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用戶體驗(yàn)一致性思考

藍(lán)藍(lán)小助手

一致性的真正價(jià)值在于其能夠顯著提升用戶體驗(yàn)。通過(guò)遵循用戶的認(rèn)知和習(xí)慣，設(shè)計(jì)師能夠創(chuàng)造出更加自然、流暢的操作流程，使用戶在享受產(chǎn)品功能的同時(shí)，也能感受到品牌所傳遞的舒適與和諧。因此，在追求設(shè)計(jì)一致性的過(guò)程中，我們始終應(yīng)以人為本，將用戶的體驗(yàn)和感受放在首位。建設(shè)有兼容性和長(zhǎng)期價(jià)值的的一致性框架，在一致性中做到有用戶價(jià)值的設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì)師應(yīng)該不斷探索的命題。

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10大交互設(shè)計(jì)原則，優(yōu)秀的產(chǎn)品軟件都在遵循

資深UI設(shè)計(jì)者

UI設(shè)計(jì)不僅僅需要把功能需求可視化，還需要注重用戶體驗(yàn)。所謂用戶體驗(yàn)，其實(shí)就是用戶與頁(yè)面的交互。而在交互設(shè)計(jì)中有很多的方法和理論，如格式塔心理學(xué)、尼爾森可用性原則、7+2法制、3次點(diǎn)擊法制、功能可見(jiàn)性原則、菲茨定律等。他們大多的方法也是共同的。

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打動(dòng)用戶的關(guān)鍵：用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

目錄
一、  什么是用戶體驗(yàn)地圖？
二、  為什么使用用戶體驗(yàn)地圖？
三、  什么情況使用用戶體驗(yàn)地圖？
四、  用戶體驗(yàn)地圖的組成？
五、  用戶體驗(yàn)地圖的制作流程
六、  用戶體驗(yàn)地圖案例展示
七、  用戶體驗(yàn)地圖總結(jié)
一、  什么是用戶體驗(yàn)地圖？
打動(dòng)用戶的關(guān)鍵：用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略
 
 
用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）是一種用于可視化展示用戶在與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)歷的各個(gè)接觸點(diǎn)和體驗(yàn)的工具。它幫助團(tuán)隊(duì)深入了解用戶的行為、情感和痛點(diǎn)，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）是產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期——用戶研究中很重要的一部分，視角化和圖表的方式，從用戶的角度來(lái)表現(xiàn)其和產(chǎn)品/組織/服務(wù)交互的過(guò)程，是連續(xù)的視覺(jué)時(shí)間和完整故事的多個(gè)互動(dòng)點(diǎn)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在用戶定義角色，搭配行為研究、表格調(diào)查和競(jìng)品分析等數(shù)據(jù)下，構(gòu)思出這個(gè)角色在某個(gè)角色故事下要完成特定目標(biāo)，以反應(yīng)用戶使用某個(gè)特定產(chǎn)品的真實(shí)特性，有助于我們?cè)u(píng)估現(xiàn)狀、找出用戶真正的痛點(diǎn)，與優(yōu)化整體的體驗(yàn)流程（創(chuàng)造和諧的互動(dòng)）。
二、  為什么使用用戶體驗(yàn)地圖？
打動(dòng)用戶的關(guān)鍵：用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略
 
 
使用用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）在項(xiàng)目中有很多重要的原因，能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)顯著的價(jià)值，例如：
1、全面理解用戶旅程
可視化用戶體驗(yàn)：用戶體驗(yàn)地圖通過(guò)圖形化的方式展示用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的所有步驟和接觸點(diǎn)，使團(tuán)隊(duì)能夠直觀地看到用戶的整個(gè)旅程。
識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻：幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別用戶旅程中的關(guān)鍵觸點(diǎn)和情感波動(dòng)，理解用戶在不同階段的需求和行為。
2、發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)
識(shí)別痛點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖能夠揭示用戶在使用過(guò)程中的痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)，使團(tuán)隊(duì)可以針對(duì)這些問(wèn)題制定解決方案。
挖掘改進(jìn)機(jī)會(huì)：通過(guò)分析用戶行為和情感波動(dòng)，團(tuán)隊(duì)可以找到提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，從而優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通
統(tǒng)一理解：用戶體驗(yàn)地圖作為一種直觀的溝通工具，使跨職能團(tuán)隊(duì)（如產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)）能夠共享對(duì)用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一理解。
促進(jìn)協(xié)作：通過(guò)共同創(chuàng)建和討論用戶體驗(yàn)地圖，團(tuán)隊(duì)成員可以更好地協(xié)作，提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。
4. 驅(qū)動(dòng)以用戶為中心的設(shè)計(jì)
以用戶為中心：用戶體驗(yàn)地圖強(qiáng)調(diào)從用戶的角度出發(fā)，關(guān)注用戶的需求、情感和行為，推動(dòng)以用戶為中心的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。
提升用戶滿意度：通過(guò)優(yōu)化用戶旅程中的各個(gè)觸點(diǎn)和體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)可以提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 支持決策制定
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：用戶體驗(yàn)地圖基于用戶研究和數(shù)據(jù)分析，為決策提供可靠的依據(jù)，減少主觀判斷和猜測(cè)。
優(yōu)先級(jí)管理：通過(guò)識(shí)別用戶體驗(yàn)中的關(guān)鍵問(wèn)題和機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)可以更好地確定優(yōu)先級(jí)，集中資源解決最重要的問(wèn)題。
6. 提高用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的效率和效果
明確目標(biāo)和方向：用戶體驗(yàn)地圖幫助團(tuán)隊(duì)明確設(shè)計(jì)目標(biāo)和方向，減少反復(fù)修改和溝通成本，提高設(shè)計(jì)效率。
驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)：通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖，團(tuán)隊(duì)可以驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)和概念，確保設(shè)計(jì)方案符合用戶需求和期望。
三、什么情況使用用戶體驗(yàn)地圖？
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用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）在多種情況下都可以使用，能夠幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解和優(yōu)化用戶體驗(yàn)。例如：
1.產(chǎn)品或服務(wù)的初期開(kāi)發(fā)階段
定義產(chǎn)品概念：在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，用戶體驗(yàn)地圖幫助團(tuán)隊(duì)理解用戶需求和期望，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合用戶需求。
設(shè)計(jì)用戶旅程：通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖，團(tuán)隊(duì)可以詳細(xì)規(guī)劃用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的每個(gè)步驟和觸點(diǎn)，確保用戶旅程流暢且無(wú)障礙。
示例：
一家創(chuàng)業(yè)公司在開(kāi)發(fā)一款新的移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖了解目標(biāo)用戶的需求和使用習(xí)慣，從而設(shè)計(jì)出更符合用戶期望的產(chǎn)品。
2.現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化
識(shí)別和解決問(wèn)題：當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)存在用戶體驗(yàn)問(wèn)題時(shí)，用戶體驗(yàn)地圖幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別痛點(diǎn)并制定改進(jìn)措施。
提升用戶滿意度：通過(guò)分析用戶在不同接觸點(diǎn)的情感和行為，團(tuán)隊(duì)可以找到提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。
示例：
一家電商平臺(tái)通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖發(fā)現(xiàn)用戶在結(jié)賬環(huán)節(jié)遇到的困難，優(yōu)化了結(jié)賬流程，顯著提高了用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。
3.跨職能團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通
建立共同理解：在涉及多個(gè)部門(mén)的項(xiàng)目中，用戶體驗(yàn)地圖幫助不同團(tuán)隊(duì)（如產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)）建立對(duì)用戶體驗(yàn)的共同理解。
促進(jìn)協(xié)作：通過(guò)可視化的用戶旅程，團(tuán)隊(duì)成員可以更有效地討論和協(xié)作，提出有建設(shè)性的改進(jìn)建議。
示例：
一家大型企業(yè)在推出一項(xiàng)新服務(wù)時(shí)，通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖讓產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)共同參與，確保各團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶體驗(yàn)的理解一致，從而提高協(xié)作效率。
4.用戶研究和測(cè)試階段
記錄用戶反饋：在用戶研究和測(cè)試階段，用戶體驗(yàn)地圖幫助記錄和分析用戶反饋，發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的實(shí)際體驗(yàn)。
驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)：通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖，團(tuán)隊(duì)可以驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)，確保設(shè)計(jì)方案符合用戶需求和期望。
示例：
一家金融科技公司在測(cè)試新功能時(shí)，通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖記錄用戶的使用體驗(yàn)和反饋，優(yōu)化了功能設(shè)計(jì)。
5.制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和路線圖
戰(zhàn)略規(guī)劃：用戶體驗(yàn)地圖幫助團(tuán)隊(duì)從用戶角度出發(fā)，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和發(fā)展路線圖，確保產(chǎn)品的發(fā)展方向符合用戶需求。
優(yōu)先級(jí)管理：通過(guò)識(shí)別用戶體驗(yàn)中的關(guān)鍵問(wèn)題和機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)可以更好地確定改進(jìn)措施的優(yōu)先級(jí)。
示例：
一家健康科技公司在制定未來(lái)兩年的產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃時(shí)，通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖分析用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，確定了重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的功能和服務(wù)。
6.營(yíng)銷和客戶支持
提升客戶支持效率：用戶體驗(yàn)地圖幫助識(shí)別用戶在尋求支持時(shí)的痛點(diǎn)，優(yōu)化客戶支持流程，提高用戶滿意度。
優(yōu)化營(yíng)銷策略：通過(guò)了解用戶在不同階段的情感和行為，團(tuán)隊(duì)可以制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，提升用戶轉(zhuǎn)化率。
示例：
一家SaaS公司通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖發(fā)現(xiàn)用戶在使用過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化了客戶支持流程，并根據(jù)用戶行為調(diào)整了營(yíng)銷策略，提高了客戶留存率。
四、  用戶體驗(yàn)地圖的組成？
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組成用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）可以分為八個(gè)部分，分別是：用戶角色（Persona）、場(chǎng)景（Scenario）、階段（Stages）、觸點(diǎn)（Touchpoints）、用戶行為（Actions）、用戶情感（Emotions）、痛點(diǎn)（Pain Points）、機(jī)會(huì)（Opportunities）；組成部分整合到一張用戶體驗(yàn)地圖上，團(tuán)隊(duì)可以直觀地看到用戶旅程中的所有關(guān)鍵要素。幫助團(tuán)隊(duì)全面理解用戶在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中的行為、情感和痛點(diǎn)，從而制定更有效的優(yōu)化策略，提升用戶滿意度。下面我們?cè)敿?xì)說(shuō)明這八個(gè)部分：
1. 用戶角色（Persona）
定義：用戶角色是目標(biāo)用戶的詳細(xì)描述，包括人口統(tǒng)計(jì)信息、行為模式、需求和痛點(diǎn)。
目的：幫助團(tuán)隊(duì)聚焦特定用戶群體的需求和體驗(yàn)，使設(shè)計(jì)和決策更有針對(duì)性。
示例：
年齡：25-35歲
職業(yè)：城市白領(lǐng)
興趣愛(ài)好：網(wǎng)上購(gòu)物
需求和痛點(diǎn)：需要便捷快速的購(gòu)物體驗(yàn)，不喜歡復(fù)雜的結(jié)賬流程
2. 場(chǎng)景（Scenario）
定義：場(chǎng)景是用戶在某一特定情境下與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)的全過(guò)程描述。
目的：幫助團(tuán)隊(duì)了解用戶的具體使用情境和目標(biāo)，確保設(shè)計(jì)滿足實(shí)際使用需求。
示例：用戶在下班回家的路上，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用購(gòu)買晚餐所需的食材。
3. 階段（Stages）
定義：用戶旅程的不同階段，從開(kāi)始到結(jié)束，包括用戶在每個(gè)階段的主要活動(dòng)和目標(biāo)。
目的：展示用戶旅程的整體結(jié)構(gòu)，幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別每個(gè)階段的關(guān)鍵活動(dòng)和目標(biāo)。
示例：
發(fā)現(xiàn)（Discovery）、考慮（Consideration）、決策（Decision）、使用（Usage）、回訪（Return）
4. 觸點(diǎn)（Touchpoints）
定義：用戶在每個(gè)階段與產(chǎn)品或服務(wù)的具體接觸點(diǎn)，如網(wǎng)站、客服、實(shí)體店等。
目的：識(shí)別用戶與品牌互動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻，確保每個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)都得到優(yōu)化。
示例：網(wǎng)站首頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)面、購(gòu)物車、結(jié)賬頁(yè)面、客服
5. 用戶行為（Actions）
定義：用戶在每個(gè)觸點(diǎn)上的具體行為，如瀏覽網(wǎng)頁(yè)、咨詢客服、購(gòu)買產(chǎn)品等。
目的：展示用戶的具體操作過(guò)程，幫助團(tuán)隊(duì)理解用戶的實(shí)際使用方式。
示例：瀏覽產(chǎn)品、加入購(gòu)物車、填寫(xiě)訂單信息、支付、聯(lián)系客服
6. 用戶情感（Emotions）
定義：用戶在每個(gè)觸點(diǎn)上的情感體驗(yàn)，包括積極和消極的情感波動(dòng)。
目的：幫助團(tuán)隊(duì)理解用戶的滿意度和痛點(diǎn)，確保在關(guān)鍵時(shí)刻提供積極的體驗(yàn)。
示例：
興奮（瀏覽產(chǎn)品時(shí)）、猶豫（選擇支付方式時(shí)）、沮喪（遇到支付問(wèn)題時(shí)）、滿意（收到產(chǎn)品時(shí)）
7. 痛點(diǎn)（Pain Points）
定義：用戶在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。
目的：識(shí)別和解決用戶體驗(yàn)中的問(wèn)題，提升用戶滿意度。
示例：
結(jié)賬頁(yè)面加載慢、支付方式選擇不便、客服響應(yīng)慢
8. 機(jī)會(huì)（Opportunities）
定義：基于用戶行為、情感和痛點(diǎn)，識(shí)別出改善用戶體驗(yàn)的潛在機(jī)會(huì)。
目的：為團(tuán)隊(duì)提供改進(jìn)用戶體驗(yàn)的方向和具體措施，推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。
示例：
優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面性能、增加支付方式、提升客服響應(yīng)速度
五、  用戶體驗(yàn)地圖的制作流程
打動(dòng)用戶的關(guān)鍵：用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略
 
