背景
活動(dòng)類項(xiàng)目由于具有玩法時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，經(jīng)常需要快速上線，但是需求變更頻繁、方案難以達(dá)成共識(shí)、上線物料被忽略等“地雷”遍布項(xiàng)目進(jìn)程之中，如果不幸“踩到引爆”，必然嚴(yán)重影響上線速度。交互設(shè)計(jì)師作為項(xiàng)目鏈條中承上啟下的重要一環(huán)，可以通過提前介入、專業(yè)支撐等“排雷”策略對(duì)項(xiàng)目高效準(zhǔn)時(shí)上線起到十分重要的促進(jìn)作用。
筆者從2019年全面負(fù)責(zé)網(wǎng)易云音樂會(huì)員營收活動(dòng)的交互設(shè)計(jì)工作，對(duì)從交互側(cè)保證活動(dòng)類項(xiàng)目高效協(xié)作和快速上線有一些思考?，F(xiàn)按照一般活動(dòng)類項(xiàng)目必經(jīng)的項(xiàng)目立項(xiàng)階段、項(xiàng)目執(zhí)行階段、項(xiàng)目收尾階段來梳理出影響活動(dòng)快速上線的“地雷”，并且輸出對(duì)應(yīng)的策略，希望對(duì)其他做活動(dòng)類項(xiàng)目的交互設(shè)計(jì)同學(xué)有所幫助。
一、項(xiàng)目立項(xiàng)階段
項(xiàng)目立項(xiàng)階段主要有兩個(gè)“地雷”，一個(gè)是運(yùn)營玩法和策劃需求變更，一個(gè)是業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和熟識(shí)度不足導(dǎo)致的設(shè)計(jì)返工。交互設(shè)計(jì)師可以通過提前介入、整體活動(dòng)邏輯可視化的梳理來避開“踩雷”，下面將分別闡述。
1.排除“運(yùn)營玩法和策劃需求變更”的地雷
提前介入，從用戶體驗(yàn)和開發(fā)成本角度管理運(yùn)營玩法和策劃需求。眾所周知，一個(gè)活動(dòng)從發(fā)起到下線流程如下圖， 筆者一般是在運(yùn)營立項(xiàng)階段就開始介入項(xiàng)目，這個(gè)階段運(yùn)營往往會(huì)有很多玩法的腦爆idea，且開發(fā)資源尚未介入，交互設(shè)計(jì)師一定要站好這個(gè)節(jié)點(diǎn)的“崗”，防止有紕漏的玩法方案溜進(jìn)需求池。
提前參與玩法需求討論可以讓我們更全面地了解活動(dòng)目標(biāo)、針對(duì)人群，以及運(yùn)營想推的活動(dòng)玩法，在想法產(chǎn)生之初通過交互設(shè)計(jì)師的專業(yè)建議使活動(dòng)玩法更加落地可行、體驗(yàn)優(yōu)雅、帶來更多轉(zhuǎn)化，降低返工可能性，提升上線效率。此時(shí)交互設(shè)計(jì)師一方面要站在用戶體驗(yàn)角度上跟運(yùn)營說明哪些idea會(huì)增加用戶認(rèn)知和操作成本，降低活動(dòng)轉(zhuǎn)化率，以及優(yōu)化建議；另一方面站在開發(fā)角度跟運(yùn)營說明哪些想法開發(fā)成本高，可能在限定的日期無法上線，如果堅(jiān)持要做的話，需要與開發(fā)同學(xué)確認(rèn)技術(shù)方案或申請(qǐng)更多研發(fā)資源；第三方面是基于交互設(shè)計(jì)師對(duì)用戶心理學(xué)天然的了解，建議運(yùn)營同學(xué)如何在活動(dòng)中利用誘餌效應(yīng)、從眾效應(yīng)、目標(biāo)階梯效應(yīng)等方法提升用戶的轉(zhuǎn)化。
