服務(wù)設(shè)計隨著時間的流逝，也隨著所用之人在各行各業(yè)的沉淀和積累，可以看到其在各個行業(yè)有其使用和落地的特殊性，本文是Yeutz在實際工作和實踐中逐步去總結(jié)，如何將服務(wù)設(shè)計的思維應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)的整個行業(yè)中，去使用服務(wù)設(shè)計思維更好地理解業(yè)務(wù)、梳理業(yè)務(wù)和推動業(yè)務(wù)。

為了方便記憶，本文的結(jié)構(gòu)分成服務(wù)設(shè)計思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗設(shè)計的1234，即1個定義、2個特性、3個方法和4個警惕。

一、1個定義：解決復(fù)雜性的系統(tǒng)內(nèi)外問題的思維——服務(wù)設(shè)計思維（SDT）

關(guān)于什么是服務(wù)設(shè)計思維這個問題，要提到服務(wù)設(shè)計思維五力模型。

服務(wù)設(shè)計思維定義（從五力模型角度）：服務(wù)設(shè)計思維是一種基于系統(tǒng)性思維、復(fù)雜性思維、創(chuàng)造性思維、戰(zhàn)略性思維與批判性思維等五種思維模式為一體的有效解決各事物間的關(guān)系要素問題，從而形成的一種基于服務(wù)和體驗領(lǐng)域的特有方法論和思維體系。

服務(wù)設(shè)計思維五力模型

而簡單的定義其實就是：解決復(fù)雜性的系統(tǒng)內(nèi)外問題的思維。至于解決什么樣的問題，以下引用Cynefin框架是對問題的四個象限的定義，隨著當(dāng)前世界、社會、行業(yè)、業(yè)務(wù)這層層剝離下的問題，都可以根據(jù)復(fù)雜程度用這個框架去定義不同的問題。而服務(wù)設(shè)計面向復(fù)雜和繁雜的問題更適合用它的思維去理解和梳理，從而想出解決方案。

肯尼芬框架（Cynefin framework)

進(jìn)入一個環(huán)境，我們很容易就能區(qū)分出兩種狀況：

1. 清晰的（clear）系統(tǒng)
2. 混沌的（chaotic）系統(tǒng)

但介乎于清晰與混亂之間的狀況卻很難被區(qū)分。這樣一來，感知能力就變得極為重要，感知能力會讓你搞清楚現(xiàn)在的狀況。讓你清楚是該借助過往的經(jīng)驗和手法處理問題，還是探索新方法、新方式解決問題。肯尼芬框架是在清晰和混沌兩種狀況之間（或被稱為混沌的邊際 the edge of chaos），增加了兩個維度：繁雜（complicated）與復(fù)雜（complex）。

在肯尼芬框架下，朝著箭頭指向逆時針旋轉(zhuǎn)，系統(tǒng)的復(fù)雜性越來越大。在清晰的系統(tǒng)內(nèi)，只要遵照某種SOP，遵循流程去走，事情就會自然而然步入正軌。隨著不確定性提升，有些議題的答案變得模糊，這些議題就落入了“繁雜性”系統(tǒng)，需要專家通過足夠多的案例經(jīng)驗來摸索路徑。解決問題的辦法不再是遵照流程，而變成了摸索前行。

接著我們會發(fā)現(xiàn)，黑天鵝事件一次又一次席卷而來，無論是整個社會還是市場中的大多行業(yè)都慢慢走進(jìn)了復(fù)雜的區(qū)域。最后，我們來到箭頭朝向的終點——混亂，系統(tǒng)性崩盤。在這一系統(tǒng)內(nèi)，你不能想、不能感知，你要迅速作出反應(yīng)。

而面對業(yè)務(wù)這樣的一個小系統(tǒng)來說，面對問題幫助決策，該框架也同樣適用。

二、2個特性：流程性、系統(tǒng)性

之前的文章中有多次提到服務(wù)設(shè)計思維的2個應(yīng)用特性：流程性、系統(tǒng)性。為什么會這么說呢？服務(wù)設(shè)計通常使用的工具都是從這兩個維度入手，同樣也是解決這兩個維度下的問題。例如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概念中的用戶全生命周期，用戶路徑、用戶旅程、增長模型、上癮模型等等都是流程性的概念，這樣的概念下，服務(wù)設(shè)計將適用于逐層拆解，逐步發(fā)現(xiàn)問題并提供解決策略。

