一、由銷售演變成運(yùn)營(yíng)
在我看來(lái)，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際上與傳統(tǒng)行業(yè)的銷售并無(wú)區(qū)別，我們可以從以下兩個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖看出，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際上是從傳統(tǒng)行業(yè)的銷售模式轉(zhuǎn)變而來(lái)。
1.1 傳統(tǒng)行業(yè)的銷售
按照傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可分為“采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、銷售、財(cái)務(wù)”四個(gè)環(huán)節(jié)。一提起銷售大家肯定都不陌生，指的是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)銷售人員的銷售手段，將企業(yè)的產(chǎn)品賣出來(lái)兌換成貨幣，流入企業(yè)的財(cái)務(wù)。
1.2 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還可分為“采購(gòu)、PM/開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)”。就流程而言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際上存在著傳統(tǒng)銷售的影子，在將企業(yè)的產(chǎn)品(成品)轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)的這一環(huán)節(jié)之前，需要經(jīng)歷銷售或運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)環(huán)節(jié)。
不像傳統(tǒng)企業(yè)銷售，運(yùn)營(yíng)不直接負(fù)責(zé)賣，更多地是負(fù)責(zé)推廣。不直接負(fù)責(zé)銷售，更多的是負(fù)責(zé)推廣。換言之，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品并不直接兌換成貨幣，而是通過(guò)“引流、活動(dòng)、轉(zhuǎn)化、流失”等一系列運(yùn)營(yíng)操作，提升用戶體驗(yàn)，將產(chǎn)品好服務(wù)賣給用戶。
·引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品：我們可以將傳統(tǒng)銷售中的初次拜訪客戶當(dāng)作運(yùn)營(yíng)中的引流；
·保持用戶黏性：把傳統(tǒng)銷售中的維護(hù)客戶關(guān)系當(dāng)作運(yùn)營(yíng)中做的活動(dòng)和轉(zhuǎn)化；
·用戶流失管理：將傳統(tǒng)銷售中挽回客戶這個(gè)動(dòng)作當(dāng)作運(yùn)營(yíng)中用戶流失這個(gè)動(dòng)作。
因此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更加重視運(yùn)營(yíng)而不是銷售。
二、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)
在簡(jiǎn)單了解了互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)之后，我們?cè)僬勔徽勛钚鲁霈F(xiàn)的一個(gè)新詞“運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)”。
2.1 運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)并不是運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)在我看來(lái)是一個(gè)相對(duì)模糊的詞匯，我能清楚地講明白什么是品牌設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但總覺得說(shuō)不明白什么是運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)。
比如說(shuō)品牌設(shè)計(jì)是品牌，界面設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的是界面，而運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)不是運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，好像運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)無(wú)法用一個(gè)專業(yè)的方向來(lái)描述。
但在國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)又是一件必不可少的事情，從企業(yè)盈利的角度來(lái)看運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的地位不亞于UI設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在我看來(lái)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)是介于“運(yùn)營(yíng)”與“設(shè)計(jì)”之間的一個(gè)崗位。
·菜鳥運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師：多是幫助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的投放物料，按時(shí)上線。
·老鳥運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師：通過(guò)較為多樣的手段（合理的規(guī)劃）和技能（設(shè)計(jì)感覺形式）更好地實(shí)現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費(fèi)”等目的，并且在這個(gè)過(guò)程中可以“更好實(shí)現(xiàn)已有用戶的維系”。
2.2 增長(zhǎng)設(shè)計(jì)（海盜模型）
實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)也被稱為增長(zhǎng)設(shè)計(jì)，一提到增長(zhǎng)，我的第一反應(yīng)就是《增長(zhǎng)黑客》中的海盜模型，也就是AAARR模型。
AARRR（海盜模型）是《增長(zhǎng)黑客》中最為重要的理論——用戶生命周期的模型，因?yàn)檫@個(gè)模型和運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)有許多相似之處，也有人將其作為業(yè)務(wù)流程的模型。運(yùn)營(yíng)的流程需要經(jīng)歷：先拉新，再促活，接著提高留存，然后獲取收入，最后實(shí)現(xiàn)自我傳播這5個(gè)環(huán)節(jié)，可以和模型中的概念一一對(duì)應(yīng)上。
*對(duì)于海盜模型的知識(shí)點(diǎn)，我在這篇文章《一文讀懂｜數(shù)據(jù)好體驗(yàn)就好嗎？—數(shù)據(jù)認(rèn)知篇》里面講過(guò)，這里我就不做過(guò)多地贅述了。
