近兩年出現(xiàn)了不少“解放設(shè)計(jì)師雙手”的設(shè)計(jì)工具、AI工具，我們似乎能很快輸出N種流程方案、N種布局方案、N種UI風(fēng)格等等。問(wèn)題是：這樣窮舉設(shè)計(jì)方案的工作方式當(dāng)真有效嗎？
請(qǐng)警惕“莫得感情”的出圖機(jī)器！具備競(jìng)爭(zhēng)力的設(shè)計(jì)師必須有自主意識(shí)，包括清晰的思維邏輯、果敢的決策力。而體現(xiàn)這一意識(shí)和能力的重要環(huán)節(jié)之一，就是產(chǎn)品生產(chǎn)鏈路中的首個(gè)環(huán)節(jié)“需求分析”。
需求分析并不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理的事兒。從共同目標(biāo)的角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在崗位劃分上區(qū)分了產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)工程師等，是順應(yīng)人的精力時(shí)間有限、術(shù)業(yè)有專攻的自然規(guī)律，但是從業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)崗位都應(yīng)該對(duì)“最佳用戶體驗(yàn)和最大化商業(yè)利益的平衡”負(fù)責(zé)，確保這艘船在正確的航道上。所以，如果每個(gè)“船員”都具備主人翁意識(shí)和需求分析的能力，航程必然更健康穩(wěn)健。
對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，需求分析不僅僅是“這個(gè)功能要不要做”的問(wèn)題，也會(huì)影響后續(xù)的設(shè)計(jì)方案決策。每一次的功能增刪或調(diào)整，都是在改變用戶接收產(chǎn)品界面信息的整體效用，那么每一個(gè)產(chǎn)品需求的分析都要評(píng)估這個(gè)功能在整個(gè)信息架構(gòu)、用戶體驗(yàn)鏈路的位置孰輕孰重，也就必然會(huì)影響你的設(shè)計(jì)方案決策。
“國(guó)慶節(jié)快到了，我們策劃了一個(gè)活動(dòng)……”
“這個(gè)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率很低，達(dá)不到預(yù)期。我們想……”
產(chǎn)品需求的來(lái)源多種多樣，可能來(lái)自產(chǎn)品經(jīng)理、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場(chǎng)風(fēng)向、技術(shù)革新等等。當(dāng)然，還有來(lái)自作為設(shè)計(jì)師的”我自己“。當(dāng)我靈光一閃想到一個(gè)很炫酷的小創(chuàng)意，情感上免不了自以為是地想”咱們產(chǎn)品這么不做這個(gè)“——這個(gè)時(shí)候我也會(huì)用需求分析的框架來(lái)質(zhì)問(wèn)自己：
“值不值得做（價(jià)值評(píng)估）”、“應(yīng)當(dāng)先做什么（優(yōu)先級(jí)）”、“用戶需求要滿足到什么程度（核心體驗(yàn)鏈路）”這三個(gè)問(wèn)題。
我們常說(shuō)產(chǎn)品需求要“洞察用戶真正的需求”，要明確“用戶價(jià)值”。剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們都會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭，心想“對(duì)哦”。可是什么是“真正的”、什么是“假的”、什么是“價(jià)值”？說(shuō)實(shí)話，這些概念都挺虛的。只有當(dāng)理論落到某個(gè)用戶場(chǎng)景去分析，我們才能理解其深意。
先說(shuō)點(diǎn)虛的，什么是“價(jià)值”？
價(jià)值是多維度的概念，在不同的學(xué)科中都會(huì)在“價(jià)值”前加一個(gè)表范圍的定語(yǔ)，比如“勞動(dòng)價(jià)值”、“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”、”社會(huì)價(jià)值”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們出現(xiàn)了兩個(gè)重要的新詞“用戶價(jià)值”和“產(chǎn)品價(jià)值”。
對(duì)于用戶而言，他們購(gòu)買或使用產(chǎn)品或服務(wù)是為了滿足特定的需求，比如提升效率、獲得愉悅、獲取經(jīng)濟(jì)收益等。那么我們說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品具有“用戶價(jià)值”。