相對地，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一些行業(yè)概念如：業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型、商業(yè)化、用戶增長等其實都是系統(tǒng)性的問題，服務(wù)設(shè)計需要在其中去剝離具體的系統(tǒng)要素，而通常流程性和系統(tǒng)性是同時應(yīng)用去解決問題的，因為復(fù)雜性的問題必然存在著這兩個維度。

1. 服務(wù)設(shè)計流程性案例：服務(wù)設(shè)計如何賦能用戶增長分析了服務(wù)設(shè)計針對流程性的內(nèi)容有著天然的優(yōu)勢，所有流程性的業(yè)務(wù)/情況都可以運用服務(wù)設(shè)計梳理一遍
2. 服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)性案例：服務(wù)設(shè)計如何賦能商業(yè)化設(shè)計策略分析了服務(wù)設(shè)計的系統(tǒng)性是如何幫助商業(yè)化設(shè)計高效產(chǎn)出有效的方案

三、3個方法：戰(zhàn)略性思維、數(shù)據(jù)性思維、系統(tǒng)性思維

1. 戰(zhàn)略性思維拆解行業(yè)背景和業(yè)務(wù)定位

（1）Why

戰(zhàn)略性思維強調(diào)全局觀，從整體性的視角探究行業(yè)去判斷和定位當(dāng)前業(yè)務(wù)在行業(yè)中的情況，幫助理解業(yè)務(wù)全局和業(yè)務(wù)所在的時期和階段，來判斷整體價值和可能達(dá)到的效果如何，使用這個方法可以避免被產(chǎn)品團(tuán)隊牽引而失去自我判斷。

（2）How

這里重點介紹價值鏈，即一個行業(yè)/系統(tǒng)的上下游關(guān)系，以內(nèi)容行業(yè)舉例，分為：

內(nèi)容生產(chǎn)——內(nèi)容供給——內(nèi)容分發(fā)——內(nèi)容消費

這里面又涉及到了創(chuàng)作者、消費者、平臺三個主要角色，順著這樣的思路拆解下去就能明晰看到行業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，從而懂更高的維度洞察業(yè)務(wù)。

內(nèi)容行業(yè)價值鏈分析 （僅舉例）

小程序游戲行業(yè)價值鏈（研發(fā)-發(fā)行-消費）分析 （僅舉例）

（3）What

基本上的產(chǎn)出如上圖所示，但是具體業(yè)務(wù)和行業(yè)具體分析，除了從行業(yè)報告中去尋找/查看相關(guān)的價值鏈分析之外，也要從自己所在業(yè)務(wù)去放大業(yè)務(wù)所在的模塊，看價值如何流動。

2. 數(shù)據(jù)性思維賦能產(chǎn)品策略和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

本是系統(tǒng)性思維中的一環(huán)，但是數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至各行各業(yè)的重要性是有目共睹的，因此單獨提出來看服務(wù)設(shè)計應(yīng)用的具體思路。

（1）Why

數(shù)據(jù)作為判斷互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心指標(biāo)之一（這里強調(diào)“之一”是避免誤導(dǎo)大家數(shù)據(jù)作為唯一要義去判斷），數(shù)據(jù)性思維有效幫助業(yè)務(wù)在「探索期」和「成熟期-衰退期」的時候能夠作為引導(dǎo)依據(jù)，輔助決策，但值得注意的是：數(shù)據(jù)背后的信息重于數(shù)據(jù)本身。

（2）How

數(shù)據(jù)性思維的背后，實際上也是為了引導(dǎo)業(yè)務(wù)從數(shù)據(jù)維度發(fā)現(xiàn)問題分析問題和解決問題。因此數(shù)據(jù)性思維這里的方法更多是從數(shù)據(jù)維度拆解業(yè)務(wù)。從最早阿里整合出的GSM模型，主要針對設(shè)計度量去看，但其從還原論的角度看，數(shù)據(jù)也同樣遵循類似的拆解，即引用增長黑客一書里介紹的「北極星目標(biāo)-過程目標(biāo)-核心策略」逐步拆解下去。

