你好，我是《用戶體驗四維度》
2022-3-3 ui設(shè)計分享達(dá)人
你好，我是《用戶體驗四維度》，一本關(guān)于用戶體驗的新書，今天正式上市了。
具體內(nèi)容方面，我選擇了聚焦于“人”——主要探討了人與界面、人與內(nèi)容、人與人和人與品牌的交互體驗——大部分話題既有宏觀上的綱領(lǐng)，也有微觀上的實現(xiàn)細(xì)節(jié)。這四類交互體驗，下文的提及會使用簡稱，所以先看下簡稱及對應(yīng)的全稱。
HI X：Human Interface Experience，人與界面的交互體驗；
HC X：Human Content Experience，人與內(nèi)容的交互體驗；
HH X：Human Human Experience，人與人的交互體驗；
HB X：Human Brand Experience，人與品牌的交互體驗。
下面把時間交給作者李瀟，由他來做一些分享。
你好，我是作者李瀟。我主要分享兩點，第一點是這本書的來龍去脈，第二點是這本書的主要特點。
01 《用戶體驗四維度》的緣起
2019 年 7 月 15 日，我在個人公眾號上發(fā)表了第一篇設(shè)計類文章《淺談 Keep 的 UI 設(shè)計》，轉(zhuǎn)到朋友圈后有很多人點贊，也有朋友說寫得不錯，轉(zhuǎn)到站酷后也有很多設(shè)計師留言稱贊。算是一個還行的開頭，這給了我信心。
之所以會寫公眾號，是因為當(dāng)時我成立了一個個人的設(shè)計工作室，希望借公眾號的文章引來一些客流。之所以第一篇文章會寫 Keep，一方面是因為 Keep 比較知名，另一方面是因為我比較喜歡 Keep，也是 Keep 比較忠實的用戶。
當(dāng)時的計劃就是挑一些個人比較喜歡的、具有一定知名度的產(chǎn)品來寫，每款產(chǎn)品至少寫兩篇文章，一篇寫 UI 設(shè)計，一篇寫交互設(shè)計，或許還可以就產(chǎn)品功能再寫一篇。因為我分別從事過產(chǎn)品經(jīng)理和 UI 設(shè)計的工作，同時也兼任過交互設(shè)計的工作，有這些方面的經(jīng)驗。
按照計劃，第二篇文章很自然地就是關(guān)于 Keep 的交互設(shè)計，不過名字是《淺談 Keep 的用戶體驗》。因為所寫內(nèi)容已經(jīng)超出了“交互設(shè)計”的范疇，而“用戶體驗”恰好是一個更合適的主題。這篇文章的反響依然還行。另外，有趣的是，根據(jù)使用感受，我發(fā)現(xiàn) Keep 這個擁有課程和社區(qū)的運動品牌，它的用戶體驗可以用四個維度來描述，它們分別是：人與界面、人與內(nèi)容（課程）、人與人（社區(qū)）、人與品牌。沒錯，這就是本書最原始的雛形了。
再加上也有讀者朋友反饋說“用戶體驗的四維度”挺不錯，有啟發(fā)。于是第三篇文章就“拐彎”了——沒寫 Keep 的產(chǎn)品功能，也沒寫其他產(chǎn)品，而是把“用戶體驗的四維度”單獨寫成了一篇文章：《淺談用戶體驗的 4 個維度》。
某種程度上，第三篇文章的反響好過前兩篇，因為當(dāng)時有 3 個業(yè)內(nèi)比較知名的公眾號（分別是 MicroUX、應(yīng)謀鬼計、UXPA，在此向他們致以謝意）轉(zhuǎn)載了這篇文章，且有一名立志成為產(chǎn)品經(jīng)理的大學(xué)生根據(jù)這篇文章的觀點寫了一篇分析 QQ 和微信用戶體驗的文章：《從微信與 QQ 的交互比較中談用戶體驗》。另外，當(dāng)時在跟一些朋友聊起我寫公眾號的近況時，有兩位設(shè)計師朋友都提了句“可以寫書/出書”。