對(duì)用戶生命周期AAARR模型的理解是一方面，最重要是要學(xué)會(huì)用模型中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)去衡量活動(dòng)，畢竟我們做運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的最重要的是以最低的設(shè)計(jì)成本來(lái)獲得最大的運(yùn)營(yíng)收益。模型只是一種工具，對(duì)于不清楚怎么使用模型的同學(xué)，我建議看看我寫的《史上最全｜數(shù)據(jù)體驗(yàn)好就好嗎？—體驗(yàn)度量篇》。
2.3 以運(yùn)營(yíng)目標(biāo)推導(dǎo)運(yùn)營(yíng)形式
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)手段可謂是百花齊放，變化莫測(cè)，這里我們不展開討論。一般運(yùn)營(yíng)活動(dòng)屬于推廣這個(gè)動(dòng)作，在推廣的這個(gè)環(huán)節(jié)里面不會(huì)特指某一個(gè)目標(biāo)，而是包含多個(gè)目標(biāo)，所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師而言目標(biāo)不能是一個(gè)，而應(yīng)該多個(gè)。常規(guī)的以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為核心提出來(lái)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)大致是“拉新、促活、回流、營(yíng)收”等這四種。
如果把運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)需求轉(zhuǎn)換成我們?cè)O(shè)計(jì)師的目標(biāo)需求的話，逃不出我們常見的“用戶增長(zhǎng)、品牌傳達(dá)、營(yíng)銷策略、商品成交量”這四個(gè)范疇。
把運(yùn)營(yíng)側(cè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品是為了幫設(shè)計(jì)更準(zhǔn)確理解運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的需求，以目標(biāo)確定活動(dòng)類型、以類型快速定位適合的風(fēng)格，提高運(yùn)營(yíng)活動(dòng)質(zhì)量，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，如圖
·基于用戶的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：如果是以用戶為目標(biāo)的活動(dòng)，設(shè)計(jì)應(yīng)該偏向于符合用戶屬性的風(fēng)格，比如我們的用戶都是年輕的用戶，那在頁(yè)面的設(shè)計(jì)上就應(yīng)該多有“年輕化、博人眼球的、好玩有趣”等元素的呈現(xiàn)。
·基于營(yíng)收的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：如果是以營(yíng)收為目標(biāo)的活動(dòng)，設(shè)計(jì)應(yīng)該偏向活動(dòng)場(chǎng)景對(duì)于入口的設(shè)計(jì)優(yōu)化，比如Banner、落地頁(yè)等物料設(shè)計(jì)。通過(guò)優(yōu)化入口，提高轉(zhuǎn)化率，完成產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)化的目標(biāo)。
·基于品牌的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：如果是以品牌宣傳為目標(biāo)的活動(dòng)，設(shè)計(jì)應(yīng)該偏向企業(yè)品牌形象的樹立以及傳播，把產(chǎn)品的特色傳遞給用戶，與其他競(jìng)品拉開差距，提升自己產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
與運(yùn)營(yíng)有關(guān)的“私域”這倆詞，最近火得不行，哪里都可以見到。為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這么重視私域的運(yùn)營(yíng)呢？主要是因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都認(rèn)同有了私域流量就相當(dāng)于有了盈利這個(gè)觀點(diǎn)。
3.1 什么是公域運(yùn)營(yíng)
首先我要簡(jiǎn)單地描述一下什么叫流量，流量的本質(zhì)就是指用戶，但是“用戶”這個(gè)詞過(guò)于抽象了，常常都用閱讀量，粉絲量，點(diǎn)贊量，播放量等這些數(shù)據(jù)維度去衡量流量的體積。
打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，流量就像是一條河，如果無(wú)人管理的話，那就叫公域交通。您在河邊挖一條水溝，將河水引到自己事先制作好的蓄水池里面，這個(gè)蓄水池里面的河水就叫做私域流量。
3.2 什么是私域流量
如上例所說(shuō)，我們將能夠自主運(yùn)營(yíng)的流量或用戶（蓄水池），可以反復(fù)觸達(dá)、“騷擾”、交流，獲取反饋的流量統(tǒng)稱為私域流量。典型的產(chǎn)品形態(tài)有微商、拼團(tuán)群、朋友圈、微信公眾號(hào)。私域流量相對(duì)于公域流量來(lái)說(shuō)，是一種更精準(zhǔn)，更容易被轉(zhuǎn)化的流量。
簡(jiǎn)單的理解就是可以為所欲為的流量，比如我在我自己的微信公眾號(hào)里面可以隨意地刪減用戶的評(píng)論，典型產(chǎn)品形態(tài)有微信公眾號(hào)、微商、拼團(tuán)群、朋友圈等。
如今許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是私域流量與公域相結(jié)合的產(chǎn)品，比如說(shuō)大家經(jīng)常使用的站酷這個(gè)平臺(tái)，如果我發(fā)布的作品沒有上首頁(yè)的推薦，只會(huì)在我的個(gè)人主頁(yè)展示，獲得的粉絲就屬于私域流量；反之我的作品獲得了首頁(yè)推薦，在站酷首頁(yè)展示，獲得粉絲增長(zhǎng)量就屬于公域流量。
許多企業(yè)老板都明白這樣一個(gè)道理“用戶在哪里，私域流量就在哪里，生意就在哪里，企業(yè)的盈利就在哪里。”因此，企業(yè)老板們都希望把公域流量吸引到自己產(chǎn)品的中，成為私域流量，這樣企業(yè)的流量即相對(duì)公域流量而言更加可控、高效、精準(zhǔn)，后期盈利也有保障。
3.3 精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)模式
正是因?yàn)樵S多企業(yè)開始注意到私域流量的重要性，互聯(lián)網(wǎng)從之前的流量粗放運(yùn)營(yíng)模式，逐漸變成用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式，這是流量思維到用戶思維的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單理解就是基于龐大的數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)的產(chǎn)品為不同的用戶推送不同的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容（或者是用戶感興趣的內(nèi)容）。