阿里GSM模型

以GMV為指標(biāo)的業(yè)務(wù)拆解模型

（3）What

數(shù)據(jù)模型具體拆解根據(jù)業(yè)務(wù)的指標(biāo)和不同需要有不同的拆解方式，本文不展開講述，后續(xù)有機會單獨一篇文章講解這部分的內(nèi)容。但具體拆解的結(jié)果可以結(jié)合用戶行為和用戶旅程去梳理。

業(yè)務(wù)逐層拆解的數(shù)據(jù)模型

3. 系統(tǒng)性思維深入產(chǎn)品細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)耦合

（1）Why

系統(tǒng)性思維用來逐漸地深入到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)中去，不只是看細(xì)節(jié)，而是從系統(tǒng)要素的角度去分離開細(xì)節(jié)，從整體到局部，再從局部到整體，逐步放大和縮小，這樣視角的切換能夠彌補自己在業(yè)務(wù)中的常態(tài)以及對整個行業(yè)的感知力。

而隨著系統(tǒng)性思維的深入，你也會發(fā)現(xiàn)當(dāng)前個人乃至團(tuán)隊所做的事情只是整個系統(tǒng)中的一環(huán)而已，而更應(yīng)該從全局視角去看待業(yè)務(wù)之間的耦合關(guān)系，達(dá)到整體之和大于各個業(yè)務(wù)之間相加，雖然這很難，但需要有這樣的視角去把自己放在一個全局的位置去思考，才能更有力的推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

這里引入一個最近比較火爆的模型：L型賦能 —— 賦能是指將我們孵化成功并驗證有效的項目，復(fù)用給同樣需要這個能力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，降低重復(fù)孵化的成本。我將這個過程稱為“L 型賦能”，垂直地做好自己原本的業(yè)務(wù)，就像 L 的豎線，再橫向影響到其他業(yè)務(wù)，就像 L 的橫線。

L型賦能（引用自極客時間）

（2）How

以我們耳熟能詳?shù)膬蓚€項目舉例。電商 App 中雙 11 的主會場設(shè)計，有許多模塊容器給業(yè)務(wù)帶來了顯著增長，這樣的設(shè)計方式就可以復(fù)用給其他的大促主會場；Ant Design 的出現(xiàn)，在滿足自身業(yè)務(wù)之后，開放給市場，供更多阿里內(nèi)部或外部的 B 端產(chǎn)品高質(zhì)高效落地。不管是負(fù)責(zé)單一業(yè)務(wù)的設(shè)計，還是同時負(fù)責(zé)多條業(yè)務(wù)的設(shè)計，我們都可以將項目影響力進(jìn)行擴(kuò)展。在之后的課程中，我們會以具體案例一起了解如何將項目成果進(jìn)行 L 型賦能，擴(kuò)大項目能力的影響力。

（3）What

這里產(chǎn)出更多的是全視角的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，具體情況需要具體分析，沒有成型的產(chǎn)出物的引導(dǎo)。

四、4個警惕

在應(yīng)用上述思路的時候，要注意有4個值得關(guān)注的點，這里稱為4個警惕：

1. 警惕過于全局分析而模糊的行業(yè)顆粒度

在分析整個行業(yè)的時候，有時候我們會深度探索整個行業(yè)的深度，但是這個時候需要淺嘗輒止，了解整個行業(yè)全貌后還是要回歸本身業(yè)務(wù)上去看整體和局部的關(guān)系，在業(yè)務(wù)上繼續(xù)細(xì)分具體的內(nèi)容及可能的業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)力點。

2. 警惕強數(shù)據(jù)思維和弱用戶思維的準(zhǔn)確性

在分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)的同時，也要對用戶有所了解，數(shù)據(jù)只是輔助決策方法之一，用戶側(cè)的內(nèi)容也會給予不同的幫助，從數(shù)據(jù)的角度去看大的變化，從用戶角度去看更細(xì)節(jié)的感知和感受，同時也要避免把自己當(dāng)作真實用戶，更多還是要去以CE的角度去發(fā)現(xiàn)新的問題，結(jié)合數(shù)據(jù)驗證，才能達(dá)到相對準(zhǔn)確的判定。

