。這樣，你將在早期階段獲得有關(guān)設(shè)計(jì)的反饋，不同的觀點(diǎn)和反饋?zhàn)钣袔椭?nbsp;

5. 將可交付成果重新定義為結(jié)果。專注于創(chuàng)造用戶真正想要和需要的可用的、令人愉快的產(chǎn)品。請始終牢記，你首先要為用戶設(shè)計(jì)，而不是為項(xiàng)目利益相關(guān)者設(shè)計(jì)。

6. 擁抱徹底的透明度。對團(tuán)隊(duì)中的每個人坦誠相待（并期望得到同樣的回報(bào)），因?yàn)槟銈儗⒁蕾囉诒舜说囊娊?。這樣，每個人都可以就如何前進(jìn)做出明智的決定，避免浪費(fèi)時間和精力。 

   
   

5.雙鉆 Double Diamond

雙鉆模型描繪了在設(shè)計(jì)流程中發(fā)散和收縮的過程，由英國設(shè)計(jì)協(xié)會提出，是一種設(shè)計(jì)師所使用的思考模式。該設(shè)計(jì)模型的核心是：發(fā)現(xiàn)正確的問題和發(fā)現(xiàn)正確的解決方案。一般應(yīng)用在產(chǎn)品開發(fā)過程中的需求定義和交互設(shè)計(jì)階段。

它將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)分解為兩個主要階段（或“鉆石”）：研究和設(shè)計(jì)。每個階段有兩個步驟。結(jié)合起來，這些是四個步驟：

1. 發(fā)現(xiàn)問題。收集有關(guān)用戶面臨的潛在問題的信息。 

2. 定義問題。篩選數(shù)據(jù)，并專注于您的產(chǎn)品旨在解決的主要問題。

3. 解決方案。作為正在進(jìn)行的工作開始設(shè)計(jì)您的產(chǎn)品。這就是線框和原型發(fā)揮作用的地方。

4. 交付產(chǎn)品。審查和測試您的產(chǎn)品，為發(fā)布做好準(zhǔn)備。

為了更方便理解，我從網(wǎng)上找了中文理解示意圖：

原文鏈接：https://www.sohu.com/a/412691806_769195

與我們討論過的許多設(shè)計(jì)方法一樣，Double Diamond 是迭代的，而不是線性的。每個沖刺都會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得用于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新見解。然后，該過程以新的迭代重新開始。把它想象成學(xué)生在將最終草稿交給老師評分之前寫的研究論文的各種草稿。

Double Diamond 還鼓勵整個組織的團(tuán)隊(duì)合作，因此設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不僅僅專注于設(shè)計(jì)。要取得成功，整個團(tuán)隊(duì)必須知道如何結(jié)合設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)方法、用戶參與策略和領(lǐng)導(dǎo)原則。準(zhǔn)備好根據(jù)需要承擔(dān)多種角色和職責(zé)。

雙鉆石流程有四個原則： 

1. 以用戶為中心：與 UX 設(shè)計(jì)的情況一樣，用戶是重中之重。

2. 交流：通過補(bǔ)充文本的圖像和設(shè)計(jì)選擇進(jìn)行視覺交流。你還應(yīng)該確保你的設(shè)計(jì)交流是公開和可訪問的。

3. 合作：雙鉆流程的獨(dú)特之處之一是它鼓勵與您的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行創(chuàng)造性合作和共同創(chuàng)造。 

4. 迭代：接受設(shè)計(jì)正在進(jìn)行中并且不會立即完成的事實(shí)。神奇在于修訂。每一次迭代，你都會給用戶帶來新的體驗(yàn)。

總結(jié)：

在前面我們討論了5種常見的設(shè)計(jì)研究方法，可以發(fā)現(xiàn)究其根本，就是在開始設(shè)計(jì)前，設(shè)計(jì)師首先應(yīng)該定位問題所在，是用戶最關(guān)心的問題，而非我們想象中的問題。在這個基礎(chǔ)上再去拆解我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)，提供足夠多的可能性的解決方案將問題逐個擊破。設(shè)計(jì)后期我們需要驗(yàn)證，和用戶一起進(jìn)行可用性測試。然后不斷的往復(fù)循環(huán)。這些方法并非獨(dú)立的，都是交叉相通的，所以在使用中我們可以靈活運(yùn)用。

事實(shí)上在工作中我們可能已經(jīng)嘗試過其中某一個環(huán)節(jié)，但是卻未必系統(tǒng)的了解它的原理。我認(rèn)為理論知識可以幫助我們更宏觀的看待問題，指引我們使用方法找到更多的解決方案。我也一直秉持這樣的信念在學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理論，希望我的整理筆記對需要的人能有所幫助。

文章來源：站酷   作者：將晚秋

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