提出“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”這一個(gè)概念行業(yè)里面最早最有名氣的應(yīng)當(dāng)是號(hào)稱一分鐘出8000張Banner的鹿班平臺(tái)，鹿班平臺(tái)最大的意義不在于取代設(shè)計(jì)師這一個(gè)崗位，而是阿里巴巴在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的第一次嘗試，為不同的用戶推送自己所需要的商品內(nèi)容。當(dāng)然了，除了鹿班平臺(tái)京東集團(tuán)也有羚瓏營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)意平臺(tái)，有興趣的同學(xué)可以查看一下。
在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)很專業(yè)的名詞叫“千人千面營(yíng)銷策略”，這個(gè)營(yíng)銷策略的概念是指每一個(gè)用戶看到的每一個(gè)內(nèi)容都是不一樣的，仔細(xì)想想這是人力所不能及，只有AI的大數(shù)據(jù)才能做到的，例如用戶A的收藏夾是襯衫品類比較多，那淘寶Feed流推送的商品襯衫比重會(huì)多一些，用戶B的購(gòu)物車首飾品類比較多，那產(chǎn)品中推送的內(nèi)容珠寶首飾占多數(shù)；用戶C喜歡電子產(chǎn)品，那么產(chǎn)品推送的將會(huì)是電子類產(chǎn)品比較多。
四、了解運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容
在公司里，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（又被稱為界面設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師）在公司中扮演著美化產(chǎn)品的角色，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張、人才涌入后會(huì)把UI設(shè)計(jì)師這一角色進(jìn)行更加精細(xì)化的分類，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中會(huì)把設(shè)計(jì)師按照工作內(nèi)容進(jìn)行兩種類型的分類，分別是產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和運(yùn)營(yíng)視覺設(shè)計(jì)師。
4.1 產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
工作職責(zé)：產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作職責(zé)，主要以提升產(chǎn)品功能體驗(yàn)為主。在分析產(chǎn)品邏輯和交互邏輯后，從視覺層面把控產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)，并通過(guò)視覺設(shè)計(jì)高效傳達(dá)有效的信息，并制造出愉悅的用戶體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)工具：Figma、Sketch、Axure、問(wèn)卷工具等。
4.2 運(yùn)營(yíng)視覺設(shè)計(jì)師
工作職責(zé)：運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)工作職責(zé)是在短期內(nèi)達(dá)成提升相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的指標(biāo)。他們以運(yùn)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)為主，運(yùn)用視覺語(yǔ)言吸引用戶參加對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，加深用戶對(duì)產(chǎn)品的印象，從而促使用戶參與活動(dòng)，完成活動(dòng)中完成引流、成交、復(fù)購(gòu)、傳播等行為。
設(shè)計(jì)工具：PS、AI、AE、C4D等。
4.3 運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師需要具備的能力
運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師的主要工作內(nèi)容就是協(xié)助企業(yè)中的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師應(yīng)該參與到運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的策劃中去，幫助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理想一些更有趣更好的設(shè)計(jì)策略，并且在這個(gè)過(guò)程中更好地提高自己的運(yùn)營(yíng)策略、數(shù)據(jù)分析、文案能力和視覺表現(xiàn)能力。
4.4 運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的工作范疇
運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師這個(gè)一個(gè)崗位更多的是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型（音樂(lè)、視頻、教育應(yīng)用等）、交易驅(qū)動(dòng)型（電商、o2O服務(wù)等）產(chǎn)品中。它的工作范疇是一個(gè)很繁雜的事情，不僅需求數(shù)量大而且頻率高，最繁雜的一點(diǎn)是需求種類比較多，比如有廣告位Banner、專題頁(yè)面設(shè)計(jì) 、活動(dòng)專題、Icno圖標(biāo)等內(nèi)容，并且需要批量處理的各種資源入口圖，線下活動(dòng)的海報(bào)、印刷物料等等。
如今運(yùn)營(yíng)活動(dòng)可謂鋪天蓋地，手機(jī)端也能經(jīng)常見到各大企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)計(jì)，比如活動(dòng)圖，落地頁(yè)，優(yōu)惠券，戰(zhàn)略樓層等設(shè)計(jì)。國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)推廣形式多以落地頁(yè)（H5）的形式幫助企業(yè)做推廣企業(yè)產(chǎn)品或者樹立企業(yè)形象的活動(dòng)。
由于，這類狂轟濫炸式的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，讓用戶倍感無(wú)味，致使運(yùn)營(yíng)活動(dòng)流量不高，設(shè)計(jì)師在實(shí)際的工作中往往會(huì)遇到以下三類問(wèn)題，導(dǎo)致我們的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)流量不高，達(dá)不到預(yù)期的運(yùn)營(yíng)目的，如圖
一、用形式解決內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題
近些年在市面上落地頁(yè)的推廣形式多以長(zhǎng)頁(yè)面為主，比如電商的推薦頁(yè)、商品的宣傳頁(yè)。由于企業(yè)想要表達(dá)的內(nèi)容過(guò)多，使落地頁(yè)的長(zhǎng)度越來(lái)越長(zhǎng)，這種形式雖然可以更全面地介紹商品優(yōu)勢(shì)，但是在快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，用戶自然會(huì)覺得很臃腫。