大家一定要謹(jǐn)記“提前介入”，否則等idea經(jīng)過運(yùn)營策劃立項(xiàng)后推進(jìn)到交互階段發(fā)現(xiàn)問題要修正的話，會(huì)浪費(fèi)極多的項(xiàng)目時(shí)間和團(tuán)隊(duì)精力。一方面是因?yàn)橹匦陆M織各方討論的協(xié)調(diào)難度很大；另一方面是因?yàn)檫\(yùn)營和策劃已為玩法需求付出很多時(shí)間和精力，過程中必定相互洗腦要推的方案是可行且完美的，說服他們接受新修改意見的溝通難度和耗費(fèi)的時(shí)間成本可想而知。
2.排除“業(yè)務(wù)玩法、技術(shù)方案等理解不足導(dǎo)致設(shè)計(jì)返工”的地雷
活動(dòng)立項(xiàng)之后，盡可能地梳理完整的業(yè)務(wù)流程圖、功能流程圖。對(duì)于一些復(fù)雜的活動(dòng)，業(yè)務(wù)流程圖一定要輸出（也可以和策劃協(xié)作一起輸出，或者規(guī)定讓策劃同學(xué)輸出）。梳理業(yè)務(wù)流程圖的過程就是理解活動(dòng)玩法的過程，將運(yùn)營用文案表達(dá)的玩法規(guī)則進(jìn)行可視化。業(yè)務(wù)流程圖可以讓各方對(duì)活動(dòng)玩法、流程、功能狀態(tài)流轉(zhuǎn)一目了然，便于讓各方發(fā)現(xiàn)新的問題點(diǎn)，及時(shí)修訂。梳理功能流程圖是促使策劃和開發(fā)將項(xiàng)目中所應(yīng)用功能的技術(shù)方案一一確認(rèn)，減少后續(xù)設(shè)計(jì)階段的變數(shù)，增加輸出設(shè)計(jì)文檔的確定性。
如果對(duì)規(guī)則和玩法復(fù)雜的活動(dòng)沒有清晰的理解就盲目開始設(shè)計(jì)，很容易囿于細(xì)節(jié)而失去全局概念，后期如果規(guī)則玩法、活動(dòng)流程或技術(shù)方案稍改就會(huì)被推倒重來，做很多無用功，耽誤上線時(shí)間。
二、項(xiàng)目執(zhí)行階段
項(xiàng)目執(zhí)行階段主要有三個(gè)“地雷”，一個(gè)是設(shè)計(jì)方案輸出效率低，二是各方信息沒有對(duì)齊，三是開發(fā)過程中各方溝通不順暢。交互設(shè)計(jì)師可以通過模塊化的組件設(shè)計(jì)、組織交互評(píng)審會(huì)和及時(shí)跟進(jìn)開發(fā)測(cè)試中的突發(fā)問題來避開，下面將分別闡述。
1.排除“設(shè)計(jì)文檔輸出效率低”的地雷
在以往的活動(dòng)中，我們搭建的活動(dòng)配置后臺(tái)里已經(jīng)沉淀了很多復(fù)用性高的組件，可以用組件像樂高積木一樣快速搭建普通活動(dòng)，這種方式可以極大的提高活動(dòng)上線效率。
一些新玩法活動(dòng)現(xiàn)有組件無法滿足，需要梳理后設(shè)計(jì)控件的樣式（采用按鍵、熱區(qū)、上下結(jié)構(gòu)、左右結(jié)構(gòu)等）。組件交互設(shè)計(jì)的優(yōu)先級(jí)是：穩(wěn)定性-易用性-拓展性。所謂穩(wěn)定性是活動(dòng)組件設(shè)計(jì)的第一大原則，需要交互設(shè)計(jì)師盡量保證組件邏輯簡單、開發(fā)難度低且能承受活動(dòng)短時(shí)間高并發(fā)環(huán)境的壓力，這樣才能保證開發(fā)同學(xué)在較短時(shí)間內(nèi)快速上線且bug少。所謂易用性是易于用戶理解和操作，這直接關(guān)系到用戶在此組件觸點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率。所謂拓展性是兩方面：一是后續(xù)可以應(yīng)用到其他活動(dòng)中，二是為活動(dòng)的視覺設(shè)計(jì)階段保留了更多樣式發(fā)揮的可能性；拓展性強(qiáng)的組件可以在后續(xù)活動(dòng)配置中持續(xù)使用，長期來看可提升活動(dòng)上線效率。
2.排除“各方信息沒有對(duì)齊”的地雷
