#用研##用戶體驗#本文是對芝大社會系Mario Small教授在2009年發(fā)表的一篇文章的要點概括， 文章詳細闡明了應(yīng)該如何考慮“定性研究中我們應(yīng)該需要多少個案樣本才能達到我們研究目的”這個困擾諸多青年學(xué)者的問題。不得不說，Small的論述邏輯環(huán)環(huán)相扣，在破除了一些迷思的同時，也借助生動的實例詳細闡明了為何他所建議的方法（即所謂“extended case study”-擴展個案法，和“sequential interview”-序貫訪談法）對于我們研究目的的達成更為有效。Small的文章相對深入淺出，思路清晰，這可能也部分說明了為何這位博士畢業(yè)才13年的學(xué)者已經(jīng)拿下芝大杰出教席（Distinguished Service Professor）的原因。

#交互學(xué)堂#深度訪談是用戶研究中經(jīng)常用到的研究方法，它是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪問形式，用以揭示被試對某一問題的潛在動機、態(tài)度和情感。它的關(guān)鍵在于『深度』。怎樣才能做到有『深度』呢？那就不得不提到心理學(xué)上的投射效應(yīng)。

李田莉：用戶經(jīng)常會從手頭上的事情分心，提供建議，利用約束條件以及設(shè)計更靈活的方案能夠防止無意識的差錯產(chǎn)生。今天這篇譯文討論了6個防止用戶無意識犯錯的方法，專業(yè)干貨收。

十種啟發(fā)式可用性方法中有一條建議：優(yōu)雅地、可操作地并且清晰地與用戶溝通錯誤是很重要的。不過，第一時間防止用戶犯錯或許更好。

在討論用戶錯誤時關(guān)鍵點是錯誤的責(zé)任在哪里。“用戶錯誤”這個詞意味著用戶應(yīng)該為做錯事負責(zé)。其實并不是這樣的，設(shè)計師應(yīng)該為設(shè)計了易讓用戶犯錯方案而負責(zé)。因此，用戶錯誤的解決方案不是責(zé)怪用戶，讓用戶努力嘗試或者給他們更多的培訓(xùn)，而是重新設(shè)計更不易犯錯的系統(tǒng)。

研究計劃已經(jīng)確定了，你可以在表格里陳列出你的最初設(shè)想?，F(xiàn)在你要開始實施合適的研究方法了。你的團隊將招募8個用戶，分三個晚上進行訪談，每人一小時。這給了你機會詢問用戶他們什么時候最想看電視。準(zhǔn)備一些訪談指引和激勵物品，并且在同事身上先測試一下活動的草稿版。然后再開始實施你的調(diào)研吧!

當(dāng)你做以下這些事情的時候，你會使調(diào)研環(huán)節(jié)變得更為容易：獲取和分析筆記、照片、視頻和其他你在調(diào)研中收集的材料。

歷時2個多月的編撰和設(shè)計，#用研方法傳遍中國#在今天將告一段落;經(jīng)過仔細的梳理與總結(jié)，的用戶研究工程師們將用戶研究工作中的經(jīng)典方法一一總結(jié)出來，與大家分享討論，也歡迎更多對用戶體驗感興趣的同學(xué)加入討論，大家共同努力、共同進步!

1 、【眼動&腦電研究】 將眼動儀和腦電設(shè)備聯(lián)機同步，可以知道用戶是如何看的，以及當(dāng)時的心理活動。

2 、【可用性測試】 想知道可用測試是什么?可用性測試的目的&作用?適用的場景?測試

因為工作需要，經(jīng)常做風(fēng)險性分析與效能評估，對于用戶研究同學(xué)可能更專業(yè)的知道定性分析與定量分析，同樣的，產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計、用戶研究三個同學(xué)對這個話題也都應(yīng)該敏感。但是他們是在產(chǎn)品不同階段有所側(cè)重點的關(guān)注和關(guān)心對產(chǎn)品的定性與定量分析。