不知說者是否有意，但是聽者有心，朋友的話更加堅定了我內(nèi)心逐漸萌發(fā)的寫書的想法。第三篇文章之后，我就開始認(rèn)真考慮寫書這件事了：首先，“用戶體驗的四維度”這個概念比較新，或許可以作為書的框架；其次，個人對用戶體驗非常感興趣，也就是對這個潛在的書的框架非常感興趣；第三，發(fā)在網(wǎng)上的文章，包括“用戶體驗的四維度”這個概念，反響都還行；第四，公眾號我是全職在寫，為了質(zhì)量寫得很慢（平均兩周一篇 4000 多字的文章），時間成本已然很高，還不如再增加點時間成本來寫書。
所以，是不是真的可以把“用戶體驗的四維度”寫成一本書？
試試才知道。于是，在參考很多書的大綱以后，2019 年 8 月下旬，我就為“用戶體驗的四維度”列好了一個初步的大綱。
之后發(fā)在網(wǎng)上的所有文章，也就是從第四篇開始，就是按照這個大綱來寫的。也就是說，我是先把書稿寫成了網(wǎng)文，這種網(wǎng)文的更新一直持續(xù)到第 2 章 HI X（人與界面的交互體驗）的尾聲，隨后斷更。因為那時已和出版社簽好合同了，按照約定，書里的內(nèi)容不再發(fā)到網(wǎng)上。對于那些曾在網(wǎng)上追過我文章的讀者朋友，在此我要說聲抱歉，請見諒。
順便說下書稿和網(wǎng)文的主要區(qū)別。歷經(jīng)編輯的指導(dǎo)與建議、作者的反復(fù)修改、審校流程的打磨，與網(wǎng)文相比：
一，書稿的邏輯與結(jié)構(gòu)更加嚴(yán)謹(jǐn)、合理，內(nèi)容和語言也比網(wǎng)文精簡；
二，書稿更加體系化，相互之間（如 HI X 部分的根需求、功能架構(gòu)和信息架構(gòu)）盡可能做到了“環(huán)環(huán)相扣”，章節(jié)之間的起承轉(zhuǎn)合也更加連貫、自然；
三，書稿在內(nèi)容層面進(jìn)行了一定程度的修改和優(yōu)化，個別章節(jié)（第 1 章的四維度，第 2 章的根需求、功能架構(gòu)等）則是進(jìn)行了極大程度的修改和優(yōu)化。
四，書稿在產(chǎn)品案例和生活案例方面也進(jìn)行了一定程度的調(diào)優(yōu)。
以上就是這本書的一個簡單緣由，接下來分享下它的主要特點。
02 《用戶體驗四維度》的特點
這本書主要有四個特點，它們分別是：追求深度、追求卓越、展望未來、兼顧大小。當(dāng)然，我也很期待你去發(fā)現(xiàn)這本書的其他特點，包括它的缺點。
無論是宏觀上的大綱（用戶體驗四維度），還是微觀上的具體內(nèi)容（根需求、功能架構(gòu)、UI 設(shè)計、HH X 等），本書都著力于深挖本質(zhì)。先以根需求為例。在日常工作中，“需求”是一個高頻詞匯：大到上線一個大功能，小到改一下字體顏色，都被我們稱之為“需求”。面對大大小小、林林總總的“需求”，是不是有必要關(guān)注下根需求（本質(zhì)需求）？因為根需求是一切需求的根本。如果根需求有問題，往往意味著用戶的根需求沒有完全得到滿足，那由此衍生出來的一系列大小需求都會有問題；如果根需求有問題，就意味著這個行業(yè)的類似產(chǎn)品，依然有機會，直到用戶的根需求完全得到滿足為止。所以本書就以幾乎人人都會用的資訊產(chǎn)品為例，比較深入地探討了兩類用戶（生產(chǎn)型用戶和消費型用戶）的根需求。再以 UI 設(shè)計為例。關(guān)于 UI 設(shè)計，最近幾年出現(xiàn)了一些“商業(yè)化設(shè)計”“增長設(shè)計”的概念，也就是說，UI 設(shè)計的肩膀上多了“增長”“商業(yè)化”這些擔(dān)子。這不禁使人擔(dān)心，未來會不會有新的擔(dān)子，繼續(xù)加在 UI 設(shè)計的肩膀上？另外，術(shù)業(yè)有專攻，職能亦有分工，這些擔(dān)子，UI 設(shè)計擔(dān)負(fù)得起嗎？我認(rèn)為未必?fù)?dān)負(fù)得起。