 
制作一份完整的用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）需要多個(gè)步驟，使用的方法也有很多，不用擔(dān)心，下面我們進(jìn)行詳細(xì)步驟拆解：
1.定義目標(biāo)
目的：明確制作用戶體驗(yàn)地圖的目標(biāo)和用途，比如改善特定功能的用戶體驗(yàn)、優(yōu)化整體用戶旅程等。
示例：
一家電商平臺(tái)希望通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖識(shí)別用戶在結(jié)賬過(guò)程中的痛點(diǎn)，并制定改進(jìn)措施。
2.收集用戶數(shù)據(jù)
方法：
用戶訪談：直接與用戶對(duì)話，了解他們的需求、行為和情感。
問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷收集大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)。
用戶觀察：觀察用戶在實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的行為和反應(yīng)。
可用性測(cè)試：測(cè)試用戶在特定任務(wù)中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)使用障礙和痛點(diǎn)。
數(shù)據(jù)分析：分析網(wǎng)站或應(yīng)用的使用數(shù)據(jù)，了解用戶行為模式。
示例：
電商平臺(tái)通過(guò)用戶訪談和問(wèn)卷調(diào)查收集用戶在結(jié)賬過(guò)程中的體驗(yàn)和反饋。
3.定義用戶角色（Persona）
步驟：
基于收集的數(shù)據(jù)，定義主要的用戶角色，描述其特征、需求和痛點(diǎn)。
示例：
用戶角色A：25-35歲，城市白領(lǐng)，喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，重視便捷和快速的購(gòu)物體驗(yàn)。
4.描繪用戶旅程
步驟：
劃分用戶旅程的不同階段，從開(kāi)始到結(jié)束，包括用戶在每個(gè)階段的主要活動(dòng)和目標(biāo)。
示例：
發(fā)現(xiàn)階段：用戶在網(wǎng)上搜索和瀏覽商品。
考慮階段：用戶比較不同商品的特點(diǎn)和價(jià)格。
決策階段：用戶決定購(gòu)買某件商品。
使用階段：用戶完成購(gòu)買并等待商品送達(dá)。
回訪階段：用戶收到商品后可能會(huì)再次訪問(wèn)網(wǎng)站。
5.識(shí)別觸點(diǎn)和用戶行為
步驟：列出用戶在每個(gè)階段的具體觸點(diǎn)和行為，展示用戶的操作過(guò)程。
示例：
觸點(diǎn)：網(wǎng)站首頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)面、購(gòu)物車、結(jié)賬頁(yè)面、客服。
用戶行為：瀏覽產(chǎn)品、加入購(gòu)物車、填寫(xiě)訂單信息、支付、聯(lián)系客服。
6.記錄用戶情感
步驟：描述用戶在每個(gè)觸點(diǎn)上的情感體驗(yàn)，包括積極和消極的情感波動(dòng)。
示例：
用戶在瀏覽產(chǎn)品時(shí)感到興奮，但在結(jié)賬時(shí)因頁(yè)面加載慢而感到沮喪。
7.識(shí)別痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)
步驟：基于用戶行為和情感，識(shí)別用戶在每個(gè)階段的痛點(diǎn)，并找出改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
示例：
痛點(diǎn)：結(jié)賬頁(yè)面加載慢、支付方式選擇不便、客服響應(yīng)慢。
機(jī)會(huì)：優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面性能、增加支付方式、提升客服響應(yīng)速度。
8.創(chuàng)建可視化地圖
步驟：將所有信息整合到一張可視化的用戶體驗(yàn)地圖上，使團(tuán)隊(duì)能夠直觀地了解用戶的完整體驗(yàn)過(guò)程。
工具：
手繪草圖：用紙和筆繪制用戶體驗(yàn)地圖。
數(shù)字工具：使用工具如Miro、Lucidchart、UXPressia等創(chuàng)建數(shù)字用戶體驗(yàn)地圖。
9.討論和驗(yàn)證
步驟：
與團(tuán)隊(duì)成員共同討論用戶體驗(yàn)地圖，驗(yàn)證其準(zhǔn)確性和全面性。
基于討論結(jié)果進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。
示例：
團(tuán)隊(duì)成員共同審查用戶體驗(yàn)地圖，確認(rèn)所有觸點(diǎn)和用戶行為是否準(zhǔn)確，討論發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。
10.制定改進(jìn)措施
步驟：根據(jù)用戶體驗(yàn)地圖識(shí)別的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)，制定具體的改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃。
示例：
優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面加載速度，增加多種支付方式，提升客服響應(yīng)效率。
11.實(shí)施和跟蹤改進(jìn)
步驟：實(shí)施制定的改進(jìn)措施，并持續(xù)跟蹤用戶反饋和數(shù)據(jù)，評(píng)估改進(jìn)效果。
示例：
電商平臺(tái)實(shí)施優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面的改進(jìn)措施，并通過(guò)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析評(píng)估效果，確保用戶體驗(yàn)得到提升。
六、  用戶體驗(yàn)地圖案例展示
通過(guò)上面的介紹，相信你已經(jīng)對(duì)用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）有了一定了解，是不是已經(jīng)想自己動(dòng)手開(kāi)始制作了，下面我們看幾個(gè)案例：
案例 1：電商平臺(tái)優(yōu)化
背景：一家電商平臺(tái)希望通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖識(shí)別用戶在結(jié)賬過(guò)程中的痛點(diǎn)，并制定改進(jìn)措施，以提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。
 
打動(dòng)用戶的關(guān)鍵：用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略
 
 
用戶角色（Persona）
姓名：張女士
年齡：30歲
職業(yè)：城市白領(lǐng)
興趣：喜歡網(wǎng)上購(gòu)物
需求：需要便捷快速的購(gòu)物體驗(yàn)
痛點(diǎn)：不喜歡復(fù)雜的結(jié)賬流程
觸點(diǎn)和用戶行為
 
1.  發(fā)現(xiàn)（Discovery）：通過(guò)搜索引擎和社交媒體廣告發(fā)現(xiàn)平臺(tái)
2.  考慮（Consideration）：瀏覽產(chǎn)品詳情，查看用戶評(píng)論
3.  決策（Decision）：將商品加入購(gòu)物車
4.  購(gòu)買（Purchase）：填寫(xiě)訂單信息并支付
5.  回訪（Return）：查看訂單狀態(tài)，聯(lián)系客戶服務(wù)
用戶情感
發(fā)現(xiàn)：興奮和好奇
考慮：謹(jǐn)慎和比較
決策：確定和期待
購(gòu)買：焦慮和滿足
回訪：滿意和信任
痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)
痛點(diǎn)：結(jié)賬頁(yè)面加載慢，支付方式選擇不便，客服響應(yīng)慢
機(jī)會(huì)：優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面性能，增加支付方式，提升客服響應(yīng)速度
案例 2：健身App優(yōu)化
背景：一家健身App希望提高用戶的使用頻率和忠誠(chéng)度。
 
打動(dòng)用戶的關(guān)鍵：用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略
 
 
用戶角色（Persona）
姓名：李先生
年齡：25歲
職業(yè)：程序員
興趣：健身
需求：需要個(gè)性化的健身計(jì)劃
痛點(diǎn)：課程選擇不夠個(gè)性化，計(jì)劃制定過(guò)程復(fù)雜
觸點(diǎn)和用戶行為
 
1.  發(fā)現(xiàn)（Discovery）：通過(guò)朋友推薦和廣告發(fā)現(xiàn)App下載并安裝App
2.  考慮（Consideration）：瀏覽課程詳情，查看評(píng)價(jià)
3.  決策（Decision）：選擇并購(gòu)買課程
4.  使用（Usage）：開(kāi)始使用課程進(jìn)行鍛煉
5.  回訪（Return）：查看鍛煉記錄，調(diào)整計(jì)劃
用戶情感
發(fā)現(xiàn)：好奇和期待
考慮：審慎和比較
決策：確定和信心
使用：滿足和成就
回訪：滿意和忠誠(chéng)
痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)
痛點(diǎn)：課程選擇不夠個(gè)性化，計(jì)劃制定復(fù)雜
機(jī)會(huì)：增加個(gè)性化推薦功能，簡(jiǎn)化計(jì)劃制定過(guò)程
案例 3：銀行在線服務(wù)優(yōu)化
打動(dòng)用戶的關(guān)鍵：用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略
 
