從產(chǎn)品經(jīng)理處獲取項(xiàng)目原型圖，當(dāng)獲取到原型圖后不要盲目的去進(jìn)行設(shè)計(jì)，要先分析了解整個(gè)項(xiàng)目的功能、特性、用戶群體、項(xiàng)目的定位等等，特別是對(duì)功能的疑惑處一定要找產(chǎn)品經(jīng)理溝通，只有做到對(duì)項(xiàng)目了熟于胸才能做出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。
當(dāng)我們對(duì)項(xiàng)目的功能、特性、用戶群體、項(xiàng)目的定位都有所了解后，還是不能馬上進(jìn)入設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。我們需要先對(duì)市面上同類型的產(chǎn)品進(jìn)行分析和對(duì)比，包括設(shè)計(jì)風(fēng)格、配色、排版、功能樣式等等，了解其優(yōu)劣勢(shì)，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，思考如何讓我們的產(chǎn)品更加的完善，這時(shí)候我們的腦海里面基本上對(duì)自己要設(shè)計(jì)的東西已經(jīng)有了一個(gè)大概的雛形。
這篇文章內(nèi)所有的數(shù)值均以2倍圖為例，使用1倍圖的同學(xué)請(qǐng)自行除以2。
現(xiàn)在UI設(shè)計(jì)通常使用的是全面屏的設(shè)計(jì)規(guī)范，全面屏的設(shè)計(jì)稿更加美觀，且做作品集的時(shí)候搭配全面屏樣機(jī)視覺效果也更加突出。通常只設(shè)計(jì)一套蘋果全面屏的設(shè)計(jì)稿，不需要另外設(shè)計(jì)安卓端設(shè)計(jì)稿，安卓端由安卓工程師自行適配。
界面：750px1624px
狀態(tài)欄：750x88px
導(dǎo)航欄：750x88px
菜單欄：750x98px
指示器：750x68px
左右邊距：32px或24px
*其中狀態(tài)欄和指示器不需要進(jìn)行額外的設(shè)計(jì)，是系統(tǒng)默認(rèn)控件，除顏色外不可改變。
頂部功能：48x48px
底部菜單欄（有文字）：48x48px
底部菜單欄（無文字）：64x64px
尺寸：36px、32px、28px、24px
顏色：正常（#333333）、輔助（#999999）、未輸入提示（#CCCCCC）
*利用文字尺寸對(duì)比和顏色對(duì)比可以得到不錯(cuò)的效果。也可以給文字顏色添加少量的藍(lán)色，讓顏色不那么呆板。
組建控件系統(tǒng)可以讓我們的設(shè)計(jì)稿更加的規(guī)范，也便于修改，可以極大的提高我們的工作效率。
所有的圖標(biāo)都需要做成控件，方便我們切圖。然后就是會(huì)重復(fù)使用的狀態(tài)欄、導(dǎo)航欄、菜單欄、指示器、列表、彈框、按鈕等控件。
除了我們常用的控件以外，顏色、投影等特殊效果、文字大小都可以保存樣式，把項(xiàng)目的配色、特殊效果、文字尺寸都保存下來，不同的設(shè)計(jì)工具有不同的保存方式，大家可以根據(jù)自己使用的設(shè)計(jì)工具進(jìn)行設(shè)置。
我們需要讓項(xiàng)目保持一個(gè)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓項(xiàng)目更加的整體、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。不同的風(fēng)格有不同的優(yōu)勢(shì)，選對(duì)與項(xiàng)目屬性相符的設(shè)計(jì)風(fēng)格可以讓項(xiàng)目更加的出彩。
這種風(fēng)格沒找到合適的名稱，我個(gè)人一般叫它傳統(tǒng)風(fēng)格。這種設(shè)計(jì)風(fēng)格使用分割線分割小的模塊，用背景色塊分割大的模塊，特別適合列表信息。雖然給人感覺沒有特別強(qiáng)烈的設(shè)計(jì)感，但簡(jiǎn)單實(shí)用、樸實(shí)無華，層級(jí)劃分清晰明了。
卡片式風(fēng)格是借用現(xiàn)實(shí)世界中卡片的特征和概念，將一個(gè)模塊或同類型元素放到一個(gè)卡片容器類，可以增加內(nèi)容的獨(dú)立性，讓模塊劃分關(guān)系變得非常的清晰，是現(xiàn)在非常常用的一種設(shè)計(jì)方式。
常用做法是采用淺灰的背景+白色卡片的方式，卡片都帶有一定的圓角，類似于將撲克牌一張張的放在桌子上，桌面是灰色背景，每一張撲克牌就是一個(gè)卡片。也不排除暗夜模式的卡片式設(shè)計(jì)，背景會(huì)更暗一些，卡片略亮。
在傳統(tǒng)UI風(fēng)格的基礎(chǔ)上去除背景色塊和分割線，單以間距來區(qū)分模塊和元素，對(duì)親密性的應(yīng)用有較高的要求。有時(shí)候單以間距來區(qū)分模塊和元素時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致模塊層級(jí)不分明，所以會(huì)使用將標(biāo)題加大的形式，讓模塊與模塊之間的區(qū)分更加明顯。因?yàn)槿コ朔指罹€，留白就更多，會(huì)顯得界面更加的干凈、清爽。
新擬態(tài)是19年底在追波開始出現(xiàn)的一種設(shè)計(jì)風(fēng)格，特點(diǎn)是使用統(tǒng)一的光源做出立體的浮雕效果，元素有厚度但沒有紋理和材質(zhì)的輕擬物風(fēng)。
常規(guī)做法是假設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的左上方光源，給元素分別添加一個(gè)左上角和右下角的投影，左上角（被光源照射的一側(cè)）投影使用亮色，右下角投影使用暗色，讓元素可以浮起來。而在按下或選中狀態(tài)時(shí)則使用兩個(gè)內(nèi)陰影，左上角暗色右下角亮色讓元素凹下去。需要注意的是界面模塊和背景色一般是同一個(gè)顏色，所以顏色不能使用純白或純黑，否則有一側(cè)的投影就會(huì)看不見，通常是使用藍(lán)灰色或深灰色背景。
新擬態(tài)風(fēng)格視覺效果新穎、柔和，對(duì)比度低，看得久了會(huì)產(chǎn)生一定的視覺疲勞，研發(fā)成本也較高，所以現(xiàn)在更多的還是處于概念稿，實(shí)際項(xiàng)目中應(yīng)用較少?？梢宰鳛橐环N練習(xí)或部分功能的使用。
設(shè)計(jì)稿完成之后我們需要將圖標(biāo)等元素切圖導(dǎo)出交付給開發(fā)，IOS和安卓需要根據(jù)要求導(dǎo)出不同倍數(shù)的png格式切圖文件。
IOS：現(xiàn)在通常是輸出2套，以@2x、@3X為后綴，也就是2倍圖、3倍圖；
Android：現(xiàn)在通常是輸出3套，xhdpi（超清，對(duì)應(yīng)IOS的2倍圖）、xxhdpi（超超清，對(duì)應(yīng)IOS的3倍圖）、xxxhdpi（超超超清），安卓切圖不需要將倍數(shù)加到切圖命名內(nèi)，而是每種尺寸單獨(dú)建立一個(gè)文件夾。
png：最常用的切圖文件格式，背景無底透明，所以在導(dǎo)出切圖文件時(shí)需要先去掉背景色（figma將畫板填充色隱藏，sketch畫板不要勾選“包含于導(dǎo)出項(xiàng)”）；
svg：矢量切圖，需要背景無底透明，部分網(wǎng)頁(yè)端項(xiàng)目可能需要svg格式的切圖文件；
bmp：部分硬件機(jī)器的項(xiàng)目需要使用的圖片格式，需要注意的是bmp無法實(shí)現(xiàn)背景透明，如果背景是透明的會(huì)自動(dòng)帶上白色，需要切圖文件把背景帶上一起切，而且figma和sketch等UI設(shè)計(jì)軟件無法直接導(dǎo)出bmp格式，需要先導(dǎo)出為png或jpg格式，再使用ps或其他工具轉(zhuǎn)換一次。
只能使用英文、下滑線、數(shù)字進(jìn)行命名，不要使用中文和特殊字符。命名方式一般是類別_位置_功能_狀態(tài)（有些切圖沒有多種狀態(tài)則不需要添加狀態(tài)命名）。
以蘋果端舉例：如底部菜單欄的首頁(yè)圖標(biāo)命名則是ico_bottom_home_nor@2x（圖標(biāo)_底部_首頁(yè)_未選中狀態(tài)）和ico_bottom_home_sel@2x（圖標(biāo)_底部_首頁(yè)_選中狀態(tài)）。
頂部的搜索圖標(biāo)沒有多個(gè)狀態(tài)，命名是ico_nav_search@2x（圖標(biāo)_頂部_搜索）。
類別一般只有3種：圖標(biāo)（icon）、圖片（image）、按鈕（button），我們通常會(huì)簡(jiǎn)寫為ico、img、btn。
狀態(tài)一般只有4種：正常（normal）、按下（press）選中（selected）、禁用（disabled），我們通常會(huì)簡(jiǎn)寫為nor、pre、sel、dis。pc端會(huì)多一種狀態(tài)：懸停（hover）。
sketch和figma等UI設(shè)計(jì)軟件可以同時(shí)導(dǎo)出多個(gè)尺寸的切圖文件和前綴/后綴，所以我們只需要設(shè)置圖標(biāo)本身的命名如ico_bottom_home_sel，而不需要每個(gè)切圖都去手動(dòng)的添加IOS后綴的@2x和@3X，以及安卓的前綴xhdpi等，在導(dǎo)出設(shè)置中設(shè)置好每個(gè)尺寸的文件夾名稱和后綴，再統(tǒng)一導(dǎo)出即可。
軟件內(nèi)部導(dǎo)出：現(xiàn)在的UI設(shè)計(jì)軟件Sketch、Figma、Mstergo等都可以直接導(dǎo)出切圖文件，只需要設(shè)置好相應(yīng)的倍數(shù)和前綴、后綴，就可以快速的導(dǎo)出切圖文件；
上傳第三方：最常用的就是將設(shè)計(jì)文件上傳至藍(lán)湖，研發(fā)人員可以在藍(lán)湖上下載自己需要的切圖文件，但在上傳藍(lán)湖之前需要把設(shè)計(jì)稿中需要切圖的元素設(shè)置為切片。
和切圖文件一起交付給開發(fā)的還有設(shè)計(jì)稿的標(biāo)注文件，讓研發(fā)人員可以清楚地知道界面內(nèi)元素的顏色、尺寸、對(duì)齊方式、距離、透明度，文字的字體、字號(hào)、行高等。
很多設(shè)計(jì)文件都可以安裝藍(lán)湖插件，再通過插件將設(shè)計(jì)稿導(dǎo)出到藍(lán)湖，研發(fā)人員就可以便捷的查看界面的標(biāo)注。
Figma、Mastergo等在線設(shè)計(jì)軟件都可以切換為開發(fā)者模式，只需要將研發(fā)人員邀請(qǐng)到自己的設(shè)計(jì)文件所在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，研發(fā)人就可以查看到界面的標(biāo)注；
有部分公司有一定的保密措施，會(huì)禁止設(shè)計(jì)師使用第三方平臺(tái)或是聯(lián)網(wǎng)操作，這種情況設(shè)計(jì)也無法使用Figma、Mastergo等在線設(shè)計(jì)軟件，只能使用Sketch等客戶端，輸出標(biāo)注就需要使用相應(yīng)的插件，Sketch可以使用Sketch Measure導(dǎo)出HTML格式的標(biāo)注文件。
在項(xiàng)目上線的階段UI設(shè)計(jì)需要輔助研發(fā)提供上線應(yīng)用商店需要的項(xiàng)目預(yù)覽圖、啟動(dòng)LOGO，也需要設(shè)計(jì)補(bǔ)充出APP的啟動(dòng)頁(yè)、閃屏頁(yè)等。
上線應(yīng)用商店需要的預(yù)覽圖，通常是使用項(xiàng)目中比較有特色的幾個(gè)UI界面加以設(shè)計(jì)。
上線應(yīng)用商店必須提供的LOGO，手機(jī)中啟動(dòng)APP的入口，但不同的應(yīng)用商店有不同的尺寸，華為、蘋果、小米、三星、應(yīng)用寶等所需要的啟動(dòng)LOGO都有所不同，所以輸出多個(gè)尺寸。以蘋果App Store為例，需要以下尺寸：
啟動(dòng)頁(yè)和引導(dǎo)頁(yè)一般是和UI界面一起設(shè)計(jì)，不過需要項(xiàng)目上線后才會(huì)有其價(jià)值，所以可以先設(shè)計(jì)完項(xiàng)目的界面，在研發(fā)開發(fā)的過程中再去設(shè)計(jì)啟動(dòng)頁(yè)和引導(dǎo)頁(yè)，只要在項(xiàng)目上線前提供給研發(fā)就可以。
當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目上線后，只能代表我們的現(xiàn)階段的工作已經(jīng)全部完成。每個(gè)項(xiàng)目上線后都會(huì)收集用戶反饋，根據(jù)用戶反饋的信息優(yōu)化功能和界面設(shè)計(jì)，通過持續(xù)不斷的優(yōu)化、迭代讓我們的產(chǎn)品越來越好，這個(gè)過程中也需要我們UI設(shè)計(jì)不斷的去進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
什么是好的設(shè)計(jì)？好設(shè)計(jì)，就是不改稿的設(shè)計(jì)，甲方買單的設(shè)計(jì)，這句話多大多數(shù)設(shè)計(jì)師來說是沒錯(cuò)的。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師也要吃飯的、要生活。只要客戶買單了，我們就能達(dá)到經(jīng)濟(jì)上的收益。
但是僅僅客戶買單就足夠了嗎？我覺得對(duì)于一個(gè)想要提升自己的設(shè)計(jì)師來說并不足夠。這個(gè)客戶買單了說明你在一定程度上，在當(dāng)前滿足了這個(gè)需求層次或者審美的客戶群體。
當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)并沒有在實(shí)際宣傳中達(dá)到目的，買完單的客戶也沒辦法回頭再找設(shè)計(jì)師退款，但是，可想而知這個(gè)客戶就流失了。而且如果只滿足于應(yīng)對(duì)這一需求層次的客戶，當(dāng)面對(duì)要求更高的客戶的時(shí)候，我們也會(huì)變得無能為力。只能看著客戶流失，或者勉強(qiáng)接下項(xiàng)目，卻在不斷的改稿中疲于奔命。
想了解什么是好的設(shè)計(jì)，首先需要要了解什么是設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的目的是什么。