所以需求分析首先是“評(píng)估價(jià)值”，而價(jià)值評(píng)估則拆分為“用戶價(jià)值”和“商業(yè)價(jià)值”兩部分。即使當(dāng)下的需求目標(biāo)是提升用戶規(guī)模（拉新、促活、挽留等），并不需要用戶掏錢，也是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)價(jià)值。當(dāng)然，這僅適用于以盈利為目標(biāo)的企業(yè)，非盈利組織還有“社會(huì)影響力”的目標(biāo)，不在本文討論范圍內(nèi)。
下面我們進(jìn)一步拆解價(jià)值評(píng)估：“用戶價(jià)值評(píng)估”和“商業(yè)價(jià)值評(píng)估”。
這個(gè)問(wèn)題越具體到“人”，就越容易分析。如果需求來(lái)自于用戶反饋，我們溯源到具體的用戶。
有一個(gè)朋友出去創(chuàng)業(yè)，想做一個(gè)“找飯搭子”的同城陌生人交友軟件。他說(shuō)，偶爾看到微信朋友圈有人召喚“有沒(méi)有人一起探店”的動(dòng)態(tài)，去網(wǎng)絡(luò)社區(qū)搜索“飯搭子”、“同城探店”等詞匯也能看到不少帖子。而且探店吃飯這件事直接關(guān)聯(lián)消費(fèi)，商業(yè)模式很清晰。他想通過(guò)他的產(chǎn)品解決“用戶｜在探店場(chǎng)景中｜無(wú)法及時(shí)找到飯友”的問(wèn)題。——“找飯友”是一個(gè)行為動(dòng)作，沒(méi)有切入到用戶的內(nèi)在需求。
定義用戶價(jià)值不能只停留在“行為上”，可以嘗試找到目標(biāo)用戶做定性訪談，進(jìn)一步深挖問(wèn)題。比如，我們想進(jìn)一步把問(wèn)題下鉆，可能會(huì)問(wèn)到這些問(wèn)題：
我們進(jìn)一步細(xì)化“用戶-場(chǎng)景-問(wèn)題”的價(jià)值定義：
解決 一線城市年輕用戶（尤其是剛遷移新城市的年輕人）｜通過(guò)約伴探店｜解決 同好交友（社群需求）、 “量大”餐館均攤成本（省錢需求）、獲得更愉悅的吃飯氛圍 （情緒需求）的問(wèn)題。
那有了這個(gè)用戶價(jià)值定義是不是就可以順利立項(xiàng)呢？——看這個(gè)文章的篇幅，你只讀了不到一半，當(dāng)然還有更多需要推敲的問(wèn)題，請(qǐng)繼續(xù)閱讀。
有時(shí)候我們的需求來(lái)源可能是市場(chǎng)風(fēng)向、技術(shù)革新帶來(lái)的未知變化。我們無(wú)法直觀地獲知“具體的用戶是誰(shuí)”、“TA在什么場(chǎng)景遇到什么問(wèn)題”。
——這種情況，我們則需要反向思考：這個(gè)需求如果做了，獲益的用戶是誰(shuí)？滿足了他們?cè)谑裁磮?chǎng)景下的需求？如果不做，用戶會(huì)不會(huì)因此棄用我們的產(chǎn)品？可能流失的用戶，大盤占比可能是多少？是不是高價(jià)值用戶？
用上面的思路去層層推敲，可能會(huì)否定原來(lái)的產(chǎn)品策劃，可能會(huì)挖掘出新的需求，可能會(huì)改變需求的優(yōu)先級(jí)。
值得一提的是，有時(shí)候經(jīng)過(guò)層層推敲，最終得到的決策可能會(huì)與市面上的競(jìng)品有所雷同。也就是我們經(jīng)常會(huì)問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題：為什么A產(chǎn)品已經(jīng)做了這件事，B產(chǎn)品還要做同樣的事情？
有的功能或服務(wù)是順應(yīng)用戶需求而產(chǎn)生的，如果有所缺失，就無(wú)法達(dá)成用戶目標(biāo)。比如短視頻產(chǎn)品都會(huì)做點(diǎn)贊和評(píng)論，因?yàn)橐曨l創(chuàng)作者和消費(fèi)者分別有“獲得認(rèn)可”的被尊重訴求、”表達(dá)意見(jiàn)“的掌控欲等心理需要。而產(chǎn)品則需要這些點(diǎn)贊和評(píng)論數(shù)據(jù)去評(píng)判內(nèi)容熱度和豐富個(gè)性化標(biāo)簽，以優(yōu)化內(nèi)容的推送機(jī)制。很多同一賽道的產(chǎn)品會(huì)有雷同的功能，雖然常常被調(diào)侃為”相互抄“，但是真正做需求分析才能看清“什么是無(wú)腦抄”、“什么是必然如此”。
我們找到一個(gè)有用的需求點(diǎn)是簡(jiǎn)單的，因?yàn)樾枨蟮膩?lái)源真的太多太多，但是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，用戶不一定會(huì)為我們的新產(chǎn)品或新功能買單。
