設(shè)計(jì)思維史

很多人認(rèn)為設(shè)計(jì)思維是全新的概念，這其實(shí)是一種常見(jiàn)的誤解。設(shè)計(jì)已經(jīng)實(shí)踐了很長(zhǎng)時(shí)間：紀(jì)念碑、橋梁、汽車、地鐵系統(tǒng)都是設(shè)計(jì)過(guò)程的最終產(chǎn)品?？v觀歷史，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師都應(yīng)用以人為本的創(chuàng)意過(guò)程來(lái)構(gòu)建有意義且有效的解決方案。

在 1900 年代初期，夫妻設(shè)計(jì)師 Charles 和 Ray Eames 實(shí)踐了“邊做邊學(xué)”，在設(shè)計(jì)他們的 Eames 椅子之前探索了一系列需求和限制內(nèi)容，即使在 70 年后的今天仍在生產(chǎn)中。1960 年代的裁縫師讓·繆爾 (Jean Muir) 以她對(duì)服裝設(shè)計(jì)的“穿著設(shè)計(jì)”方法而聞名，她非常重視自己的衣服在他人看來(lái)的穿著感受。這些設(shè)計(jì)師都是他們那個(gè)時(shí)代的創(chuàng)新者。他們的方法可以被視為設(shè)計(jì)思維的早期例子——因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都深入了解了用戶的生活和用戶未滿足的需求。著名的 I ? NY 標(biāo)志背后的設(shè)計(jì)師 Milton Glaser 很好地描述了這個(gè)概念：“我們一直在尋找，但我們從未真正意識(shí)到......正是對(duì)人的注意讓你真正掌握那些東西?！?

盡管有這些以人為本產(chǎn)品的早期例子，但設(shè)計(jì)在歷史上一直是商業(yè)世界的事后想法，是僅用于修飾產(chǎn)品的美學(xué)。這種主題設(shè)計(jì)應(yīng)用程序?qū)е鹿緞?chuàng)建的解決方案無(wú)法滿足客戶的實(shí)際需求。因此，其中一些公司將他們的設(shè)計(jì)師從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的下游（他們的貢獻(xiàn)有限）轉(zhuǎn)移到了起點(diǎn)。他們以人為本的設(shè)計(jì)方法被證明是導(dǎo)致公司差異化的一個(gè)因素：那些使用它的公司已經(jīng)從創(chuàng)造符合人們需求的產(chǎn)品中獲得了經(jīng)濟(jì)利益。

為了在大型項(xiàng)目中能夠采用這種方法，需要對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化：一種將創(chuàng)意設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)用于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)問(wèn)題的正式框架。

1990 年代，IDEO 的 David Kelley 和 Tim Brown 與 Roger Martin 共同創(chuàng)造了特定術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)思維”，并將多年來(lái)醞釀的方法和想法封裝成一個(gè)統(tǒng)一的概念。

What——設(shè)計(jì)思維的定義

設(shè)計(jì)思維是一種伴隨著過(guò)程而生的意識(shí)形態(tài)。

定義：設(shè)計(jì)思維是一種思想主張，一種注重實(shí)際操作，以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法來(lái)解決問(wèn)題的思路。這種以用戶為中心的設(shè)計(jì)想法有可能會(huì)帶來(lái)創(chuàng)新，而創(chuàng)新可以帶來(lái)產(chǎn)品差異化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。設(shè)計(jì)思維包括 6 個(gè)不同的階段，如下所示：

How - 過(guò)程

設(shè)計(jì)思維框架遵循 1) 理解、2) 探索和 3) 實(shí)現(xiàn)的總體流程。在這些更大的范圍內(nèi)分為 6 個(gè)階段：同理心、定義、構(gòu)思、原型、測(cè)試和實(shí)施。

同理心：進(jìn)行研究以了解用戶所做的、所說(shuō)的、所想的和所感受的。

• 想象一下，你的目標(biāo)是改善新用戶的入職體驗(yàn)。在此階段，你將與一系列真實(shí)的用戶交談。直接觀察他們的所作所為、他們的想法以及他們需要什么，問(wèn)自己諸如“什么激勵(lì)或阻礙了用戶？”之類的問(wèn)題?；蛘摺坝脩粼谀睦锝?jīng)歷了挫折？” 目標(biāo)是收集足夠的觀察結(jié)果，以便可以真正理解你的用戶及他們的觀點(diǎn)。

