借用一句傳統(tǒng)設(shè)計行業(yè)的經(jīng)典語錄，一個好的產(chǎn)品一定是“有用的、好用的、用過還想用的”，有用的主要由產(chǎn)品經(jīng)理把控，而好用、用過是否還想用就是交互設(shè)計的職責(zé)和價值了。工作內(nèi)容，交互大概可以總結(jié)為下面這幾點：
1、是針對行為的設(shè)計，讓原本的物理邏輯向用戶行為邏輯轉(zhuǎn)化；
2、平衡業(yè)務(wù)價值和用戶價值，腦海中永遠(yuǎn)不要忘記“用戶價值”這幾個字；
3、以目標(biāo)為導(dǎo)向，保證產(chǎn)品貼合用戶心智，用戶能更好的理解、使用產(chǎn)品，并獲得愉悅的使用體驗；
4、是通過功能架構(gòu)向信息架構(gòu)的重組，提升產(chǎn)品框架的擴(kuò)展性、穩(wěn)定性等，交互更多的考慮到在不同場景下對可用性的要求，讓產(chǎn)品能長久持續(xù)的使用下去；
5、是對使用流程設(shè)計；
6、數(shù)據(jù)分析和用戶研究相關(guān)的工作，這兩者是交互展開工作的基礎(chǔ)支撐。
交互的價值是長期的和可持續(xù)的，沒有交互，短期內(nèi)看似不會出現(xiàn)問題，長期來看，對用戶留存、用戶滿意度等會有重大影響，市場環(huán)境不同于壟斷環(huán)境，功能堆砌過多后甚至都無法再動搖產(chǎn)品“難用”這個印象，但凡有類似競品，放棄產(chǎn)品可能性較大。
二、交互設(shè)計的產(chǎn)出物特點——交互稿與產(chǎn)品原型稿有什么差別
1、從內(nèi)到外的邏輯思維差異
行為邏輯是交互設(shè)計師思考的出發(fā)點，也是交互設(shè)計方式能否取得創(chuàng)新的關(guān)鍵點。物理邏輯或者業(yè)務(wù)邏輯是產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)注的要點，交互設(shè)計需要具備豐富的同理心，產(chǎn)品功能不同、用戶不同、場景不同都會影響到用戶使用時的感受和操作行為。簡單來說，交互設(shè)計師更多的站在用戶角度去思考原型的價值，是否容易被理解、好用甚至轉(zhuǎn)化，而產(chǎn)品的角度不可避免的會更多考慮業(yè)務(wù)、技術(shù)實現(xiàn)等方面，一個人做到面面俱到，是極其難且思維是很容易固化的，長期形成的思維差異會直接在原型圖中表現(xiàn)，最終影響到產(chǎn)品可用性。
以QQ音樂幾年前的版本（2017）和現(xiàn)版本（2021）為例，左側(cè)過往版本在首頁的信息組織形式上主要以分類的方式，而右側(cè)現(xiàn)版本中信息的組織形式中首頁的分類方式已經(jīng)很弱了，基本傾向于按用戶行為、需求去組織，比如根據(jù)用戶過往聽過的歌曲去推薦歌曲、歌單，每日30曲更是研究了用戶每日習(xí)慣、耐心做的信息整合，30首怎么得來的？根據(jù)什么樣的歌曲去推薦？這些都是行為研究的范疇，需要對用戶深度了解后方有最好的解決方案。
2.、設(shè)計規(guī)范的積累與創(chuàng)新
設(shè)計范式是交互設(shè)計師基本功的體現(xiàn)，包含設(shè)計規(guī)范和模塊范式兩個方面。設(shè)計規(guī)范是設(shè)計范式中的基礎(chǔ)，對規(guī)范的理解和創(chuàng)新也是衡量專業(yè)度最基礎(chǔ)的方面，這對原型稿是否成熟有很大關(guān)系，現(xiàn)有的交互規(guī)范大多基于iOS、Material design、微軟設(shè)計規(guī)范的基礎(chǔ)上優(yōu)化的，國內(nèi)比較流行的設(shè)計規(guī)范還有Ant design等，本文不對此做過多討論，這里重點談?wù)勗O(shè)計范式。