請(qǐng)注意，這里的“買單”不限于用戶掏錢，還包括用戶決定使用哪個(gè)產(chǎn)品的決策成本、用戶愿意花費(fèi)在某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間和學(xué)習(xí)成本等。
那我們?cè)趺搭A(yù)判用戶會(huì)不會(huì)買單呢？或者，如何提升用戶的買單意愿呢？
如前面所言，“用戶價(jià)值”就是通過(guò)你的產(chǎn)品獲得了預(yù)期的效用。效用可以是省了時(shí)間、省了錢、省了學(xué)習(xí)成本、獲得情緒價(jià)值、獲得安全感等。而用戶對(duì)效用的感知，往往是對(duì)比過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的解決方案得到的。所以，我們首先要看用戶之前是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的，然后是用戶遷移到新的解決方案（使用新產(chǎn)品或新功能）要付出多少成本。
——我們從這個(gè)案例可以看到，當(dāng)我們做成本對(duì)比，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)新舊方案哪個(gè)成本更高。用戶付出的“成本”是多維度，包括“時(shí)間成本”、“經(jīng)濟(jì)成本”、“安全風(fēng)險(xiǎn)”等維度。
“飯搭子”這個(gè)新方案，對(duì)比舊方案，并沒(méi)有沒(méi)有壓倒性的成本優(yōu)勢(shì)。我們雖然可以通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)降低當(dāng)中的用戶成本，比如通過(guò)用戶歷史參與數(shù)據(jù)（參與飯局次數(shù)、飯友評(píng)價(jià)、真實(shí)職業(yè)信息等）提供用戶靠譜度評(píng)分，以降低安全成本。但消除用戶成本，需要花費(fèi)較大的資源投入，我們可以預(yù)判這不是一個(gè)高ROI的產(chǎn)品項(xiàng)目。
有趣的是，人不是完全理性的。有的場(chǎng)景，只要其中一項(xiàng)成本感知強(qiáng)烈，人就可能選擇棄用這個(gè)產(chǎn)品。比如“飯搭子”這個(gè)案例中，女性用戶對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)更為敏感，女性用戶更不愿意嘗試陌生社區(qū)。
如果我做的是一個(gè)非常創(chuàng)新的項(xiàng)目，真的沒(méi)辦法找到“舊方案”做對(duì)比呢？或者我無(wú)法獲知舊方案的用戶成本呢？——我們依然建議盡可能地接近用戶、收集足夠多的信息，以輔助判斷。如果依然非常不明朗，可以通過(guò)MVP的方案去預(yù)估。關(guān)于MVP實(shí)踐的書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)資料很多，大家可以自行搜索。
? 確認(rèn)了這個(gè)需求有用戶價(jià)值
? 確認(rèn)了有XX需求的用戶很可能會(huì)買單
不夠，還需要預(yù)判收入規(guī)模。因?yàn)椋菏杖?客單價(jià)x支付用戶數(shù)=客單價(jià)x訪問(wèn)用戶數(shù)x支付轉(zhuǎn)化率。
這個(gè)等式適用于一般的to C產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品可能有差異，比如視頻用戶的使用時(shí)長(zhǎng)可能與產(chǎn)品收入掛鉤，那么用戶時(shí)長(zhǎng)也需要作為一個(gè)變量放入到你的產(chǎn)品收入公式中。
當(dāng)我們要開(kāi)發(fā)一個(gè)新的付費(fèi)互動(dòng)功能，我們需要做數(shù)據(jù)預(yù)估：這個(gè)互動(dòng)功能放在這個(gè)位置，每天的曝光可能是多少？按照此頁(yè)面同樣位置的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化和其他功能的付費(fèi)轉(zhuǎn)化，能否預(yù)估這個(gè)新功能的收入？這個(gè)收入規(guī)模值得投入X天的開(kāi)發(fā)人力嗎？
如果這個(gè)需求的直接目標(biāo)不是收入，而是獲取更大用戶規(guī)模。我們也同樣用“等式”這個(gè)思考方式來(lái)去做數(shù)據(jù)估算，只是把“收入”理解為用戶量或其他目標(biāo)數(shù)值、而非金錢收入。
當(dāng)然，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)估算收入是比較理想的情況。如果身處一個(gè)數(shù)據(jù)體系建設(shè)落后的企業(yè)中，我無(wú)法獲取足夠的數(shù)據(jù)支持，怎么辦呢？或者，這是一個(gè)絕對(duì)的革新體驗(yàn)（比如AI輔助內(nèi)容創(chuàng)作），我無(wú)法用過(guò)往的數(shù)據(jù)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)估收入規(guī)模，怎么辦呢？