針對(duì)落地頁(yè)內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)，視覺呈現(xiàn)不佳的問(wèn)題，我們最快能想到的辦法就是刪減字段，但是如果運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不同意刪減字段那怎么辦？因此，刪減這是一個(gè)辦法，但不是最好的辦法。
既然不能刪減，我們不妨換個(gè)思路來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。剛剛談到內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致用戶感覺臃腫，感覺臃腫的核心所在是“內(nèi)容”對(duì)用戶沒意義，按著這思路延展下去解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于“突出重點(diǎn)”，這里我提供四個(gè)方法幫助大家解決困擾。
1.1 優(yōu)化頭圖的尺寸
許多設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師由于沒有考慮清楚手機(jī)到最終的預(yù)覽效果，導(dǎo)致很多重要的元素出現(xiàn)在低活躍的區(qū)域 ，用戶第一眼看不到能吸引自己的內(nèi)容，從而失去往下滑動(dòng)了解更多內(nèi)容的動(dòng)作，造成運(yùn)營(yíng)推廣的效果大打折扣。
因此在設(shè)計(jì)這種長(zhǎng)圖時(shí)要事先考慮好首屏要呈現(xiàn)什么內(nèi)容，一般的運(yùn)營(yíng)頭部高度一般定在600px-750px左右，如果是內(nèi)容較多的話，我建議把頭圖的高度控制在460左右，這樣可以促使用戶在首屏看到更多的信息，引導(dǎo)用戶有興趣向下滑動(dòng)，用戶的點(diǎn)擊率也隨之上升。
1.2 手機(jī)海報(bào)的表現(xiàn)形式
除了縮減頭圖的高度之外，實(shí)際上利用海報(bào)宣傳的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)也是可以的。在朋友圈或其他社交平臺(tái)上經(jīng)?？吹竭@種帶有二維碼的宣傳海報(bào)，用戶通過(guò)掃碼直接進(jìn)入運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中心。
這類海報(bào)形式有著短小精悍，言簡(jiǎn)意賅、便于傳播的優(yōu)點(diǎn)，是一種提高運(yùn)營(yíng)活動(dòng)流量很好的表現(xiàn)形式。
1.3 九宮格拼圖的表現(xiàn)形式
雖然現(xiàn)在是抖音的天下，但是這類九宮格拼圖的表現(xiàn)形式，在微博（微信、微淘）如日中天的時(shí)代也是風(fēng)靡一時(shí)的，這里提出九宮格拼圖的形式也是給大家提供一個(gè)思路，是否采用還需要考慮企業(yè)主要運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。
1.4 閃屏的表現(xiàn)形式
閃屏這種表現(xiàn)形式雖然點(diǎn)擊率并不高，但是一種很好蹭熱度的方法。對(duì)閃屏的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師只需要思考好用什么呈現(xiàn)表現(xiàn)形式為閃屏物料注入新的活力，例如用下面這種只突出主體物和標(biāo)題的表現(xiàn)形式，把內(nèi)容更加精簡(jiǎn)、準(zhǔn)確地傳遞給用戶，這種表現(xiàn)形式就很好。
二、了解興趣低的原因
在第二部分里，我想分為4個(gè)模塊——了解興趣低的原因、用形式提高用戶興趣、讓標(biāo)題文案更加突出、用獵奇心理引起用戶興趣，來(lái)談一談我對(duì)“用戶興趣”的理解。
2.1 解決用戶興趣的方法
早期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以工具為主，例如百度就是用來(lái)搜索的、QQ就是用來(lái)聊天的、淘寶就是用來(lái)買東西的，這些產(chǎn)品呈現(xiàn)的感覺都以簡(jiǎn)潔清晰為主，但隨之互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及，娛樂(lè)產(chǎn)品出現(xiàn)與工具類產(chǎn)品越來(lái)越多的差異性趨勢(shì)發(fā)展，尤其對(duì)于運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)潔清晰變得沒那么重要，個(gè)性、趣味才是占據(jù)主導(dǎo)。想要運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)做得讓用戶有興趣，不妨試一試我下面所說(shuō)的四個(gè)技巧。
2.2 為什么要“動(dòng)”會(huì)引起用戶興趣
以圖片+內(nèi)容的這種展現(xiàn)形式在市場(chǎng)出現(xiàn)很久了，對(duì)用戶的吸引度不免有減弱的趨勢(shì)，在這一階段我們需要尋找一種更加有趣的形式來(lái)吸引用戶。
興趣可以用更為科學(xué)的方法“注目度”來(lái)解釋，當(dāng)我們眼睛在看到某一個(gè)事物的時(shí)候，大腦會(huì)根據(jù)事物的形態(tài)給一個(gè)由“強(qiáng)”到“弱”的排序，去支配眼睛去觀察事物，如下圖所示，我們可以直觀地看到“動(dòng)畫”這個(gè)類目是排在前面的。大部分用戶在看到運(yùn)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容的精神狀態(tài)（注目度）是分散的，所以要搶占用戶的時(shí)間，設(shè)計(jì)用戶第一眼的吸引力。
三、用形式提高用戶興趣
3.1 加入更多的動(dòng)效
根據(jù)上面的結(jié)論，在提高用戶興趣這個(gè)問(wèn)題上，我們完全可以增加展示效果的動(dòng)效來(lái)做到，很多產(chǎn)品也是這樣做的。
比如今年拼多多的Banner上，做了一些標(biāo)題旋轉(zhuǎn)、優(yōu)惠券飛出的動(dòng)畫效果：
像京東購(gòu)物節(jié)中做一些開場(chǎng)的動(dòng)畫效果：
在活動(dòng)流程上面的動(dòng)效，比如在一些抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)模擬真實(shí)物體的運(yùn)動(dòng)軌跡：
在圖標(biāo)或者標(biāo)簽上面加一些位移、漸隱漸顯的動(dòng)畫效果：
在一些彈窗上面加上一圈光效，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇：
如今在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)上加入更多的動(dòng)效是設(shè)計(jì)師必備技能之一，最常規(guī)的就是把畫面中的某一個(gè)元素變大，像是下面的按鈕，采用放大縮小的動(dòng)效。
或者是按鈕旁邊加上一個(gè)手指的元素，也可以起到吸引用戶的目的。
元素圍繞主題物周邊沿著運(yùn)動(dòng)軌跡活動(dòng)。
關(guān)于動(dòng)效的案例，這里我就不一一舉例說(shuō)明了，大家可以登錄螞蟻設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái) - 犸良這個(gè)平臺(tái)獲取靈感。
2.2 以靜制動(dòng)
對(duì)于不會(huì)動(dòng)效軟件的同學(xué)也沒有關(guān)系，也可以著重對(duì)畫面的張力進(jìn)行設(shè)計(jì)，以靜至動(dòng)，以下我就分享幾個(gè)以靜至動(dòng)的方法。