 
背景：一家銀行希望優(yōu)化其在線服務(wù)平臺(tái)，以提高用戶的操作體驗(yàn)和滿意度。
用戶角色（Persona）
姓名：王女士
年齡：45歲
職業(yè)：教師
興趣：理財(cái)
需求：需要簡(jiǎn)單易用的在線銀行服務(wù)
痛點(diǎn)：在線服務(wù)平臺(tái)操作復(fù)雜，轉(zhuǎn)賬流程繁瑣
觸點(diǎn)和用戶行為
 
1.  發(fā)現(xiàn)（Discovery）：訪問(wèn)銀行官網(wǎng)，注冊(cè)賬戶
2.  考慮（Consideration）：瀏覽平臺(tái)功能和用戶評(píng)價(jià)
3.  決策（Decision）：決定使用在線服務(wù)
4.  使用（Usage）：進(jìn)行賬戶管理和轉(zhuǎn)賬操作
5.  回訪（Return）：查看交易記錄，繼續(xù)使用服務(wù)
用戶情感
發(fā)現(xiàn)：好奇和懷疑
考慮：審慎和信任
決策：確定和信心
使用：滿足和便捷
回訪：滿意和忠誠(chéng)
痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)
痛點(diǎn)：操作復(fù)雜，轉(zhuǎn)賬流程繁瑣
機(jī)會(huì)：簡(jiǎn)化操作流程，優(yōu)化用戶界面設(shè)計(jì)
 
七、  用戶體驗(yàn)地圖的總結(jié)
用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）作為一種強(qiáng)大的工具，在理解和優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。然而，制作和維護(hù)用戶體驗(yàn)地圖也存在資源密集、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)變化等挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)在使用用戶體驗(yàn)地圖時(shí)，需要平衡其優(yōu)劣勢(shì)，合理分配資源，確保地圖的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，從而真正提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品成功率。
優(yōu)勢(shì)
打動(dòng)用戶的關(guān)鍵：用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略
 
 
 
1.  全景視角
優(yōu)點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖提供了用戶體驗(yàn)的全景視角，涵蓋了用戶與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)的各個(gè)階段。這種全景視角有助于團(tuán)隊(duì)全面了解用戶旅程中的各個(gè)觸點(diǎn)和行為。
案例：電商平臺(tái)可以通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖了解用戶從瀏覽商品到完成購(gòu)買的全過(guò)程，識(shí)別出所有關(guān)鍵的用戶觸點(diǎn)。
2.  用戶共情
優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)記錄用戶在每個(gè)階段的情感體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)可以更好地理解用戶的需求和痛點(diǎn)，增強(qiáng)用戶共情。
案例：健身App可以通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖了解用戶在制定和執(zhí)行健身計(jì)劃時(shí)的情感變化，從而設(shè)計(jì)出更具吸引力的個(gè)性化健身計(jì)劃。
3.  識(shí)別痛點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖有助于識(shí)別用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)和障礙，幫助團(tuán)隊(duì)找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
案例：銀行在線服務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖識(shí)別出用戶在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作時(shí)遇到的困難，進(jìn)而優(yōu)化轉(zhuǎn)賬流程。
4.  跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作
優(yōu)點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖作為一個(gè)可視化工具，可以促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使不同部門(mén)（如產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)）能夠共同參與討論和改進(jìn)用戶體驗(yàn)。
案例：電商平臺(tái)可以通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖匯集市場(chǎng)、設(shè)計(jì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，共同制定優(yōu)化措施。
5.  數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
優(yōu)點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖基于用戶研究和數(shù)據(jù)分析，使決策更加數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，有助于制定科學(xué)合理的改進(jìn)策略。
案例：健身App可以通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖中的用戶數(shù)據(jù)分析，調(diào)整課程推薦策略，提高用戶滿意度和使用頻率。
劣勢(shì)
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1.  資源密集
缺點(diǎn)：制作用戶體驗(yàn)地圖需要大量的時(shí)間和資源，包括用戶研究、數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
案例：中小型企業(yè)可能難以投入足夠的資源來(lái)全面制作和維護(hù)用戶體驗(yàn)地圖。
2.  復(fù)雜性
缺點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖可能變得非常復(fù)雜，特別是當(dāng)用戶旅程涉及多個(gè)觸點(diǎn)和渠道時(shí)，可能難以全面和準(zhǔn)確地記錄所有細(xì)節(jié)。
案例：大型電商平臺(tái)的用戶旅程可能涉及網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體等多個(gè)渠道，制作一個(gè)全面的用戶體驗(yàn)地圖可能需要大量的精力。
3.  動(dòng)態(tài)變化
缺點(diǎn)：用戶行為和市場(chǎng)環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的，用戶體驗(yàn)地圖需要不斷更新和維護(hù)，以保持其有效性和準(zhǔn)確性。
案例：健身App的用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)可能隨時(shí)變化，需要定期更新用戶體驗(yàn)地圖以保持相關(guān)性。
4.  主觀偏差
缺點(diǎn)：盡管用戶體驗(yàn)地圖基于用戶數(shù)據(jù)和研究，但在數(shù)據(jù)解讀和情感記錄上可能存在主觀偏差，影響決策的準(zhǔn)確性。
案例：銀行在線服務(wù)平臺(tái)在記錄用戶情感時(shí)，可能會(huì)受到研究者的主觀影響，從而無(wú)法完全準(zhǔn)確地反映用戶真實(shí)感受。
5.  過(guò)于理想化
缺點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖有時(shí)可能過(guò)于理想化，忽略了現(xiàn)實(shí)中存在的限制和障礙，導(dǎo)致制定的改進(jìn)措施難以實(shí)施。
案例：電商平臺(tái)在識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，可能忽略了技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的困難，導(dǎo)致優(yōu)化方案無(wú)法落地。
參考文獻(xiàn)：
https://medium.com/@michaeljiager/user-experience-maps-6184f4044e48
https://liviayang-ms.medium.com/%E4%B8%80%E5%88%86%E9%90%98%E8%AE%93%E4%BD%A0%E4%BA%86%E8%A7%A3%E7%94%A8%E6%88%B6%E9%AB%94%E9%A9%97%E6%AD%B7%E7%A8%8B%E5%9C%96-user-experience-map-e28a1b8817c0https://uxmastery.com/how-to-create-a-customer-journey-map/https://medium.com/art-marketing/incorporating-customer-and-user-experience-data-into-holistic-journey-maps-502ae12072ac
https://uxplanet.org/empathy-map-user-persona-and-user-flow-5299ada245c8https://medium.com/@myskill.id/persona-user-journey-map-ebd84c15ae2f?
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作者：CANAAN8
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用戶體驗(yàn)一致性思考

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

前言
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，我們已確立了一套設(shè)計(jì)規(guī)范，在日常項(xiàng)目中使用設(shè)計(jì)規(guī)范輸出變的高效、統(tǒng)一。然而，在實(shí)際操作中，不可避免地會(huì)遇到一些特殊情況：某些客戶提出的個(gè)性化需求并不完全契合既定的設(shè)計(jì)規(guī)范,這些促使我們不得不在保持設(shè)計(jì)一致性的基礎(chǔ)上進(jìn)行靈活調(diào)整。因此，深入反思并優(yōu)化一致性原則的應(yīng)用策略顯得尤為重要。我們需要探索如何在堅(jiān)守設(shè)計(jì)規(guī)范核心精神的同時(shí)，靈活應(yīng)對(duì)多變的需求，確保設(shè)計(jì)既保持統(tǒng)一和諧，又能滿足特定場(chǎng)景下的獨(dú)特需求，從而實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)與品牌價(jià)值的雙重提升。
 
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
在UI/UX設(shè)計(jì)中，雅各布·尼爾森的十條可用性原則中，一致性（Consistency and standards）位列第四。這一原則強(qiáng)調(diào)在界面和交互設(shè)計(jì)上需要遵循既定的規(guī)則，無(wú)論是在應(yīng)用內(nèi)部還是跨平臺(tái)之間。
背后的心理學(xué)原理——重復(fù)定律，強(qiáng)調(diào)了信息重復(fù)對(duì)于鞏固記憶的重要性。正如赫爾曼·艾賓浩斯通過(guò)“遺忘曲線”所揭示的，信息的有效保留離不開(kāi)重復(fù)接觸。一致性的應(yīng)用正是這一原理的生動(dòng)實(shí)踐，通過(guò)不斷重復(fù)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)元素與模式，強(qiáng)化用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與記憶，從而提升整體的用戶滿意度與忠誠(chéng)度。
艾賓浩斯遺忘曲線
艾賓浩斯遺忘曲線
 
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
用戶側(cè)
1、用戶學(xué)習(xí)曲線：
一致的UI/UX設(shè)計(jì)可以降低用戶的學(xué)習(xí)曲線。當(dāng)用戶在應(yīng)用程序或網(wǎng)站中遇到一致的元素、布局和交互方式時(shí)，他們可以快速理解并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)如何與界面進(jìn)行交互。這減少了用戶的混淆和困惑，提高了他們的效率和滿意度。
2、提升可用性：
一致性使用戶界面更加易于使用。當(dāng)用戶在不同的頁(yè)面或功能之間找到相似的設(shè)計(jì)元素和交互模式時(shí)，他們可以輕松地將已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于新的情境中。這種一致性幫助用戶快速完成任務(wù)，減少錯(cuò)誤和迷失，提供更好的導(dǎo)航和流暢的體驗(yàn)。
3、品牌認(rèn)可度：
一致的UI/UX設(shè)計(jì)有助于樹(shù)立品牌形象和增強(qiáng)品牌認(rèn)可度。通過(guò)在不同的渠道和平臺(tái)上保持一致的設(shè)計(jì)元素、標(biāo)識(shí)和視覺(jué)風(fēng)格，品牌可以建立起獨(dú)特而可識(shí)別的形象。用戶在不同的觸點(diǎn)上都能感受到品牌的一致性，從而增加品牌的信任和忠誠(chéng)度。
4、用戶滿意度：
一致性直接影響用戶的滿意度。當(dāng)用戶在使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站時(shí)感受到一致的設(shè)計(jì)和交互方式時(shí)，他們會(huì)感到更加舒適和自信。一致性傳遞了專業(yè)和質(zhì)量的信號(hào)，讓用戶感到被關(guān)注和重視。這種積極的用戶體驗(yàn)有助于提升用戶滿意度，并促使他們持續(xù)使用和推薦你的產(chǎn)品或服務(wù)。
 
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
產(chǎn)研側(cè)
1. 降低設(shè)計(jì)成本，提高開(kāi)發(fā)效率
無(wú)論是設(shè)計(jì)還是開(kāi)發(fā)，復(fù)用已有的組件資源，保持界面的一致性可以有效地減少設(shè)計(jì)的投入，避免不必要的設(shè)計(jì)分歧點(diǎn)。
而在開(kāi)發(fā)階段，可以避免重復(fù)造輪子，提高開(kāi)發(fā)的效率，保證落地效果，也可以減少上線前設(shè)計(jì)走查、測(cè)試的工作量。
2. 形成一致的設(shè)計(jì)風(fēng)格
根據(jù)原子設(shè)計(jì)理論，通過(guò)原子組件的一致性，可以構(gòu)建出統(tǒng)一的界面框架、布局，形成統(tǒng)一風(fēng)格和用戶交互認(rèn)知，從而更好地保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量。
 