設(shè)計(jì)是有目的的策劃，平面設(shè)計(jì)是這些策劃將要采取的形式之一，在平面設(shè)計(jì)中你需要用視覺元素來傳播你的設(shè)想和計(jì)劃，用文字和圖形把信息傳達(dá)給受眾，讓人們通過這些視覺元素了解你想表達(dá)的信息，這才是我們?cè)O(shè)計(jì)的定義。平面設(shè)計(jì)的目的不僅是視覺表層的美觀度，更重要的、最根本的是信息的傳達(dá)。
所以好的設(shè)計(jì)就是，能準(zhǔn)確直觀的傳播設(shè)計(jì)目的，被受眾更有效、更愿意接收信息的設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)單來講，信息（包括內(nèi)容信息和情感信息）傳達(dá)的是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是設(shè)計(jì)中一切行為的第一準(zhǔn)則，是對(duì)的設(shè)計(jì)。在此基礎(chǔ)上具備良好的美感傳達(dá)就是好的設(shè)計(jì)。
我們可能在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過程中學(xué)到了很多的設(shè)計(jì)法則，形式美法則、創(chuàng)意思維、排版原則、色彩原則、字體運(yùn)用原則。但是很多時(shí)候用到的時(shí)候就想不起來，用了也沒達(dá)到效果？
我理解更多的是因?yàn)闆]有從根本上理解這些法則存在的意義、運(yùn)用的目的。設(shè)計(jì)師應(yīng)該做最吝嗇的人，過程中每一個(gè)視覺元素的運(yùn)用都要有其目的性。這個(gè)目的性就應(yīng)該是信息傳達(dá)和美感傳達(dá)。以此為標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)檢驗(yàn)自己的設(shè)計(jì)作品，相信我們能做出好的設(shè)計(jì)。
（一）客戶對(duì)設(shè)計(jì)的期待信息準(zhǔn)確有效傳遞，受眾對(duì)信息要求直觀、易讀。
這是一個(gè)高效時(shí)代，時(shí)間就是金錢。同時(shí)是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，每天我們會(huì)面對(duì)各種不同媒介的信息，不斷沖擊這我們的視覺。我們不能要求受眾有時(shí)間和耐心完整仔細(xì)的觀看閱讀整個(gè)設(shè)計(jì)。這就要求我們的設(shè)計(jì)，即便一眼，就能判斷設(shè)計(jì)究竟在表現(xiàn)什么信息，而不被其他不重要信息干擾。當(dāng)客戶對(duì)表達(dá)信息有一個(gè)直觀的概念后，希望繼續(xù)閱讀下去的話，我們就要在易讀方面進(jìn)行深化。
明確最重要的信息
對(duì)于設(shè)計(jì)需求的分析得出最重要的信息，最想傳達(dá)的信息
突出最重要的信息
將它擺放在突出的位置，整體的烘托，對(duì)比的凸顯，合適的構(gòu)圖
次要信息
相對(duì)最重要的信息較弱
信息的篩選
設(shè)計(jì)中包含的信息必須有明確的效用，而不被不必要的信息干擾導(dǎo)致失去閱讀興趣
設(shè)置重要等級(jí)
針對(duì)內(nèi)容設(shè)置重要性等級(jí)，然后根據(jù)相應(yīng)等級(jí)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
信息分組
這是受眾感知多條信息的前題，將相關(guān)的信息放置或整合為一體，這樣就可以實(shí)現(xiàn)分組。大多數(shù)情況下三至四個(gè)信息組已經(jīng)足夠了。
閱讀性文字排版 （閱讀性文字指的是需要受眾閱讀的，而非裝飾性、不需要識(shí)別性的）
在文字排版當(dāng)中易讀是必須追求的。
對(duì)齊：為了達(dá)到易讀效果，首先要從對(duì)齊開始。
檢索：易于檢索目標(biāo)內(nèi)容，精心處理檢索方式。（依據(jù)版式設(shè)計(jì)原則中的對(duì)比，重復(fù)原則實(shí)現(xiàn)）
記憶：要點(diǎn)便于記憶，突出主要內(nèi)容。（依據(jù)版式設(shè)計(jì)原則中的對(duì)比，重復(fù)原則實(shí)現(xiàn)）
文字：文字大小、字間距、行距、字體、文字的排布五個(gè)方面。過小的字體、過大的字體，過度裝飾的字體，不符合視覺流程，不合理的版式布局。都是會(huì)影響閱讀的易讀性。
（二）客戶對(duì)設(shè)計(jì)的期待能引人注意、獲得好的反饋，受眾希望從設(shè)計(jì)中收到某種刺激、有所收獲。
人們每天沒數(shù)量驚人的信息淹沒，面對(duì)潮水涌來的信息。我們的頭腦中會(huì)形成一個(gè)過濾器，只會(huì)對(duì)能引發(fā)我們興趣的信息，能夠得到某種刺激的信息，才能順利通過并留下清晰的印象。因此，想要設(shè)計(jì)從眾多信息中脫穎而出并抓住受眾的實(shí)現(xiàn)。就必須引人注目、傳遞刺激，讓受眾在你的設(shè)計(jì)上逗留。
美的視覺效果比較容易給人帶來刺激
這時(shí)候我們學(xué)習(xí)的各種原則知識(shí)，構(gòu)成知識(shí)（點(diǎn)線面，平衡、對(duì)比、調(diào)和、節(jié)奏、變異.....）、版式知識(shí)（位置、比例、分割、留白、網(wǎng)格.....）等都可以充分發(fā)揮作用了。
滿足期待
人們希望沖設(shè)計(jì)只能夠得到收獲，包括有用的文字信息和情感上的。反過來如果已經(jīng)知道了，沒有興趣，無我無關(guān)的信息，是無法吸引受眾的。選用一種能夠傳達(dá)設(shè)計(jì)內(nèi)容及主題思想的吸睛元素就很有必要?？梢允俏淖郑ǘY物、服務(wù)、免費(fèi)、抽獎(jiǎng)、限時(shí)、折扣等）或者圖形元素、圖片。
吸睛元素與設(shè)計(jì)需求要匹配
選取吸睛元素必須與設(shè)計(jì)主題信息密切相關(guān)。例如，在定位是高品質(zhì)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，放置一個(gè)花哨刺眼的打折；在畫面中一個(gè)無關(guān)的美女。這確實(shí)很可能在短時(shí)間內(nèi)贏得受眾的注意，但是當(dāng)文字或圖片與設(shè)計(jì)需要傳達(dá)的信息完全無關(guān)的情況下。也會(huì)很快的失去他們的關(guān)注。
情感刺激
一個(gè)好的吸睛元素往往能激發(fā)受眾的情感——受眾會(huì)覺得驚喜，感覺自己的情感獲得了認(rèn)可，也可能會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)生共鳴。一旦感情上拉近了受眾與設(shè)計(jì)的距離，就有可能增加受眾良好的反饋行動(dòng)達(dá)到商業(yè)目的（購(gòu)買產(chǎn)品、產(chǎn)生消費(fèi)等）。
消極情感
人們被設(shè)計(jì)激發(fā)的情感并非總是積極正面的。更重要的是有針對(duì)性的激發(fā)觀眾的情感。應(yīng)該根據(jù)不同的設(shè)計(jì)目的，激發(fā)觀眾內(nèi)心相應(yīng)的情感。例如一個(gè)減肥中心的宣傳設(shè)計(jì)，畫面營(yíng)造一種胖人失落的畫面（沒有偏見我自己也是個(gè)胖子~），從而激發(fā)受眾不安的消極情緒。這也可能引起受眾的關(guān)注，并愿意深入了解。
受眾反應(yīng)的不確定性
視覺會(huì)給人帶來一連串的生理上的、心理上的、情感上的、行動(dòng)上的反應(yīng)，設(shè)計(jì)是視覺經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)。他包括兩個(gè)方面，一個(gè)是不以人為而改變的即生理感受的人的基本反應(yīng)，另一個(gè)是隨即的或不確定因素構(gòu)成。如個(gè)人喜好，性格等等、等等，導(dǎo)致我們無法完全確定受眾在面對(duì)設(shè)計(jì)時(shí)候的情感等反應(yīng)。
相對(duì)穩(wěn)定的方面： 主要是生理上的視知覺，人們的一些視覺習(xí)慣、視覺流程、視覺邏輯，如從上到下，從左到右，喜歡連貫的、重復(fù)，喜歡有對(duì)比的，還有在顏色方面人們最喜歡的其實(shí)是有對(duì)比的互補(bǔ)色等等。這都是跟人們的生理上的習(xí)慣有關(guān)，都是人生理機(jī)能的本能反應(yīng)。作為設(shè)計(jì)師應(yīng)該對(duì)這些知識(shí)能充分了解、靈活運(yùn)用，設(shè)計(jì)是對(duì)人本的關(guān)注，首先應(yīng)對(duì)文化與人的感知方式這些相對(duì)穩(wěn)定的方面進(jìn)行研究，并且需要我們?cè)趯?shí)踐中去總結(jié)。
不穩(wěn)定的方面： 不穩(wěn)定的方面主要是指情感、素質(zhì)、品位、閱歷上的不同，在設(shè)計(jì)過程中你需要具備一定的判斷和把握能力，你需要客觀和克制，才能完成卓越的設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)思維的科學(xué)： 設(shè)計(jì)是必須具有科學(xué)的思維方法，能在相同中找到差別，能在不同當(dāng)中找到共同之處，能掌握運(yùn)用各種思維方法，如縱向關(guān)聯(lián)思維和橫向關(guān)聯(lián)思維以及發(fā)散式的思維，善于運(yùn)用科學(xué)的思維方式找到奇特的新的視覺形象，才能不斷發(fā)現(xiàn)新的可能。
設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過程中的總結(jié)和整理，有些內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，如有冒犯請(qǐng)聯(lián)系我刪改！僅為自身學(xué)習(xí)提升的記錄，如果對(duì)內(nèi)容有更好的理解，歡迎交流探討。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程
由于系統(tǒng)軟件糟糕的UI設(shè)計(jì)（菜單排布問題）所導(dǎo)致的誤操作，美國(guó)居民受到導(dǎo)彈襲擊的驚嚇
· 美國(guó)Forester的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，針對(duì)UX投入的每1美元，能夠帶來2~100美元的收益。
· Amazon把按鈕文字從“注冊(cè)（register）”改成“繼續(xù)（continue）”之后，銷售增長(zhǎng)了3億元。
· McAfee重新設(shè)計(jì)UI之后，客服電話減少了90%?！?Airbnb的Mike Gebbia認(rèn)為，公司從接近失敗到獲得100億美元市值，最大因素要?dú)w功于UX
UX究竟在設(shè)計(jì)些什么
廣義的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是包含了內(nèi)容功能設(shè)計(jì)，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，用戶界面設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)，語(yǔ)言設(shè)計(jì)，動(dòng)效設(shè)計(jì)，音效設(shè)計(jì)，在一定程度上涵蓋了產(chǎn)品物理外觀設(shè)計(jì)（工業(yè)設(shè)計(jì)），平面/包裝設(shè)計(jì)，空間設(shè)計(jì)，服務(wù)流程設(shè)計(jì)等。它意味著一個(gè)高度交叉綜合的領(lǐng)域，涉及到人與產(chǎn)品系統(tǒng)或服務(wù)發(fā)生關(guān)系并產(chǎn)生體驗(yàn)的所有觸點(diǎn)。一般或狹義的UX Design，則主要作為與UI Design區(qū)分，多用于互聯(lián)網(wǎng)軟件（或消費(fèi)電子等）行業(yè)基于屏幕的設(shè)計(jì)，包含信息框架設(shè)計(jì)，用戶交互設(shè)計(jì)，可用性研究等。這里的UI Design偏重于視覺上的設(shè)計(jì)。而在現(xiàn)實(shí)中我們也經(jīng)常把UX等同于“交互”。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心和本質(zhì)，就是研究目標(biāo)用戶在特定場(chǎng)景下的思維方式和行為模式，通過設(shè)計(jì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的完整流程，去影響用戶的主觀體驗(yàn)?？梢娪脩粞芯吭谡麄€(gè)UX流程當(dāng)中的重要性。而認(rèn)知心理學(xué)（Cognitive Psychology）則是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)和科學(xué)依據(jù)。它是一門研究認(rèn)知及行為背后之心智處理（包括思維、 決定、推理和一些動(dòng)機(jī)和情感的程度）的心理科學(xué)。這門科學(xué)包括了廣泛的研究領(lǐng)域，旨在研究記憶、注意、感知、知識(shí)表征、推理、創(chuàng)造力，及問題解決的運(yùn)作。相關(guān)的還有人體工學(xué)（Ergonomics）與人因工程學(xué)（Human Factors Engineering），是研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用及其合理結(jié)合，使設(shè)計(jì)的機(jī)器和環(huán)境系統(tǒng)適合人的生理及心理等特點(diǎn)，達(dá)到提高效率、安全、健康和舒適目的的一門科學(xué)。可用性（Usability）的概念最早出現(xiàn)于1979年，遠(yuǎn)比唐·諾曼在1993年提出的“用戶體驗(yàn)”概念要早?？捎眯缘腎SO定義是“用戶在特定環(huán)境下完成指定目標(biāo)的效果、效率和滿意度”(ISO 9241-11)，而用戶體驗(yàn)指“用戶與產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備或環(huán)境交互時(shí)各方面的體驗(yàn)和感受”。可用性的范疇比用戶體驗(yàn)窄，它聚焦于任務(wù)完成。而用戶體驗(yàn)是外觀呈現(xiàn)、功能組合、系統(tǒng)性能和交互行為等因素的綜合結(jié)果。