·元素之間的動(dòng)勢(shì)：合理的運(yùn)營(yíng)元素之間的組合關(guān)系可以營(yíng)造出有動(dòng)的感覺，如果單單放一個(gè)開飛機(jī)的場(chǎng)景可能并沒有感覺在飛，但如果加上飛翔的紅包、模糊的背景，那就感覺真的在開飛機(jī)。
·有力的指引力：如果單單地放一張優(yōu)惠券，不會(huì)產(chǎn)生吸引人的觀感，但設(shè)計(jì)四只手從四個(gè)方向爭(zhēng)搶的畫面，就會(huì)感覺畫面有力量有爭(zhēng)搶的感覺。
·以破形產(chǎn)生動(dòng)感：畫面中從左側(cè)設(shè)計(jì)一張卡片，遠(yuǎn)處門的入口塑造的，大膽地破形處理，很容易營(yíng)造出一種動(dòng)態(tài)感覺。
·夸張的構(gòu)圖設(shè)計(jì)：當(dāng)然了不同的視角和構(gòu)圖也可以讓畫面感覺生動(dòng)，如下面這樣的構(gòu)圖就會(huì)給用戶營(yíng)造出一種畫面外還有畫面的感覺。
·營(yíng)造運(yùn)動(dòng)畫面感：下面這套海報(bào)采用硬朗的直線和運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的完美結(jié)合，通過(guò)營(yíng)造強(qiáng)烈的運(yùn)動(dòng)感給用戶傳達(dá)動(dòng)的感覺。
2.3 視頻推廣的形式
由于短視頻領(lǐng)域的興起，朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)視頻的用戶也日益增加，如果設(shè)計(jì)師可以給運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在以視頻形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的推廣的需求上出謀劃策的話，也是一個(gè)很專業(yè)的設(shè)計(jì)師了。
四、讓標(biāo)題文案更加突出
造成用戶不感興趣的原因還有可能是信息傳遞效率不高，用戶無(wú)法通過(guò)標(biāo)題知道這是什么活動(dòng)，怎么可能引起用戶的興趣而點(diǎn)擊？
標(biāo)題的文案可謂是用戶判斷信息的首要思想要素，他能迅速讓用戶了解活動(dòng)主題，傳達(dá)活動(dòng)興趣點(diǎn)，激發(fā)用戶參與。
4.1 選擇識(shí)別度高的字體
設(shè)計(jì)師是一個(gè)創(chuàng)造美的職業(yè)，但是也要有取舍，在我看來(lái)漂亮固然重要但高效的信息傳遞更為重要，尤其是在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)題設(shè)計(jì)上應(yīng)該盡量選擇一些識(shí)別度高的字體，先讓用戶清楚地知道該活動(dòng)是干什么的，再用特殊的技法去吸引用戶點(diǎn)擊。
在標(biāo)題字體上我比較推薦使用無(wú)襯線字體，因?yàn)楹隗w去掉過(guò)多的襯線裝飾，是橫平豎直，筆畫粗細(xì)均衡，使字更為精練并且醒目。例如下面這張效果圖，都是在黑體的字體基礎(chǔ)上做的設(shè)計(jì)，光看標(biāo)題就可以清楚活動(dòng)大致是個(gè)什么類型的了。
4.2 給字體加點(diǎn)效果
如果覺得以上的方法并不能給用戶起到視覺沖擊力的效果，不妨給標(biāo)題的字體加一點(diǎn)效果圖，比如立體效果、加裝飾物、更改字體結(jié)構(gòu)等等，如圖
我推薦一個(gè)我自己作圖的習(xí)慣，就是先做標(biāo)題文案的樣式設(shè)計(jì)，再做配圖元素的設(shè)計(jì)，我覺得這個(gè)方法既可以突出標(biāo)題文案字體設(shè)計(jì)又很高效。博大精深，有機(jī)會(huì)后期會(huì)寫一篇字體設(shè)計(jì)的文章，敬請(qǐng)期待吧。
五、用獵奇心理引起用戶興趣
以下內(nèi)容不算是設(shè)計(jì)技法的內(nèi)容了，算是運(yùn)營(yíng)思維方面的小竅門，我認(rèn)為身為運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師，還是有必要知道的。
5.1 倒計(jì)時(shí)營(yíng)造緊張感
如果在手機(jī)海報(bào)的表現(xiàn)形式上，加入以下這種“倒計(jì)時(shí)”主題，有助于激發(fā)起用戶期待感和代入感，起到事半功倍的效果。
5.2 明星的效應(yīng)
如果活動(dòng)中有明星素材可以使用，千萬(wàn)不要放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)槊餍亲詭Я髁亢驮掝}，也是吸引用戶興趣，提高流量的好辦法。
5.3 節(jié)日的熱點(diǎn)
一年中有很多節(jié)日或者節(jié)氣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)自帶吸睛功能，可以把他們當(dāng)成借勢(shì)營(yíng)銷的主題，有的放矢地制作活動(dòng)宣傳圖，增加曝光度，保證營(yíng)銷的新鮮度。
接下來(lái)，讓我們談一談第三個(gè)問(wèn)題——用戶審美疲勞。
隨著市場(chǎng)上充斥大量運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)不免會(huì)造成審美疲勞，而用戶出現(xiàn)審美疲勞的情況也是造成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)下降一個(gè)重要的因素。
一、了解什么叫審美疲勞
1.1 審美疲勞的概念
所謂審美疲勞，源于一個(gè)經(jīng)典的心理學(xué)概念——刺激適應(yīng)（Sensory Adaptation），就是用戶長(zhǎng)時(shí)間接觸一種類型或者表現(xiàn)形式的事物而產(chǎn)生的厭倦、麻木的心理，最終都會(huì)被“適應(yīng)”(即令人無(wú)感覺)。
這里我列一個(gè)例子，比如每天打你一棍子，你當(dāng)然很不爽。但是連續(xù)打你一年后，你并不會(huì)感覺到不爽了，因?yàn)樗兂闪四闵畹囊徊糠?，你已?jīng)沒有感覺了——這就是刺激適應(yīng)。
1.2 為什么會(huì)出現(xiàn)審美疲勞
審美疲勞的出現(xiàn)，有其客觀必然性，多數(shù)情況造成用戶審美疲勞的原因可以分為兩種：
內(nèi)容上眼花繚亂：是指一方面市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)太多，另一方面是活動(dòng)內(nèi)容讓用戶提不起興趣，久而久之自然就會(huì)產(chǎn)生審美疲勞的心理。
時(shí)間上的心生厭倦：這是人正常的心理狀態(tài)，當(dāng)人從外部獲得了幸福感（升值、金錢、美食）多會(huì)隨著時(shí)間的推移最終回到基礎(chǔ)水平。
這里我列一個(gè)例子，比如剛收到名校錄取通知書的大學(xué)生，感覺到幸福感爆棚，但也最多持續(xù)幾個(gè)月——等他入學(xué)后，日復(fù)一日地上課下課和高中生活一樣，慢慢地覺得索然無(wú)味。
二、審美疲勞的解決方法
對(duì)于內(nèi)容讓用戶提不起興趣這一點(diǎn)，我在前一章我已經(jīng)闡述了自己的觀點(diǎn)，這里不做過(guò)多贅述了。但是我們可以就“時(shí)間上的心生厭倦”這一問(wèn)題出發(fā)，來(lái)討論設(shè)計(jì)方面的解決方法。
在我看來(lái)設(shè)計(jì)側(cè)的解決方法其實(shí)就一個(gè)詞——新穎，我總結(jié)設(shè)計(jì)師可以從以下5個(gè)方面著手進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的確立——夸張視角、細(xì)致刻畫、多種風(fēng)格、故事性、游戲化。
2.1 設(shè)計(jì)一些新奇的視角
