滿足用戶的懶是用戶體驗的本質(zhì)，利用用戶的懶是探索人性的設(shè)計！
用戶有多懶？
從我生活中的一個例子說起，我成功讓公司洗手間的紙變得夠用了。
事情是這樣的，公司每個樓層的洗手間每天只提供一卷紙，每次中午之后大多就是缺紙狀態(tài)，這讓人很不爽！
洗手間裝有兩個抽紙盒，一個靠里，一個靠外，每次保潔阿姨，都把卷紙裝在離洗手池較近靠外的抽紙盒中，這就滿足了人們洗手后很方便的拿到紙來擦手。
有一次在洗手間門口遇到保潔阿姨，我跟她說“大姐以后把紙裝在里面的抽紙盒，這樣用的時間長”，她笑了笑（當(dāng)然我先說的是，兩個都裝上）。卷紙裝在里面之后，結(jié)果有時我晚上加班還有。
人有多懶，洗手后一多半人不再選擇多走幾步去拿紙擦手。所以在產(chǎn)品中和生活中，有時當(dāng)你覺得有些設(shè)計不合理時，有可能是設(shè)計者的故意為之。
人有七宗罪，其中就有懶惰，懶是人的天性，是刻在骨子里的基因。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品幾乎都是在滿足人的懶，買菜不用去超市、餓了可以叫外賣、不想看書讀給你聽、不想打字有語言功能等等，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展把人慣得越來越懶，也正因如此，才成就了許許多多的產(chǎn)品。
很多產(chǎn)品的商業(yè)屬性是滿足人的懶，其實產(chǎn)品中好的交互設(shè)計，通常也是以滿足用戶的懶，而讓用戶感受到好的體驗。
電影《教父》中一句臺詞給我印象深刻， “能用半分鐘看清楚事物本質(zhì)的人，注定和用半輩子看透的人，有不同的命運”，這句話在產(chǎn)品設(shè)計中，反過來看就是， 能用一句話說清楚的事情，為什么要長篇大論，復(fù)雜不會給帶用戶帶來價值，而是消費了他們的認(rèn)知，因為用戶很懶。
下圖是產(chǎn)品中很常見的通知設(shè)置，天貓讀書的提示文案太啰嗦，用戶根本不會逐字的閱讀，用戶看提示文案就是一掃而過，這是因為用戶懶而養(yǎng)成的行為習(xí)慣。
滿足用戶的懶，就是給用戶制造“爽點”，在產(chǎn)品的交互設(shè)計中為用戶多想一步，用戶就會覺得用的很爽，覺得產(chǎn)品懂他。
當(dāng)手機截圖后，在一定的時間內(nèi)打開微信對話框點擊加號圖標(biāo)，截圖會自動預(yù)備發(fā)送，因為用戶的操作行為大概率就是要發(fā)截圖。
iPhone手機長按微信應(yīng)用圖標(biāo)，會彈出一些即時性強的功能入口，這大大提高了產(chǎn)品的使用效率，用戶一旦使用一次就會愛上。
在此之前，如果面對面互加好友，需要好多步才能打開二維碼，主要還不好找到，對于陌生的朋友等待時間長了，難免會有一些尷尬的氣氛。
為用戶多想一步，就是思考用戶的行為目的是什么，然后在設(shè)計上為用戶提供快捷的操作方式，這樣就能提高產(chǎn)品的使用體驗。
設(shè)計產(chǎn)品時不能總以自己慣有的思維方式去設(shè)計，要能把自己變成當(dāng)下產(chǎn)品的用戶，站在用戶的角度去尋找答案解決問題。
用簡單的方式，讓用戶輕松完成任務(wù)。一般來說，用戶完成一項任務(wù)花費的時間越少，在易用性、性的體驗上也就越好。
這點在手機解鎖的交互演變上能體現(xiàn)出來，以前手機都是密碼解鎖，然后有了滑動解鎖，又有了指紋解鎖，再到現(xiàn)在的面目解鎖，每次的演變都是在減少用戶的操作，提高了使用效率。
與手機解鎖相同的還有APP的登錄演變，從繁瑣的輸入用戶名密碼登錄到如今與電信運營商合作識別手機號一鍵登錄，你會發(fā)現(xiàn)每一次的變化，同樣是在減少操作提率。 另外要強調(diào)的是，產(chǎn)品設(shè)計者要善于結(jié)合自己的產(chǎn)品思考問題，不能看別人有什么就加什么。 別人家產(chǎn)品有第三方登錄快捷方便，你也加，但其實如果不結(jié)合自己產(chǎn)品去思考，為什么要加，要滿足什么，目的是什么，加上可能就是多此一舉，制作麻煩，比如有些B端對內(nèi)的產(chǎn)品根本不適合第三方登錄。
有位產(chǎn)品大佬曾經(jīng)說過，“用戶習(xí)慣的操作路徑，不要試圖去改變，改變就會影響用戶體驗”，這觀點聽著似乎沒毛病，但其實有問題，至少我是不認(rèn)同的。
試想一下，每次微信大改版的時候，是不是有很多人都會抱怨，“改的什么呀，用的好不習(xí)慣”，究其原因就是用戶的懶惰所致，對于改變熟悉的事物，普通用戶本能上就是會有排斥心理，因為他（她）懶的去適應(yīng)。
然而隨著時間的推移，用戶會慢慢發(fā)現(xiàn)原來這樣的設(shè)計好像是比以前好用了。 用戶再次適應(yīng)有兩個原因：一是因為用戶又習(xí)慣了，二是確實是產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計提高了體驗。
所以，改變操作路徑，只要經(jīng)過團隊驗證測試后，對體驗和效率是可以提升的、有利的，就可以去嘗試轉(zhuǎn)變用戶原有的操作習(xí)慣，如果是好的改版，用戶很快就能適應(yīng)并感受到變化后的價值。 產(chǎn)品設(shè)計者們有必要知道的事，用戶使用產(chǎn)品是懶惰的，用戶在沒有硬性需求的情況下， 很少有人更改產(chǎn)品的默認(rèn)設(shè)置，也很少有用戶看系統(tǒng)消息和群發(fā)的短信，所以用這兩種方式推廣活動，轉(zhuǎn)化率極低。
對于推送消息，不要那么頻繁，除非你是新聞類產(chǎn)品，推送頻率高用戶會直接關(guān)閉推送。另外，有很大一部分用戶，對于絕大多數(shù)的產(chǎn)品不會開推送，因為他（她）不希望被推送所打擾。
有些功能從產(chǎn)品的角度希望用戶使用，但如果設(shè)計上不能吸引用戶，那用戶肯定是懶得摸索使用，所以改變用戶的懶，就得讓無聊的設(shè)計變得有趣、有激勵，從而吸引用戶，這樣才能改變用戶的懶的狀態(tài)。
產(chǎn)品的體驗設(shè)計，其實就是滿足用戶的懶，但其實能把懶用戶通過設(shè)計手段調(diào)動起來一定是探索人性后的設(shè)計。
其實，因為人性中的懶，才成就了如今的互聯(lián)網(wǎng)盛世；因為人性中的懶，人們才為省力氣發(fā)明了輪子、嫌溝通麻煩才發(fā)明了電話等等，從某種程度上看，是因為人性中的懶才推動了社會的進步。
我們從更高一個層面去思考這個問題，是哪些人創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)盛世，又是哪些人推動了社會進步，絕對不是懶的學(xué)習(xí)、懶的改變自己的人，而是那些善于思考想要改變“懶”的人。
文章來源：站酷-吳星辰
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