上圖將用戶體驗(yàn)細(xì)分為工具性(Utility)、可用性(Usability)、合意性(Desirability)和品牌體驗(yàn)(Brand Experience)，最內(nèi)部的圓代表最基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn) / 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程與方法
以用戶為中心的設(shè)計(jì)（User-Centered Design，簡(jiǎn)稱UCD）概括了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的典型流程和方法學(xué)。以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想非常簡(jiǎn)單：在設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。從前期的用戶研究需求挖掘，到后期的用戶測(cè)試設(shè)計(jì)驗(yàn)證，都要圍繞目標(biāo)用戶群來進(jìn)行。
在UCD設(shè)計(jì)流程的每個(gè)階段，都有多種不同的方法來幫助我們達(dá)到目的。
用研分析：
· 單獨(dú)訪談（Individual Interviews）：一對(duì)一的用戶討論，讓你了解某個(gè)用戶是如何工作，使你知道用戶的感受，想要什么和他的經(jīng)歷。
· 焦點(diǎn)小組（Focus Groups）：組織一組的用戶進(jìn)行討論，讓你更了解用戶的理解、想法、態(tài)度和想要什么。
· 關(guān)鍵利益人訪談（Stakeholders Interview）
· 情境訪談（Contextual Inquiry or Field Study）：走進(jìn)用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，讓你了解你的用戶的工作方式，生活環(huán)境等等情況。
· 日記研究（Diary Study）：日記研究可以讓用戶記錄自己的進(jìn)程，研究者以非打擾的視角探查用戶的體驗(yàn)。
· 問卷調(diào)研（Questionnaire Study）：利用網(wǎng)上或紙張的問題list對(duì)用戶進(jìn)行發(fā)放填寫，從而收集用戶對(duì)產(chǎn)品的需求建議。
· 任務(wù)分析（Task Analysis）：通過任務(wù)分析了解用戶使用產(chǎn)品時(shí)的目標(biāo)和操作方式，習(xí)慣（GOMS模型）。
· 用例分析（Use Case Analysis）
· 卡片分類（Card Sorting）、樹形圖測(cè)試（Tree Testing）：觀察用戶是如何理解內(nèi)容和組織信息，用來幫助你的產(chǎn)品更合理地組織信息。· 競(jìng)品分析（Competitive Analysis）、標(biāo)桿分析法（Benchmarking）· 桌面研究（Desktop Research）、市場(chǎng)研究（Market Research）· 用戶角色模型（Personas）：構(gòu)建一個(gè)虛構(gòu)的人來代表特定目標(biāo)用戶群組，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)圍繞這個(gè)虛擬人物設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品。
· 用戶體驗(yàn)旅程圖（User/Customer Journey Mapping or Experience Mapping）：從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況，以可視化圖形的方式展示，從中發(fā)現(xiàn)用戶在整個(gè)使用過程中的痛點(diǎn)和滿意點(diǎn)，最后提煉出產(chǎn)品或服務(wù)中的優(yōu)化點(diǎn)、設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
· 態(tài)度研究（Attitudinal Research）和行為研究（Behavioural Research）
· 定性研究（Qualitative Research）和定量研究（Quantitative Research）
設(shè)計(jì)階段：
· 腦力風(fēng)暴（Brainstorming Ideation）
· 概念草圖（Concept Sketching）
· 思維導(dǎo)圖（Mind Mapping）· 交互流程（User Interaction Flow）
· 信息架構(gòu)（Information Architecture）：對(duì)功能內(nèi)容進(jìn)行高度概括的統(tǒng)籌規(guī)劃、設(shè)計(jì)安排。
· 情景與故事版設(shè)計(jì)（Scenario & Storyboard Design）：情景是指特定用戶如何使用產(chǎn)品完成特定目標(biāo)的簡(jiǎn)短故事。故事板是連續(xù)的一系列草圖，用視覺的方式表現(xiàn)用戶如何使用產(chǎn)品，形式上類似漫畫分鏡。
· 線框圖（Wireframing）
· 低保真原型與高保真原型（Lo-fi & Hi-fi Prototyping）
· 紙質(zhì)原型（Paper Prototype）
· 視頻原型（Video Prototype）：通過視頻來演示用戶如何與產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行交互。
· 綠野仙蹤原型（Wizard of oz Prototype）：使用角色扮演來模擬用戶如何與產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行交互。
· 可交互原型（Interactive Prototype）
· 視覺設(shè)計(jì)（Visual Design）
· 設(shè)計(jì)模式（Design Patterns）、設(shè)計(jì)語(yǔ)言（Design Language）、設(shè)計(jì)規(guī)范（Design Guidelines）與設(shè)計(jì)體系（Design System）
· 標(biāo)注文檔（Design Spec）
· 動(dòng)效設(shè)計(jì)（Animation Design）
· 參與式設(shè)計(jì)（Participatory Design）：將終端使用者或利益相關(guān)者帶入設(shè)計(jì)流程中。
· 共情/移情/同理心設(shè)計(jì)（Empathic Design）：將設(shè)計(jì)師帶入使用者情境中進(jìn)行觀察設(shè)計(jì)。
· 平行設(shè)計(jì)（Parallel Design）：對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分開的設(shè)計(jì)，從而比較選擇一個(gè)最佳方案。
評(píng)估驗(yàn)證：
· 啟發(fā)式評(píng)估（Heuristic Evaluation）：由一組行內(nèi)專家依據(jù)尼爾森十大原則對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可用性檢查。
· 專家評(píng)審（Expert Inspection）
· 可用性測(cè)試（Usability Testing）：邀請(qǐng)用戶來試用你的產(chǎn)品，有任務(wù)性的完成測(cè)試，從而達(dá)到評(píng)估的目的。分為Moderated和Unmoderated，In-person或Remote。
· 組內(nèi)測(cè)試（Within-Subject Testing）與組間測(cè)試（Between-Subject Testing）
· 游擊式調(diào)研（Guerrilla Research）：便宜、快速地得到大致的用戶反饋。
· 問卷調(diào)查（Surveys）：利用網(wǎng)上或紙張的問題list對(duì)用戶進(jìn)行發(fā)放填寫，從而收集用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見。
· CSAT（Customer Satisfaction Score）與NPS（Net Promoter Score）
· 眼動(dòng)追蹤（Eye Tracking）和熱力圖（Heat Map）
· 點(diǎn)擊流分析（Clickstream Analysis）
· 產(chǎn)品漏斗（Product Funnel）和使用情況分析（Usage Analytics）
· 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析（Statistical Analysis）
· A/B測(cè)試：在同一時(shí)間維度，分別讓相似的目標(biāo)人群隨機(jī)的訪問產(chǎn)品的不同版本，收集各群組的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最后分析、評(píng)估出最好版本，正式采用。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)加藍(lán)小助，微信號(hào):ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系01063334945。
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游戲角度談體驗(yàn)設(shè)計(jì)
作者：老笨
鏈接：https://www.zhihu.com/question/23131149/answer/2454205665
來源：知乎
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
抽象\具象、理性\感性 的思維能力的自由切換，是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必備的能力。抽象而理性的思維能力，用于扮演“設(shè)計(jì)師”的角色，自上而下的看待產(chǎn)品；具象而感性的思維能力，用于扮演“小白用戶”的角色，自下而上的看待產(chǎn)品?！臼裁唇凶陨隙碌目创a(chǎn)品？】----將游戲\產(chǎn)品的目標(biāo)、規(guī)則、反饋，透過抽象思維將它進(jìn)行歸納。制作導(dǎo)圖是其中一種很好的方法，透過制作的過程，我們可以對(duì)游戲\產(chǎn)品的元信息進(jìn)行梳理；理解各項(xiàng)功能之間的定位與模塊劃分，有必要的話將它們進(jìn)行重新組織；用戶與產(chǎn)品之間，用戶與用戶之間，是怎樣進(jìn)行互動(dòng)的。將以上幾個(gè)環(huán)節(jié)想清楚、弄明白，這些就是作為設(shè)計(jì)師角色需要明晰的業(yè)務(wù)框架，它能在漫長(zhǎng)的開發(fā)過程、諸多的決策中，指導(dǎo)我們決策，使我們不至走偏。
在接到某游戲項(xiàng)目需求后，對(duì)其元信息進(jìn)行梳理【那什么叫自下而上的看待產(chǎn)品呢？】----本質(zhì)上是將用戶的需求具象化。
聽起來很簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻非常難：什么叫用戶？我們的目標(biāo)用戶是哪些人？他們具有怎樣的特點(diǎn)？他們所處的環(huán)境、生活習(xí)慣、消費(fèi)能力、設(shè)備特性、網(wǎng)絡(luò)速度等等因素決定了他們偏好的內(nèi)容，甚至是操作習(xí)慣。就算借助用研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶調(diào)研，收集回來的大量需求中，怎么判斷哪些是真實(shí)需求，怎么判斷真實(shí)需求中各項(xiàng)需求的優(yōu)先級(jí)。
最多用戶反饋的需求，為什么有可能不是優(yōu)先級(jí)最高的需求呢？因?yàn)槟軌虮淮罅坑脩舴答伒贸龅男枨螅瑤缀醣厝皇潜娝苤?、普通的、缺乏?dú)特性的、難以被傳播的需求，這類型需求即使被實(shí)現(xiàn)了，大家也只會(huì)覺得理所當(dāng)然，它完全不會(huì)提升你游戲\產(chǎn)品的口碑和傳播度。誰(shuí)會(huì)跟朋友說：“來玩xxxx游戲啊，它有好友系統(tǒng)誒~”？誰(shuí)都不會(huì)！對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力和決策能力，是產(chǎn)品經(jīng)理\游戲策劃\交互設(shè)計(jì)師的核心能力之一。
事實(shí)上，作為設(shè)計(jì)師，我們大部分的設(shè)計(jì)由于制作周期的原因，根本不可能每次都先進(jìn)行調(diào)研再去設(shè)計(jì)，那怎么才能讓我們的感受與用戶盡可能一致呢？其實(shí)用一句很簡(jiǎn)單的話就能概括----不要讓你的用戶思考。講真產(chǎn)品感這種事，多看書固然很有必要，書本能幫助你更系統(tǒng)化的將你的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)歸納成結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，但比這更重要的是，要堅(jiān)持體驗(yàn)大量熱門應(yīng)用\游戲，如果你有明確的在研游戲\產(chǎn)品的品類，那就加上大量同類產(chǎn)品的體驗(yàn)，分析它們?cè)诮换ピO(shè)計(jì)上的異同點(diǎn)，為什么要這樣或那樣設(shè)計(jì)，分析下他們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是基于什么原因做出那樣的選擇。
拿到需求后不要著急設(shè)計(jì)，先看看別人都是怎么做的所謂的人性化，其實(shí)不過是很淺顯的東西，只要你用心感受生活，就能有所收獲的，比如說：用戶很懶、沖動(dòng)、貪心、注意力往往不集中、耐心只有幾秒、不想費(fèi)腦子......