這種方法屬于吸引眼球而追求的形式上的“奇特”，比如我們看看第一幅設(shè)計(jì)稿（植美村的頁(yè)面），夸張的魚眼大透視配合風(fēng)格感十足的原畫級(jí)頁(yè)面，至少第一眼就把我震撼了。
或者以微觀視角看世界的視角去做設(shè)計(jì)稿，比如說(shuō)OPPO的運(yùn)營(yíng)圖設(shè)計(jì)，正常視角中人永遠(yuǎn)都是比手表大的，但如果反過(guò)來(lái)去觀察，就好比自己像是一個(gè)小微生物去觀察這個(gè)視覺，會(huì)給用戶一種很新奇的感覺。
2.2 把刻畫發(fā)揮到極致
形、色、質(zhì)、構(gòu)是搭建一個(gè)畫面的基礎(chǔ)，其中質(zhì)感是拉開差距的關(guān)鍵，它是細(xì)微的，往往有質(zhì)感的視覺感受會(huì)給用戶一種高級(jí)的感覺，吸引用戶點(diǎn)擊或者是向下滑動(dòng)瀏覽更多的內(nèi)容。身為設(shè)計(jì)應(yīng)該更專注于自己觀察方法和技法的提升，一個(gè)圖層達(dá)不到想要的效果，那兩個(gè)圖層呢？那把其中一個(gè)圖層的圖層樣式調(diào)整成“正片疊底”呢？
質(zhì)感雖然是一個(gè)相對(duì)抽象的詞，但是做出質(zhì)感并沒有想象中的那么難，最重要的就是有耐心多做一些層次，如下圖，不管是以文字或者圖像為主形象的效果，都是因?yàn)榭紤]了字體變形、字體結(jié)構(gòu)、投影、高光、色塊對(duì)比等細(xì)節(jié)，才會(huì)讓整體的效果給人一種很有質(zhì)感的感覺。
*設(shè)計(jì)技法的提升是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程，比較注重于直覺和感性的認(rèn)知能力的培養(yǎng)，要多觀察、多嘗試，要相信自己總會(huì)有成功的那一天的。
如果你會(huì)3D類型的軟件那就太好了，因?yàn)?D類型的工具最終呈現(xiàn)的畫面本身就帶有空間關(guān)系并且由于可以渲染不同種類質(zhì)感的材質(zhì)，畫面天生帶有一種質(zhì)感，比如下面這兩張圖如果單單地鋪上一個(gè)大色塊點(diǎn)綴一些圖形元素和3D類型的作品對(duì)比來(lái)看，質(zhì)感還是差一截子。左側(cè)是質(zhì)感相對(duì)較弱的落地頁(yè)，右側(cè)是質(zhì)感較好的落地頁(yè)，如果你是用戶的話，你會(huì)點(diǎn)擊哪個(gè)？又會(huì)向下劃動(dòng)查看哪個(gè)呢？
并且現(xiàn)在的移動(dòng)端設(shè)備的性能都有提升，并且5g的技術(shù)也在市場(chǎng)中出現(xiàn)，以前的3D場(chǎng)景加載卡頓的問(wèn)題也逐漸在消失，我們不妨事先在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中多加入一些3D的效果，來(lái)博取用戶眼球。
就目前來(lái)看視覺觀感偏向越來(lái)越立體化，而不是簡(jiǎn)單的平視扁平效果，以下這種成系列的設(shè)計(jì)稿，是深受用戶所喜歡的，并且成系列的設(shè)計(jì)稿，也很容易讓用戶產(chǎn)生記憶點(diǎn)，是一個(gè)我非常推薦的做法。
2.3 多種風(fēng)格的探索
為什么要做多種風(fēng)格的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)呢？從設(shè)計(jì)美學(xué)的角度上來(lái)講，用戶的審美性質(zhì)在發(fā)生變化，由過(guò)去“專注式”的審美在強(qiáng)大的信息流影響下變成娛樂(lè)式的“快餐式”審美，所以做多種風(fēng)格這是適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)的必然結(jié)果。
每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)并不是為了用戶設(shè)計(jì)出更好的視覺作品，企業(yè)的目的是在于用“創(chuàng)意”快速吸引用戶眼球。有點(diǎn)兒像是鉛筆和鋼筆的關(guān)系，不是為了最好的鉛筆而是鋼筆，而是為了設(shè)計(jì)出可以代替鉛筆的鋼筆。
例如下圖中的描邊MBE風(fēng)格、孟菲斯、噪點(diǎn)插畫、復(fù)古等風(fēng)格都可以運(yùn)營(yíng)到設(shè)計(jì)中。
今年大火的酸性設(shè)計(jì)（最早出現(xiàn)在西方60年代迷幻搖滾（Aicd Rock）文化中）是一種打破傳統(tǒng)美感的設(shè)計(jì)，暗調(diào)的背景和鐳射材質(zhì)的素材搭配鏤空的字體設(shè)計(jì)，在視覺感受上制造出一種迷幻絢爛的氛圍，特別適合用在一些需要體現(xiàn)“潮流、新銳、個(gè)性”的視覺設(shè)計(jì)中。文章結(jié)尾我也給大家準(zhǔn)備了素材，需要的去獲取吧。
2.4 有故事性活動(dòng)延展
大多數(shù)用戶都喜歡聽故事，在故事中包裝自己的產(chǎn)品，告訴用戶可獲得什么好處的這種方法也是提高運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)的一種好辦法。
這種形式早在2017年的offo就有用過(guò)，當(dāng)時(shí)ofof的產(chǎn)品有借助于《神偷奶爸3》中小黃人的形象，設(shè)計(jì)了一系列新的自行車造型，以一系列報(bào)紙的形式設(shè)計(jì)，以小黃人車潛入車間為主要故事，了解 OFO小黃人版是如何造出來(lái)的，某種程度上說(shuō)很好地宣傳了 OFO。
例如《德芙Dove x故宮》的H5項(xiàng)目中，用長(zhǎng)卷的表現(xiàn)形式繪制了從清朝至現(xiàn)代的過(guò)年場(chǎng)景，意指“以前宮里人也吃德芙，現(xiàn)在將德芙的福氣傳到千家萬(wàn)戶”，讓用戶眼前一亮的同時(shí)，也宣傳了企業(yè)產(chǎn)品。
《當(dāng)代清明上河圖》，快手品牌宣傳H5項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師將現(xiàn)代與古代結(jié)合，通過(guò)長(zhǎng)圖繪制生活百態(tài)，用不同的故事來(lái)講述勵(lì)志故事和暖心故事，是故事性宣傳企業(yè)品牌的經(jīng)典案例。
2.5 活動(dòng)ip的游戲化
用戶對(duì)簡(jiǎn)單的商品宣傳（運(yùn)營(yíng)活動(dòng)）是沒有什么興趣的，但是如果把運(yùn)營(yíng)活動(dòng)包裝成一個(gè)游戲，卻能俘獲用戶的芳心。很多企業(yè)正是抓出用戶的這個(gè)心理，在自己企業(yè)的ip形象上做足了功夫，阿里巴巴集團(tuán)就是這樣一個(gè)典型的企業(yè)，只要是過(guò)節(jié)，ip形象總能參與其中發(fā)揮其最大的商業(yè)價(jià)值，是典型把ip形象加入運(yùn)營(yíng)活動(dòng)游戲化的企業(yè)。
每年支付寶都會(huì)有積攢5福的游戲，在2021年他們還升級(jí)了自己的ip形象，讓用戶體驗(yàn)更加升級(jí)。ip形象的游戲化，未來(lái)也會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)，每年應(yīng)該都會(huì)有吉祥物來(lái)送錢。
三、構(gòu)圖好就成功了一半
畫面清晰、構(gòu)圖合理應(yīng)該是做運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的第一準(zhǔn)則，尤其是大家都審美疲勞的今天，有一個(gè)好的構(gòu)圖，可以起到事半功倍的效果。
接下來(lái)我就介紹運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中常用的四種構(gòu)圖方法，便于大家在工作中有規(guī)律有節(jié)奏地排版畫面上的圖形、文字、元素之間的關(guān)系。