我們的產(chǎn)品經(jīng)理，交互設(shè)計還是用戶研究等同學(xué)經(jīng)常對一個問題爭論不休，究其緣由無非我們審視產(chǎn)品的視覺角度不同，其實，說實在話，沒有絕對的對錯，難道不是嗎？尤其是作為產(chǎn)品經(jīng)理，在項目當(dāng)中不應(yīng)該是辯解者的姿態(tài)，而應(yīng)該是事務(wù)推動型的控制平衡者。

一．視覺設(shè)計的現(xiàn)實困境

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的視覺設(shè)計存在著很多不確定性，譬如：

你按照“典雅”去設(shè)計的，他卻覺得是“清新”？——評判的主觀性&看到圖畫才明白

有時不喜歡某些設(shè)計作品，卻無法立即說出原因——潛意識

開始要求一種風(fēng)格，很快變卦要求改成另一種風(fēng)格——不了解用戶

如果“以用戶為中心的設(shè)計”不是一個噱頭的話，我們可以試試讓“用戶”來給視覺設(shè)計一個方向。

做競品分析首先要問三個問題：
根據(jù)以上三個問題，可以有一個做競品分析的基本思路了。分析競品，分三個步驟：
1.選擇競品，做好定位(選擇兩個產(chǎn)品最好，最多三個)
2.競品分析，得出結(jié)論(選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉矸治?，根?jù)分析得出結(jié)論)
3.根據(jù)結(jié)論，得出建議
做競品分析，最重要的事情有兩件，一件是得出結(jié)論，一件是得出建議。你要根據(jù)你的分析，得出一個正確的結(jié)論。
一個網(wǎng)站，你要跟根據(jù)它的PV、UV、IP等多方面的運營數(shù)據(jù)來得出結(jié)論，數(shù)據(jù)的變化原因是什么。競爭對手的網(wǎng)站你可以去相互對比，比較趨勢，一般的數(shù)據(jù)你可以在站長或alexa那找一下，然后再對比多個統(tǒng)計網(wǎng)站，有一些網(wǎng)站它在不同統(tǒng)計網(wǎng)站的數(shù)據(jù)是不一樣的，不能輕易下結(jié)論，多找?guī)准艺艺_的數(shù)據(jù)。
分析維度可考慮以下幾點：
1.運營數(shù)據(jù)(IP，UV，PV，著陸頁，跳出率等)
2.網(wǎng)站體驗(界面，操作，能用，亮點，優(yōu)勢等)
再看PC客戶端產(chǎn)品：
剛剛網(wǎng)站的不適用于PC客戶端。你可以查到自己的一些數(shù)據(jù)，很難難查到對手產(chǎn)品的客戶端的數(shù)據(jù)，比如一些裝機量、使用時間，這個時候你做競品分析就不能從數(shù)據(jù)過多入手了，你可以從用戶體驗和產(chǎn)品性能等方面來下手分析，PC客戶端的競品分析可以從以下幾點進行入手：
1.用戶體驗(易觀百科：用戶體驗)(包括產(chǎn)品細節(jié)、UI設(shè)計、BUG數(shù)量和用戶反饋等等)
2.信息架構(gòu)(從界面、性能、功能完善等多維度入手，把競爭對手的優(yōu)勢學(xué)習(xí)，劣勢做預(yù)防等等)
3.產(chǎn)品趨勢(從用戶需求、市場需求、競爭需求三個維度入手)
不限以上三個，可自由散發(fā)思維。

(四)確定競品

目前市面上的新聞客戶端大致分為三類，以搜狐、網(wǎng)易為代表的互聯(lián)網(wǎng)門戶新聞客戶端，內(nèi)容較為豐富，新聞內(nèi)容由授權(quán)轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)報道和UGC組成;以百度新聞APP、今日頭條為代表的聚合類新聞客戶端，通過抓取各種媒體的新聞內(nèi)容，整合于自身平臺;而第三種新聞客戶端就是報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體開發(fā)的專屬新聞客戶端，是傳統(tǒng)媒體搶占新媒體市場的移動站點。所以選取口碑較好的搜狐新聞、騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、今日頭條作為競品分析。

二、戰(zhàn)略層：產(chǎn)品定位及優(yōu)勢對比