那么，至少解答“解決哪些用戶在什么場(chǎng)景下的什么問(wèn)題”，來(lái)看看這個(gè)需求的用戶場(chǎng)景覆蓋是否足夠廣；再權(quán)衡為了獲得這個(gè)新產(chǎn)品/新功能帶來(lái)的新體驗(yàn)，用戶要投入哪些成本，以此做需求的排除法——跟創(chuàng)業(yè)一樣，做產(chǎn)品本身就存在了諸多不確定性，并非所有的決策都能通過(guò)公式去論證。
我們只能在有限條件下盡量選擇做正確的事，排除那些大概率不能成功的事。然后嘗試MVP，或直接交給市場(chǎng)和時(shí)間驗(yàn)證。
此外，如果設(shè)計(jì)師想作為初創(chuàng)成員加入新產(chǎn)品，還要跑通可持續(xù)的盈利模式。這里又是一大塊學(xué)問(wèn)，比如了解這個(gè)企業(yè)做這件事的資源優(yōu)勢(shì)等等，本文作者的知識(shí)域和本文篇幅都有限，建議感興趣的朋友翻看商業(yè)分析相關(guān)書(shū)籍。但是新舊方案的用戶成本對(duì)比、收入公式的拆解，依然是重要且可行的商業(yè)價(jià)值視角。
“優(yōu)先級(jí)”可以分為兩層理解，一層是產(chǎn)品需求之間的優(yōu)先級(jí)排序，另一層則是功能范圍層的優(yōu)先級(jí)，也就是我們聊需求經(jīng)常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：我們明確了這個(gè)產(chǎn)品需求當(dāng)下就要啟動(dòng)，但是當(dāng)前要做到什么程度呢？
前者，對(duì)比不同需求的產(chǎn)品價(jià)值大小，再結(jié)合開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)成本和耗時(shí)、是否需要追趕某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，產(chǎn)品需求之間優(yōu)先級(jí)不難得出。而設(shè)計(jì)師更多要思考的是后者。
舉個(gè)例子：開(kāi)學(xué)季馬上要到了，產(chǎn)品經(jīng)理了解到學(xué)校有類似“語(yǔ)文朗誦作業(yè)打卡”的作業(yè)打卡訴求。我們希望搶時(shí)間窗去滿足這個(gè)大規(guī)模的家校場(chǎng)景，即“如何最快地滿足每日/周重復(fù)的信息收集需求”？作業(yè)打卡場(chǎng)景可否延伸到其他打卡場(chǎng)景，不同的打卡有何共性或差異？
其中“最快”暗含的意思是“這個(gè)功能至少要做到什么程度才能滿足最核心的用戶需求”。這個(gè)時(shí)候，我們拉了一個(gè)表格，快速梳理不同用戶角色（比如區(qū)分“打卡創(chuàng)建者”和“參與打卡者”）的體驗(yàn)鏈路，再?zèng)Q策各個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的功能復(fù)雜度要到哪里。
從全盤中抽取出體驗(yàn)閉環(huán)的最小集
不要忽視商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的時(shí)間差，因?yàn)閾屜日碱I(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品實(shí)際上是提升用戶遷移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本。過(guò)去我們提倡匠人精神，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。而當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，“有的放矢”比“摳細(xì)節(jié)”更加重要。
我們歸納一下需求分析的思路，多問(wèn)問(wèn)這些問(wèn)題：
需求分析是比較考驗(yàn)全局觀、邏輯性、數(shù)理分析和共情能力的。工作中可以通過(guò)拉表格、思維導(dǎo)圖、白板等工具梳理思路。如果你喜歡寫(xiě)文字，那就用寫(xiě)的方式?？傊?，切忌接到產(chǎn)品需求就動(dòng)手出界面方案。
最后，小作者想留一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題：“AI能替代人類做產(chǎn)品需求分析嗎？”期待大家的評(píng)論區(qū)留言～
作者：騰訊ISUX
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