范式，指用戶在長期對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的用戶心智，比如用戶對設(shè)置模塊的預(yù)期、對個人信息模塊的預(yù)期等。也可以理解為對于不同產(chǎn)品功能模塊的記憶，設(shè)計時需要非常熟練的從腦海中調(diào)用，這樣做的好處是不容易太偏離用戶長期積累的心智，熟練應(yīng)用范式是創(chuàng)新的前提。
比如表格編輯器的設(shè)計范式，不管是現(xiàn)在的飛書、谷歌文檔、釘釘、石墨等協(xié)同辦公產(chǎn)品，都在20年前微軟office的ribbon設(shè)計模式中兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，尤其是表格編輯器，在長期的使用過程中記類的習(xí)慣是很難輕易被改變的，筆者親身經(jīng)歷過一款表格編輯器產(chǎn)品的迭代，易用性（易操作、易學(xué)、易見）中易學(xué)性指標(biāo)評分是最高的，現(xiàn)在想起來也跟行業(yè)范式接近不無關(guān)系。另外關(guān)于一些編輯器右鍵操作、鍵盤操作快捷鍵是否滿足了用戶需求都是極其重要的。不過辦公類產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在已不再像20年前純工具類屬性了，協(xié)同屬性必將帶來編輯器再一次的創(chuàng)新。
設(shè)計范式需要長期的積累，對范式理解不夠深入，通常是要么畫不出來可用的原型，要么畫出來的原型會被問到一個問題——“這個…看起來有點說不出來的奇怪”。在理解了基礎(chǔ)范式之后，我們才能做出真正的創(chuàng)新，雖然近兩年交互形式越來越穩(wěn)定，但真正理解了范式之后的創(chuàng)新也能幫助產(chǎn)品快速占領(lǐng)用戶心智，形成特定印象，繼而占領(lǐng)市場。設(shè)計范式并非不可創(chuàng)新，而是在不必要的時候盡量遵循范式能最大限度去降本增效，減少不必要的用戶誤解或開發(fā)成本。
3.、多端設(shè)計交互方式
比如基本的差異點有：
- Mobile的用戶行為多為單線任務(wù)，而PC是多線任務(wù)，比如pc可以多窗口很便捷的切換，用戶可以一邊聊天一邊收郵件；
- Mobile端用戶操作時間更加碎片化，PC操作時間更加系統(tǒng)、專一；
- PC的界面也遠(yuǎn)大于Mobile，導(dǎo)致信息結(jié)構(gòu)差異較大；
- 兩者交互事件也存在很大差別，PC可以針對對象進(jìn)行hover，多上下滾動，少左右滑動（依據(jù)鼠標(biāo)特性）等；
- 設(shè)計控件的規(guī)范差異較大。
本文并不詳細(xì)贅述差異點，總的來說，這些差異點在具體的原型稿設(shè)計中會體現(xiàn)的比較明顯，這些也是專業(yè)性的一個方面。下面將舉2個例子來說明：
1.樹狀結(jié)構(gòu)
樹狀結(jié)構(gòu)是一個PC端經(jīng)常應(yīng)用的控件，適用于層級結(jié)構(gòu)的展示、選擇等交互操作，高效而清晰，但其在移動端展示時卻不能照搬，由于屏幕、移動端手指交互等限制，在移動端該控件既不高效也不清晰。比如常見的將文件移動到文件夾的操作，桌面端的交互可以用樹狀結(jié)構(gòu)，而移動端更適合層級結(jié)構(gòu)。