就像于動物的生命而言，心肝肺各有分工、各有貢獻(xiàn)，總不能讓心臟負(fù)責(zé)呼吸、肝臟負(fù)責(zé)跳動、肺負(fù)責(zé)造血。于心肝肺而言，做好分內(nèi)的事情就是最大的擔(dān)當(dāng)與貢獻(xiàn)；于 UI 設(shè)計、交互設(shè)計、信息架構(gòu)、產(chǎn)品功能等而言，情況亦然。那 UI 設(shè)計的分內(nèi)事是什么？是它的本質(zhì)，這便是本書關(guān)于 UI 設(shè)計的探討視角。在本書中，有些話題有嘗試深挖本質(zhì)，有些話題沒有。不管有沒有深挖本質(zhì)，最終目的都是落腳于“如何做到更好”，也就是追求卓越。以交互設(shè)計為例，在規(guī)劃它的大綱時，我嘗試過不同的切入點：大的設(shè)計原則（iOS Human Interface Guidelines, 尼爾森十大交互原則等）、小的交互細(xì)節(jié)（微交互）、設(shè)計哲學(xué)（3-4 個要點）、設(shè)計目的（人人喜愛）。仔細(xì)斟酌之后，我發(fā)現(xiàn)要想實現(xiàn)“人人喜愛”這個設(shè)計目的，“設(shè)計哲學(xué)”這個方法的可能性是最大的，而且設(shè)計哲學(xué)本身是足夠“海納百川”足夠“獨立成章”的，所以最終果斷摒棄了其他切入點，而只保留了“設(shè)計哲學(xué)”這個切入點。具體而言，這個設(shè)計哲學(xué)就是：周到，品質(zhì)，驚喜，善意。想象一下，一個為人周到、能力（品質(zhì)）卓越、時不時會給身邊人帶來驚喜、同時又很善良的人，自然會受到身邊人的喜愛。類似的交互設(shè)計，同樣會受到用戶的喜愛。內(nèi)容“扎根生活”是本書的追求之一。但是當(dāng)探討到目前面臨困境并存在諸多不足的話題時——比如 UGC 產(chǎn)品（HC X 部分）——本書則會更多地展望一下未來。UGC 產(chǎn)品面臨什么困境，存在什么不足？以文章類 UGC 產(chǎn)品為例：各行各業(yè)的從業(yè)者——比如教師和律師——都有自我充電（如看到本行業(yè)高品質(zhì)的深度文章）的需求，這個需求基本上能在公眾號里得到滿足；但是，不管一篇深度文章的品質(zhì)有多高，公眾號這個包含各類信息的平臺，都是像黑洞一樣將其“吞噬”和“湮沒”，而不是像書店、圖書館一樣將其“陳列”和“流傳”下去。再以極其熱門的短視頻類 UGC 產(chǎn)品為例：得益于簡單易用等諸多優(yōu)勢，短視頻類 UGC 產(chǎn)品在“信息和知識的大眾普惠”（尤其是針對老年人）上做出了重要貢獻(xiàn)；但是，短視頻類 UGC 產(chǎn)品也存在一定不足，比如容易使人上癮、沉迷，比如上面的信息和知識一定程度上缺乏質(zhì)量保障。未來更好，或更受歡迎和尊重的 UGC 產(chǎn)品，會是什么樣子？個人觀點，首先是簡單清晰的分類，也即 UGC 產(chǎn)品需要分成知識型 UGC 和信息型 UGC，前者以知識為主，后者會包含前者。實際上這個分類目前是存在的，比如站酷、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、CSDN 等社區(qū)就屬于知識型 UGC，公眾號、B 站、抖音等平臺則屬于信息型 UGC。篇幅所限，這里僅說下信息型 UGC。以短視頻類的信息型 UGC 產(chǎn)品為例，雖然大熱，但也飽受爭議，甚至飽受詬病。什么樣的信息型 UGC，在廣受歡迎的同時還受人尊重，甚至受人喜愛？據(jù)個人觀察，有兩大類。一類是像公眾號這樣足夠多元的“真實世界”，另一類是像 B 站、Instagram 這樣在某些方面比較美好的“理想世界”?！罢鎸嵤澜纭焙汀袄硐胧澜纭?，值得所有信息型 UGC 來學(xué)習(xí)。關(guān)于信息型 UGC，怎么建立更多“真實世界”和“理想世界”？關(guān)于知識型 UGC，未來更好的產(chǎn)品會是什么樣子？這些問題，本書都嘗試進(jìn)行了探討，以供參考。