3. 警惕產(chǎn)品體驗與產(chǎn)品管理之間的分界限

寫到這里，大概有小伙伴會問，產(chǎn)品體驗做到這幾個思維程度，那和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么，我們更多的是在做體驗的管理而不是整個產(chǎn)品的管理，產(chǎn)品的體驗的部分負(fù)責(zé)除了基礎(chǔ)體驗還有業(yè)務(wù)未來可能性的探索，這部分也是體驗的一部分，確認(rèn)好各自的界限，但也要保持持續(xù)合作的關(guān)系，互相給予新的思路和方向。

4. 警惕深入細(xì)節(jié)而忽視全視角下的業(yè)務(wù)線

最后一個警惕就是涉及到逐漸深潛在某一個具體業(yè)務(wù)的時候，會更關(guān)注業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)而忽視掉全貌，這時候就是警惕去看整個業(yè)務(wù)線當(dāng)前的發(fā)展趨勢是什么，再來看這個細(xì)節(jié)是否會有所影響，考慮細(xì)節(jié)和全局的關(guān)系，會比設(shè)計師只埋頭進(jìn)入需求更重要。

五、結(jié)尾

本文總共分為1個定義、2個特性、3個方法和4個警惕，幫助大家更好的記憶，其次，本文致力于幫助服務(wù)設(shè)計背景的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計師們從服務(wù)設(shè)計視角進(jìn)行實戰(zhàn)業(yè)務(wù)，幫助設(shè)計師開闊思路和理解業(yè)務(wù)，也幫助互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師們了解并應(yīng)用服務(wù)設(shè)計思維解決問題，期待和大家后續(xù)的更多交流。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理     作者：陳昱志Yeutz
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自上個世紀(jì)70年代圖形化的人機界面出現(xiàn)，人與機器的對話從特殊命令行交互變?yōu)橹庇^的圖形界面，到后來語音、視頻、動作等多模態(tài)的發(fā)展讓人和機器的發(fā)展有了更多自然、直觀的交互場景。

前言
自上個世紀(jì)70年代圖形化的人機界面出現(xiàn)，人與機器的對話從特殊命令行交互變?yōu)橹庇^的圖形界面，到后來語音、視頻、動作等多模態(tài)的發(fā)展讓人和機器的發(fā)展有了更多自然、直觀的交互場景。

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隨著企業(yè)和組織越來越重視客戶體驗和支持，搭建一個全面有效的B端幫助體系成為了一個非常重要的任務(wù)。本指南旨在為企業(yè)提供一套全面的搭建B端幫助體系的指南，包括定義目標(biāo)、設(shè)計內(nèi)容和功能、選擇合適的技術(shù)工具、實施和維護(hù)等方面。通過遵循本指南，企業(yè)可以打造一個卓越的B端幫助體系，提供高質(zhì)量的服務(wù)和支持，從而增強客戶滿意度和忠誠度。
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第二部分：設(shè)計內(nèi)容和功能
創(chuàng)建知識庫：整理和組織常見問題解答、操作指南、教程和最佳實踐等知識內(nèi)容，以便用戶可以自助解決問題。
提供在線文檔：編寫詳細(xì)的產(chǎn)品文檔和用戶手冊，幫助用戶了解產(chǎn)品功能和使用方法。
建立社區(qū)論壇：打造一個用戶交流和互動的平臺，用戶可以在這里互相幫助、分享經(jīng)驗和提出問題。
開設(shè)在線培訓(xùn)課程：為用戶提供系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，幫助他們更好地理解和使用產(chǎn)品。
實時在線支持：提供實時的在線聊天或熱線電話支持，解答用戶問題并給予指導(dǎo)。
第三部分：選擇合適的技術(shù)工具
幫助臺系統(tǒng)：選擇一個功能強大、易于使用和定制的幫助臺系統(tǒng)，用于管理知識庫、文檔、社區(qū)和培訓(xùn)等內(nèi)容。
知識管理系統(tǒng)：采用一款高效的知識管理系統(tǒng)，能夠方便地整理、搜索和更新知識庫內(nèi)容。
社區(qū)平臺：選擇一款流行且易于擴(kuò)展的社區(qū)平臺，方便用戶互動和交流。
在線培訓(xùn)平臺：使用現(xiàn)代化的在線培訓(xùn)平臺，支持課程管理、內(nèi)容創(chuàng)作和學(xué)員管理等功能。
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持續(xù)更新和優(yōu)化：定期檢查和更新知識庫和文檔內(nèi)容，根據(jù)用戶反饋和需求進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。
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“整體不等于部分之和，意識不等于感覺元素的集合，行為不等于反射弧的循環(huán)。”一、格式塔的起源