2.面包屑導(dǎo)航
面包屑在桌面端是一個非常普遍的控件，可以有效的承載層級關(guān)系展示、快速導(dǎo)航定位的功能，比如不同層級的文件夾展示與導(dǎo)航等。但在移動端，因為屏幕大小、移動端用戶操作碎片化等原因，導(dǎo)致用戶對面包屑節(jié)點的記憶、層級操作上都遠(yuǎn)不如桌面端，甚至?xí)绊懙叫畔⒌恼故拘?，因此移動端在層級關(guān)系的展示與切換上通常不會用面包屑，而是左上角返回按鈕或系統(tǒng)級別的返回。當(dāng)然面包屑在移動端也并非一無是處，如果面包屑各節(jié)點承載的展示作用具備極強(qiáng)的參考意義，比如這些文件夾節(jié)點同時承載著組織關(guān)系的顯示，則面包屑也還是可以用的。
總結(jié)下來：面包屑在移動端盡量別用，但如果其各層級節(jié)點同時有極強(qiáng)的參考意義，則可用。
4.、方法論的掌握和運(yùn)用
方法論在交互稿中的體現(xiàn)是比較隱晦的，準(zhǔn)確來說，這一點是針對思維差異點的補(bǔ)充，如交互設(shè)計十原則、“F型”頁面設(shè)計理論（近幾年有爭議）等視覺動線，也包含發(fā)現(xiàn)問題的一些方法，比如KANO模型、用戶體驗地圖、卡片分類等方法論的應(yīng)用，這些對于用戶行為維度的研究結(jié)果也會支撐著交互稿的科學(xué)性，這里不做展開闡述。比如用戶體驗?zāi)Ｐ褪疽鈭D如下，用戶體驗?zāi)Ｐ褪墙⒃谟脩艚巧Ｐ椭系模疤崾切枰罅康挠脩羯疃仍L談資料為基礎(chǔ)，用以系統(tǒng)、全面、科學(xué)的研究用戶行為和探索用戶需求。
用戶體驗地圖
除了以上列舉出來的，還有一項重要的方法是數(shù)據(jù)分析，這一點是容易被輕視的，但確是最具備參考價值和衡量工作結(jié)果的，交互關(guān)注的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品有很多差異，具體一點，比如對于一個項目中，產(chǎn)品更多關(guān)注的是衡量功能結(jié)果的數(shù)據(jù)，通常包含使用數(shù)據(jù)PV/UV、轉(zhuǎn)化率等，而設(shè)計師更多關(guān)注CTR、停留時長、轉(zhuǎn)化漏斗中跟操作行為相關(guān)的數(shù)據(jù)，行為是交互研究的對象，所以行為數(shù)據(jù)結(jié)果能為具體的方案設(shè)計提供衡量指標(biāo)。
5、交互稿中的UI考量
簡單來說，就是不能給UI挖坑，沒有交互的設(shè)計，UI上與產(chǎn)品之間的溝通會非常頻繁，也主要會出現(xiàn)以下幾個常見問題。
1.信息結(jié)構(gòu)與優(yōu)先級的落地
信息布局既需要考慮功能的業(yè)務(wù)優(yōu)先級，也需要考慮用戶行為優(yōu)先級，同時還需要考慮到UI排版的難度。這中間基本都會有矛盾存在，做好平衡是必備技能。有時候需要逼著產(chǎn)品給出功能優(yōu)先級，排版是有限的，也有一定審美要求的專業(yè)度，交互稿需要為UI規(guī)避一些明顯的坑，比如最典型的例子——功能都很重要、文案過長等，當(dāng)產(chǎn)品同學(xué)也不確定自己所畫功能是否能被用戶理解、操作的時候，會喜歡用文案去進(jìn)行解釋，比如button上寫10個字這種，交互需要給UI提前做避坑。
2.規(guī)范