交互評(píng)審是促進(jìn)各方信息對(duì)齊的最最重要的掃雷秘訣。因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)師需要將運(yùn)營玩法、產(chǎn)品需求、業(yè)務(wù)邏輯，以及用戶體驗(yàn)相結(jié)合，轉(zhuǎn)化為各方可見可理解的低保真模型，所以交互評(píng)審十分重要，即使時(shí)間再緊也不可或缺。
交互評(píng)審的目的是讓運(yùn)營、策劃、視覺、前后端開發(fā)、測(cè)試同學(xué)更加直觀和形象的了解活動(dòng)上線的大致呈現(xiàn)效果。運(yùn)營和策劃可以據(jù)此判斷方案是否符合他們的需求，視覺可以構(gòu)思活動(dòng)頁面的裝飾元素和視覺風(fēng)格，研發(fā)可以據(jù)此確定前后端接口、評(píng)估開發(fā)工作量和預(yù)估工時(shí)，測(cè)試同學(xué)可以以此來進(jìn)行測(cè)試用例的輸出。
評(píng)審方案的時(shí)候有兩個(gè)技巧可以提升評(píng)審效率。一是按照活動(dòng)前中后三個(gè)階段來給大家進(jìn)行講解，這樣會(huì)讓各方更易理解。二是前端組件樣式和對(duì)應(yīng)的后臺(tái)配置一起講，這樣不僅可以方便運(yùn)營同學(xué)知道如何配置，和各配置項(xiàng)在前端如何展示，也方便開發(fā)同學(xué)快速梳理數(shù)據(jù)接口和核對(duì)參數(shù)。
交互設(shè)計(jì)師針對(duì)會(huì)上的功能點(diǎn)實(shí)現(xiàn)問題、前后端配置問題等暫時(shí)不能確定的，會(huì)后一定要拉各方核對(duì)定稿。即使活動(dòng)上線周期十分緊急，也一定要進(jìn)行交互評(píng)審，磨刀不誤砍柴工，千萬不能為了省時(shí)間而省略該步驟，否則各方在信息沒有對(duì)齊的情況下按自己的想法推進(jìn)，一旦出現(xiàn)執(zhí)行偏差，必將需要更多的時(shí)間來彌補(bǔ)。
3.排除“視覺、開發(fā)和測(cè)試過程中各方溝通不順暢”的地雷
視覺設(shè)計(jì)過程中，視覺同學(xué)對(duì)活動(dòng)控件有新的想法或做了方案調(diào)整，需要及時(shí)溝通確認(rèn)調(diào)整后的方案僅僅是樣式的變更還是修改了控件的邏輯或字段，一方面需要確定視覺改動(dòng)是否可接受，另一方面如果改動(dòng)控件邏輯或字段的話需要找對(duì)應(yīng)開發(fā)同學(xué)溝通，看是否增加開發(fā)難度和工作量，是否會(huì)影響上線時(shí)間。
開發(fā)過程中，開發(fā)、測(cè)試同學(xué)中對(duì)于交互文檔中的細(xì)節(jié)有疑問時(shí)，交互設(shè)計(jì)師需要及時(shí)答疑。部分功能或流程因?yàn)榧夹g(shù)實(shí)現(xiàn)問題或開發(fā)周期問題，需要組織各方溝通討論出新的替代方案時(shí)，交互設(shè)計(jì)師要對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行及時(shí)修訂并將修訂記錄同步全組。
測(cè)試驗(yàn)收過程中，測(cè)試同學(xué)完成第一輪冒煙測(cè)試后，交互設(shè)計(jì)師就可以進(jìn)行交互走查驗(yàn)收。第一，將走查發(fā)現(xiàn)的問題創(chuàng)建驗(yàn)收清單，采用有道云協(xié)作來創(chuàng)建截圖、問題、終端、備注的表格，將走查過程中發(fā)現(xiàn)的問題整理進(jìn)去，便于測(cè)試、開發(fā)同學(xué)查看和跟進(jìn)。第二，確定修bug的優(yōu)先級(jí)，按照普通用戶參與活動(dòng)路徑設(shè)立優(yōu)先級(jí)，及時(shí)跟進(jìn)和更新修bug的結(jié)果，上線前一定要再走查一遍，防止一些修好的bug復(fù)發(fā)和一些修bug過程中新產(chǎn)生的bug。第三，關(guān)注高并發(fā)壓測(cè)環(huán)境下可能出現(xiàn)的問題，如果時(shí)間緊急沒法變更技術(shù)方案，就需要通過采用用戶體驗(yàn)的方法來進(jìn)行引導(dǎo)或補(bǔ)救。