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
色彩
色彩作為一種兼具物理屬性與感官享受的復(fù)雜現(xiàn)象，其本質(zhì)在于光波在人體視網(wǎng)膜上的特定波長(zhǎng)被反射或吸收后，所引發(fā)的視覺(jué)感知結(jié)果。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，色彩的選擇與運(yùn)用不僅是視覺(jué)藝術(shù)的展現(xiàn)，更是品牌身份與個(gè)性的直接體現(xiàn)。諸如餓了么標(biāo)志性的藍(lán)色、美團(tuán)鮮明的黃色、以及京東熱情的紅色等，這些品牌專屬色彩不僅構(gòu)成了品牌識(shí)別系統(tǒng)的重要組成部分，還通過(guò)其高度的一致性，在視覺(jué)層面上構(gòu)建起強(qiáng)烈的品牌認(rèn)知，營(yíng)造出統(tǒng)一和諧的視覺(jué)體驗(yàn)。
色彩的一致性策略在品牌塑造中發(fā)揮著不可估量的作用，它能夠有效增強(qiáng)品牌的記憶度與辨識(shí)度，深化品牌形象在消費(fèi)者心中的烙印，進(jìn)而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力和用戶忠誠(chéng)度。同時(shí)，這種策略還促進(jìn)了設(shè)計(jì)元素間的和諧共存，包括按鈕、圖標(biāo)、字體、標(biāo)簽、背景、以及關(guān)鍵視覺(jué)元素如Banner等，均能在統(tǒng)一的色彩體系下實(shí)現(xiàn)視覺(jué)上的連貫與流暢，極大地提升了產(chǎn)品的可用性、無(wú)障礙性，以及用戶在使用過(guò)程中的整體滿意度與交互體驗(yàn)。
 
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
字體
字體作為設(shè)計(jì)中不可或缺的核心要素，其獨(dú)特性在于能夠精準(zhǔn)地塑造文字的視覺(jué)形象，涵蓋形狀、尺寸、粗細(xì)、字間距等多維度特征。這些特征共同構(gòu)建了一種獨(dú)特的文字風(fēng)格，不僅承載著信息的傳遞功能，更在無(wú)形中引導(dǎo)著用戶的視覺(jué)流程，影響著信息的接收與理解深度。因此，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，合理選擇與應(yīng)用字體顯得尤為關(guān)鍵。
 
字體類型的多樣性，如有襯線字體與無(wú)襯線字體的對(duì)比，不僅體現(xiàn)了風(fēng)格上的差異，還隱含了不同的閱讀體驗(yàn)與情感表達(dá)。字體的粗細(xì)變化（如細(xì)體、常規(guī)、粗體等）更是能夠強(qiáng)調(diào)文本的重要性層級(jí)，增強(qiáng)信息的層次感與可讀性。此外，字重的調(diào)整也是塑造視覺(jué)焦點(diǎn)、引導(dǎo)視線流動(dòng)的有效手段，對(duì)于提升設(shè)計(jì)的整體美觀度和信息傳達(dá)效率具有不可小覷的作用。
 
然而，在實(shí)際的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，若不加節(jié)制地使用多種字體，不僅會(huì)顯著增加頁(yè)面的加載時(shí)間，影響用戶體驗(yàn)的流暢性，還可能因風(fēng)格不統(tǒng)一而導(dǎo)致頁(yè)面顯得雜亂無(wú)章，破壞整體設(shè)計(jì)的和諧感。因此，制定一套統(tǒng)一、規(guī)范的字體使用策略顯得尤為重要。這不僅有助于提升開(kāi)發(fā)效率，減少后期更新迭代的復(fù)雜度，還能有效避免資源浪費(fèi)，確保設(shè)計(jì)作品在視覺(jué)上的一致性與專業(yè)性。
 
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
圖標(biāo)
 
圖標(biāo)作為用戶界面設(shè)計(jì)中至關(guān)重要的元素，風(fēng)格直接影響到用戶的使用體驗(yàn)與對(duì)產(chǎn)品的整體印象。圖標(biāo)以其簡(jiǎn)潔、直觀且富有表現(xiàn)力的特點(diǎn)，在快速傳達(dá)信息、引導(dǎo)用戶操作方面發(fā)揮著不可替代的作用。在設(shè)計(jì)中，圖標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用更是需要精心考量，以確保其既能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息，又能夠與整體設(shè)計(jì)風(fēng)格保持一致，從而營(yíng)造出專業(yè)、和諧且易于使用的界面環(huán)境。
 
設(shè)計(jì)中視覺(jué)上保持統(tǒng)一包括圖標(biāo)的大小、形狀、色彩以及設(shè)計(jì)風(fēng)格等多個(gè)方面，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)知連貫性，降低學(xué)習(xí)成本，提升使用效率。相反，如果圖標(biāo)風(fēng)格混雜，不僅會(huì)讓界面顯得雜亂無(wú)章，還會(huì)給用戶帶來(lái)困惑和不安，進(jìn)而影響其對(duì)產(chǎn)品專業(yè)性和安全性的信任。
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
按鈕
按鈕設(shè)計(jì)應(yīng)統(tǒng)一于項(xiàng)目風(fēng)格，無(wú)論是圓形、矩形、圓角矩形還是特定形狀，保持一致性是關(guān)鍵。統(tǒng)一的按鈕樣式不僅彰顯專業(yè)性，還能增強(qiáng)用戶信任，確保體驗(yàn)連貫。過(guò)多變化的按鈕樣式會(huì)擾亂用戶界面，降低操作直觀性，甚至讓用戶誤以為自己已離開(kāi)應(yīng)用環(huán)境。因此，精心設(shè)計(jì)的統(tǒng)一按鈕樣式對(duì)提升用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。
 
排版
設(shè)計(jì)中的排版一致性對(duì)于構(gòu)建高效、用戶友好的界面至關(guān)重要。一致的排版不僅能夠讓用戶快速適應(yīng)和理解界面的整體結(jié)構(gòu)，大幅降低學(xué)習(xí)成本，還能在用戶心中激發(fā)強(qiáng)烈的歸屬感和安全感。這種熟悉感使得內(nèi)容更加易讀，用戶能夠自然地依照既定的視覺(jué)動(dòng)線流暢地瀏覽頁(yè)面，迅速定位并獲取所需信息，從而顯著提升信息獲取的效率。因此，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，注重并維護(hù)排版的一致性，是提升用戶體驗(yàn)和界面有效性的重要策略之一。
 
 
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
 
操作流程的一致性
標(biāo)準(zhǔn)化流程
：確保用戶在執(zhí)行相似任務(wù)時(shí)，如購(gòu)買商品、搜索信息或提交表單等，能夠遵循相同的操作流程。這有助于用戶快速適應(yīng)并高效完成任務(wù)。
邏輯清晰
：操作流程的每一步都應(yīng)符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣和行為邏輯，避免讓用戶感到困惑或不知所措。
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
交互元素的一致性
按鈕和控件
：確保按鈕、輸入框、下拉菜單等交互元素的樣式、位置和操作方式在整個(gè)應(yīng)用或網(wǎng)站中保持一致。例如，所有按鈕都應(yīng)具有相同的視覺(jué)風(fēng)格和觸發(fā)機(jī)制。
導(dǎo)航和菜單
：導(dǎo)航欄和菜單的設(shè)計(jì)也應(yīng)保持一致，使用戶能夠輕松地在不同頁(yè)面或功能之間切換。
 
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
反饋機(jī)制的一致性
操作反饋
：當(dāng)用戶執(zhí)行某個(gè)操作時(shí)，應(yīng)用或網(wǎng)站應(yīng)提供一致且及時(shí)的反饋，如加載動(dòng)畫(huà)、成功提示或錯(cuò)誤消息等。這有助于用戶了解操作結(jié)果并采取相應(yīng)的行動(dòng)。
狀態(tài)提示
：對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的操作或需要用戶等待的場(chǎng)景，應(yīng)提供明確的狀態(tài)提示（如進(jìn)度條），以減輕用戶的不確定感和焦慮感。
 
 
 
 
 
 
在任何維度上，一致性不應(yīng)成為設(shè)計(jì)的唯一導(dǎo)向。設(shè)計(jì)，這一融合了藝術(shù)與科學(xué)的復(fù)雜領(lǐng)域，要求我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)的細(xì)膩雕琢、功能需求的精準(zhǔn)滿足、美學(xué)價(jià)值的深刻體現(xiàn)及技術(shù)可行性的嚴(yán)格考量間游走。
 
“一致性”作為設(shè)計(jì)策略，其核心使命在于優(yōu)化用戶路徑，降低認(rèn)知門(mén)檻，確保用戶在多元界面中穿梭時(shí)仍能感受到連貫與和諧。當(dāng)我們?cè)谂c設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（包括工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等）溝通時(shí)，僅僅提及“一致性”可能并不足以說(shuō)明其必要性和價(jià)值。我們需要更深入地闡述為什么需要保持一致性，以及它如何具體幫助減少用戶困惑、提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
 
同時(shí)，我們應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到，“一致性”并不是萬(wàn)能的。在某些情況下，為了追求極致的用戶體驗(yàn)或解決特定的設(shè)計(jì)問(wèn)題，可能需要打破傳統(tǒng)的一致性規(guī)則。因此，設(shè)計(jì)師需要在保持一致性和創(chuàng)新之間找到平衡點(diǎn)，根據(jù)具體情況靈活調(diào)整設(shè)計(jì)方案。
 
實(shí)際落地執(zhí)行時(shí)，要根據(jù)產(chǎn)品定位、用戶場(chǎng)景，結(jié)合業(yè)務(wù)功能來(lái)確定設(shè)計(jì)方案，不能為了一致而一致。
當(dāng)我們遇到一致性問(wèn)題時(shí)，還是需要從以下3個(gè)方面深入思考，做出準(zhǔn)確合理的設(shè)計(jì)決策。
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
真實(shí)項(xiàng)目
真實(shí)項(xiàng)目
 
在SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，特別是面向B/G端（企業(yè)用戶）時(shí)，滿足不同用戶角色（如普通用戶與高權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)）的需求是至關(guān)重要的。
管理端布局設(shè)計(jì)
普通簡(jiǎn)潔明了
：為普通用戶設(shè)計(jì)的管理界面應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，聚焦于日常操作，如數(shù)據(jù)查看、統(tǒng)計(jì)和下載。
功能分區(qū)
：通過(guò)清晰的導(dǎo)航欄或側(cè)邊欄將功能區(qū)域劃分開(kāi)，如“數(shù)據(jù)概覽”、“報(bào)表下載”、“任務(wù)管理”等，便于用戶快速定位所需功能。
操作便捷
：確保常用操作（如搜索、篩選、排序）易于觸達(dá)，減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)和頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。
 
首頁(yè)版心定寬設(shè)計(jì)
固定寬度
：為首頁(yè)設(shè)定一個(gè)合適的固定寬度（如1200px、1440px等），以保證內(nèi)容在大多數(shù)屏幕上都能保持一致的閱讀體驗(yàn)。
信息模塊化
：將首頁(yè)內(nèi)容劃分為多個(gè)卡片，每個(gè)卡片承載一個(gè)獨(dú)立的信息單元（如數(shù)據(jù)報(bào)表、通知公告、項(xiàng)目進(jìn)展等）。
視覺(jué)層次
：通過(guò)顏色、大小、陰影等設(shè)計(jì)元素區(qū)分卡片的重要性，引導(dǎo)用戶視線，提高信息獲取效率。
交互性
：為卡片添加交互元素，如點(diǎn)擊展開(kāi)、滑動(dòng)查看更多等，增加用戶參與度和頁(yè)面活躍度。
 