3.1 上下構(gòu)圖法
“上下的構(gòu)圖法”是將布局分成上、下兩個(gè)部分，或使整個(gè)畫面元素呈上下分布的趨勢(shì)，主要信息(標(biāo)題)常常融入圖片中，放在主空間成為主體，閱讀性文字放在次空間，這種構(gòu)圖的特點(diǎn)是內(nèi)容的沖擊力比較強(qiáng)。
3.2 左右構(gòu)圖法
“左右構(gòu)圖法”是占據(jù)圖片和文字的一部分，形成左右兩個(gè)獨(dú)立的空間，產(chǎn)生良好的閱讀體驗(yàn)。很實(shí)用的一種構(gòu)圖方式。這種構(gòu)圖的特點(diǎn)所占圖幅較小，但要求文案的數(shù)量需要精簡(jiǎn)，盡量不超過(guò)6個(gè)字。
3.3 三分構(gòu)圖法
“三分構(gòu)圖法”是將畫面中的內(nèi)容三等分，并突出c位的信息，旁邊有裝飾元素圍繞增添畫面的氣氛，具有穩(wěn)定性又可以避免使用中心構(gòu)圖形成的呆板感。
3.4 中心構(gòu)圖法
“中心構(gòu)圖法”是把主體放置于畫面視覺中心，形成視覺焦點(diǎn)，再利用其他信息烘托與呼應(yīng)主體。其特點(diǎn)是能夠突出重點(diǎn)信息，讓用戶一目了然。
3.5 對(duì)角構(gòu)圖法
“中心構(gòu)圖法”是指對(duì)畫面進(jìn)行等值分割，并將所要表達(dá)的信息對(duì)角排列。這種構(gòu)圖方式，會(huì)讓頁(yè)面顯得更靈活，有動(dòng)勢(shì)，讓畫面有更多可能性。
3.6 傾斜構(gòu)圖法
“傾斜構(gòu)圖法”是版面整體或部分元素以傾斜的角度呈現(xiàn)在畫面上，能很好地營(yíng)造出輕松、動(dòng)感、刺激等氣氛感，一般游戲類活動(dòng)也會(huì)比較常用。
好的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)可觀的短期收益這是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所認(rèn)同的，也是每一個(gè)企業(yè)所需要的，以下是我對(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的一些經(jīng)驗(yàn)心法，希望對(duì)你有所幫助
一、如何最大限度地規(guī)避返工風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，最苦惱的是改稿，特別是那種做許多疊加質(zhì)感光效的效果圖，改起來(lái)成本很高，改稿這件事對(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是最頭疼的事。
針對(duì)這種返工改稿的情況，我個(gè)人認(rèn)為問(wèn)題多數(shù)出在“溝通”這個(gè)環(huán)節(jié)。在溝通環(huán)節(jié)中最要解決的核心問(wèn)題就是要進(jìn)行有效的溝通，如果需求方(運(yùn)營(yíng)經(jīng)理)和設(shè)計(jì)師之間的溝通是無(wú)效的，改稿那是必然結(jié)果，下面是我對(duì)于“高效溝通”上的3點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
1.1 明確項(xiàng)目的目標(biāo)
身為設(shè)計(jì)師的你遇到一次兩次交付后要改稿的情況倒是沒有關(guān)系，有些協(xié)同的同事是初次合作，難免有些觀點(diǎn)不對(duì)齊的情況，這屬于正常的，但是經(jīng)常遇到這種情況就要引起重視了。
需要反思一下是不是自己對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)沒有搞清楚，在做項(xiàng)目之前我建議直接讓需求方說(shuō)出痛點(diǎn)，多問(wèn)問(wèn)目標(biāo)用戶群體是誰(shuí)？投放平臺(tái)和渠道是哪些？上線時(shí)間和排期？尺寸大小等問(wèn)題，把目標(biāo)明確下來(lái)。
1.2 從抽象化到具象化
人和人受到教育不同，理解能力是不同的，有的需求方上來(lái)就說(shuō)了很多概念詞匯，比如我希望這次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是高端、大氣、上檔次的，這很難讓設(shè)計(jì)師正確地理解。
對(duì)于這種情況，我建議找一些可用的真實(shí)案例給到需求方，將抽象的概念具象化，事先搞清楚需求方心中的畫面是什么樣子的，特別是要明確設(shè)計(jì)風(fēng)格、配色方案、背景元素、圖文板式結(jié)構(gòu)等信息。
1.3 提前弄清楚運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的要求
關(guān)于版權(quán)的問(wèn)題是有可能導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法上線的，我之前的一個(gè)項(xiàng)目就因?yàn)镃4D這款軟件侵權(quán)收到了一份律師函，需要將帶有3D效果的在線元素全部替換。
因此在項(xiàng)目啟動(dòng)前可與需求方確認(rèn)有關(guān)字體版權(quán)、圖片版權(quán)、軟件使用權(quán)等問(wèn)題，避免在效果圖出來(lái)后再去調(diào)整，耗費(fèi)公司人力成本。
1.4 除了溝通還應(yīng)該設(shè)立審核環(huán)節(jié)
這個(gè)并不屬于交流的范疇，但是我覺得他也是影響設(shè)計(jì)師反復(fù)改圖的重要原因之一，還是有必要說(shuō)一下的。
運(yùn)營(yíng)活動(dòng)上線都是有明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)的排期安排的，所以設(shè)計(jì)稿審核的環(huán)節(jié)要特別重視，尤其是大型的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)不要等到最后的環(huán)節(jié)再去審核，因?yàn)槿绻麑徍瞬煌ㄟ^(guò)有可能會(huì)重新做，所以在設(shè)計(jì)過(guò)程之中應(yīng)多設(shè)立幾個(gè)審核環(huán)節(jié)，保持和需求方的想法是時(shí)時(shí)同步的，千萬(wàn)不要等交付時(shí)間快到了再進(jìn)行審核，到時(shí)候誰(shuí)加班誰(shuí)痛苦。詳細(xì)審核環(huán)節(jié)設(shè)置，大家可以參照下面的圖片：
二、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)其實(shí)也可以增效
“增效”這個(gè)詞近幾年火得不行，尤其是和老板說(shuō)增效的事情，他會(huì)非常感興趣的。以下是我親身經(jīng)歷的一個(gè)項(xiàng)目，也正是從這個(gè)時(shí)候開始，我開始思考團(tuán)隊(duì)增效的事情。
2.1 明白運(yùn)營(yíng)經(jīng)理想要什么
以前遇到一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)落地頁(yè)的項(xiàng)目，需求方說(shuō)；“我們不需要繪制復(fù)雜的插畫放在Banner里，簡(jiǎn)單畫點(diǎn)喜慶的元素，把活動(dòng)標(biāo)題展現(xiàn)清楚就好了，設(shè)計(jì)同學(xué)也不需要花那么多時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)，你們能多久給到我呢？。”