格式塔的德文為“Gestalt”，意思為「形狀」和「圖形」，在心理學(xué)中可以看作是任何一種被分離的整體。格式塔心理學(xué)的研究源于視知覺，是現(xiàn)代認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論的先驅(qū)，為后來的社會心理學(xué)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，其創(chuàng)始人是韋特海墨、考夫卡和苛勒。

“如無必要，勿增實體”
“Make everything as simple as possible，but not simpler”

你聽過用戶心智模型這個名詞嗎？設(shè)計方案時有考慮過匹配用戶心智模型嗎？如何匹配？下文將梳理智模型到底是什么以及如何運用。

先問你一個問題。拼多多、淘寶、京東這三家購物平臺，你認(rèn)為它們的區(qū)別是什么？或者換個方式問你。買電器你去哪個平臺？買衣服你去哪個平臺？ 買垃圾袋你去哪個平臺？是不是有了答案了？沒猜錯的話， 大部分人的答案是：買電器去京東、買衣服去淘寶、買垃圾袋去拼多多。你看，這就是一個購物心智模型，你的心里對這三家平臺已經(jīng)產(chǎn)生了固有的心智，如果讓你去京東買衣服，你會不會覺得，有些別扭？沒錯，這就是心智模型。
百度百科對心智模型的定義是：“深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限?！标P(guān)鍵詞是：故事、習(xí)慣、局限。

淘寶一開始就我們講了一個故事，一個萬能的集市，我們習(xí)慣在上面買衣服，但是也產(chǎn)生了局限性，那就是，當(dāng)我們想買大額電器的時候，還是會選擇京東。我個人對心智模型的理解是：我們內(nèi)心深處對一個事物的看法。空口聊天多沒意思，下面舉個例子。這是一尊陶俑，第一眼你覺得她像什么？

是不是覺得像米老鼠？
為什么？
因為陶俑的頭上的發(fā)髻和米老鼠標(biāo)志性的耳朵很像。
如果你從沒見過米老鼠，你還會覺得她像米老鼠嗎？
一定不會。
這就是心智模型，你對頭頂?shù)拇髨A形的心智是“米老鼠”，所以一旦你看到類似的形狀，米老鼠的形象就會浮現(xiàn)出來，這個發(fā)髻的形狀和你心里對米老鼠的形象產(chǎn)生了匹配。

對心智模型有沒有一點印象了？下面我們接著聊。

我不想用具體的界面來聊，那樣的話太散，我認(rèn)為要想理解一個概念，最好還是從“面”的角度來說，所以下面我會舉一些商業(yè)上的案例來輔助理解。心智模型有哪三種運用方式？
第一種：創(chuàng)建新的心智模型
第二種：改變舊的心智模型
第三種：匹配現(xiàn)有的心智模型
可以理解成一件事情的新生、改變和延續(xù)。