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
位置差異性分析
根據(jù)「認(rèn)知負(fù)荷>視覺(jué)負(fù)荷>動(dòng)作負(fù)荷」理論，在頁(yè)面中我們首先要讓用戶能夠找到按鈕，然后完成操作。
相對(duì)于彈窗，頁(yè)面的空間更大，邊界感偏弱，用戶的視覺(jué)重心更容易停留在左側(cè)表單內(nèi)容區(qū)域。所以按鈕應(yīng)該緊隨搜索條件，便于用戶快速發(fā)現(xiàn)按鈕。
區(qū)域用戶已經(jīng)形成下意識(shí)操作習(xí)慣,雖然區(qū)別于規(guī)范,只能打破,遵循客戶需求
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
一致性是規(guī)則
“一致性”作為規(guī)則或手段，服務(wù)于提升用戶體驗(yàn)的原則。規(guī)則與原則一致時(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)共識(shí)與用戶價(jià)值；沖突時(shí)，原則優(yōu)先。用戶體驗(yàn)原則指導(dǎo)下的一致性，要超越表面控件統(tǒng)一，更在于產(chǎn)品決策與價(jià)值取向的一致。必要時(shí)，為更好的用戶體驗(yàn)，可在規(guī)則上讓步以實(shí)現(xiàn)原則統(tǒng)一。打破規(guī)則需慎重權(quán)衡，確保用戶便利足以彌補(bǔ)理解成本，需長(zhǎng)期全局考量。規(guī)則非僵化教條，而是引導(dǎo)我們謹(jǐn)慎創(chuàng)新的框架。
 
一致性的底線
無(wú)論從哪個(gè)角度，一致性存在的必要性都是毋庸置疑的。
對(duì)于關(guān)鍵的設(shè)計(jì)元素，如專有名詞和顏色體系，保持一致性至關(guān)重要。這不僅有助于維護(hù)品牌形象，還能減少用戶的困惑。
特定設(shè)計(jì)語(yǔ)言在特定場(chǎng)景下的變體應(yīng)用，雖然可能帶來(lái)一定的視覺(jué)新鮮感或針對(duì)性優(yōu)化，但往往需要謹(jǐn)慎評(píng)估其潛在風(fēng)險(xiǎn)。一旦變體打破了整體設(shè)計(jì)的一致性，可能會(huì)破壞用戶對(duì)品牌的熟悉感和信任感，甚至引發(fā)誤解。因此，在追求設(shè)計(jì)創(chuàng)新的同時(shí)，必須確保這種創(chuàng)新是基于一致性的原則之上，以維持品牌的整體性和用戶的良好體驗(yàn)。
 
擁抱復(fù)雜性
一致性確實(shí)不應(yīng)成為設(shè)計(jì)師的避風(fēng)港或限制創(chuàng)新的枷鎖，而應(yīng)是基于對(duì)業(yè)務(wù)深刻理解和多樣化設(shè)計(jì)能力之上的價(jià)值選擇。設(shè)計(jì)師的核心任務(wù)始終是滿足用戶的多樣化需求和偏好，這需要他們細(xì)致入微地觀察、理解并解決每個(gè)用戶的獨(dú)特問(wèn)題。
 
在追求一致性的同時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)保持“第一性思考”的能力，即回歸問(wèn)題的本質(zhì)，從用戶需求出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。多樣性頁(yè)面的產(chǎn)出，不僅體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力和靈活性，也是提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力的關(guān)鍵。
 
一致性與創(chuàng)新設(shè)計(jì)并非相互排斥，而是相輔相成的關(guān)系。真正的一致性不應(yīng)導(dǎo)致單調(diào)或拒絕創(chuàng)新，而應(yīng)是在遵循品牌或產(chǎn)品核心價(jià)值的前提下，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師在細(xì)節(jié)和體驗(yàn)上不斷探索和突破。當(dāng)設(shè)計(jì)師感到被既定規(guī)則束縛時(shí)，應(yīng)勇于質(zhì)疑并重新評(píng)估當(dāng)前的規(guī)范，確保所謂的“一致性”不是刻板的偽命題，而是真正符合用戶需求和品牌發(fā)展的價(jià)值導(dǎo)向。
 
因此，設(shè)計(jì)師應(yīng)時(shí)刻保持開(kāi)放的心態(tài)和敏銳的洞察力，不斷探索和嘗試新的設(shè)計(jì)方法和理念，以更加靈活和創(chuàng)新的方式實(shí)現(xiàn)一致性與用戶需求的完美融合。
 
用戶體驗(yàn)一致性思考
 
 
重要的設(shè)計(jì)原則
「一致性」作為設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性原則，其重要性不言而喻。它不僅為設(shè)計(jì)過(guò)程提供了穩(wěn)固的基石，還顯著促進(jìn)了開(kāi)發(fā)效率與產(chǎn)品體驗(yàn)的全面升級(jí)。在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，一致性確保了界面元素的統(tǒng)一性和連貫性，使得用戶能夠迅速熟悉并掌握產(chǎn)品的使用方式，降低了學(xué)習(xí)成本，增強(qiáng)了操作的直觀性和便捷性。
靈活變通使用
一致性原則并非一成不變的強(qiáng)制規(guī)定，而是需要根據(jù)產(chǎn)品的具體定位和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行靈活變通的應(yīng)用。不同的產(chǎn)品可能面向不同的用戶群體，擁有獨(dú)特的品牌調(diào)性和功能需求，因此在追求一致性的同時(shí)，也需充分考慮這些因素，確保設(shè)計(jì)既符合品牌特色，又能滿足用戶的實(shí)際需求。
 
提升用戶體驗(yàn)是價(jià)值所在
一致性的真正價(jià)值在于其能夠顯著提升用戶體驗(yàn)。通過(guò)遵循用戶的認(rèn)知和習(xí)慣，設(shè)計(jì)師能夠創(chuàng)造出更加自然、流暢的操作流程，使用戶在享受產(chǎn)品功能的同時(shí)，也能感受到品牌所傳遞的舒適與和諧。因此，在追求設(shè)計(jì)一致性的過(guò)程中，我們始終應(yīng)以人為本，將用戶的體驗(yàn)和感受放在首位。建設(shè)有兼容性和長(zhǎng)期價(jià)值的的一致性框架，在一致性中做到有用戶價(jià)值的設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì)師應(yīng)該不斷探索的命題。
 
 


作者：cheny米魚(yú)
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)(bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。

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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)必備知識(shí)之支持可用性的交互設(shè)計(jì)原則

資深UI設(shè)計(jì)者

本文主要結(jié)合常見(jiàn)的移動(dòng)端產(chǎn)品分享支持可用性的交互設(shè)計(jì)基本原則。文章圖片較多請(qǐng)耐心等待加載清晰后查看。

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用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

 
 
在過(guò)去 1 年，我們和 10 多位個(gè)客戶一起共創(chuàng)項(xiàng)目。在這段時(shí)期，我通過(guò) 1 對(duì) 1 咨詢，分享活動(dòng)和線上直播連麥的方式，和超過(guò) 100 位創(chuàng)始人進(jìn)行深入交談。
 
我們達(dá)成了一個(gè)共識(shí)：
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
每一個(gè)創(chuàng)始人都構(gòu)建了一個(gè)較為完整的想法，他們只需要找個(gè)設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)。這純粹是一個(gè)執(zhí)行交付的項(xiàng)目。
這對(duì)于設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)而言，太正常不過(guò)了?？蛻籼岢鲂枨?，我們著重介紹客戶所需的服務(wù)，和客戶達(dá)成共識(shí)，我們就啟動(dòng)項(xiàng)目，最后交付高質(zhì)量的服務(wù)。
 
這里有一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。
價(jià)錢
 
我們提供一系列的服務(wù)套餐，價(jià)格各有不同。這是因?yàn)槲覀冎牢覀兊臐撛诳蛻舢?huà)像：
  1.  
    預(yù)算不足：自負(fù)盈虧或種子前階段的初創(chuàng)公司通常沒(méi)有大量的資金儲(chǔ)備。
  2.  
    觀念誤解：由于不知用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的回報(bào)價(jià)值，將體驗(yàn)和設(shè)計(jì)視為成本，他們通常想把這些成本降到最低。
 
第一個(gè)問(wèn)題，我們無(wú)法直接解決，如何獲取/積累項(xiàng)目啟動(dòng)和增長(zhǎng)資金。這需要風(fēng)險(xiǎn)投資人和創(chuàng)始人自己思考。如果你對(duì)自己的項(xiàng)目很自信，也可找我們，我們也開(kāi)展種子輪的投資，可以共創(chuàng)共贏。
 
第二個(gè)問(wèn)題，我們很擅長(zhǎng)解決，即便如此，這也不是一個(gè)拍拍腦袋就能夠解決的。所有問(wèn)題是隨著時(shí)間的推移不斷積累而成。我們一起探討為什么會(huì)陷入這種境地的原因，以及如何擺脫的方法。
 
...
 
在開(kāi)始閱讀文章以前，首先，對(duì)于用戶體驗(yàn)（UX）一詞的定義和大家達(dá)成一致。來(lái)自交互設(shè)計(jì)基金會(huì)描述：
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
第二點(diǎn)特別的重要：用戶并不只是接觸產(chǎn)品后的體驗(yàn)。而是，每一位用戶從開(kāi)始到結(jié)束和產(chǎn)品交互的每一個(gè)接觸點(diǎn)。
 
...
 
01 用戶體驗(yàn)為什么沒(méi)有被視為投資回報(bào)率
我認(rèn)為造成這種情況的主要原因在于：產(chǎn)品構(gòu)建者本身（例如我）沒(méi)有直接表述這個(gè)訴求。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師常常會(huì)說(shuō)：
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
超贊的。這是一項(xiàng)值得從事的事業(yè)。我全身心投入其中，或許這會(huì)讓我晚上睡的很香，因?yàn)?，我在為其他人做一些好用的產(chǎn)品。
其中，有個(gè)問(wèn)題。
數(shù)據(jù)和指標(biāo)。
 
如果沒(méi)有數(shù)據(jù)，就無(wú)法計(jì)算 ROI 。我們往往決定某件事情是否值得w做，都會(huì)計(jì)算投資回報(bào)。坦率地說(shuō)，沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐的用戶體驗(yàn)難以闡述真實(shí)的價(jià)值，這就是問(wèn)題所在：
在企業(yè)內(nèi)部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)往往地位卑微，因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，以至于被低估，無(wú)法充分發(fā)揮價(jià)值。最后損害的還是用戶和業(yè)務(wù)。
 
更糟糕的是，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的觀點(diǎn)支持，設(shè)計(jì)就會(huì)被視為企業(yè)純成本支出的部分。如果不賺錢，那么為什么還需要你呢？隨著大量企業(yè)裁員現(xiàn)象，通貨膨脹對(duì)消費(fèi)者需求的影響，往往最先被裁撤的，就是那些沒(méi)有產(chǎn)生收入的部門(mén)。
我們需要重新定義用戶體驗(yàn)（UX）
看清形勢(shì)，我們要背上銷售指標(biāo)。一些決策者正在密謀決定我們預(yù)算和未來(lái)，而我們還在用主觀的“好體驗(yàn)”來(lái)回應(yīng)嗎？
這明顯是不行的。
我知道這行不通，因?yàn)檫@正是我從事設(shè)計(jì)總監(jiān)階段大部分時(shí)間嘗試做的事情。
緩慢、穩(wěn)定的增長(zhǎng)是最好的情況。
我想爭(zhēng)取更多。
 