  
  

定義：結(jié)合所有研究并觀察用戶存在的問(wèn)題。在確定用戶需求時(shí)，開(kāi)始尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

• 在定義階段，使用在“同理心”階段收集的數(shù)據(jù)來(lái)定義需求。整理所有觀察結(jié)果，并在用戶當(dāng)前的體驗(yàn)中進(jìn)行比較分析。不同的用戶是否有一個(gè)共同的痛點(diǎn)？識(shí)別那些未能滿足用戶的需求。

  
  

想法：集思廣益，提出一系列瘋狂的創(chuàng)意想法，以解決在“定義”階段確定下來(lái)的未能滿足的用戶需求。給你自己和你的團(tuán)隊(duì)完全的言論/想法自由；在此階段沒(méi)有任何想法是不合適的，收集大家的各種想法，此階段想法的數(shù)量超過(guò)質(zhì)量。

• 在這個(gè)階段，把你的團(tuán)隊(duì)成員聚集在一起，勾勒出許多不同的想法。然后，讓他們彼此分享想法，混合再混合，在彼此的想法上再產(chǎn)生新的想法。

  
  

原型：為想法子集構(gòu)建真實(shí)的視覺(jué)展示。此階段的目標(biāo)是了解以上幾個(gè)階段形成的想法中，哪些是有效的，哪些是無(wú)效的。在這個(gè)階段，通過(guò)輸出原型的過(guò)程，來(lái)權(quán)衡想法的影響與可行性。

• 讓你的想法可操作。比如，做一個(gè)新的登錄頁(yè)面，畫一個(gè)線框圖，并在內(nèi)部尋求大家對(duì)此的反饋。根據(jù)反饋對(duì)其進(jìn)行更改，然后用快速而簡(jiǎn)單的方式繼續(xù)進(jìn)行原型設(shè)計(jì)。然后，與另一組人分享。

  
  

測(cè)試：把原型給到你的用戶來(lái)獲取用戶的真實(shí)反饋。問(wèn)問(wèn)自己“這個(gè)解決方案是否滿足用戶的需求？” “它是否改善了他們的感受、想法或完成任務(wù)的方式？”

• 將你的原型展示給真正的客戶，并驗(yàn)證它是否實(shí)現(xiàn)了你的目標(biāo)。用戶的觀點(diǎn)是否有所改善？新的登錄頁(yè)是否會(huì)增加用戶在網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間？在用戶操作原型時(shí)，持續(xù)測(cè)試和觀察用戶。

  
  

實(shí)施：將設(shè)計(jì)付諸實(shí)施。確保你的解決方案得以實(shí)現(xiàn)并觸及到最終用戶的生活。

• 這是設(shè)計(jì)思維中最重要的部分，但也是最常被遺忘的部分。正如唐諾曼所宣揚(yáng)的那樣，“我們需要做更多的設(shè)計(jì)工作。” 設(shè)計(jì)思維不是魔法，并不能讓你從實(shí)際的設(shè)計(jì)中解脫出來(lái)。Milton Glaser 的話引起了共鳴：“沒(méi)有“創(chuàng)造性”這樣的東西。仿佛創(chuàng)造力是一個(gè)動(dòng)詞，一個(gè)非常耗時(shí)的動(dòng)詞。這是在你的腦海中思考一個(gè)想法，并將這個(gè)想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的東西。這將永遠(yuǎn)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程。如果你做對(duì)了，那感覺(jué)就像是在創(chuàng)作?！?nbsp;盡管設(shè)計(jì)思維對(duì)產(chǎn)品的影響很大，但只有執(zhí)行設(shè)計(jì)想法才能帶來(lái)真正的創(chuàng)新。設(shè)計(jì)思維的成功在于它能夠改變最終用戶生活的某個(gè)方面。第六步：實(shí)施——至關(guān)重要。