【舉一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的栗子】----很多策劃喜歡把自己設(shè)計(jì)的系統(tǒng)構(gòu)架得非常復(fù)雜，他們認(rèn)為樂趣就是依系統(tǒng)給出的信息進(jìn)行抉擇，通過一次次的抉擇，逐漸找到游戲的規(guī)律，最終贏得比賽。但如果我們采用與策劃相同的思路來進(jìn)行設(shè)計(jì)，那毫無疑問會(huì)把認(rèn)知門檻拔得太高了，策略點(diǎn)是好東西，但你一口氣把它們?nèi)客平o用戶的話，用戶根本學(xué)習(xí)不過來，關(guān)注不到，況且就算他們發(fā)現(xiàn)了，也未必愿意費(fèi)腦子去琢磨，更現(xiàn)實(shí)環(huán)境中跟我們的游戲\產(chǎn)品一同爭(zhēng)奪用戶注意力的外部因素實(shí)在太多了，用戶難免會(huì)被打斷，注意力很難做到高度集中，加上耐心的極其缺乏，會(huì)使得他們中的絕大部分根本沒法get到策劃的所謂爽點(diǎn)。一個(gè)好的交互設(shè)計(jì)師，應(yīng)該評(píng)估需求，跟策劃充分討論，清楚闡述你所分析出當(dāng)下設(shè)計(jì)的優(yōu)劣點(diǎn)所在，盡可能將產(chǎn)品往簡(jiǎn)潔（不等于簡(jiǎn)單）的方向進(jìn)行設(shè)計(jì)。
最好的設(shè)計(jì)就是讓用戶感覺不到設(shè)計(jì)，能夠自然順暢的使用，不存在障礙與困惑的設(shè)計(jì)。至于硬核用戶，我們可以采用其它方式來滿足他們，切記老祖宗留下來給我們的真理----曲高和寡！這種分析需求的能力，為用戶體驗(yàn)服務(wù)的意識(shí)，是需要大量訓(xùn)練才能形成的思維習(xí)慣。在面對(duì)每個(gè)需求的時(shí)候，我們都應(yīng)該這樣，自上而下，自下而上，兩方面去思考辯證，找到能夠滿足雙方需求的重合區(qū)間后再進(jìn)行設(shè)計(jì)。
提煉幾個(gè)在做交互設(shè)計(jì)\體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)的要點(diǎn)：
【簡(jiǎn)練的架構(gòu)】
我們應(yīng)該持續(xù)不斷的追求「盡量」簡(jiǎn)練的架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)「盡量」的原因是我們應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，優(yōu)化方案的目的是為了幫助用戶更方便的在游戲中實(shí)現(xiàn)他們的需求，而不是為了讓我們陶醉在自己極致簡(jiǎn)練的方案中暗爽的。
----切記，記住我們的根本目的是滿足用戶的需求。
【擴(kuò)展性預(yù)留】
與不過分追求簡(jiǎn)練的原則一樣，我們?cè)谠O(shè)計(jì)過程中應(yīng)該對(duì)擴(kuò)展性預(yù)留有充分的考慮，也應(yīng)該符合實(shí)際業(yè)務(wù)的需求（需要與項(xiàng)目組拉齊他們的計(jì)劃）。千萬(wàn)不要為了在設(shè)計(jì)上的自我滿足而忽略實(shí)現(xiàn)成本和業(yè)務(wù)目標(biāo)。尤其在項(xiàng)目初期，方案迭代速度很快的情況下，不宜過分地追求架構(gòu)之美，也不應(yīng)該在未曾沉淀的策劃案上作過多的視覺表達(dá)方面的設(shè)計(jì)----畢竟當(dāng)設(shè)計(jì)師正沉浸于表現(xiàn)細(xì)節(jié)的思考中，一而再的被告知方案又改了，是一件非常惱人的事情。
【符合用戶心智】
比起邏輯合理，「用戶易理解」才是我們?cè)谠O(shè)計(jì)的過程中應(yīng)該首要考慮的點(diǎn)。如果一個(gè)設(shè)計(jì)不符合用戶的認(rèn)知，不管它有多合乎邏輯、也不管它有多少優(yōu)點(diǎn)，都很可能都是沒有用的。
----一開始用戶很可能就會(huì)因?yàn)闊o法理解而流失了，根本體驗(yàn)不到后面的那些優(yōu)點(diǎn)。
【細(xì)節(jié)即是品質(zhì)】
從最近幾年的市場(chǎng)環(huán)境不難發(fā)現(xiàn)，玩家對(duì)游戲品質(zhì)的要求越來越高。用戶對(duì)手游產(chǎn)品的敏感度是延伸到體驗(yàn)?zāi)┥业?，比如?duì)畫面呈現(xiàn)細(xì)節(jié)超級(jí)敏感，對(duì)數(shù)值曲線的設(shè)置超級(jí)敏感，對(duì)操作反饋的精確度超級(jí)敏感，對(duì)交互環(huán)節(jié)中的流暢要求超級(jí)敏感......很多時(shí)候，細(xì)節(jié)甚至?xí)惶籼薜囊庖婎I(lǐng)袖經(jīng)由多次傳播后放大到令人難以想象的地步。（eg：近期上線的韓國(guó)手游《月光雕刻師》，其實(shí)本質(zhì)上只是一個(gè)掛機(jī)泡菜游戲，但在很多細(xì)節(jié)上的處理還是做到非常驚人的。）【階段性review】階段性review是至關(guān)重要的工作習(xí)慣，無論你所處的項(xiàng)目是否成功。畢竟，失敗的經(jīng)驗(yàn)也并不是沒有用的，前提是你需要深入地去思考、分析、歸納、找到問題背后的原因，它能幫助我們避免掉一些不該犯的錯(cuò)誤，從而遠(yuǎn)離最壞的結(jié)果。事實(shí)上，游戲研發(fā)充滿未知數(shù)，市場(chǎng)變化非?？?，即使是當(dāng)紅制作人也幾乎沒有人敢說自己的下一款產(chǎn)品依然能成為爆款，成功的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值并沒有它看起來那么大，倒是失敗的教訓(xùn)可以匯總起來成為教科書。
所謂的游戲設(shè)計(jì)方法論，無非就是在做兩件事情：1.避免重大失誤；2.找到有可能成功的方向。review的價(jià)值在于歸納：做得好的地方，讓它沉淀下來，幫助我們未來走得更穩(wěn)；做得有遺憾的地方，哪些是本可避免的，哪些教訓(xùn)是值得吸取的？世界是越來越紛雜的，鬧中取靜不容易，越復(fù)雜的世界，簡(jiǎn)單就越可貴。交互設(shè)計(jì)的價(jià)值就在這里。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)加藍(lán)小助，微信號(hào):ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系01063334945。
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前言
15年開始，紅包大戰(zhàn)占據(jù)了春節(jié)營(yíng)銷的重要位置，各家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛“發(fā)錢”搶占用戶，紅包總額曾在2021年一度達(dá)到120億元的峰值。不過近兩年開始，過往簡(jiǎn)單粗放的紅包大戰(zhàn)逐漸失去熱度。平臺(tái)不再追求短時(shí)間用戶增長(zhǎng)，這次春節(jié)活動(dòng)就是百度FEED年底以運(yùn)營(yíng)手段打造的內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以“有福氣 趣新春”為主題提出了內(nèi)容場(chǎng)景化的營(yíng)銷策略，整體圍繞如何把“內(nèi)容做的有趣”來分享設(shè)計(jì)思路。
一、心智建立內(nèi)容護(hù)城河
1、心智占領(lǐng)：
提到內(nèi)容營(yíng)銷，先不說老掉牙的腦白金、可口可樂。我們先說說產(chǎn)品和用戶的關(guān)系。我們通過各大平臺(tái)的定位，提供了信任背書，但產(chǎn)品只是流量的承載地，最終讓目標(biāo)用戶到達(dá)目的地的還是我們的品牌、內(nèi)容、形象。所以我們?cè)谧鰞?nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，究竟應(yīng)該怎么做？
2、你的產(chǎn)品容易記住么？
海的味道你知道，是波力海苔。提到藍(lán)瓶的鈣，腦海會(huì)浮現(xiàn)產(chǎn)品的藍(lán)色包裝。說到這里，我們就明白了，內(nèi)容營(yíng)銷的核心是圖形和口號(hào)。營(yíng)銷活動(dòng)的核心是品牌符號(hào)和Slogan。
品牌符號(hào)拆解
以春節(jié)項(xiàng)目舉例，提取中國(guó)傳統(tǒng)團(tuán)扇形，象征著大團(tuán)圓。引申為家家戶戶的心愿，全家團(tuán)圓、福氣滿滿。以FEED產(chǎn)品愿景「看更多有趣有用的內(nèi)容」為使,結(jié)合「新年要有福氣」的新年祝福，推出品牌Slogan【有福氣·趣新春】的活動(dòng)理念，開啟活動(dòng)篇章。
有了主要的符號(hào)傳達(dá)，其它輔助元素的提取從桂花造型和錢幣上做了簡(jiǎn)化，寓意吉祥富貴財(cái)源滾滾，應(yīng)用在頁(yè)面細(xì)節(jié)裝飾中。
用顏色表達(dá)個(gè)性
提起品牌符號(hào)，我們首先想到的可能是 Logo，但有些時(shí)候色彩卻是第一印象。春節(jié)是中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳承。因此嘗試從中國(guó)傳統(tǒng)色彩體系中象征“福氣、福來、富貴”的海棠紅作為會(huì)場(chǎng)主顏色。
為了更好的區(qū)分內(nèi)容場(chǎng)景以及增加色彩豐富度，受到“一年四季輪回”的啟發(fā)，延伸品牌輔助色。一年的圓滿在于四季的圓滿，在色彩表現(xiàn)上，從春到人間萬(wàn)物鮮到春雪滿空；對(duì)應(yīng)綠、紅、黃、藍(lán)給人煥然新生的視覺感受。
用字體豐富品牌基因
字體，不僅可以指代文字內(nèi)容含義和字形美學(xué)價(jià)值，還能透過字體設(shè)計(jì)的初衷洞察到品牌濃縮其中的理念和哲學(xué)。利用彎曲讓作品動(dòng)感有張力。利用圓角處理增加趣味性，呼應(yīng)“有趣”的品牌理念。用傾斜的樣式營(yíng)造出視覺張力，形成視覺焦點(diǎn)。
3、洞察產(chǎn)品的「生命力」
定形象-品牌基因的獨(dú)特形象
角色、品牌、用戶必須是一個(gè)標(biāo)簽，清晰可見。以IP角色與用戶互動(dòng)溝通，建立信任關(guān)系，擁有獨(dú)立人格和魅力。通過更具人格化的形象，使品牌變得更溫暖。本次活動(dòng)的主IP，在設(shè)定上采用FEED字母演變不同性格IP角色，作為不同維度的形象代表，豐富B/C端的內(nèi)容場(chǎng)景。
情感鏈接-圍繞人設(shè)講故事
如何通過「IP角色」讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感呢？首先賦予他們性格，他們分別是福氣、財(cái)富、快樂和有趣的化身。為用戶帶來財(cái)、富、樂、趣是他們的責(zé)任。IP的人格化能很好的與用戶建立品牌好感度。同時(shí)「持續(xù)曝光+情感鏈接」的品牌策略，在活動(dòng)中貫穿內(nèi)容場(chǎng)景、物料推廣、分享轉(zhuǎn)發(fā)等，反復(fù)強(qiáng)調(diào)品牌。
二、你的差異點(diǎn)是什么？
1、化繁為簡(jiǎn)，強(qiáng)化內(nèi)容
由于春節(jié)活動(dòng)周期長(zhǎng)、內(nèi)容多的特點(diǎn)，使得頁(yè)面呈現(xiàn)龐大復(fù)雜，會(huì)造成用戶的理解成本影響留存，因此把內(nèi)容有效呈現(xiàn)、提升屏效、優(yōu)化體驗(yàn)路徑是交互的重點(diǎn)。我們通過“框架分層”“減少活動(dòng)步長(zhǎng)”對(duì)所有活動(dòng)進(jìn)行了框架升級(jí)。提升活動(dòng)易用性，讓用戶快速參與活動(dòng)。在設(shè)計(jì)表達(dá)上簡(jiǎn)化頭圖背景，讓用戶聚焦場(chǎng)景，引入內(nèi)容。
2、創(chuàng)意場(chǎng)景，引爆內(nèi)容
洞察設(shè)計(jì)策略
百度FEED不同于其他矩陣，我們的產(chǎn)品內(nèi)核是“內(nèi)容”；作為春節(jié)活動(dòng)，濃濃的“年味”是活動(dòng)外核。如果只去介紹我們自己產(chǎn)品的功能、種種好處，這種干巴巴的內(nèi)容無法在這個(gè)時(shí)代獲得關(guān)注和認(rèn)同，因?yàn)闊o法與用戶建立切身聯(lián)系。所以在不同層次的內(nèi)容上，我們可以通過故事化、場(chǎng)景化來把內(nèi)容做的更有趣，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化提升。
年俗互動(dòng)-故事型敘述 增強(qiáng)產(chǎn)品代入感
抓住用戶情緒洞察，采用年俗的理念打造場(chǎng)景，營(yíng)造用戶代入感。在視覺表現(xiàn)上，根據(jù)時(shí)間推移，場(chǎng)景也隨之變化；以回家團(tuán)圓吃年夜飯、到走親訪友云拜年、看煙花賞燈會(huì)，實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景從年三十到十五的視覺呈現(xiàn)，釋放出情緒共感的疊加效應(yīng)。引發(fā)用戶“過年”的心理共鳴。
場(chǎng)景設(shè)定
場(chǎng)景一：花樣團(tuán)圓飯。圍繞“三十吃餃子”的年俗為主要點(diǎn)切入，通過具象的關(guān)鍵詞構(gòu)思場(chǎng)景，結(jié)合品牌符號(hào)，融入中國(guó)風(fēng)建筑表達(dá)“家”，并將餃子、房子、人的比例重構(gòu)，增加畫面沖擊力，在配色上摒棄大面積的紅黃配色，加入蔻梢綠和淡曙紅作為輔色，為整體添加了一絲春天的氣息。