02 用戶體驗(yàn)為什么是投資回報(bào)（ROI）
我們直接進(jìn)入正題。這里有 3 個(gè)指標(biāo)可以衡量用戶體驗(yàn)（UX）的投資回報(bào)率（ROI）。其中還有一些不同顆粒度的指標(biāo)，這些我們可以放在后面討論。這是從我在 ETHGathering 大會(huì)演講時(shí)使用的 PPT 。
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
用戶登陸、使用、留存。
就這么辦，讓我們看看這些指標(biāo)如何拆解。
 
讓更多客戶登陸（產(chǎn)品）
這些都是早期接觸點(diǎn)。比如，高鐵座椅后背顯示的數(shù)字廣告，點(diǎn)擊鏈接就能跳轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)，以及通過(guò)搜索找到我們的產(chǎn)品。
在這個(gè)階段最重要的就是展示明確產(chǎn)品的價(jià)值主張，構(gòu)建用戶的信任，突出能夠提供給用戶的好處。此時(shí)，面對(duì)大量流量，無(wú)論多微小的改變都會(huì)造成巨大的影響，因此，A/B測(cè)試往往在這個(gè)階段使用，A/B測(cè)試能夠幫助我們確定哪些用戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致頁(yè)面/步驟產(chǎn)生更多轉(zhuǎn)化（使更多用戶登陸）。
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
讓客戶更多使用（產(chǎn)品）
一旦用戶進(jìn)入我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)該要簡(jiǎn)單且好用，我們所評(píng)估要點(diǎn)（下面所示）：
  •  
    任務(wù)完成率
  •  
    任務(wù)完成時(shí)間
  •  
    操作間隔
  •  
    任務(wù)滿意度
  •  
    停留時(shí)長(zhǎng)
  •  
    擴(kuò)大信息路徑
 
有很多可以研究的內(nèi)容，這完全取決具體的產(chǎn)品體驗(yàn)。最后一項(xiàng)要點(diǎn)在引導(dǎo)用戶使用 APP 時(shí)非常有用，我們可以了解用戶在嘗試完成任務(wù)時(shí)究竟想要什么。
這一點(diǎn)應(yīng)該需要結(jié)合定量和定性，或許我們可能知道是什么，但是不知道為什么。
僅在特定公里/小時(shí)范圍內(nèi)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，確保用戶正在跑步
僅在特定公里/小時(shí)范圍內(nèi)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，確保用戶正在跑步
 
讓客戶更多停留
這一切都是為了提高留存率避免客戶流失。這個(gè)指標(biāo)會(huì)在客戶流失時(shí)觸發(fā)警告信號(hào)。如果這個(gè)數(shù)據(jù)很低或正在下降，那么，客戶無(wú)論何時(shí)續(xù)約，我們都很有可能會(huì)達(dá)不到銷售指標(biāo)。
我們所知的流失率和留存率更多關(guān)注客戶成功（賬戶管理），然而這不是孤立的進(jìn)行的，因?yàn)橛脩羰褂眠^(guò)程中，指標(biāo)將直接導(dǎo)致后續(xù)的留存與流失的路徑。
更快交付，迭代速度更快和新功能更快。
更快交付，迭代速度更快和新功能更快。
 
...
 
這些正是我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)（UX）方面創(chuàng)建更直接，更貼切的內(nèi)容，征程才剛剛開(kāi)始。
不斷向外展示作為用戶體驗(yàn)（UX） 設(shè)計(jì)師的能力范圍，讓更多人相信用戶體驗(yàn)具備推動(dòng)產(chǎn)品的用戶滿意度，用戶增長(zhǎng)和銷售收入的力量。
換言之，你也可以理解用戶體驗(yàn)（UX） 設(shè)計(jì)師能夠節(jié)省成本和時(shí)間。這也不錯(cuò)，雖然無(wú)法選出哪個(gè)更好，但相信，企業(yè)主和創(chuàng)始人會(huì)更喜歡的往往不是節(jié)省支出，而是營(yíng)收。
 
所以我們可以這樣做：
然后，不斷循環(huán)
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本


作者：三分設(shè)
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)(bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan。

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如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

本文從產(chǎn)品角度出發(fā)，深入探討了如何發(fā)起交互設(shè)計(jì)。通過(guò)明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求、進(jìn)行用戶研究、構(gòu)建信息架構(gòu)、設(shè)計(jì)流程與界面、進(jìn)行原型測(cè)試以及持續(xù)優(yōu)化等關(guān)鍵步驟，闡述了如何打造出滿足用戶期望、提升用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的交互設(shè)計(jì)。
 
一、引言
 
在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，產(chǎn)品的成功不僅僅取決于其功能的強(qiáng)大，更在于能否為用戶提供流暢、愉悅且富有價(jià)值的交互體驗(yàn)。從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)，意味著將用戶置于核心，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和用戶需求的完美融合。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
 
二、明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求
 
（一）定義產(chǎn)品目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)是交互設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，它決定了設(shè)計(jì)的方向和重點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要與團(tuán)隊(duì)共同明確產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)需求以及預(yù)期的商業(yè)成果。例如，是旨在提高用戶活躍度，還是增加用戶轉(zhuǎn)化率，或者是提升品牌形象。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
 
（二）挖掘用戶需求
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋、競(jìng)品分析等手段，深入了解目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣、痛點(diǎn)和期望。這不僅包括對(duì)用戶顯性需求的捕捉，還包括對(duì)潛在需求的挖掘。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
 
三、進(jìn)行用戶研究
 
（一）用戶畫(huà)像創(chuàng)建
基于收集到的數(shù)據(jù)，構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫(huà)像，包括用戶的年齡、性別、職業(yè)、教育背景、使用場(chǎng)景等特征，以便更精準(zhǔn)地理解用戶的行為和需求。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
 
（二）用戶場(chǎng)景分析
模擬用戶在不同場(chǎng)景下與產(chǎn)品的交互過(guò)程，發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題和優(yōu)化點(diǎn)。
舉例說(shuō)明：
我們要知道，地鐵周邊美食，這是一個(gè)解決方案。真正的需求是什么？一個(gè)字一個(gè)字地找需求，地鐵=快速方便出行，美食=和朋友一起吃飯/自己一人吃飯。這是一個(gè)和線下場(chǎng)景很相關(guān)的項(xiàng)目，我們要把不同目的核心用戶的主要使用場(chǎng)景寫(xiě)出來(lái)。經(jīng)過(guò)分析，我們得出了用戶會(huì)選擇我們產(chǎn)品，且產(chǎn)品未來(lái)可能存在的各種場(chǎng)景A、B、C、D、E。如下圖所示：
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
如果按照目標(biāo)人群所在場(chǎng)景分類，進(jìn)行細(xì)分，則為下圖：
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
乘地鐵去地鐵站和附近地鐵站區(qū)別：前為用戶會(huì)乘坐地鐵去目的地尋找美食；后為用戶不用地鐵/吃完后使用地鐵，地鐵邊美食沒(méi)有其他美食團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力。
上班族和普通大眾區(qū)別：上班族工作日使用固定地鐵站上下班，時(shí)間可能緊急，快速獲取食物；普通找美食吃的大眾不使用固定地鐵站，目的是通過(guò)地鐵快速到達(dá)某目的地，就近享受目的地美食。
朋友們和個(gè)人區(qū)別：朋友們一起吃飯，容易出現(xiàn)喝多、吃過(guò)點(diǎn)等異常行為，并且在選擇地鐵旁吃飯地點(diǎn)時(shí)需要考慮朋友們家的位置就近選目的地。個(gè)人均不需要考慮以上，較為自由。
 
市場(chǎng)定位
經(jīng)過(guò)領(lǐng)域場(chǎng)景的分析，我們知道了真場(chǎng)景都是用戶有目的乘坐地鐵去到某地鐵站出站口尋找美食的。那么我們對(duì)這么一群大眾進(jìn)行用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)類的細(xì)分：
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
  •  
    上圖為前期定位的目標(biāo)大眾用戶群，依靠地鐵的工具屬性，我們得出了具體的兩個(gè)影響因素：時(shí)間+美食熱愛(ài)程度。同時(shí)我們把直接競(jìng)品和間接競(jìng)品一同進(jìn)行用戶群比較。可以看到和大美團(tuán)有相同和不同維度，這就是產(chǎn)品最初冷啟動(dòng)時(shí)期的差異化！也就是我們的前、中期場(chǎng)景的主要目標(biāo)用戶類型。
  •  
    紅色部分即種子用戶群，以這些群體為冷啟動(dòng)階段，可以更快的向四周擴(kuò)張。因?yàn)樗麄冇惺褂玫罔F的時(shí)間屬性，同時(shí)有較高的美食熱愛(ài)程度，有利于帶動(dòng)其他時(shí)間+熱愛(ài)程度的用戶加入產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速并有質(zhì)量的拉新、活躍的目標(biāo)。
  •  
    低端直接競(jìng)品即用戶群工具屬性明顯，只是搜地鐵站，選擇美食的用戶，無(wú)明顯其他行為；高端競(jìng)品即注重社交、ugc為起點(diǎn)，逼格高的搜尋美食工具。這部分開(kāi)始很難，工作量巨大，且較脫離大眾主流群體。
 
結(jié)合上圖和要做的場(chǎng)景，我們得出了產(chǎn)品具體目標(biāo)用戶：乘坐地鐵快速到達(dá)并尋找目的地美食的大眾用戶（上班族休息日，大學(xué)生，個(gè)人或一起），要求在地鐵站附近便能方便享受目的地美食。且對(duì)美食有一定熱愛(ài)程度。
 
（三）用戶測(cè)試
邀請(qǐng)真實(shí)用戶進(jìn)行產(chǎn)品試用，觀察他們的操作行為，收集反饋意見(jiàn)，為后續(xù)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
1、需求接受
需求很有可能是在線上接到的，并不是面對(duì)面交流傳遞的，并且還會(huì)遇到很多坑，例如需求本身不具體，或者自己理解有偏差，因此在接到需求后，最好和交互、產(chǎn)品等同事進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通。
詳細(xì)了解測(cè)試目的和關(guān)鍵點(diǎn)，確定用戶配比。
最好是讓交互帶著跑一下整個(gè)程序（半成品demo也好，交互稿也行），這樣能在頭腦中快速形成操作流程的認(rèn)知，并把相應(yīng)關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)應(yīng)上去。同時(shí)把大致的用戶配比情況敲定一下，后續(xù)就可以直接招募用戶了。
了解demo的完成進(jìn)度，相應(yīng)確定具體測(cè)試時(shí)間。
交互、視覺(jué)等完成demo的時(shí)間具有太多不確定因素，因此我們需要及時(shí)了解整個(gè)demo的完成進(jìn)度，在盡可能快的情況下保險(xiǎn)安排測(cè)試時(shí)間，如果邀請(qǐng)的是外部用戶，結(jié)果用戶到了而demo還沒(méi)出來(lái)，那也是夠了。
2、方案撰寫(xiě)和確定
讓交互稿幫助自己
。在完成測(cè)試方案撰寫(xiě)的過(guò)程中demo還未誕生，具體程序細(xì)節(jié)記憶又很模糊，不好寫(xiě)測(cè)試方案，怎么辦？不要慌，去看交互稿吧。
及時(shí)溝通
。在方案撰寫(xiě)過(guò)程中，如果有一些疑問(wèn)，例如在看交互稿的時(shí)候還不是很理解某個(gè)具體操作過(guò)程，或者自己對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)的也可以跟交互等溝通，因?yàn)樽约簳?huì)遇到的問(wèn)題，很有可能在測(cè)試用用戶也會(huì)遇到，這樣子用戶如果問(wèn)到了，就可以相應(yīng)作出解釋。
核實(shí)確定方案
。完成方案后，可以在公司溝通交流工具上和交互及產(chǎn)品等同事再確認(rèn)一下，是否有什么地方遺漏或有不妥之處。
3、用戶招募
這是一個(gè)大多數(shù)人都頭疼的一個(gè)過(guò)程，希望看完了以下幾點(diǎn)，可以稍微緩解一下大家的癥狀。
 