下面咱們一個個來。第一種：創(chuàng)建新的心智模型
難度指數(shù)：難啊。
記得《盜夢空間》里最難的是什么嗎？
最難的不是盜夢，而是植入一個想法。

創(chuàng)建新的心智模型有異曲同工之妙，都是讓別人內(nèi)心接收一個事物，需要刻意培養(yǎng)。
舉幾個例子。
當(dāng)年外賣剛開始的時候，家家搞補貼，很多時候幾乎不花錢就可以點外賣，后來這些福利沒有了，為啥？
因為點外賣的心智已經(jīng)培養(yǎng)好了，你離不開它了，所以平臺可以“不慣著你了”。
還有唯品會的正品低價、瑞幸一開始的星巴克平替，這些都是他們想要植入到用戶大腦中的心智。
為什么要費勁植入一個新的想法？
因為一旦植入了，就很難改變。
現(xiàn)在我身邊的很多朋友想買一些低價的品牌都會上唯品會，買咖啡會喝瑞幸，一旦用戶的習(xí)慣養(yǎng)成就很難改變，意味著什么？

意味著留存和轉(zhuǎn)化的成本更低了。
第二種：改變舊的心智模型
難度指數(shù)：也難。
《盜夢空間》里小李子的妻子被他植入了一個想法“你不在現(xiàn)實世界里”，當(dāng)他和他妻子回到現(xiàn)實世界后，他妻子仍舊認(rèn)為自己不在現(xiàn)實世界里，這個被植入的想法已經(jīng)根深蒂固，很難改變。
所以改變舊的心智也不簡單。
例如小米最初主打極致性價比，后來想往高端路線走，很難，大家心里已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)了小米就是“性價比之王”，也就是你的產(chǎn)品不僅要好還要便宜。
這就導(dǎo)致小米一漲價，大家就罵他們忘了初心……所以小米拆分出了紅米主攻性價比，小米往高端發(fā)展，但是仍舊很難。

拼多多的百億補貼也是一樣的道理，一開始的砍一刀深入人心，大家對拼多多的心智已經(jīng)成型：便宜，質(zhì)量一般。拼多多想改變這個心智，推出百億補貼，并承諾假一賠十，就是想告訴大家，我拼多多，也是有正品好貨的。不過，效果嘛，見仁見智。第三種：匹配現(xiàn)有的心智模型
難度指數(shù)：相對簡單。
其實匹配現(xiàn)有的心智模型，是相對最簡單的方法，市場已經(jīng)幫你把用戶習(xí)慣培養(yǎng)好了，你直接使用，那肯定事半功倍，省時省力啊。
舉個例子，大家最近有關(guān)注小米的 13 Ultra 嗎？
小米和徠卡聯(lián)合研發(fā)的，主打徠卡調(diào)色的相機。
我有一個同事就直接把手里的微單換成了 13 Ultra ，因為拍照足夠好看而且便攜。
這里不是要推銷手機啊，是想讓你們了解 13 Ultra 是個什么東西。
然后給大家看看它的手柄（一個配角，可以拆卸）。
是不是有些熟悉？和相機像不像？
這個手柄就是沿用了相機的心智模式。小結(jié)一下：
心智模型有3種用法：
新建：創(chuàng)建新的心智模型
改變：改變舊的心智模型
延續(xù)：匹配現(xiàn)有的心智模型下面聊聊，咱們怎么做才能更加匹配用戶的心智模型？
同樣的，我不會拿具體頁面來舉例，還是希望把思考方式分享給大家，而不是某一個頁面的設(shè)計。

要想匹配用戶的心智模型其實就三步：

了解業(yè)務(wù)、了解用戶、競品調(diào)研。
或者可以這么說， 在懂業(yè)務(wù)、懂用戶的基礎(chǔ)上，還要了解行業(yè)內(nèi)的通用做法。

1）了解業(yè)務(wù)
一定要了解業(yè)務(wù)，為什么？
因為好的設(shè)計方案千千萬，但是匹配你的業(yè)務(wù)的方案才是好方案，如果不了解業(yè)務(wù)，可能設(shè)計出來的方案就是自嗨，例如網(wǎng)上很多的dribble風(fēng)設(shè)計。

又比如說手機瀏覽器一般都把搜索框放到屏幕頂部，而夸克瀏覽器卻把搜索框放到了下面。
為什么？

因為夸克想推翻傳統(tǒng)的瀏覽器，想打造一款更年輕更好用的瀏覽器，把搜索框放到下面也是滿足他們的業(yè)務(wù)訴求，現(xiàn)在手機屏幕越來越大，搜索框放在下面手指操作更加方便。所以，一定要先去了解業(yè)務(wù)。
拼多多和淘寶同樣都是電商平臺，可它們的用戶心智相差甚大，因為最后方案設(shè)計是服務(wù)于最初的業(yè)務(wù)目標(biāo)的，業(yè)務(wù)不同，呈現(xiàn)的方案也不一樣，最后讓用戶形成的心智也不同。