為了保證各方溝通順暢，除了及時(shí)跟進(jìn)處理各方遇到的問題外，交互設(shè)計(jì)師需將每日跟進(jìn)的溝通結(jié)果和修訂記錄在項(xiàng)目組里同步。這樣一方面讓運(yùn)營、策劃、開發(fā)、項(xiàng)目管理等各方了解項(xiàng)目最新變動(dòng)和進(jìn)度；另一方面營造一種大家共同推進(jìn)活動(dòng)的感覺，讓項(xiàng)目組同事更愿意相互協(xié)作配合工作。
三、項(xiàng)目收尾階段
項(xiàng)目收尾階段主要是物料準(zhǔn)備不充分的“地雷”，交互設(shè)計(jì)師可以通過走查物料準(zhǔn)備情況來避開。
排除“物料準(zhǔn)備不充分”的地雷
活動(dòng)項(xiàng)目中有很多物料需要準(zhǔn)備，在線上活動(dòng)項(xiàng)目中設(shè)計(jì)師需要重點(diǎn)關(guān)注的是活動(dòng)冷啟動(dòng)階段前置假寫數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和上線預(yù)演。假寫數(shù)據(jù)的益處顯而易見，例如在某些活動(dòng)中前置假寫的彈幕數(shù)據(jù)可以在冷啟動(dòng)階段很好的營造場(chǎng)面熱烈的氛圍，激勵(lì)用戶“從眾心理”參與活動(dòng)，但在真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)入后要立即清理掉假數(shù)據(jù)避免造成用戶信任危機(jī)。
活動(dòng)上線前各方聯(lián)調(diào)時(shí)，由于大家都忙于走查功能、合并代碼、準(zhǔn)備預(yù)發(fā)等，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)假寫數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不充分或者遺漏的情況，這個(gè)階段交互設(shè)計(jì)師一定要檢查到位，并且確定假寫數(shù)據(jù)的上下線策略。
總結(jié)
交互設(shè)計(jì)師也可以在整個(gè)項(xiàng)目過程中實(shí)時(shí)收集各方從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目收尾過程中對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目的想法和建議，包括玩法策略、業(yè)務(wù)邏輯、交互視覺設(shè)計(jì)、開發(fā)過程等，一些好的建議可以在后續(xù)開發(fā)中推行，讓項(xiàng)目協(xié)作更加順暢，項(xiàng)目上線更加快速高效。
以上是我在近兩年時(shí)間參與活動(dòng)類項(xiàng)目過程中，交互設(shè)計(jì)師促進(jìn)活動(dòng)類項(xiàng)目快速上線的一些經(jīng)驗(yàn)沉淀。雖然不同公司、項(xiàng)目在活動(dòng)流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中有所差異，但交互設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目前、中、后階段遇到的“地雷”大致相似，希望對(duì)大家有所幫助。
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