再次確定測(cè)試時(shí)間
。
方案定下來(lái)后，再跟交互確認(rèn)測(cè)試時(shí)間，了解是否有變動(dòng)和調(diào)整，盡量避免用戶來(lái)了demo或者測(cè)試環(huán)境還不ok的情況。
 
撰寫(xiě)招募文案
。
需要把用戶要求、測(cè)試日期和地點(diǎn)、報(bào)酬、大致的測(cè)試時(shí)長(zhǎng)、用戶需要在測(cè)試中做什么，以及報(bào)名方式等表達(dá)清楚。有以下幾點(diǎn)可以注意一下，方便我們自己招募：
  •  
    詳細(xì)列出測(cè)試安排的時(shí)間段
    。例如10:30-11:15、13:30-14:15，讓用戶自己挑選合適的時(shí)間段，這樣就不用事后再協(xié)調(diào)不同用戶測(cè)試時(shí)間了；
  •  
    優(yōu)先人力、信息管理、行政等崗位同事
    。盡量避免相關(guān)產(chǎn)品人員、設(shè)計(jì)崗等同事。
  •  
    制作簡(jiǎn)單的招募海報(bào)，并檢查。
    可以事先將“海報(bào)”用word或者ppt做好，然后保存成圖片格式，記得檢查核實(shí)一下是否有錯(cuò)。因?yàn)樵诠綢M群上直接黏貼確實(shí)方便，但是其排版往往不利于閱讀，導(dǎo)致用戶會(huì)遺漏重要信息。而制作成圖片格式，可以更好地去避免這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)還可以顯得整個(gè)招募過(guò)程比較正式，突出了對(duì)用戶的尊重，也能在一定程度上體現(xiàn)我們用研工作的規(guī)范性。
 
多渠道投放招募海報(bào)
。
內(nèi)部用戶可以嘗試先在公司IM群組上招募，之前招募樣本量比較小，因此很快可以招到，其他途徑暫時(shí)未嘗試，公司論壇應(yīng)該也可以，不過(guò)隱約感覺(jué)效率會(huì)比較低。外部用戶可以在朋友圈試試，效果還不錯(cuò)，大家都很熱情幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，群眾的力量大無(wú)窮。也可以相應(yīng)去搜索一些QQ群，加入并發(fā)布招募信息。另外還有一些社交論壇什么的，都可以嘗試一下。方法很多，針對(duì)具體招募情況，大家就盡情發(fā)揮吧~
 
用戶多了留到下次用
。
海報(bào)發(fā)出去后，有時(shí)也會(huì)出乎意料用戶數(shù)量超過(guò)預(yù)期了，這是好事，不要擔(dān)心，也不要急著拒絕，平和的跟對(duì)方說(shuō)明情況，強(qiáng)調(diào)下次還會(huì)有測(cè)試，把用戶相應(yīng)信息了解一下做個(gè)記錄，下次招募的時(shí)候可以直接先聯(lián)系這幾名用戶。當(dāng)然前提是你真的有下次測(cè)試需求，如果沒(méi)有那還是老老實(shí)實(shí)說(shuō)明情況。
 
確保自己和用戶能彼此聯(lián)系上
。
跟用戶強(qiáng)調(diào)測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn)，尤其是外部用戶，如果招募和正式測(cè)試隔了幾天，最好在測(cè)試前一天再通知一下。給出自己的聯(lián)系電話，同時(shí)詢問(wèn)用戶的聯(lián)系電話。
 
第一個(gè)用戶盡量安排公司內(nèi)部同事
。
很多時(shí)候demo的完成情況會(huì)出現(xiàn)意外，到了測(cè)試時(shí)間demo還不能用，內(nèi)部用戶可以方便取消或者更換。另外，在第一次測(cè)試前誰(shuí)都不確定用戶會(huì)有什么反應(yīng)，第一個(gè)測(cè)試是可以起到試水效果，而外部用戶成本高，用來(lái)試水太奢侈。
4、測(cè)試準(zhǔn)備
 
材料準(zhǔn)備
。
需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有：量表、報(bào)酬簽收表、記錄筆記本、錄音筆、會(huì)議室借用，以及記錄表格，如果是外部用戶過(guò)來(lái)，相應(yīng)準(zhǔn)備一杯水，人家大老遠(yuǎn)過(guò)來(lái)也不容易。
 
測(cè)試內(nèi)容準(zhǔn)備
。
其實(shí)每次訪談?dòng)脩糇约憾紩?huì)挺緊張的，不知道用戶是不是也很緊張（PS：好想當(dāng)一回用戶，體驗(yàn)一下被訪的感覺(jué)）。為了消除這種緊張，同時(shí)也是為了更好的完成訪談，可以有嘗試以下幾點(diǎn)：
  •  
    盡可能多的去了解所需測(cè)試的產(chǎn)品
    。有時(shí)候demo出來(lái)的晚，下午要測(cè)試，demo中午才出來(lái)，自己都沒(méi)玩過(guò)，測(cè)試還怎么搞？之前也說(shuō)了，那就使勁去看交互稿吧，雖然比不上實(shí)際操作來(lái)的真實(shí)，但是也能有不小幫助，但也要給自己留足熟悉demo的時(shí)間。
  •  
    按照模塊來(lái)列提綱
    。其實(shí)相當(dāng)于組塊策略，把同一個(gè)模塊的問(wèn)題放到一起更方便記憶，并且也在訪談中也方便自己和其他同事發(fā)現(xiàn)遺漏點(diǎn)。但模塊不要太大，如果太大了就相應(yīng)拆分一下。例如，在考拉新版測(cè)試的時(shí)候，有“首頁(yè)”、“活動(dòng)”、“購(gòu)物車”等測(cè)試，但是光是首頁(yè)內(nèi)容也很多，作為一個(gè)模塊還是太大了，可以拆分成“首頁(yè)整體感知”、“商品詳情”等幾個(gè)方面來(lái)整理提綱。
  •  
    根據(jù)任務(wù)演練提綱
    。有了提綱后，按照任務(wù)大致過(guò)一下所有列出來(lái)的問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程會(huì)打亂按照模塊列好的提綱，有一次這樣的排練，在測(cè)試的時(shí)候更不容易漏掉題目，而且也相當(dāng)于模擬了一下測(cè)試，自己心里會(huì)更踏實(shí)一點(diǎn)，在實(shí)際測(cè)試過(guò)程中也能有更好的應(yīng)對(duì)。
 
相關(guān)人員通知
。
通知交互和產(chǎn)品的同事具體測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn)，邀請(qǐng)他們一起參與。不建議交互和產(chǎn)品只是后期測(cè)試查閱報(bào)告，如果他們參與到測(cè)試中，能更近距離和用戶接觸，并能更加深刻感受到產(chǎn)品存在的問(wèn)題，也能更好的推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)。
5、正式測(cè)試
主持人需要注意的點(diǎn)：
  •  
    劃分我們和產(chǎn)品的關(guān)系。在測(cè)試之前跟用戶說(shuō)明清楚，我們并不是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者，我們只是受產(chǎn)品方委托來(lái)進(jìn)行測(cè)試，以免用戶不好意思當(dāng)面如實(shí)評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
  •  
    強(qiáng)調(diào)測(cè)試的是產(chǎn)品，而不是用戶。要跟用戶說(shuō)明產(chǎn)品尚處于不完善階段，因此邀請(qǐng)用戶過(guò)來(lái)進(jìn)行測(cè)試，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但請(qǐng)注意不是為了評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
  •  
    注意訪談技巧。這個(gè)就不用多說(shuō)了。
  •  
    盡可能深入的去挖掘用戶的需求。不要停留在用戶話述表面，更進(jìn)一步去追問(wèn)，用戶為什么會(huì)這么說(shuō)或這么問(wèn)，例如，很多時(shí)候在測(cè)試中會(huì)碰到用戶說(shuō)“哦，原來(lái)這個(gè)按鈕是xx功能，我還以為是xx功能“，這個(gè)時(shí)候可以再推進(jìn)一步，了解用戶為什么會(huì)這么認(rèn)為。
  •  
    給其他在場(chǎng)的同時(shí)發(fā)言的機(jī)會(huì)。主持人如果覺(jué)得自己訪談的差不多了，可以詢問(wèn)一下記錄者以及交互、產(chǎn)品等同事，了解他們是否還有問(wèn)題需要補(bǔ)充。
  •  
    記得量表評(píng)分和報(bào)酬簽收。長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試和訪談后容易忘記量表評(píng)分和報(bào)酬簽收，可以把這兩份東西放在顯眼的地方，另外可以讓記錄的同事打個(gè)招呼，幫忙提醒自己。
 
記錄人員需要注意的點(diǎn)：
  •  
    仔細(xì)觀察用戶行為并記錄。記錄不僅僅是用戶的觀點(diǎn)、想法等，更重要的是記錄用戶的實(shí)際行為。
  •  
    按照模塊記錄。記錄者可以按照測(cè)試方案中的模塊來(lái)相應(yīng)記錄用戶的行為和言語(yǔ)表述。
  •  
    查漏補(bǔ)缺。主持人可能會(huì)遺漏一些點(diǎn)，記錄者作為旁觀者需要提醒主持人遺漏了什么，或者自己有什么新的內(nèi)容需要補(bǔ)充。
 
6、測(cè)試結(jié)束
歡送用戶。對(duì)用戶表示感謝，并開(kāi)門(mén)送一下用戶，對(duì)于外部用戶，最好能送到大樓外面可以看見(jiàn)出口的地方。
測(cè)試后及時(shí)討論。這個(gè)是重點(diǎn)！
在每一名用戶測(cè)試后及時(shí)和交互、產(chǎn)品等同事快速過(guò)一下主要發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，這樣做有以下優(yōu)點(diǎn)：
  •  
    有效達(dá)成共識(shí)，確定解決方案。剛訪談結(jié)束印象最深刻，因此能快速有效達(dá)成對(duì)主要問(wèn)題的共識(shí)，并討論確定相應(yīng)的解決方案。
  •  
    體現(xiàn)敏捷優(yōu)勢(shì)。確定了一些比較嚴(yán)重的問(wèn)題后，交互和產(chǎn)品的同事就可以相應(yīng)去改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做到了邊測(cè)邊改，加快迭代速度。
  •  
    幫助優(yōu)化訪談提綱，和測(cè)試用戶安排。有些問(wèn)題在事先撰寫(xiě)方案的時(shí)候可能沒(méi)涉及到，在討論后可以補(bǔ)充進(jìn)去，而有些問(wèn)題確定后則不需要再測(cè)。另外，也可以通過(guò)討論對(duì)事先安排的測(cè)試用戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，例如增刪用戶，或者調(diào)整新老用戶測(cè)試順序等。
  •  
    事后幫助我們自己快速撰寫(xiě)方案。通過(guò)討論確定了關(guān)鍵問(wèn)題，并且，交互和產(chǎn)品的同事也相應(yīng)清楚了，因此在最后可以快速形成報(bào)告。
再次感謝用戶。所有用戶測(cè)試結(jié)束后，可以花幾分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單感謝一下用戶。
 