2）了解用戶為啥？給老人和小孩設(shè)計的界面能一樣嗎？
就拿顏色和文字來說。
小孩喜歡高飽和、豐富的顏色，而老人則需要考慮在各種場景下都能看得清楚信息的顏色。
小孩喜歡圓潤的卡通字體，而老人需要識別度更高的字體，更大的字號。

不同的用戶，采用的設(shè)計一定是不同的，只有了解了他們的喜好和痛點，才能做出符合他們心智模型的設(shè)計。3）競品調(diào)研為啥要競品調(diào)研呢？
因為競品和我們的產(chǎn)品類似，那么意味著用戶大概率重合度也高，甚至業(yè)務(wù)上都有一定相似度，那么意味著，競品的方案，大概率是經(jīng)過市場驗證的符合用戶心智模型的方案。
你看，既然競品已經(jīng)給咱們打了個樣，為何還要自己悶頭造輪子呢？

咱們目的是解決問題，又不是為了證明自己很厲害。
但是，不要誤解，我不是說照著競品抄，而是取長補短，所以不僅要調(diào)研，還要分析，分析就是把競品的優(yōu)劣勢找出來，好的地方咱們可以酌情借鑒，不好的地方，咱們也要避個雷嘛。
好了，小結(jié)一下，要想匹配用戶的心智模型，一定要了解業(yè)務(wù)、了解用戶，還要做競品調(diào)研了解市場的通識性做法。

作者：餿面包
來源：站酷
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。

不知道你會不會經(jīng)常經(jīng)歷這個情況：

1.自己設(shè)計的交互稿，不知道能不能再優(yōu)化。
2.審別人稿的時候，不知道提的意見是不是全面和更有價值的。
3.看別人作品，不知道怎么分析別人的作品，挖出有價值的點。

這些情況的出現(xiàn)我想是因為我們是通過回憶以前的經(jīng)驗來記起知識，然后去設(shè)計或者審查設(shè)計稿。所以很考驗我們過去的經(jīng)驗和記憶力，一旦設(shè)計的是一個不是很熟悉的需求，我們能回憶的知識點很少，那我們會去借助大量的參考去完成交互設(shè)計。

設(shè)計工具類產(chǎn)品需要綜合考慮用戶需求、產(chǎn)品功能和用戶體驗。以下是大廠高手總結(jié)的5個設(shè)計要點：

1. 簡潔而直觀的界面設(shè)計：工具類產(chǎn)品應(yīng)該擁有直觀的界面設(shè)計，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)和操作復(fù)雜度。關(guān)鍵功能應(yīng)該明確可見，界面元素的排列應(yīng)該合乎邏輯，并遵循常見的設(shè)計模式和交互規(guī)范。

2. 強大而高效的功能：工具類產(chǎn)品應(yīng)該滿足用戶的實際需求，提供強大而高效的功能。產(chǎn)品應(yīng)該具備核心功能，并結(jié)合用戶反饋不斷優(yōu)化和升級，以提供更加豐富的功能和更好的用戶體驗。

3. 清晰而詳盡的文檔和教程：工具類產(chǎn)品應(yīng)該提供清晰、詳細(xì)的文檔和教程，幫助用戶了解產(chǎn)品的特性和功能。文檔和教程應(yīng)該包含逐步指導(dǎo)、示例代碼和常見問題解答，以減少用戶在使用過程中的困惑和迷失。

4. 友好而高效的技術(shù)支持：工具類產(chǎn)品的技術(shù)支持應(yīng)該友好、高效。產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該設(shè)立專門的技術(shù)支持渠道，快速響應(yīng)用戶的問題和需求，并及時提供解決方案。技術(shù)支持人員應(yīng)具備專業(yè)知識和良好的溝通能力，能夠幫助用戶解決問題和提供專業(yè)建議。