場(chǎng)景二：神評(píng)云拜年，發(fā)評(píng)送好禮。圍繞“云拜年”的年俗為主要點(diǎn)切入，過年的時(shí)候拜年是人們辭舊迎新、互相表達(dá)祝愿的一種方式。創(chuàng)意表達(dá)上，除了沿襲以往“登門”的拜年方式外，在畫面表現(xiàn)上加入代表新興禮儀“云拜年”的概念，讓視覺吸引眼球，同時(shí)又很接地氣。
場(chǎng)景三：猜燈謎送吉祥。以元宵賞燈會(huì)的年俗為切入點(diǎn)，夜色旖旎，花燈璀璨，在一片流光溢彩之下，鬧元宵、賞花燈、迎新春。"玉兔東升、鯤鵬萬(wàn)里”，用最美好的祝福為用戶開啟新年新篇章。
人文互動(dòng)-內(nèi)容聯(lián)想 強(qiáng)化產(chǎn)品特點(diǎn)
我們?yōu)槭裁匆研〗M內(nèi)容關(guān)聯(lián)到人文上？我們需要給產(chǎn)品定義一個(gè)標(biāo)簽，讓內(nèi)容進(jìn)入一個(gè)優(yōu)勢(shì)的心智賽道，用設(shè)計(jì)手段具像化演繹出來，讓目標(biāo)用戶最快對(duì)號(hào)入座，提升產(chǎn)品的認(rèn)知效率。而人文包羅萬(wàn)象，與小組內(nèi)容分類不謀而合。
內(nèi)容聯(lián)想
在視覺表現(xiàn)上，圍繞“小組發(fā)布內(nèi)容”的類比聯(lián)想，場(chǎng)景選取攝影、養(yǎng)花、命理、詩(shī)詞、鄉(xiāng)村等七大不同人文場(chǎng)景，著力刻畫“小組內(nèi)容”強(qiáng)關(guān)聯(lián)的人文元素，以此映射產(chǎn)品的特點(diǎn)，激發(fā)用戶參與意愿。借助想象放大或夸張內(nèi)容特征，更鮮明的強(qiáng)調(diào)內(nèi)容本質(zhì)。
3、豐富體驗(yàn)
為了維護(hù)用戶粘性，讓用戶每天都來“玩”。加入2級(jí)活動(dòng)，用“獎(jiǎng)勵(lì)”“成就”“抽簽”形成驅(qū)動(dòng)用戶雷達(dá)地圖，多維度持續(xù)牽引，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)。
如何讓用戶玩下去？
【抽簽活動(dòng)-新年福氣簽】
活動(dòng)玩法：用戶每天進(jìn)入活動(dòng)可抽福氣簽，隨機(jī)發(fā)放簽文以及紅包獎(jiǎng)勵(lì)，中獎(jiǎng)+祝福的滿足感驅(qū)動(dòng)用戶回流。
洞察&創(chuàng)意
新的一年，人們對(duì)美好生活都有向往和期盼，“討彩頭”是每位用戶對(duì)生活的新追求。在活動(dòng)的設(shè)計(jì)上要吉祥滿滿，自帶好彩頭。用福袋作為容器承載簽文，以抽幸運(yùn)球、得獎(jiǎng)勵(lì)贏福氣作為情感驅(qū)動(dòng)，刺激用戶玩下去。
在簽文設(shè)定上用團(tuán)扇的品牌符號(hào)作為基礎(chǔ)形狀，加持“祥云”“吉祥話”讓活動(dòng)不止驚喜，更是平臺(tái)對(duì)用戶的祝愿。
如何讓用戶“回來”玩？
【激勵(lì)玩法-我的成就】
洞察&創(chuàng)意
在成就玩法中，勛章作為精神激勵(lì)直接授予用戶，提升用戶在活動(dòng)內(nèi)的成就感和價(jià)值。另一方面，勛章也作為主活動(dòng)物質(zhì)激勵(lì)的間接載體，用戶通過解鎖勛章來獲得終極大獎(jiǎng)。從設(shè)計(jì)角度，采用三維立體視覺風(fēng)格，結(jié)合IP形象，使勛章更年輕有趣，讓用戶形成記憶點(diǎn)。強(qiáng)化視覺沖擊，滿足用戶的成就感和榮譽(yù)感，刺激用戶回流和分享。
驚喜彩蛋，拉升互動(dòng)體驗(yàn)
除了視效的打磨外，營(yíng)造“驚喜感”是在體驗(yàn)中非常重要的一環(huán)。無論是抽獎(jiǎng)還是成就，除了在視覺上有抽獎(jiǎng)的儀式感。在活動(dòng)中增加互動(dòng)彩蛋，用戶在投票以及點(diǎn)贊后會(huì)有對(duì)應(yīng)的動(dòng)效，讓整體體驗(yàn)更加細(xì)膩。
精彩視頻，點(diǎn)擊可看
結(jié)語(yǔ)
總結(jié)一下本篇文章關(guān)于內(nèi)容場(chǎng)景化營(yíng)銷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
心智占領(lǐng)：前置化思考品牌打法，從品牌符號(hào)、Slogan、色彩基因、字體設(shè)計(jì)到IP的設(shè)定，全鏈路反復(fù)強(qiáng)調(diào)品牌。
設(shè)計(jì)創(chuàng)意：用故事性、場(chǎng)景化演繹設(shè)計(jì)創(chuàng)意，差異化視覺呈現(xiàn)。
互動(dòng)體驗(yàn)：用“驚喜感”拉升互動(dòng)體驗(yàn)。
希望以上的設(shè)計(jì)思考，可以給大家一些啟發(fā)。
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。2022年新建裝扮中心整合各類裝扮的分發(fā)入口。搭建皮膚商城、主頁(yè)背景商城、頭像商城、掛件商城4大裝扮基建；高效擴(kuò)充皮膚、掛件、個(gè)人主頁(yè)封面和頭像等個(gè)性化裝扮資產(chǎn)，受到年輕用戶的喜愛，佩戴裝扮用戶迅速增長(zhǎng)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)。
0-1搭建拓裝扮資產(chǎn)規(guī)模的經(jīng)驗(yàn)，今日與大家分享。
一 整合升級(jí)四大裝扮基建，搭建系統(tǒng)裝扮能力
拓新裝扮場(chǎng)景，提升裝扮曝光：百度APP個(gè)性化裝扮場(chǎng)景已覆蓋首頁(yè)皮膚、個(gè)人中心皮膚、個(gè)人主頁(yè)封面、個(gè)性化掛件和頭像。
我們將百度APP原有的裝扮能力整合升級(jí)，新建“裝扮中心”統(tǒng)一分發(fā)，并在個(gè)人中心增加了一級(jí)入口，為更多的裝扮形式與玩法創(chuàng)造更多可能。通過裝扮中心、皮膚商城、個(gè)人主頁(yè)背景商城、掛件商城、頭像商城“四大裝扮基建”支撐百度APP個(gè)性化裝扮的分發(fā)和佩戴操作。
提供易用的裝扮佩戴體驗(yàn)，增強(qiáng)裝扮展現(xiàn)的吸引力，是裝扮基建方向的設(shè)計(jì)目標(biāo)。
1. 易用性
我們?cè)谌珗?chǎng)景提供實(shí)時(shí)預(yù)覽能力，裝扮預(yù)覽所見即所得；按裝扮類型統(tǒng)一界面布局，降低理解成本。
2. 增強(qiáng)裝扮吸引力
2-1 提升裝扮展現(xiàn)豐富度：
裝扮中心作為裝扮聚合展現(xiàn)核心場(chǎng)景，提供套裝裝扮，界面內(nèi)融入豐富動(dòng)效、定義刷新策略持續(xù)推薦新內(nèi)容，增加對(duì)裝扮運(yùn)營(yíng)展現(xiàn)能力。
2-2 串聯(lián)互通增強(qiáng)可逛性:
各裝扮能力之間串聯(lián)互通，通過分發(fā)場(chǎng)景間跳轉(zhuǎn)進(jìn)行交叉推薦增強(qiáng)裝扮吸引力。我們從三條路徑上為裝扮拓展了分發(fā)入口。第一條：裝扮功能內(nèi)的場(chǎng)景，在裝扮商城之間增加相關(guān)功能跳轉(zhuǎn)、在皮膚和套裝的預(yù)覽頁(yè)底部拓展更多推薦入口。第二條：在用戶的非裝扮使用路徑上拓展入口，如在頭像預(yù)覽頁(yè)、個(gè)人主頁(yè)背景預(yù)覽頁(yè)引導(dǎo)用戶設(shè)置頭像和個(gè)人主頁(yè)背景。第三條：以非常駐的彈窗形式，推薦裝扮活動(dòng)，吸引用戶體驗(yàn)裝扮功能。
2-3 豐富裝扮玩法：
a. 限時(shí)免費(fèi)裝扮：精品套裝裝扮包括動(dòng)態(tài)皮膚、動(dòng)態(tài)頭像、掛件、個(gè)人主頁(yè)封面，支持一鍵佩戴四項(xiàng)個(gè)性化裝扮，是百度APP的付費(fèi)裝扮功能。我們探索限時(shí)開放給用戶免費(fèi)使用玩法，效果超預(yù)期，收獲了一大波裝扮新用戶。
b. 結(jié)合任務(wù)活動(dòng)：將“佩戴裝扮”作為運(yùn)營(yíng)任務(wù)，幫助用戶獲取任務(wù)金幣，也把熱門裝扮作為任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。
c. 與大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合：與世界杯大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合，設(shè)計(jì)度曉曉世界杯16強(qiáng)球隊(duì)套裝皮膚，通過限免使用，提升裝扮滲透。
二 持續(xù)擴(kuò)充皮膚/掛件/個(gè)人主頁(yè)封面/頭像等個(gè)性化裝扮資產(chǎn)
裝扮資產(chǎn)擴(kuò)規(guī)模，重點(diǎn)考量通過提升設(shè)計(jì)質(zhì)量增加裝扮吸引力和快速擴(kuò)規(guī)模的效能如何提升。
1. 精細(xì)化打磨，打造百度APP裝扮套裝
1-1 表現(xiàn)手法-本能層：
深入研究畫面風(fēng)格，在年輕化現(xiàn)代審美指導(dǎo)下，選擇偏東方的設(shè)計(jì)風(fēng)格，如國(guó)風(fēng)、二次元風(fēng)格等，因?yàn)檫@類風(fēng)格多用圖形、線條、顏色來處理空間關(guān)系，畫面不會(huì)過于厚重，既迎合年輕用戶喜好，又不過多打擾APP內(nèi)容區(qū)域閱讀消費(fèi)。
舉例：七月中元節(jié)的裝扮設(shè)計(jì)中，整體配色偏暗、低飽和度的深紫色、偏灰的藍(lán)色，可以傳達(dá)出靜謐、神秘的氛圍。在色彩構(gòu)圖中沒有用過多的色彩搭配，使用高明度差來刻畫畫面結(jié)構(gòu)，因?yàn)槊鞫确床钐幱谌艘曈X的最底層。如果能用黑白反差區(qū)分層次，會(huì)首選黑白。在周圍環(huán)境色中使用偏灰的藍(lán)、紫色，并且與人身上的暖色對(duì)比，讓人物更加突出。而在畫面元素的刻畫上增加飄帶、魚尾的流動(dòng)感，這種帶有東方感的元素，這種留白、平衡構(gòu)圖和俠氣感，也有很強(qiáng)的東方特征，同時(shí)通過厚涂風(fēng)格中常用的使用飽和度差異、大透視效果營(yíng)造場(chǎng)景的空間感，增加畫面的細(xì)膩程度。
1-2 內(nèi)容-行為層：
在裝扮具體的內(nèi)容繪制中融入共情元素，吸引用戶注意。比如結(jié)合節(jié)日、大事件推送套裝，并在繪制中增加洛麗塔、國(guó)風(fēng)、JK等年輕用戶感興趣的元素。
1-3 內(nèi)涵-反思層：
通過積極情緒引導(dǎo)、激發(fā)思考，讓用戶感到心之向往或心生愉悅，可使用神情、動(dòng)作、裝飾花的花語(yǔ)等多種手段進(jìn)行情緒暗示。
2 單品擴(kuò)量，保證各類裝扮的更新頻率
與套裝制作不同，單品的更新需要更加短、頻、快，需要更加直接解決Z世代用戶痛點(diǎn)。
2-1 協(xié)助用戶搭建社交符號(hào)：
頭像，作為用戶在網(wǎng)絡(luò)世界身份的象征，我們從橫向團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中大量引入能代表身份狀態(tài)、游戲愛好等方面的資源，快速補(bǔ)充頭像單品資源庫(kù)，我們也根據(jù)用戶調(diào)研了解到有76%用戶愿意和朋友使用“閨蜜/情侶頭像”，我們?cè)陬^像庫(kù)中上線情侶頭像，并將完善“頭像分享卡”等功能形成體驗(yàn)閉環(huán)。
2-2 幫助用戶表達(dá)自我：
百度APP頭像掛件和游戲、社交、直播場(chǎng)景中的頭像框不同，并不為了彰顯關(guān)系、體現(xiàn)出社交關(guān)系中的尊貴感，百度APP用戶更希望借助頭像掛件來表達(dá)觀點(diǎn)，為自己的主張、個(gè)性貼標(biāo)簽。
2-3 結(jié)合用戶興趣引起關(guān)注和共鳴：
在羅盤大數(shù)據(jù)中，我們發(fā)現(xiàn)，王者榮耀、和平精英、元神等游戲中，25歲以下年輕用戶的占比都非常大，并且都愿意花錢購(gòu)買皮膚裝扮。二次元的游戲、動(dòng)漫內(nèi)容不僅僅受Z世代喜愛，且Z世代的滲透率最為突出。各大手游設(shè)計(jì)中也在不斷的融入二次元元素，我們借力百度AI畫圖技術(shù)-文心大模型快速補(bǔ)充了二次元、游戲等風(fēng)格方向的裝扮。
三 建立規(guī)范平臺(tái)，提物料輸出效率
為了展現(xiàn)更好的效果、適配更多的裝扮場(chǎng)景，且兼顧歷史與開發(fā)成本等原因，裝扮物料規(guī)則復(fù)雜，且種類繁多?！栋俣華PP裝扮體系設(shè)計(jì)規(guī)范平臺(tái)》應(yīng)運(yùn)而生，它涵蓋 5 項(xiàng)裝扮能力、2項(xiàng)運(yùn)營(yíng)能力；每項(xiàng)能力均配有一鍵預(yù)覽及導(dǎo)出物料模板。隨功能迭代及時(shí)更新，保障了裝扮物料的高效輸出。
結(jié)語(yǔ)
目前百度APP裝扮已經(jīng)完成了第一階段的建設(shè)，沉淀出一批受用戶喜歡的裝扮資產(chǎn)，未來我們也將不斷探索、創(chuàng)新更多裝扮玩法，未來也將探索出共創(chuàng)平臺(tái)，成為一個(gè)裝扮生態(tài)。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