用戶體驗的四個維度，交互設(shè)計的設(shè)計哲學(xué)，知識型 UGC 和信息型 UGC，都是比較宏觀的大話題。本書不光有這些大話題，還有與之對應(yīng)的關(guān)乎“怎么實現(xiàn)”的小細(xì)節(jié)。還以交互設(shè)計為例，周到的、高品質(zhì)的、給人驚喜的、帶有善意的交互設(shè)計會受人喜愛，那交互設(shè)計如何做到周到、品質(zhì)、驚喜和善意呢？自然而然地，本書就這四個問題進(jìn)行了比較深入的探討。以“驚喜”為例，本書先是將交互設(shè)計的“驚喜”分為“小驚喜”和“大驚喜”，簡單給出了定義和示例，然后又就“如何做到驚喜”分別給出了針對短期（可以立馬實現(xiàn)，更適合“小驚喜”）和長期（需要長期積累，更適合“大驚喜”）的建議。于 UI 設(shè)計、信息架構(gòu)、功能架構(gòu)、HH X 等話題而言，也是同樣的或類似的寫作手法。
分享完主要特點，接下來請允許我簡單介紹下這本書適合哪些讀者，供你參考。得益于以上幾個主要特點，再加上本書涉及的話題既有屬于基礎(chǔ)的根需求、功能架構(gòu)、信息架構(gòu)、交互設(shè)計、UI 設(shè)計，也有更進(jìn)一步的 HC X（人與內(nèi)容的交互體驗）、HH X（人與人的交互體驗）和 HB X（人與品牌的交互體驗），個人觀點：本書既適合一線從業(yè)者（產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、UI 設(shè)計師等），也適合相關(guān)從業(yè)者（技術(shù)人員、運營人員、市場人員等）；既適合創(chuàng)業(yè)者（“根需求”“功能架構(gòu)”以及“知識型 UGC”“信息型 UGC”等部分或許會使你發(fā)現(xiàn)更多新的機會），也適合學(xué)生。希望你能在書中找到自己需要的、或自己感興趣的內(nèi)容。以上就是我的分享，接下來把時間交給《用戶體驗四維度》。好的，謝謝作者李瀟的分享，讓我意識到我的出生似乎是個意外；也謝謝李瀟把我夸得這么好，但我還是要補充一句，他的夸獎僅供參考，一切以自己的切身感受為準(zhǔn)。用戶即人，談用戶體驗，自然離不開對人的關(guān)注。人作為高級動物，自然有其強大和理智的一面；人作為動物本身——置身于高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，置身于“亂花業(yè)已迷人眼”的智能化信息社會，置身于既相互溫暖也相互競爭甚至還相互“傷害”的同類中——也有其脆弱和感性的一面。正如李宇春在《軟肋》里唱的那樣：
同樣作為人的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，在打造自家產(chǎn)品時，在兼顧商業(yè)化的同時，有沒有可能以更美好的方式去對待這一個個用戶，一個個血肉之身？我想這是一些產(chǎn)品正在面臨的問題，也是所有產(chǎn)品都難以回避的問題（用戶利益和企業(yè)利益難免會發(fā)生矛盾）?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)在中國的蓬勃發(fā)展，不過二三十年的歷史，所以相信這也是一個布滿荊棘、充滿希望的問題?！队脩趔w驗四維度》從根本上探討的，也正是這個問題。希望我的探討，能為你帶來一點參考或啟發(fā)。
文章來源：站酷 作者：SonwDesign
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