5. 持續(xù)的更新和優(yōu)化：工具類產(chǎn)品應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行更新和優(yōu)化，以適應(yīng)用戶的不斷變化的需求和技術(shù)環(huán)境。通過用戶反饋和市場調(diào)研，及時修復(fù)bug、改善性能，并增加新功能和改進(jìn)既有功能，提高產(chǎn)品的競爭力和用戶滿意度。

總之，設(shè)計工具類產(chǎn)品需要從用戶的角度出發(fā)，以用戶為中心，注重界面設(shè)計、功能、文檔、技術(shù)支持和持續(xù)更新等方面的要點，以提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗和滿足用戶的需求。

今日分享這篇文章是藍(lán)藍(lán)設(shè)計的原創(chuàng)文章，未來將會持續(xù)在平臺上分享關(guān)于設(shè)計行業(yè)的文章。此外藍(lán)藍(lán)設(shè)計建立了UI設(shè)計分享群，每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長學(xué)習(xí)，添加vx藍(lán)小助ben_lanlan，報下信息，藍(lán)小助會請您入群。同時添加藍(lán)小助我們將會為您提供優(yōu)秀的設(shè)計案例和設(shè)計素材等，歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請與我們聯(lián)系。

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深度解析交互設(shè)計師是否會被取代？

交互設(shè)計師是數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域中的重要角色，他們負(fù)責(zé)設(shè)計用戶界面、用戶體驗和用戶互動等方面。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和普及，有些人擔(dān)心交互設(shè)計師的工作會被機器替代。本文將從以下幾個方面探討交互設(shè)計師是否會被取代。

一、交互設(shè)計師的作用

交互設(shè)計師的工作涉及到用戶的心理、行為和需求等方面，需要對用戶進(jìn)行深入的研究和分析。通過了解用戶的需求和行為，交互設(shè)計師可以設(shè)計出符合用戶習(xí)慣和心理的用戶界面和用戶體驗。交互設(shè)計師還需要不斷地進(jìn)行測試和優(yōu)化，以確保數(shù)字產(chǎn)品能夠符合用戶的需求和期望。因此，交互設(shè)計師的作用是不可替代的。

二、人工智能技術(shù)的應(yīng)用

人工智能技術(shù)可以通過機器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)來模擬人類的思維和行為，從而輔助交互設(shè)計師完成一些簡單的設(shè)計任務(wù)。例如，人工智能技術(shù)可以根據(jù)用戶的行為和反饋，自動優(yōu)化用戶界面和用戶體驗。但是，人工智能技術(shù)還無法完全替代交互設(shè)計師的工作。

三、交互設(shè)計師的創(chuàng)造力和設(shè)計思維

交互設(shè)計師需要根據(jù)用戶的需求和行為，設(shè)計出符合用戶習(xí)慣和心理的用戶界面和用戶體驗。這需要交互設(shè)計師具備創(chuàng)造力和設(shè)計思維。交互設(shè)計師需要不斷地創(chuàng)新和嘗試，以滿足用戶的需求和期望。這是人工智能技術(shù)無法替代的。

四、交互設(shè)計師的智慧和經(jīng)驗

交互設(shè)計師需要不斷地進(jìn)行測試和優(yōu)化，以確保數(shù)字產(chǎn)品能夠符合用戶的需求和期望。這需要交互設(shè)計師具備豐富的經(jīng)驗和智慧。交互設(shè)計師需要不斷地學(xué)習(xí)和研究，以提高自己的專業(yè)水平。這也是人工智能技術(shù)無法替代的。

五、結(jié)論

交互設(shè)計師的作用是不可替代的。雖然人工智能技術(shù)可以輔助交互設(shè)計師完成一些簡單的設(shè)計任務(wù)，但是交互設(shè)計師的創(chuàng)造力、設(shè)計思維、智慧和經(jīng)驗是人工智能技術(shù)無法替代的。在數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程中，交互設(shè)計師的作用將會越來越重要，因為他們能夠為用戶提供更好的用戶體驗和用戶互動，從而提高數(shù)字產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶滿意度。

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