。通過前面兩篇的拆解，小鵝通的后臺(tái)功能內(nèi)容已經(jīng)拆解過半，接下來我們來看看「數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)」和「用戶運(yùn)營(yíng)」這兩個(gè)部分的內(nèi)容，它對(duì)商家的運(yùn)營(yíng)來說，真是如虎添翼，讓我真正感受到一款SaaS產(chǎn)品對(duì)商家的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。
當(dāng)我的店鋪開始運(yùn)營(yíng)起來以后，我最關(guān)心的就是店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析了，因?yàn)槲倚枰私饷刻煊卸嗌傩掠脩魜碓L問，又成交了多少個(gè)訂單，其次我還需要精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析來為我的運(yùn)營(yíng)提供支持。
5.1 概況
「概況」其實(shí)是小鵝通的后臺(tái)默認(rèn)首頁(yè)，通過這個(gè)頁(yè)面，商家可以第一時(shí)間查看整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)的狀況。
5.1.1 實(shí)時(shí)概況
「實(shí)時(shí)概況」提供店鋪的每日最新的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在這個(gè)欄目可以看到今日店鋪訪客數(shù)、今日新增用戶數(shù)、今日支付金額、今日訂單數(shù)、待付款訂單、待發(fā)貨訂單等數(shù)據(jù)。這對(duì)運(yùn)營(yíng)者來說，打開后臺(tái)就能第一時(shí)間查收到店鋪當(dāng)日的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
5.1.2 最近內(nèi)容
「最近內(nèi)容」展示店鋪?zhàn)罱聝?nèi)容的數(shù)據(jù)，比如瀏覽量、訂閱量和學(xué)習(xí)人數(shù)。不過這個(gè)欄目的設(shè)計(jì)讓我陷入焦慮，我不太明白這個(gè)欄目?jī)?nèi)容排序是按照商家最近更新的商品排列，還是按最新有訂閱和學(xué)習(xí)人數(shù)的商品排列，官方也沒有給出詳細(xì)的說明。
5.1.3 平臺(tái)動(dòng)態(tài)
在這個(gè)版塊，商家可以獲取小鵝通最新的平臺(tái)動(dòng)態(tài)、資訊、新功能預(yù)告和熱門話題。在小鵝通的知識(shí)生態(tài)池里，店鋪不是一座座孤島，而是可以通過小鵝通的鏈接，可以一起學(xué)習(xí)交流知識(shí)付費(fèi)的獲客、激活、變現(xiàn)、推廣的方法。這也是一個(gè)SaaS軟件最大的魅力，用科技設(shè)計(jì)工具，用工具幫助企業(yè)成功。
5.2 交易
「交易」匯總了商家知識(shí)店鋪的所有訂單交易，在這個(gè)版塊，商家可以查詢整個(gè)店鋪的交易數(shù)據(jù)，其次還提供了訂單工具、售后管理和資產(chǎn)管理的功能。
5.2.1 訂單管理
5.2.1.1 全部訂單
①「全部訂單」主要為商家提供店鋪產(chǎn)生的訂單的查詢統(tǒng)計(jì)，這個(gè)欄目主要包含兩個(gè)內(nèi)容，頭部是檢索（包含了交易單號(hào)、訂單時(shí)間、商品類型、核銷狀態(tài)、支付方式等多種檢索條件），底部是訂單列表（包含待付款、待成交、待發(fā)貨、已發(fā)貨、已完成、已關(guān)閉、售后中和待核銷8個(gè)狀態(tài)）。
②「訂單詳情」包含訂單信息、支付信息、買家信息、發(fā)票信息和商品信息，可以查詢訂單號(hào)、訂單類型、下單時(shí)間、支付時(shí)間、支付方式、渠道來源、買家信息等數(shù)據(jù)?？梢钥闯?，功能越多，訂單詳情的字段就越復(fù)雜。
迭代建議
訂單的檢索框占據(jù)了屏幕的一大半，雖然設(shè)計(jì)了「收起」功能，但卻不是默認(rèn)，這影響了商家的操作體驗(yàn)。其次訂單列表的設(shè)計(jì)排版略顯混亂，字段太多，訂單與訂單之間的層級(jí)沒拉開，有視覺干擾。
5.2.1.2 評(píng)價(jià)管理
「評(píng)價(jià)管理」主要為商家提供用戶評(píng)價(jià)的查詢和管理，當(dāng)用戶購(gòu)買商品發(fā)表評(píng)論以后，商家可以在這個(gè)欄目進(jìn)行審核、回復(fù)、刪除以及設(shè)為精選。
5.2.2 物流管理
「物流管理」主要針對(duì)實(shí)物商品，包含「批量發(fā)貨」和「配送管理」兩個(gè)欄目。在配送管理，可以設(shè)置商家的運(yùn)費(fèi)模版、到店自提信息和發(fā)貨地址等信息，商家可結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行操作。
5.2.3 訂單工具
5.2.3.1 核銷工具
「核銷工具」可以查詢到店自提、服務(wù)類商品的核銷碼，還可以查詢店鋪的核銷記錄。
5.2.3.2 電子合同
「電子合同」是一個(gè)第三方工具，由「法大大」提供。它可以幫助商家解決高價(jià)知識(shí)商品學(xué)員不敢下單，紙質(zhì)合同效率低、成本高等痛點(diǎn)，通過在線合同簽約，快速完成簽約，降低客戶流失率。（這個(gè)功能需要開通旗艦版，并進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證才能試用）
5.2.4 售后管理
「售后管理」包含「售后維權(quán)」和「批量退款」，主要為商家提供用戶退款申請(qǐng)的查詢和管理。
5.2.5 資產(chǎn)管理
5.2.5.1 支付設(shè)置
「支付設(shè)置」包含收款設(shè)置和付款設(shè)置，商家可以選擇綁定自己的微信支付、支付寶和抖音小程序的支付賬戶，綁定后，店鋪才能正常收款。
5.2.5.2 賬戶管理
「賬戶管理」為商家提供對(duì)收款賬戶管理、更改和查詢的功能，如果商家需要更改收款賬戶，從這個(gè)欄目就能進(jìn)行操作。
5.2.5.3 交易管理
「交易管理」可查看商家店鋪的所有訂單交易明細(xì)，包括待結(jié)算、交易成功、交易關(guān)閉和退款的交易記錄，在「交易賬單」，還可以按月、按季度查看匯總。
5.2.5.4 分賬管理
「分賬管理」包含「線上分賬」和「線下付款」兩個(gè)欄目。在「線上分賬」可以查詢到店鋪商品通過推廣分銷的分賬記錄；「線下付款」包含應(yīng)付賬單、提現(xiàn)申請(qǐng)和付款記錄三個(gè)內(nèi)容，這個(gè)欄目主要處理分銷商的提現(xiàn)申請(qǐng)。
5.2.5.5 提現(xiàn)管理
商家開通知識(shí)店鋪以后，用戶支付的費(fèi)用是支付到小鵝通官方，商家需要在這個(gè)版塊發(fā)起提現(xiàn)申請(qǐng)才能到賬。小鵝通也支持用戶自動(dòng)提現(xiàn)到賬功能，商家開通后，賬戶余額自動(dòng)打款到商家賬戶。
5.2.5.6 體驗(yàn)小結(jié)
「資產(chǎn)管理」這個(gè)版塊，對(duì)于新手商家來說，學(xué)習(xí)成本太高了，特別是分賬管理和提現(xiàn)管理這兩個(gè)功能，就像是一場(chǎng)體驗(yàn)災(zāi)難。我找了系統(tǒng)客服才弄清楚「分賬管理」的「提現(xiàn)申請(qǐng)」是針對(duì)C端的傭金提現(xiàn)申請(qǐng)（在訂貨商-業(yè)績(jī)管理欄目，并沒有提現(xiàn)申請(qǐng)審核功能，所以我一度認(rèn)為這是訂貨商的提現(xiàn)申請(qǐng)管理），這花費(fèi)了我的很多時(shí)間。其次我也沒弄懂「提現(xiàn)管理」這個(gè)功能，我一直以為店鋪交易的金額都是自動(dòng)進(jìn)入我的賬戶，后面才發(fā)現(xiàn)需要在這個(gè)欄目像平臺(tái)發(fā)起申請(qǐng)才能收到費(fèi)用，這個(gè)版塊的功能語(yǔ)義給新手商家造成了太高的學(xué)習(xí)成本。
5.3 數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是支撐商家運(yùn)營(yíng)最重要的指標(biāo)，通過對(duì)店鋪及用戶的數(shù)據(jù)分析，可以為商家提供準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)策略參考。
5.3.1 數(shù)據(jù)概況
「數(shù)據(jù)概況」包含實(shí)時(shí)概況、核心指標(biāo)、流量看板、轉(zhuǎn)化看板、商品看板和用戶看板7個(gè)內(nèi)容，是對(duì)整個(gè)店鋪數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和概覽，包括監(jiān)控訪問和訂單等核心指標(biāo)的當(dāng)天實(shí)時(shí)情況和近期趨勢(shì)，并通過流量、轉(zhuǎn)化、商品、用戶，四個(gè)看板的核心指標(biāo)反映店鋪?zhàn)蛉者\(yùn)營(yíng)狀況。
5.3.2 流量分析
「流量分析」包含了「流量趨勢(shì)」和「流量分布」，提供了每日訪客數(shù)、訪問量等流量指標(biāo)及其趨勢(shì)，并支持查看流量的終端系統(tǒng)、渠道和地域分布情況。這個(gè)功能可以幫助商家監(jiān)控店鋪每天的訪問規(guī)模及變化情況，通過流量的終端系統(tǒng)、渠道、地域分布了解流量的主要來源。
5.3.3 交易分析
「交易分析」包含「交易概況」和「交易構(gòu)成」，提供了與店鋪交易相關(guān)的訪問、下單、支付轉(zhuǎn)化及各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，并支持查看新老付費(fèi)用戶的占比構(gòu)成、訂單金額的分布情況等。這個(gè)功能可以幫助商家分析訪客從進(jìn)入店鋪到最終成交各步驟的轉(zhuǎn)化率，定位用戶轉(zhuǎn)化路徑中的主要流失環(huán)節(jié)，并對(duì)比交易核心指標(biāo)的趨勢(shì)，評(píng)估運(yùn)營(yíng)措施是否有效。
5.3.4 商品分析
「商品分析」包含了「商品概況」和「商品效果」，這個(gè)欄目統(tǒng)計(jì)了店鋪的所有商品銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)商品的訪客和支付進(jìn)行排行，為商家提供一個(gè)全面的商品數(shù)據(jù)概覽。其次還支持對(duì)商品進(jìn)行「單品分析」，從銷售、流量和客群三個(gè)角度全面統(tǒng)計(jì)，為商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供策略建議、數(shù)據(jù)依據(jù)。
5.3.5 直播分析
5.3.5.1 全店概況
「全店概況」可以查看商家所有的直播數(shù)據(jù)，包括近期直播、直播趨勢(shì)，系統(tǒng)還根據(jù)流量、觀看人數(shù)和市場(chǎng)為商家生成紅榜（人數(shù)多、人氣火爆）和黑榜（流量和關(guān)注人數(shù)低），幫助商家找到直播效果優(yōu)秀與表現(xiàn)欠佳的直播。
5.3.5.2 直播效果
「直播效果」是針對(duì)每一場(chǎng)直播的詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如直播間瀏覽量、訪客數(shù)、最高在線人數(shù)等，其次還有兩個(gè)非常強(qiáng)大的功能——實(shí)時(shí)大屏和單場(chǎng)分析。
5.3.5.3 實(shí)時(shí)大屏
「實(shí)時(shí)大屏」就是系統(tǒng)可以根據(jù)直播間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)可視化大屏，實(shí)時(shí)展示直播人氣、觀眾、帶貨等數(shù)據(jù)，滿足多場(chǎng)景數(shù)據(jù)展示需求，提升直播效率，這個(gè)功能可以應(yīng)用到大促活動(dòng)、品牌宣傳等場(chǎng)景（此功能僅支持旗艦版使用）。
5.3.5.4 單場(chǎng)分析
「單場(chǎng)分析」包含數(shù)據(jù)概覽、實(shí)時(shí)趨勢(shì)、觀眾畫像、評(píng)論分析和帶貨分析，通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、用戶畫像、評(píng)論詞云分析、帶貨分析等分析能力，對(duì)單場(chǎng)直播進(jìn)行深度診斷，幫助提升直播效率。這個(gè)功能對(duì)于商家對(duì)單場(chǎng)直播的復(fù)盤總結(jié)有非常大的幫助（此功能僅支持旗艦版使用）。
5.3.6 用戶分析
「用戶分析」包含用戶概況及趨勢(shì)和付費(fèi)用戶，幫助商家了解店鋪用戶的增長(zhǎng)、活躍及轉(zhuǎn)化情況，及時(shí)調(diào)整用戶運(yùn)營(yíng)策略。
5.3.7 學(xué)習(xí)分析
「學(xué)習(xí)分析」包含學(xué)習(xí)概況及趨勢(shì)、學(xué)習(xí)詳情和學(xué)員排行三個(gè)內(nèi)容，幫助商家了解學(xué)員學(xué)習(xí)的真實(shí)數(shù)據(jù)，比如學(xué)習(xí)人數(shù)、課程完課率、學(xué)習(xí)時(shí)段分布，從而為課程內(nèi)容的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)參考。
5.3.8 下載中心