我相信有不少小伙伴曾經(jīng)遇到過(guò)這個(gè)情況，通過(guò)以上案例，不難看出設(shè)計(jì)師想要的跟運(yùn)營(yíng)經(jīng)理想要的并不一樣。大部分運(yùn)營(yíng)經(jīng)理更在意的是文案的露出、能多快地交付；而大部分運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師更在意的是圖片美不美、炫不炫，整體的圖形表達(dá)最終給用戶的感覺是否和設(shè)計(jì)師所想的一致。
2.2 增效的兩種方式
在理解了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理他們所在意的事情之后，我發(fā)現(xiàn)針對(duì)有嚴(yán)格交付時(shí)間的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目而言，運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的增效是很有必要的。一般來(lái)說(shuō)“增效”有兩種方式，一種是提高輸出效率，另外一種是降低人工成本。
提高輸出效率：我知道在行業(yè)內(nèi)，58集團(tuán)自主研發(fā)的運(yùn)營(yíng)頁(yè)面設(shè)計(jì)平臺(tái)——斑馬智能物料設(shè)計(jì)審核平臺(tái)和靈動(dòng)編輯器算是兩款增效的工具，這兩款工具為運(yùn)營(yíng)工作提供高效且高質(zhì)量的輸出環(huán)境。
降低人工成本：我相信大多數(shù)同學(xué)的公司是沒有這類平臺(tái)資源，不用擔(dān)心，沒有我們可以自己搭建簡(jiǎn)略版的組件代替，比如公司里有些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)要跟上新聞熱點(diǎn)，如果我們事先做好3-5個(gè)尺寸一致的模版套件，當(dāng)新聞熱點(diǎn)來(lái)的時(shí)候只需要插入圖片更新標(biāo)題就可以先推送出去，這種做法會(huì)極大地降低設(shè)計(jì)師的制作成本。
再比如組內(nèi)成員可以利用平時(shí)的工作時(shí)間做一些通用的組件如紅包、優(yōu)惠券等，在要求快速完成運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候，可以挑選風(fēng)格合適的樣式替換。
三、做好運(yùn)營(yíng)需要了解用戶心理
縱觀市場(chǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分設(shè)計(jì)師都是作圖高手，那些能夠在前期參與策劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，幫助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理想一些更有趣好玩兒的idea的人才是鳳毛麟角的。
3.1 需要有正向、反向思考角度
記得看過(guò)一次求職類節(jié)目，一位求職者推銷頸椎治療儀的案例讓我印象深刻。因?yàn)樗耐其N過(guò)程很精彩，他用了兩種方法去推銷產(chǎn)品。
第一種思路：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，表示你買了我們的頸椎儀脖子的酸痛問(wèn)題會(huì)得到緩解。
第二種思路：如果你不買我們的頸椎儀，你很有可能因?yàn)轭i椎不舒服而失去良好的睡眠質(zhì)量。
當(dāng)然那個(gè)應(yīng)聘者也得到了心儀的企業(yè)offer，那時(shí)候我就覺得這位應(yīng)聘者很聰明，聰明的點(diǎn)在于對(duì)猶豫不決、不想買的用戶都設(shè)計(jì)了自己的對(duì)策。
對(duì)猶豫不決的用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)正向介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，從而獲取用戶青睞；對(duì)于不想買的用戶則利用反向思維講述這個(gè)產(chǎn)品會(huì)和你睡眠質(zhì)量有關(guān)系。
設(shè)計(jì)師是一個(gè)很重視用戶同理心的一個(gè)職業(yè)，當(dāng)我們?cè)绞橇私庥脩舻南敕?，就?huì)知道用戶最需要什么，做的設(shè)計(jì)也就能更好地貼合用戶需求，最終完成提高運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
3.2 觸發(fā)點(diǎn)擊行為和用戶心理有關(guān)系
2009年，斯坦福大學(xué)行為科學(xué)教授福格(Fogg)提出了一種人體行為模型，簡(jiǎn)稱為 FBM。根據(jù)這一模型，他提出促使一個(gè)人的行為的發(fā)生離不開三個(gè)因素：行為動(dòng)機(jī)（Motivation），行為能力（Ability）和觸發(fā)條件（Triggers），用公式表達(dá)就是B=MAT。用戶行為的產(chǎn)生需要?jiǎng)訖C(jī)、能力、觸發(fā)等有機(jī)結(jié)合，通過(guò)對(duì)動(dòng)機(jī)、能力、觸發(fā)等干預(yù)可以影響使用者的行為。
引發(fā)用戶點(diǎn)擊行為，本就是運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師必須要做的事情，但是觸發(fā)用戶點(diǎn)擊這個(gè)行為就要洞察到用戶心理所想。這里我推薦《飛書官方-認(rèn)知偏差知識(shí)手冊(cè)》，大家可以從這本書里面了解一些用戶基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)。
這里我還想補(bǔ)充一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師為什么要學(xué)習(xí)心理學(xué)。如果有人問(wèn)你設(shè)計(jì)是什么，很多人都會(huì)回答設(shè)計(jì)就是解決問(wèn)題，這是一個(gè)很標(biāo)準(zhǔn)的答案。在我看來(lái)，設(shè)計(jì)解決兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)就是實(shí)現(xiàn)，把以前沒有的東西做出來(lái)，第二個(gè)就是推廣，把已有的東西賣出去讓更多人知道。很明顯運(yùn)營(yíng)屬于第二種。
但是需要大家注意的是主語(yǔ)，上一句話的主語(yǔ)是“設(shè)計(jì)”而不是“設(shè)計(jì)師”。設(shè)計(jì)師更像是一個(gè)翻譯官的角色，其本質(zhì)在于精準(zhǔn)地表達(dá)，設(shè)計(jì)師利用擅長(zhǎng)的圖形、色塊等元素給用戶傳遞信息，比如說(shuō)格式塔原理就在于能幫助設(shè)計(jì)師，清晰地規(guī)劃出用戶先看到什么，提早預(yù)測(cè)出用戶看到這張圖會(huì)產(chǎn)生什么感受，做到可以通過(guò)設(shè)計(jì)技巧，讓用戶感受到設(shè)計(jì)師想傳遞的信息和感受，這就是我們要學(xué)習(xí)心理學(xué)的原因——為了更科學(xué)地了解用戶使用習(xí)慣（如格式塔原則可以科學(xué)地構(gòu)建效果圖的閱讀順序），做貼合用戶需要的設(shè)計(jì)，讓用戶滿意，從而完成盈收的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。總結(jié)一句話，運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師不僅要詢問(wèn)用戶想要什么，更要詢問(wèn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理想表達(dá)什么。
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