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用戶體驗設(shè)計首先字面意思是用戶+體驗。

01 座艙內(nèi)的用戶除了駕駛員還要考慮非駕駛員，非駕駛員也有多種角色：老人/兒童/青年。

02 體驗：用戶發(fā)生使用操作的感受。

但實際用戶體驗一定是脫離不了場景的，場景是用戶發(fā)生行為的一個大環(huán)境。

03 考慮場景的時候除了考慮的當下現(xiàn)實場景還有未來場景。

場景案例：充電全屏展示充電信息

場景案例：導航交互體驗，先展開詳細信息，然后再收起信息

場景案例：蔚來的360泊車系統(tǒng)開啟時不能喚醒nomi

而且產(chǎn)品的研發(fā)和功能創(chuàng)新，用戶的體驗都是依據(jù)場景體系建立的。所以HMI設(shè)計過程當中，場景體系化的建立尤為重要。

二、智能座艙的場景體系化搭建

1、搭建流程

01 場景發(fā)掘：競品分析、用戶畫像定位、產(chǎn)品定位、用戶旅程圖

場景發(fā)掘首先要把場景和使用的用戶做定位，結(jié)合實際項目進行用戶畫像定位，確定場景主題，尋找到目標用戶進行實車訪談和拍攝。

02 場景數(shù)據(jù)細化：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、用戶訪談、實車測評數(shù)據(jù)、常見高頻數(shù)據(jù)

這一步主要是把用戶訪談收集上來的數(shù)據(jù)，進行拆分和細化，然后篩選出有價值的數(shù)據(jù)進行錄入。

用戶訪談數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫里，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師會針對收集上來的用戶反饋，進行痛點/和爽點的挖掘。提出需求解決方案。

03 場景應(yīng)用設(shè)計：原型設(shè)計、界面設(shè)計

基于場景的應(yīng)用設(shè)計會分為兩個步驟、一個是原型設(shè)計、一個界面設(shè)計、原型設(shè)計時我們更多是組內(nèi)評估、找專家來提供指導性意見，到了界面設(shè)計時候除了專家評審、可以做出demo給用戶進行測試來獲得反饋。

04 場景走查：還原場景

在設(shè)計方案產(chǎn)出完成之后，給用戶還原到我們發(fā)掘的場景去進行走查，根據(jù)用戶旅程圖查看有沒有遺漏的用戶場景和不同的用戶反饋。

2、搭建工具

整個智能座艙的場景體系化搭建需要幾個工具，競品分析、用戶畫像定位、產(chǎn)品定位、用戶旅程圖。

用戶調(diào)研方法有很多，我們需要掌握（調(diào)查問卷、用戶畫像、用戶體驗地圖、用戶訪談、焦點小組、）

今天核心介紹使用頻率最高的三種用研方法。

2.1 用戶旅程圖

關(guān)注用戶在駕駛階段的行為、方式、心情、痛點、期待。

關(guān)鍵步驟：

① 設(shè)定場景、目標、期望（用戶畫像）

② 確定行為路徑

③ 建立核心地圖

④ 包裝地圖

⑤ 繪制故事板

2.2 可用性測試

可用性測試已經(jīng)成為獲得用戶反饋的流行手段，主要因為他們上手快，能快速反應(yīng)出問題。

關(guān)鍵步驟：

① 明確測試目的

② 問卷框架的設(shè)計

③ 投放調(diào)研問卷

④ 組織測試

⑤ 整理輸出結(jié)論

2.3 5W+1H法則

5W+1H 是選定的項目、工序或操作，可以從原因(Why)、對象(What)、地點(Where)、人員(Who）、時間（When）、方法(How)等六個面進行思考。

① 原因—立項背景？

② 對象—什么功能？

③ 地點— 什么場景下？

④ 人員–駕駛員？/非駕駛員？

⑤ 時間–什么時機？哪個流程之后？

⑥ 如何–什么方式操作？

三、細化座艙用戶體驗的三階段

1、用戶體驗的三階段

體驗的時間性有三個主要組成成分，及熟悉程度、功能依賴和情感依賴。

1.1 初識體驗：

我們在產(chǎn)品使用初期的階段，都會對產(chǎn)品有個使用預期。例如期望產(chǎn)品能提供一個好的體驗，或者怕產(chǎn)生不好的體驗。

1.2 使用體驗：

使用體驗分為兩個階段：使用產(chǎn)品初期和使用產(chǎn)品深度期

進入到車內(nèi)試駕或者試乘，試駕員和銷售除了會讓用戶體驗車機的基礎(chǔ)功能外，主要介紹的就是和競品車型的競爭功能。

產(chǎn)品深度體驗期的時候，長期的可用性變得更加重要，而不是最初的易學性。從而產(chǎn)品的實用性成為影響我們整體評估判斷的主要因素。

1.3 獲得體驗：

最后，當我們接受了產(chǎn)品，在我們的日程生活中它參與了我們的社交活動。成為了生活當中的固定解決問題的工具，這個階段產(chǎn)品體驗就具有可識別性了。

2、體驗的三條路線

2.1 體驗線路是感官線

我們現(xiàn)在座艙內(nèi)的交互感官有、觸感、聽感、視覺、嗅覺、語音。用戶在人機交互的時候第一時間獲得直觀感受。

2.2 體驗線路是情感線

情感線是諾曼強調(diào)感情在塑造體驗中的重要性。比如燈光秀、寵物模式、和擬人化的汽車助手。帶給用戶都是情感上的滿足。這些情感構(gòu)成了與汽車的首次互動體驗。

2.3 體驗線路的流暢

就像C端和B端一樣，我們交互體驗的線路效率和流暢程度，能給用戶增強駕駛樂趣?；蛘咦畲笙薅葴p少信息元素的干擾，讓駕駛員沉浸在當下。

3、把握用戶體驗的多樣性

3.1 個人價值觀的差異

首先個人的因素，因為我們成長的環(huán)境不同，造成了對價值觀的差異，有的人喜歡刺激新穎的產(chǎn)品，有的人喜歡乏善可陳的產(chǎn)品。

3.2 產(chǎn)品屬性問題

第二可能是產(chǎn)品屬性的問題，游戲產(chǎn)品帶給用戶就是不斷的快感刺激，工具類型的產(chǎn)品用戶使用流程流暢會更好。

3.3 跟隨時間線的體重心變化

用戶的使用體驗對于時間的變化，通過用戶旅程圖，他們對產(chǎn)品的關(guān)注點會產(chǎn)生變化，例如用戶剛開始對產(chǎn)品互動中更關(guān)注新的功能和刺激的體驗。但在使用過一段時間后他們可能不會再關(guān)注他的新穎程度，更關(guān)注產(chǎn)品的實用性和效率。所以需要我們在不同的使用階段重新幫助用戶提升體驗。