「下載中心」主要是幫助商家管理臺(tái)文件導(dǎo)出的統(tǒng)一管理和成功率監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)下載的文件可追溯、下載記錄可查詢，同時(shí)優(yōu)化查詢和搜索體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)下載管理的權(quán)限控制，避免重要數(shù)據(jù)外泄。
設(shè)計(jì)思考
最初我對(duì)這個(gè)功能不理解，感覺很雞肋。不過查看了官方的「幫助文檔」以后，我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能為商家的運(yùn)營(yíng)安全性考慮得很周到。這讓我聯(lián)想到銀行的企業(yè)對(duì)公系統(tǒng)也有類似的「下載中心」，當(dāng)用戶申請(qǐng)電子回單后，用戶需要跳轉(zhuǎn)到下載中心才能下載。這樣的路徑跳轉(zhuǎn)看上去繁瑣，但事實(shí)上是為了實(shí)現(xiàn)下載的文件可追溯和下載記錄可查詢，避免重要數(shù)據(jù)泄露。
5.3.9 體驗(yàn)小結(jié)
小鵝通的「數(shù)據(jù)分析」幾乎覆蓋了商家從引流、激活、變現(xiàn)到留存的所有階段，不僅有對(duì)店鋪流量、交易這樣宏觀的數(shù)據(jù)分析，還有對(duì)商品、直播這樣的單品和單場(chǎng)微觀分析，這些精準(zhǔn)、全面、真實(shí)的店鋪數(shù)據(jù)，幫助商家可以不斷優(yōu)化調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，獲取成功。
對(duì)用戶的研究和運(yùn)營(yíng)是一個(gè)知識(shí)店鋪的重中之重，只有對(duì)用戶有了充足的了解才能知道用戶到底需要什么，從而不斷調(diào)整優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。
6.1 用戶
「用戶」這個(gè)版塊，主要為商家提供一個(gè)清晰直的運(yùn)營(yíng)助手，通過這個(gè)版塊，可以為我的用戶打標(biāo)簽、制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等，讓我對(duì)他們的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)全面了解。
6.1.1 用戶概況
「用戶概況」是對(duì)店鋪用戶的統(tǒng)計(jì)概覽，可以查看店鋪實(shí)時(shí)用戶數(shù)據(jù)（包含累計(jì)用戶、今日新增用戶等），其次還有店鋪重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人群的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如企微用戶、超級(jí)會(huì)員等。
6.1.2 用戶管理
6.1.2.1 用戶列表
「用戶列表」包含「全部用戶」和「用戶學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)」兩個(gè)內(nèi)容。在用戶列表，商家可以查看店鋪用戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)，比如用戶來源渠道、賬戶綁定手機(jī)號(hào)（還有一個(gè)最近采集手機(jī)號(hào)，以防用戶更換手機(jī)號(hào)碼）、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)總額等，其次還可以直接聯(lián)系用戶（支持店鋪消息和發(fā)短信）、給用戶貼標(biāo)簽、增減積分和設(shè)置黑名單（禁止評(píng)論、購(gòu)買和訪問）。
6.1.2.1.1 用戶詳情頁(yè)
每一個(gè)用戶都有詳情頁(yè)，「用戶詳情頁(yè)」包含了用戶資料、用戶標(biāo)簽、超級(jí)會(huì)員權(quán)益、用戶資產(chǎn)（包含積分、優(yōu)惠券數(shù)量、兌換碼數(shù)量等）和行為統(tǒng)計(jì)（包含學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、課程進(jìn)度、用戶評(píng)論和訂單記錄等）。通過對(duì)用戶多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以幫助商家對(duì)用戶有更全面的了解，從而可以對(duì)用戶進(jìn)行分類，推出更精準(zhǔn)的商品服務(wù)。
6.1.2.1.2 用戶學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)
「用戶學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)」包含匯總數(shù)據(jù)、課程數(shù)據(jù)和考試數(shù)據(jù)?！竻R總數(shù)據(jù)」是「課程數(shù)據(jù)」和「考試數(shù)據(jù)」的數(shù)據(jù)匯總，可以查看用戶的累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、累計(jì)學(xué)習(xí)天數(shù)、提交考試、提交作業(yè)的信息，這個(gè)功能可以幫助商家了解用戶真實(shí)的學(xué)習(xí)情況，從而進(jìn)行課程優(yōu)化調(diào)整。
6.1.2.2 標(biāo)簽管理
「標(biāo)簽」可以幫助商家快速定位目標(biāo)用戶，并依據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行定向運(yùn)營(yíng)，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。小鵝通的標(biāo)簽分為兩種形式，一種是「手動(dòng)標(biāo)簽」，輸入關(guān)鍵詞就可以自動(dòng)生成；另一種是「自動(dòng)標(biāo)簽」，可以通過設(shè)置用戶行為和學(xué)習(xí)行為的條件，當(dāng)符合條件的用戶出現(xiàn)時(shí)自動(dòng)生成。
①「用戶行為」是根據(jù)用戶在店鋪的消費(fèi)行為來設(shè)置，包含注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)、最近訪問商品（可選擇用戶訪問的指定商品）、收藏商品、下單商品、購(gòu)買商品、消費(fèi)總額和消費(fèi)次數(shù)7種類型；
②「學(xué)習(xí)行為」是根據(jù)用戶的課程學(xué)習(xí)行為來設(shè)置，包含累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、打卡次數(shù)、完成的課程、加入的打卡、提交的考試、提交的作業(yè)和加入的社群7種類型；
③自動(dòng)標(biāo)簽的生效規(guī)則支持滿足任一條件生效和滿足全部條件同時(shí)生效，非常靈活。
設(shè)計(jì)思考
「自動(dòng)標(biāo)簽」這個(gè)功能的設(shè)計(jì)實(shí)在是太贊了，不僅可以根據(jù)「用戶行為」和「學(xué)習(xí)行為」的14種類型進(jìn)行設(shè)置，還可以根據(jù)這些用戶行為進(jìn)行組合生成不同的標(biāo)簽。比如你想快速判斷哪些用戶是你的忠誠(chéng)用戶，你可以建立一個(gè)「忠實(shí)用戶」的標(biāo)簽，然后設(shè)置「消費(fèi)總額」超過1000元和「累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)」超過10小時(shí)這兩個(gè)行為，當(dāng)用戶滿足這兩個(gè)條件以后，系統(tǒng)就會(huì)為他自動(dòng)生成「忠實(shí)用戶」的標(biāo)簽。
6.1.3 用戶運(yùn)營(yíng)
6.1.3.1 用戶分群
「用戶分群」和「自動(dòng)標(biāo)簽」有點(diǎn)相似，通過設(shè)置用戶行為和學(xué)習(xí)行為，把用戶進(jìn)行快速分組。這樣的好處是方便商家對(duì)不同的用戶人群進(jìn)行定向運(yùn)營(yíng)。
①「新建人群」和「自動(dòng)標(biāo)簽」一樣，需要設(shè)置用戶行為和學(xué)習(xí)行為，相比「自動(dòng)標(biāo)簽」，「新建人群」的用戶行為更多，包含了15種類型，內(nèi)容更豐富。
②當(dāng)「用戶人群」建立以后，商家可以查看人群分析、導(dǎo)出數(shù)據(jù)以及定向開展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
6.1.3.2 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
「運(yùn)營(yíng)計(jì)劃」是一個(gè)以提高商家運(yùn)營(yíng)效率和效果為目標(biāo)的工具，商家可以針對(duì)指定的人群發(fā)放權(quán)益和活動(dòng)通知，用高頻的外部觸發(fā)來實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目的。官方設(shè)計(jì)了五種智能運(yùn)營(yíng)，對(duì)應(yīng)了五種不同的場(chǎng)景，比如流失客戶召回，主要針對(duì)那些在店鋪有過消費(fèi)但30天未回放過店鋪的用戶。
6.1.3.2.1 新建計(jì)劃
①「新建計(jì)劃」包含三個(gè)內(nèi)容，在基本信息，商家可以選擇目標(biāo)人群，然后選擇計(jì)劃方式，包含長(zhǎng)期計(jì)劃（商家可選擇起始時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)向用戶發(fā)送營(yíng)銷通知）和定時(shí)計(jì)劃（在商家設(shè)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷通知）。
②在「權(quán)益禮包」，商家可以選擇運(yùn)營(yíng)計(jì)劃贈(zèng)送給用戶的權(quán)益，可選擇優(yōu)惠券、超級(jí)會(huì)員和積分。
③在「通知設(shè)置」，商家可選擇向用戶發(fā)送營(yíng)銷通知的形式，比如發(fā)短信、發(fā)送店鋪信息、企業(yè)微信發(fā)送等。
6.1.3.2.2 智能運(yùn)營(yíng)
「智能運(yùn)營(yíng)」是小鵝通官方給商家設(shè)計(jì)的五個(gè)場(chǎng)景，分別是興趣轉(zhuǎn)換（激活7天內(nèi)未付款訂單）、新客復(fù)購(gòu)（促進(jìn)成交過1次的客戶在30天內(nèi)復(fù)購(gòu)）、維系高活躍用戶（對(duì)近7天訪問商鋪的用戶進(jìn)行維護(hù)）、流失客戶召回（召回在店鋪有過消費(fèi)記錄但已經(jīng)30天未訪問店鋪的用戶）和激勵(lì)喜好用戶（對(duì)收藏過店鋪商品的用戶進(jìn)行激勵(lì)）。這五個(gè)場(chǎng)景，可以極大降低商家的學(xué)習(xí)成本，一鍵開啟運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
6.1.3.2.3 數(shù)據(jù)分析
在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃開啟后，商家可以通過「數(shù)據(jù)」查看計(jì)劃的詳細(xì)數(shù)據(jù)。從覆蓋人到付款人數(shù)，通過轉(zhuǎn)化漏斗，多維度向商家統(tǒng)計(jì)出各步驟的轉(zhuǎn)化率，幫助商家可以靈活調(diào)整計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
6.1.3.3 超級(jí)會(huì)員
「超級(jí)會(huì)員」可以簡(jiǎn)單理解為店鋪的VIP會(huì)員，商家可以建立不同的會(huì)員規(guī)格，以商品的形式進(jìn)行售賣，比如季度會(huì)員、半年會(huì)員和年費(fèi)會(huì)員等。這個(gè)功能不僅是商家的用戶運(yùn)營(yíng)利器，還可以提高忠實(shí)用戶客戶量、留存率和活躍度。
6.1.3.3.1 添加會(huì)員卡
會(huì)員卡的添加包含基本信息、會(huì)員權(quán)益、展示設(shè)置和會(huì)員說明四個(gè)部分。通過可視化的設(shè)計(jì)，用戶可以實(shí)時(shí)預(yù)覽「超級(jí)會(huì)員」的頁(yè)面效果，體驗(yàn)非常好。
①在「基本信息」，可以設(shè)置會(huì)員卡的規(guī)格，比如1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月的有效期，還可以限定用戶購(gòu)買的次數(shù)；
②在「會(huì)員權(quán)益」，可以設(shè)置會(huì)員卡的折扣權(quán)益（支持指定特定商品）、免費(fèi)權(quán)益（支持對(duì)圖文、音頻等欄目統(tǒng)一設(shè)置）以及和優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼進(jìn)行權(quán)益疊加；
③在「展示設(shè)置」，可設(shè)置會(huì)員卡的界面風(fēng)格，支持自定義上傳，還可以加入權(quán)益商品的展示。
細(xì)節(jié)偵查
小鵝通這個(gè)產(chǎn)品，幾乎所有核心頁(yè)面都支持商家自定義配置，幾乎是傻瓜式的操作，雖然犧牲了一些個(gè)性化的設(shè)計(jì)，但極大降低商家的運(yùn)營(yíng)成本。