設(shè)計是一個系統(tǒng)，任何需求在畫交互稿時都應(yīng)考慮到對系統(tǒng)的適應(yīng)或沖擊，這就要求交互設(shè)計師不僅要非常熟悉設(shè)計系統(tǒng)，而且必須是系統(tǒng)的制作人之一，設(shè)計系統(tǒng)是一項耗時耗力的工作，前期耐心打磨，后期適應(yīng)、修改，如此才能把握住用戶體驗的一致性。
3.邊界情況
主要包含用戶交互中與前端、服務(wù)端的交互，比如操作事件的定義、反饋；加載的形式與技術(shù)方案；空狀態(tài)；弱網(wǎng)、斷網(wǎng)等等，這些邊界頁面的考慮都定義清楚，能有效避免UI的返工。
4.保真度與實現(xiàn)效果
交互稿如果保真度較低，會導(dǎo)致UI在實際設(shè)計的時候?qū)换ジ逍薷妮^大，導(dǎo)致頁面架構(gòu)、交互注釋等返工修改，造成不必要的時間資源浪費，也會對項目進(jìn)度造成影響。一般來說，成熟的交互稿是比較接近UI稿而又不是UI稿的一種狀態(tài)，將UI中的坑避免之后，UI設(shè)計師需要做的就是更表現(xiàn)層的設(shè)計，比如與前端工程師的實現(xiàn)匹配、色彩、柵格、間距、字體字號等等。
6、詳盡的Use Case考量
Use Case（用例）指功能、交互的定義和詳細(xì)描述，用例描述的細(xì)節(jié)程度決定開發(fā)時反復(fù)溝通的頻率，具體包含的細(xì)節(jié)很多，大到功能流程的設(shè)計，小到某個交互事件的定義和枚舉；從前端用戶與系統(tǒng)的交互事件，到服務(wù)端與前端的功能聯(lián)動等，都涉及到，總之，只要用戶看到的、點擊/滑動/hover等交互行為涵蓋到的，都應(yīng)該被定義，以期減少開發(fā)過程中遇到的問題和溝通成本，這里不做過多闡述。
三、交互稿背后的價值——交互設(shè)計只是畫稿子的嗎？
顯然不是！如果說一個項目交互階段持續(xù)了3天，那繪制交互稿最多能花費1天。
交互是一個橫向能力比較高的職業(yè)，很多交互設(shè)計師也改行去做了產(chǎn)品、用研或者UI，所以多多少少都會具備這幾者的一些技能。交互設(shè)計師通常會有多重隱藏的技能是必須掌握的。
1、項目中堅守用戶價值
用戶價值在項目中很容易就讓步于業(yè)務(wù)價值、項目排期、技術(shù)方案等，交互就是在這中間說“不”的人，潤物細(xì)無聲，在每個項目中盡量減少用戶價值的損耗，最后匯聚而成的產(chǎn)品整體體驗還是有很大差別的。
—交互在組織架構(gòu)上，一般是會歸屬于設(shè)計部門的，所以在部門中也承擔(dān)了一線跟用戶和數(shù)據(jù)接觸的人，即便有數(shù)據(jù)分析師、用研同學(xué)的幫助，也需要有主動跟蹤這些問題的意識，不然設(shè)計出來的交互稿很難不出問題。
3、可用性測試等結(jié)果追蹤
可用性測試在一些稍大的項目中是體驗設(shè)計環(huán)節(jié)中的定性維度核驗步驟，需要結(jié)合用戶反饋對方案進(jìn)行可用、好用測試，并不是指在流程上能跑通的技術(shù)測試，而是校驗用戶對于方案的接受程度、滿意程度，也順便發(fā)現(xiàn)一些問題，后續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。
更多的結(jié)果追蹤形式，比如還有SUS可用性量表（B端產(chǎn)品可用阿里云UES量表等）、用戶滿意度、NPS跟蹤等等，目的在于定量的給用戶體驗打分，確保用戶體驗的衡量是有章可循的。
易用性量表
4.、直接驅(qū)動業(yè)務(wù)增長