Why - 優(yōu)勢(shì)

為什么我們要引入一種新的思維方式？采用設(shè)計(jì)思維的原因有很多，足以值得單獨(dú)寫一篇文章，但總而言之，設(shè)計(jì)思維實(shí)現(xiàn)了這些優(yōu)勢(shì)：

• 這是一個(gè)以用戶為中心的思考過(guò)程，從用戶數(shù)據(jù)開(kāi)始，創(chuàng)建滿足真實(shí)的而不是想象的用戶需求的產(chǎn)品，然后用真實(shí)用戶測(cè)試這些產(chǎn)品。

• 它利用集體的專業(yè)知識(shí)并在團(tuán)隊(duì)成員中建立了一種大家都認(rèn)同的想法，并得到廣泛支持。

• 它通過(guò)為同一問(wèn)題探索多種解決途徑的過(guò)程而來(lái)帶來(lái)創(chuàng)新。

Jakob Nielsen 說(shuō)：“一個(gè)解決錯(cuò)誤問(wèn)題的漂亮界面將會(huì)失敗?！痹O(shè)計(jì)思維解放了創(chuàng)造力，并將它們集中在正確的問(wèn)題上。 

靈活性 — 適應(yīng)您的需求

上面的過(guò)程一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得很深?yuàn)W，千萬(wàn)不要認(rèn)為這就是打開(kāi)成功之門的鑰匙，相反，應(yīng)該把它當(dāng)作梯子，在需要的時(shí)間和地點(diǎn)為產(chǎn)品提供支持。

每個(gè)階段都意味著迭代和循環(huán)，而不是嚴(yán)格的線性過(guò)程，如下所示。在構(gòu)建和測(cè)試初始原型后，通常會(huì)返回到理解和定義兩個(gè)理解階段。這是因?yàn)橹钡骄€框原型化并且想法把變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，才能真正體現(xiàn)您的設(shè)計(jì)。很難一次性就準(zhǔn)確評(píng)估您的解決方案是否真的有效，在這一點(diǎn)上，循環(huán)進(jìn)行用戶研究是非常有幫助的。為了做出正確的決策或確定開(kāi)發(fā)順序的優(yōu)先級(jí)，還需要了解用戶的哪些信息？之前沒(méi)有研究過(guò)的原型產(chǎn)生了哪些新用例？

也可以重復(fù)階段，通常需要在一個(gè)階段內(nèi)多次進(jìn)行練習(xí)，以達(dá)到進(jìn)入下一階段所需的結(jié)果。例如，在定義階段，不同的團(tuán)隊(duì)成員具有不同的背景和專業(yè)知識(shí)，因此看待問(wèn)題的方法也不同。在定義階段花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知達(dá)成一致是很有必要的。

可擴(kuò)展性——應(yīng)用廣泛

設(shè)計(jì)思維具有可擴(kuò)展性。對(duì)以前那些無(wú)法改變思維方式的公司，現(xiàn)在有了一個(gè)大家都可以理解的指南，并增加了產(chǎn)品成功的可能性。這不僅適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)等傳統(tǒng)的“設(shè)計(jì)”主題，還適用于各種社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。設(shè)計(jì)思維很簡(jiǎn)單，可以在各種范圍內(nèi)實(shí)踐；即使是棘手的、未定義的問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移，它可以應(yīng)用于改進(jìn)搜索等小功能，也可以應(yīng)用于設(shè)計(jì)顛覆性和變革性的解決方案，例如：重組教師的職業(yè)階梯，以留住更多人才。 

結(jié)論

我們生活在一個(gè)體驗(yàn)的時(shí)代，無(wú)論是服務(wù)還是產(chǎn)品，我們都對(duì)這些體驗(yàn)抱有很高的期望。隨著信息和技術(shù)的不斷發(fā)展，它們?cè)诒举|(zhì)上變得越來(lái)越復(fù)雜。每一次迭代都會(huì)帶來(lái)一系列新的未滿足的需求。雖然設(shè)計(jì)思維只是解決問(wèn)題的一種方法，但它增加了成功和突破性創(chuàng)新的可能性。

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