6.1.3.3.2 會(huì)員卡詳情頁(yè)
會(huì)員卡建立以后，可以從會(huì)員卡列表進(jìn)入會(huì)員卡詳情頁(yè)。「會(huì)員卡詳情頁(yè)」包含了會(huì)員列表、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)設(shè)置三個(gè)內(nèi)容。
①在「會(huì)員列表」，可以查看購(gòu)買超級(jí)會(huì)員的用戶詳細(xì)信息，可以給用戶貼標(biāo)簽、延長(zhǎng)有效期等；
②在「數(shù)據(jù)分析」，可查看超級(jí)會(huì)員詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)，比如累計(jì)會(huì)員數(shù)、新增會(huì)員數(shù)、用戶轉(zhuǎn)化漏斗、會(huì)員地域分布等數(shù)據(jù)，通過多維度的數(shù)據(jù)分析幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率；
③在「運(yùn)營(yíng)設(shè)置」，可以對(duì)用戶的信息進(jìn)行采集（調(diào)用店鋪的信息采集微頁(yè)面）、CRM分配和私域引流的設(shè)置，幫助商家獲取新用戶的信息，拉新轉(zhuǎn)化。
6.1.3.3.3 全局設(shè)置
「全局設(shè)置」是為商家提供對(duì)「超級(jí)會(huì)員」統(tǒng)一設(shè)置的功能，，比如是否支持換購(gòu)其他會(huì)員卡、是否支持用戶分享獲益等。
設(shè)計(jì)思考
「超級(jí)會(huì)員」是一個(gè)非常好的營(yíng)銷工具，它可以滿足商家按月、按年的收費(fèi)場(chǎng)景，相較于單個(gè)課程一次性的買賣，「超級(jí)會(huì)員」更適合打造高質(zhì)量?jī)?nèi)容知識(shí)店鋪，也能幫助商家拓展一批忠實(shí)付費(fèi)會(huì)員。
6.1.3.4 積分商城
「積分商城」是一個(gè)非常基礎(chǔ)的營(yíng)銷功能，作為用戶留存的重要手段，小鵝通的「積分商城」以消費(fèi)、任務(wù)兩種積分發(fā)放方式，抵現(xiàn)、兌換兩種消耗方式，構(gòu)建起了基礎(chǔ)的積分體系，幫助商家維系存量用戶，提高店鋪的用戶留存率。
6.1.3.4.1 積分發(fā)放
①「積分發(fā)放」包含「消費(fèi)發(fā)放積分」和「任務(wù)發(fā)放積分」兩種類型?！赶M(fèi)發(fā)放積分」是指商家可以設(shè)置用戶在店鋪的消費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)積分，有效刺激用戶消費(fèi)，這個(gè)功能支持商家自定義配置，非常靈活。
②「任務(wù)發(fā)放積分」包含基礎(chǔ)任務(wù)（綁定手機(jī)號(hào)、完善個(gè)人信息）、學(xué)習(xí)任務(wù)（可設(shè)置學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等）和助學(xué)任務(wù)（連續(xù)打卡獎(jiǎng)勵(lì)等），用戶完成對(duì)應(yīng)任務(wù)后可獲取積分，有效提高用戶留存率和活躍度。美中不足的是，這個(gè)功能不支持自定義配置，靈活性較低。
6.1.3.4.2 積分消耗
①「積分消耗」包含「積分抵現(xiàn)」和「積分兌換」兩個(gè)功能?！阜e分抵現(xiàn)」是指用戶在購(gòu)買指定商品時(shí)候，商家可以自行設(shè)定積分抵扣的比例，從而刺激用戶消費(fèi)。
②「積分兌換」是指用戶可以通過積分兌換指定的商品，這是一種常見的會(huì)員權(quán)益。
6.1.3.4.3 用戶列表
「用戶列表」主要提供查詢店鋪用戶使用積分的情況，比如給用戶增減積分、查詢積分明細(xì)等等。
6.1.3.4.4 通用規(guī)則
「通用規(guī)則」為運(yùn)營(yíng)者提供積分規(guī)則的設(shè)置，比如積分有效期、積分凍結(jié)期，其次還支持手動(dòng)設(shè)置積分規(guī)則的頁(yè)面內(nèi)容。
6.1.3.4 信息采集
「信息采集」是一個(gè)非常靈活的用戶信息采集工具，通過自定義配置（包括手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、姓名、聯(lián)系方式等字段），可以幫助商家在店鋪的運(yùn)營(yíng)中有效搜集用戶的資料，清晰刻畫用戶畫像，搭建思域流量池。其次「信息采集」作為一個(gè)公共組件，關(guān)聯(lián)了很多使用場(chǎng)景，比如超級(jí)會(huì)員、拼團(tuán)等，它就像一個(gè)微頁(yè)面一樣，商家可在指定功能版塊進(jìn)行靈活配置。
6.1.3.4.1 新建流程
①「信息采集」包含三個(gè)步驟，第一步是「編輯表單」。商家可根據(jù)自己的需要拖曳左側(cè)的組件庫(kù)（包含聯(lián)系人組件和基礎(chǔ)組件兩個(gè)分類，比如姓名、年齡、公司、證件號(hào)、電話號(hào)碼、生日、行業(yè)等）。
②第二步是「采集設(shè)置」，可以填寫采集表的引導(dǎo)信息（包含標(biāo)題和提示文字），可以開啟重復(fù)采集（若信息關(guān)聯(lián)多個(gè)場(chǎng)景，支持用戶單獨(dú)填寫，商家無需重復(fù)建立）和獨(dú)立采集。
③第三步是「選擇采集場(chǎng)景」，包含指定商品購(gòu)買、優(yōu)惠券領(lǐng)取、活動(dòng)打卡等，這一步非必選項(xiàng)，商家可結(jié)合店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)際操作。
迭代建議
「信息采集」這個(gè)采集工具真的非常方便，可以幫助商家高效地搜集精準(zhǔn)用戶信息，從而提升運(yùn)營(yíng)效率。不過「信息采集」的用戶數(shù)據(jù)只支持導(dǎo)出到本地，而不像其他欄目有詳情頁(yè)和數(shù)據(jù)分析，這降低了信息采集的效率，效果大打折扣。
6.1.4 消息互動(dòng)
「消息互動(dòng)」是指商家可以為用戶發(fā)送消息通知，用戶也可以通過這個(gè)功能向商家提供反饋?！赶⒒?dòng)」包括「消息列表」、「用戶反饋」以及「評(píng)論管理」三個(gè)模塊，通過這個(gè)功能，可以讓商家統(tǒng)一管理與操作店鋪消息，及時(shí)掌握學(xué)員的最新情況，通過反饋及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。
迭代建議
在新建「消息推送」的模塊，“發(fā)送人”的語(yǔ)義不夠準(zhǔn)確，這會(huì)讓商家對(duì)這個(gè)字段搞混淆，不知道這個(gè)表格填入什么信息。其次也缺少了推送給指定用戶組，不夠完善。
6.1.5 體驗(yàn)小結(jié)
作為一個(gè)知識(shí)付費(fèi)的從業(yè)者，在體驗(yàn)完「用戶」這個(gè)版塊以后，幾乎放棄了傳統(tǒng)模式定制開發(fā)的念頭?！缸詣?dòng)標(biāo)簽」的設(shè)計(jì)，讓我大開眼見，原來小鵝通的系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的行為來生成標(biāo)簽，這可以讓你快速知道哪些用戶才是愿意為你的知識(shí)付費(fèi)的重視人群。「運(yùn)營(yíng)計(jì)劃」這個(gè)功能設(shè)計(jì)得太好了，官方不僅提供了五個(gè)常見的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率，而且傻瓜式的權(quán)益配置極大降低了商家的學(xué)習(xí)成本?！赋?jí)會(huì)員」更是完善了知識(shí)付費(fèi)的其他場(chǎng)景，比如按月收費(fèi)、年費(fèi)會(huì)員等。
6.2 圈子
「圈子」就像一個(gè)知識(shí)星球（一款社群工具），主要為商家提供一個(gè)老師和學(xué)員進(jìn)行日?；顒?dòng)交流和高質(zhì)量?jī)?nèi)容沉淀的社區(qū)工具?！溉ψ印沟墓δ芊浅ＸS富，支持設(shè)置群主、成員管理、發(fā)布及精選圖文動(dòng)態(tài)、置頂群公告等功能，其次還支持在圈子內(nèi)添加學(xué)習(xí)任務(wù)，滿足訓(xùn)練營(yíng)場(chǎng)景，學(xué)員可直接在圈子內(nèi)學(xué)習(xí)課程、交流與互動(dòng)，最終幫助商家打造一個(gè)高品質(zhì)的學(xué)習(xí)型社群，提高學(xué)員的忠誠(chéng)度和留存率。
6.2.1 創(chuàng)建圈子
「圈子」的創(chuàng)建比較簡(jiǎn)單，填入基本信息以后，需要在「售賣設(shè)置」選擇入圈方式，支持免費(fèi)、付費(fèi)模型，還可以關(guān)聯(lián)專欄、超級(jí)會(huì)員和設(shè)置入圈截止時(shí)間，「圈子」就創(chuàng)建成功。
6.2.2 圈子詳情頁(yè)
「圈子」創(chuàng)建成功以后，在列表頁(yè)可以對(duì)「圈子」進(jìn)行管理操作，包括管理、編輯、分享、刪除和轉(zhuǎn)讓圈主等功能。
6.2.2.1 內(nèi)容管理
「內(nèi)容管理」是針對(duì)圈子發(fā)布內(nèi)容的管理，包含動(dòng)態(tài)列表、待回答和圈子標(biāo)簽三個(gè)欄目。管理員在這個(gè)頁(yè)面發(fā)布圈子動(dòng)態(tài)，對(duì)圈子發(fā)布的動(dòng)態(tài)進(jìn)行審核、編輯、刪除和加精。
6.2.2.2 售賣設(shè)置
「售賣設(shè)置」是指對(duì)圈子的加入方式進(jìn)行編輯，支持付費(fèi)和免費(fèi)兩種模式，但付費(fèi)方式僅支持從“免費(fèi)”改成“付費(fèi)”，其他功能和「圈子」新建無區(qū)別。
6.2.2.3 應(yīng)用管理
「應(yīng)用管理」包含三種應(yīng)用類型，課程、日歷打卡和商品櫥窗。這三個(gè)應(yīng)用其實(shí)對(duì)應(yīng)「圈子」前端的一級(jí)欄目，添加以后學(xué)員在圈子首頁(yè)就能訪問，幫助商家提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化和用戶活躍度。
6.2.2.4 運(yùn)營(yíng)設(shè)置
「運(yùn)營(yíng)設(shè)置」包含信息采集、CRM分配、續(xù)費(fèi)通知、私域引流和圈子展示五個(gè)欄目，主要幫助商家結(jié)合其他營(yíng)銷工具提升用戶的運(yùn)營(yíng)效率，比如可以開通「信息采集」工具，高效精準(zhǔn)搜集用戶的信息，還有CRM線索分配，可以把潛在用戶分配給其他員工。
6.2.2.5 激勵(lì)設(shè)置
「激勵(lì)設(shè)置」為商家提供了「成長(zhǎng)任務(wù)」和「勛章」兩個(gè)營(yíng)銷工具。在「成長(zhǎng)任務(wù)」，商家可以針對(duì)用戶的互動(dòng)、課程學(xué)習(xí)以及打卡設(shè)計(jì)排行榜，比如發(fā)帖數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享等；商家開啟「勛章」以后，可以建立「圈子」的勛章體系，不僅可以對(duì)活躍用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，還能有效刺激用戶參與度，最終提升用戶的活躍度。
6.2.2.6 成員管理
「成員管理」是對(duì)加入圈子用戶的統(tǒng)一管理，可以查看用戶的詳情頁(yè)，了解用戶的詳細(xì)信息和活躍度；可以給用戶貼標(biāo)簽，鎖定精準(zhǔn)用戶；還可以給用戶延長(zhǎng)有效期、加入黑名單和移除圈子。
6.2.2.7 數(shù)據(jù)分析
「數(shù)據(jù)分析」包括交易數(shù)據(jù)、活躍數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和打卡數(shù)據(jù)這四個(gè)維度，在這個(gè)欄目可以查看到圈子所有的數(shù)據(jù)信息，比如累計(jì)支付金額、今日加入成員、課程學(xué)習(xí)完成率、任務(wù)完成率等，有效幫助商家提升圈子的運(yùn)營(yíng)效率，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。
6.2.3 體驗(yàn)小結(jié)
如同前面的比喻，「圈子」就像一個(gè)知識(shí)星球，為商家提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的社群工具，幫助商家打造一個(gè)高品質(zhì)的學(xué)習(xí)型社群。和「知識(shí)星球」相比，「圈子」更能幫助商家提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，比如商家可以通過「應(yīng)用管理」就可以添加商品和課程，從而提升付費(fèi)商品的曝光度。再加上CRM分配、私域引流等工具，「圈子」可以通過用戶的日常行為數(shù)據(jù)幫助商家獲取用戶的付費(fèi)意愿、偏好和消費(fèi)能力，提升店鋪的業(yè)績(jī)。
感謝閱讀，小鵝通產(chǎn)品拆解的第三部分就到這里，下一篇是小鵝通后臺(tái)拆解的最后一篇，我們將會(huì)拆解企微CRM這個(gè)核心功能以及對(duì)小鵝通的后臺(tái)設(shè)計(jì)進(jìn)行總結(jié)。
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