7、報(bào)告撰寫(xiě)
針對(duì)不同大小項(xiàng)目的用戶測(cè)試，在完成報(bào)告撰寫(xiě)過(guò)程中有兩種具體方式：
  •  
    小測(cè)試項(xiàng)目簡(jiǎn)單快速撰寫(xiě)報(bào)告。對(duì)于那些1-2天的小測(cè)試項(xiàng)目，由于在每次測(cè)試后都有討論，已對(duì)主要問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，因此在報(bào)告撰寫(xiě)的時(shí)候就可以快速地將主要的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)。
  •  
    大測(cè)試項(xiàng)目每天總結(jié)并反饋主要問(wèn)題。大的測(cè)試項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間比較久，針對(duì)每天的測(cè)試及討論，簡(jiǎn)單總結(jié)一下主要發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并反饋給相關(guān)人員，如果到了最后再總結(jié)，容易遺忘掉一些內(nèi)容，并且這樣子也方便自己最后撰寫(xiě)報(bào)告。
 
四、構(gòu)建信息架構(gòu)
思考信息架構(gòu)有三個(gè)核心關(guān)鍵詞：用戶角色、產(chǎn)品價(jià)值、使用場(chǎng)景。
1、明確用戶角色
用戶角色清晰揭示用戶目標(biāo)，幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程，看到產(chǎn)品哪些是主要的事，哪些是次要的事。我們應(yīng)該盡可能豐富、形象化我們的用戶角色，讓它在設(shè)計(jì)決策過(guò)程中發(fā)揮作用，設(shè)計(jì)出更符合用戶場(chǎng)景的產(chǎn)品。
2、了解產(chǎn)品的目標(biāo)價(jià)值
作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師一定要理解產(chǎn)品的價(jià)值，知道用戶想要什么，把最重要的優(yōu)先級(jí)提到最高，盡量移除無(wú)關(guān)緊要的信息，或降低其他優(yōu)先級(jí)的權(quán)重，以免對(duì)用戶造成干擾。
3、提煉產(chǎn)品的使用場(chǎng)景
要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，比如目標(biāo)用戶是誰(shuí)、什么場(chǎng)景、如何使用，要把產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程上的節(jié)點(diǎn)一個(gè)一個(gè)梳理出來(lái)，還要考慮這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值是什么，不要僅僅考慮界面的元素規(guī)范、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等等，要知道產(chǎn)品的目標(biāo)價(jià)值體系。
4、信息架構(gòu)優(yōu)先級(jí)
基于三個(gè)核心點(diǎn)（用戶角色、產(chǎn)品價(jià)值、使用場(chǎng)景）分析，把目標(biāo)用戶人群核心價(jià)值的功能點(diǎn)業(yè)務(wù)流程梳理出來(lái)，分清主次關(guān)系，切忌功能堆砌，具體方法可以把所有功能業(yè)務(wù)邏輯的主線列出來(lái)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)做評(píng)級(jí)，分清楚這些功能哪些是主要的，哪些是次要的，然后通過(guò)數(shù)字做排序，這樣我們就知道哪些功能設(shè)計(jì)需要明顯，哪些功能設(shè)計(jì)需要低調(diào)。
5、信息歸類及整合
從整體上思考信息類產(chǎn)品的分類及整合，比如用戶資料相關(guān)的產(chǎn)品會(huì)有用戶信息、資料、等邏輯，這樣就要把所有跟用戶相關(guān)的信息都?xì)w在同一個(gè)分類菜單下，不要讓他們分散在各個(gè)頁(yè)面中。也就是所謂的一級(jí)菜單、二級(jí)產(chǎn)品的處理邏輯。
6、要定期審視與迭代
隨著產(chǎn)品規(guī)模與復(fù)雜度的提升，要隨時(shí)關(guān)注信息架構(gòu)是否滿足當(dāng)前的產(chǎn)品框架，不要等需要時(shí)候再去孤注一擲的全盤(pán)優(yōu)化，這樣會(huì)讓項(xiàng)目陷入被動(dòng)的局面，可以逐漸增強(qiáng)，循序漸進(jìn)的優(yōu)化，從小的細(xì)節(jié)對(duì)信息架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提升產(chǎn)品的易用性。
 
六、進(jìn)行原型測(cè)試
1、制作原型
使用快速原型工具制作可交互的原型，以便更直觀地展示設(shè)計(jì)方案。
 
（二）內(nèi)部測(cè)試
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行初步測(cè)試，檢查功能的完整性和流程的合理性。
 
（三）用戶測(cè)試
邀請(qǐng)外部用戶進(jìn)行測(cè)試，收集他們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和改進(jìn)空間。
 
七、持續(xù)優(yōu)化
 
（一）數(shù)據(jù)分析
通過(guò)收集和分析用戶的使用數(shù)據(jù)，了解用戶的行為路徑和偏好，為優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
 
（二）用戶反饋處理
及時(shí)響應(yīng)用戶的反饋，將有價(jià)值的建議融入到后續(xù)的優(yōu)化工作中。
 
（三）迭代更新
根據(jù)數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，不斷對(duì)交互設(shè)計(jì)進(jìn)行迭代更新，以適應(yīng)市場(chǎng)和用戶需求的變化。
 
八、結(jié)論
 
從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合性的過(guò)程，需要充分考慮產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求、信息架構(gòu)、流程界面、測(cè)試優(yōu)化等多個(gè)方面。只有以用戶為中心，不斷追求卓越的用戶體驗(yàn)，才能打造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
 
在未來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的不斷變化，交互設(shè)計(jì)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神，持續(xù)探索和優(yōu)化交互設(shè)計(jì)，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
 


作者：Charlotte的嘻醬
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交互設(shè)計(jì)可以用在哪些行業(yè)上

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

交互設(shè)計(jì)，作為一門(mén)專注于優(yōu)化用戶與產(chǎn)品或服務(wù)之間交互體驗(yàn)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍之廣泛令人矚目。從日常生活的點(diǎn)滴到高科技的前沿領(lǐng)域，交互設(shè)計(jì)都發(fā)揮著不可或缺的作用。本文將探討交互設(shè)計(jì)在多個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用，展現(xiàn)其獨(dú)特的魅力和價(jià)值。

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交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)是兩種截然不同的設(shè)計(jì)理念和方法。它們各自擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，同時(shí)在現(xiàn)代設(shè)計(jì)實(shí)踐中也呈現(xiàn)出明顯的互補(bǔ)與融合趨勢(shì)。本文將從設(shè)計(jì)理念、目標(biāo)導(dǎo)向、用戶參與以及設(shè)計(jì)流程等方面探討交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同。

交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

一、設(shè)計(jì)理念的差異
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)主要基于設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意和審美，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能和美學(xué)。設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位，往往通過(guò)自身的直覺(jué)和美學(xué)知識(shí)來(lái)創(chuàng)造具有美觀外觀、優(yōu)良功能和可靠性能的產(chǎn)品。這種設(shè)計(jì)方式主要解決的是產(chǎn)品與外部世界之間的物理交互問(wèn)題，關(guān)注產(chǎn)品的物理屬性和制造過(guò)程。

相比之下，交互設(shè)計(jì)以用戶需求為核心，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。它不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的物理特性，更關(guān)注用戶與產(chǎn)品之間的行為、情感和認(rèn)知交互。交互設(shè)計(jì)師通過(guò)深入了解用戶的行為、需求和心理，將用戶反饋融入到設(shè)計(jì)過(guò)程中，使產(chǎn)品更符合用戶的使用習(xí)慣和期望。這種設(shè)計(jì)理念體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計(jì)哲學(xué)，致力于在人與產(chǎn)品之間建立一種有意義的關(guān)系。

交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

二、目標(biāo)導(dǎo)向的不同
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)在于創(chuàng)造具有美觀外觀和優(yōu)良功能的產(chǎn)品，以滿足用戶的基本需求。它主要解決的是產(chǎn)品與外部環(huán)境的物理交互問(wèn)題，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、材料、工藝等。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和用戶需求的多樣化，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)已經(jīng)難以完全滿足現(xiàn)代用戶的需求。

交互設(shè)計(jì)則旨在創(chuàng)造一個(gè)用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的愉悅體驗(yàn)。它不僅關(guān)注產(chǎn)品的物理特性，還關(guān)注用戶在使用過(guò)程中的心理感受和情感反應(yīng)。交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)是使產(chǎn)品易于使用、有用且用戶友好，從而提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。這種目標(biāo)導(dǎo)向使得交互設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)適應(yīng)性。

交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

三、用戶參與的差異
在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)中，用戶的參與往往較少。設(shè)計(jì)師主要依賴自身的經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行設(shè)計(jì)，用戶的反饋往往被忽視或置于次要位置。這種設(shè)計(jì)方式容易導(dǎo)致產(chǎn)品與用戶需求之間的脫節(jié)，影響產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。

而在交互設(shè)計(jì)中，用戶的參與和反饋被高度重視。通過(guò)用戶研究、用戶測(cè)試和迭代設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師能夠深入了解用戶的需求和問(wèn)題，并將這些反饋融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。這種用戶參與的設(shè)計(jì)方式使得產(chǎn)品更加符合用戶的使用習(xí)慣和期望，提高了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

四、設(shè)計(jì)流程的不同
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程相對(duì)封閉和固定，主要依賴于設(shè)計(jì)師的手繪技能和藝術(shù)感覺(jué)。設(shè)計(jì)過(guò)程中缺乏用戶的參與和反饋，往往需要通過(guò)多次試驗(yàn)和修改才能確定最終的設(shè)計(jì)方案。這種設(shè)計(jì)方式不僅耗時(shí)費(fèi)力，而且容易導(dǎo)致設(shè)計(jì)結(jié)果的偏差。

交互設(shè)計(jì)則采用迭代設(shè)計(jì)的方法，通過(guò)反復(fù)的用戶測(cè)試和反饋來(lái)不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)用戶的參與和反饋，通過(guò)不斷迭代和改進(jìn)來(lái)完善產(chǎn)品。這種設(shè)計(jì)方式能夠更快地響應(yīng)市場(chǎng)變化和用戶需求，提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)效率和質(zhì)量。

交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

綜上所述，交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)理念、目標(biāo)導(dǎo)向、用戶參與以及設(shè)計(jì)流程等方面存在顯著的差異。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和用戶需求的多樣化，交互設(shè)計(jì)將逐漸成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主流趨勢(shì)。然而，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)在某些方面仍具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，因此在現(xiàn)代設(shè)計(jì)實(shí)踐中應(yīng)充分考慮兩者的互補(bǔ)與融合。

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業(yè)務(wù)中的動(dòng)效思考與落地

資深UI設(shè)計(jì)者

今天就與大家探討一些，在一款音樂(lè)應(yīng)用中的交互動(dòng)效，在設(shè)計(jì)落地中的思考與革新。

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