增長黑客和用戶增長設(shè)計的概念前幾年也已在業(yè)內(nèi)為大家所熟知，AARRR增長模型（獲客、激活、轉(zhuǎn)化、留存、推薦/傳播）中，交互可依賴對用戶的了解和用戶行為的洞察，通過比如文案、微動效、轉(zhuǎn)化漏斗優(yōu)化、信息梳理、布局設(shè)計等，也可以幫助業(yè)務(wù)在各階段直接提升對應(yīng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，甚至將體驗設(shè)計師熟悉的體驗地圖轉(zhuǎn)化繪制為用戶增長地圖，在用戶使用的全鏈路行為節(jié)點做設(shè)計所擅長的增長賦能。
5、項目流程管理
交互需要更早的參與到需求中，在需求出現(xiàn)之前的交互參與能讓需求更加合理，而在交互稿畫完之后，也需要實時的去跟進(jìn)UI、開發(fā)，有一些技術(shù)難題需要跟開發(fā)密切合作，開發(fā)說“”實現(xiàn)不了”是經(jīng)常碰到的一句話，那是否是真的實現(xiàn)不了，可能跟不同的團(tuán)隊、人、項目排期有關(guān)了，有時候并不是真的實現(xiàn)不了，或許只是開發(fā)不想做或者他之前沒做過，這個就需要PK了，當(dāng)然有的真的很難實現(xiàn)或者性價比很低的設(shè)計，就需要對交互稿進(jìn)行調(diào)整了。除此之外，有的公司還要求交互有整體管理能力，這就另說了。
四、沒有交互會帶來什么？
產(chǎn)品團(tuán)隊或許不都有交互崗位，但不可以沒有好的交互設(shè)計！
1、短期內(nèi)產(chǎn)品使用體驗很奇怪
很多人畫出來的原型稿甚至是交互稿都遇到過“用起來很奇怪”這個問題，其實是因為設(shè)計者對用戶心智、用戶行為、控件規(guī)范、產(chǎn)品范式等的不熟悉造成的這個問題，一個“夾生”的東西即便邏輯合理也必然會帶來“夾生”的體驗。此外，范式和規(guī)范的使用只是執(zhí)行時的一個選擇而已，對某規(guī)范的使用未必真正解決當(dāng)前場景下的問題，交互設(shè)計師更多的是通過對業(yè)務(wù)的梳理、用戶的洞察來做選交互范式和規(guī)范的篩選，找到合適的，才能價值最大化。
2、長期下產(chǎn)品“難用”印象的形成
任何行業(yè)，任何產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)者可能都不是實際使用者，術(shù)業(yè)有專攻，對用戶的理解是一項長期經(jīng)驗積累的過程，合乎邏輯的，不一定是易用的，易用的不一定是好用的。筆者的經(jīng)驗來看，用戶的使用行為既是“傻”的，也是孕育著無窮無盡智慧的，尤其是B端產(chǎn)品，用戶使用的方式可能超乎想象。因此對用戶行為理解的深度決定了產(chǎn)品與用戶之間的默契度，圍繞一個痛點市場上總不至于只有一個產(chǎn)品，如何讓你的產(chǎn)品成為用戶真正的朋友，需要有專業(yè)的人來研究用戶行為，交互這個專業(yè)便也是因此而生的。
如今互聯(lián)網(wǎng)紅利愈發(fā)消失殆盡，或許由于資金原因交互崗位并沒有存在于所有公司或團(tuán)隊，但交互設(shè)計的專業(yè)度一定永遠(yuǎn)存在，崗位的橫向兼并融合并不能磨滅交互的專業(yè)度，因為交互堅守的是用戶體驗的底線，讓產(chǎn)品變得或好用、或高效，最終驅(qū)動業(yè)可持續(xù)增長，便是這最大的價值！
作者：陳悅
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